通用雪佛兰IT计算机

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礼仪培训索赔类标准话术

在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的问题，为什么不给我索赔答：汽车是一种比较特殊的商品，保修期比其它一般商品要长很多。一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款修理。我们的别克车整车有二年/四万公里的保修期，在此期限内假如消失产品质量问题即可获得免费修理。而且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期结束而结束。SGM的保修政策均符合国家相关法律，而且我们保证您同其他别克车主享有同样的保修权利！

在异地快出保修期时消失问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔啊？答：您这种状况其他别克车主也遇到过，由于他们准时和我们联系，最终问题得到圆满解决。其实依据SGM的保修政策，全国所有ASC都有义务向SGM产品合法用户供应公正全都的保修服务。当时您在异地假如发觉车辆有问题，您可就近找一家ASC即可获得保修服务。假如您一时找不到也可向别克免费专线800-820-2023或是我们ASC寻求关心。这样您的权利将不会受到损失。现在根据您的状况，为了ASC能向全部合法的SGM产品用户供应公正一致的保修服务，此次修理您需自费，换上的零件将获得一年/二万公里的保修期限(以先达到者为准)。(假如你时间较紧或其它原因不能在异地ASC修理，也可凭异地ASC的有效工单，等回到当地后，在当地ASC办理索赔事宜)依据您说的这种特别状况，我很怜悯您的境况。我会向我们经理汇报，看是否可关心您向SGM相关部门提出恳求，盼望能挽回您的一些保修权利。假如胜利，我们将会通知您，到时我们将会依据结果，退回部分或是全部修理费用，您看如何？

涉及索赔政策方面：质量担保为两年或四万公里(两者以先达到为先)。当客户车辆在四万公里多一点时，重要部件损坏(如发动机、变速箱、启动机、空调泵等)。客户会问：你们只保四万公里，就只能跑四万公里么？多一点就坏么？这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量问题？是—你应当索赔，或者给我优待。不是—你说是我们人为造成的吗？

3F方法：您有这样的感觉，我们很理解。其实其他别克车主也有类似的感觉，后来发觉其实是个误会，您能告知我您为什么会感到保修期短吗？……较法：……其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸多特性不同，获得的保修期也是不同的。买电视一般有整机一年的保修期，服装有一个月的保修期，电脑有一

年的保修期等。受人类科技进展水平的约束，目前人类无法掌握物质的变化，环境的变化等诸多因素。所以说商品的寿命并不肯定因使用时间的多少而转变，您会发觉家中的电脑，电冰箱等电器，即使不使用也会损坏，汽车上的某些零件也是如此！……保修政策及期限的制定，其目的是尽可能的降低因产品的次品率而给顾客带来的损失，提高商品的质量，是由很多专业人员细心制定的。您的意见我们会向SGM相关部门反映。特别感谢您的珍贵意见，盼望您能谅解我们无权转变保修期限的长短。

过了保修期，拖车费怎么算？答：过保修期的路救费属于ASC正常的经营费用。(是否向顾客收取，请依地区习俗，顾客消费特性等因素综合衡量。顾客提出疑问，请依3F方法找到缘由，视状况调整。)

是不是在保修期内全部的配件都能索赔？答：由于汽车由一万三千多个零件组成，每个零件的特性不同，所以有部分诸如灯泡、油品等零件，不属于保修范围，请您放心，这些条款的制定均符合我国的法律法规。同时我们将保证您和其他别克车主享有一样的保修权利

车子在索赔期坏了，特殊是修理时间比较长的，这些天的损失怎么不予以适当的补偿？答：我们向别克产品合法用户供应的是据国家法律规定，国际上广泛采纳的有限保修索赔，对于额外损失不作补偿，就像您生活中购买的其它商品一样，不过您的意见很特殊，我们会反馈给SGM,盼望您能谅解，可能将来对于这方面的损失会以供应代步车的方式得到补偿。特别感谢您对我们的支持！

洗车过程中，致使机盖标识损坏为什么不给索赔？答：保修政策只对产品质量问题供应补偿，立标是洗车时水压力太大或水枪距离太近造成损坏的，不属产品质量问题。建议洗车时不要将水枪直接对准立标冲洗。

为什么不行以对别克车改装？答：汽