天津师范大学微信支付使用状况调查报告

天津师范大学微信支付使用状况调查报告小组成员：田志鹏、郭冯晶、孙鑫、王莹、刘晓彤、余灵丽调查目的1、了解微信支付在同学中的使用状况，由此产生对微信支付现状的基本认识；2、了解同学对微信支付的功能的使用反馈，获取同学对微信使用的功能需求及改进可能；

3、由同学共同探讨微信支付的将来的发展道路及盈利方式，总结探讨内容并为微信的发展提供建议。4、探讨微信商店在大学生人群中是否能够被接受，为想要开微店的人提供参考和建议。二、调查背景1、微信成为人们社交主流应用，用户人数达到3亿之多。2、微信的覆盖面积之广、传播速度之快让人不得不称赞。此外，微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。3、基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。4、微信不断优化，商业化趋势加剧，势必成为十分具有影响力的应用。5、微信支付功能推出，迎来新的发展，微商店开始出现。微信支付发展历程：2013年8月5日，微信5.0上线，首次出现微信支付的选项2013年8月20日，易迅宣布PC端与移动端全面接入微信支付2013年10月24日，高朋全面接入微信支付，上线“微团购”公众账号；同日，财付通宣布与新世界百货合作，联合发行虚拟预付卡2013年11月8日，当当网与财付通合作，接入微信支付2013年12月6日，上品折扣宣布与财付通合作，成为首家接入微信支付的百货公司2013年12月24日，海底捞接入微信支付，提供“微信价”优惠服务2014年1月5日，嘀嘀打车支持微信支付，同时微信“我的银行卡”也出现嘀嘀打车的选项。打车应用大战迅速打响2014年1月15日，微信“理财通”上线，与“余额宝”展开对决2014年1月24日，艺龙酒店接入微信支付2014年1月28日，微信红包首次出现在“我的银行卡”中2014年2月12日，王府井宣布与腾讯结成战略合作伙伴关系，将启动合作项目“微信购物”，接入微信支付2014年2月19日，微信与携程达成全面合作，PC端移动端接入微信支付；大众点评的团购栏目出现在“我的银行卡”页面上，名为“今日美食”2014年2月27日，携程、美丽说宣布3月份将全面接入微信支付2014年3月2日，深圳市民可通过微信支付缴纳燃气费2014年3月4日，微信支付向企业认证的服务号开放微信支付的竞争对手：手机银行支付-方便，但限制条件多支付宝----主要竞争对手外接移动设备支付-外界终端比较小众化微博，网易理财等-应用场景不足进行小组访谈场地：劝学楼B408时间：6月18日10点约好合适的访谈者六名（人员：田志鹏、郭冯晶、孙鑫、王莹、刘晓彤、余灵丽。主持人一名，观察员一名，记录人员两名，服务应变人员两名）准备物品及材料：纸杯、大瓶矿泉水、纸笔、手机(录音用)、相机、电脑、百度百科资料、各种广告样本、ppt、提纲、记录册开场白:（很荣幸能够邀请各位参加我们的小组访谈，此次访谈围绕的主题是大学生微信支付使用，我是主持人田志鹏，这是我们小组的其他成员，分别是做…..的……还有……，我们希望通过今天的访谈来深入了解一些大家对于微支付的独到见解，从而帮助我们的后期分析。）说明规则：（1、鼓励每位与会者充分地表达自己的意见，不要拘谨，不要羞涩，只是一次朋友之间的谈话，畅所欲言；2、我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您或是您想发言，您都可以说出来；3、当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看他所说的和您的想法是否一致，在他说完之后，您可以补充或者是发表完全相反的意见。4、请大家把手机调到震动或是静音。那么下面请大家做一下简单的自我介绍）（前面写上每个人的名字）◆第一部分:导入气氛，简单了解受访者对于微信支付的基本认识目的：通过此部分，主持人要基本掌握八位受访者的信息，为后面的板块做铺垫，大致了解一下消费者心目中说的微支付的印象。说起手机应用大家会想起什么APP呢？那么大家平时都用什么应用的呢？微信有一个支付功能大家都了解么？有没有使用过呢？那你们一般用微信支付做些什么呢，充话费还是什么呢？那么对于像手机淘宝、京东、当当，微信支付，大家认为他们之间最明显的区别或者是特点是什么？(分别讲一下，对讲的信息较多的受访者，提取信息)大家对微支付的了解有多少啊，比如像功能，使用方法和它广告等等，大家可以随便讲。（主持人可以引导性追问，做更深入的了解）◆第二部分：定向访谈第二步由主持人发问，各消费者回答问题，并说出自己对产品、品牌的认知及使用体验；

产品认知与用户体验：

分三类用户：重度用户、一般用户、潜在用户

分别提问

1.微信支付是什么，属于哪家公司？

脱离腾讯还会使用微信么？2.说到微信，你脑海里想到了什么，写一些关键词来表述。

3.最常用微信支付来做什么？说说它的功能吧。

4.相比其它相似类型的软件，你觉得微信以及微支付的特点在哪里？不足在哪里？

对于重度用户可追问：

1.什么时间使用？

2.说说微信支付给你的生活增添了哪些乐趣？

3.希望微信支付再多增加些什么功能？

4.平时推荐身边的人用么？◆第三部分:互动游戏目的:经过几个小时比较枯燥的访谈之后在一个欢快轻松的气氛中结束这次访谈◆结束语：非常感谢大家能够花这宝贵的一个下午来配合参与我们的访谈活动，我们的访谈活动到这里也就结束了，和大家在一起相处的这一个下午很开心，我们也得到了很多有用的信息，这对我们的帮助非常大，所以我们还是要再次谢谢大家的参与，谢谢！图片展示小组访谈现场记录(两个经济学大二学姐:A、B，戏文：C，两个广电：D、E，新闻：F)注：没写的代表沉默是否使用过微信支付?A：没有。B：有，交过话费。C：用过。你们认为微信支付有什么弊端？B：需要绑定银行卡C：不需要验证，不安全支付宝和微信支付相比：A：支付宝挺方便D、E：（淡笑）B：微信很方便，信任腾讯D：习惯用支付宝，安全微信推出微商店，会尝试吗？A：（一直在抖腿）A、B：等它更成熟之后再尝试C：等用的人多了，它有完全独立系统、成熟之后D、E：（摇头）如果成熟了，会使用吗？B：根据价格再选择C：会先看有什么吸引购买的以后会只用微信进行网上购物吗？（坐姿：AB较紧张，CDE较放松）B：会，因为内存问题其他：不会A：像淘宝这样的更专业D：不成熟，调查时可能会泄露隐私，而淘宝天猫这样的已经经营了好多年，很成熟能接受微信成为一个万能APP吗？B：（频频点头）A、D：不能，感觉像被高科技操纵了提到微信，你想到的关键词：B：朋友圈E：好用使用微信的频率：C：24小时都笑，A、E点头Q：不使用微信支付的原因：F：有支付宝就够了Q：比如使用微支付可以很方便的充话费啊，为什么不用？A：充话费可以直接去手机营业厅D：可以用快捷支付，没必要用很多类似的Q：听到微支付，对你们有吸引力吗？A、F：没有F：不想去了解，还要浪费时间体验A：不了解（笑，低头）B：（点头）Q：如果微信推出更大的优惠力度，会尝试吗？C：毫无营利性，让我觉得不安全都笑平时用QQ吗？（AB对视而笑，F低头，B姿势渐渐放松）A、B：几乎不用B：被盗号太多，而且感觉QQ和微信功能没什么差别，没必要用QQC：很少用，费流量，没有盈利如果微信从腾讯公司独立出来，你们还会使用微信吗？B:不一定E：可能不会每天使用（这时外面有人走过，F扭头看）认为支付宝的优势：C：有第三方如果身边人都用微支付，你会使用吗？F：不知道，到时候再说C：可以让别人帮我买，看它的优势，是否有足够的优势让我选择B低头主持人开玩笑，都笑E：不用，安全隐私问题如果在微商店里看到有好商品，是否会推荐给朋友？（沉默）C：因为现在假商品太多，我会自己先使用一段时间，看效果再推荐你们认为使用微信支付的乐趣在哪？D：能方便充值都笑调查结果1、微信支付在大学生中使用比例偏低，大部分人习惯使用其他应用，如：支付宝、快钱等2、微信支付操作简单，安全验证少，部分使用者或不使用者对其安全性保持怀疑。3、微信支付发展尚不成熟，很多消费方式还未启用。4、微信支付退出大量增加用户的活动，促使消费者绑定银行卡，部分消费者对其目的表示怀疑，担心隐私泄露等问题。5、消费者对于微信商店了解少，且表示习惯淘宝，不太愿意尝试。6、微信平台管理不够严谨，部分商家虚假宣传，组织点赞等活动，