信访基本知识讲座

信访基本知识讲座目录contents引言信访基本知识信访类型与处理方式信访案例分析信访工作展望与建议CHAPTER引言01定义信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。重要性信访是公民参与国家政治生活、表达利益诉求的重要渠道，也是党和政府了解民情、汇聚民智、解决民忧的重要途径。通过信访，可以加强党和政府与人民群众的联系，及时发现和纠正各种损害群众利益的行为，维护社会稳定和谐。信访的定义与重要性信访的目的和意义信访的目的是为了保障公民的合法权益，维护社会公平正义，促进政治稳定和经济发展。通过信访，可以及时发现和解决社会矛盾和问题，防止和化解群体性事件，维护社会稳定和谐。目的信访对于保障公民权利、促进民主政治建设、维护社会稳定和谐、推动经济发展等方面都具有重要意义。通过信访，可以加强民主监督，促进政府改进工作，提高行政效能和服务水平，增强政府的公信力和执行力。同时，信访也是公民参与国家政治生活的重要方式，可以增强公民的民主意识和参与意识，促进民主政治的发展和完善。意义CHAPTER信访基本知识02属地管理、分级负责按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由各级人民政府统一负责本行政区域内的信访工作。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合各级人民政府应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。预防和化解矛盾为主各级人民政府应当将信访工作重心从事后处理转移到事前排查化解和源头治理上来，注重分析可能影响社会稳定的突出问题。信访的基本原则答复反馈有权处理行政机关应当在办理期限内将调查情况和处理结果告知信访人，并听取其意见和建议。提出信访事项信访人可以通过走访、书信、网络、电话等形式向有权处理行政机关提出信访事项。受理登记有权处理行政机关应当对收到的信访事项进行登记，并在15日内进行分类处理。审查调查有权处理行政机关应当对收到的信访事项进行审查调查，并在60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限。信访的基本程序信访人有权向有权处理行政机关提出信访事项，并依法受到保护；有权了解信访事项的处理进展情况；有权向有权处理行政机关申请复查。权利信访人应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人；应当依法有序进行信访活动，不得损害公共利益和扰乱社会秩序。义务信访的基本权利与义务CHAPTER信访类型与处理方式0303信访回复根据群众反映的问题，及时给予书面或口头回复，告知处理结果和后续措施。01来信处理对收到的信件进行登记、分类、转送和答复，确保信件得到及时、准确的处理。02来访接待安排专人负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录和答复工作。来信来访的处理方式建立网上信访平台，方便群众在线提交信访事项，平台自动接收并分类处理。在线受理网上回复网上监督对群众的网上信访事项，及时给予在线答复，确保群众能够及时了解处理进展。通过网上公开信访事项处理过程和结果，接受群众监督，提高信访处理的透明度。030201网上信访的处理方式

集体访的处理方式现场接待安排专人负责集体访的接待工作，了解群众诉求，做好记录和协调工作。分流处理根据群众反映的问题，进行分类处理，确保问题得到及时、专业的解决。疏导情绪在处理集体访过程中，注重疏导群众情绪，避免矛盾激化和事态扩大。CHAPTER信访案例分析04案例一某市居民因环境污染问题集体上访案例二某机关干部因职务晋升问题写信上访案例三某村村民因土地征收补偿问题集体上访典型信访案例介绍诉求合理、证据充分、组织有序、媒体支持诉求无理、证据不足、组织混乱、缺乏有效沟通案例分析：成功与失败的原因失败原因成功原因合理诉求是解决问题的关键启示一充分准备和组织有序能够提高上访成功率启示二无理取闹和恶意上访只会损害自身利益教训一有效沟通和相互理解是解决信访问题的前提教训二案例的启示与教训CHAPTER信访工作展望与建议05完善信访工作机制建立健全信访工作制度，明确各级政府和部门的职责，确保信访工作的有序开展。强化信访工作考核将信访工作纳入政府绩效考核体系，提高各级领导干部对信访工作的重视程度。推进信访信息化建设运用现代信息技术手段，建立信访信息管理系统，提高信访工作的信息化水平。加强信访制度建设简化信访处理程序，缩短处理周期，确保信访事项得到及时、公正的处理。优化信访处理流程加大对信访工作的督查力度，对重要信访事项进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。加强信访督查督办对已处理的信访事项进行回访，了解处理效果，及时发现问题并改进。建立信访回访制度提高信访处理效率通过普法宣传和教育，增强公民的法律意识和维权意识，引导群众依法表达诉求。提高公民法律意识对各级