商务礼仪课件

商務禮儀

什麼是禮儀？禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀錶、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規範。“禮”是內在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現出來的“禮”。心有敬而形於外

具有良好個人修養的人，往往在人群中是最具個性和人格魅力的人，因為他（她）一定會呈現出從容淡定、優雅得體的外在形象。腹有詩書氣自華慧中才能秀外

什麼是商務禮儀?

商務，就是商業上的事物。商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地理解，商務禮儀就是人們在進行商務活動時，所遵循的約定俗成的行為規範的總和，它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子

———歌德

世界上最廉價而又能得到最大效益的一項物質，那就是禮節。

禮儀是現代社會做人做事必備的基本功，是個人素質能力的綜合指數。在西方社會把禮儀視為人生成功第一課。一、禮儀的定義和內涵二、“禮”的起源和發展三、禮儀的實質和原則四、禮儀的特徵和作用五、商務禮儀的基本內容一、禮儀的定義和內涵

禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀錶、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規範。禮儀是一門邊緣學科，它具有內涵較小而外延較廣的特點禮儀主要包括：禮貌、禮節和儀式

禮貌是指社會交往過程中相互尊重，友善得體的態度和風範。

禮節是日常生活特別在交際場合中人們相互問候、致意祝願、迎來送往中慣用的規則和形式。

儀式通常是指在正式、隆重的場合為表示特別的敬意而進行的有一定程式和規範的活動。二、“禮”的起源和發展1.甲骨文中“禮”字——“禮”的最初階段甲骨文金文篆書234對神靈的敬畏“禮立於敬而源於祭”對家庭成員言行的規範（父義母慈兄友弟恭子孝）促進人們交往溝通維繫等級差別12.古代思想家對“禮”的闡述——“禮”的發展階段孔子《論語》非禮勿視，非禮勿聽，

非禮勿言，非禮勿動荀子《修身》

人無禮則不生，事無禮則不成，

國家無禮則不寧3.百家爭鳴，相互融合

——“禮”的變革時期儒家孔子孟子“禮教”“修身、真誠”孔子：治國、安邦、平天下；不學禮，無以立孟子：“五倫”君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友道家法家墨家崇尚自然無為，廢除一切禮儀崇尚強權政治，主張以法代禮主張平等、博愛、利他，以義代禮4.“禮”的鼎盛時期秦書同文、車同軌、行同倫西漢思想家董仲舒——“三綱五常”三綱：君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信“罷黜百家、獨尊儒術”漢代《禮記》——集上古禮儀之大成《玉澡》《學記》《大學》服飾文化飲食和居住文化師生禮儀古代風俗家庭禮儀道德修養

《曲禮》《禮運》

《內則》唐宋朱熹以儒家思想為基礎，融合道學、佛學思想，形成理學“仁莫大於父子，義莫大於君臣，是謂三綱五常之本。人倫天理之至，無所逃於天地間”。5.“禮”的衰落時期6.“禮”的現代時期內容日趨簡單化標準日趨國際化三、禮儀的實質和原則孟子說：“尊敬之心，禮也。”1.尊重的原則2.自律的原則3.寬容的原則4.適度的原則四、禮儀的特徵和作用繼承性共同性差異性時代性特徵針對性自我完善的基礎組織形象的保證文明程度的標誌作用實現社會和諧與穩定五、商務禮儀的基本內容1.儀容儀態2.儀錶禮儀3.會面禮儀4.接待禮儀5.排序禮儀五、商務禮儀的基本內容6.饋贈禮儀7.工作禮儀8.言談禮儀9.餐飲禮儀10.涉外禮儀1.儀容儀態乾淨整潔發式面部手部姿態端正站如松坐如鐘行如風化妝規範自然和諧美化發式要求：清潔定型自然光澤長短適中男士：“三不”女士：前不過眉，過肩宜紮起妝容要求：乾淨整潔，化妝規範

表情親切，目光柔和臉部手部站如松坐如鐘行如風儀態體語——最富魅力的語言挺直如松的站姿文雅端莊的坐姿從容穩直的行姿雅觀得體的態勢

人體是一個整體，各部位的體態應相互配合，從而從整體上反映一個人的舉止修養。在這種修養中，男子要力求使自己的舉止具有“陽剛之美”，女子則要做到舉止優雅得體。

2.儀錶禮儀符合身份：做什麼像什麼區分場合：公務、社交、休閒遵守成規：制服、西服、裙服巧用配飾：帽子、圍巾、首飾、鞋襪、手袋著裝的基本原則-----TPO原則在世界上流行著一個著裝協調的國際標準，簡稱為TPO原則，其中T=Time，指時間；P=Place，指地點；O=Occasion，指場合。T，既是指出席或參加某一活動的具體時間，如某日某時，同時也指出席或參加某一活動的具有一定時間跨度的時間，如某個季節，某幾天等。P，既指某個國家或地區或某一地點的地理位置、氣候條件，也指某個國家、地區或地點的國民性情，即在著裝上是保守還是開放。O，既指出席或參加某一活動的具體場合，也指出席人或參加人在某一場合中所扮的角色，不同的場合不同的角色，其著裝應有所不同。做一個有修養、有品位、有風度、有氣質，懂得愛己愛人的職場人

具體著裝時應注意以下幾個問題:第一、要根據自己的年齡、身份和職業選擇服裝第二、要根據自己的形體條件選擇服裝

第三、鞋子比褲子重要，褲子比上衣重要

內衣比外衣重要制服：企業形象規範化程度不可隨意搭配西服：西方國家較為通用的兩件套、三件套的統一面料、色彩的規範化的正式場合的男裝。“三個三”：三色原則三一定律三大禁忌裙服：四大禁忌穿西裝時，一般還強調幾大細則

:細則之一:衣扣的系法：單排扣西裝的扣子最基本的講究就是下麵那粒扣子永遠不系。如果是兩個扣的話，下麵那粒不系。三粒扣、四粒扣也是下麵那粒不系，最上面的扣子也可不系，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。但是千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閒西裝了。

細則之二，西裝口袋裏面放的東西越少越好。不要把西裝當作工作裝穿。西裝上衣下麵兩側口袋裏面原則上是不裝東西的，東西只裝在內兜裏。有個好建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。西裝內側口袋可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放到自己的公事包裏，包括手機之類。細則之三，襯衫的穿法：襯衫只能穿一件。在正式場合穿的襯衫，應為白襯衫或單色，沒有過多圖案。格子的、條紋的之類儘量少穿，彩色的一般不要穿。特別要注意的是，長袖襯衫是正裝，短袖襯衫是休閒裝，後者不宜用來搭配西裝。長袖襯衫裏面要穿內衣、背心時，領型要選U領或者V型，不能露出來。如果打領帶的話，上面扣子要扣上。不打領帶則可以不扣。細則之四，領帶及配飾：領帶可打可不打，不穿西裝絕對不打領帶。領帶一般要注意顏色。正式場合最好選單一顏色，不要有花紋的。要選和西裝一個色系，比如藍西裝打藍色的領帶，灰色的西裝打灰色的領帶。此外還可以選紫紅色領帶，比較莊重而熱情。儘量少打豔色領帶。領帶圖案要簡潔，格子、條紋、小點最佳。

飾物禮儀

第一，以少為佳第二，同質同色第三，符合習俗第四，注意搭配3.會面禮儀微笑人類最富魅力的

語言稱呼禮儀行政職務技術職稱泛尊稱:先生小姐女士握手禮儀目視對方，面帶微笑，稍事寒暄，稍許用力。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。介紹禮儀介紹自己介紹他人名片禮儀

中國是名片的故鄉。在我國已有2000多年的歷史。秦漢時叫“謁”，漢末叫“刺”，元朝叫“名”，唐朝時稱“膀子”，宋朝稱之為“門狀”，明朝喚為“名帖”，清代稱為“名刺”，同時也出現了“名片”的叫法。①名片的遞送②名片的接收③名片的保管其他拱手禮鞠躬禮接吻與擁抱

4.接待禮儀(1)思想上高度重視代表單位形象①瞭解來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、年齡、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點②瞭解來訪者的目的、任務(2)做好周密部署

③根據來訪者的地位、身份確定接待規格和程式

④安排好接待車輛⑤安排佈置好接待場所，包括打掃衛生，準備茶水、水果、鮮花、餐巾紙等⑥準備相關的檔、資料、書寫工具⑦及時向領導彙報溝通有關情況（3）講究個人形象化淡妝

著正裝少配飾（4）迎接

到車站、機場去迎接客人，應提前到達，

恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹。

（5）引導主人要走在客人前面。上樓、下樓也應該走在客人前面，距離為一、兩個臺階，不要走得太快。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時，接待人員先走出電梯，在外按住按鈕讓客人出電梯。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座

（一般靠近門的一方為下座）。

5.排序禮儀行進中：常規、上下樓梯、出入電梯、出入房門乘坐轎車：公務用車、社交應酬、接待重要客人會客時：相對式、並列式、自由式談判時：雙邊、多邊簽字儀式：雙邊、多邊會議的位次：右為大宴會的位次：（專章介紹）行進中：內側高於外側，中央高於兩側，前面高於後面

出入房門時，房門朝內開，則主人先進後側身壓住房門示意客人“請進”；房門朝外開，則主人拉開門後在外側身壓住房門示意客人“裏面請”乘坐轎車

轎車的座次排序不能一概而論，要根據駕駛人、車型、安全係數、嘉賓本人意願的不同而不同。根據駕駛人決定：主人親自駕車，前排為上，後排為下，以右為上，以左為下，最尊貴的座位是副駕駛座；專職司機駕駛，則後排為上，前排為下，最尊貴的座位是副駕駛後的座位。根據轎車的類型而定：吉普車上座次由尊而卑依次是：副駕駛座，後排右座，後排左座。吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野、減震，坐在前排比在後排更舒適。

四排及四排以上座次的大中型轎車，不論由誰駕駛，都以前排為上，後排為下，以右為尊，以左為卑。乘坐轎車從安全係數上考慮：後排座位比前排座位要安全得多，最不安全的座位，是副駕駛座，最安全的座位，是駕駛座後面的座位。當主人親自開車時，之所以副駕駛為上座，這是因為它表現對主人的尊重，也顯示出自己與主人同舟共濟。由嘉賓本人意願決定：通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊者、女士、來賓就座於上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更重要的是，既然這樣，就要尊重嘉賓的意願和選擇。即嘉賓坐在哪里，就認定那裏是上座，即使嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要指出或糾正，更不要強行讓嘉賓變更座位。會客室的排序主賓雙方面對面而坐會客室的排序主賓雙方並排就座會客室的排序居中式排位：是主賓同側就座的一種特殊情況。

多人並排就座時，講究“居中為上”，即最中央的位置為上座，請客人坐。其他人員按照職位高低，從中間到兩側，依次就座。主席式：用於較為正式的場合。

主人一方同時會見兩方或兩方以上客人時，主人面對正門而坐，其他各方客人在主人對面背門而坐。自由式：客人很多，難分主次，座次不好排列，可採用自由式，各方自由就座即可。談判時的排序雙邊談判談判時的排序多邊談判自由式：即事先不用正式安排座次，各方談判人員自由就座即可。主席式：主席式座次排列，需要在談判室內，面向正門設置一個主席位，由各方代表發言時使用。其他各方人員，一律背對正門、面對主席位置就座。各方代表發言後，須下臺就座。簽字儀式排序並列式：主要用於只有兩方的簽字儀式。簽字桌在室內面門橫放，出席儀式的雙方全體人員在簽字桌後並排站立，雙方簽字員居中面門而坐，客方居主方之右。主席式：主要適用於多邊簽字儀式。簽字桌仍然在室內橫放，簽字席設在桌後，面對正門，但只設一個，並且不固定就座者。舉行簽字儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，都要背對正門、面對簽字席就座。簽字時，各方簽字人員應按照事先規定的先後順序走上簽字席就座簽字，簽字以後返回原位就座。會議時的排序主席臺的排序禮儀

中國的政界歷來崇尚“左為大”，所以主席臺就座的領導如果是單數，則居中者職位最高，緊挨居中者左邊的為第二，緊挨居中者右邊的為第三，其他依次向左右兩邊排列。

如果是雙數，如六位，那從觀眾的角度往臺上看去，從左往右第三位職位最高，第四位第二，第二位第三，第五位第四，以此類推。會議時的排序主席臺的排序

中國的政界歷來崇尚“左為大”，所以主席臺就座的領導如果是單數，則居中者職位最高，緊挨居中者左邊的為第二，緊挨居中者右邊的為第三，其他依次向左右兩邊排列。

如果是雙數，如六位，那從觀眾的角度往臺上看去，從左往右第三位職位最高，第四位第二，第二位第三，第五位第四，以此類推。會議室排序按照身份與職務的高低順序排列按照來賓的姓氏筆劃排序按照來賓接到活動通知後回復邀請函的順序或到達活動地點簽到的先後排序。會議時的排序6.饋贈禮儀饋贈

是指人們以物的形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情，是一種正常的人際關係交往，它同行賄受賄有著本質的區別。饋贈目的：交際、酬謝、公關、溝通感情、維繫人際關係饋贈的類型：公務性送禮：組織機構送禮個人間送禮：“禮尚往來”，重在情，重在送禮的方式“精神禮品”：明信片、禮儀電報、代訂報刊、點歌、贈送鮮花、舉辦舞會送花的禮儀

送花已成為一種時尚。花是美好、吉祥、友情、幸福的象徵，人們賦予花以象徵意義來表達人的某種感情和願望。玫瑰代表愛情，紫羅蘭表示誠實、樸素，白菊表示真實，松柏表示堅強偉大，竹子表示虛心正直，橄欖表示和平，百合花表示高潔，康乃馨象徵母親，牡丹花象徵富貴等。所以，送花時可根據具體情況送不同的花束。應注意的問題①考慮與受禮者的關係，決定禮品的輕重。一般不輕易送過重的禮物，不然會使對方產生不安的想法，或引起“重禮之下，必有所求”的猜測。應本著“交淺禮薄，誼深禮重”的一般禮俗。②選擇禮品要認真、心誠，心存“敬重”之情，能夠體現自己所傾注的時間、才智和努力。③饋贈禮品要考慮受禮者的情趣、愛好、年齡、環境等因素，還要考慮一定的民俗禁忌。④送禮要考慮時間（機會）場合。⑤考慮禮品的包裝。7.工作禮儀人們在工作場所應當遵循的一系列禮儀規範

工作禮儀知多少？在電梯上遇到不認識的人，也須打招呼嗎？請客人到接待室時，自己應先進去嗎？寫信給重要客戶，寫到最後一行才出錯，可以用修正液改正嗎？怎樣得體地介紹別人呢？你懂得怎樣向別人道歉嗎？你知道怎樣接聽電話嗎？你會打理自己的形象嗎？你的舉止得體嗎？同事外出時，有人打電話找他，該如何應對？初入職場的必備禮儀從小事中學習做個執行職員腳踏實地工作遠離是非之人與上司說話的藝術不要代替上司做決定不要和上司開黑色玩笑無話時不妨談談對方衣著的變化與同事相處的禮儀尊重同事物質上的往來清楚對同事的困難關心不在背後議論同事勇於認錯道歉場景表達①應答上司交代的工作：我立即去做。②傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況。③體現團隊精神：ＸＸ的主意真不錯。④如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，２點前答復你好嗎？⑤請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊！⑥拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦！⑦減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先後順序。同事之間最不歡迎的類型惟我獨尊型奉承獻媚型自私自利型自吹自擂型自持老大型不負責任型明哲保身型道人是非型倨傲不恭型混水摸魚型吊兒浪蕩型濃妝豔抹型

辦公室禮儀禁忌過分注意自我形象濫用公共設施零食香煙不離口形象不得體把辦公室當家高聲喧嘩隨便挪用他人東西偷聽他人講話對同事的客人冷漠經常遲到8.言談禮儀（1）語言交際的基本要求態度謙虛誠懇表情親切自然語調平和沉穩語言準確規範態度謙虛誠懇“滿招損，謙受益”轉移對象，巧妙分散注意保持謙遜，獲取他人肯定巧設比喻，妙用詼諧幽默表情親切自然眼睛要看著對方,但不是盯視一視同仁，照顧所有交談者用帶笑的聲音說話——微笑著說話語調平和沉穩語調：抑揚頓挫，輕重緩急語速適中220~240音節/分鐘音量適中高低適中語言準確規範兩層含義:第一層第二層語音、語彙、語法規範表達恰當，契合語境語言語音——語言的物質外殼語彙——語言的建築材料語法——語言的組合規律語言準確規範什麼是普通話？

以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典範的現代白話文著作為語法規範的現代漢民族共同語。（2）談話內容的選擇“六不談”不非議黨和政府，不涉及國家秘密與行業秘密，不非議交往對象的內部事物，不背後議論領導、同事與同行，不涉及格調不高之事，不涉及個人隱私。宜選的話題格調高雅輕鬆愉快時尚流行對方擅長（3）談話的藝術音量適中，語言規範聲音低：“壓低，壓低，再壓低”語速適中口語表達——你的第二張名片語言規範：語音、語彙、語法神情專注，少說多聽。不打斷對方不補充對方不糾正對方不質疑對方問寒問暖，打開話匣問候式：年齡、身體、工作、事業言它式：天氣、環境誇讚式：力量無窮的讚美觸景生情式條理清晰，得體幽默妙說數字巧打比方趣用幽默插入笑話巧用態勢，加強互動

●彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度

且不斷地改變自己的觀點，以至達成目標；●一流的溝通者都象一位太極高手。表達彈性，留有餘地“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據我瞭解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒有多大把握的表達習慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風順。”富蘭克林避免抗拒的溝通技巧●“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理。●若把“但是”換成“也”，這麼說：

——“你說的有道理，我這裏也有一個

好主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”●“我感謝你的意見，同時也

”●“我尊重你的看法，同時也

”●“我同意你的觀點，同時也

”●“我尊重你的意圖，同時也

”

“合一架構”你的彈性越大，可選擇的機會就越多，可發展的空間就越廣。（4）電話禮儀撥打電話：擇時長話短說規範內容注意舉止接聽電話：及時禮貌應答分清主次（幾個電話同時響起時）重點情節重複掉線再撥代接電話：以禮相待尊重隱私準確記憶及時傳達使用手機：宜振動妥善放置禁忌：公話私用高聲接聽邊走邊用9.餐飲禮儀①宴請的種類與形式宴會：是舉辦者為了表達敬意、謝意，或為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。國宴、正式宴會、便宴、家宴、冷餐會：又稱自助餐，是一種客人自行挑選、自取自食的一種就餐形式。早宴、午宴、晚宴酒會：主要是以酒水為主招待客人的一種宴請形式。工作餐：是現代交往常用的一種非工式宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。茶會：是以茶會友的一種簡便的招待形式。②宴請的原則5M原則Meeting約會Media環境Money費用Menu菜單Manner舉止

③

中餐禮儀中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙上菜的順序：先上冷盤，後上熱菜，最後上甜食和水果。菜為雙數，尤其不要點七道菜。就座順序：長者先，女士先。筷子的禮儀：忌舔筷忌迷筷忌淚筷忌移筷忌擲筷忌叉筷忌插筷忌揮筷忌舞筷忌敲筷排桌次左右型①②上下型①②①②③品字型②①③一字型排座次主人副主人12345678主人副主人12345678主人副主人12345678應注意的幾點不布菜：讓菜不布菜不勸酒：不勉強客人喝酒不出聲：吃東西不出聲，輕放杯筷不亂吐：骨頭和魚刺等不要吐在桌子上不整理服飾：任何一個有修養的人都不可當眾寬衣解帶交談適度文明使用牙籤順時針轉動轉盤不用筷子撈湯中食物④西餐禮儀前餐（小吃）；湯；麵包和牛油；魚；肉（間菜）；果子露（雪糕）；肉（烤）；沙拉；芝士；餐後食品（甜品）；餐後食品（水果）；咖啡餐前酒：開胃酒開胃品餐後酒：消化酒西餐全餐菜單西式餐具的種類和擺放1裝飾盤2餐刀3魚刀4湯匙5頭盆刀6餐叉7魚叉8頭盆叉9麵包盤10奶油刀11水果刀12甜品叉13甜品匙14水杯15紅酒杯16白酒杯17餐巾6234578910117111213141516排座次副主人主人12345678主人副主人123456789101112⑤酒會禮儀商務酒會，是以商務交流為目的的酒會。掌握商務酒會禮儀，讓你的商業溝通無障礙。

著裝：

半職業、半隆重

女士：多用華麗和高品質配飾，服裝有半正式感，留一點工作狀態，保持一半職場的風情。百分百安全的小黑裙這時真可以給不願意動腦筋的女白領救場，可以在小黑裙上套上你質地最精良的那件小西服。絲巾可以使得一個愛褲裝的職業女性保持女性的柔媚。

鞋子，色澤純正的黑色或深色，船型，材質考究，款式經典，鞋面可帶有金屬點綴。

不要拎太大的手袋，這會給你的優雅形象減分，也不要拎晚宴的那種手抓袋，因為你要時時與人握手。最好帶可以套在手腕上的手袋，既方便一手拿酒杯，又可隨時準備與他人握手。

男士：突出不屬於職場的那一半

如果你不是色彩搭配高手，你可以整套正裝西服出席，但要讓襯衣出彩，儘量用你平時很少用的顏色，或者乾脆用雪白的收身襯衣，以袖扣來裝飾。不愛領帶的男士可以穿小立領的白襯衣，搭配深色正裝西服。

穿系帶的正裝黑色皮鞋。如果你的職位高，酒會又是安排在晚上，那麼你可以穿漆皮的此款。

交流：

傾聽、提問、互動

交流，既可以加強跟老客戶的聯繫與溝通，又可以

結交到不同的商業朋友，這為你未來的生意

打下堅實的關係網。

主動攀談。參加酒會時不可矜持不談，“故作深沉”。要抓住時機，積極主動選擇自己感興趣的對象進行交談。以達到獲得資訊，聯絡感情，結交新知的目的。對於舊友，首先主動打一聲招呼往往使自己顯得親切、友善，有利於雙方關係的深化。對於想要結識的新朋友，則要具備自我介紹的信心，踴躍自薦，以使交際局面迅速打開。

Manner舉止禮貌入席舉止文明

交流：

傾聽、提問、互動

善待他人。同他人攀談，若話不投機，千萬不要顯出不耐煩的神色，或急於脫身而造成他人不快。談話時，不要心不在焉，那樣很容易讓人理解為敷衍了事，是對對方不重視的表現，是十分失禮的。要給對方留出隨意離開的機會，或提議兩人一起去見同一位都熟識的人，或是參加到附近的人群中。

耐心傾聽。要學會有效交流，首先得學會傾聽。傾聽對方的需求，傾聽對方的抱怨。通過傾聽，瞭解對方，確定雙方交流的主題。自說自話的人永遠是不受歡迎的。

傾聽的同時要互動，而不是一味地傻聽，可以通過提問的方式互動，也可以通過重複對方的關鍵字來確認是否領會對方的意思。

善談贏得聽眾，善聽贏得朋友Manner舉止禮貌入席舉止文明就餐

商務酒會都安排在下午7點以後，所以，酒會其實不是一個就餐的環境，一般只有酒水和簡單的點心，是自助的形式。

不要用手抓住杯肚，因為掌溫會令酒升溫，也會令你無法優雅地與別人碰杯。

請摒棄吃自助餐“扶牆進，扶牆出”的原則，一次要少取，不要把盤子堆得滿滿的，那是非常失禮的行為，會引來眾人的側目。

Manner舉止禮貌入席舉止文明友情提醒：

吃東西、握酒杯等最好用左手，方便你跟別人握手。

商務酒會一般都是站著交流的，所以，女士請選擇一雙舒適的船鞋，以保證你可以一晚上以舒服的姿勢優雅站立。不要選那種“恨天高”的高跟鞋。Manner舉止禮貌入席舉止文明其他飲酒喝咖啡喝茶10.涉外禮儀

涉外禮儀是在對外交往或涉外工作中，用以維護自身和國家形象，並向外賓表示尊重、友好、禮貌等的各種禮節和儀式。它不僅是個人的內涵修養、文化水準的集中反映，也是國家的國際形象和國際地位的客觀寫照，是在長期的國際交往中逐步形成，國際上通用的禮儀規範。基本原則維護國家利益原則入鄉隨俗原則不卑不亢原則遵時守信原則尊重他人隱私原則女士優先原則以右為尊原則

共性禁忌數字禁忌

西方國家普遍認為“13”是兇險的，甚至每個月的13日，有些人也會惴惴不安，尤其是13日又逢星期五，他們會覺得諸事不宜，總擔心不好的事會發生。日本、韓國等東方國家則對“4”特別忌諱，所以，這些國家的醫院都不會設4號病房和病床。而“3”和“7”在東西方國家普遍受到喜歡。

共性禁忌問話禁忌五不問：不問年齡，不問家庭，不問

收入，不問經歷，不問住址。

共性禁忌花卉禁忌

在國際交際場合，一般忌用菊花、石竹花、杜鵑花以及帶黃色的花獻給客人，尤其是義大利和南美洲各國，更是把菊花視為“妖花”，只能用於墓地和靈前。有代表性的國際著裝：法國：人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗。”的確，國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。美國：美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚

個性自由，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表

性的服裝要算牛仔褲。日本：和服是日本民族最珍愛的傳統服裝。它在造型上有其規範的特點，不受時裝的影響，

１４世紀以來式樣一直沒有變化。印度：印度莎麗具有悠久的歷史和不凡的藝術魅

力。用印度絲綢製作的莎麗一般長５、５

米，寬１、２５米，兩側有滾邊，上面有

刺繡。世界宗教及其習俗什麼是宗教？宗教是一種世界性的社會現象和文化現象。辯證唯物主義提示了宗教的實質，認為宗教是統治人們的自然力量和社會力量在人們頭腦中的虛幻的顛倒的反映，是以超自然實體的崇拜來支配人們命運的一種社會意識形態。信仰和崇拜偶像是一切宗教的共同特點。宗教禮儀，是宗教信徒在長期活動中形成的體現宗教內容的行為規範和習俗，是宗教思想的表現形式。什麼是宗教禮儀？基督教①基督教的概說世界三大宗教之一的基督教，目前在全世界約有信徒１０億人左右，分佈在１５０多個國家和地區。基督教起源於西元一世紀，相傳創始人耶穌是上帝所差遣的救世主，來人間拯救人類，由於叛徒猶大的出賣，耶穌在耶路撒冷受難，被羅馬總督釘死在十字架上。從此，十字架成了基督教的標誌，耶路撒冷成了基督教聖地。②基督教的主要節日耶誕節：是基督教紀念耶穌基督誕生的節日，是基督教重要的節日之一。因《聖經》沒有明確記載耶穌生日，教會規定：從西元３５４年開始，每年的１２月２５日為耶誕節。復活節：是基督教的又一重要節日，是為紀念耶穌復活而進行的慶祝活動。據傳說，耶穌基督被釘在十字架上後，於第三天復活。西元３２５年基督教尼西亞會議規定每年的春分月圓後的第一個星期日為復活節，即在現行的西曆３月２２日至４月２５日之間。受難節：指耶穌的遇難紀念日，是基督