期货交易员个人工作总结范文2022

Word文档期货交易员个人工作总结范文2022过去一个阶段的工作已经结束，面对新的阶段，让我们总结好过去，积累好阅历，踏入全新的将来吧！下面是由我编辑为大家整理的《期货交易员个人工作总结范文2022》。

一个月过去了。我从对期货的一无所知，慢慢开头了解和熟识这个行业，在实际应用中，发觉了理论学问和实践的确是两者不行分别。理论学问可看做是入门的铺垫和相关专业学问的预备。实践操作，则是对理论学问的一种敏捷应用，并且更重要。因为它是工作的详细内容。一个月的亲身体验中，我总结出了个人在以下几个方面的心得：

一、英语力量

在校只知道考四、六级英语，却从没想过英语学习的真正应用，到了公司，才知道英语的重要性。金融投资是个非常重视资讯和信息的专业，第一手资料都是以英文形式领先公布的，为抢得先机，必需能够看懂诸如摩根斯坦利等投资银行的商业报告，所以，以后的英语学习，要主要着重于英语实际阅读力量的提高。在公司期间，我还有幸参加了一次外商见面洽谈会，在今后这个国际一体花的社会里，我们与外商直接沟通和贸易的机会必将大大增多，这就对我们的听说力量提出了更高的要求。

二、专业学问

金融行业是个专业性较强的专业，由于我们期权期货这门课要到下个学期作为专业课学习。故许多专业术语和操作包括整个行业对我而言都比较生疏。使得自己花了不少时间在熟识行业上，这直接影响了社会实践的进程和效果。这在以后的实践中随着专业课的渐渐开设，我想会尽量避开这类问题的。同时需要我们更深更广的了解所学专业学问。面要广，点要专。

三、学习力量

现在的社会日新月异，新事物，新观点层出不穷，必需具备快速学习的力量，并要以一种终身学习的心态来乐观汲取新学问和新观念，以开放的姿势面对将来的变革。同时，要留意理论学习和实践力量的结合。要以理论指导实践，并在实践中不断检验和提高理论可信度，深化熟悉。以后我们面对社会的选择，所学专业与从事的工作很可能不全都。那时就应当调整心态，找准个人定位，准时充电，更快更好地适应新工作进展的需要。

四、适应力量

这不仅包括对于一项新工作的适应，更包括对公司企业文化的一种认同和融合，在一个月中，我和公司的员工、同事等相处的都不错，大家也都比较照看我这个新来的子弟兵，在这一个月中，我对公司投资部各岗位特点、力量需要有了初步的熟悉，并能关心公司翻译一些资料以供决策层参考，短短一个月能为公司作出一些菲薄的贡献，还是一件值得兴奋的事!

总之，这一个月的实践熬炼，是我们高校生接触社会，了解社会的第一步，是我们查找差距，进一步熟悉自我的良机，更是我们了解对口专业的有利契机。这次实践，为我们今后踏入社会打下了良好的基础。在此，还是要感谢上海万向投资有限公司全部成员(特殊是老总、投资部员工和集体宿舍的几位同事)对我此行的大力关心和热心照看，没有大家的关怀和关心，这次活动不会如此顺当。

资金交易员年度个人工作总结范文

资金交易员年度个人的开展能使资金交易员更好地进行工作的开展，不断完善服务质量。下面是我推举给大家的资金交易员年度个人，盼望能带给大家关心。

第一篇：资金交易员年度范文

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几：

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

2、在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。

3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。

三微笑服务客服基本素养之一

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与埋怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1、急躁多一点

在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。

2、态度好一点

态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通

5、层次高一点

客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

6、方法多一点

解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。

四平静顾客的不满

1、仔细听取顾客的每一句话

2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决方法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思索，站在客户的立场上看问题

第二篇：资金交易员年度个人工作总结范文

20xx年是我在证券公司信息技术部工作的第四个年头，而我所在的部门又是证券公司的核心部门，我的一言一行和一举一动都代表着公司的形象。我的工作中更不能有一丝的马虎和放松，稍一出小差错可铸成重大灾难性后果。众所周知，证券公司的信息技术部门是最忙的部门之一，而我所在的岗位更是不能有一丝的空闲，每一次新系统的投产和建设让我每次都有新的发觉，新的进步!在信息技术部工作的时间里，使我感觉到了自己每天都在进步!而除了日常维护外，还有一些其他的工作需要处理.

因此，在这样的工作环境中，就迫使我不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据公司的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我和部门全体员工的共同努力下，xxxx年我个人没有发生一次责任事故。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，不懂的弄懂，争取做到新时期证券行业的一名合格技术工。下面我对xxxx这一年来所做的工作作一个简洁的总结

1、恒生内控平台和数据中心系统建设

依据中国证券监督管理委员会和上海证券交易所的要求，证券公司必需建立净资本报送系统、特别交易监控和大小非减持监控系统。由于我公司原有独立存管系统为福建新意公司所开发，数据库平台是基于SQLSERVER20xx，而新意公司的净资本报送系统、特别交易监控和大小非减持监控系统是基于数据库TERADATA，因此,对数据库的投入将会增加很大一笔费用，软硬件费用算下来一共需要投入一百多万，而在系统的稳定性和易操作性方面不是太抱负。后又询问到金仕达公司的该系统，费用也在一百多万以上，相对于我公司原有新意独立存管系统而言，增加了重复投入费用。而结合公司的实际业务状况，所以在选择开发

商和价格方面作了更深化的探讨和考虑。恒生公司情愿无条件移植我公司原有独立存管系统和反洗钱系统，给的报价也是在充分爱护原有系统的基础上给出的价格，而且还有一个特地的维护团队，有很强的实力。从公司实际业务状况动身，最终选择了价格适当的恒生公司内控平台和数据中心系统。

2、恒生内控平台和数据中心系统建设的后期维护

在三个多月的紧急建设和测试中，我公司的证券公司反洗钱监控报送系统、内控平台、净资本监控系统、特别交易和大小非减持监控系统顺当建设完成，并正常接管以前新意独立存管系统的运行。从系统的需求探讨到筹建和正式上线运行，得到了公司领导和各项目组成员的大力支持，因此，在建设和测试过程中都很顺当。在后期的维护中主要是针对一些新需求的解决和证监会的新报表报送需求，目前恒生公司工程师正在我公司现场解决中，估量月底可全部解决完成。

3、三方存管系统建设和后期维护

券商托管证券，银行监管资金这是三方存管总的思想，目的是充分爱护投资者，也让资金更平安，投资者更放心。

从三方存管的提出到建设以及正式上线，我们部门都是走在了最前面。从联系通讯线路，联系银行到测试和正式上线，我部门的全部员工都在悄悄的为这一新业务的学习和开展而努力。在公司全体员工的共同努力下，今年新增上线中国银行、兴业银行。目前招商银行准生产测试已完成，现正进行到实盘测试阶段，估量明年年初可正式上线运行。

4、公司净资本监控系统新报表报送规章

依据证监会要求，证券公司需要执行新报表报送规章，并于xxxx年x月x日正式报送。由于我公司已上线运行的净资本监控系统还是老的报表，需要联系恒生公司对原有净资本系统进行升级，满意证监会的新报表报送要求。在了解公司的需求后，和恒生公司联系升级事宜且进展顺当，目前恒生公司工程师正在现场解决中，即可正式报送新报表。

5、制作公司三方存管系统常见问题及处理方法汇总，对原有经纪人营销系统的移植工程，协作中心机房新增网上交易AS、AR四台。

6、对中心机房B股外币转帐、清算机器、行情分发系统机器、询问接收和转发机器的更换工作。

7、对各营业部及服务部新意开户证书的升级，联系升级三方存管许可证和相关系统的授权事宜，给财务部解决资金存管不能重复导出凭证的问题。

8、制作关于网上交易系统登陆不上行情和托付的常见问题及处理方法汇总，制作公司风控系统评级表。由于公司各分支机构需要上传图像扫描资料和清算中心的统一刻录光盘，开通FTp用户和网络连接配置事宜。制作中心机房系统应急方案和设备标签并张贴事宜。

9、协作公司机房改造工程，库房卫生打扫和机器卫生整理等工作。

10、协作恒生工程师对中心机房报盘系统升级，以减轻报盘风险和压力问题，协作恒生工程师对三方存管系统版本和接口的升级，协作恒生工程师对公司OIW报盘库结构的升级，协作恒生公司对我公司信息系统的评估工作。

11、协作公司合规管理部和人民银行对我公司反洗钱数据报送核查工作，协作公司合规管理部反洗钱数据报送工作。协作贵州证监局对中心机房的检查，一些文档的预备工作。

12、安装开放式基金系统，测试及清算，发邮件数据等事宜，协作中北营业部切换NOVELL系统和网络隔离。

13、合并原汉唐和华创席位后，报盘统一测试。协作北京路营业部，新华路营业部及各服务部工行三方存管批量上线工作。

14、协作德阳灾备中心系统建设及制作应急迫换方案。

15、协作公司帐户规范工作。

16、机房日常维护和巡察，填写、数据备份、值班等工作。

我有渴望学习新学问和不断探究的热忱，在每一次公司进展新业务和组织活动的时候。我都会第一个站出来，不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，我需要学习和提高的地方还有许多。我也会乐观的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个部门的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了部门领导交给的每一项任务。

同时也存在一些不足

1、证券业务还有待深化全面了解。

2、对网络方面学问和动手力量有待加强。

3、在维护或工程实施中，对要害问题总结，并形成文档的努力不够。只有这样，才更便于大家来共享，削减不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作和学习中要不断地学习新业务，新学问，做到学问的不断更新。改进措施

1、平常注意学问技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面和数据库方面的学习，有机会多参与相关方面的培训。

3、在工作中擅长总结，对典型、要害问题解决注意整理，形成文档，盼望部门加强这方面的沟通、监督。

4、主动争取新业务工程测试和实施机会，在实践中学习。

5、加强和各营业部以及服务部的沟通。

20xx年工作支配

1、协作公司开放式基金系统建设，测试及上线。

2、协作公司招商银行实盘测试及正式上线工作。

3、反洗钱监控系统、净资本监控系统、特别交易和大小非减持监控系统、内控系统的维护和相关升级事宜。

4、服务部升级为营业部后，对财务系统的相关备份工作，新增财务登陆站点后的相关维护工作。

5、柜台系统和三方存管系统维护及相关升级事宜。

6、协作公司中心机房网络改造工程及网络管理工作。

7、加强对06交易柜台相关系统的学习和Oracle数据库的学习。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他优秀同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。争取更好的工作成果。

第三篇：资金交易员年度个人工作总结范文

在大盘接近1949点的时候我感到了苦痛，此时我就在想，肯定要把自己充实起来，要不就会在大盘未见底之前自己被淘汰。后来的实践证明白我的想法的正确，这更坚决了我的信念，要不断地去学习，充实自己，也只有这样才能和公司共同成长。

回顾一年的工作，我在许多方面做的都不够好。

第一，在大盘的不断下跌中，客户大都套牢，特殊是跌破2300点的时候，客户埋怨很大，我也渐渐失去了开发新客户的士气，留下来的电话回访也不是很准时，但是服务仍在持续。这也是面临的最大问题。

第二，在产品销售方面，做的不够好，一年仅卖了47万的产品。在公司的转型中，没有做好，在今后当中加倍努力。

第三，专业学问不充分，客户提问的一些问题不能赐予准时、很好的解答。

第四，对已经开发的客户不是特别了解，客户的风险承受力量不清晰，客户的资产配置没能供应合理的建议。

第五，同银行的关系没有处理好，所以我以前的客户中很少有银行给介绍的。

鉴于以上，我打算新的一年里从下面几方面去努力。

第一，后期注意学习并娴熟把握公司推出的理财产品，然后向客户推介。现在出国网公司推出了添富快线，后期可以利用它来服务客户，向潜在客户宣添富快线，吸引客户。利用公司的力气来服务好客户，让客户在弱势中稳健操作。等客户盈利或者对公司服务认可后向客户要转介绍，要求客户把身边做股票的伴侣介绍过来。

第二，加强营销技术的学习。跟上公司的步伐，新的一年的我的目标是销售20xx万理财产品。

第三，了解客户的需求，依据客户不同的风险承受力量及行情，建议客户配置不同的资产，比如：股票，基金，融资融券，货币型基金，银行短期理财。

第四，维护好同银行的关系，关键时点问银行要求客户介绍。20xx，即将逝去，但20xx就在你我眼前。信任只有主动出击的人，才会有胜利的机会。让我们一起加油，完成自己的业绩。去制造属于自己的辉煌。祝福咱们营业部这个大家庭越来越红火，也祝福大家的业绩越做越好。

资金交易员年度个人工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几：

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

2、在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。

3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。

三微笑服务——客服基本素养之一

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与埋怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1、急躁多一点

在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。

2、态度好一点

态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通

5、层次高一点

客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

6、方法多一点

解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。

四平静顾客的不满

1、仔细听取顾客的每一句话

2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决方法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思索，站在客户的立场上看问题

期货公司个人工作总结范文2022

今年的股票市场始终处于冷清低迷的状态，在大盘市盈率处于历史最低阶段，我只能急躁持有我的银行股，另外就是不断地学习和思索。成为一个胜利的投资人必需学习和培育正确的投资理念、较强的企业分析力量和很好的心情掌握力量，围绕这个目标，总结今年的工作和学习状况，制定明年的方案，不断提高和进步。

一、价值投资思路

1、投资理念的熟悉

开卷有益，今年主要学习了《证券分析》《经济学原理》《邓普顿教你逆向投资》《金融炼金术》《商业银行业务与经营》《乌合之众》几本书。巴菲特们已经坚持了70多年的价值投资理念，实践证明是正确的，我不需要也没力量再去创造讨论新的投资理念。通过向名人学习吸取他们的阅历和教训，不断总结完善自己的投资理念。

价值投资理论很简洁，一但理解就简单接受。我遵守逆向投资理念，坚持好股好价+适度分散+急躁持有的价值投资原则。

好股首先必需是业务简洁的。业务越简洁就越简单理解，对将来推断的确定性就越高，胜利的概率越大，投资才是最平安的。这些企业是身边的能常常接触到可以随时了解经营状况的，对企业的经营模式及将来进展变化能精确     分析推断的，力量圈范围内的企业。

第二就是选择的企业必需有成长性。成长是价值的源泉，一个人只有通过学习和成长才能够成为一个胜利的人士;一个企业只有通过不断的进展才能成长壮大，具有强大的风险掌握力量和赢利力量;一个国家只有进展才能真正成为一个强国，人民生活幸福安逸。企业的成长使企业的价值不断提高，只有投资具有成长性的企业才能给价值投资者带来满足的收益和平安边际。历产生的大牛股都是在企业高速进展的阶段产生的，xx年的有色金属业进展和股市的表现证明白成长与收益的强相关性。

成长性分为三种，第一种是因产品具有护城河特征价格不断上涨带来业绩成长的大众情人型;第二种是因规模扩张或同时价格上涨引起业绩增长的芝麻开花型;第三种是因经济周期的波动带来的业绩增长的否极泰来型。这些都是我们平常要关注和查找的投资标的。猜测企业的将来是否具有成长性是特别困难的，特殊是对简单和不熟识的行业，因信息的不对称和局限性或个人力量的问题更简单错误推断。为避开推断失误在选择企业时肯定要遵照简洁的选股原则，另一方面要不断学习和讨论不断扩大力量圈范围。成长是漂亮的，但投资成长必需时刻防止成长的陷阱，不要为成长性付出过高的价格。特殊是经过券商包装过刚上市的新股、热门概念股题材股、大家都在追赶的热门高成长股。

第三选择的股票必需具有很低的价格，即具备很大的平安边际。价值投资最重要的一条就是投资的产品必需具有很大的平安边际，平安边际就是买入的股票的价格要远远低于其内在价值，只有以一个很低的价格买进才是平安的，才是一个好的价格。消失好价的时机往往消失在经济不景气，大盘大幅下跌人人谈股色变恐惊气氛正浓的时候，企业因经济低迷、临时的困难、间或的质量问题、天灾人祸等缘由而变得前景暗淡股价大幅下跌的时候，也就是在邓普顿的极度悲观点消失的时候，这时人们过度悲观的主流偏向形成的趋势与股票价格之间自我强化，产生错误的报价，聪慧的投资者能够把握好机会，获得满足的投资收益，反身性理论解释了巴菲特别人贪欲我恐惊，别人恐惊我贪欲的逆向投资道理。在逆向投资中的极度悲观点是很难猜测精确     的，但是大致的区域是可以猜测的。正象格雷厄姆在证券分析中说的买早了你必需做好买入后还会下跌的心理预备，只要能够依据大盘历史市盈率的运行规律做出决策，在底部区域内买入坚决信念急躁持有，肯定能够胜利。

适度分散的道理我理解的很透彻，不适度分散就会吃大亏。我不是巴菲特，对企业现状及其将来的分析和熟悉远远达不到力量圈要求的程度，别说别的企业包括银行，就是我工作将近20年的企业，它具体的财务状况，市场份额的变化，将来的进展趋势，战略规划，在行业内变化的竞争格局，外部因素的影响等我也不敢信念满满地保证能推断正确，因此在投资中为避开黑天鹅大事的发生，适度分散是必需的。

急躁持有是手段不是目的，谁都想今日买入明天涨停，但绝大多数是今日在认为的最低点买入后明天又创新低，不过没太大关系，在市场参加者的偏向影响下的股市中，寻求最低点是徒劳无益的，只要是在底部区域中买入就具备平安边际，急躁等待影响主流偏向基本因素的变化，从而引起其形成的基本趋势与股票价格之间自我强化，形成牛市中的价格大幅上涨，实现投资收益。影响主流偏向的基本因素就是我们所说的利好和价值发觉，比如重组、收购、规模扩张、竞争力增加、销售量上升、产品价格上涨等能引起收益大幅增长预期的因素。这些基本因素什么时候消失，我们并不知道，即使消失了它什么时候能引起主流偏向的变化，还不知道，但是靠专业的感觉和推断知道确定会消失，所以只好急躁持有守株待兔了。讨论力量圈内的企业，就能更确定地推断出这些因素的消失。

2、企业分析

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企业分析的任务是发觉好企业，对企业基本面进行分析和讨论了解企业的经营模式和盈利模式，做到这些并不简单，银行、制造业、农业、酿酒、煤炭等行业通过讨论企业年报都能搞清晰，但是影响利润变化的因素却很难把握，特殊是力量圈外的、不在身边的、不能接触到的行业。但是讨论身边的力量圈范围内的企业就比较简单，企业规模的进展变化、企业产品及原材料价格的变化、企业的经营形势的变化等影响利润变化的因素能随时了解和把握，不需要精确     的数据就能推断出这个企业是好还是坏。对电解铝来说自备电厂的建设、电解节能技术的应用、新疆煤电铝项目的建设会大幅降低生产成本增加收益，运营转型工作的开展会提高管理力量削减铺张