3个方向5个为什么介绍

Way

Whys三个方向五个为什么培训内容➢

用5Whys的目的➢

5Whys的描述➢

什么时候用5Whys➢

怎么用5Whys➢

3Ways5Whys的运用用5Whys的目的❖

关注问题根本原因比只针对问题症状更有效问题症状是显而易见的❖

必须系统地进行分析,并以证据作为佐证隐藏的原因根本原因❖

通常不止一个根本原不是显而易见的因确定根本原因5Whys的描述问题根本原因改善行动➢5Whys是一个简单而有效的工具，调查分析问题的根本原因。➢5Whys分析的结果是一个或几个根本原因可能最终确定为一个问题的原因。什么时候用5Whys改进等级突破简单复杂PDCA(解决实际问题)DMAIC8DDMADV计划你要完成什么？步骤一:澄清问题和标准之间的差异定义:创建团队，包含赞助人员，并就改善案例，目标和项目范围的改善机会（量化）达成协议定义:定义和设计与客户需求和企业战略相一致的目标第一步:清楚地描述问题你需要怎样做才能到达那里。步骤二:问题分类（细化）:设定目标测量:了解过程的当前状态，并收集可以用于分析问题根本原因的关于制程速度，质量和成本数据等方面的数据步骤三测量:测量和识别与质量特性，产品功能，生产流程的能力起关键影响的风险步骤四:分析根本原因第二步:成立有效的团队第三步:围堵措施分析:查明并验证影响目标输入和输出的变量，找到关键的因子分析:分析和开发高层次的设计理念/替代品步骤五:制定对策执行步骤六:执行对策执行你计划去做的第四步:问题调查和识别根改进:从所选的领先的优秀解决本原因设计:设计和优化新产品或验证方案中学习和执行全面改善服务，包括具体细节验证你所做的结果以确认目标是否已达成步骤七:评估结果和过程第五步

纠正行动:推广第六步:预防行动步骤八从失败中学习:将成功标准化，

验证:验证表现以确认它能满足确认:验证设计表现和能力，以确保满足客户的需求标准化或进一步改善第七步:执行和有效性验证第八步:可持续性验证目标，并标准化怎样用5Whys--总体概括5Whys分析1.选择一个原因(从鱼骨图，柏拉图，因子1问题:___________________树/表等分析得来)或定义一个问题.原因原因原因2.开始问“为什么会发生这种情况?”2Why?:________________Why?:________________Why?:________________”why”,必须用能简短

精炼阐述问题第一个的句子3.Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________4Why?:________________3.从多个原因中选择一个问第二个Why“为什么发生?”.5Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________Why?:________________4.再一次问

为什么”?”.5.继续问”为什么”直到你认为你已经找到了一个潜在的根本原因.6.始终记住要”测试”你的对策以验证你的根本原因分析是正确的!怎样运用5Whys--第一个Why➢

明确表明缺陷或故障发生的原因(直接原因),使人清楚知道问题出在哪里,甚至是对操作不太熟悉的人员也知道.➢

不要试图证明它.➢

最好把它写下来,就算它对你来说是显而易见的.(它可能对其他阅读报告/文件的人来说不是那么显而易见).怎样运用5Whys--第二个Why➢

用更加简明的解释来支持第一个申明.➢

进入技术领域，解释可以从几个不同的根源另辟蹊径.➢

可以用它们各自的后续3个或其它数个Whys来分别跟进它们.怎样运用5Whys--第三个Why➢

还不要妄下结论。➢

第三个Why是明显的和不那么明显的一个成功转型的关键。➢

可视化产品的过程(流程映射)，并缩小问题出现的最可能的来源。➢

这是一个调查环节，有时会要求你去过程的现场。➢

如果太快切入“逻辑”解释，可能会错过明显的原因。怎样运用5Whys--第四个Why➢

切忌先入为主的解释，以实事求是的态度面对第四个Why。➢

可能有两个或两个以上不同的方向来探索问题，尽管全部包含。➢

从人，机，料，法，环

(4M+E)方面用因果分析的方法着手分析。➢人（Man）➢机（Machine）➢料（Materials）➢法（Method）➢环境（Environment）怎样运用5Whys--第五个Why➢

当进入到第五个/最后一个为什么时，很可能已经发现了一个系统性的原因。➢

大多数过程中的问题都可以追溯到它们。➢

当你处理一个系统性原因时，将其在有相同条件的流程和探测区域进行推广，哪怕这些区域还没有问题报告出来。➢

如果已经达到了第五个Why,但是根本原因仍不清楚，就可能还需要一到两个Why来深挖系统性的原因。5Whys--结论➢

要尽量用一句话组织收集的数据，并以易于理解的方式进行定义。➢

如果不能这样做，或者那句话是零散的或无意义的，那么有可能有一个或几个为什么之间存在差距。➢

5个为什么练习的结果是确定问题的根源，更多地关注在识别问题发生和流出的原因上，而不是解决方案。➢

5个为什么的方法不是一个独立的解决问题的工具，而是有更多的工具辅助这个过程。➢

如果能得出合理的答案，那么就是成功的5个Why过程。否则，极有可能需要收集更多的数据并重新开始5Whys的过程。5Whys--结论不能再现的问题就是尚未解决的问题！5Why的案例问题

:纪念碑表面剥离了第一个

why:Why?使用了烈性化学制品.第二个

Why:Why?清理鸽粪.第三个

Why:Why?鸽子吃蜘蛛，并且有很多蜘蛛在纪念碑.第四个

Why:Why?蜘蛛吃蚊子，并且有很多小昆虫在纪念碑.第五个

Why:Why?❖记住验证你的对策:在执行这个方案(推迟开灯的时间)后,纪念碑表面剥离的问题解决了吗?文字/小昆虫在黄昏时被明亮的灯光吸引而来.解决方案:推迟开灯的时间.5Why的案例

我们一个最重要的客户最近告诉我们，他们不满意我们作为一个供应商的服务。为什么客户不高兴?上个月我们的电视交货迟了.为什么我们的电视会交货迟了?生产滞后于计划为什么生产会之后于计划?LCD屏幕缺货.为什么LCD屏幕会缺货?来料检查拒收了大批量不平整的屏幕

.为什么这么多的LCD屏幕不平整?采购切换到更便宜的液晶屏供应商,而该供应商的质量不稳定。5Why的案例

一个关键的设备已停止工作。为什么设备停止了工作?线路板烧了为什么线路板烧了?它过热了.为什么过热了?它得不到充足的空气.为什么得不到充足的空气?过滤器没有被更换.为什么过滤器没有被更换?维护保养计划没要求更换过滤器.3Ways5Whys➢

传统5Whys技术的演变是3Ways5Whys的方法.➢

这种方法建立在简单的5个Whys上,通过从三个不同的观点观察问题：•

发生---

为什么我们有问题?•

探测---为什么问题没有被探测到?•

系统---为什么”系统“允许问题发生?❖从问题相关的不同的三方面进行分析的方法，称为3Ways5Whys分析法.1sWay:发生1st:为什么充电器有故障?-

它的排线坏了.电池充电器故障2nd:排线为什么坏了?终端客户从市场收到了一个有故障的充电器.-排线端口边缘的线路破损了.3rd:为什么破损了?-

在装配时手动弯曲排线用力过度.4th:为什么排线过度弯曲?-

在排线弯曲的过程中没有夹具辅助.➢这种情况下的根本原因是?手动装配产品的过程中没有夹具辅助，从而导致有不同的力施加在排线上。2ndWay:探测1st:为什么有问题的排线在工厂内没有被发电池充电器故障?现-

排线上不能目视到的破损没有被电性测试到.有故障的电池怎么在工厂里没有被发现而流到了客户端?2nd:为什么没有被电性测试到?-功能测试机不能探测到这个失效.3rd:为什么功能测试机不能测试到?-功能测试机没有程序可以测试到这个失效.4th:为什么功能测试机没有这个程序?-

该测试程序是受委托的,没有开发出可以测试这个失效的软件部分.➢这种情况下的根本原因是?测试程序的验收没有覆盖这个项目,应该解决.3rdWay:系统1st:为什么我们的系统/流程产生了有故障的产品？-

排线存在装配问题漏洞使它容易破损.电池充电器故障最后一步是研究为何我们的系统促成了这一缺陷。2nd:为什么我们以前不知道这个漏洞?-排线破损的潜在失效模式没有得到正确的评估.3rd:为什么失效模式没有被评估?-

开展了FMEA,但是没有考虑这种故障模式.4th:为什么在FMEA中没有考虑这种故障模式?-

没有针对QE和ME怎样正确完成FMEA的培训.这种情况下的根本原因是?-

我们需要通过培训和问责的方式使FMEA系统更健全.习题

--

1▪

5WHY是一个

(A.问题解决)工具?C.想法收集D.试验▪

规则是必须总是问5个Why,不能多也不能少.这种说法对吗?A.对的习题

--

2▪

5WHY应该同时处理以下问题:I.造成坏品的流程II.导致坏品的人III.没有探测到坏品的探测系统IV.造成坏品的设备B.I,II,IIIC.I,IIID.I,III,IV习题

--

3▪

第一个

WHY是:B.为何缺陷或故障会发生的理由C.引起缺陷或故