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文档简介

12月份经营分析中国电信青年路营业厅2012.01.01个人完成量及占比智能机融合过渡期董红娅641227谢广岩291710王琳573714宋宁宁321513王雪37198刘立新36159彭帆502711高雅娜41293本月个人考试成绩及稽核差错量在线系统成绩

个人差错量姓名考试日期考试成绩董红娅2011.12.2896王琳2011.12.2891谢广岩2011.12.2894宋宁宁2011.12.2894田立超2011.12.2876姓名C网变更C网新装客户资料维护过户共计董红娅41005王琳56260282谢广岩39131356宋宁工风采每日清晨我厅人员满怀激情，做好各项准备，全身心投入一天的工作。全员按时参加晨、晚会

领导们观摩我们的情景演练

耐心讲解，细致入微炒厅、走出去宣传、体验营销营业厅定期组织人员到社区、繁华地段进行业务宣传、传单发放，在厅内也经常组织活动，及时、全面的将最新业务，优惠政策等各类信息传达给消费者。做到顾客进厅后，营销人员及时迎前，在简短交流后，根据客户类型，将客户带领至体验区，进行全面的产品体验和试机，从而达到充分了解客户需求的目的。不足及待改善不足：1.卫生环境有时存在死角，在客流量较大的时候清洁不太及时，受理单有时摆放不规范，营业员对自己管辖的卫生区域有时会有所松懈。2.新人业务知识方面在一个月之内基本掌握，但不是很全面，还需加强。在营销能力方面，和老员工差距较大。3.服务方面有时做的不到位，比如普通话及微笑服务。4：稽核方面系统差错和纸质资料单差错较多。整改措施：1.面对不足和缺陷，我们要做到了责任、分工明确，每个员工各负其责，做到事事有人管，人人都是管理者和被管理者的双重身份，我会时常监督严格执行考核制度。2.对于新人要经常加强业务知识的培训及考试，提高她们对业务知识掌握的积极性。在营销能力方面要监督她们每天对智能机的了解和掌握都要提升。情景演练让新人从演练用户转变为营销顾问，而且使她们能够从不成熟转变成为营销能手。3.加强礼仪培训，在工作中要经常提醒，经常监督，做到奖惩分明。能够使她们变被动为主动，真正做到用户至上，用心服务。4.从稽核方面经常提醒监督营业员办理业务时要认真，五项要填写全面，及时看邮件，监督营业员及时反单，及时更改差错。前景无限新

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