电子商务企业成本控制-以京东为例

PAGEPAGE7电子商务企业成本控制-以京东为例摘要在电商领域企业的成本控制提供宝贵的借鉴。AbstractAfterenteringthe21stcentury,ourlifehasenteredtheInternetera,andinthenetworksaleshavebeenrapidmomentumdevelopment,scaleexpansionofthespeedisverysurprising.Butinthehigh-speeddevelopmentprocessofe-commerceindustry,therearealsoalotofshortcomingsandproblems.Andcannotdoverygoodcontrolcost,isatypicalproblem.Whatwaycanweusetobettercostcontrol,thusreducingthecostoftheentireenterpriseexpenditure,sothattheprofitabilityofenterpriseshavebeengreaterpromotion，isthemainproblemfacedbythecurrente-commerceenterprises.Thispapertakesthecostcontrolofe-commerceastheresearchobjectandJingdongMallasthecasestudy.BycomparingtherelevantcostandrevenuedataofJingdongMallandothersimilarenterprisesintheindustry,itanalyzesandsummarizeseffectivecostcontrolmethods.Suggestionsareputforwardtoimprovethecostcontrolofe-commerceenterprises,soastoprovideeffectivemethodsforthecostcontrolofe-commerceenterprisesinChina.Keywords:E-commerce;Costcontrol;Jingdongmall（一）研究背景相关部门做出的统计，截止2019年六月，我们国家网民的数量已经突破了八亿人，具体数目为8.02亿。而在这其亿人会通过网络来进行购物，这占到了整体的71%。根据相关统计报告显示，31.63万亿元是全国电子商务领域在2019年实现的交易额度，这与上一年相比有了8.5%的增幅。在此之中，在网络上进行零售交易的规模呈现逐年上升的趋势，9.01万亿元是其达到的交易额度，和前一年相比有25.4%的增幅。随着我们国家电商行业的快速增长，在最近几年当中，对成本控制不足的问题，也逐渐地暴露。由于电商具有区别于其他商业的特殊性，企业为了在竞争当中胜出，通常会使用较低的价格。所以，成本控制就对于企业而言非常的重要。使用什么方式才能够更好的进行成本控制，从而降低整个企业的支出成本，使得企业的盈利能力得到更大的提升，这已经成为了目前大多数电商企业所要解决的核心问题。1.理论意义家在电商行业的优化完善起到相应的借鉴作用。2.实际意义现如今在我们国家的电商领域当中交易的额度呈逐年上升的趋势，这也直接表明在电商领域当中企业竞争非常（1）首先从短期的角度来看，企业为了完成降低支出的成本，增加企业的利益，可以通过对成本进行有效的控制措施来完成。从长远的角度来看，利润有了，相应的增加，对于企业而言也是一种收益的留存，这可以使企业拥有更加强大（2）好的，成本控制还可以，很好的提高企业在抗风险方面的能力。在在市场当中，企业竞争会来自多个方面，在企业所处的外部环境当中，会存在着非常多的威胁。电子商务领域的企业可以使用成本控制的方法来降低企业的支出成本，从而起到提高企业抗（3）在企业形成核心竞争能力方面，好的成本和控制也会起到非常重要的作用。有利于促使企业行成比较长期的竞争优势，提高企业自身的核心竞争能力，这对于企业的成功而言非常重要。所以，目前很多企业已经认识到了成本控制的重要性，结合理论和实际对成本控制开展了大量的研究，希望可以采用比较有效良好的成本控制措施来降低成本，提高盈利能力，使得企业更好的发展。1.研究思路分析出该企业在成本控制方面存在的不足和问题，并相应的给出优化完善措施。2.研究方法相关文献的方式来开展研读总结和概括工作，在针对电商企业成本控制方面构建基本理论框架和相应的有效成本控制方法。，通过分析比较的相关指标，然后了解三者之间在案例研究法：将京东商城定为主要的研究案例，基于我们国家目前整个电商行业的发展现状，来进行相应的分二、京东商城成本控制的现状分析（一）京东商城简介京东商城成立于2004年，公司起步以电脑产品为主要经营项目，如今已发展为综合性购物网站。京东2019年全78%，此年4627亿元的营业额；实收金额为1812.87亿元，比去年增长57.6%，京东以飞快的发展速度将高出行业二倍左右的平均水平。京东发如今已为拥有11万名员工，数以万计的销商品种，届时京东集团的业2018年5月22日在纳斯达克上市成功，这也意味着京东商城取得的又一显著成果。同时，在国内知名大电商平台中，京东集团成为了是第一家在美国上市的企业。（二）京东商城成本的构成主要通过企业采购来购入商品，商品的生产和研发不以跟进。主要销售渠道是，经过客户在网，京东方从供应商采购商品然后入库统一保存，然而形成物流，信息流，资金流的统一载体。成本和用于运营支出的成，以及支付在物流当中工作人员的工资；在开展营开发和维护和支付IT人员的工资；在行政管理方面支出的费用，支付管理人员的工资，以及在日常行政当中使用的费用。1.主要成本状况表1京东商城利润表相关数据单位：万元2016201720182019营业收入（亿元）413.8052693.39811150.02321812.8696营业支出（亿元）433.3162699.18641208.04751877.4641营业成本（亿元）378.9839624.95541016.31441570.0833仓储物流费用306,102410,894806,7051,392,099销售费用109,677159,017401,028773,617技术研发费用63,63596,365183,592345,380管理费用63,91076,034526,006287,699营业利润-195,110-57,883-580,244-645,946利息收入17575343776376441500其他收益60331935621659-14060税前利润-172335-4994-497703-940184所得税0401426净利润（不含少数股东权益）-172947-4990-499636-938758数据来源：wind数据库情况，所以，对于京东商城的成本控制的工作还是要重视起来，有利于企业的更好发展。表2京东商城营业收入/成本/支出增长率201720182019营业收入增长率67.57%65.85%57.64%营业支出增长率61.36%73.00%55.00%营业成本增长率65.00%63.00%54.00%营业支出和营业成本都是在增长的一个状态，还能够看到京东商城的城虽然在高速增长，但是它的成本其实没有相应的控制措施，所以，对于其成本控制的分析，还是发现了一些问题。表3京东商城主要费用占营业收入比例2016201720182019营业成本91.59%90.13%88.37%86.61%仓储物流费用7.40%5.93%7.01%7.68%销售费用2.65%2.29%3.49%4.27%技术研发费用1.54%1.39%1.60%1.91%管理费用1.54%1.10%4.57%1.59%在表二中，我们能够看到营业成本占营业收入比重是最高的。七管理费用以及技术研发费用占营业收入的比2016年到2019年一直在体现出一个下降的情2019年到2017年一直在下降，所以我们能够看到仓储物流在这段时间也进行了改善，但是，从2017年到2019年其费用又呈现了增长的状态。2.采购成本控制现状分析。特别小，所以我们这篇文章直接看到年报中。列举的营业成本将其。当作企业的采购成本。表4采购成本占营业收入比2016201720182019京东91.59%90.13%88.37%86.61%亚马逊75.25%72.77%70.52%66.96%当当网86.05%82.59%81.52%83.91%通过表示，我们能够看到京东商城的采购成本从2016年到2019年一直在逐年的下降，这也就侧面反映出了京东商城采购成本的方法也是有一些。成果的不过亚马逊采购成本。占营业收入的比重在不断的下降。同时，当当网的采购成本从2016年到2018年也在逐年下降。2018年至2019年则有一些增加。对于京东商城来说，其采购成本。比亚2019年的时候。亚马逊的采购成本占比是百分之六十六二，京东的占比是86%。他们之间相差了20%。表5京东商城、亚马逊、当当网毛利率2016京东8.63%10.21%12.32%13.39%亚马逊29.23%33.28%37.44%44.60%当当网13.95%17.41%18.47%16.09%

2017

2018

20192016年到2019年一直在持续增长，四年的时间里4%，点儿七六，亚马逊的毛利率从2016年到2019年。增长的幅度也达到了百分之十五点儿七三，然44.26%，他们之间的差值是31.2%。经过我们详细的对比，能够。看到京东商城。的采购成本还是比较高的。3.仓储成本控制现状分析，第一个是存货周转率，第二个是库存商品。我们将。从而分析出仓储成本的控制现状。表6存货周转率2016201720182019京东10.0811.2210.949.59亚马逊9.348.067.997.73当当网2.913.223.273.49数据来源：wind数据库2016年。到20172017年到2019年又呈下降趋势。这也就间接的表明，京东在存货管理方面的能力也在不断。除此之外，我们能看到京东商城的存货从2016年到2019年一直在的方法4.物流成本控制现状分析在2019年12月31日京东商城的固定资产已经达到了62.3亿元，增幅达到了156%，土地的使用权也高达80%，现在京东商城一共有7个城市的270平方米了，有126座普通的仓库，7座大件商品物流配送站，全国一共有2356个城市，同时还有上千个物流配送点。表7京东商城非流动资产单位：万元2016201720182019固定资产物业、设备及软件63933102443240844623311在建工程36191123764192890126699无形资产2297921580687795526398土地使用权5280059885106725192819商誉146514652622472905数据来源：京东商城年报表8京东商城固定资产折旧表电子设备3年办公设备5年车辆5年物流和仓储设备5年软件3-5年建筑物40年类别折旧年限类别折旧年限数据来源：2019京东商城年报我们看到了京东商城的财务报表，其固定资产物业涵盖范围很广，比如设备和软件，2016至2019年就增长了看出。表6的数据则给我们提供了折旧数据，我们能够看到，京东商城快速发展的重要的话题，倘若固定资产没有得到有效的利用，那么折旧费能提升了成本，也阻碍了企业的成长。对于订单处理成本的统计如下，表9京东商城平均每单成本201720182019全年订单处理成本（亿元）41.0980.67139.21全年单量（亿）3.2336.8912.631平均每单处理成本（元）12.7111.7111.02数据来源：2017-2019京东商城年报数据12.71元下降到了11.02元。我们也相对很快。然而圆通以及申通等快递，一般需要经过长距离的运输，才能够到达客户手中。5.客户维系成本控制现状分析就能直观的看到京东商城对于客户维护成本的控制情况。京东商城也在最佳满意度的行列中，2019年苏宁易购排名第一，京东则位列第二。表102019年度全国零售电商用户满意度TPO10排名名称满意度1苏宁云商97.38%2京东92.64%3蜜芽82.81%4聚美优品83.08%5亚马逊中国82.06%6美丽说81.08%71号店72.09%8分期乐57.50%9丰趣海淘51.52%10蘑菇街43.75%数据来源：2019年度全国网络零售电商满意度，我们看到了真实的数据，京东的万单差评数据处在一个平稳的情况，选择最近，最新的数据进行比对。表11京东商城全国万单差评区域挑战值整体万单差评排名3月累计月累计排名华北1012.85111.781华东1014.88314.352华南1024.67723.147西南1020.24420.454华中1024.23622.576东北1014.59215.173西北1021.93522.525数据来源：京东商城内部万单差评数据值是12.85。京东商城上的差评率不高，其中有这么几个原因，第一，京东商城对外销售的货品真实性有良好的保间，从而提升服务。通过上面的分析，我们也能给够看到，对于我国的电子商务公司当中，京东商城的客户评价满意度还算比较依据，这也能直接的看到商城对于客户的成本控制方面工作做的很到位。三、京东商城成本控制存在的问题（一）成本控制体系不完善成本的预算计划和控制工作。但是公司又，对齐也没有开展规划统筹检查和监督工作。在管理方面，该公司也没有一个机构来进行对成本控部门也比他们的规原有的事后算账，在信息反馈和定额标准以及责任制度方面也比较差，最终导致控制整个业务流程的能力不断降果不好，企业也很难在支出成本方面做到降低。1.采购成本占比偏高15大，2017年，京东商城在其总部采购人员的人，而到了2019年，增长到为936人。两个数值相比有了492.4%的增幅。而根据统计了解到，在京东商城年年底时，采购部门的人员达到了4300人。由于京东的发展势头非常强劲，该企业在3C领域也有很大的竞程度的提高人才的成本2.营销成本重点偏离表12京东商城营销费用/营业收入增长201720182019营销费用增长率44.99%152.19%92.91%营业收入增长率67.56%65.85%57.64%。而人力成本则存在较大问题，人力成本主要由营销人员的工资薪酬组成，从上市前后来看，员工呈几何数字增加，201052014接近7万人，截至2019突破10万大军。营销人员与总人员的比例2012年末为1：20，到2019年6月末接近1：10，营销人员增速过快。公司营销体系下设二级部门10个，三级部门30多个，四级班组无数个。营业收入从2013年的6933981元到2014年的11500232元，2019年达到18128696元。数据表明员工人数接近三倍增营销成本居高不下，目前京东商城在营销成本控制问题上没有重点，万箭齐发，不能做到有的放矢。3.物流成本比例过高是要让成本产生效益。4.售后服务满意度低售后客服服务是其为客户创造价值的关键环节，也是外部价值链的重要环节，高质量的客户服务既能提升价值链整体价值，还能降低企业成本。但是目前对于很多电子商务企业而言，并没有把售后成本的控制放在十分重要的地位，因为售后成本大部分是针对隐性成本，企业很少能量化售后成本。在售前和售中这两个阶段中，指数较高，整体的服务指数都明显偏低，显然，京东商城的售后服务让消费者不能认同，售后服务有很多问题都还没有得到及时解决，导致客户满意度低。差强人意的服务带来的高昂售后成本已经让企业意识到应该将售后成本纳入控制范围之内，一方面，产品本身带来的问题使得企业的售后成本抬升，京东商城以电子产品起家，对于不同品牌的电子产品，其质量并非企业所能控制，只能在采购阶段进行把控；另一方面，后续退换货成本也使得企业的逆向物流成本有所提升，完全附加到客户身上是难以实现的，因此售后成本的控制变得尤为重要。四、京东商城成本控制的建议（一）完善成本控制系统步骤等的具体执行情况进行检查、监督、评价，具体的操作要求包括以下几个方面：1.设置成本控制机构，落实到部门和人员日常工作中的主要职责是监控企业内部相关规章部门每天的成本核算进行监督与控制的成本核销小组，每个核销小组都应该具有一个核算专员，负责每天对每个部门的成本进行核算。2.建立成本预算制度，完成经营目标，最终决定预算的大体数值。预算的总体目标值被确定以后，这两个部门再将预算具中应该严格按照相关的规定与计划监督成本控制的实施，这样才能够实现有效控制企业成本、增加企业利润的目标。3.建立监督系统，评价分析控制结果在企业的所有工作地点安排监督机构，该机构内的人员专门负责监督各个部门成本的控制。各个工作地点之间以及各个工作部门之间也需要进行交叉的监督，互相评估在成本控制工作当中的优缺点。其实在京东公司运营的过处理系统还应该包括成本控制的相关内容，将成本控制也设置为具有最高值和最低值的分段阀值。根据各个部门在工作当中不同时段的表现，给予不同的奖励或者惩罚。通过奖惩结合的方式，最终达到降低成本支出的目标。对于不被包括在ERP系统内的业务，公司应该采用不定期抽查的方式尽量控制成本支出不到位情况的发生。1.完善采购制度结算采买的商品，最后才进行退换货处理。购买商品的过程当中，尤其需要注意的是对已经买断经营权商品的管稳定的心理素质。3.优化营销方式有很大帮助的主要是增加销售额。在控对企业支出的成本不仅要分类而且要进行精细地划分，总结得出需要减少的成本支出以及需，最终达到能够精确控制成本支出的目标。增加销售额的时候，需要拓宽销售的渠道这样才能不断拓宽销售的范围，使销售额有较大的进步空间，最终提高企业的经济效益。虽然现在网上的营销渠道是主流模需要和地产方面的中介争取更多的优惠。京东商城在不断扩。企业规模更多的租金方面的优惠。如果线上的推广模式能达到理想的情况，那么线上的平均是0.1元，因此，推广成本与销售额之间的比率为1:5。对于人员工资的改善，则需要工作人员提高他们的工作效率。同时还需要加强对于工作人员的管理，进一步的精简成员，将工作人员在工作当中的业务量和支出进行挂钩，只有完成任务量的人员才能够得到超额的工资，并且对超额工资不设上限。因为经济刺激对于提高员工的积极性能够得到很好的促进作用，从而降低企业在营销过程当中所花费的成本。4.加强物流控制才能实现降低电子商务企业的成本。从物流的具体运营过程出发，京东商城可以从以下三个方面加强对物流成本的控制。库存。欧美地区的发达国家降低物流成本的模式是采用了VMI（VendorManagedInventory,即供应商管理VMI模式的工作原理是，电子企业根据分析以往的销售数据，对顾客的需求加以预测，并且分析网络上已经存在的订单，直接向第三方，即商品供应商，提交订货计划，电子企业根本不需要库存商品。正是这种零库存的经营模式使得电子企业根本没有库存成本的压力。通过ERP管理系统，电子企业可以获得企业在前期的销售数据。并且可以对这些数据进行分析，还可以继续监控后期系统内的订（最高或者最低）。这样就可以灵活应对常规或者特殊情况以达到提高库存管理效率的目标。。运输货品的车辆基本上都会安装GPS定位系统.该追踪定位系统可以对装载货物的车辆进行定位，方便企业与客户及时地查询物流信息以及对货物的运输进行监督。尤其是对于企业来说，企业可以监督货物车辆是否偏离了路线，因为偏离路线以后会增加额外的资源消耗，包括油料、车辆和人力资源等。如果运送货物的车辆与本来的计划路线发生偏GPS帮助运输人员灵活的改变运输路线。同时还可以采用外包的方式将虽然在本地，但是运送地区较偏远的的货物通过其他的方式运送到客户手中这样可以有效地控制运输过程当中产生的成本。记的货物的性质与物流方面的货物性质可能存在不一致的现象。物流货物在到达终端的时候，运送的范围分散又广泛。为了解决这两个问题，首先需要做到将配送货物的路线进行进一步地优化，进一步地将配送人员与配送车辆的数量进行优化，避免造成资源的浪费。其次，如果客户对配送有特殊的要求的时候，可以将客户的配送费用升级转化为差异型增值服务。特殊服务的市场只有得到进一步的分类，才能够满足顾客日益变化的需求。最后，及时了解客户对配送的要求。严格把关配送的各个环节。通过提升企业的商誉的方式，达到减少成本的目标。值。最后，把作业分配到最终产品的环节。需要分配的作业包括库存、包装、运输、配送等。在实际运行过程当中，每个公司都可以根据其运行的实际情况，对作业进行具体的分类并不断调整与完善作业的分类方式。4.改善售后服务在售后的过程当中，如果想实现对于售后成本的控制。那么需要将主要的精力集中在控制逆向（退换货）的成本。而对于退换货成本的控制的主要方式是尽量提高退换货效率、降低处理退换货的周期，实现这两个方式，才可B2C市场当中，整体的服务水平不是很高，能够达到提高客户满意度的有效方法之一就是不断地将售后的服务水平得到改善。改善售后服务水平可以从以下几个方面着手。首先，将退换货的自动化水平提高。像欧美国家市场一样，京东商城可以通过建立能够实现自动退货与换货的系统。在操作这个系统的时候，需要进行售后的顾客首先需要在该系统内提交退换货的请求。紧接着需要顾客登录商家的退货系统内将与退货原因相对应的代码输入到该系统中，该系统就会根据它内部制定的程序对退换货的申请进行相应的操作，然后商家就会在系统内部进行退换货的查询，以及商家还会通过在线客服再一次核查系统内存在的需要退换货的订单，与该订单相对应的RMA(退货商品授权）的单号号码和专属于