保持良好心态

培训发展部模板TRAINING&DEVELOPMENTMODULE“保持良好的心态”“KEEPAGOODMINDSET”领悟Inspiration真诚Sincere兴趣Interest专业Profession细节Details心态Mindset服务Service个性Personality理解Understanding习惯Habits沟通Communication素质Character帮助assistance意识awareness态度Attitude五分钟小组讨论：“换位思考”GroupDiscussion:TakingOther'sPerspectives老板管理员员工客人如果您是他(她)，您的期望是什么…？老板的期望…出色的管理团队专业的技服人员良性的利润回报固定的商户客源正面的公司形象企业的发展扩大稳定的员工队伍优秀的企业文化管理员的期望…替老板分担事务为公司创造利润为员工谋求福利起到沟通的桥梁给员工开展培训有效的团结合作能相互体谅不易员工上佳的表现员工的期望…企业能不断壮大为公司创造利润良好的工作环境良好的福利待遇丰富的业余生活管理层公平公正良好的发展空间完善的培训课程发挥个人的能力获得重视与肯定客人的期望…员工的服务专业环境的舒适安全软硬件设施完善地理位置的便捷体验到物超所值记住客人的喜好温馨私密的空间满足不同的喜好心态是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态与观点心态的重要性TheImportanceofMindset香港“优质旅游服务”的广告推广积极与消极的区别PositiveandNegativeDifferences？？？您想过（什么样）的生活，就要有（什么样）的想法——与众不同、独特、富裕、平平安安…

所谓“成功人士”

赚较多钱；有不错的事业；良好的社交及人际关系；享受生活所谓“忙碌人群”需要一份稳定的工作和收入；为了自己理想的生活而不停打拼人与人之间，其实并没有多大区别；可为什么有些人看起来很成功，而有些人则每天不断地奔波忙碌？面由心生

心态就是您的思维，决定您的行为举止。马斯洛：心态若改变，态度将改变；态度若改变，习惯将改变；习惯若改变，性格将改变；性格若改变，命运将改变！

Maslow’sHierarchyofNeedsPhysiologicalSafety&SecurityBelongingness&LoveEsteemSelf-actualization初级阶段initialstage

中级阶段intermediatestage

高级阶段finalstage

关于销售员的调查发现：与销售业绩最大的因素：好胜好强取悦心理情绪稳定自信大方熟悉客户与销售业绩最小的因素：文化程度工作经验年龄阅历工作时间在前五项成功的因素中与心态有关的就占了四项服务员：欢迎光临肯德基，请问您要点什么？客人：一个汉堡。服务员：您需要辣的还是不辣的？客人：辣的。服务员：您要是再加多两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？客人：好的，双层汉堡。服务员：请问您还要点什么？客人：薯条。服务员：请问您需要大薯条、中薯条还是小薯条？客人：中薯条。服务员：请问您要几包？客人：一包就可以了。服务员：我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？客人：不需要，给我番茄酱就可以了。服务员：两包番茄酱可以吗？客人：要是可以的话，我想要两百包。服务员：对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。客人：那你跟我废话干什么！服务员：对不起了先生，您还要点什么？客人：饮料有哪些？服务员：雪碧、红茶、可乐、芬达，您需要哪一种？客人：可乐。服务员：您要的是大杯、中杯、小杯还是瓶装？客人：中杯。服务员：需要加冰吗？客人：需要。服务员：冰块需要多一点还是少一点？客人：差不多就可以。服务员：那给您稍微加多一点可以吗？客人：可以，谢谢。服务员：不客气先生。最新推出的老北京鸡肉卷您要不要尝试下？客人：不了，谢谢。服务员：那么，特价的劲爆鸡米花呢？客人：也不要。服务员：那么，赠送机器猫的外带全家餐您要不要试一下？客人：您烦不烦呐？不需要！谢谢！服务员：好的先生，您是在这里吃，还是带走呢？客人：带走。服务员：一共是21.5元，请问先生您有5毛钱吗？客人：有。服务员：好的，先生。收您100块05毛，找您79块，差您2块钱，给您4张5毛的可以吗？客人：那你还问我要5毛干嘛？？？服务员：不好意思先生，谢谢您的建议。欢迎您下次光临肯德基！客人：什么？那我点的东西呢？服务员：抱歉先生，外带餐的包装袋用完了，您在这里吃介意吗？客人：……服务员：先生，您还有什么要求吗？客人：我现在真的很想揍你一拳！！！服务员：请问先生，您是想用左勾拳、右勾拳还是组合拳呢？客人：……美国石油大王洛克菲勒给儿子的信中告诫说：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”

西门子公司有一句格言：“请愉快地工作，哪怕是假装的。”大虾：大红之日，即是大悲之时瀑布：因居高临下，才口若悬河气球：只要被人一吹，便飘飘然了钟表：可以回到起点，却已不是昨天花瓶：再漂亮也掩不住内心的空虚蜘蛛：能坐享其成，靠的就是那张人际网成功者与失败者的区别：成功者找方法；失败者找借口。成功者尊重优秀的人，并向他们学习；

失败者不屑比自己优秀的人，总想寻找他们的差错自已行身体要行有人说你行说你的人要行成功的四个要素危机意识沟通顺畅赢得时间获得收益平凡心态招聘-招聘-招聘-招聘-招聘-招聘-如果您不具一双勤勉能干的手，很抱歉，我们不需要如果您不具一技之长的强本事，很抱歉，我们不需要如果您不具一张说话艺术的嘴，很抱歉，我们不需要如果您不具一对听取意见的耳，很抱歉，我们不需要如果您不具一个沉稳安定的轴，很抱歉，我们不需要如果您不具一颗虚怀若谷的心，很抱歉，我们不需要【离职136规律】入职一个月：

离职与人力资源关系较大入职三个月：

离职与直接上司关系较大入职六个月：

离职与企业文化关系较大入职一年：

离职与职业晋升关系较大入职三年：

离职与发展平台关系较大入职六年：

离职的可能性就变得很小了解他人的优势，而不仅仅看到他人的不足，这样反而会让您变得更优秀和出色！机会是创造出来的；而等待只会浪费时间！

根据自身能力来制定自己能够企及的目标心态若是积极乐观的去面对和接受人生中的各种困难和挑战，那就离______近了一半。成功家境、性格、经历、机遇、人生观、事业观、爱情观、价值观、各不相同，导致人的命运不同可追求的结果却基本相同而实现这样的结果，概率高吗?八类工作上的精神乞丐领导不和我沟通，我也不沟通领导不认可我，我就不想再干领导不鼓励我，我就不好好干我不开心，因为领导不会哄我完不成任务，拿一堆理由应付做错了事，认为不要小题大做不懂技术，抱怨公司没有培训不求上进，抱怨公司氛围不好请相信自己，是金子，终会发光和发亮！金字塔结构最底处最扎实尽管塔尖看似风光可若没有打下坚实的基础，又怎么可能屹立不倒？懂得与学会自我克制来适应和面对不可避免的突发状况

若不喜欢目前这份工作，那就趁早改行，至少不痛苦也不浪费时间！若假装对工作有了兴趣，就算这一点点的假装，也会让您的假兴趣变成真喜欢。若只是为了生活才工作，那就假装有点兴趣吧！8小时之外不学习的人对新生事物反应迟钝的人靠个人能力单打独斗的人心理脆弱、易受伤害的人技能单一、无特长的人计较眼前、目光短浅的人情商低下的人观念落后、知识陈旧的人八种最有可能被淘汰的人学会十个基本态度：“先…，再…。”1.基本的人际交往-“先交流，再交心”2.基本的沟通方法-“先求同，再存异”3.基本的批评行为-“先批已，再评人”4.基本的学习方式-“先记录，再记忆”5.基本的执行手段-“先完成，再完美”6.基本的创新要求-“先模仿，再创造”7.基本的工作态度-“先升值，再升职”8.基本的工作原则-“先职业，再专业”9.基本的事业选择-“先成长，再成功”10.成功的必然-“先开阔视野，再开拓事业”可怜的猴子——老猴子：它是自残而死的。因为伤痛，说一次就去复习一次。

可悲的猴子——思维的定性决定了人性的悲哀，有些人你可以给他更高挑的身体，更高级的职位，却给不了他更高贵的思想。“我行！你不行”“我不行，你行！？”“我不行？你也不行！”“我行！你也行！”每个人身上最好看的东西就是–“微笑”。

SMILEisalwaysthemostbeautifulthingoverthebody.人生最美的7个笑容误解时，微微一笑，那叫素养委屈时，坦然一笑，那叫大度吃亏时，开心一笑，那叫豁达无奈时，达观一笑，那叫境界危难时，泰然一笑，那叫大气忽视时，平静一笑，那叫自信失恋时，轻轻一笑，那叫洒脱

如果您认为自己不够快乐，那么想想他们吧!…Ifyouthinkyouareunhappy,pleasethinkofthem…

如果您认为自己不快乐，那他们呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您认为自己不快乐，那他们呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您认为自己不快乐，那他们呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您认为自己不快乐，那他们呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您认为自己的工作不如意，那他们呢？…

Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您认为自己的工作不如意，那他们呢？…

Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您认为自己的工作不如意，那他们呢？…

Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您认为自己的工作不如意，那他们呢？…Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您认为自己的收入不理想，那他们呢？…

Ifyouthinkyoursalaryislow,thinkofthem…

如果您认为自己的收入不理想，那他们呢？…

Ifyouthinkyoursalaryislow,thinkofthem…如果您认为自己没有很多朋友，那他们呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…如果您认为自己没有很多朋友，那他们呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…如果您认为自己没有很多朋友，那他们呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…如果您认为自己没有很多朋友，那他们呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…当您觉得无望想要放弃，那他们呢？…

Whenyoufeellikegivingup,thinkofthem…当您觉得无望想要放弃，那他们呢？…

Whenyoufeellikegivingup,thinkofthem…当您觉得无望想要放弃，那他们呢？…

Whenyoufeellikegivingup,thinkofthem…如果您觉得自己生活在痛苦中，那么他们呢？

Ifyouthinkyousufferinlife,doyousufferasmuchashedoes?如果您觉得自己生活在痛苦中，那么他们呢？

Ifyouthinkyousufferinlife,doyousufferasmuchashedoes?如果您觉得自己生活在痛苦中，那么他们呢？

Ifyouthinkyousufferinlife,doyousufferasmuchashedoes?如果您总抱怨现在的交通实在糟糕，那么他们呢？

Ifyoucomplainaboutyourtransportsystem,howabouttheirs?如果您总抱怨现在的交通实在糟糕，那么他们呢？

Ifyoucomplainaboutyourtransportsystem,howabouttheirs?如果您总抱怨现在的交通实在糟糕，那么他们呢？

Ifyoucomplainaboutyourtransportsystem,howabouttheirs?如果您觉得社会对自己很不公平，那么他们呢？

Ifyoursocietyisunfairtoyou,howabouther?

如果您觉得社会对自己很不公平，那么他们呢？

Ifyoursocietyisunfairtoyou,howabouther?

享受生活本真形态和自然来临的同时，有很多事情与他人处境的糟糕相比，我们其实并不算太糟糕。

Enjoylifehowitisandasitcomes.Thingsareworse

forothersandalotbetterfor

us.生活中常会有许多事情抓住您的眼球，可只有极少部分的事情才感染了您的心–请继续追踪那些吧…

Therearemanythings

inyourlifethatwillcatchyoureyebutonlyafewwillcatch

yourheart-pursuethose.

您仍然在抱怨吗?

Areyoustillcomplaining?我们很幸运，

因为拥有的其实比实际需要的更多…

Wearefortunate,wehavemuchmorethan

whatweneedtobecontent…学习令您烦恼吗？

DoesStudyingannoyyou?而他们不会！NotThem！痛恨蔬菜对吗?HateVeggies?而他们却在忍饥挨饿!TheyStarvefromhunger!父母的关心让您厌烦了对吗？而他们则一无所有…有人买错了阿迪达斯

而不是你想要的耐克可他们却只有这种自制的牌子总吵着想节食减肥？而他们则可能死于食物短缺！能够睡在床上，不是一件很值得感激的事吗？而他们则宁愿再也不用醒来观察周围的一切，

并感谢所有在您生命中曾拥有的…

Observearoundyouandbethankfulforallthat

youhaveinthistransitorylifetime…

您还会抱怨吗?

Areyoustillcomplaining?

少些抱怨、多些给予!

Letuscomplainlessandgivemore!休息一下

TakeaBreak我们常会不自地觉跟他人攀比，请问，我们到底想比试什么？(请看短片)最难提高的是：最难改变的是：最难统一的是：最难做好的是：最难处理的是：最难把握的是：最难实现的是：最难得到的是：最难分配的是：人生九难素质习惯行动细节关系机遇理想人心利益付出一百往往收获只有一半有时更少甚至一无所有可是，您就真的想放弃

而不再努力了吗？小时候的我们…长大后的我们…父母为了孩子，什么都愿意做！孩子为了父母，什么都会做吗？中国式父母：自己未能实现的愿望，总希望子女来实现儿子与母亲吃亏就是占便宜您，愿意吃亏吗?您的人生是想：先苦后甜？还是先甜后苦？？那你还担心个啥?!您觉得生活中有烦恼吗?有!您觉得能解决这些烦恼吗?能!不能!没有!您觉得能解决这些烦恼吗?有!您觉得生活中有烦恼吗?您觉得生活中有烦恼吗?主动心态

能创造机会被动心态

常错失机遇学习心态

提升自我，使自己更有竞争力自满心态

安于现状，只会等到后悔莫及说是天下无敌做时有气无力要做就做老板！做不了老板，就做老板娘！实在做不了老板娘，就做老板的娘！我们的成长价值与目标追求先自己真诚待人，才能要求他人忠诚于己老板，我错了…员工：老板，我想今天请一天假。老板：你想请一天假？员工：嗯，是的。老板：一年365天，52个星期。你每星期休息2天，共104天，还剩下261天工作是吧？员工：对。

老板：你每天16小时不工作，去掉174天，还剩下87天。员工：应该是。

老板：每天你至少花30分钟上网，加起来每年23天，剩下64天。员工：这个…老板，我错了…老板：每天午饭时间你花掉1小时，又用掉了46天，还有18天。员工：应该是…老板：通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有16天。员工：偶尔有…老板：每年有5个节假日，公司放休不上班，你只干了11天。员工：……老板：而每年公司还慷慨地给你10天假期，算下来你就工作1天。员工：好像是的…老板：而你居然跑来跟我请这一天假？员工：老板，我错了…魅力之人，不是外在的帅与美，而是内心的强和大君子爱财，取之有道人生的“黄金年龄”时段

-女性20~30岁，男性30~45岁请问，您有做过一件引以为豪的“伟大事情”吗？9-24个月：自己扔尿布2-3岁：倒垃圾、整理玩具3-4岁：刷牙、浇花、喂宠物4-5岁：铺床、摆餐具5-6岁：擦桌子、收拾房间6-7岁：洗碗盘、独立打扫房间7-12岁：做简单的饭、清理洗手间、使用洗衣机13岁以上：换灯泡、擦玻璃、清理冰箱、厨房、做饭、修剪草坪国外小孩的家务清单一起来猜猜商品的价值…商品的价值？商品的价值？商品的价值？商品的价值？TA的价值又是多少呢???老板雇佣您，您觉得自己的价值是多少？如果您是老板，雇佣员工，您觉得TA的价值又是多少？情感上，您是…?先“心动”、后“主动”、再“行动”吗?结婚前结婚后工作上，您会：“先心动、后主动、再行动吗？”往往是：会有点心动、也会激动、可就是不去行动！您有十个想法，倒不如去真正做一个行动！检查他人胡子是否干净之前，请先将自己的胡子刮干净

学会分阶段安排和实现自己的人生规划考到了自己想去的学校？学到了自己想学的科目？找到了自己想找的工作？获得了自己理想的薪水？寻到了自己想找的对象？实现了自己的胸怀大志？您的人生规划，是否已经…1,850次求职被拒史泰龙

SylvesterGardenzioStallone

他曾是一位被失败围绕的伟人——21岁，做生意失败22岁，州议员落选24岁，生意再败26岁，太太去世27岁，一度精神崩溃36岁，众议员落选45岁，参议员落选47岁，提名副总统落选49岁时，参议员落选52岁，当选美国第十六任总统他的名字叫：

亚伯拉罕·林肯(AbrahamLincoln)任期：1861年3月4日-1865年4月16日随便剪发VS认真理发如何保持良好的心态?1.做事-

学