《跟单销售技巧》课件

《跟单销售技巧》PPT课件目录跟单销售概述有效沟通技巧客户关系管理谈判技巧跟单销售的实战案例01跟单销售概述指销售人员通过持续跟进客户需求、维护客户关系，以实现销售目标的过程。跟单销售关注客户需求、建立信任关系、提供专业建议、及时跟进反馈。跟单销售的要点跟单销售的定义010203客户开发通过各种渠道寻找潜在客户，了解客户需求，建立联系。需求分析深入了解客户的需求，提供专业的产品或服务建议。产品演示向客户展示产品或服务的优势和特点，增强客户信心。跟单销售的流程就价格、交货期等条款与客户进行谈判，达成一致意见。与客户签订正式的合同，明确双方权利和义务。按照合同约定，按时按质完成产品或服务的交付。提供优质的售后服务，解决客户问题，维护客户关系。商务谈判签订合同订单执行售后服务跟单销售的流程ABDC提高销售业绩通过持续跟进客户需求，销售人员能够更好地满足客户需求，从而提高销售业绩。提升客户满意度跟单销售人员能够及时了解客户需求，提供专业建议和解决方案，提升客户满意度。建立长期合作关系通过跟单销售，销售人员与客户建立信任关系，有助于建立长期合作关系。提高企业竞争力跟单销售能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。跟单销售的重要性02有效沟通技巧倾听是有效沟通的基础，能够让客户感受到尊重和关注。倾听时要注意不要打断客户说话，尽量让客户把话说完。倾听时要留意客户的语气、语调和表情，以更好地理解客户的意图。倾听时要做好记录，以便后续跟进和总结。倾听技巧提问是了解客户需求和期望的关键，能够引导客户表达自己的想法。提问时要避免过于开放或封闭的问题，尽量使用开放式问题引导客户表达。提问时要根据客户的回答进行有针对性的追问，以深入了解客户需求。提问时要留意客户的回答，不要让客户感到被审问或不舒服。01020304提问技巧表达技巧表达是传递信息的重要方式，能够让客户更好地理解产品和服务。表达时要言简意赅，避免使用过多的专业术语或行话。表达时要结合图表、图片或视频等多媒体手段，以更直观地展示产品和服务的特点。表达时要留意客户的反应，及时调整表达方式或内容。反馈技巧ABDC反馈是沟通中的重要环节，能够让客户感受到关注和重视。反馈时要根据客户的回答和表现给予及时的肯定和鼓励。反馈时要针对客户的疑虑和问题给予合理的解释和建议。反馈时要留意客户的情绪和态度，避免过于直接或消极的反馈。03客户关系管理姓名、联系方式、地址等。客户基本信息购买的产品、数量、价格、购买频率等。客户购买历史通过调查问卷、访谈等方式了解。客户需求和偏好对产品、服务的评价和意见。客户反馈和评价客户信息收集根据客户价值分类根据客户需求分类根据客户忠诚度分类根据客户行业分类高价值、中等价值、低价值客户。高需求、中等需求、低需求客户。忠诚客户、一般客户、潜在客户。不同行业的需求和特点。02030401客户分类管理定期回访定制化服务优惠活动客户关系管理软件客户维护策略01020304对客户进行定期回访，了解客户需求和反馈。根据客户需求和偏好，提供定制化的产品和服务。针对不同客户群体，推出不同的优惠活动。使用客户关系管理软件，提高客户信息管理和服务效率。客户忠诚度提升保证产品质量是提高客户忠诚度的关键。提供优质的服务，满足客户需求和提高客户满意度。根据客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务。与客户建立长期关系，增加客户粘性和忠诚度。提高产品质量提升服务水平个性化服务建立长期关系04谈判技巧收集客户的背景资料、需求和购买偏好，以便更好地定位产品和服务。了解客户信息深入了解所销售的产品或服务的特点、优势和差异化，以便在谈判中更有说服力。产品知识了解行业动态、竞争对手情况以及市场价格水平，为谈判提供有力支持。市场行情根据客户信息和市场行情，制定合适的谈判策略和应对措施。制定谈判策略谈判前的准备认真倾听客户的需求和关注点，通过有效提问引导客户表达意见，掌握谈判主动权。倾听与提问展示优势灵活应对建立信任关系利用产品知识，突出所销售产品或服务的优势和差异化，提高客户认同度。根据谈判进程和客户需求，灵活调整策略和报价，争取利益最大化。通过诚信和专业性，建立与客户之间的信任关系，为后续合作奠定基础。谈判中的策略对谈判过程和结果进行总结，分析成功与不足之处，为下次谈判提供经验。总结谈判成果确保双方达成的协议条款得到有效落实，包括合同签订、付款方式等。落实协议条款与客户保持良好沟通，及时解决合作中的问题和反馈，提高客户满意度。持续沟通与服务通过优质的服务和持续的合作，与客户建立长期稳定的合作关系。建立长期合作关系谈判后的跟进05跟单销售的实战案例运用有效的跟单销售技巧，成功拿下大订单的关键在于了解客户需求、建立信任关系和提供专业的解决方案。总结词在跟单过程中，销售人员需要深入了解客户的需求和痛点，以便为客户提供更符合其需求的解决方案。了解客户需求建立信任关系是拿下大订单的关键，销售人员需要通过专业知识和真诚的服务来赢得客户的信任。建立信任关系针对客户的需求，销售人员需要提供专业的解决方案，并强调产品或服务的优势和价值，以增加客户购买的决心。提供专业的解决方案案例一：成功拿下大订单的秘诀化解客户异议是跟单销售中的常见问题，关键在于倾听客户意见、尊重客户观点和灵活应对。总结词当客户提出异议时，销售人员需要耐心倾听客户的意见，并展示出对客户的关注和尊重。倾听客户意见无论客户的异议是否合理，销售人员都应该尊重客户的观点，并避免直接反驳或争辩。尊重客户观点根据客户的异议，销售人员需要灵活运用产品知识、销售技巧和行业经验来化解异议，提高客户购买的信心。灵活应对案例二：如何化解客户异议采取有效措施解决问题针对客户的投诉，销售人员需要采取有效措施解决问题，包括退换货、提供补偿或解决技术问题等，以满足客户的需求和提高客户满意度。总结词处理客户投诉是跟单销售中