《导医工作流程》课件

导医工作流程目录CONTENTS导医岗位介绍导医服务流程导医沟通技巧导医工作注意事项导医工作案例分享01CHAPTER导医岗位介绍导医的定义与职责定义导医是医院中负责为患者提供导诊服务的工作人员，主要职责是为患者提供医疗咨询、指引、答疑等服务。职责导医需要具备良好的沟通能力和专业知识，能够为患者提供准确、及时的导诊服务，帮助患者顺利就医。

导医的素质要求专业知识导医需要具备医学相关专业知识，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项，以便更好地为患者提供导诊服务。沟通能力导医需要具备良好的沟通能力，能够耐心倾听患者的问题，用通俗易懂的语言回答患者的问题，建立良好的医患关系。责任心导医需要具备较强的责任心，对患者负责，认真对待每一位患者的咨询，尽力满足患者的需求。导医通常在医院门诊大厅工作，需要面对嘈杂的环境和大量的患者，需要具备良好的应对能力和心理素质。工作环境导医需要具备医学相关专业背景和学历，同时需要通过相关的职业培训和认证，具备一定的临床经验和沟通能力。条件导医的工作环境与条件02CHAPTER导医服务流程热情接待导医应以热情、友好的态度接待患者，提供必要的帮助和指导。询问病情了解患者的病情、症状和需求，以便为患者提供合适的分诊建议。登记信息收集患者的姓名、年龄、联系方式等基本信息，以便后续服务。接待患者提供就诊指导向患者介绍医院的科室设置、医生的专业特长以及就诊流程。提供健康咨询解答患者关于疾病预防、治疗等方面的疑问，提供健康指导。根据患者病情进行初步分诊根据患者的病情和症状，将其引导至相应的科室或医生。分诊与指导协助挂号根据患者的需求，协助其完成挂号手续。指导付费指导患者如何进行医疗费用支付，包括医保报销等。协助挂号与付费指引患者至相应科室根据患者的需求，引领患者至相应的科室或医生诊室。要点一要点二协助填写病历资料在患者就诊前，协助填写必要的病历资料，以便医生更好地了解病情。引领患者至相应科室VS向患者提供医院的服务电话，方便患者随时咨询健康问题。提醒复诊时间根据患者的病情和治疗方案，提醒患者按时复诊。提供健康咨询电话患者离开医院的后续服务03CHAPTER导医沟通技巧建立信任导医应热情友好地接待患者，耐心倾听患者的问题和需求，以建立信任关系。明确告知向患者清晰地解释就诊流程、注意事项和相关医疗知识，确保患者了解并配合。积极引导根据患者的病情和需求，提供合适的就诊建议和指导，帮助患者快速准确地找到相应的医生或科室。与患者的沟通技巧尊重与合作导医应尊重医护人员的工作，积极配合，共同为患者提供优质的医疗服务。信息共享及时向医护人员传递患者的病情和需求，确保患者得到及时有效的治疗。协调与组织在大型医疗机构中，导医还需承担一定的协调和组织工作，确保医疗流程的顺畅进行。与医护人员的沟通技巧030201接听及时电话沟通技巧导医应在电话铃响后迅速接听，避免让患者长时间等待。礼貌用语使用礼貌用语，让患者感受到尊重和关心。对于患者的电话咨询或预约请求，导医应认真记录并及时转达给相关人员，确保信息准确无误。记录与转达04CHAPTER导医工作注意事项遵守医院规章制度01严格遵守医院的工作时间，不得擅自迟到、早退或旷工。02按照医院规定着装，保持整洁、得体的仪表。尊重和执行医院的各项规章制度，不得违反医疗操作规程。03保持微笑和友善的态度，给患者留下良好的第一印象。注意语言文明和规范，避免使用不当的言辞或行为。掌握基本的礼仪知识，如握手、打招呼等，以增强患者信任感。注意个人形象与礼仪03对患者的病情状况和自身认知情况进行了解，以便更好地协助医生进行诊疗工作。01对患者的问题和要求要耐心倾听，避免急躁或冷漠的态度。02在引导患者的过程中，要细心观察患者的病情和需求，以便提供更好的服务。保持耐心与细心05CHAPTER导医工作案例分享成功分诊案例准确判断、高效分流总结词导医小张在接待一位发热、咳嗽的患者时，通过仔细询问病史和体查，判断其为上呼吸道感染的可能性大。小张迅速将其引导至呼吸科就诊，使患者得到了及时、专业的治疗，有效缓解了症状。详细描述耐心解答、解决疑虑导医小李在接待一位因腹痛就诊的患者时，发现患者对医院的科室设置和就诊流程不太了解，存在很多疑虑。小李耐心倾听患者诉求，为其详细解答，并亲自带领患者到相关科室就诊，使患者得到了及时、准确的诊断和治疗。总结词详细描述解决患者问题案例总结词主动服务、温馨关怀详细描述导医小王在接待一位年迈、行动不便的患者时，主动上前搀扶，并