写字楼物业经营管理

二、写字楼物业经营管理的特征1.经营内容的特殊性

写字楼经营的内容既要有全面性又具有针对性。在不同档次的写字楼里，客户群体构成的差异性很大。2.经营管理的特殊性写字褛物业经营管理的特殊性取决于客户的服务需求。3.经营管理的规模性4.经营管理的不确定性物业服务企业所提供的服务内容会随着客户需求的变化而变化，具有不确定性。(一）物业管理服务是经营的基础写字楼的物业管理服务与物业经营管理是皮与毛的关系，只有提供优质的物业管理服务，才有物业经营管理的内容、项目和空间等。(二）满足客户需求是经营的核心(三）遵守规则是经营的保障(四）追求利润是经营的目标三、写字楼物业经营管理理念四、写字楼物业经营管理资源(一）物业服务企业资源写字楼物业服务企业拥有设施设备、各类专业人才，是物业经营资源的一部分。共用部位及共用设施设备属于物业资源；物业服务企业的自有设施设备及各类专业人才则属于物业服务企业资源。(二）管理技术资源(三）信息类资源业主各种需求、房屋求租及出租等信息。这些信息是物业经营的必要条件之一，也可以作为经营资源加以利用。四、写字楼物业经营管理资源（四）品牌资源品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。(五）社会关系类资源社会关系是无形资产，能有效促进物业经营管理的顺利发展，即可获取社会资源又能保证经济效益五、写字楼物业经营管理分类(一）按经营模式分类（了解每一种模式的优缺点）1.自主经营型是物业服务企业自行组建经营管理团队，对经营项目实施经营管理，自负盈亏。优点：1.切合实际地满足业主期望客户需求2.不用受制于专业公司，也能节约必须用于支付专业公司的酬金或利润。缺点：1.自己的队伍可能水平不够，管理效果差、成本高2.需要自行办理营业执照、资质等相应经营手续

3.需要投入一定前期资金，承担全部经营管理运行成本费用4.可能会出现人不敷出等情况，具有较大的经营风险适用范围：这种模式要求企业有较强的物业经营管理经验，储备有足够的专业经营管理人才。五、写字楼物业经营管理分类2.联合经营型是物业服务企业和专业服务企业共同经营管理为客户所提供的服务项目，运行成本、利润的分配双方协商决定。优点：1.不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续；

2.可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业；

3.降低经营成本，经营风险共同承担等。缺点：1.两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争；

2.责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求等。五、写字楼物业经营管理分类3.委托经营型委托经营型是物业服务企业将经营项目委托给专业服务企业进行经营管理，并向其收取一定的佣金。优点是不用自行办理营业执照，资质等相应的合法经营手续。委托方可以专注于主营业务，广泛选择社会上优秀的专业公司，承担项目经营任务，充分发挥社会非专业分工的优势。缺点是需要为专业经营管理另行支付费用。委托方可能受制于专业公司的信息封锁，不利于及时的了解客户的服务需求，难以明了项目运作的真实成本和情况，无法保证所提供服务的针对性。五、写字楼物业经营管理分类(二）按资源属性分类1.物业资源经营（管辖范围内可以利用的资源）指物业服务企业提供物业管理服务区域内的各类房屋及与之相配套的设施、设备和场地等。写字楼大部分物业资源的所有权属于业主所有，在经营利益分配时应协商签约。2.业主及客户资源经营利用业主及客户资源有一个技巧与适度的问题，要尊重业主及客户的消费自主权与隐私。五、写字楼物业经营管理分类3.物业服务企业资源经营（企业自身的资源）物业服务企业的资源主要是指财产、人员、物资、组织、经营场所、信息、品牌、商标、专利等，通过对其经营可以为企业创造一定的价值。4.物业管理文化资源经营5.物业服务企业资本经营物业管理资本经营是指将资本投入到可以获得更多收益的经营活动中，以及对企业资本进行合理的整合、控制和理财。(三）按经营内容分类（了解即可）1.商务类商务类经营内容是以为辅助写字楼客户办公业务而