啤酒绩效评估及发展计划手册

啤酒绩效评估及发展计划手册

BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.

绩效评估及进展计划手册

目录

一、绩效评估与进展计划指南简介................................3

二、员工进展角色.............................................5

三、核心能力模型.............................................6

12项核心能力定义.....................6

12项核心能力定义...........................................7

四、进展因素与时间...........................................8

五、绩效评估简介.............................................9

绩效评估表使用说明.........................................10

六、进展计划简介............................................13

进展计划表使用说明.........................................14

填写进展计划的起始、终止时间.............................14

进展计划中的角色与技巧.....................................16

七、核心能力模型............................................16

核心能力模型：员工.........................................18

1、以业务为中心..........................................20

2、以结果为导向..........................................21

3、以客户为中心..........................................22

4、制造力与变化.........................................23

5、分析与计划...........................................24

6、技术/职能专业化.......................................25

7、沟通.................................................26

8、重视他人的价值........................................27

9、追求进展.............................................28

10、职业化...............................................29

11、影响力...............................................30

12、团队合作.............................................31

核心能力模型：主管/专业人员................................32

1、以业务为中心..........................................35

2、以结果为导向..........................................36

3、以客户为中心..........................................37

4、制造力与变化..........................................38

5、分析与计划............................................39

6、技术/职能专业化.......................................40

7、沟通..................................................41

8、重视他人的价值........................................42

9、追求进展..............................................43

10、职业化...............................................44

核心能力模型：经理.........................................47

1、以业务为中心..........................................49

2、以结果为导向..........................................50

3、以客户为中心..........................................51

4、制造力与变化.........................................52

5、分析与计划............................................53

6、技术/职能专业化.......................................54

7、沟通..................................................55

8、重视他人的价值........................................56

9、追求进展..............................................57

10、职业化...............................................58

11、影响力...............................................59

12、团队合作........................60

员工进展理念

绩效评估与进展计划指南简介

这本《指南》特别强调绩效评估与个人进展计划对所有员工的重要性。

《绩效评估及进展计划指南》：

・2001年8月最新修改

・代替了2000年版绿色封面的《绩效反馈及进展计划指南》

•由安海斯-布希大学编订而成

在下列情形能够使用本《指南》：

・准备半年/年度绩效评估面谈

・制定、实施符合业务需要的个人进展计划

我们希望本《指南》能成为您懂得下列内容的有效资源：

・员工进展理念

・为支持进展，公司、经理/主管与员工各自的角色

・核心能力模型

请致电人力资源部(2169)垂询下列内容：

・本《指南》内容

・绩效评估程序

・制定进展计划

・需要其它资源与工具

・请双击下列图标，阅读全面附件

D

2009年人力资源顶

级方法与实操大全

员工进展角色

对我们的人力资产的开发是员工、他/她的主管与公司的共同责任。这种伙伴关系能够做如下描述：

员工本人对计划与管理自己的进展负有基本责任，包含熟悉自己的优势、进展需要、技能与目标。员

工务必主动寻找进展机会，提高绩效水平，推销自己的技巧与能力。事业的进展程度取决于个人学习新技能

与习惯高度变化的工作环境的灵活性的能力、意愿。进展关于任何员工都很重要，而不仅仅是针对那些有志

于事业进展的员工。致力于成长与持续进展的员工将为公司增加价值并保持未来竞争力。

经理/主管有责任推动下属员工的进展。经理/主管应通过为员工制造与利用从事更具挑战性工作的

机会来形成鼓励成长的环境，从而帮助员工提高能力。经理/主管同时也扮演着教练的重要角色，通过提供反

馈来明确进展需求，使进展目标与业务目标相匹配，消除实施进展计划过程中的障碍等来帮助员工获得进展。

公司有责任制造一个支持员工进展的环境。为实现真正的进展，员工务必感到能够尝试新方法、不断

创新与冒险。公司也务必提供必要的工具、资源（如本《指南》）、培训与以A-B核心能力模型为基础的绩效

评估与进展体系等来支持进展过程。

公司

员工经理/主管

核心能力模型

通过人力资源获得竞争优势：

・用以支持公司实现业务目标

•包含12项核心能力

・以此为基础，通过员工个人的成功推动公司成功

・指引员工整个职业生涯的进展

・全公司统一使用（部分子公司或者分支机构可根据实际情况会增加能力项）

・由公司各层员工构成的任务小组编制完成，旨在帮助公司制造更美好的未来

从19页开始，本《指南》将按员工、主管/专业人员与经理三类人员分别对12项核心能力逐一加以定

义与举例。每一项能力的描述后还附有进展此项能力的行动。

员工与企业的成功

培训与进展

招募所需人才

工作职责与绩效目标

/核心能力一在A-B取得成功的要素:

知识、技巧、能力与态度

业务目标一企业为获得成功制定的战略目

12项核心能力定义

・以业务为中心：在制定计划或者做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。

•以结果为导向：积极地为使自己与他人实现与超额实现工作目标而不断努力。

・以客户为中心：积极跟踪、预测客户要求，并做出适当反应。

・制造力与习惯变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。

・分析与计划：对问题进行分析，制定有效的计划与战略。

・技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识与技巧。

通过人力资源获得成功

・沟通：为实现工作目标有效地传递信息，并积极与他人交换办法。

・尊重人：尊重并积极利用员工的特点，最大程度地促进公司的成功与员工个人进展。

・追求进展：进展自己与他人的能力，更好地习惯组织的要求。

•职业化：在任何时候均能表现得诚实、正直与冷静。

・影响力：运用适当的方法与策略赢得他人的支持与承诺，从而实现组织目标。

・团队合作：积极支持团队工作与目标。

进展因素与时间

绩效管理的下列两个因素务必由经理/主管与员工务必合作完成。这两个因素是：

・绩效评估

・进展计划

时间

即使绩效评估与进展计划可能分别进行面谈，它们也是相辅相成的。下列图形反映了绩效评估与进展计划在

半年/一年中如何相互关联进行。

1季度/第1个月

3季度/第4、5个月

__________________________________________________________________

绩效评估是进展不可或者缺的一部分。尽管在半年/一年的评估期中会不断给予反馈，但进行正式的绩效评估

面谈也同样重要，这样能够记录上一评估期的绩效表现并明确下一评估期的目标。经理/主管与员工都要为这

个面谈做好准备，建议双方在面谈前各填写一份草表并在面谈时讨论双方的草稿，确定最后的文件。

绩效评估的目的是：

・对上半年/一年的绩效表现进行评估并给予反馈

•明确下半年/一年的工作目标

・为奖金分配提供根据

注：

所有员工务必与其主管/经理在半年/一年的最后一个季度进行绩效评估面谈。

可在公司内部网、j盘或者部门秘书处获取绩效评估表。

绩效评估表分为：

•员工绩效评估表

•主管/专业人员绩效评估表

•经理绩效评估表

绩效评估表使用说明

这些说明将帮助你完整地填写表格。假如你需要帮助或者有疑问，请与人力资源部联系，电话2169。

绩效评估表

能够在公司内部网、J盘或者部门秘书处根据被评估人的类别选择相应表格。

从至

填写绩效评估的起始、终止时间，包含年与月。

人员类型

经理一一指各部门的经理及部门经理

主管及专业人员一一指各部门的班长、主管、工段长等管理人员及专业人员

员工一一指除以上人员外的岗位员工。

其他来源意见

自我评估:由于有机会参与绩效评估过程，员工能够提供很多有价值的信息，当他们的信息受到

重视后，在评估面谈中他们会更易同意你的观点，参与度更高，这样也能够为澄清双方不一致的

观点而进行开放、坦诚的讨论。建议在与员工面谈前使其预先有所准备，你能够让员工给你一份

他们所服务的客户名单、已完成工作及未达到预期工作清单，使员工明白你会从他们的客户那里

熟悉关于他们绩效的信息。

取得的成绩

在左边的表格列出在评估期取得的最大成绩（如要紧任务、成就、工作要求、特别项目、进展目

标等），这些成绩应与上半年/一年绩效评估表中的工作目标及上半年/一年进展计划中的进展目

标有关。

在回顾上半年/一年度的绩效评估表中的工作目标与半年/一年度的进展计划后，在右边的表格列出被评估人未

达到预期或者未在预定期限内完成的工作，并指出未达到预期的原因或者被评估人未完成目标的潜在障碍。

在制定下半年/一年的工作目标与进展计划时需考虑这些信息。

绩效级别

表现突出——表现优秀，工作能力强，总能超出计划工作要求；一贯超额完成有关操作、技术、专业与/或者

管理上的要求与任务。4-5分

超出预期一一能力强，工作表现稳固；经常超额完成操作、技术、专业与/或者管理上的要求与任务。3.5-3.99

分

达到预期——工作表现稳固，无重大失误；能达到大部分操作、技术、专业与/管理上的要求与任务。3-3.49

分

有待提高——工作中有一个或者多个失误；低于大部分操作、技术、专业与/或者管理上的要求与任务的通常

水平。这可能是多方原因造成的，如缺乏有关能力或者新到职等。如选择这个绩效水平，需用文字说明原因

并与员工一起制定改进行动计划。2.4-2.99分，2.4分下列无奖金。

绩效评估项目及标准

在评估每项能力时参照评估参考标准。

整体评价

在这一部分请：

・对员工的总体表现、优点与待改进之处做总结性评论

・对“取得的成绩”与“绩效级别”做总结性全面描述

・列出在其他部分未提及的问题

总体评估

・回顾员工“取得的成绩”与“未达到预期的工作”

・回顾每项能力级别与总体评价

一一考虑什么能力对员工的工作是最重要的

——这些最重耍能力的评估结果如何

下一年度工作目标

・通过与客户沟通提高服务水平，减少15%的系统停机时间；

・通过增加员工受训时数改善员工对培训的满意度；

・参与并指导员工支持新系统的实施。

这些目标应与下列方面有关：

・员工下半年/一年的岗位

・工作描述

・进展需求与/或者长期职业进展目标

员工意见

给被评估人对评估结果或者过程发表意见的机会，他的意见能够是：

要求有更多有关其进展需要的信息;

•个人对自己半年/一年表现的看法；

・愿努力实现下半年/一年目标的承诺。

进展计划是根据工作要求、绩效与职业机会的变化而不断调整的动态文件。员工与主管共同制定员工的进展

计划。建议员工先草拟一份进展计划后再与主管讨论并达成一致意见。在进展计划中采纳员工本人的意见将

增强员工对所设立目标的责任感。

注：

所有员工半年/一年中务必至少与主管面谈两次，讨论其进展计划，检查计划进展。

进展计划表使用说明

这些说明将帮你更好地懂得如何完整地填写表格。假如你需要帮助或者有疑问，请与人力资源部联系，电话

2169«

下列模板是为制定你的进展计划而设计的，共分四步：

1.完成初稿；

2.与主管讨论；

3.修改原稿；

4.将计划付诸实施。

完成以上步骤并不意味着一劳永逸，应该把计划当作会随工作与个人需要不断调整的“活文件”，让它随时提

醒你注意自己的进展状况。这样你会有准备地去面对各类挑战与变化，支持个人与公司的持续进展。

从至

填写进展计划的起始、终止时间。

进展目标

写下1-3个支持你实现工作目标的进展目标（请回顾你最近的绩效反馈表），这些目标能够是有助于你目前岗

位进展的下半年/一年的短期目标，也能够是与你的长期目标与/或者事业进展有关的长期计划。制定进展目标

的目的在于增强你的综合实力或者满足进展需要。制定进展目标能够参考自19页开始的各项能力定义与行为

描述。在确定你的进展目标时应考虑下列问题：

・我想通过这个进展计划来加强我的某项才能，扩充知识面，还是提高或者增加一个技巧？

・在完成进展计划后，我希望自己有能力做什么工作？

用“做+什么+为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。比如：

1.提高谈判技巧，从而更快达成服务项目一致意见；

2.熟悉、跟踪客户满意状况，决定如何改进。

进展行动

写下能够帮助你实现每个进展目标的1-3个进展行动，问自己：

・什么行动关于实现自己的进展目标是有意义的？

・我能通过工作中的某种行动来进展这项能力吗？

运用“做+什么+为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。比如：

1.观察有经验的谈判者；

2.设计并使用客户意见反馈调查表。

他人参与/所需资源

・为完成你确定的进展行动，你需要与谁联系或者需要谁的帮助？

・你需要什么资源，是资金、时间、人员、指导、行为模范或者书籍？

・你需要主管给予什么帮助？

・与你的主管讨论这个问题。

完成时间

由于目标与行动能够是短期或者长期的，因此完成时间不一定在本年度内，应确定一个具体、可行的完成日

期。假如你正参加一个课程的学习，那么查出开课时间并将其填写到计划中。

进展计划中的角色与技巧

经理/主管的角色

・召集进展计划面谈

・确保计划与部门目标一致

・提供必要的时间与资源

・给予鼓励与赞赏

・在新员工到职3个月内与其制定进展计划

・每年至少对员工计划进程做2次检查

员工的角色

・草拟进展计划

・与经理讨论自己的计划

・实施进展计划

・将新知识运用到工作中

・让经理熟悉计划的进展

・与经理讨论计划如何促进工作进展

・必要时修改计划

经理/主管与员工的技巧

・最有效的进展是在工作中完成的，将在职学习行动纳入计划中；

•将进展目标锁定为1至3个；

・制定一个进展计划。很多情况下，培训课程后人力资源部会要求员工制定进展计划或者计划跟踪行动以

加强学习效果。将这些行动与计划融入原先的进展计划中；

・讨论执行进展计划过程中可能遇到的困难或者障碍，尽量考虑到所有可能影响进展进程的障碍及如何克

服障碍；

・记住这是一个不断变化的文件，必要时定期对其进行更新、修改；

・进展计划取得成效时给予奖励。

核心能力模型------------------------------------

核心能力与业务目标之间的联系

安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不断成功与进展。确定这个能力模型的第一步是明确我们的

业务目标一一公司在未来取得成功所务必做的情况。业务目标源于我们的使命、愿景、价值观与公司目标。

下一步是确定需要什么技巧、知识与能力来实现这些业务目标。这些能力就是我们集中精力进展以获得员工

个人的成功及公司的成功。下列就是由公司高级管理层制定的当前公司业务目标：

业务目标

・业务增长

・预测并超出客户期望

・增加股东价值

・追求卓著的产品与服务品质

・制造能激励员工努力提高生产力与降低成本的氛围

・在一切交往中奉行诚实与正直的原则

・工作中勇于创新，不断改进

・吸引并培养一批高素养员工

核心能力模型:员工

能力定义

1以业务为中心：在制定计划或者做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。

・采取行动，提高生产力、降低成本

・熟悉自己的绩效如何影响部门与公司的目标实现

•熟悉有关部门与公司绩效状况的信息

・熟悉外部经济与行业趋势及其对公司目标与战略的影响

2以结果为导向：积极地为使自己与他人实现与超额实现工作目标而不断努力。

・设定有挑战性的目标并监控自己的进程

•工作质量高

・坚持不懈地克服阻力，完成重要工作

•即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急

•未达到目标时采取改进行动

•表现出积极、自信的态度

3以客户为中心：积极熟悉、预测客户要求，并做出适当反应。

•熟悉客户的业务流程与目标

・预测客户需求

・及时对客户需求做出反应并更新客户信息

・主动向客户提供有助于其获得成功的信息

・积极熟悉客户满意度并采取改进行动

4制造力与变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。

・提出提高生产力与降低成本的建议

•为实现目标或者改变现状勇于冒一定风险

・对新观点与工作方式持开放态度

・工作中能举一反三，触类旁通

5分析与计划：对问题进行分析，制定有效的计划与战略。

・运用有关信息及时做出决策、制定计划

•找出问题的根本原因

•运用过往经历来熟悉、处理新情况

•根据变化的环境调整计划

•与各团队、部门之间协调完成工作计划

6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识与技巧。

・掌握完成工作必需的知识与技能

・不断更新、充实工作领域的知识与技术

・与他人分享技术/职能专业知识以帮助他们实现目标

・必要时向他人寻求帮助

7沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换办法。

・将清晰、简洁的信息传达给沟通对象

•视情况选择适当的沟通工具

•积极倾听他人意见

•传递信息时保持自信、可依靠与机智

・与他人分享对其有影响的信息或者决定

・用提问的方式澄清观点，确保懂得别人的办法

8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功与个人进展。

•在任何情况下尊重他人，保护他人的尊严

・善意地指出他人的不当行为

・认识并充分利用个人差异以改善工作效果

•主动熟悉、聆听他人的观点

9追求进展：进展自己与他人的能力，更好地习惯组织的要求。

・采取行动提高知识、技术与能力

・承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果

•征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为

•向他人提供有建设性的反馈与帮助

10职业化：在任何时候均能表现得诚实、正直与冷静。

・在任何情况下都能保持镇定、客观

・对自己的行为负责

•保守机密

・遵守诺言

•言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）

・行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）

11影响力：运用适当的方法与策略赢得他人的支持与承诺，从而实现组织目标。

•决定要实现什么目标与为什么

・熟悉何时让何人参与

・熟悉他人的动机与观点，明确他们所关注的例题

・确定共同的目标以获得承诺

•制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）

12团队合作：积极支持团队工作与目标。

•为团队目标积极做出奉献

•为了团队的成功与团队成员分享信息、技术

・支持团队的角色、基本规则与决定

・技巧、开放地表达观点以确保团队的成功

・鼓励团队成员更多参与，认可他人的奉献

・建立、保持与他人良好的人际关系

1、以业务为中心2_____________________________________________

在制定计划或者做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・采取行动，提高生产力、降低成本

・熟悉自己的绩效如何影响部门与公司的目标实现

•熟悉有关部门与公司绩效状况的信息

・熟悉外部经济与行业趋势及其对公司目标与战略的影响

进展这项能力：

1、行动/练习

・用“头脑风暴”方法找出提高你与部门生产力与/或者降低成本的途径，与你的主管讨论这些办法;

・通过报纸、期刊与A-B公司网站熟悉最新信息；

・学习全公司的组织结构图以对公司的业务有整体概念，熟悉各部门之间关联；

・与另一个部门合作进行一个项目；

•请一名对公司各方面都很熟悉的员工做你的老师；

•回顾公司与部门的使命描述；

・阅读有关公司的书籍或者报道；

•积极熟悉他人关于公司目标、优劣势的看法；

・阅读《安海斯-布希公司年报》、《一瞥》与《安海斯-布希公司事实》；

・参加一个行业或者职业方面的专业或者社会组织；

•询问同事你的团队如何对他们产生影响；

・向其他部门人员熟悉有关他们部门的信息；

・使他人熟悉你所在团体的工作。

2、培训课程

2、以结果为导向:

积极地为使自己与他人实现甚至超越工作目标而不断努力。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・设定有挑战性的目标并监控自己的进程

・工作质量高

・坚持不懈地克服阻力，完成重要工作

・即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急

«未达到目标时采取改进行动

•表现出积极、自信的态度

进展这项能力：

1、行动/练习

・持积极、愿意尝试的态度，从解决问题的角度去迎接挑战。努力寻找其它解决办法而不是专注于为何情

况不能完成；

・多参加那些能让你感受兴奋的活动；

・建立项目跟踪体系；

・根据紧急性与重要性建立每日工作清单；

・定期回顾自己目标的进展状况；

・记录、监测你一周的工作时间分配情况，对安排做适当调整使其与你的工作重点一致：

・假如你没能达到某个目标，分析原因并纠正错误；

•明确他人对你的期望；

•当你达到目标时不妨奖励自己，给自己动力；

・从数量与质量上衡量你的工作是否达到预定标准。

2、培训课程

3―以客户为电心z______________________________

积极熟悉、预测客户要求，并做出适当反应。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・熟悉客户的业务流程与目标

・预测客户需求

•及时对客户需求做出反应并更新客户信息

・主动向客户提供有助于其获得成功的信息

・积极熟悉客户满意度并采取改进行动

进展这项能力：

1、行动/练习

・参加客户的沟通/工作会议；

・访问客户以解决问题；

•建立客户备忘录以便及时跟进；

・通过模拟客户所而对情形来更好懂得客户；

・与客户面谈并总结出那些与客户的业务程序与目标有关的需求；

・用“头脑风暴”方法找出更好满足客户需求的方案：

・处理客户投诉后一周再与客户电话联系，熟悉客户的满意度；

・向本公司擅长“以客户为中心”的人员请教在这一点上如何获得成效；

•与内部客户共进午餐，向他们征询如何改进“以客户为中心”方面工作的建议；

・与某位客户共同工作一周，总结出他们的关键业务挑战与你的体会；

・从客户角度概括描述某种工作情形；

・从客户那里收集信息，与内、外部客户保持良好沟通，并熟悉他们的埋怨、意见与建议。

2、培训课程

4、制造力与变化:__________________________________

积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力，当你：

・提出提高生产力与降低成本的建议

・为实现目标或者改变现状勇于冒一定风险

・对新观点与工作方式持开放态度

,工作中能举一反三，触类旁通

进展这项能力：

1、行动/练习

・将你能够改进的工作流程标准化；

・不要对自己的第一个主意感到满意，在决定前再考虑更多其它办法；

・有意识地在做出最后决定前从有关人员处收集更多信息并根据将他们的意见做决定；

・观察他人的工作，借鉴并尝试新的方法；

・思考改进工作流程或者提高效率的新方法，与你的合作同事与主管全面讨论这些方法；

・接手“不能做的”工作（比如几个人去做均告失败）；

・领导解决工作难题的任务小组；

・找出你应该满足而没有满足的客户需求，制定计划去满足这些需求；

・克服你的畏难心理（如对自己说“这个方法不行”）：

・阅读你不经常接触的读物，比如，假如你经常阅读商务类刊物，则能够尝试读一读自传或者其它领域的

读物。

2、培训课程

对问题进行分析，制定有效的计划与战略。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・运用有关信息及时做出决策、制定计划

・找出问题的根本原因

•运用过往经历来熟悉、处理新情况

・根据变化的环境调整计划

・与各团队、部门之间协调完成工作计划

进展这项能力：

1、行动/练习

・当同意一个项目或者工作时，考虑该项目与其他人或者部门的关联并与他们一起讨论;

・为具体的行动设计流程以达到目标；

•评估计划每一步骤的成本与潜在收益；

•同意任务时与主管一起确定具体的完成期限；

・制定计划后征求同事意见，找出潜在问题并做相应修改；

・参与某个计划小组的工作：

・在日志中记录重要项目信息；

・将问题用其它方法或者从其它角度描述以找到确定问题的其它方式；

•参加“头脑风暴”会议，找到解决难题的方法；

・从错误中吸取教训并定期检查、加强其在工作中实施的效果。

2、培训课程

6、技术/职能专业化：____________________________

在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识与技巧。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・掌握完成工作必需的知识与技能

・不断更新、充实工作领域的知识与技术

•与他人分离技术/职能专业知识以帮助他们实现目标

•必要时向他人寻求帮助

进展这项能力：

1、行动/练习

・请一位对公司结构或者对你的工作特别熟悉的员工做你的老师；

・制定有助于你掌握实现目标所需职能、职业或者技术方面知识的行动计划；

・与一位在你想要进展的领域有专长的同事共同工作；

・寻求到另一部门与你相同职能的不一致岗位或者不一致职能的不一致岗位工作的轮岗机会;

・询问你的直接主管与更高层主管，明确能最大程度加强你的知识的最重要的工作任务；

•主动要求同意有挑战性的技术性项目；

・与同类型公司的同行建立良好关系，交流思想，讨论本行业的最新技术动态：

・担任新员工的老师或者向其他人传授你的工作知识。

2、培训课程

7、沟通:__________________________________________

为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换办法。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・将清晰、简洁的信息传达给沟通对象

・视情况选择适当的沟通工具

•积极倾听他人意见

・传递信息时保持自信、可依靠与机智

・与他人分享对其有影响的信息或者决定

・用提问的方式澄清观点，确保懂得别人的办法

进展这项能力：

1、行动/练习

・定期与你的主管与同事交谈，与他们分享会对他们产生影响的信息；

・主动要求做演讲，事先在精于此道的同事面前排练，获得反馈：

・会前做好准备（如列出所关注的问题），会上提出这些问题并总结记录自己的懂得；

•与他人谈话时集中注意力，练习如复述、开放式提问与鼓励对方做出反应等积极的倾听技巧；

・记录你何时、如何运用不一致的沟通工具（如面对面沟通、电子邮件、电话），当需要进行对话、讨论敏

感话题、增强懂得或者建立关系时使用面对面沟通方式；

・沟通前研究沟通对象的情况（如背景、经历、需求、关注点）并做好准备；

•在与人沟通时注意对方的非语言信息，根据对方表示感兴趣、兴奋、受挫、不明白等的非语言信息来调

整沟通方式；

・在沟通前列出关键目标、讯息与辅助信息的清单。

2、培训课程

尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功与个人进展。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・在任何情况下尊重他人，保护他人的尊严

・善意地指出他人的不当行为

・认识并充分利用个人差异以改善工作效果

•主动熟悉、聆听他人的观点

进展这项能力：

1、行动/练习

•请其他人，特别是与你的背景、经历或者思维方式不一致的人对你提出意见与建议，将其用于实践以示

对他们的尊重：

・请持有与你不一致意见的人解释他的观点，并说明这样做只是想更好地懂得他的办法而不是让他证明自

己的观点；

・与你想增进熟悉的人共进午餐；

•通过旅行、读书、看电影、参加本地文化活动等来更多熟悉异域文化及其价值观；

・检查你的定式思维与语言，在日常交往中少一些推断与评价：

・从你的主管与值得信任的同事处熟悉在什么情形下你的表现过于自私；

•小心自己任何拿个体差异开玩笑的倾向：

・做一位有不一致背景与经历的人的老师；

・当遇到他人或者他们的意见、观点不被尊重的情况时立即指出；

・对别人的观点与成功表示赞赏。

2、培训课程

进展自己与他人的能力，更好地习惯组织的要求。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・采取行动提高知识、技术与能力

・承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果

•征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为

・向他人提供有建设性的反馈与帮助

进展这项能力：

1、行动/练习

・勇于承担你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，这样能够加强这些能力;

・寻找机会提高自身能力；

・在同行中找一位老师或者教练，请他给你提建议；

・制定并更新进展计划；

•列出你想在下6个月、一年或者3年内学习的事物清单，定期回顾实际进展;

•跟踪检查所学知识用于实践的情况；

・在每一工作情形下问自己：“我能学到什么”？

・学习将负面反馈与批判看作你需要更深入懂得的潜在有利信息；

・从每个与你共事的员工那里学习他们的优点；

•建立你能够向他人提出正面与负面信息的人际关系；

・不断寻求他人反馈并将反馈用于绩效改进中；

・寻求与工作有关反馈并采取相应行动；

・接手''不能做的”工作（比如几个人去做均告失败）；

・教某项工作的非专业人员如何更好完成工作；

・请你的主管将你安排到不明确的工作环境中并指导你如何应对。

2、培训课程

10、职业生_____________________________

在任何时候均能表现得诚实、正直与冷静。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・在任何情况下都能保持镇定、客观

・对自己的行为负责

・保守机密

・遵守诺言

•言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）

・行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）

进展这项能力：

1、行动/练习

・回顾A-B公司价值观，评估自己的日常行是否表达这些价值观；

・在应对有压力的情形前做好充分准备，考虑最坏的情况下的应计策略；

•改善你与同事的工作关系；

•询问你的同事对你的客观性与坚韧性的看法；

・假如你犯了错误，承认错误并从中吸取教训：

•做出承诺前考虑可能的后果，确保自己能履行承诺；

・假如你没有履行某个承诺，分析原因并修正问题；

・定期与你的主管与同事交换信息；

・向你的主管提供有助于他/她与他/她的主管合作的办法与信息；

・在采取行动前考虑你的行动的潜在影响。

2、培训课程

运用适当的方法与策略赢得他人的支持与承诺，从而实现组织目标。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・决定要实现什么目标与为什么

・熟悉何时让何人参与

•熟悉他人的动机与观点，明确他们所关注的问题

・确定共同的目标以获得承诺

・制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）

进展这项能力：

1、行动/练习

・寻求使你有机会领导或者影响他人的工作任务；

・遇到挑战时不轻易退缩，重述你的立场并确保其他人懂得了你的语意；

•与你的主管与同事就他们的目标与关注点进行非正式交谈，在你需要考虑他们的意见时运用这些信息；

・询问你的同事你的说服力与影响力如何，请他们提出建议帮你加强影响力；

・在处理人际关系时坚持对事不对人的原则，用开放式问题去懂得他人的办法，确定共同的目标；

・持积极、愿意尝试的态度，从解决问题的角度去迎接挑战。积极寻找其它解决办法而不是专注于为什么

情况不能完成。找出不一致工作从第一步到一个双赢的结果的共同之处；

・在会议中总是最先发表意见的人之一（假如你经常这样则将机会让给别人）；

・假如你需要其他人的支持，找出能让他们认为这是一项互利工作的最好方式来表达你的需求；

・当你与别人见面时，迅速站起身并介绍自己。

2、培训课程

积极支持团队工作与目标。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・为团队目标积极做出奉献

・为了团队的成功与团队成员分享信息、技术

•支持团队的角色、基本规则与决定

・技巧、开放地表达观点以确保团队的成功

•鼓励团队成员更多参与，认可他人的奉献

・建立、保持与他人良好的人际关系

进展这项能力：

1、行动/练习

・鼓励所有团队成员的参与，用各类形式感谢他们的办法与工作；

・请同事或者主管给予你团队合作能力方面的反馈；

•即使你对活动方式不满意也应积极参与团队活动。比如，应在团队会议上提出建设性的意见而不是在事

后埋怨会议是如何的差；

・与团队成员分享更多信息来说明你对团队的信任；

・列出需耍熟悉你的工作及有关行动的人员名单；

・避免对他人的办法与建议的不成熟推断：

•重申团队目标，确保所有成员懂得并同意这些目标；为达成团队与你个人的成功，确定实现目标的方法;

・主动参加任务小组或者解决紧迫的工作难题；

・始终坚持团队的目标，在团队偏离目标时应及时将团队带回原方向；

・多花时间与他人交往，对他们的需求或者关注点表示兴趣。

2、培训课程

能力定义

1以业务为中心：在制定计划或者做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。

・实施计划以提高生产率、降低成本

•确保自己与其他人的工作与整体目标与战略一致

•熟悉公司各职能部门与分支的相互关联

・把握机遇，制造竞争优势

・使其他人熟悉公司的竞争地位

・做出支持公司整体财务目标的预算与决策

2以结果为导向：积极地为使自己与他人实现甚至超额实现工作目标而不断努力。

・根据部门目标明确各人分工与职责

•设定有挑战性的目标与绩效标准以达到高质量工作结果

•推动他人在工作中表现出紧迫感与责任感

・使他人对完成结果负责

・操纵工作进程，确保实现工作目标

・实现目标时给予反馈与赞赏

3以客户为中心：积极熟悉、预测客户要求，并做出适当反应。

・熟悉客户的业务流程与目标

•帮他人明确他们对客户的责任

・鼓励其他人与客户保持一致的紧迫感

・预测客户需求并采取相应行动

・建立标准程序来监控与提高客户满意度

・采取能提高客户满意度的必要行动

・及时对客户需求做出反应并更新客户信息

4制造力与变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。

・为增加业务价值提出新方法

•为实现目标或者改变现状勇于冒一定风险

•使股东参与实施变化的行动中

・在高度变化的环境中保持积极的心态

・鼓励其他人表达新办法

・根据需求的变化修改目标与计划

・明了变化对个人、流程与公司的影响

5分析与计划：对问题进行分析，制定有效的计划与战略。

•根据公司目标与战略制定部门计划

・分析复杂与不明确的状况，及时做出正确的决定

・收集、应用对分析问题有重要作用的信息

・在各部门间协调资源、整合计划以达到最佳结果

・在解决问题时进行问题根源分析

6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识与技巧。

・熟悉并掌握成功所需的专业知识与资源

・与最新技术进展与行业趋势保持同步

・与他人分享技术/职能专业知识以帮助他们实现目标

・在恰当时尽可能利用专业资源

7沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换办法。

•清晰地传达部门目标与工作重点

・就绩效期望进行清晰地沟通

•就有关决定、基本原则及对他人的影响进行沟通

・将清晰、简洁的信息传达给沟通对象

・积极倾听并提出问题，确保懂得别人的办法

・视情况选择适当的沟通工具

・传递信息时保持自信、可依靠与机智

8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功与个人进展。

・任用、提升与进展不一致背景的员工

・制造一个员工能够做到最好并享受他们的工作的环境

・积极熟悉员工的办法并对他们的奉献表示赞赏

・在做出与传达决定时考虑其他人的办法

・支持利于工作与生活平衡的做法

・善意地指出他人的不当行为

9追求进展：进展自己与他人的能力，更好地习惯组织的要求。

・积极主动地为自己与他人制定、实施进展计划

•对有意义的活动、责任与权力进行授权

•制造学习机会，支持所学知识在工作中的应用

・对他人的错误有耐心，帮助他们制定获得进展的行动计划

・向他人提供准确的、建设性的与及时的反馈

・积极征求反馈意见，以开放的心态对待反馈

10职业化：在任何时候均能表现得诚实、正直与冷静。

・对自己的行为负责

•保守机密

・遵守诺言

・将公司利益置于个人利益之前

・支持/代表员工

・言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）

・行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）

11影响力：运用适当的方法与策略赢得他人的支持与承诺，从而实现组织目标。

・决定要实现什么目标与为什么

・熟悉何时让何人参与

・熟悉他人的动机与观点，明确他们所关注的问题

•建立合作关系以赢得对业务目标的承诺

・制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）

・激励他人超越目标与期望

12团队合作：积极支持团队工作与目标。

•建立实力与能力互补的团队

・为团队设立明确的目标

•监督团队工作进展，确保团队实现业务目标

•使团队成员对共同目标做出承诺，建立团队内、外的协作关系

・为团队项目提供资源以确保项目成功

・认可团队的成绩

在制定计划或者做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・实施计划以提高生产率、降低成本

・确保自己与其他人的工作与整体目标与战略一致

・熟悉公司各职能部门与分支的相互关联

・把握机遇，制造竞争优势

«使其他人熟悉公司的竞争地位

・做出支持公司整体财务目标的预算与决策

进展这项能力：

1、行动/练习

•参加任务小组，攻克紧迫的业务难题；

・跟踪观察一个新产品/系统的全部开发过程：

・将你所在工作领域的最新进展信息与员工与其它部门分享；

・熟悉其他人对公司目标与优、劣势的看法；

・阅读公司年报、其它有关公司的书籍或者文章与股票经纪人关于A-B公司及其竞争对手的研究报告;

•询问同事你的团队如何对他们产生影响；

・向其他部门人员熟悉有关他们部门的信息；

・阅读《华尔街日报》与其它商业刊物。分析公司能够借鉴什么其它公司的战略。

2、培训课程

2、以结果为导向:

积极地为使自己与他人实现甚至超额实现工作目标而不断努力。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・根据部门目标明确各人分工与职责

・设定有挑战性的目标与绩效标准以达到高质量工作结果

・推动他人在工作中表现出紧迫感与责任感

・使他人对完成结果负责

・操纵工作进程，确保实现工作目标

•实现目标时给予反馈与赞赏

进展这项能力：

1、行动/练习

・花更多时间与员工进行面对面交流，熟悉各方面工作的进展；

・评估员工工作负荷，如发现工作分配不均，则重新分配职责：

•每周定期与员工面谈，熟悉他们的工作进展；

・储存必要的日志、笔记与记录；

・目标实现后表示赞赏并给予奖励；

・及时向员工提供与工作有关的反馈。

2、培训课程

3、以客户为中心:

积极熟悉、预测客户要求，并做出适当反应。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・熟悉客户的业务流程与目标

・帮他人明确他们对客户的责任

・鼓励其他人与客户保持一致的紧迫感

•预测客户需求并采取相应行动

・建立标准程序来监控与提高客户满意度

•采取能提高客户满意度的必要行动

・及时对客户需求做出反应并更新客户信息

进展这项能力：

1、行动/练习

•熟悉客户对你自己公司的看法；

•从客户角度概括描述某种工作情形；

・拜访客户以解决问题；

・向本公司擅长“以客户为中心”的人员请教在这一点上如何获得成效;

・设计客户满意度调查问卷并请客户回答，利用调查结果提高服务水平;

•建立超出客户要求的产品与服务标准；

・接待一位不满意的客户；

・在每一次员工会议上强调客户服务问题。

2、培训课程

4、制造力与变化:

积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・为增加业务价值提出新方法

・为实现目标或者改变现状勇于冒一定风险

・使股东参与实施变化的行动中

・在高度变化的环境中保持积极的心态

・鼓励其他人表达新办法

•根据需求的变化修改目标与计划

・明了变化对个人、流程与公司的影响

进展这项能力：

1、行动/练习

・鼓励你的员工向你表达他们的办法，将这些观点传达给更高一层并给予大力支持与信任；

•在其它职能领域做短期工作；

・参与引进一个新产品或者项目；

・管理一支在你专业领域之外的专家小组；

・向那些你认为能娴熟处理不明确状况的人请教，学习他们应对这些状况的方法与策略；

•阅读你不经常接触的读物，比如，假如你经常阅读商务类刊物，则能够尝试读一读自传或者其它领域的

读物；

・研究并实施更有效的工作方法；

・定期向其他人征询反馈与意见，采纳有价值的内容；

・克服你的畏难心理（如对自己说“这个方法不行”）；

・总结一种新趋势或者技术并与其他人交流；

・避免对他人观点的不成熟推断，不必在意这些观点是否按逻辑陈述；

・让受计划与实施过程影响的人员参与到这些工作中。

2、培训课程

对问题进行分析，制定有效的计划与战略。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・根据公司目标与战略制定部门计划

・分析复杂与不明确的状况，及时做出正确的决定

・收集、应用对分析问题有重要作用的信息

•在各部门间协调资源、整合计划以达到最佳结果

・在解决问题时进行问题根源分析

进展这项能力：

1、行动/练习

・要求同意需要周密计划与注意细节的工作任务，如时间限制紧迫的任务；

・学习公司长期计划，考虑计划对你所在部门的要求；

•获得有关你的计划风格的反馈；

・熟悉其他人对一个具体问题的正、反意见以全面熟悉他人办法，避免潜在的矛盾或者混乱;

・列出你实现目标过程中能够获得的资源与潜在障碍；

•学习使用有关分析、计划工具，如MicrosoftProject,鱼骨图、流程图与帕累托表等：

・指导其他人学会使用计划工具；

・为正在进行的一个工作画出流程图。

2、培训课程

6、技术/职能专业化：______________________________

在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识与技巧。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・熟悉并掌握成功所需的专业知识与资源

・与最新技术进展与行业趋势保持同步

・与他人分享技术/职能专业知识以帮助他们实现目标

・在恰当时尽可能利用专业资源

进展这项能力：

1、行动/练习

・请一位对公司结构或者对你的工作特别熟悉的员工做你的老师；

・跟踪观察一个新产品/系统的全部开发过程；

・找出3个最有可能对你所在领域产生影响的新兴技术，制定相应的行动计划；

•与其它部门的人员讨论其工作职责与满意度，考虑自己进行跨部门培训；

・与不一致管理职能的人员合作；

・要求承担不一致职能领域的工作任务与项目；

・将你所在领域的各工作做成图表，列出每项工作成功所需专业知识与资源，将图表内容传达给员工;

・主动参加非专业领域外的任务小组。

2,培训课程

n___________________________

为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换办法。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

•清晰地传达部门目标与工作重点

・就绩效期望进行清晰地沟通

・就有关决定、基本原则及对他人的影响进行沟通

•将清晰、简洁的信息传达给沟通对象

・积极倾听并提出问题，确保懂得别人的办法

・视情况选择适当的沟通工具

・传递信息时保持自信、可依靠与机智

进展这项能力：

1、行动/练习

・主动要求做演讲，事先在精于此道的同事面前排练，获得反馈；

•与他人谈话时集中注意力，练习如复述、开放式提问与鼓励对方做出反应等积极的倾听技巧；

•召开季度会议讨论部门目标与工作重点，与直接下属面谈，明确其绩效期望、角色与职责；

・与人沟通时注意对方的非语言信息，根据对方表示感兴趣、兴奋、受挫、不明白等非语言信息来调整沟

通方式；

•在沟通前列出关键目标、讯息与支持信息的清单；

・请一位你信任的同事评论你将要进行的沟通，看你是否能有效达到沟通目的；

・不要依靠于书面沟通，由于你不能保证对方会读这份文件；

・询问你的员工希望从你这里熟悉什么信息并告诉他们你想从他们那里熟悉什么。

2、培训课程

尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功与个人进展。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・任用、提升与进展不一致背景的员工

・制造一个员工能够做到最好并享受他们的工作的环境

・积极熟悉员工的办法并对他们的奉献表示赞赏

・在做出与传达决定时考虑其他人的办法

•支持利于工作与生活平衡的做法

・善意地指出他人的不当行为

进展这项能力：

1、行动/练习

•每周定期与员工会谈，回顾工作进展；

・将员工关注的问题呈报给上一级管理人员；

・获得关于你管理不一致员工的能力的反馈；

・与不一致人员建立友好关系，熟悉他们对公司的特别奉献；

•参加一个跨部门或者多层级工作小组，解决难题；

«向一个不一致背景的员工给予指导；

・通过旅行、读书、看电影、参加本地文化活动等来更多熟悉异域文化及其价值观；

・以开放与尊重的方式给出反馈；

・广泛地向各类人员征求意见。

2、培训课程

进展自己与他人的能力，更好地习惯组织的要求。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・积极主动地为自己与他人制定、实施进展计划

・对有意义的活动、责任与权力进行授权

・制造学习机会，支持所学知识在工作中的应用

•对他人的错误有耐心，帮助他们制定获得进展的行动计划

・向他人提供准确的、建设性的与及时的反馈

・积极征求反馈意见，以开放的心态对待反馈

进展这项能力：

1、行动/练习

・与员工单独讨论他们的职业目标，明确要实现目标所需的技能；

・当你不在岗位时，让员工代替你行使职责，派他们代表你参加会议；

・鼓励持续改进，即奖励犯错后采取行动改正，将错误视作有益的学习机会；

・将能有一定压力的任务分配给员工（如，通过轮岗使其轮换到关键岗位或者同意临时任务）;

•将一个项目的全部职责授权（从始至终）；

•深入熟悉如何更有效利用本《指南》中的绩效评估表与进展计划表；

・给出具体的、有具体行为的而不是概括性与推断性的反馈；

・建立部门公告板，张贴个人或者职业有关的信息。

2、培训课程

10、职业生________________________________________

在任何时候均能表现得诚实、正直与冷静。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

・对自己的行为负责

・保守机密

・遵守诺言

・将公司利益置于个人利益之前

•支持/代表员工

・言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）

・行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）

进展这项能力：

1、行动/练习

・回想你不能履行承诺的情形，分析原因并改正问题；

・给出答复前略作考虑而不要很快做答；

•对有职业化表现的员工表示赞赏；

・当你发现某位管理人员比较傲慢或者挑剔，则试着在下一次坦诚与之相处；

•当遇到一个给你很深感受的情形时，计划如何表达这种感受，接着就去做；

•召集有关人员研究某个问题的各类解决方法，以客观的态度比较这些方法的优、缺点；

・阅读公司《商务行为及操守准则》、《公司安全驾驶政策》与《保护环境承诺》，向员工解释这些政策的影

响。

2、培训课程

11、影响力:

运用适当的方法与策略赢得他人的支持与承诺，从而实现组织目标。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

•决定要实现什么目标与为什么

•熟悉何时让何人参与

•熟悉他人的动机与观点，明确他们所关注的问题

・建立合作关系以赢得对业务目标的承诺

・制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）

・激励他人超越目标与期望

进展这项能力：

1、行动/练习

・鼓励你的员工向你表达他们的办法，将这些观点传达给更高一层并给予大力支持与信任；

・通过日常交谈来熟悉其他人。当别人讲话，注意发现他们的兴趣、爱好与忌讳；

•请教他人如何更有说服力与影响力；

・与你想加深熟悉的人共进午餐；

・当你看到一位同事对一项工作束手无策时，询问你是否能够提供帮助；

・假如你需要其他人的支持，找出能让他们认为这是一项互利工作的最好方法来表达你的需求；

•尝试“巡查管理法”，如到工作区域实地查看工作情况，并经常这样做；

・在“第三个地点”一一会议室，餐厅（而非你的办公室），与每位员工进行正式会谈，更多熟悉员工兴趣

与需求；

・在进行一项任务或者项目时.，考虑谁会受到影响或者需要谁的意见，向这些人征求意见并将其融入你的

计划中。

2、培训课程

12、团队合作:

积极支持团队工作与目标。

这项能力的行为表现：

你明白你表达了这项能力当你：

•建立实力与能力互补的团队

・为团队设立明确的目标

•监督团队工作进展，确保团队实现业务目标

・使团队成员对共同目标做出承诺，建立团队内、外的协作关系

・为团队项目提供资源以确保项目成功

・认可团队的成绩

进展这项能力：

1、行动/练习

・设法使内向的成员参与团队活动而不至于使他们感到尴尬，尝试提开放性问题并耐心倾听;

・询问团队成员他们的期望与目标是什么一一以此确认他们完全懂得；

•与团队成员分享成功，对团队的成就给予奖励；

・发动团队成员确定团队的愿景、使命与目标；

・与团队成员分享更多信息来说明你对团队的信任；

・为员工组织工作有关的活动或者社会活动；

・组织年度总结回顾以鼓舞团队精神，加强对目标责任感；

・定期与团队成员讨论工作进展、所需支持或者资源及潜在问题或者障碍；

・列出每