演讲与口才（高职）全套教学课件

第一章口语艺术全套可编辑PPT课件1234口才与口才的形成语音训练演讲的身体语言口才训练口才与口才的形成01

演讲与口才，有时也统称为口才或口语交际，具有很强的实践性。口才是指说话的才能，即说话者在某种场合，面对听众，能够通过口语条理清楚，词句妥帖，甚至巧妙有趣地准确表述思想。一、关于口才口才口才与说话良好的话语是给人以愉悦和欢畅的兴奋剂，是帮助人们增加知识、激发人们创造力的推动剂。口才与交际在社交上，说话恭敬，对人客气，是一种美德。口才与事业

有口才能帮助他们加快成功的速度，提高成功的概率。尤其是在关键时刻，口才往往起着决定性的作用。123口才与说话

高尔基曾经讲过这样一个谜语：不是蜜，却可以粘住一切。其谜底就是语言。语言是人类最重要的交际工具，是人的思想的直接反映。语言是人类实现交往的最早形式，它随着人类的产生而产生，伴随着人类的发展而发展。自从人类诞生那天起，语言交流就在人们之间不断地进行着、发展着。口才与交际

口才在交际中的作用，显得尤为重要。人类的交际场，是人生生活的磨炼地。一个人不会应酬，人们会以为他是个呆子。口才与事业

现代社会，口才已经成为决定一个人事业能否成功的重要因素之一。口才好，善于说话的人受欢迎。他能使许多原来不相识的人携起手来，也能使陌生人彼此了解，心心相印；还能为人排解纠纷，清除隔阂，医治他人的心灵创伤，使人生活得更加愉快、美好。二、口语艺术的基本原则态度诚恳，谦逊有礼说话要看对象说话要注意场合主旨明确条理清楚清晰规范，流利自如态度诚恳，谦逊有礼

中国有句古话：“和为贵”。谈话要达到理想的效果，应当努力创造一种和谐的气氛，这种和谐的气氛来自说话者温和而谦逊的态度，平易近人，和蔼可亲，给人以可亲可近之感，能消除陌生感，缩短感情的距离。

奥斯特洛夫斯基说：“谦逊可以使一个战士更美丽”。同样，谦逊可以使你的言谈更容易被听众所接受。说话要看对象

说话都有明确的对象。而说话对象又是千差万别的：年龄有大小，人数有多少，知识水平有高低，生活阅历有长短，职业爱好有差异等，这些差异决定了他们对语言的要求，即讲话的内容和方式的要求不一样，因此说话要有强烈的对象意识，应当根据不同的对象确定说话的内容和方式。年龄的

差异文化程度和思想修养的差异兴趣爱好和习惯的差异生活经历和职业特点的差异根据性格特征的差异，确定讲话的内容和方式性别差异一般来说，应当考虑说话对象下面几个方面的情况：年龄的差异

年龄不同，文化基础和性格特征也不一样，从而形成了交谈内容和方式的差别。小孩单纯幼稚、天真活泼、好奇、求知欲强，喜欢听富于故事性、趣味性、知识性的内容。青年往往对前途理想、婚姻恋爱、文艺体育、科学文化等话题感兴趣。中年人多热衷于专业学术、社会新闻、家庭伦理、人际关系的话题。老年人对退休生活、防病治病、健身保健、颐养天年的话题感兴趣。性别差异男女之间，不单是在生理和心理上有较大的差异，而且在思维方式和性格情趣方面，也存在着明显的差异。男士一般坦诚直率，要求口语表达开朗奔放；女士文静细腻，因而喜爱口语表达温和﹑婉转。根据性格特征的差异，确定讲话的内容和方式每个人都有自己的个性，有的勇敢，有的怯懦；有的性格内向，沉默寡言，有的性格豪爽，热情奔放；有的机智而沉着，有的博学而谦虚等。了解和注意讲话对象的个性特征，对于交谈得体是十分有益的。文化程度和思想修养的差异文化程度和思想修养往往可以反映一个人的基本素质，而素质的高低，又往往影响着对话语的理解。兴趣爱好和习惯的差异

由于文化教育和环境的影响，人们的兴趣爱好存在着很大的差别。谈话是一种双向交流，只有双方都感兴趣的话题，才能有话可说，才能你一言我一语畅所欲言。如果对方对你所谈论的话题根本不感兴趣，有可能他会缄口不语或敷衍应付，言而无味，很难达到交流的效果。生活经历和职业特点的差异

在现实生活中，由于受各种因素的影响，人们的生活经历往往差别很大。有的人可能一帆风顺，事事称心如意；有的人可能生活曲折坎坷，事事不顺心；有的人可能经过艰难跋涉，克服重重困难之后，才获得成功后的喜悦；有的人可能一生屡受挫折，很少有幸福感的体验；如此等等，不一而足。说话要看场合口语表达要受制于一定的交际环境。交际环境由一定的时间因素﹑空间因素﹑社会因素﹑情景因素和人际关系因素有机组合成的交际场合。因此，口语表达就得话循境发﹑话随境迁，即使是相同的内容，在不同的场合，所用材料与方式都应有与之相适应的变化。主旨明确，条理清楚开口说话，无论涉及什么内容。也无论以何种形式进行，总是为了实现一定的交际目的。即使是闲聊，内容涉及面广，随机性大，但在交谈的各个片断，也还得围绕一定的中心意旨。因此，我们说，说话是一种有意识的交际活动。清晰规范，流利自如

清晰，是指说话者的语音要符合普通话的标准，说话时做到吐字清楚、音量适度。

规范，是指话语要符合语言规范和逻辑规范。

流利，是指口语表达流畅，没有迟疑沉吟、欲言又止、结结巴巴等毛病。

自如，是指运用口语表达思想感情达到比较纯熟的程度，即做到得心应手、随心所欲、运用自如。三、良好口才的形成“说话”——张开嘴巴并发出某种声音来，对于每个人来说都是一件非常简单的事，因为掌握并运用语言的能力是人类所特有的。但是能够掌握并运用语言是否就意味着有口才，甚至有好口才呢？答案显然是否定的。人生来不具备口才，没有哪个婴儿的第一声啼哭是玉润珠圆的词句。丰富的知识知识是人们在社会实践活动中所获得的认识和经验的总和，是口语表达内容的坚实基础。丰富的知识能使人思想充实，视野开阔，思维活跃而敏捷，表达富于理论性、系统性、鼓动性和趣味性。因此，知识渊博，学贯中西，博古通今，往往使口语表达相得益彰，雅俗共赏。

严密的思维思维是人脑对客观事物的一般特性和规律性的一种概括的、间接的反映过程。思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程，而口语表达实质上是将思维过程和结果用口语的方式表述出来的过程。良好的品德修养“德”是指思想品质和道德观念，它包含世界观、人生观、价值观、审美观、幸福观、使命感、责任感等内容。不仅仅只是在口才表达上，在其他领域，“德”的灵魂作用也是第一位的。一般来说，良好的道德修养应包括以下几方面。崇高的

理想信念高尚的

道德情操优良的

心理素质美好的

仪表风度语音训练02一、发音效果的训练气息的控制气息是声音洪亮悦耳的原动力。不掌握正确的呼吸方法，没有气息的支持与控制，也就无法解决发声的问题。会用气与不会用气，用的气息是强还是弱，说话的声音效果是大不一样的。并不是气力越大声音效果就越好，关键在于把握适度，用力得当。气息控制

的要领气息调节

的方法气息控制过程

中需要注意的问题气息控制练习的基本方法共鸣控制所谓共鸣，就是气息在口腔、鼻腔、胸腔中相互碰撞而产生声音的统一性。共鸣腔一般分为三处：头腔、口腔和胸腔。头腔指硬、软腭以上的部分（包括鼻腔），这部分属于高频泛音区，它使声音高亢、响亮；口腔指硬腭以下、胸腔以上的各共鸣腔体（含咽腔），这部分属于中频泛音区，它使声音丰满、圆润、庄重；胸腔指喉部以下部分，这部分属于低频泛音区，它使声音浑厚、低沉。人们说话或演讲一般是以口腔共鸣为主，以胸腔共鸣为基础，略带鼻腔共鸣。要想获得理想的音质，就必须使喉腔、咽腔、口腔、鼻腔、胸腔共同协调工作。共鸣控制共鸣方式声道共鸣以口腔共鸣为主的共鸣特点

以胸腔共鸣为基础的共鸣特点

共鸣控制的感觉共鸣控制的基本训练方法胸腔共鸣练习口腔共鸣练习音高变化的共鸣练习共鸣运用中要注意的问题使用适合本音的共鸣腔口腔开合的大小与声带松紧的配合要恰当共鸣都有自己的特殊方式音调是指口头表达时声调高低的变化。说话时要求能根据表情达意的需要掌握音调高低升降、抑扬顿挫的变化；听话时要求能对发话人的音调、语气做出灵敏的反应。音调变化训练可从声调、句调、重音三个方面入手。二、音调变化训练音调变化训练声调一声平，二声扬，三声拐弯，四声降句调升调（↗）降调（↘）平调（↗）曲调（～）重音重音的类型表达重音的方法确定重音和运用重音表达的基本原则节奏掌握训练在口语表达时，由一定思想感情的波澜起伏所造成的、表达有关内容过程中所显示的、抑扬顿挫、轻重缓急的声音形式的回环往复，就是节奏。从一个句子的音节划分上看不出节奏，可以看出的只是通过停、连将句子划分出的若干音节。将多句的若干音节进行综合表现，形成回环往复之势，节奏便出来了。节奏及其类型轻快型节奏凝重型节奏低沉型节奏高亢型节奏紧张型节奏舒缓型节奏停顿及其类型语法停顿逻辑停顿感情停顿回味停顿生理停顿演讲的身体语言运用03形体语言的含义

演讲者在演讲时不可能纹丝不动，其形体应有活动和变化，构成不同姿态和不同形式，表示出不同的含义。可以说姿态是演讲倾向的“指示器”。

小幅度摇腿或脚表示紧张

将一只脚放在另一只脚上表示兴奋

材料的内容要真实，准确一、形体语言概述形体语言的作用

辅助有声语言更好地表情达意说话是一种有声语言活动，通过有声语言形式传递信息。但是，有声语言在表情达意上是有局限的，所谓“言不经意”、“言不由衷”即是缘于此。形体语言能弥补有声语言的不足，它能通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情，协助有声演讲内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下，给听者完整、确切的印象。体现气质风度，塑造美的形象形体语言不但与有声语言互为补充，同时还使说话者以动态，直观的主体形象出现在听者面前。形体语言直接构成主体的体态形象，这种形象不仅仅是外观造型意义上的，它还鲜明地体现着主体的内在气质、风度和人格。在日常生活的谈话中，人们的举手投足，一颦一笑，无不传递着大量信息，显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。因此，人们往往通过别人的体态动作去衡量别人，同时也通过动作和姿态来表现自己。形体语言的特点传递信息

体语言总是有意无意地在传递着一定的信息，即使受过专业训练的人，猛然间受到外界的刺激，也会做出下意识的形体反应，更不用说一般人的喜怒哀乐洋溢于神情动作之中了。即使是看上去无从把握的形体语言，本质上也在表情达意，也在传递一定的信息，只不过信息含糊，令人不容易正确理解和评价罢了。约定俗成形体语言之所以能被称之为“语言”，就是因为某种动作、表情所表达的意思，是约定俗成的。例如，两手平摊，是“无可奈何”的意思；一手叉腰，一手上托，大有“瞧我的”之意；近生贴活这是演讲形体语言与戏剧、朗诵等文艺表演形式中形体语言的差别之处。在演讲大会上，我们常常会看到一些演讲者动作夸张，或者化妆太浓、服饰距离生活太远，因而使人感到他们不是在演讲而是在表演、作秀。朗诵和戏剧这些文艺表演形式的动作、姿态乃至表情都是被高度艺术概括并且相当夸张的，在有的戏剧中甚至是“程式化”了的。具有依存性形体语言必须与一定的时代特征、民族心理、地域范围相适应而存在，这是我们判断形体语言运用是否适当的三把尺子。由于各民族之间存在着文化、习俗等方面的差异，所以形体语言也存在着因民族、国家而异的许多特点二、演讲姿态站姿演讲时一般采用站姿。演讲者站姿规范如下：挺胸，收腹，精神饱满，气下沉；两肩放松，重心主要支撑于脚掌脚弓上；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；腿应绷直，稳定重心位置。站姿有三种形式：前进式、稍息式和自然式一些篇幅较长的演讲可采用坐式。运用坐式要文雅、大方，落座时要轻盈、和缓，切忌在急急忙忙中，人未站稳就重重地坐下。落座后要保持上身正直，头平稳，力戒歪斜肩膀、半躺半坐和两手交叉在胸前等不良姿势，两腿微曲并拢，两脚并起或稍前后分开。不要跷二郎腿或后勾脚。坐姿三、面部表情演讲者应善于通过自己的面部表情，把自己的内心情感、最灵敏、最鲜明、最恰当地显示出来；应善于通过自己的面部表情，对听众施加心理影响，构筑起与听众交流思想感情的桥梁。调整情绪和表情丰富的脸部表情后面表现着复杂的思想情韵。突出下颚表示攻击性行为；缩紧下巴表示畏惧和驯服；抚弄下颚表示掩饰不安或胸有成竹；嘴角下撇表示伤心，嘴角提上扬表示欢快，撅起嘴巴表示委屈，张口结舌表示惊讶，咬牙切齿表示仇恨，咬住下唇表示忍耐；下颚上抬，把鼻子挺出，是傲慢、自大、倔强的表现；用手摸鼻子，是怀疑对方；用手摸耳垂表示自我陶醉……面带微笑

微笑是一种良性的脸部表情，反映出一个人的内心世界，是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。演讲中，象征性格开朗与温和，可以建立融洽气氛，消除听众抵触情绪，可以激发感情，缓解矛盾。调整目光视点

美国第四十任总统里根出身演员，拥有高超的表演技巧，每次演讲他都能充分运用目光语。有时像聚光灯，把目光聚集到全场的某一个点上；有时像探照灯目光扫遍全场。因此有人评价他的目光语是一场“征服一切的戏。调整

目光视点环视法仰视法俯视法前视法测视法闭目法四、手势技巧演讲手势的分类指示手势模拟手势抒情手势习惯手势演讲手势分类演讲中常用的手势演讲的手势可以说是“词汇”丰富，千变万化，没有一个固定的模式，作为一个出色的演讲者平时要认真观察生活，刻苦训练，积极付诸实践。下图就是演讲中常用的一些手势。五、演讲的空间距离空间距离的选择

演讲是一种社会交往，因此演讲一般在社交空间中进行。演讲者根据演讲内容、演讲感情、演讲环境灵活调节与听众的距离。听众多、内容明朗、感情激烈、场地大可离听众远些；听众少、内容含蓄、感情平稳、场地小可离听众近些。演讲者演讲时要充分利用空间因素，以便更好地发挥自己。麦克风的把握在一些较大的场合演讲，使用麦克风是无疑的了。运用麦克风可以使声音得到变化，声音的可塑性也增强，还会增大音量。因此演讲时演讲者要充分利用麦克风为自己服务。麦克风最好是放置在话筒架上，话筒架上的麦克风可以上下移动，前后挪动，使用起来很方便，更主要的是可以空出双手来做动作，使演讲者的形象保持一个完美的整体。六、演讲者着装常用的理想配色常用配色方法亲近色调和法即将颜色相似，但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。这是一种常用的、较安全的配色方法。比如，深蓝与浅蓝相配等。对双色调和法即以一色衬托另一色，互相陪衬，相映成趣。比如，黄色配紫色等。常用的理想配色

常用的理想配色是绿色配黄色，中灰配褐色；红色配淡褐，深红配浅蓝；深蓝配灰色，土红配天蓝；炭灰配浅灰，粉红配亮绿；金黄配朱红，玫瑰配深红；栗色配绿色，橙色配淡紫色；黑白相间（“黑”、“白”两色被称为“救命色”，几乎可与任何颜色相配）等。口才训练方法04读书法读书法是指默读、慢读、快读、背诵的方法。读书法的优点是不受时间、地点、人员的限制，可以自己独立完成，不需要别人配合；可以读给别人听，让其帮助自己找出毛病。比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰等；可以一边读一边用录音机录下来，自己从中找出不足，进行改进；也可以请专业老师辅导；可以对着镜子练习等。读书法讲故事法讲故事法常言道：“看花容易，绣花难”。讲故事看起来很容易，但并不是人人都会讲、都能讲、讲得好的。有时候听别人讲故事绘声绘色，自己讲起来却干巴巴的，毫无吸引力。因此，讲故事也是一种才能，是练口才的一种好方法，它可以训练人的多种能力。模仿法模仿法是一种简单易学、娱乐性强、见效快的方法。模仿的过程也是一个学习的过程。每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。练习口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人学习。天长日久，口语表达能力就能得到提高。模仿法聊天法有人说，如果你想提高你的口才，有一个非常简便而又非常有效的方法，就是和别人聊天。不会讲话没关系，先坐到别人的旁边听别人讲，注意听别人如何讲，觉得可以的话语，就把它记在心里，并尝试提问题，尝试回答问题。这样，你很快就会感觉到进步了。传统电话访问第二章口才提高1234演讲的心理准备表达技巧演讲应用技巧辩论应用技巧演讲的心理准备01一个善于言谈或口才好的人，必须具备敏锐的观察能力，深刻地认识事物、准确地反映事物的能力；必须具有辩证的科学的思维能力，能够全面地分析、准确地判断，合乎逻辑地推理；必须具有广博的知识，能够旁征博引，言之有物，有理有据；还必须有良好的应变技巧，词汇丰富，条理清晰，风趣幽默。一

、演讲者心理素质演讲者应该具备的心理素质演讲紧张的根源紧张心理调节的方法演讲者应该具备的心理素质著名的演说家和心理学家爱德华·威格恩曾经非常害怕当众说话和演讲，他自己写道：“当演讲近了，我就真病了。只要一想到那可怕的事情，血就直往脑门冲，我的两颊烧得难过，不得不到学校后面去，把它贴在冰冷的砖墙上，设法减少汹涌而来的潮红。”

由此可见，不管是谁，当众演讲都会有不同程度的紧张，紧张是每个演讲者都会碰到的问题。其实适度的紧张能帮助演讲者更好地发挥，但过度的紧张往往会成为演讲顺利进行的绊脚石。演讲者具备的心理素质自信心首先要对自己的演讲成功拥有信心，自信与成功是密不可分的。自制力自制力就是根据需要，对自我情绪和情感进行调节和控制的能力。成功欲人所共有的欲望是人们一切实践活动的内驱力，人们的演讲活动，就是为了达到某种预期的目的123演讲者应具备的心理素质演讲者紧张主要方面准备不够充分演讲之前没有做好充足的准备，一旦演讲者精神上出现波动，他们就会忘词、口误，最终使自己越来

越紧张。。把结果看得太重对演讲结果太看重了，就会无形中形成巨大的心理压力，紧张就是在所难免的。缺乏自信很多演讲者还没有开口就紧张成一团，手心冒汗，两腿直打哆嗦，不自信也会让演讲者紧张。123演讲者紧张的根源紧张心理调节的方法

娱乐笑星赵本山演过的小品《我想有个家》中，主人公要在镜头面前征婚，但由于第一次面对镜头，心情忐忑不安，虽然在不停地调整自己的心态，稳定情绪，然而一开口自我介绍，又露馅了，“我叫不紧张”。当然，没有人会叫“不紧张”这样的名字，之所以出了这样的笑话，只不过是人在太紧张的情况下，拼命自我暗示“不紧张”而又无效的结果。那么，该如何消除紧张呢？呼吸调节法视觉放松法活动转移法自我暗示法扫视全场法现场熟悉法紧张心理调节的方法：二、临场应变技能

演讲时，常常会出现一些意想不到的情况，比如忘了演讲词、冷场、演讲被干扰等，面对这些状况，这就需要演讲者具有随机应变、灵活机智的技巧，让自己的演讲继续下去。

演讲时如何避免忘词

演讲时冷场的应变

冷静处理意外情况

演讲时如何面对提问

其他几种异常情况的应变方法临场应变技能演讲时如何避免忘词

在演讲中，有些演讲者可能会因为过于紧张，出现忘词现象。有效地避免忘词，就是要演讲前好好准备，演讲时放松心态，但是万一出现忘词，该怎么办呢？（一）镇定保持微笑不要慌张，不要抓耳挠腮、手足无措。你可以喝口水、装作低头整理下资料，也可以停下来询问坐在后面的听众是否能够清楚地听到你的声音。。（一）镇静，保持微笑（二）事先做好准备事先准备好演讲笔记或大纲，你就可以很自然地看一下大纲，它会帮助你迅速记起演讲的内容。如果你事先给听众们分发过演讲资料。你可以大方地问听众：“我刚才所说过的问题非常重要，那么我想考考大家，我刚才说到哪里了？”（三）快速地寻找到接下来的话题从演讲主题引申开去，重新找一个角度用自己的话阐述你的观点，哪怕说得不那么完美，也好过傻呆呆地站在讲台上。最好的处理方法就是：利用你最后一段谈话的最后那个字，或是最后那个句子或是最后的那个主题，作为新段落或新句子的开头。这将形成一条永无尽头的锁链。（一）镇定保持微笑演讲时发现听众的兴趣点不高，精神不集中，出现了冷场时，可以用变换话题的方式吸引听众的注意力。（一）变换话题，穿插趣事（二）适宜地赞美听众听众发现演讲的内容与本人的关系不大，自然不会给予太多的关注，会出现冷场的现象。演讲者可以采用得当的方法，拉近与听众的距离。演讲时冷场的应变（一）镇定保持微笑演讲者是用本人的演讲词和形象的语言来感染听众的，听众的积极回应有利于推动演讲的顺利进行，我们在演讲时可以向听众提出富有针对性和启示性的问题，或者让听众参与到演讲中，从而调动他们的热情，防止冷场或打破冷场。（三）调动听众参与的热情（四）制造悬念好的悬念可以使演讲成为听众的焦点，还可以活跃现场气氛。冷静处理意外情况意外是无法预测的，对于演讲者来说就是要时刻保持灵活的头脑和清晰的思路，多注意提高自己的应变能力，尽量让演讲继续下去，如果意外情况最终导致演讲必须马上终止，演讲者可以真诚地向听众表示歉意。同时演讲之前的准备工作阶段，要多预备几套应急方案，同时做好各种安全检查，掌握好各种应急方案。（一）镇定保持微笑对你的提问者给予足够的重视，是非常重要的，许多人在提问时会遇到一些困难，比如他们可能不会把想问的问题表达得非常清楚，也可能不知道如何去完善自己的问题。（一）重视别人的问题（二）弄清楚提问者的问题

有时，提问者的问题很含糊，这就需要演讲者去弄明白它。如果你不明白他（她）的问题，请让提问者重复一遍，或许你会发现问题已变得明了清晰。演讲时如何面对提问（一）镇定保持微笑有许多人在某些方面不懂却硬要去回答问题，结果使他们自己陷入麻烦的境地。如果你真的不知道问题的答案，你可以说：“对不起，我刚好在这方面没有准备，但是我非常乐意为你去查找答案。”（四）抓住问题实质（三）确保回答问题的正确性这是回答问题最常用的技巧。有些提问者会问你一堆看似无关的问题，这些问题的答案或许只是几个字，但实质上提问者是想用这一连串的问题将你引向他的结论。（一）镇定保持微笑对你的提问者给予足够的重视，是非常重要的，许多人在提问时会遇到一些困难，比如他们可能不会把想问的问题表达得非常清楚，也可能不知道如何去完善自己的问题。（一）当听众对象临时发生变化时（二）自己演讲内容与别人重复时

有时，提问者的问题很含糊，这就需要演讲者去弄明白它。如果你不明白他（她）的问题，请让提问者重复一遍，或许你会发现问题已变得明了清晰。其他几种异常情况的应变方法（一）镇定保持微笑演讲者首先要有一个震慑全场的气概，坚定地认定自己的看法和主张是正确的，不管谁在场，都要认真地讲下去。如果自己讲错了，无论是领导、专家，还是普通听众提出来，都要欣然接受。（四）当听众甚少时（三）突然发现有领导专家在场（四）抓住问题的实质演讲者刚走进会场时，听众的多少，是他的第一感觉，必定会对他产生心理影响。一个对听众负责的演讲者，总是能用理智控制感情。作为演讲者要始终记住是为了宣传真理、影响人、教育人来演讲的，而不是为了人数来演讲的。（一）镇定保持微笑当听众因精彩的演讲报以热烈的掌声时，演讲者要暂停自己的演讲，等到掌声停止或趋于尾声再接着讲下去。另外，在掌声中，演讲者要有正确的态度，要用鞠躬、点头以至眼睛、面部表情道出自己感谢大家鼓励的内心语言。（六）当听众兴趣转换时（五）当听众鼓掌时当你正在演讲一个自己认为非常重要，而又需详细讲述的问题时，突然一个你认为不需要详细讲的小问题，引起了听众的极大兴趣和关注。这时千万不要按原计划讲，否则听众就会不满意，就会不愿意听，影响演讲的效果。表达技巧02一、演讲语言的表达技巧常见的技巧运用修辞

演讲中的修辞方法有很多种，比较常见的就是比喻、排比、设问、重复等，如果能够恰当地运用这些修辞技巧，对演讲能起到很好的烘托作用。幽默诙谐语言

是否具有幽默感，能不能充分发挥幽默的力量，是衡量演讲水平，构成演讲风格的重要标志。聪明的演讲者都善用幽默。幽默能启发人的心智，沟通心灵，关键时刻幽默还能化解尴尬，许多人把幽默当成是生活的调味剂。显然，幽默是聪明人的文字游戏。运用修辞

比喻

只求用知识的雨露去浇灌幼苗。

像红烛，将全部心血化为光焰，去照亮青少年一代美好的心灵。

像春蚕，为谋求人类的幸福，吐尽最后一口丝。比喻就是打比方，即以彼物比此物。具体说，当人们在语言交际中要表达某一事物或道理时，运用联想或想象，引进另一种事物或道理，以便把要表达的事物或道理反映得更具体、更贴切、更生动、更富有感染力，使听者爱听，听得明白，从而留下深刻印象。

排比

平凡是荒原，孕育着崛起，只要你肯开拓

。

平凡是泥土，孕育着收获，只要你肯耕耘。

平凡是细流，孕育着深邃，只要你肯积累。排比一般是由三个或三个以上结构相同或相似、内容密切关联、语气一致的词组或语句排列而成，用以表达同一范围、同一性质的事物，以增强语势，可分为短语排比、句子排比和段落排比三种类型。

设问

尽道丰年瑞，丰年事若何？

是谁创造了人类世界？是我们劳动群众。

怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？演讲者为了强调自己的某一观点，或者为了启发人们的思考，或者为了抓住对方的注意力，故意先提出一个问题，然后自己做出回答，这种无疑而问、自问自答的修辞方式就是设问。演讲语言的设问是为了启发人们去思考，用这种方法演讲，能把听众的注意力引到演讲者身上，使他们能集中精力来听演讲的内容。

反问

不耕耘怎么有收获？

当农民难道就不需要文化知识了吗？

难道数学真的这么难吗？反问是用疑问的形式表达肯定的意思，但它比一般的肯定感情更强烈，更具有说服力。运用反问能够加强语势，把原来确定的意思表达得更加鲜明且不容置辩，所以，容易集中听众的注意力，给人造成强烈的印象，容易唤起人们的想象和激情，比正面表达更能产生力量。

反复

时间不早了，醒一醒！醒一醒！

真美啊！真美啊！这里风景真好。

我们需要的不是光，而是火；不是毛毛雨，而是大雷雨。为了增强语言表达的效果，让同一语言重复出现，就叫反复。演讲时运用反复能渲染感情，突出重点。反复分为连续反复和隔离反复两种。

幽默诙谐语言常见的技巧。123幽默的技巧幽默语言的表现方法使用幽默时要注意的几个问题是否具有幽默感，能不能充分发挥幽默的力量，是衡量演讲水平，构成演讲风格的重要标志。聪明的演讲者都善用幽默。幽默能启发人的心智，沟通心灵，关键时刻幽默还能化解尴尬，许多人把幽默当成是生活的调味剂。显然，幽默是聪明人的文字游戏。

把握幽默的构成及其所引发的心理变化

把握好幽默的时间和节奏12幽默是笑的艺术，幽默的力量总是通过笑来实现的。“笑是思考的产物。”准确地说，笑是思考过程所引发的一种心理反应。幽默具体表现为回味、揣摩、联想、领悟。所谓技巧，就在于有效地引发这一系列的思维活动与心理反应。

幽默的技巧用拟人表现幽默用夸张表现幽默用讽喻仿拟表现幽默用反射表现幽默故意轻描淡写表现幽默

幽默语言的表现方法二、演讲中的造势技巧演讲是一门独特的艺术。好的演讲应该具有一种振奋人心、神采飞扬的气势美，要求演讲者能在“吟咏之间，吐纳珠玉之声；眉睫之前，卷舒风云之色。”因此，演讲者应该善于在演讲中根据演讲主题的需要调动种种艺术手段，营造出一种既切合演讲主题又适应当时特定现场氛围的气势，以期把听众带入演讲独特的艺术境界中，并把演讲推向高潮，使演讲产生强大的感召力和鼓动性。1.欲扬先抑法抑，即收敛或贬抑；扬，即振发或褒扬。在演讲中，运用欲扬先抑的方法，可以在表情达意上造成一种反差，营造一种气势，使演讲跌宕起伏，摇曳多姿，富有动感，引人入胜。2.语义转折法在演讲中，运用语义转折的方法，可以造成一种内容和情感上的“水位落差”，使演讲形成飞流直下的磅礴气势，产生动人心魄、感人肺腑的艺术魅力。3.

铺陈渲染法演讲者为了阐述自己对某种事物、事件的深刻见解，可以根据演讲主题的需要，从各个角度、各个侧面对该事物或事件进行铺陈渲染，把听众的思绪引入特定的演讲氛围。在此基础上，演讲者再阐述自己的思想观点，对听众进行宣传鼓动，就会水到渠成，事半功倍。4.

卖关解扣法在演讲中，通过先设置悬念“卖关子”，后揭开谜底“解扣子”的方法，也可以营造一种曲径通幽、引人入胜的演讲气势，使演讲收到更好的效果。5.层层推进法层层推进就是用三个或三个以上的结构大体相似、字数大致相等的语句，把事理层层推进地表现出来的造势技巧。它可以使语言一环扣一环，一步紧一步，形成一种“层渐美”。6.购物旅游反诘的特点是只问不答，用疑问的形式表达肯定的思想内容。在演讲中，使用连珠炮似的反诘，能够加强演讲的语势，把原来确定的意思表达得更加鲜明和不容置疑，比正面表态更富有激发鼓动力量。同时，由于反诘语句带有强烈的感情，它更容易唤起听众的激情和想象。三、调动听众情绪的技巧常见的技巧使演讲深入人心

只有打动听众，能走进听众内心的演讲才是真正的深入人心的演讲。这样的演讲一定能让听众更好地接受。形成自己的演讲风格

演讲中形成自己的风格才能吸引人打动人，如果能够恰当地运用这优势，对演讲能起到很好的促进作用。找出听众的兴奋点使用兴奋语言满足听众的心理需求，找到听众的兴奋点，提高演讲刺激的强度，加大演讲语言的力度，并且敢于标新立异，这样的演讲一定是成功的演讲。找出听众的兴奋点在演讲稿中，按照演讲内容需要，有计划、有目的地选取一些兴奋语言，会拉近演讲者和听众的心理距离，满足听众的心理需要。1．巧妙使用兴奋语言听众对演讲反应强弱，或者说演讲对听众兴奋程度的影响，一定程度上取决于演讲语言的强度。2．提高演讲刺激强度人都有好奇心，满足人们的好奇心和求知欲本身就具有兴奋作用。打破常规、标新立异是设置兴奋点的很好方法。3．敢于标新立异4.酝酿感情，给听众留下掌声空间

掌声能够活跃会场气氛，给演讲者“感情回报”，使人心情更加愉快，思维更加敏捷，也能使演讲者更加认真投入。使演讲深入人心把你的心灵投入你的演讲中，你所表现出来的诚实、热情和真挚会使你的演讲动人心弦、感人肺腑。1．用心去演讲把听众拉进演讲中，使他们感到这次演讲就是专门为他们为准备，这就不能不引起他们的极大关注。2．让听众进入演讲角色用友善的态度对待听众，缩短和听众的心理距离，让听众进入演讲角色，这都是为了吸引、征服听众而不是打压听众。3．用友善的态度对待观众

形成自己的演讲风格讲话时努力使语言切合自己的性格，这也是形成个人演讲风格的一个重要手段。1．让演讲切合自己的性格

不管你在编写演讲词时，还是即兴发表意见，说话符合你的身份，就容易形成独特的个人风格。2．切合自己的身份

教养包括演讲者自身的文化修养、职业影响、经历、见识的熏陶以及爱好、情趣等方面。3．符合自己的教养4.认识自己的声音

如果你对自己的声音有了正确的认识，那么你就具有了扬长避短，创造自己声音风格的可能性了。演讲应用技巧03演讲是一种带有艺术性而且针对性很强的社会实践活动，它是演讲者为达到一定的目的，在特定的时空环境中，以有声语言为主、态势语言为辅的艺术方法，公开向听众传递信息、表述见解、阐明事理、抒发感情，从而达到感召听众并促其行动的一种现实的信息交流活动。构成这种活动，必须具备三个要素：一是演讲者，二是听众，三是特定的时空环境。一、演讲的选题准备选题要适合演讲者选题要适合听众选题要适合特定的场合选题要适合规定的时间1.选择自己熟悉并为之所动的有特长的论题因为熟悉才有话可说，才能展开深入分析；而真正触动演讲者的论题必然能使演讲者产生激情，使之写稿时融情入理；选择演讲者有特长的论题，往往能显示演讲者的真知灼见，从而增强演讲的价值。2.选择适合自己年龄、身份和气质的论题如果演讲者是个中学生，要谈“爱情美学”，必然感到力不从心，也与身份不合；若是谈“‘题海’战术不利于中学生成才”，肯定会颇有感触、思如泉涌。选题要适合演讲者1.选题必须能引起听众兴演讲稿与一般文章不同，一般文章只考虑客观必要性，读者感兴趣便读；而演讲稿却一定要考虑“客观需求性”，必须使听众有兴趣而听下去。凡是采用听众不感兴趣的论题，演讲都必然失败。2.选题必须有意义演讲的神圣权力也就是负有“言之有理”的责任，因此演讲者绝不要用毫无益处的论题去浪费自己与别人的时间。选题要适合听众既然要产生一种活的实践效果，演说家首先要充分考虑到演讲的场合以及听众的理解方和一般性格，否则他的语调就会由于时间、地点和听众都不适应而不能达到所向往的实践效果。

——黑格尔《美学》演讲是演讲者在特定的环境中面对公众发表讲话的活动，因此演讲实质上是演讲者的主观因素与演讲环境的客观因素相结合的产物。任何优秀的演讲都只能是演讲者能动地适应演讲环境的结果。任何演讲，论题都要适合演讲的场合，即适合演讲的现场布置，演讲的时间、背景、组织、听众等，使论题与会场的气氛相互协调一致。选题要适合特定的场合二、演讲稿的写作技巧演讲稿的特点如何选材撰写演讲稿演讲稿的特点

讲稿既有与其他文章写法相同的一般规律，又有自身的独特之处。演讲稿属于应用文体，但它不是一般的应用文，而是一种高级而特殊的应用文：它既具有一般议论性质的应用文的特性，如中心突出、逻辑严密、说理性强等；同时又具有文艺作品的采用多种艺术手法、感情色彩浓厚等特点。它不同于一般的书面文章，而是一种成文性的口语；又不同于一般的口头语言，而是一种口语化的文章。选具有鲜明的对象感和现场感

讲者要打动听众，必须根据特定的听众及演讲场合，来选择自己的演讲内容和形式。从内容上说；演讲者说的必须是听众想听的，所阐述的道理必须是听众迫切需要明白的；从形式上说，演讲者必须根据听众的文化程度、思想状况、职业特点、年龄心理、愿望要求和接受习惯，来选择听众喜闻乐见的形式，使演讲易于为听众所接受。具有突出的可说性和可听性

演讲中，“听是讲的一半”，如果听众不听，讲就毫无意义了。演讲稿既要考虑满足听众“入耳”后由听觉而引起思维的心理需要，又要满足演讲者说起来“上口”的声韵美的需要。因此，一般演讲稿都是可听性与可说性的和谐结合，非常讲究结构简明，语言明确、通俗、口语化，以适应“听得明白”的需要。具有灵活的临场性一般文章经最后定稿，发表时便原封不动了。而演讲稿无论准备得多么充分，在演讲前都不能最后定稿。口头发表时也常常不能一成不变。因为演讲是在一定场合，面对听众发表的讲话，在临场时听众往往会做出一些演讲者事先没有预料到的反应，因此在演讲时就要根据临场的实际情况对演讲稿做出相应的变动，以使演讲者始终掌握场面的主动权。如何选材

演讲稿虽然是说理性的文章，但其理性体现并非是抽象的说理，而是借事说理，寓理于事。一个演讲论题，如果只有理论的说教而无事实的印证，就会空洞并缺乏说服力；但只罗列众多的事实而不作中肯的分析、透彻的说理，也会显得意浅平庸。

选材要紧紧围绕主题

选材要有针对性

材料的内容要真实，准确撰写演讲稿好的开场白蹩脚的开场白主体回顾总结全文撰写演讲稿好的开场白2提问式开场白3道具式开场白4新闻式开场白5引用式开场白6悬念式开场白1开门见山式开场白蹩脚的开场白2失去光泽的陈词滥调3缺乏诚意的故作谦虚4不尊重听众的耳提命面5超乎实际的惊人之谈6离题万里的废话1千篇一律例行套话

只讲一个中心

采用“片言居要”的方法来突出主旨

反复申说解释要点

加强综合性的阐述主体回顾和总结全文

结尾部分要重复主题，再次强调观点。常见的结尾有：意尽笔止，自然收篇；总结全篇，点化主旨；提出希望，鼓舞斗志；哲理名言，深化主题；诗歌抒情，意境深远；幽默含蓄，发人深省。谈到这里，我不由得想起一百多年前生活在哥尼斯堡的一位叫康德的老人说过的一句话：“这个世界唯有两样东西能让我们的心灵感到深深的震撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德法则！”即兴演讲所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。

应有素质

即兴演讲的组合形式

即兴演讲的技巧01020304较高的现场表达技巧较强的综合材料能力一定的思想深度一定的知识广度05

较强的应变能力应有素质010203并列式正反式递进式即兴演讲的组合形式即兴演讲的技巧0102040305保持警觉选准话题抓住话题组合材料演讲语言生动活泼

抓住话题组合材料

短小精悍结构严密即兴演讲的训练方法04

模拟演讲比赛03

细分相关话题01组织人员02选定演讲主题辩论应用技巧04一、辩论的基本知识辩论的含义

文字学的角度考察，“辩论”含有通过议论来评定，辩明是非之意。按通常的理解，辩论，就是人们针对一个具体的话题，以公开、对立的立场对对方的观点进行驳斥和否定，同时确立、强化我方观点的一种交流和交锋形式。简单地说，辩论就是不同思想观点之间的语言交锋。在交锋中，辩论者总是想论证自己的观点是正确的，希望说服对方赞同自己的观点，因而辩论具有激烈的对抗性。辩论的原则01同一原则02充足理由原则03辩论双方要遵守公德04讲究风度气质美平等原则05辩论的分类日常辩论专题辩论赛场辩论分类辩论的构成立论

立论就是对自己的观点、主张、意见、措施，进行充分的论证。立论时，立场观点必须正确，理由充分，论证符合逻辑。这是反驳的依据，获胜的关键。反驳

反驳是辩论中最具智慧、最精彩的部分。辩论中，双方都有很精当的立论与充分的论证。反驳就是根据自己或本方的立论及时发现对方的破绽与谬误并给予最简捷、最具有杀伤力的批驳。而且要在言语交锋的一瞬间完成，这个难度是相当大的，因而也具有即兴演讲的特征。反驳常用法反嘲法反语法反问法反推法二、辩论语言的表达技巧

“辩于言论，博乎道术”，这是两千多年前墨子提出的见地。意思是说，辩论虽然是从言谈中开展的，但必须是精通说话的方法与技巧的。同时需要辩论者具有深广的基础知识、敏锐的思维能力、娴熟的辩论技巧、良好的语言修养以及稳健的心理素质等。熟练运用各种辩论技巧是辩论成功十分重要的因素。由于辩论是证明与反驳的说理过程，因此证明与反驳的规则与方法是辩论者应首先掌握的最基本的内容。人们经常说：“事实胜于雄辩”。因此在辩论过程中，辩论者不仅要进行抽象的理论论证，而且要以具体的事例作印证。只有这样，才能使辩论生动有趣，成功地驾驭听众的注意与激情。中国人历来相信事实胜过理论。一些真实的细节材料很有分量，可能成为“重型炮弹”在辩论中派上用场。事实论证法辩论中“引经据典”有以一当十的功效。名言、名句、典故、均为传统文化的精粹，蕴含着丰富的思想内涵，具有一定的权威性，较之一般的说理更有说服力。但所引用的句子和事例最好是众所周知的。真理之所以能够长存，就是因为它已经被无数人认同。俗话说得好：“让事实和时间来证明一切吧！”这样的话是任何人也无法反驳的。引用说理法引申归谬法即是寻找对方的荒谬点，放大其错误，使结果更加荒谬的反驳法。这种方法具有很大的杀伤力。实施时，先假设对方的论点正确，然后从中推出非常明显的荒谬结果把对方驳倒了。引申归谬法揭露矛盾法是指通过分析对方的论辩，找出其中的破绽，抓住对立方推理过程中自相矛盾的地方加以揭露，这即是我们经常所说的“以子之矛，攻子之盾”。在辩论中，还可以运用智慧和谋略，用心设计问话，为对方设陷阱，使其不能自拔。揭露矛盾法类比相推法就是在考察两类事物某些相同或相似属性的基础上，推断它们另外的属性也相同或相似的辩论方法。这种辩论方法灵活机动，能很好地表现一个人的辩论才能。类比相推法辩论中的“虚”是指与客观世界中不存在的相应事物对应的虚概念，它是由人们凭空虚构的。当对方有一些虚幻的、无法验证的论题企图难倒我们时，不妨“以其人之道还治其人之身”，因对方也无法验证其真伪与否，我们自然就可以有效地应付对方的挑战了。以虚制虚法所谓顺水推舟是指按照对方的思维模式因势利导，或者以对方的核心论点为前提进行演绎推理，得出一个明显错误或荒谬的结论，然后发起猛攻，制服论敌。顺水推舟巧在对对方攻势的利用，化敌之力为我之力，可收到“四两拨千斤”的奇效。顺水推舟法在辩论中处于不利处境，正面迎战无稳操胜券的把握时，或者一时间弄不清楚对方的虚实时，不妨避敌锋芒，虚晃一枪，巧妙地转移阵地，以积蓄力量组织反攻，这就是辩论的经典技法金蝉脱壳术。它是一种绝妙的困境解脱术。避开锋芒法所谓诡辩，就是违反客观事实，违反社会公理和科学原则，似是而非地反驳正确观点，维护错误观点的论证方式。诡辩作为论证方式往往是似是而非的，表面上看合乎逻辑，实际上是违反逻辑的。诡辩发问是辩论中用于战胜对手的不容忽视的辩论技巧。问，本身就可以是对对方观点的反驳。问得好，问得妙，可以暗设圈套，牵着对方的鼻子走，取得辩论的主动权。因而每个辩论者都应该事先准备一些问题作为辩论场上的“独门暗器”。巧问制敌法第三章生活应用123求职交谈营销活动谈判活动知识目标理解求职交谈要点和相关技巧了解营销活动中语言的特点掌握营销活动的语言技巧掌握谈判活动中的策略与语言技巧能力目标

能在生活中熟练地待人接物能够生活中熟练地沟通表达待人接物01一、介绍（一）

自我介绍（二）居间介绍介绍是人与人进行沟通的出发点，在交际活动中占有重要的地位。介绍看似简单，但实际上却有很大的讲究。可以说，介绍是一切社交活动的开始，而良好的开端是成功的一半，介绍好坏往往直接影响别人的对你的看法。一

、介绍（一）

自我介绍自我介绍的基本内容自我介绍的类型自我介绍常用语自我介绍的语言技巧1.自我介绍内容一般来说，介绍自己一般包括以下几个方面的内容：（1）一般情况这包括姓名、年龄、性别、民族、籍贯、政治面貌、健康状况、工作或学习单位等。（2）学历及工作经历这包括小学、初中、高中、大学、研究生等学习经历，在哪些单位做过什么工作，应按时间顺序排列。（3）职业情况将所从事的工作或实践的内容、时间、职务、业绩、效果、评价等一一说清楚。2.自我介绍类型工作式问答式应酬式工作式交流式3.自我介绍常用语

我叫×××，在宏强软件公司工作

恕我冒昧，我是某某单位的×××

对不起，打扰一下，我是×××

很抱歉可以打扰一下吗？我是×××

你们好，请允许我自我介绍一下……4.自我介绍的语言技巧（1）巧报姓名自我介绍首先要自报姓名，为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以注释，注释得越巧，留给人的印象就越深刻。同时，对姓名的注释，还可以反映一个人的文化水平、性格、修养和口才。（2）把握分寸自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述，也包括自我评价。涉及自我评价的内容应当做到自信、自识、自谦。（3）独具创意许多人在自我介绍时都是先报姓名，然后说工作单位、职务、文化程度、特长和爱好等。这种千篇一律的介绍，不可能给别人留下深刻的印象。（4）幽默生动语言生动、幽默风趣能给听者留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感和认同，产生愿意与之接近的愿望。（二）

居间介绍居间介绍的内容居间介绍的语言技巧居间介绍注意事项双方都感兴趣的话题

选择双方都感兴趣的内容进行介绍，可以引起双方的注意，从而促进双方的结识。选择双方都感兴趣的内容，促进产生相识的愿望，就搭起了双方结识的桥梁。双方的爱好的特长

根据被介绍双方的情况，有所侧重地介绍双方的爱好和特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此。例如：“×××也很喜欢钓鱼，有机会你你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。1.居间介绍的内容直接陈述，简洁明了介绍他人时，要避免拐弯抹角，故弄玄虚。正确的方法应该是用简洁明快的语言，三言两语勾画出被介绍人的轮廓。例如：“这位是我的朋友老李，他是搞电视艺术的。”“这位是×××，很喜欢唱歌，他们肯定会谈得来的。”征询引见，得体有利征询引见，即采用询问句式，征得同意后再引见的介绍方法。这种方法不仅能显示出你对对方的尊重，而且询问的语调使人产生一种亲切感，易于为双方所接受。例如：“×××先生，我可以介绍×××小姐与你认识吗？”2.居间介绍的语言技巧介绍者既要作好“媒人”，促进双方关系的建立，又要兼顾自己同双方关系的发展。注意交际礼仪中的介绍顺序。

对于第二种情况，一般情况遵循国际惯例介绍：先把男子介绍给女子先把未婚者介绍给已婚者先把年轻人介绍给年长者3.居间介绍注意事项二、交谈（一）

交谈的相关知识（二）交谈礼仪（三）电话交谈交谈是人们在社会交际活动中为了达到一定的目的而进行的口才双向表述活动。人们通过不同场合、不同方式的交谈来增进彼此的了解。或交流思想、沟通感情、交换意见；或传播信息、扩展知识、规范行为。二

、交谈

就交谈方式而言，主要包括聊天、谈心、劝导等诸多方式，它们都涉及话题的选择、导入、展开、控制、转换、终结等内容与形式问题。（一）交谈的要素与人面对面交谈时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面交谈时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，交谈便是要达到一致性以及进入别人频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将接收到错误讯息。因此，在交谈时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。（二）交谈的内容在选择交谈内容时还应遵循以下四点要求：（1）选择高雅的内容；（2）选择轻松的内容；（3）选择擅长的内容；（4）回避忌讳的内容。（三）交谈礼仪1.表情自然

2．举止得体3.遵守惯例1.表情自然②在交谈时适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。③交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和。①交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。表情通常是指一个人面部情感的表现，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。为了体现交谈的诚意和热情，我们应当对表情予以充分注意。2.举止得体（一）镇定保持微笑发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由，倾听者则可通过点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。（1）适度的动作是必要的（2）避免过分、多余的动作与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架二郎腿，甚至剪指甲、挖耳朵等。3.遵守惯例（一）镇定保持微笑倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。在交谈时务必认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入交谈中做好充分的准备。切不可对他人的发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。（1）注意倾听（2）谨慎插话交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一句两句即可。加入别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应的，他人想加入己方交谈则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果他人在进行个别谈话，不要凑上去旁听。如若确实有事需要与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。（3）礼貌进退（4）谨慎插话交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一句两句即可。（四）交谈的技巧（1）谈的语言技巧用语言接近对方是人际关系发生、发展的起点。对商务人员而言，也是业务工作的开始。如何自然而巧妙地接近对方，可按惯例去做：问候与寒暄、请人介绍、熟记对方的姓名、赞美对方等。交谈是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。谈话中不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究交谈的技巧。

寻找共同点

就地取材

寻趣入题（2）交谈要善找话题俗话说“话不投机半句多”，选择好的话题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端，是交谈成功的关键。一个好话题的标准是：至少一方熟悉能谈，大家感兴趣爱谈，能激发起各方的交谈欲望。寻找话题可以从以下三个方面入手：（3）交谈要学会幽默幽默是通过隐射、讽喻、双关等修辞手法揭示生活中的哲理，让人们得到某些启迪。为人豁达开朗、处事乐观随和的人，可以从生活中获取幽默素材。比如，当有人嘲笑你个子矮时，你可以说：“矮有什么不好？穿衣省料，打牌钻桌不用弯腰。”豁达开朗的胸怀、乐观随和的性格，会被人们带入幽默的氛围中。培养头脑灵活、思维敏捷、反应迅速、口齿伶俐的素质。在日常生活中要养成善观察、多动脑、勤开口的习惯，遇事多看、多想、多问、多讲，久而久之，一定会有收获。（五）电话交谈1.重要的第一声

2.清晰明朗的声音3.迅速准确的接听

4.时间“选择”和时间“控制”

5.挂电话前的礼貌电话交谈和一般的交谈不一样，主要是因为交谈双方看不到对方的表情，身体姿势等，所以在电话交谈中语言表达的技巧就尤为重要了。1.重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快。对该单位会产生较好的印象，双方对话也就能顺利展开。在电话中，表达同一意思的一句话，因表达方式不同就会给对方留下完全不同的印象。序号显得生硬、粗暴的话显得谦逊、温和、懂礼的话1

你找谁请问您找哪一位2

有什么事请问您有什么事3

你是谁请问怎么称呼您4

不知道抱歉，这事我不太了解5没这个人对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示我吗6等一下，我要接一个别的电话抱歉，请稍等2.清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免声音太小，对方听不清楚而产生误会。或声音过大，让人误解为盛气凌人。3.迅速准确的接听电话铃声响完第二下，就应该立即拿起听筒接听电话，若因故离开座位，应向邻座说明，请他代为接听，若铃声响多次后才去接电话，首先就应该说：“对不起，让您久等了。”4.时间“选择”和时间“控制”打电话之前，先要考虑什么时间去电话对方更方便，除非是紧要事情，一般在以下时间是不宜打电话的，否则是一种不礼貌的行为：三餐吃饭时间、早晨7点之前、晚上10点半以后、对方一天中最忙的时间、对方刚出差回来的头一天。电话中交谈所持续的时间，也是打电话时应注意的问题。打电话的时间应遵守“3分钟原则”，即通话时间一般不要超过3分钟。要遵守这原则，就必须做到提前做好准备。5.接电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后说上几句客气话，如“很高兴和您交谈”、“请您以后多多关照”等，最后，待对方说完“再见”，等待两三秒后轻轻放下话筒挂断电话，不可只管自己讲完就挂断电话。三、拜访（一）

日常拜访语（二）拜托的注意事项（三）客套话语敬辞（四）热情好客的主人（一）日常拜访语（一）镇定保持微笑征得主人同意后进门。到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应该有礼貌地问一声，听到主人后再进入，不要贸然闯入。（1）门语（2）寒暄语在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。例如，天气特别冷，可以从低温谈起；主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。一般来说，交谈时间以半小时为宜（朋友之间的随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。（3）晤谈语（4）辞别语拜访结束后有辞别语。辞别语的使用有以下几种。同进门语相呼应表示感谢，请主人留步邀请对方来自己家做客（二）拜访的注意事项

拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。

万不得已作了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”

拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互间的关系。

拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。

如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。

对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。

遇到另有来客，应前客让后客。三客套话与敬辞情境客套话与敬辞情境客套话与敬辞初次见面时说“久仰”央人帮助时说“劳驾”“请费心”对久未见面的人说“久违”求人原谅说“包涵”“海涵”宾客到来时说“光临”求人给予方便时说“借光”向别人祝贺时用“恭贺”请人指点指教时用“赐教”“请教”看望别人用“拜访”“拜望”求人解答用“请问”等候别人说“恭候”赞人见解高明用“高见”中途先行一步说“失陪”归还原物时用“奉还”请人勿送时说“留步”请人看自己的作品“斧正”麻烦别人时说“有劳”“烦请”询问别人年龄用“贵庚”“高寿”询问别人姓名时用“贵姓”“大名”询问别人的工作用“高就”（四）热情好客的主人1.塑造主人热情好客的形象

2．谈话要因人而异3.说“谢谢”的规则拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、会晤。4.交际中不受欢迎的言行沟通表达技巧02一、寒暄（一）寒暄的作用（二）寒暄的常见类型（三）寒暄的基本要求（四）寒暄的注意事项

寒暄是社交中双方见面时互相问候的应酬话，巧妙的寒暄是社交的最好铺垫。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕和有效铺垫。寒暄不是简单地打招呼，而是一种必要的沟通。寒暄得体往往是给对方一个良好心理暗示的重要因素。一、寒暄简单地说，寒暄就是人们见面时打个招呼。寒是寒冷，暄是温暖，泛指人们碰面时互相问候一下，以示礼貌或关心。如中国人最常使用的寒暄语是“吃饭了吗”，外国人见面时问一声“您好”。寒暄是交谈的润滑剂，也是一种正当的交谈手段，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。（一）寒暄的作用寒暄能打破人际交往中的僵局，缩短人际距离，在交谈中也能让对方感觉到自己的诚意。对于初次见面的人，使用合适的寒暄语句，能让双方的交谈更愉快，同时为以后的交往做良好的铺垫。反之，若该寒暄的时刻一言不发则会被视为极其无礼的行为。（二）寒暄的常见类型

问候型

言他型

触景生情型

夸赞型

攀认型

敬慕型

关照型（三）寒暄的基本要求把寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。1．自然切题2．建立认同感有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了。3．调节气氛

切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。

态度要认真，语言要得体。

要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语

。

寒暄用语要恰如其分。要看场合。寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。那么，寒暄应注意些什么呢？（四）寒暄的注意事项二、倾听

（一）

倾听的作用（二）善于倾听（三）影响倾听的因素有人说：“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问。”这话一点不假，说、听、问，看似三种不同的形态，其实，在言语交际中，它们却构成了密不可分的互动关系。因此，一些有识之士，在重视说与问的同时，还特别强调倾听。二、倾听那只栖息在梁木上老而聪明的猫头鹰，别人越是向它问话，它越是不开口说话；它越是不说话，越能听见别人说什么。人们何不多学这只老猫头鹰聪明的态度呢？20世纪30年代，美国政界要人约翰·克列文曾经引用过一首诗：（一）倾听的作用1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏

老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾诉。当然，你能倾听别人讲话，别人也将以热情和感激来回报你的真诚。2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。5.倾听可以取他人之长补己之短学习他人的长处使自己聪明，每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方的情况后，才把自己的牌打出去。

（二）善于倾听1.认真倾听谈话需要当面用语言来沟通。如果不认真倾听，就会忽略许多有价值的信息，失去沟通的最佳机会，很多机会就可能稍纵即逝。因此，应该把自己的知觉、情感态度全部调动起来投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。认真倾听的做法是：身体稍向对方倾斜，眼睛要注视对方，并不时伴以皱眉、点头、摇头或拍手等动作来呼应对方的话语，使对方感到你的专注和诚意。不要东张西望或做一些分散注意力的下意识的小动作。2.听出重点并记下能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满、受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，您还要排除对方的说话方式所造成的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。3.善于“听”懂对方的行为语言在人们用于沟通的语言中，肢体语言占了55%，其中又以眼神居首位，其次是微笑、点头，再次是手势、语气、姿态等体态语言。我们在倾听过程中要注意观察讲话者的这些非语言符号的变化，正确领悟对方的“言外之意”或“弦外之音”，才能真正把握对方话语中的真实含义。4.适时插话倾听的过程，不能是完全消极被动的，否则让别人垄断了谈话时间，该表明的想法得不到机会表达。插话要把握时机，不得随意打断他人的谈话，尤其是别人正说在兴头上时。要让别人把话说完，哪怕你认为他的话都是谬论、毫无意义，也要在对方的话说完或暂告一段落的时候再插话。插话时，应先征得对方的同意，“对不起，我可以插一句吗？”“请允许我打断以下好吗？”然后再说，这样既尊重了对方的说话权利，又表明了自己的态度。（三）影响倾听的因素1.噪声干扰在一些喧闹的场合，由于噪音的干扰往往听不清对方讲的话。因此车水马龙的路边、熙熙攘攘的饭店等都不容易做到很好地倾听。2.走神

我们每一个人都经历过，可能是听不懂，可能是不想听，可能是不用心，也有可能是出于习惯，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕捉到你走神的信号，认为你不打算继续沟通。3.细节干扰是指我们专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，如“领带真难看”、“她说起话来像个小姑娘”等等，关注内容和形式上的细节会使我们走神，使谈话的双方失去了共同点，造成交流困难。4.语义干扰

听到某个带有感情倾向的词或概念产生的过度反应。说话者无意听话者有意。5.自我认知干扰认为自己比别人强，认为别人讲的不那么值得听，因而拒绝接受别人传递过来的信息。

6.激动情绪干扰

大多数人在非常情绪化的时候无法做到倾听，包括极度焦虑、悲痛、兴奋或听到负面的信息。三、赞美

（一）

赞美的作用（二）善于赞美

（一）赞美的作用赞美是人的一种心理需要，是对他人尊重的表现，它给人以舒适感，使我们拥有更多的朋友。但赞美引起好感并不是绝对的，无条件的，要讲究赞美的技巧的。我们应该学会赏识、赞美他人，努力去挖掘他人的闪光点。同是一棵树，有的人看到的是满树的郁郁葱葱；而有的人却只看到树梢上的毛毛虫。为什么同样一件事物，会产生两种截然不同的结果呢？原因就在于有的人懂得赏识、赞美，而有的人只会用挑剔、指责的眼光看待事物。（二）善于赞美

绝大多数人都期望别人欣赏、赞美自己，希望自己的价值得到肯定。赞美是社交语言上一种常见的言语交际形式，赞同我们的人与不赞同我们的人相比，我们更喜欢前者，这符合人际交往的酬赏理论。1.热情真诚的赞美能引起好感的赞美，首先必须是发自内心，热情洋溢的，否则是恭维。赞美与恭维到底有多大的区别呢？很简单，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个是发自内心的，另一个是发自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。2.