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文档简介

广州市德勤企业管理咨询有限公司潜在客户跟进方案一、目的1.挖掘潜在客户的内在需求；2.使潜在客户发展成为目标客户；3.加深客户对睿实品牌的印象；4.使潜在客户发展成为成交客户。操作方式方式内容注意事项电话沟通第一通电话：简单介绍公司业务，找到负责人，留下联系方式，挂掉电话后发相关资料（公司介绍及课程）客户分类：没有需求，无需跟进；留了邮箱/微信：给客户发送相关资料。第二通电话：2-3天后，询问是否有收到及查看邮件如没有收到，则再给他发一次，简单寒暄；收到但没有查看：则简单介绍一下，如对方说没空，则约时间再次沟通；收到，并已查看：约见面；b、对资料内容有无不清楚，是否有这方面的需求；c、如对方说没有需要，则问是否需要更加详细的资料；第三通电话：2-3天后，沟通见面事宜；第四通电话：一周后，通过拜访了解相关需求以后，确认培训需求（如无需求，可不跟进，如有潜在需求，则继续跟进）第五通电话：一个月后……每一通电话都是为后续的跟进埋下伏笔；试着帮客户解决问题，了解客户最近在想什么，工作进展如何！朋友圈/邮件推送一周1-2次信息推送，在平时的工作中，可以通过QQ空间，微博，朋友圈等经常发布一些产品介绍、公司动态、优惠活动等营销咨询。如此，就可以通过QQ空间，微博等即时通信工具将产品信息不断推送给客户，不断加深并强化品牌形象。实践证明，这种方式客户往往比较能够接受，不容易引起客户的反感情绪，可以很好地对客户起到潜移默化的作用。第一，问候邮件和产品介绍邮件的间杂比例要合理，不能一味发送广告邮件引起用户反感；第二，每封广告邮件中的信息量要适度，内容太多客户可能难以消化，要将你想传递的信息进行合理拆分，与问候邮件交叉

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