企业电子商务管理 课后习题指南及案例分析汇总 赵晶 第1-10章 企业电子商务概述-面向中小企业交易的电子商务应用

PAGE8PAGE本章思考题答案仅供思路参考第一章企业电子商务概述目录：一、建议阅读二、本章习题三、案例分析一、建议阅读K.C.Laudon,E-commerce:business,technology,society,PrenticeHall,NewJersey,2014.(第1-2章)A.Afuah,C.L.Tucci,InternetBusinessModelsandStrategies:TextandCases,McGraw-Hill,NewYork,N.Y.,2001.(第11章，该章有助于理解传统企业和互联网企业的区别，以及有助于对课后大案例的讲解)Copeland,D.G.andJ.L.McKenney.AirlineReservationsSystems:LessonsfromHistory,MISQuarterly,1988,12(3):353.Short,J.E.andN.Venkatraman.BeyondBusinessProcessRedesign:RedefiningBaxter'sBusinessNetwork,MITSloanManagementReview,1992,34(1):7-21.Barrett,S.andB.Konsynski.Inter-organizationinformationsharingsystems,MISQuarterly,1982,6(4):93-104.Reimers,K.,M.Li,andG.Chen.AMulti-LevelApproachforDevisingEffectiveB2BE-CommerceDevelopmentStrategieswithanApplicationtotheCaseofChina,ElectronicCommerceResearch,2004,4:287-305.（能帮助理解中国B2B电子商务的发展障碍）W.J.Doll,AvenuesforTopManagementInvolvementinSuccessfulMISDevelopment,MIS.Quarterly.1985,9(4),17-35H.Liang,N.Saraf,Q.Hu,Y.Xue,Assimilationofenterprisesystems:theeffectofinstitutionalpressuresandthemediatingroleoftopmanagement,MISQuarterly.2007,31(3),59-87.Barrett,S.andB.Konsynski.Inter-organizationinformationsharingsystems,MISQuarterly,1982,6(4):93-104.Kumar,K.andH.G.v.Dissel.SustainableCollaboration:ManagingConflictandCooperationinInterorganizationalSystems,MISQuarterly,1996,20(3):279-300.二、本章习题企业电子商务的发展经历了哪些阶段？各个阶段的特点是什么？企业电子商务的发展依次经历了四个阶段：私有网络和电子数据交换时代、互联网企业主导型阶段、传统企业主导型阶段和创新阶段。第一阶段的特点是：大企业是EDI使用的主力；部分小企业迫于大企业客户的压力而使用EDI；地域上限于北美，后来扩展至欧洲国家；企业一般利用EDI传输格式标准来规范化交易数据;目前在西方国家中，EDI仍在企业间电子商务中占主导地位；随着EDI的使用出现了一些新现象，体现在EDI的网络基础发生了变化以及基于EDI技术的流程创新。第二阶段的特点是：涌现了许多初创的互联网公司和创新型的商业模式；经历了一个快速膨胀和调整期，后于2000年左右破产；地域上局限于发达国家，尤其是美国；B2C和B2B发展共存；B2B的发展形式为独立第三方电子市场；中国电子商务的起步主要为政府推动型。第三阶段的特点是：B2C和B2B互联网公司集中度加强；传统企业成为电子商务的主力；企业的电子商务运作更加成熟，体现为注重价值创造和注重企业电子商务能力的构建；中外企业电子商务的发展差距进一步缩短第四阶段的特点是：Web2.0网站涌现，社交商务模式出现，移动商务呈现爆发式增长垂直和水平的电子市场的区别是什么？水平电子市场指的是专门针对标准化产品和非直接产品，比如维护、维修和运营产品（即MRO产品），提供服务的电子市场。这一类的产品是各个行业都要用到的。早期的独立电子市场主要提供以下服务：市场行情，电子目录，供应商名称地址录和各种形式的网上拍卖。垂直的电子市场指的是专门针对某一行业提供深入的行业内容和用户化的服务的电子市场。企业电子商务的发展模式主要有哪些？请举例说明？企业电子商务的模式可以分为有机相连的三种：企业对消费者电子商务(B2C)、企业间电子商务(B2B)和企业内部电子商务。企业对消费者电子商务指的是企业通过互联网销售和提供产品与服务。目前B2C有两种运作模式：网上零售业和网上服务业。网上零售业的例子包括当当网，和amazon等等。服务提供商在网上提供各类服务。服务行业的主体包括金融、保险、旅游、健康和医疗服务、教育。商业服务主要包括如咨询、广告和营销，以及信息处理的服务。例子如Ctrip(携程)和doubleclick（提供网络广告服务）。企业间电子商务的模式主要有两种，一种是基于互联网的B2B电子市场，另一种是电子供应链。B2B电子市场是基于互联网出现的新型企业间交易模式和平台的统称。B2B电子市场有三种表现形式：独立市场（或称第三方电子市场）（如alibaba）、企业集团电子市场（包括买方和卖方企业集团建立的电子市场）（如Covisint，美国和加拿大医疗业的GHX）和私有电子市场（如沃尔玛的retaillink）。电子供应链是企业在供应链伙伴，以及其它伙伴之间，通过价值链集成实现信息共享和协作业务流程，形成敏捷伙伴关系，以便更好地向终端客户提供价值。例子如海尔的供应链管理。企业内部电子商务是指依赖互联网和信息技术完成的企业内部各部门之间的管理与商务协作活动，对企业间电子商务的执行起着重要的支撑作用。目前流行的表现形式为基于内联网的各部门协同商务活动（如ERP系统支持的跨部门信息共享和合作业务流程），基于内联网的管理活动（如电子邮件办公、信息发布、知识管理、商务智能），以及基于电子商务的企业内部业务外包。很多企业的ERP系统可以作为例子。企业间信息系统有哪些类型？各具有什么特征？资源聚合型IOS指的是企业分享共同的IT资源，但是相对独立且互动较少。这种IOS中企业对对方的依赖较少，活动一般由第三方进行维护，并制定活动标准和规则。电子市场和共享的数据库就是这种IOS的例子。在电子市场中，运营者一般会维护一个数据库，参与企业可以向数据库中输入自己的产品和公司信息以及供求信息，这些信息在web上可以通过浏览器来观看。电子市场也有会员准则、信息发布和搜索规则、以及询价、拍卖和协商的规则等。企业同行之间也可以共享一些数据库。一般来讲，这类IOS的好处是1)信息获取和共享；2）增加市场份额，寻找市场机会；3）规模经济，共担信息系统的开发成本和风险。供应链型IOS指的是企业上下游之间的具有顺序性的增值活动和信息系统。在这种顺序性的活动中，上游企业的输出成为下游企业的输入。比如企业之间的订货系统、传递CAD图纸、JIT的支持系统等。在这种系统中，企业之间的依赖程度加深，因为下一流程的输入依赖于上一流程的输出。这一类系统的好处是减少供应链上的不确定性，提高运营效率，减少交易执行成本，减少交易中的误差，减少库存等。而且，一些企业也利用它来获取竞争优势，因为信息系统一旦建立，其交易伙伴就有可能被锁定在这个投资中了，如果不和这个企业做生意了，投资可能就白费了。网络型IOS的特点是企业和企业之间有着很多的反馈、交流和互动，这些交流活动的顺序性和结构性较差，无法提前定义交流活动的顺序。比如企业利用群决策支持系统、共享白板、电话会议设备等支持工程师和供应商参与产品研发与设计。这类系统主要支持参与企业员工之间的交流，知识共享和企业及产品规划。这种系统支持的活动具有较高的互动性和较差的结构性。请举例说明有哪些类型的B2B电子市场。各种电子市场的相同点和不同点是什么？B2B电子市场是基于互联网出现的新型企业间交易模式和平台的统称。B2B电子市场有三种表现形式：独立市场（或称第三方电子市场）、企业集团电子市场（包括买方和卖方企业集团建立的电子市场）和私有电子市场。独立市场（或称第三方电子市场）是由一些地位中立的运营商建立的电子市场，一般由风险资本资助，主要支持多对多的交易关系。它集聚了众多的卖家和买家，支持企业之间的交易信息发布，为企业在网上销售和寻找供应商提供了一个平台。同时企业还可以通过这个平台与对方协商，达成最终交易并通过网络进行支付。这类平台一般支持企业的采购和销售活动，并且提供支持采购和销售的软件。企业集团电子市场是几个买方或者卖方企业联合起来成立的，是一种少对多的电子市场。企业集团电子市场能有效的促进采纳，这些企业可以通过共同建立电子市场来分担平台建设的成本和风险，获得规模经济。但是，这种电子市场的建立有着较大的垄断和勾结的嫌疑，同时企业集团之间还存在着利益之争，使其服务的提供无法深入。请解释哪些因素制约着企业电子商务转型。企业电子商务转型受到下列因素的影响：企业信息技术基础、企业管理实践兼容性、组织变革管理、领导者意识、人力资源、交易习惯和文化。请简单解释管理实践兼容性对企业电子商务转型的影响。企业管理方式落后或者不兼容造成了企业电子商务转型动力欠缺。电子商务作为一种商业实践，需要技术和企业管理实践的融合。当管理实践不兼容的时候，对电子商务技术的采纳动机就不强。请解释企业管理方式落后如何制约着我国企业电子商务的发展。企业管理方式落后造成了B2B电子商务没有需求。企业的领导人决策时习惯利用直觉，拍脑袋来决策，而不是依赖于数据和科学的方法来决策，造成企业对商务智能系统缺乏兴趣。B2B电子商务一般是用来支持企业间的合作和供应链管理的，而企业领导供应链管理的意识较差也是造成这些企业没有采用B2B电子商务的一个原因。可以利用Reimers等人的研究结果来佐证。即某些行业行业集中度的提高是政府行为，而非企业供应链管理演进到一定阶段，供应链管理实践相对成熟的情况下建立的。企业并没有建立供应链联盟的管理实践，那么对B2B系统自然也就需求不足。企业管理方式落后也造成了企业电子商务使用效果不佳。企业电子商务的使用需要企业在先进的管理理念的支持下，进行流程再造，组织结构和文化的变革，才能取得好的效果。将先进的IT系统生硬的放置到旧有的企业系统中去，势必束缚IT系统价值的发挥。三、案例分析从沃尔玛看传统企业如何实现电子商务应用沃尔玛介绍

沃尔玛是全球知名的零售商，也是全球最大的公司（以营业额计算），位于财富500榜首。根据沃尔玛的财政报告，截止2008年1月的公司财政年度，总营业额为3787亿美元，净利润127亿美元，利润率为3.4%。它在美国零售业占零售业总收入的8.9%/magazines/fortune/global500/2008/snapshots/2255.html。在美国，它有3300个店面，雇佣了100多万员工，着意味着每300个员工中就有一个是沃尔玛员工。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约205万雇员。同时也是美国、加拿大、墨西哥的雇员最多的企业。/magazines/fortune/global500/2008/snapshots/2255.html沃尔玛的商业模式是全球连锁的大型超市（主要指walmartstores），其口号是“天天低价”。沃尔玛经营的商品种类繁多，包括食品，服装，婴儿用品，药品，相片冲印等70多类商品。“这真是一个目录杀手”.Gartner研究部主任GeriSpieler认为沃尔玛是“每一个企业都要用沃尔玛来作一下比较。”借助这种成功，沃尔玛认为任何一个供应商都愿成为沃尔玛的供应商，都愿意使用沃尔玛EDI。所以沃尔玛通常是直接从分销商那里补货，更快更便宜。这个巨人变得越来越大，Spieler说道。沃尔玛还在不停的扩充它的产品线。现在它开始卖时装，正如老海军(OldNavy)的店里卖的一样，同时还在不同扩充和修建新的店面。沃尔玛显然已经成为了一个庞然大物。根据其发言人CynthiaLin,公司每月邮寄9千万的广告。这意味着沃尔玛广告可能是美国发信量最大的出版物。沃尔玛在物流，分销和采购方面的能力都比较强，包括为保证商品的流通，在全球都建有很多大的分销中心，物流的流程也不断的在进行更新，同时经营管理中一直注重信息技术的使用。其先进的供应链管理在国际上一直为人称道。沃尔玛在早期就开始和供应商利用网络和计算机进行交流。更与1991年的时候，投资了40亿美元来兴建电子商务系统retaillink，基本上所有的供应商都能从该系统上看到交易细节和存货，并进行补货。为了支持数据传输，沃尔玛租有一颗卫星，所以它所有的数据，包括库存和店面商品信息都能得到及时的更新。同时沃尔玛也不断尝试新技术，包括从1996年起就开始进行网上销售。在引动电子商务到来之际，它还在小范围内测试RFID技术。沃尔玛电子商务转型：一个痛苦的过程但是沃尔玛在线下的成果并不意味着它在线上也是同样成功的。尤其是在它早期刚刚开展在线业务的时候。沃尔玛在线下的零售主导地位很容易使人预期它在线上同样也应当是电子商务巨人。但是据comScoreMediaMetrix2002年九月的网站流量的报告数据，分析家们认为它网上的表现和线下的完全背道而驰。在这个报告单上，ebay以3440万的访问者位居首位，紧接着的是Amazon，有着2560万的访问者。沃尔玛网站在很多地方和Amazon非常相似，再接下来是YahooShopping，2450万的访问者；Dell有1140万的访问者；BarnesandNoble，820万访问者；以及MSNShopping，730万访问者.排名第13的是,拥有650万的流量。考虑倒沃尔玛拥有如此良好的线下品牌，以及它从1996年就开始在网上销售，这个名次对沃尔玛的确是有点不尽人意了。Spieler认为，沃尔玛线下的成功并未在线上得以复制，因为“他们的客户群是不同的”。她注意到，网上的消费者和线下的消费者是不同的群体。“在沃尔玛购物的人们倾向与去店面，沃尔玛更适合与大家庭以及不忙的人群”。她认为，一般的网上购物者倾向与有更多的可支配收入，更强调节约时间。许多网上的购物者是婴儿潮中时间紧迫的那一类人，他们喜欢货物被直接送到家。她还认为，另外一个原因就是，沃尔玛不是一个网上的领导者。零售业的很多企业都是技术落后者，对技术反应非常迟钝。它的网站业做的非常糟糕，不是技术专业人士所为。事实上，沃尔玛和许多公司一样在网上运作方面遭到了挑战。在1999年的节日购物季节，它不得不警告消费者，它不能保证在12月14号以后下的订单能准时送达，这对于一个有着如此良好的物流系统的企业来讲，太不正常了。为了寻求更多的网络经营经验，沃尔玛曾经试图将拆分成为一个单独的企业，在2000年1月将一部分的股份销售给技术很强的AccelVentures，一个位于硅谷的风险资本投资公司；并将总部移至硅谷。但是尽管如此，Wal-Mart还是在2000年秋天将网站关闭了一个月，以对网站进行升级和维护。沃尔玛的举措令很多人不解，因为沃尔玛不是在黄金销售季节来临之前将网站更新好，而是完全在该时间段关闭了网站。重开的网站仍然经常会有数小时的网站关闭情况发生。在2001年，沃尔玛将Accel的股份买回，又成为沃尔玛的全资子公司。其发言人lin解释，买回的原因是沃尔玛想将战略重点集中到整合线上和线下销售渠道。Gartner的Spieler的意见是，Accel并没有起到很大作用。但是，无论什么原因，都在一直在探索和进步。可以肯定的是，W的网站不可能被描绘为一个高科技的东西。它仍然缺乏象Amazon那样的客户个性化功能，而且它的蓝白色的设计也使得它看起来很邋遢。但是它也有符合潮流的部分。W最近上线了象Netflix那样的DVD租赁服务。用户可以在网站上租DVD，通过邮件收到他们，并且可以将DVD一直留在家里，沃尔玛不收超时费。考虑到Netflix自己还未盈利，沃尔玛.com的新举措令人期待。而且，秉承沃尔玛一贯的折扣商的作风，沃尔玛在Netflix的价格基础上再降了1美元。沃尔玛还提供互联网接入服务。只要每月9.94美元，就可以使用沃尔玛的链接通过拨号上网接入到互联网。这项服务也可以说是沃尔玛品牌的AOL服务。但是沃尔玛的价格只有AOL的一半，而且只提供接入服务，没有那些增值服务，如短信息和邮件过滤服务。讨论问题：Walmart是一个实力雄厚的传统企业，请问walmart如果在网上销售商品的话，相对于纯粹的联网企业（如Amazon），它具有什么优势？传统公司：优势：具有行业经验具有重要的辅助资产，如和供应商的关系，品牌等。提供资金支持线下和线上的整合相对于Amazon，Walmart利用电子商务具有什么劣势？它应当如何利用克服这些劣势？Walmart劣势受主流逻辑的影响，思维被禁锢政治斗争和渠道冲突：线上和线下渠道可能会有冲突电子商务活动的回报机制受制于传统企业，使电子商务部门网络不到高质量人才。Amazon，优势：不受主流逻辑的影响，思维具有创新性股权激励，员工晋升不用论资排辈，便于激励创新Amazon劣势：缺乏辅助资产，需要在网上建立品牌，网下建立采购，仓储和配送体系。即构建起自己的电子商务能力。请问制约沃尔玛电子商务转型的因素是什么？组织变革管理IT能力网站设计能力内部系统搭建能力订单履行和配送能力数据分析能力网络营销能力企业领导的意识不足人力资源问题本章思考题答案仅供思路参考第二章企业电子商务管理的基础理论知识目录：一、建议阅读二、本章习题三、案例分析一、建议阅读ADDINEN.REFLISTBarneyJ.Firmresourcesandsustainedcompetitiveadvantage.JournalofManagement1991,17(1):99-120.NewbertSL.Empiricalresearchontheresource-basedviewofthefirm:anassessmentandsuggestionsforfutureresearch.StrategicManagementJournal,2007,28(2):121-146.MelvilleN,KraemerK,GurbaxaniV.Review:Informationtechnologyandorganizationalperformance:AnintegrativemodelofITbusinessvalue.MISQuarterly,2004,28(2):283-322.BaruaA,KonanaP,WhinstonAB,etal.Anempiricalinvestigationofnet-enabledbusinessvalue.MISQuarterly,2004,28(4):585-620.RivardaS,RaymondbL,VerreaultcD.Resource-basedviewandcompetitivestrategy:Anintegratedmodelofthecontributionofinformationtechnologytofirmperformance.JournalofStrategicInformationSystems,2006,15:29-50.WadeM,HullandJ.Review:Theresource-basedviewandinformationsystemsresearch:Review,extension,andsuggestionsforfutureresearch.MISQuarterly,2004,28(1):107-142.PowellTC,Dent-micallefA.Informationtechnologyascompetitiveadvantage:Theroleofhuman,business,andtechnologyresources.StrategicManagementJournal,1997,18(5):375-405.HenryMK,RajaniR.BestPracticesine-BusinessProcessManagement:ExtendingaRe-engineeringFramework.BusinessProcessManagementJournal,2004,10(1):17-27.赵晶，朱镇，王飞，李晴，“基于过程的企业电子商务绩效评价模型”，管理工程学报，2010.1ZhuK.Thecomplementarityofinformationtechnologyinfrastructureande-commercecapability:Aresource-basedassessmentoftheirbusinessvalue.JournalofManagementInformationSystems,2004,21(1):167-202.Soto-AcostaP,Merono-CerdanAL.Analyzinge-businessvaluecreationfromaresource-basedperspective.InternationalJournalofInformationManagement,2008,28(1):49-60.彭义兵,马辉民,张子刚.IT投资与业务流程及企业绩效关系实证研究.工业工程与管理,2008(3):95-103.RayG,MuhannaWA,BarneyJB.Informationtechnologyandtheperformanceofthecustomerserviceprocess:Aresource-basedanalysis.MISQuarterly,2005,29(4):625-652.DaintyARJ,BriscoeGH,MillettSJ.NewPerspectivesonConstructionSupplyChainIntegration.SupplyChainManagement:AnInternationalJournal,2001,6(4):163-173.MaloneTW,YatesJ,BenjaminRI.ElectronicMarketsandElectronicHierarchies.CommunicationsoftheACM,1987,30(6):484-497.朱镇,赵晶,谷文辉等.传统企业电子商务战略感知评估研究.中国地质大学学报（社会科学版）,2007,7(1):47-51.VenkateshV,MorrisMG,DavisGB,etal.Useracceptanceofinformationtechnology:Towardaunifiedview.MISQuarterly,2003,27(3):425-478.GrewalR,CornerJM,MehtaR.AnInvestigationintotheAntecedentsofOrganizationalParticipationinBusiness-to-BusinessElectronicMarkets.JournalofMarketing,2001,65(3):17-33.SonJ-Y,BenbasatI.OrganizationalBuyers'AdoptionandUseofB2BElectronicMarketplaces:Efficiency-andLegitimacy-OrientedPerspectives.JournalofManagementInformationSystems,2007,24(1):55–99.本章习题什么企业资源观理论？该理论和波特五力模型以及SWOT分析有什么关系？企业资源理论认为企业是在“独特”的公司资源的基础上进行竞争。企业资源理论认为企业的资源是具有异质性（heterogeneity）和不可流动性（immobility）。一些企业具有独有的资源，且这种资源由于各种原因是不能在企业间自由流动的。这些异质的、不可流动的资源就是企业竞争优势的来源。企业竞争优势的持久性取决于不可流动性的持久性。该理论和波特五力模型以及SWOT分析有的关系是，（1）五力模型在外部环境分析方面对SWOT模型进行了补充。依据该模型，企业可以根据所处环境中的供应商、客户、竞争者、新进入者和替代品提供商的状况，来分析行业环境的吸引力，并确认行业环境为本企业提供的机会和威胁。五力模型在SWOT模型的外部分析方面提供了理论分析依据。（2）企业资源理论在SWOT模型的内部分析方面提供了理论分析依据。企业的资源必须具有哪些特点才能使企业拥有竞争优势？带来独特价值的资源（以下简称有价资源）应当具有以下特点：（1）价值性。价值性是指资源能为企业增加价值的潜能，如吸引和保留顾客、提升声誉等。它能够帮助企业充分利用环境中的机会，同时减少威胁。资源如果没有价值潜能，就不能为企业带来竞争优势。（2）稀缺性。稀缺性是指资源不能被很多企业同时拥有，否则，这个资源很难为企业带来竞争优势。判别企业资源是否稀缺的一个方法，就是看行业内竞争者拥有该类资源的程度。拥有得越少，就越稀缺。判断稀缺性不能仅以价格为标准，还需要考虑组织中很多资源是无法定价的。（3）不可模仿性。不可模仿性是有价资源的第三个特征。历史独特性、先发者优势以及因果模糊性等因素决定了有价资源并不是那么容易被模仿的。（4）不可替代性。如果两种有价值的、稀缺的，且不可模仿的不同资源在战略上是等同的，都能满足企业的某种目的，那么我们就说，它们具有可替代性。如果企业的竞争者们拥有可替代资源，那么该企业所拥有的独特资源是不能为它带来竞争优势的。理解价值创造过程的四个主要因素与作用。价值创造过程的四类主要因素包括电子商务战略、企业IT资源、电子商务应用能力和电子商务价值。电子商务战略是通过识别、优化和配置能为企业带来新的价值创造潜力的IT相关资源，实现电子商务价值创新的战略活动。电子商务战略在价值创造过程中的作用表现在：（1）公司战略为电子商务战略提供商务指导，电子商务战略为公司战略提供新的商务模式支持。（2）电子商务战略是在IT战略提供IT架构基础上的商务战略，与IT战略相比具有明显的商务特征。（3）电子商务职能部门战略是在电子商务战略的指导下的单部门战略，是对电子商务战略的整体支持和扩展。IT资源是指支持电子商务的有价组织资源，这种资源是企业在其电子商务运作中能够获取和利用，但又难以模仿且不可替代，既包括IT设施和数据资产，也包括各种无形使能资源，如人力资源和伙伴资源等。IT资源在价值创造过程中的作用表现在：具有价值创造潜力的IT资源直接决定了企业能否在流程中形成电子商务应用能力并产生电子商务价值，信息系统资源、数据资源、复合型人力资源以及伙伴关系资源是电子商务价值产生的四类核心IT资源，对于数字化转型和电子商务实施具有各自不同的战略功效。电子商务应用能力是指电子商务流程中企业利用电子商务技术形成的商务能力，以改进和创新现有商业活动，响应不断变化的外部环境。电子商务流程打破了部门、企业的界限和阻隔，形成横向信息通道，同时贯穿了从战略层至管理、运作层的纵向信息通道，实现跨企业边界端对端的整合资源优势，随着流程中信息及时到达需要的伙伴，相应的业务活动流程通畅。电子商务应用能力从整体上反映了企业使用电子商务后商务活动的能力创新。电子商务价值是指企业在电子商务应用中获取的收益，表现在流程绩效、关系绩效、财务绩效和竞争绩效四个方面。电子商务价值可以在流程、企业间合作、整体企业业绩以及市场竞争四个层面表现出价值创造的潜力。这四个方面的表现由内而外、由流程底层向市场外部形成了多层次的电子商务价值体现形式。理解动态能力的概念，并说明动态能力和企业能力之间的关系。动态能力是一类特殊的组织能力，这些能力能帮助企业整合、再造组织内外部的技能、资源和功能性能力以满足动态环境的需求。动态能力是一种高阶能力，是能力的能力。但是动态能力并不一定能保证企业的成功，动态能力有助于功能性能力的形成，而这些功能性能力是企业在新的市场上成功的直接动因。理解什么是市场、科层和网络组织。市场是商品和服务交换的方式。这种交换要么是直接交换，要么是通过中介机构或代理。市场的中心特征是价格机制，市场对每一个交易者都是开放的，市场支持的是企业间的一次性关系。市场指的是企业选择在外购买原材料；而科层指的是在内部制造，将供应链中的多个环节纳入到自己的组织体系中来。科层一般指的就是一家公司管理层次。在科层中，价格不再是经济活动的协调者，经济活动的协调由组织内部来完成。科层非常适用于稳定的大批量生产和销售，这是因为大批量生产和高速运营需要管理层的持续注意和监控。在科层和市场之间有大量的混合型的组织形式，统称为网络组织。网络组织不同于市场和科层的一个显著特点是，假设企业之间是相互信任的，信任机制帮助企业规避了交易伙伴风险，减少了交易成本。网络组织的好处在于：①企业之间可以共享更多的信息和资源，弥补单个企业经营资源不足的问题；②相较于科层，企业不用内部化很多活动，企业灵活性增强，可以集中力量加强企业的核心竞争力。IT技术的发展对组织治理结构产生了什么样的影响？信息技术的发展是组织形式变迁的主要驱动力。网络组织的发展与互联网发展紧密相连。互联网的发展大大降低了企业使用市场、科层和网络组织的交易成本，但是网络组织的获益更多。对于市场来讲，IT减少了有形的搜索成本，但是增加了机会主义倾向，尤其是在虚拟的网络里。对于科层来讲，电子沟通效应虽然减少了内部交流成本，但是科层还存在其他的弊端，如不灵活，容易产生组织间的利益冲突等。对于网络组织来讲，电子沟通效应一方面减少了与交易伙伴的沟通成本，另一方面用信任机制规避了机会主义倾向，同时增加了信息交流，进一步促进了双方的信任。同时在网络组织下，企业专注于从事自己具有核心竞争力的经济活动，从而提高了最终产品和服务的质量。关系观理论涉及的四种关系租是哪些？如何理解其对组织治理结构选择的影响？关系租受四个因素的影响：关系专用性资产、信息／知识共享惯例、互补的资源和能力以及有效的治理。（1）关系专用性资产。关系专用性资产指的是企业做出的针对关系的投资、投资保护的长度以及交易规模。一般来讲，企业做出的与合作伙伴间关系的投资越高，关系租越大；投资保护的长度越长，关系租越大，而交易的规模能有效地摊平投资成本，带来更大的关系租。（2）信息/知识共享惯例信息知识共享惯例指的是企业之间的分享信息和知识的流程和惯例性活动。企业之间的信息和知识分享带来的关系租取决于是否存在这些惯例，企业能在多大程度上吸收这些知识，以及企业之间动机的一致性。只有企业之间具有统一的动机，企业之间才能充分地共享知识。（3）互补的资源和能力。互补的资源和能力指的是交易伙伴拥有的与企业形成互补关系的资源和能力。这些辅助资产如果是难以复制和不可替代的，则能为企业带来关系租。如果说双方之间的其余资产如组织过程、文化和系统都能兼容的话，则关系租会增强。（4）有效的治理。有效的治理能增强企业关系租。这个治理指的是企业能有效地依据交易成本逻辑选择合适的交易形式，以及开发自我增强的保护（如信任和抵押）。有效的治理能帮助减少合作中的合同成本，监控成本和调整成本，能统一双方动机以获得更大的关系租。影响企业电子商务采纳和实施的技术、组织和环境因素分别有哪些？影响企业电子商务采纳和实施的技术情景因素指的是影响企业电子商务采纳和实施的内外部技术相关的因素，包括电子商务技术的相对好处，系统的兼容性，系统的复杂性和易用性，IT基础和IT培训。（1）技术的相对好处。相对好处指的是电子商务技术和系统能在多大程度上超越以前的系统。企业采用电子商务主要是因为他们预期电子商务会为企业带来一些好处，同时电子商务实施也受到技术相对好处的影响，好处越大，企业动机就越大，在企业内部实施碰到的阻力也就越小。（2）电子商务系统的兼容性。只有当电子商务系统能与企业的流程以及交易特点相匹配的时候，企业电子商务才会产生价值。不兼容的系统或者流程可能为企业带来更大的困难，企业要么需要做出巨大的转变，要么承受失败的风险。（3）系统的复杂性和易用性。一般来讲，技术越复杂，用户接受难度越大，采用的可能性就会越小。对于大多数用户来讲，他们对电子商务技术的接触点实际是在电子商务软件的界面，所以软件的可用性对促使用户实际采用该创新起着至关重要的作用。（4）IT基础。如果一个企业有着良好的ＩＴ基础设施，拥有配套的软件、硬件和网络设施、数据库，而且员工对计算机和网络操作比较熟悉，那么它采用和实施电子商务就很方便。相反，如果一个企业不具备这些条件，那么采用电子商务就比较困难。（5）IT培训。培训能帮助员工尽快地掌握电子商务系统的操作方法、适应新流程的应用环境。好的培训能够让员工了解系统实施的目的，使用系统应当遵循的行为规范等。影响企业电子商务采纳和实施的组织情境因素指的是组织本身和组织内部资源的特点比如企业大小，闲散资源，高管支持。（1）闲散资源。企业闲散资源的多少是与其创新活动的量成正比的，所以企业的闲散资源越多，该企业从事电子商务以及在电子商务活动中采用新技术的可能性越大。（2）高层管理者的支持。高层管理者的支持能保证企业信息系统的采纳和实施顺利进行。高层管理者的支持一般从两个层面来理解：一是高层管理者的信仰，二是高层管理者的参与。高层管理者信仰是对企业电子商务的一种主观心理状态，这种感知构成了对其行为的指导，有利于他们认识到电子商务采纳的价值。高层管理者参与指的是他们支持企业电子商务采纳和实施的实际行为，一般伴随着新的组织结构的建立，以从各个层面支持企业电子商务的采纳和实施。影响企业电子商务采纳和实施的环境情景因素包括制度环境和政策环境。（1）制度环境包括其他直接相关或者不相关的企业。这种影响有三种：模仿性压力、规范性压力、强制性压力。（2）政策环境，有利的政策环境是推进企业采用电子商务的一个重要促进因素。平台型企业有哪些特征？（1）平台型企业的信息技术实力较强。很多平台型企业从某种程度上讲就是IT公司，具有较强的IT系统和应用研发能力，IT部门在企业中所占的地位举足轻重。（2）平台型企业聚焦于搭建生态系统通过生态系统来为参与企业提供多样化的服务。这些生态系统企业多为专业公司，提供交易链上的某一服务，参与企业可以选择所需的服务来完成交易。（3）平台支持生态系统伙伴之间形成网络组织。平台型企业本身是一个网络组织，需要通过建立和维护生态系统成员的关系来丰富平台功能。数字技术的特点是什么？（1）摩尔定律。由于计算技术对芯片的依赖，摩尔定律是指ＩＴ要素（记忆芯片、微处理器、硬件驱动、路由器及其他通信网络设备、液晶显示屏等）快速的、通常呈指数增长的、性价比改进的特质。（2）可重编程性。相比于物理产品功能和设备的紧耦合，可重编程性使得功能和设备可以灵活地分离开来，功能不再局限于设备，而是可以根据不同的目的重新对设备赋予新的含义。可重编程性使得数字设备能够完成一系列广泛的功能，包括计算距离、文字处理、视频编辑和网页浏览等。（3）数据同质化。数据同质化及新媒介的出现将内容与媒介分离开来。视频、图片和文字这些内容在数字化后被同质为一组二进制数据，从而使得企业可以对这些数据进行组合。数据同质化带来的效应是，产生于异质性来源的数字化数据可以轻易地与其他数字技术相结合，发布多样化的服务，模糊了产品和行业边界。（4）网络效应。网络效应是指用户网络规模越大，数字创新的价值对于单个用户来说就越大。间接网络效应让企业拥有更大的网络来快速降低成本或增加功能。网络效应主要的作用是增加IT创新的价值，选择扩散动力，以及使得技术采用决策更复杂化。（5）模块化。模块化指的是软件以模块和模块的调用以及组合形式出现。模块化可以持续增加可编程性，从而增加可以聚合、编码并最终实现整个标准化软件平台的复杂性。（6）自我参照特性自我参照特性意味着数字技术具有自我指向性和内生性，可以自我生成、更新和创造，进而进入良性循环发展。什么是数字创新？数字创新有哪些特征？数字创新是指被视为新的、需要使用者做出重大改变的，并且嵌入了IT要素或由IT是能的产品、流程或商业模式。数字创新的特点表现在自生长性、汇聚性、组合创新、分布式创新。（1）自生长性。自生长性是数字技术在大量、多样和非中心控制的参与者作用下自发产生变化的能力，有三种表现形式：第一，新产品和新服务边界是不固定的和可延展的，其规模、特性以及价值可以不断增加；第二，唤醒创新，即一项创新可以引发一系列的创新；第三，衍生创新，数据是使用数字技术时的副产品，对这些数据的创造性使用可以引发无限创新。（2）汇聚性。汇聚性是数字创新将之前分散的用户体验集聚在一起。数字技术将之前的物理产品转变为智能化产品和工具，使单个设备能实现多种能力，满足多种用户需求。汇聚性将之前分散的企业汇聚在一起形成跨界竞争。（3）组合创新。数字技术具有模块化的特点，这使得新的创新性应用可以通过模块调用和组合的方式出现。很多基于软件的数字化模块采用标准化的接口，能够与使用同样标准接口的其他模块组合起来。（4）分布式创新。数字技术带来的交流与协同成本的降低，以及数字创新本身的进入成本降低，使得创新活动呈现出愈发分散化的特点。从战略—资源—能力—价值的关系，解释电子商务价值创造过程。电子商务价值创造是以电子商务战略为起点，合理地规划和配置企业IT资源，通过电子商务流程实现IT资源的整合利用，使其有效地形成企业电子商务应用能力，最终产生电子商务价值。该过程可以分为三个推进阶段：战略启动与资源部署、能力建立以及价值实现。在这个关联进程中，电子商务流程是一个重要的载体，资源在电子商务流程中被有效地利用创建了企业电子商务应用能力，从而在运营流程、企业财务、合作关系以及市场竞争多维度产生了价值。依据价值创造过程框架，说明三个阶段的特征。第一阶段：战略启动与IT资源部署。这一阶段主要的管理任务是通过战略启动部署和IT资源部署。战略启动的目的就是通过战略决策确定电子商务战略方向和制定战略，实现IT资源的部署和利用，以推动电子商务创新应用。IT资源部署是依据战略，针对不同IT资源的用途差异加以比较后作出的优化选择、规划布置和创造利用，从而引导企业实现电子商务创新的管理过程。第二阶段：能力建立。这一阶段主要的管理任务是通过IT资源在流程中的转化产生能够推动企业创新的电子商务应用能力。能力建立阶段强调IT资源如何在电子商务流程中相互协调和整合利用，实现单一IT资源所不具有的商务应用特性。第三阶段：价值实现。这一阶段的管理任务就是通过在电子商务流程中产生的能力及其转化来实现价值创造。什么是电子商务流程？如何理解电子商务流程？电子商务流程是人、交互的网络信息流和活动的集合。它面向商务活动参与者（例如核心企业、供应商、渠道分销商等），通过Internet网络信息的流动，满足参与者之间的信息和活动的交互需求，形成一个信息与活动嵌套的交互流程，跨越企业边界连接了合作伙伴支持数字化商务活动，实现电子商务价值。它包含以下三个方面的含义：（1）以参与主体为中心。电子商务流程是以参与主体为中心的，这使它区别于以产品为中心的传统业务流程。（2）交互媒体特性。电子商务流程是源于活动参与者之间的信息和活动的交互需求，利用网络信息的流动性，形成的新型交互式电子商务流程，可以整合和分享价值链上所有企业的各类资源和能力，从而实现跨部门、跨企业的信息共享和合作活动，传递电子商务价值到所有参与对象。（3）智能运营趋势。智能化是当前电子商务流程的一个新特征，当前各种新媒体利用相当成熟的人工智能支撑，使得电子商务流程实现越来越高的智能化。电子商务流程组件有哪些？如何利用电子商务流程组件解释电子商务价值创造？电子商务流程可以分解为商务、技术和关系三种组件。商务组件是指数字化商务活动，技术组件对应数字化的资源，即数字化平台支持的网络信息流，关系组件涉及企业与供应链合作伙伴。电子采购活动允许企业利用数字化平台进行直接和间接采购，同时获取供应商的价值增值服务，包括仓储和物料管理，支付处理、质量检验以及协同生产排程。电子渠道管理活动可以实现企业与各类型分销商的集成，完成协同的产品上线、统一促销安排，促销政策管理、在线交易以及订单履行等业务。而客户服务与管理活动则需要与上述分销商一起收集客户的反馈信息、快速响应客户需求以及及时提供价值增值服务。同时客户的参与也体现在知识贡献和内容分享等，例如小米网站提供客户参与的互动服务以及客户云服务都成为数字化平台得以成功和繁荣的重要保障。三、案例分析中石化IT能力的培育中国石化是国内石油化工行业的龙头企业,主营业务为石油、天然气勘探开发业务和石油化工等业务。截至到2005年，中国石化总人数约38万人，以6637亿元的营业收入居中国大型集团企业之首。2000年，中国石化集团在海外重组上市，在行业竞争及自身业务发展双重压力之下,中石化在2000～2001年开始重新定位信息化战略：坚持以ERP和电子商务应用为主线，以ERP深度应用、总部与二级企业的信息集成为重点，采用国内外成熟和先进的信息技术,改造和提升组织、管理及决策水平,为企业精细化管理和业务的国际化发展打下坚实的基础。为了实施企业信息化战略，中石化主动尝试新的IT组织及管理模式，将内部信息中心的一般性和具体性的技术操作职能和人员分离，与香港电讯盈科成立石化盈科信息技术有限公司。信息系统管理部会同业务单位与石化盈科签订外包服务协议，并由业务单位、分子公司分摊IT支出，通过市场交易促进IT资源、服务的有效利用，同时也较好规避了完全市场化交易的风险（中石化拥有石化盈科55%的股权）。重组之后,中石化总部的信息系统管理部编制由原来245人降为34人。信息系统管理部姜主任谈到：“重组实现了信息化的‘管理’与‘服务’的分离，目前该部门的核心职能是IT的规划和管理，协调与业务部门、外包商之间的关系，而具体项目实施和运维服务则主要是交给石化盈科去完成”。通过此项重组，内部IT部门将向业务部门合作伙伴、领导者角色转换，更加关注IT价值创造。2001年，在全面规划和实施ERP之初，总部成立ERP项目指导委员会，由总裁任主任，主管技术的高级副总裁任副主任，成员由信息系统管理部主任、总部各相关业务部门的主要负责人、软件提供商、咨询服务商代表组成，每个季度定期由总裁召集会议。李主任在谈及委员会时指出:中石化几年来的实践表明，准备好与开好ERP项目指导委员会会议，对于推动全局信息化工作非常关键。中石化信息管理体系十分明确地规定双方在应用系统建设中的基本关系：业务和职能部门是IT应用系统的使用单位，也是与本部门有关应用系统建设的牵头单位，与信息部门协同配合共同做好本部门所担负的信息化工作，通过在业务部门设立关键用户（KeyUsers），作为协调双方关系的正式安排。信息系统管理部十分重视业务部门干部职工的IT培训工作，不断提高他们的IT技能和应用水平，从而形成一支强大的信息化建设应用队伍，这是公司成功推行大型信息系统建设的一条重要经验。粗略统计，截至2004年，已经实施ERP的25家企业参加ERP专职培训的干部职工达到22000多人次。除了上述的正式协调机制以外，信息部门主动和各业务部门进行沟通，一些由信息部门主管的相关活动主动邀请他们参加，如软硬件选型、方案评审等。这样，双方之间的理解和友谊与日俱增，工作上的配合越来越密切、越来越默契。在访谈及非正式交流过程中，物流部主任叙述电子商务采购系统应用成功的关键因素时，他对网络采购的运行情况、收益（比如网络采购比率、采购金额的节约等）的熟悉程度，以及对发展网络采购的信心、决心更是给我们留下了深刻记忆，并且多次提及IT部门为了配合物流部所付出的巨大努力；信息系统管理部李主任也补充到：“在建设ERP过程中，总部各有关业务部门（如物装、炼油、化工、销售等部门）都发挥了非常重要的牵头作用，而这种作用是IT部门永远无法替代的。此时，我们直接观察、体会到了双方对于IT应用的共同理解以及相互信任的合作关系。本案例摘自殷国鹏和杨波.企业IS外包、IT组织变革与能力提升的案例研究,软科学,2007,21(2):128-132.讨论题从RBV和技术采纳理论，综合分析中石油的ERP和电子商务采纳的优势资源和影响因素。基于RBV的角度，中石油的ERP和电子商务采纳的优势资源在于（1）中石化电子商务并非在一张白纸上开展，而是以前就有一定的IT基础和IT基础设施资源，这为企业未来吸收将要实行的ERP和电子商务打下了基础。（2）中石化中石油具有和电子商务实施相关的人力资源，并成立有专门的信息部，并存在着协调机制以保证电子商务部门和业务部门的沟通。基于技术采纳理论，尤其是UTAUT的模型，中石化电子商务采纳的影响和驱动因素有：感知的好处：中石化相信电子商务能为企业带来管理上的变革，并帮助其拓展业务。制度影响：中石化受到竞争压力的影响而采纳了电子商务感知的易用性：这一点并未在案例中有所体现。支持性条件：中石化提供了充分的支持，包括和外部技术企业的联合，业务部门的配合以及下面提到的高层领导的支持。高层领导支持：如“在全面规划和实施ERP之初，总部成立ERP项目指导委员会，由总裁任主任，主管技术的高级副总裁任副主任，成员由信息系统管理部主任、总部各相关业务部门的主要负责人、软件提供商、咨询服务商代表组成，每个季度定期由总裁召集会议”。运用本章介绍的理论知识说明IT资源在中石化IT能力培育中的作用。中石油的IT资源包括（1）IT基础设施（2）IT人力资源，包括对业务部门的技术培训、IT部门和外部技术企业的联合（便于从外部吸收知识），IT和业务部门的交流，并存在着良好的沟通机制和高度的信任。如信息系统管理部李主任提及：“在建设ERP过程中，总部各有关业务部门（如物装、炼油、化工、销售等部门）都发挥了非常重要的牵头作用，而这种作用是IT部门永远无法替代的。”（3）企业辅助资源：组织结构业进行了变革，体现在IT部门的职能转换、尝试新的IT组织及管理模式，将内部信息中心的一般性和具体性的技术操作职能和人员分离，与香港电讯盈科成立石化盈科信息技术有限公司。这些重要的IT资源在中石化IT能力的作用体现在，正是这些看似分散的IT资源结合在一起形成了中石油的IT能力，促进了IT价值的实现。本章思考题答案仅供思路参考第三章企业电子商务管理原理目录：一、建议阅读二、本章习题指导性答案三、案例分析一、建议阅读1、Sawhney,M.,andParikn,D.＂WhereValueLivesInANetworkedWorld＂.HarvardBusinessReview,2001,79(1):79-86.2、Kim,W.C,andMauborgne,R.＂Strategy,ValueInnovation,AndTheKnowledgeEconomy＂.SloanManagementReview．1999,40(3)：41-53.3、Hax,A.C.,andWildeIi,D.L.＂TheDeltaModel:AdaptiveManagementForAChangingWorld＂．SloanManagementReview．1999,40(2):11-28.4、Sawhney,M.,andParikn,D.＂WhereValueLivesInANetworkedWorld＂.HarvardBusinessReview,2001,79(1):79-86.5、Dutta,A.,andRoy,R.＂AProcess-OrientedFrameworkForJustifyingInformationTechnologyProjectsInE-BusinessEnvironments＂．InternationalJournalofElectronicCommerce．Fall2004,9(1):49–68.6、杰佛里.F.雷波特,伯纳德.J.贾沃斯基.电子商务.北京大学出版社,中国人民大学出版社.2004.7、Martin,V.D.,Nowikow,C.,King,P.,andWright,A.著,黄京华译．电子商务管理者指南——从战术到战略.清华大学出版社.2002.8、Zhao,J.,Huang,W.V.,andZhu,Z．＂AnEmpiricalStudyofE-BusinessImplementationProcessInChina＂．IEEETransactionsonEngineeringManagement.2008,55(1):134-147.9、Whitman,M.E.＂ITDivergenceinReengineeringSupport:PerformanceExpectationsvs.Perceptions＂,Information&Management,1996(5):239–250.10、Paiva,E.L.,Roth,A.V.,andFensterseiger,J.E.＂OrganizationalKnowledgeAndTheManufacturingStrategyProcess:AResource-BasedViewAnalysis＂.JournalofOperationsManagement.2008(26):115-132.11、Kohli,R.,andGrover,V.＂BusinessValueofIt:AnEssayOnExpandingResearchDirectionsToKeepUpWithTheTimes＂.JournalofTheAssociationForInformationSystems.2008,9(1):23-3912、Cederlund,J.P.,Kohli,R.,Sherer,S.A.,andYao,Y.＂HowMotorolaPutCPFRIntoAction＂.SupplyChainManagementReview.2007,11(7):28-35.二、本章习题：从管理变革的角度说明企业电子商务管理新的含义。参考答案：企业电子商务的应用与发展引发了管理变革，包括从工业经济时代对产品的管理转向数字化管理，战略中心从竞争转移到价值创新，静态管理转变为动态的过程管理。企业电子商务是一个变革创新的活动，从管理变革的视角来认识全新的企业电子商务管理，它应该包括数字化管理，因为网络信息的流动带来了新的商机和价值；它应该以价值创新为目标，其管理工作必须遵循价值创新管理的规律；其管理过程应该与新价值创造相一致。给出企业电子商务管理的定义，并说明动态管理的含义。参考答案：企业电子商务管理是一个以价值创新为目标(基础)的管理过程，通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，实现对于电子商务价值创造过程中的电子商务战略启动、IT资源部署、建立企业电子商务应用能力、绩效产生和测评四个阶段的动态管理。企业电子商务管理过程是动态管理过程，它与价值创造过程一致，包含了跟随价值产生的每一个阶段进行有效管理的活动。如何理解数字化流程、数字化产品和服务作为电子商务管理的对象？参考答案：数字化流程作为管理对象，是在数字技术支持下参与者之间有序互动产生的交互流程，通过数据的流动将所有的人和业务活动连接在一起，它们是参与主体、主体间信息交互和商务活动嵌套的整体，不仅驱动各类资源的整合，也会形成一种数据驱动的智能化工作方式，实现价值创新。数字化流程助力企业进行管理变革；数字化流程嵌入数据和算法形成新的智能化工作方式，实现价值创新；数字化流程是一种新的电子商务流程，体现了数字化赋能流程创新，企业利用电子商务流程实现了组织资源的整合利用，产生企业电子商务应用能力，最终创造了价值。数字化产品和服务体现了数据作为新生产要素的管理。数字化产品和服务重构组织与用户体验，企业在与消费者进行实时交互的过程中实现数据战略资源的积累和沉淀；数字化产品和服务的适应性创新能够调动企业在数据驱动下重新配置资源和升级能力，进而实现价值创新。数字化流程、数字化产品和服务作为电子商务管理对象能够有效地实现数据驱动的价值创新，引导企业进行战略变革、资源部署和能力构建，最终实现价值创造。从电子商务价值创造过程与企业电子商务管理的关系，解释过程管理原理。参考答案：企业电子商务过程管理是对电子商务价值创造全过程的管理，是通过电子商务战略启动、IT资源部署、建立企业电子商务应用能力、绩效产生和测评四个阶段的管理活动，跟随价值创造进程的连续动态的过程管理。它包含了管理要素和管理阶段两个方面的含义：①过程管理要素：来自于构成电子商务价值创造过程的四个要素，即战略启动、IT资源部署、能力建立和绩效产生。②四个阶段：即战略启动、IT资源部署、建立能力、绩效产生和测评的关联管理形成了跟随价值创造进程连续动态的全过程管理。依据过程管理原理，说明过程管理框架的结构和内容。参考答案：过程管理框架表明了企业电子商务管理过程的四个阶段以及每个阶段的管理内容，体现了跟随创造电子商务价值阶段进行连续关联管理的整体过程。过程管理的结构和内容如下：①战略启动阶段，该阶段目标是确定电子商务战略方向和制定战略。该阶段分为战略定位、战略决策以及战略制定和执行三个阶段，在不同阶段通过采取相应的战略分析方法，为企业在外部竞争优势识别、内部资源分析和评估以及IT资源部署三个核心战略任务提供了战略启动的操作方式。②IT资源部署阶段，该阶段企业要完成四类IT资源的规划。管理者主要面临两个问题，其一是集成规划问题，即如何对产生电子商务价值的内部资源和外部资源进行整合配置，其二是整合利用的方式，即如何通过电子商务流程整合利用各类相关资源，实现资源向能力的转化，最终产生电子商务价值。③建立电子商务应用能力阶段，该阶段目标是通过电子商务流程应用的管理，实现IT资源的整合利用，形成电子商务应用能力（包括电子商务流程能力、知识共享能力和新兴商务能力），以利于最终实现电子商务价值。四个方面的管理任务包括信息系统集成部署、大数据资源部署、复合型人力资源部署、外部伙伴资源部署。④绩效产生与测评阶段，该阶段的管理的主要任务是围绕有效发挥企业电子商务应用能力，形成三类新兴的绩效测量方式（分别是流程绩效、关系绩效和竞争绩效），同时需要设计具有合理的衡量绩效标准的绩效测评系统。结合本章给出的案例理解企业电子商务四个阶段的管理内容。参考答案：①在战略启动阶段，企业通过战略思考和分析确定电子商务战略方向，制定电子商务战略，正确识别组织IT资源，以利于形成电子商务能力。战略启动过程包括战略定位、战略决策、战略制定和执行三阶段。②IT资源部署阶段，目标是信息系统集成部署、大数据资源部署、复合型人力资源部署、外部伙伴资源部署，确定资源集成利用的模式，以形成电子商务能力，最终获取电子商务价值和持续的竞争优势。③建立电子商务应用能力阶段，主要包括四个方面的管理任务：重视复合型人力资源的管理；建立集成的信息平台支持电子商务流程；跨组织的合作关系管理；重视数据资源作为企业战略要素的应用。④绩效产生和测评阶段，管理者的主要责任体现在两个方面：第一，发挥能力的协同运作和联盟管理的功能，明晰关系绩效的产生机制，确立基于企业间合作关系的电子商务价值创造过程。第二，企业还需要针对具体的合作伙伴设计合理的绩效衡量标准。说明企业电子商务过程管理的特点。参考答案：企业电子商务过程管理是一种动态管理，与以往职能管理不同，它是通过电子商务流程实现企业电子商务的动态管理，跨越了部门和企业边界，深入到产生企业电子商务价值的要素包括战略、资源、能力和绩效，四个阶段的管理将企业的战略启动与实施过程、IT资源规划利用和建立电子商务能力联系起来，最后完成对流程绩效跟踪测评，整个过程管理具有阶段性、连续性、可调整性和迭代性。结合企业案例讨论过程管理在企业变革中的作用和意义。参考答案：过程管理对于企业管理变革的作用和意义可以体现在以下几方面：实现战略精确定位、快速执行、敏捷调整与迭代优化的过程管理；建立网络化和智能化的数字化管理模式；实现价值共创的电子商务生态系统。三、案例讨论希捷公司电子商务管理实践美国希捷科技公司建立于1979年，是全球最大的磁盘驱动器制造商之一，年收入达到80亿美元，每年硬盘驱动器的出货量高达1亿台，每天需要使用9,000万个零部件，其中许多元件是向外部供应商采购，根据客户需求组装成硬盘。希捷公司拥有庞大的客户群，包括索尼和微软公司等。它的硬盘驱动器产品销售到全球各地，被广泛应用到PC、笔记本电脑、游戏机、电视机、数码相机和汽车等多个领域。希捷公司所面临的挑战是硬盘产品存在客户需求不确定性和变动性很高。客户拥有不同的产品品种，而且这些产品的功能不断提升，产品生命周期越来越短，每周都有新产品推出，同时也有旧产品不断被淘汰。由此造成的结果是，客户的需求变化越来越快，却很少提前通知，他们又对希捷公司及时和准确出货抱有较高期望。由于硬盘产品极度复杂性、所需元件的制造提前期很长，需要一定的库存量保证硬盘生产。但是，由于采用传统按预测驱动的供应链，客户需求的变化导致库存过量，库存转移带来物流成本增加以及高流程成本、设施和相关资产投资成本等一系列问题。希捷公司电子商务与供应链副总裁RichardBeck指出，“我们已经无法预测需求了，必须改变以计划为基础的稳定生产的管理思维，转向柔性的完全按照客户需求生产的管理方式”。为了实现实时满足客户需求的目标，希捷公司必须使6个全球性制造基地的所有制造厂保持柔性按需生产，并降低整体库存水平，其中的关键就在于信息流。希捷公司采用需求驱动型电子供应链战略，首先将整个公司的信息数字化、标准化（例如使公司不同的业务流程、新老信息系统和数据库中所有信息的一致），使得信息能够自由通畅地在供应链中流通。然后，希捷公司利用互联网和信息技术，与客户和供应商实现电子化端到端连接，形成新的电子商务流程。具体方案是在整条供应链中设立了两个中心，一个是在希捷与客户之间建立了“及时网络中心”（JIThub），另一个是在希捷与其供应商之间建立了“\o"库存管理实践系列之三：电子制造商如何应用基于连带管理的JMI模式"供应商管理库存”（VMI/SMI）中心。电子商务流程穿过两个中心将供应链转型成为一个真正的拉动模式，即当客户发出实际订单需求时，希捷的JIT中心能拉动产品的整条供应链，从它的供应商处提取刚好适量的物料用于制造。具体过程是当客户在JIT下订单后，信息系统就会自动将订单信息发给希捷制造工厂，同时启动两项工作，一项是申请自动从仓贮中心发货给客户，并进行相应的补货，另一项是自动向希捷制造工厂生产线下订单开始生产，以便向仓贮中心补货产品。与此同时，希捷制造工厂通过VMI/SMI中心向供应商发出元器件需求信号，供应商根据采购需求交货到VMI/SMI中心库，由VMI/SMI中心根据实际生产需求送往希捷的制造厂生产成品。希捷公司通过电子商务流程将客户和160多个供应商连接在一起，使公司真正了解实际需求变动状况，实时满足客户需求。所有供应商都可以共享希捷在全球各地的库存信息，并拥有判断实际客户需求的供应链可见度。由于希捷与供应商之间实现了及时准确的信息传递，希捷整体的供应链库存得以降低。到目前为止，希捷已将响应客户需求的时间由原来的3天缩短到24小时，交货准时率提高了25%，库存周转率大幅提升了114%，消除了关键元器件短缺的状况，客户整体满意度得以大幅改进。在实施电子供应链之初，供应商也曾拒绝接受新的运作方式，认为对他们的业务没有好处，并怀疑希捷公司想把成本转嫁给他们。希捷公司与供应商进行深入交流，说明如果供应商同意进行电子化连接，共享订单状态信息，希捷公司将对其完全公开自己的产品需求信息。这样供应商可以通过在线可视化来实时掌握希捷公司的实际需求量，有效地进行库存管理。由于实现客户订单信息在整条供应链中的实时传递，希捷可以完全根据客户的订单安排生产，从而为生产制造带来更多弹性，并大幅减少库存量。在流程改善前，希捷需要30天的补货周期，包括每周将客户订单手工输入ERP系统，然后，信息系统根据已有库存进行评估，手工进行计划安排。为保证及时输入，希捷安排一个全职团队，将每周超过2万个客户提货需求输入到ERP系统中，并且耗费大量纸张进行确认。重新设计流程和实现运作自动化之后，希捷30天的补货周期减少一半，而且由于消除了手工操作，供应链团队不仅可以很快获得信息，还将人力和相关成本减少到50%以下。改变资料来源：/ART_8800075732_1100_0_0_4200_a7ac0daa.HTM。案例分析思路1、希捷公司的进行管理变革的原因：客户需求的不确定性和变动性很高，同时又采用传统的按预测驱动的供应链。2、希捷公司如何进行管理变革：柔性的完全按照客户需求生产的管理方式；采用需求驱动型电子供应链战略通过信息的数字化、标准化，实现与客户和供应商实现电子化端到端连接，形成新的电子商务流程3、希捷公司管理变革所带来的收益：大幅减少库存量；原先30天的补货周期减少一半；人力和相关成本减少到50%以下案例讨论问题：希捷公司的管理变革目标是什么？电子商务流程（人、交互信息流和活动组成）的作用体现在哪些方面？答：希捷公司所面临的挑战是硬盘产品存在客户需求不确定性和变动性很高。由于采用传统按预测驱动的供应链，客户需求的变化导致库存过量，库存转移带来物流成本增加以及高流程成本、设施和相关资产投资成本等一系列问题。所以希捷公司的管理变革目标是：改变以计划为基础的稳定生产的管理思维，转向柔性的完全按照客户需求生产的管理方式，实现实时地满足客户需求。希捷公司的电子商务流程的作用体现在：电子商务流程穿过两个中心将供应链转型成为一个真正的拉动模式，即当客户发出实际订单需求时，希捷的JIT中心能拉动产品的整条供应链，从它的供应商处提取刚好适量的物料用于制造。希捷公司通过电子商务流程将客户和160多个供应商连接在一起，使公司真正了解实际需求变动状况，实时满足客户需求。请用企业电子商务管理的知识解释希捷公司网络信息流的作用。答：为了实现实时满足客户需求的目标，希捷公司必须使6个全球性制造基地的所有制造厂保持柔性按需生产，并降低整体库存水平，其中的关键就在于信息流。希捷公司采用需求驱动型电子供应链战略，首先将整个公司的信息数字化、标准化（例如使公司不同的业务流程、新老信息系统和数据库中所有信息的一致），使得信息能够自由通畅地在供应链中流通。然后，希捷公司利用互联网和信息技术，与客户和供应商实