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文档简介
12 T/HNQA
家政保洁服务质量规范Quality
of
service
specifications
on
domestic
cleaning 海南省质量协会 发
布T/HNQA
0062022 II
T/HNQA
0062022 本文件按照GB/T
1.1—2020《标准化工作导则
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIT/HNQA
0062022
GB/T
GB/T
GB/T
20647.8
GB/T
DB31/T
1046
T/HNQA
3.1
services[来源:
DB13/T
3.2
housekeeping
[来源:
DB13/T
3.3顾客（用户）customer[来源:
DB13/T
4.1
保洁服务机构应具备如下条件(应符合T/HNQA
a)
b)
c)
d)
T/HNQA
00620224.2
GB/T
20647.8
a)
b)
c)
a)
b)
4.3
4.4
5.1
5.1.1.1
5.1.1.2
GB/T
20647.8
5.1.2.1
5.1.2.2
5.1.2.3
5.2
5.3
保洁服务用品用具应有规范的采购控制程序及存放标准，并正确分类按产品使用说明使用，使
6.1
清洁刀去除，清洁后无污迹、水痕、无手印
无灰应采用特殊的清洁工具在身体部清洁后无污迹、水痕、无手印
无灰
清洁剂擦拭。对于顽垢污渍
用相马桶用洁厕剂配合马桶刷进行内无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、
污面软性地面(塑料
T/HNQA
00620226.2
保洁工作人员进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻、操作轻，视情况需要穿戴一
工作过程中，做到动作轻微细致，避免损坏客户的物品。如有损坏，应照价赔偿。如取得客户6.2.10
6.2.11
表1
感光滑。表1
感光滑。T/HNQA
00620228.1
8.2
8.3
顾客和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与顾客协商处理，也可请消费者协会或其他有
GB/T
GB/T
T/HNQA
0062022
A.1
A.1
A.1
T/HNQA
0062022 B.1
B.1
T/HNQA
0062022
C.1
C.1
C.1
T/
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