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文档简介
物流客服专业能力培训方案目录CATALOGUE培训目标培训内容培训方式与方法培训评估与反馈培训计划与实施培训目标CATALOGUE01培养员工树立以客户为中心的服务理念，提高客户满意度。客户服务理念沟通技巧情绪管理加强员工沟通技巧培训，提高与客户的有效沟通。学会控制情绪，保持冷静，避免因个人情绪影响服务质量。030201提高客户服务水平
提升物流专业知识物流基础知识掌握物流的基本概念、流程和运作方式。物流法律法规了解相关法律法规，确保合规操作。物流信息系统熟悉物流信息系统，提高信息处理能力。培养员工快速准确识别问题的能力。问题识别学会分析问题，找出根本原因。分析问题提高解决问题的能力，采取有效措施解决问题。解决问题增强问题解决能力培训内容CATALOGUE02物流的定义、物流的分类、物流的流程等。物流概念物流管理的基本原则、物流管理的方法和工具等。物流管理物流信息技术的基本概念、物流信息技术的应用等。物流信息技术物流基础知识
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