以服务赢未来：中国企业服务竞争策略探索

SINCE2023-2030华研智库以服务赢未来中国企业服务竞争策略探索BUSINESSRESEARCHREPORT+目录#

Catalog让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……第一章企业服务竞争策略概述 第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据 第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程第五章中国企业服务型制造发展趋势与方向第六章中国企业服务竞争策略探讨与建议第七章中国企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨第八章构建企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施企业服务竞争策略概述#

第一章第一节企业服务竞争策略研究报告简介3让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。本企业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对企业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：#第一章企业服务竞争策略概述>第一节企业服务竞争策略研究报告简介>第一节企业服务竞争策略研究报告简介4企业市场调研企业服务竞争策略的基本类型与选择企业服务竞争策略规划制定原则及依据制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程未来中国企业服务竞争策略探讨与建议企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨构建企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施……企业服务竞争策略概述#

第一章第二节企业服务竞争策略研究原则与方法5让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……一、研究原则#第一章企业服务竞争策略概述>第二节企业服务竞争策略研究原则与方法>第二节企业服务竞争策略研究原则与方法612345真实原则只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素。思辨原则行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。逻辑原则条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。全面原则行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。客观原则能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对企业进行深入研究。本报告主要研究方法有：二、研究方法#第一章企业服务竞争策略概述>第二节企业服务竞争策略研究原则与方法>第二节企业服务竞争策略研究原则与方法71、历史资料研究法3、归纳与演绎法5、倒推法和穷举法结合2、调查研究法4、比较研究方法企业服务竞争策略概述#

第一章第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义8一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经济在欧美已占据了统治地位，西方经济的60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值服务、电子商务等一系列服务形式。一、重要性#第一章企业服务竞争策略概述>第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义>第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义9研究企业服务竞争策略的重要性（一）有利于增强企业的可预见性（三）有利于激发企业员工的积极性（二）有利于明确企业未来发展方向（四）有利于促进企业整合资源除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。二、研究意义#第一章企业服务竞争策略概述>第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义>第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义10企业服务竞争策略概述#

第一章第四节企业实施服务竞争战略的作用Section4theroleofenterprisesinimplementingservicecompetitionstrategy11让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展：一是要有超过顾客期望的超值服务二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒的。一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>第四节企业实施服务竞争战略的作用12现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得怎样的价值附加等服务。二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>第四节企业实施服务竞争战略的作用13服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然也无市场和利润可言。三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>第四节企业实施服务竞争战略的作用14服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>第四节企业实施服务竞争战略的作用15“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等诸多挑战。五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>第四节企业实施服务竞争战略的作用16要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径#第一章企业服务竞争策略概述>第四节企业实施服务竞争战略的作用>第四节企业实施服务竞争战略的作用17企业服务竞争策略的基本类型与选择#第二章18企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……第一节企业服务竞争策略的基本特征1第二节服务竞争策略的基本类型与选择2第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径3企业服务竞争策略的基本类型与选择#第二章第一节企业服务竞争策略的基本特征Thefirstsectionisthebasiccharacteristicsofenterpriseservicecompetitionstrategy19让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第一节企业服务竞争策略的基本特征>第一节企业服务竞争策略的基本特征20第一，服务竞争必须以有形产品为依托。第二，服务竞争必须以消费者为中心。第三，服务竞争的无形性。第四，服务收益表现形式的独特性。企业服务竞争策略的基本类型与选择#第二章第二节服务竞争策略的基本类型与选择Section2basictypesandchoicesofservicecompetitionstrategy21让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第二节服务竞争策略的基本类型与选择>第二节服务竞争策略的基本类型与选择2201整体服务竞争策略02适当服务竞争策略03创新服务竞争策略04差异化的服务竞争策略05分配服务竞争策略06特色服务竞争策略07善后服务竞争策略企业服务竞争策略的基本类型与选择#第二章第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径Section3basictypesandmainapproachesofserviceinnovationcompetitionstrategy23让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径24一、介绍从经济角度看服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。从技术角度看服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。从社会角度看服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。从方法论角度看服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径*二、形式激进式渐进式重大创新01创新服务02新服务03服务延伸01服务改善02风格转变03服务创新有以下五种途径：#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径*三、途径25431全面创新借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。形象再造是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。外部引入通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。改型变异通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。服务创新有以下五种途径：#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径*四、应把握的方面01把注意力集中在对顾客期望的把握上02善待顾客的抱怨03服务要有弹性04企业员工比规则更重要05用超前的眼光进行推测创新06在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来07把“有求必应”与主动服务结合起来08把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起09把企业硬件建设与企业文化结合起来#第二章企业服务竞争策略的基本类型与选择>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径>第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径*五、误区1.服务概念被异化的误区2.只为顾客提供服务的误区尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体表扬某个厂家服务做得好的不老话题。为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。企业服务竞争策略规划制定原则及依据#第三章29让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……第一节企业战略规划管理特点1第二节企业服务竞争策略规划的制定原则2第三节企业服务竞争策略规划的制定依据3第四节影响服务竞争策略的主要因素4企业服务竞争策略规划制定原则及依据#第三章第一节企业战略规划管理特点SectionIcharacteristicsofenterprisestrategicplanningmanagement30让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……现代大型企业伴随着工业革命得以不断出现，市场随之不断向买方市场转变。因此，这就使得企业在发展过程中面临着日益复杂的市场环境，这就要求企业必须根据市场趋势不断调整发展战略，使得企业战略规划管理理论便应运而生。上世纪八十年代，美国著名学者迈克尔·波特在其出版的《竞争优势》以及《竞争战略规划》中，对企业战略规划管理进行较为深入的研究。企业战略规划通常就是指企业根据自己实际发展情况、外部环境以及未来变化设定一个目标规划，并根据战略目标实施过程中出现的问题和变化及时进行调整，重新设定一个新的战略发展目标，以便更好的指导企业发展。企业战略规划除了由企业管理层自主讨论制定之外，还可以邀请外部的管理咨询公司来协助企业制定。通常而言，企业战略规划管理具有以下几个鲜明特点：#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第一节企业战略规划管理特点>第一节企业战略规划管理特点*一、长远性企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。二、竞争性在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。三、全局性企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。企业服务竞争策略规划制定原则及依据#第三章第二节企业服务竞争策略规划的制定原则Thesecondsectionistheprincipleofmakingstrategicplanningofenterpriseservicecompetition32企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采取的行为。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第二节企业服务竞争策略规划的制定原则>第二节企业服务竞争策略规划的制定原则*前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。三、前瞻性020103060504一、科学性科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。二、实践性战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。四、创新性战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不排斥局部。五、全面性公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及时做出相应的调整。六、动态性企业服务竞争策略规划制定原则及依据#第三章第三节企业服务竞争策略规划的制定依据Thethirdsectionisthebasisfortheformulationofenterpriseservicecompetitionstrategyplanning34让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策文件。发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资项目的重要依据。企业服务竞争策略要合理运用产业政策。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据*一、国家产业政策2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡的过程。不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算机软件相互加强的IT行业。企业服务竞争策略要建立在行业发展规律的基础上进行。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据*二、行业发展规律企业应根据自身资源与能力制定发展方向。企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据*三、企业资源与能力战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第三节企业服务竞争策略规划的制定依据>四、可预期的战略目标企业服务竞争策略规划制定原则及依据#第三章第四节影响服务竞争策略的主要因素Thefourthsectionisthemainfactorsthataffecttheservicecompetitionstrategy38让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展方向。一般来说，会影响企业服务竞争策略定位的因素有：#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第四节影响服务竞争策略的主要因素>第四节影响服务竞争策略的主要因素一、影响服务竞争策略的主要因素01020303企业投资效益因素市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这是企业今后发展战略长线实行的基础02企业产品因素目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自己的产品产量、产品品种及质量档次。01目标市场因素在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生存下去。39对于服务竞争策略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于服务竞争策略误区的存在，导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第四节影响服务竞争策略的主要因素>第四节影响服务竞争策略的主要因素二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素400302011、对竞争环境没有充分调研、判断失误市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。2、多元化盲目扩张消弱价值基础许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。3、旧组织结构制约战略执行新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统企业组织结构的要求超出了其适应范围。很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业服务竞争策略的规划需要规避哪些误区呢?#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第四节影响服务竞争策略的主要因素>第四节影响服务竞争策略的主要因素三、企业服务竞争策略规划需规避的误区412、规避风险误区多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。3、快速发展误区我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化发展战略。1、规模经济误区企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章42让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容第三节构建服务竞争策略研究体系 第四节科学制定服务竞争策略规划 第五节制定服务竞争策略需注意事项 第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题第七节企业实践战略规划管理的具体对策企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作Section1keypointsandpreparationsforthecompany'sstrategicplanningofservicecompetition43让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……科学的制定公司服务竞争策略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来说，需要了解如何制定公司服务竞争策略规划及需要具备的条件。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作>第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作一、公司制定服务竞争策略规划要点44要建立和健全公司服务竞争策略制定机构发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。1要科学编制公司服务竞争策略公司服务竞争策略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努力的方向和所要达到的水平。2要综合分析评价影响服务竞争策略的内外部因素公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司服务竞争策略制定的关键因素。只有对公司所处的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。3企业服务竞争策略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业制定服务竞争策略的准备工作总结如下：#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作>第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作二、规划企业服务竞争策略前的准备工作450302011、企业的基本性问题每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展2、增强对基本决策的反思意识企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战略决策是否有毛病。3、关注企业整体发展及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要钻进一个局部问题里出不来。企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容Section2maincontentsofthecompany'sservicecompetitionstrategyplanning46让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……对于企业服务竞争策略的规划，其相关的针对人员需要对公司服务竞争策略规划的主要内容有正确的认识。一般来说公司服务竞争策略的规划内容有：#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容>第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容471、确定企业的发展方向及目标经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。2、制定相关的约束和政策这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。3、计划与指标这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解发展战略的制定步骤有哪些?#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容>第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容二、正确制定企业发展战略的步骤4805040302013、对企业自身的潜在价值进行评估4、评价和选择进入市场的报告5、制定企业服务竞争策略规划1、制定企业的初步目标2、对企业自身的资源进行分析企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业在经济市场中不断的发展。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容>第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容491、企业总体的服务竞争策略主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。2、企业经营战略配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。3、企业职能战略企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第三节构建服务竞争策略研究体系Thethirdsectionconstructstheservicecompetitionstrategyresearchsystem50让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第三节构建服务竞争策略研究体系>第三节构建服务竞争策略研究体系一、研究体系构建与实施的内涵51精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性三是科学制定发展战略020103060504一是整合内外部资源做好顶层设计按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建环境分析方法体系通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计划四是有效推进战略实施通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网络五是切实加强战略实施保障以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”六是建立常态化经营策略研究与调整机制#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第三节构建服务竞争策略研究体系>第三节构建服务竞争策略研究体系二、整合内外部资源做好顶层设计521基本思路围绕企业服务竞争策略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支持服务。2工作机制构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。3工作目标一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。构建闭环的战略研究体系：#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第三节构建服务竞争策略研究体系>第三节构建服务竞争策略研究体系三、构建闭环的战略研究体系53一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”二是制定战略策略目标，明确“我们要去哪里”三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制定、年度计划的制定、战略实施的手段等四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果（一）外部分析就是寻找机会与威胁#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第三节构建服务竞争策略研究体系>第三节构建服务竞争策略研究体系四、及时跟踪分析研判内外部形势54一是运用各种外部环境研究工具PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。二是搭建外部环境分析的工作体系针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整的研究模式四是及时跟踪了解热点事件发展态势对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。三是设立规范标准的信息监测流程各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。（二）内部分析就是发现优势与劣势#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第三节构建服务竞争策略研究体系>第三节构建服务竞争策略研究体系四、及时跟踪分析研判内外部形势55内部分析就是发现优势与劣势要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规模、发展潜力、发展速度、管理效率。一是通过对标分析寻找差距通过SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择二是运用分析工具进行自我解剖企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第四节科学制定服务竞争策略规划Section4:makingservicecompetitionstrategyplanscientifically56企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学的决策方案。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第四节科学制定服务竞争策略规划>第四节科学制定服务竞争策略规划一、掌握科学的决策方法和程序57企业在做服务竞争策略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优势。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第四节科学制定服务竞争策略规划>第四节科学制定服务竞争策略规划二、遵循科学原则，建立竞争优势58其次是实事求是原则即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策方案有实施的可能性。第三，保证信息的准确性和完整性企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。第四，对比选优原则企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并在实施方案中择优选择。首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。第五减少副产作用原则企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。第六坚持民主原则企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第四节科学制定服务竞争策略规划>第四节科学制定服务竞争策略规划三、提高决策者素质59企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判断，为企业提供科学的决策。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第四节科学制定服务竞争策略规划>四、全面了解企业环境#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第四节科学制定服务竞争策略规划>第四节科学制定服务竞争策略规划五、科学制定服务竞争策略600302011)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。2)战略制定本身是一项系统工程以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确保战略得到有效贯彻落实。企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第四节科学制定服务竞争策略规划>第四节科学制定服务竞争策略规划六、降低风险61企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第五节制定服务竞争策略需注意事项Section5mattersneedingattentioninformulatingservicecompetitionstrategy62让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……企业对于发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第五节制定服务竞争策略需注意事项>第五节制定服务竞争策略需注意事项一、企业服务竞争策略制定需注意的要点631、企业目前的发展状况如何首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。2、企业要将自己的眼光放长远企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业领先于竞争对手的前提。3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案即最终的战略决策，确定准备实施的战略。企业对于服务竞争策略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合企业的发展战略体系。企业服务竞争策略规划的注意事项有：#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第五节制定服务竞争策略需注意事项>第五节制定服务竞争策略需注意事项二、制定服务竞争策略目标注意事项64010203把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现衔接和协调。3、时间的配套为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标。2、职能目标要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。1、企业的目标企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学的服务竞争策略体系。企业服务竞争策略规划的相关注意要点有：#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第五节制定服务竞争策略需注意事项>第五节制定服务竞争策略需注意事项三、制定服务竞争策略规划的注意点65在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。3、产品目标市场，产品价格的定位策划企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。2、营销策略的策划今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。1、整合现有资源和收集市场情报IT行业是发展非常快速的行业，从而对于IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可以在经济市场中良性的发展。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第五节制定服务竞争策略需注意事项>第五节制定服务竞争策略需注意事项四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误660302011、盲目追求投资当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。2、盲目追求增长速度除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。3、盲目追求多元化经营多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺应市场的发展趋势。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第五节制定服务竞争策略需注意事项>第五节制定服务竞争策略需注意事项五、不同阶段企业服务竞争策略的规划671、企业在资金积累阶段在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管理危机是资金危机。2、企业在人才积累阶段企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值观。3、企业在发展成熟阶段企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第五节制定服务竞争策略需注意事项>第五节制定服务竞争策略需注意事项六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面681、技术对企业发展而言是重的企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃的企业是“术”的世界。2、探析企业整体发展问题很重要企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。3、探析企业发展的基本问题很重要树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶也不会再绿。企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题Thesixthsectionisthemainproblemsexistinginthecurrententerprisestrategicplanningmanagement69让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。因此，这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有的积极作用。例如，一些企业过于关注市场热点，为了追逐市场潮流而不考虑自身是否具备这方面的优势，随意介入，最终的结果大多数是事与愿违。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题>第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题一、企业战略规划制定较为随意70虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。#第三章企业服务竞争策略规划制定原则及依据>第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题>二、企业战略规划实施不够到位许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题>第六节目前企业战略规划管理存在的主要问题三、企业战略规划调整不够及时71企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程#第四章第七节企业实践战略规划管理的具体对策Section7specificcountermeasuresforenterprisestopracticestrategicplanningmanagement72让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计本企业的战略规划。同时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第七节企业实践战略规划管理的具体对策>第七节企业实践战略规划管理的具体对策一、科学设计企业战略规划73当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第七节企业实践战略规划管理的具体对策>二、明确战略规划重点目标在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战略，顺利达到企业战略规划执行的需求。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第七节企业实践战略规划管理的具体对策>第七节企业实践战略规划管理的具体对策三、加强企业人力资源管理74应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良性发展。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第七节企业实践战略规划管理的具体对策>四、灵活调整企业战略规划对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划管理提供团队支撑。#第四章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程>第七节企业实践战略规划管理的具体对策>第七节企业实践战略规划管理的具体对策五、提升战略规划管理能力75中国企业服务型制造发展趋势与方向#第五章76让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……第一节服务型制造的内涵与发展趋势1第二节高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义2第三节我国服务型制造发展情况及面临的关键制约3第四节以服务型制造推动产业价值升级的相关建议4中国企业服务型制造发展趋势与方向#第五章第一节服务型制造的内涵与发展趋势Thefirstsectionistheconnotationanddevelopmenttrendofservice-orientedmanufacturing77让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的产业群为核心的产业体系。服务型制造业既是这一体系的重要发展目标，也是主要发展内容。这是一种制造与服务相融合的新产业形态和制造模式。从通常的微笑曲线来看，服务处于价值链高端，而生产加工环节却处于低端，前者所创造的价值是后者的2倍；从过程来分析，生产过程的时间为1/10，而服务过程的时间为9/10。因此，服务型制造是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，服务型制造是制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。传统制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，是未来全球制造业的一个必然趋势。据德勤公司一份研究报告，在其调查的全球80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值则达到46%。在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业占制造企业总数的58%。#第五章中国企业服务型制造发展趋势与方向>第一节服务型制造的内涵与发展趋势>第一节服务型制造的内涵与发展趋势78中国企业服务型制造发展趋势与方向#第五章第二节高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义Thesecondsectionattachesgreatimportancetothestrategicsignificanceofdevelopingservice-orientedmanufacturingforChina'sindustrialupgradingandeconomictransformation79让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家、成功企业家……服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形态。关于服务型制造的内涵，国内外尚未形成统一的定义，与之相关联的概念还有制造业服务化、生产性服务业。这几个概念之间既有联系也有区别，联系在于都是制造业与服务业深度融合演化的结果，区别在于定义的视角不同。“服务型制造”的核心是制造业的转型升级和竞争力提升。即制造业企业为更好地满足客户需求，从差异化竞争战略出发，通过创新商业模式、优化生产组织和运营管理，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从生产型制造为主向“制造+服务”转型，从单纯提供产品向提供“产品+服务”整体解决方案转变，从而延伸和提升价值链，提高市场占有率和国际竞争力。“制造业服务化”更多被认为是制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心演变的动态变化过程。在这一过程中，制造业的功能进一步拓展，制造商销售的是产品的功能或服务，而不是产品本身。制造业服务化体现出服务在制造业的投入和产出中地位越来越重要的趋势。“生产性服务业”是指为生产者而非最终消费者提供服务的行业，是与制造业直接相关的配套服务业，包括基本的生产服务、嵌入到制造业价值链的生产服务和为生产性服务业提供的服务。这三个概念体现出制造与服务相互影响、相互作用、融合发展，进而推动产业结构向高级化演变的规律。其中制造业服务化是制造业动态演变的重要趋势，在这一趋势下，制造企业实现了由生产型制造向服务型制造的成功转型，进一步强化了竞争优势；其中有一部分制造企业