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文档简介

专卖店管理手册↓店长会计出纳个A店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员√营业员营业员营业员阐明：对于3个以上的大型专卖店(>80m₂)应考虑设置一名总店长进第三章作业原则考勤签到→商品清核→早班会→清洁整顿→开始营业→交接班→营业结束→离店·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长同意执行；2-3天由专卖店经理；3天上以由市场部经理(直营店)同意执行。病、事假合计6天取消当月b.商品清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区商品数目，并填定“商品校核清单”*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。*店长完毕早班会日志。§规范用语：您好、早/中午/晚上好!欢迎光顾，有什么可以协助您的?请随便①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”需要请随时叫我。”#适时简介顾客注意)§简介时一般以热销商品、促销商品开始(型号、性能、价格、特点)。§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。第五章仓库管理*纸箱(合格箱，次品箱);#纸箱：用于寄存商品，陈货，次品，杂物，广告品等。*商品收拔存卡*入库清单*出库凭单*配货清单*进出存报表(明细)*进出存汇总表*仓库出、入、退库程序入库：核总件数→包装检查→开箱核总数→明细查对→→检查品质→填写入库清单→填写仓库进、出、库存登记表·店长/员调班，代班一种月不超过三次(每次以一种工作日计算),每次调/代专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作局限性2年，中途离职的将工作服退回企业。工作服折价价值=(2年-工作时间)/2年×初始价值。奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%奖金总额=0.7—1.5%×销售额个人平均金额=资金总额/[(1.2—1.5)×店长人数+店员人数]鼓励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为鼓励基金提留，按季度进行n:表达时间10≤n<30分钟(B)b.旷工(C)d.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到作8、使用办公聊天或私打长途或娱乐专线(A),对长途与娱乐专线费专卖店管理制度营业员应于正是营业前15分钟到岗。1、站姿端正，接待顾客要带微笑，表情要保持轻松3、简介商品应抓住特点(品名、内存、辨别率、像素、功能)如实简介切忌不可夸张4、展示商品需轻拿轻放，指示方向时使用邀请式手势，要双手递、接物品，在简朴简3、收款要快，清晰，精确。收进大额现金，必须认真检查真假4、收银完毕，将商品和发票(收据)一起放入礼品袋，用好礼貌用语，热情道别，如：5、每天零售必须及时交给财务，不到挪为2、除企业规定的促销活动，各门店严禁私自打折销售，如有3、除盘点

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