银行客户经理考试：中间业务产品考点巩固四

银行客户经理考试：中间业务产品考点巩固四1、单选

关于营销心理学的说法中，不正确的是（）A、营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。B、营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。（江南博哥）C、营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。D、营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。正确答案：D2、单选

对于处于投入期的银行产品应该采取的营销策略不包括（）A、研究产品需求情况，选择投放时机B、通过多途径扩大宣传，吸引客户试用产品C、做好渠道网络布点、咨询、服务准备D、采取高价进入策略。正确答案：D3、单选

下列委托贷款业务说法错误的是：（）A、委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险B、委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人C、委托贷款业务中我行只收取手续费D、委托贷款业务中我行不垫支资金正确答案：B4、单选

以下不属于非融资类担保业务的有（）A、投标保函B、履约保函C、付款保函D、融资租赁保函正确答案：D5、单选

中枢性尿崩症缺乏的物质是（）A.降钙素B.肾上腺皮质激素C.抗利尿激素D.甲状旁腺素E.肾素-血管紧张素正确答案：C6、单选

我行的美元兑人民币及非美元兑人民币都实行（）的挂牌汇率制度。A、一日多价B、一日一价C、一周一价D、一月一价正确答案：A7、多选

下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用？（）A、金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。B、金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。C、金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。D、金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。正确答案：A,B,C,D8、单选

（）主要是根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。A、导入阶段B、概说阶段C、明示阶段D、协议阶段正确答案：C9、单选

一般采用渗透型定价策略的条件，不包括（）A、较强价格敏感性。价格较低能刺激客户的购买欲望，并能吸收竞争对手的客户，扩大市场占有率。B、成本下降空间大。随着业务经验的积累、市场规模的扩大，固定成本和变动成本下降的空间较大。C、较强的分销能力。随着销售数量的扩大，商业银行要有足够的销售资源、分销渠道和推销能力，可以保持较高的服务质量。D、大部分新兴业务产品和一些附加值较高、科技含量较高的产品多采取渗透型产品定价方法正确答案：D10、单选

下列哪项不属于客户市场方面的风险点？（）A、行业风险B、价格风险C、上游供应风险D、管理风险正确答案：D11、单选

关于市场细分和目标市场的说法中，不正确的是（）A、市场细分与目标市场是两个既有联系又有区别的概念B、市场细分是发现市场上未满足的需求，按不同需求划分客户群的过程。C、目标市场是银行根据自身条件和特点选择一个或几个细分市场作为营销对象的过程。D、目标市场是市场细分的前提条件，而市场细分是目标市场的目的。正确答案：D12、单选

按照银企合作的广度，银企合作的方式可分为：（）A、网络合作，人工合作B、系统性合作，区域性合作C、长期性合作，短期性合作D、紧密性合作，松散性合作正确答案：B13、单选

下列哪项不是银团资产转让的好处？（）A、改善信贷资产结构B、提高信贷资产流动性C、改善信贷资产质量D、合理配置信贷规模和信贷资金等资源正确答案：C14、单选

下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。正确答案：D15、多选

我行的优势包括哪些？（）A、网点优势B、网络优势C、产品优势D、政策优势E、信用优势正确答案：A,B,C,D,E16、单选

以下哪项不是成功谈判的要点？（）A、紧张的气氛B、化解冲突C、隐藏感情D、提出选择正确答案：A17、判断题

各行在参与直接投资顾问项目的企业诊断、兼并重组、寻找投资者、协调监管机构、定价发行等工作时，要尊重有关中介机构的意见，严格根据协议开展工作；不得承担其他中介机构应承担的责任和风险。（）正确答案：对18、单选

银行中与客户联系最紧密的人员是（）？A、客户经理B、产品经理C、柜台人员D、行长正确答案：A19、单选

下列不属于客户风险分析报告内容的是（）？A、掌握客户基本情况B、客户的银行融资情况C、客户的资金需求情况D、客户的财务状况正确答案：C20、单选

关于客户价值的说法中不正确的有（）A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。正确答案：B21、单选

下列关于融资类担保的说法中，正确的是（）A、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。正确答案：B22、单选

下列哪项不是金融服务方案需要向客户展示的内容？（）A、我行的产品B、我行的服务C、我行的审批流程D、产品报价正确答案：C23、单选

客户经理学习时，首要的是进行（）的学习。A、宏观经济B、银行业务知识C、经营管理D、职业操守正确答案：D24、单选

关于客户满意度的说法中不正确的有（）A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。正确答案：C25、单选

对于高端客户，银行应该采用何种客户关系（）A、基本型B、主动型C、负责型D、伙伴型正确答案：D26、单选

下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？（）A、借款人主要竞争对手情况B、借款人主导产品情况C、借款人上游供应及下游市场情况D、借款人经济性质正确答案：D27、单选

儿童消费者心理特征不正确的是（）A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。B、以个性消费为主C、以模仿性消费为主。D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。正确答案：B28、单选

以下哪项不是谈判语言运用的基本原则？（）A、准确性B、模糊性C、针对性D、灵活性正确答案：B29、多选

关于客户关系管理的说法中，正确的是（）A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。正确答案：A,B,C,D30、单选

下列对于远期结汇业务说法错误的是？（）A、指我行与客户签订远期结汇合约，约定将来办理结汇的外汇币种、金额、汇率和期限，在交割日外汇收入发生时，再按照该远期结汇合同订明的币种、金额、汇率办理的结汇业务B、用于帮助客户对未来一段时间内的外汇支出进行风险管理，规避潜在的汇率风险。C、远期结汇业务的固定交割日是指，客户在与银行签订远期结汇合约时约定，在未来（合约成交日后七个工作日起）的某一确定工作日办理资金交割。D、远期结汇业务的择期交易是指，客户与银行签订远期结汇合约时约定，在未来某一段时间内，客户有权要求银行在任一工作日（应提前一个工作日通知银行）为其办理资金交割。正确答案：B31、多选

下列哪些是客户经理必须具备的素质？（）A、判断能力B、综合分析能力C、公关技巧D、营销技巧正确答案：A,B,C,D32、单选

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是（）A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。正确答案：B33、单选

下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。正确答案：B34、单选

正规的谈判流程是：（）A、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段B、概说阶段—导入阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段C、导入阶段——概说阶段——交锋阶段——明示阶段——妥协阶段—协议阶段D、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—协议阶段—妥协阶段正确答案：A35、多选

项目贷款意向书和项目贷款承诺函调查、评估要点包括（）A、项目业主的投资能力，项目实施能力B、项目业主的资信情况C、项目建设、投资方案D、项目偿还能力正确答案：A,B,C,D36、判断题

项目贷款意向书仅用于项目业主向国家有关部门表明银行贷款支持意向。（）正确答案：对37、多选

下列哪些是客户经理在尽职调查企业信用状况中必须关注的内容：（）A、企业的融资主体资格B、企业在我行和他行的融资水平、融资方式C、企业的对外担保状况D、企业有无逃废债、拖欠我行及其他金融机构贷款本息等不良记录正确答案：B,C,D38、单选

对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（）A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。正确答案：A39、单选

下列渠道中不属于间接渠道的有（）A、代理销售B、经纪人C、特约经销商D、网上银行正确答案：D40、单选

融资类担保的有效期应根据主合同的履行期限确定，原则上不超过（）年（含）A、1年B、3年C、5年D、7年正确答案：C41、单选

关于市场营销的说法中不正确的是（）A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。正确答案：A42、多选

下列哪些属于常年财务顾问的专项服务内容？（）A、行业发展研究B、企业投融资咨询C、企业战略咨询D、企业财务咨询E、业务知识培训正确答案：B,C,D,E43、单选

下列哪些不是客户经理需要撰写的文案材料？（）A、金融服务方案B、尽职调查报告C、客户主要风险点分析D、贷款承诺函正确答案：D44、单选

常年财务顾问收费标准为：（）A、原则上不低于1万元/年/户B、原则上不低于2万元/年/户C、原则上不低于3万元/年/户D、原则上不低于5万元/年/户正确答案：B45、多选

下列哪些可以为客户进行汇率风险管理，进行避险、保值的产品？（）A、即期结售汇B、远期结售汇C、代客即期外汇买卖业务D、代客远期外汇买卖业务正确答案：B,C,D46、单选

下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是（）A、全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。B、全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。C、全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。D、全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。正确答案：B47、单选

公司客户市场细分原则不包括（）A、客户需求差异化原则B、客户需求标准化原则C、适度标准原则D、目标市场导向原则正确答案：B48、单选

下列哪项属于我行委托贷款业务受理的委托人类型？（）A、股份制商业银行B、证券公司C、保险公司D、信托公司正确答案：C49、判断题

优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）正确答案：对50、单选

下列关于性格特征的说法中，不正确的是（）A、性格是对待客观事物的态度和社会行为方式上表现出来的稳定倾向。B、性格有两种基本分类，内向型和外向型，理智型、情绪型和意志型。C、相较于气质，性格的稳定性更强。D、性格可能由于生活中的突发事件和重大挫折而改变。正确答案：C51、多选

我行的代收款业务可以代收以下哪些项目？（）A、水电费B、学费C、煤气费D、物业管理费E、通讯费正确答案：A,B,C,D,E52、多选

担保业务经办行要按照总行规定的检查间隔期进行检查，检查内容包括（）A、有关交易、项目进展情况，主合同改造履行情况B、被担保人经营活动和财务状况C、反担保变化情况D、受益人资信状况正确答案：A,B,C53、单选

本币融资类担保费用原则上应该（）A、按月收取B、按季收取C、按年收取D、后端一次性收取正确答案：B54、单选

短期融资券的期限最长不超过（）天？A、180B、270C、365D、720正确答案：C55、单选

我行无需承担支付责任或经济赔偿责任的情形有（）A、保函申请人不履行融资类交易项下某新单项条款责任。B、保函申请人未足额支付融资类交易合同约定金额。C、保函申请人单方面撕毁融资类交易合同。D、保函受益人不履行融资类交易项下责任。正确答案：B56、单选

下列关于气质说法中，正确的是（）A、气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。B、大多数人一般只有一种气质。C、人的气质一般是不稳定的，经常发生改变。D、安静型气质通称抑郁质，一般表现沉静稳重，忍耐性强，情绪不外露，反应从容，不喜欢表现自己；但比较固执，言行拘谨自制；属内倾性。正确答案：A57、多选

商业银行主要促销方式包括（）A、广告B、营业推广C、公共关系D、人员推销正确答案：A,B,C,D58、单选

下列客户市场不是按照所有制性质划分的有（）A、国有（国有控股）企业B、民营企业C、三资企业市场D、大型客户市场正确答案：D59、多选

以下属于融资类担保的有：()A、借款担保B、发行有价证券担保C、透支担保D、延期付款担保正确答案：A,B,C,D60、单选

保管箱业务收费是按照什么标准收取？（）A、保管箱大小B、保管物品大小C、保管物品价值D、保管物品重量正确答案：A61、判断题

投资人在办理基金交易前，应首先在我行开立基金交易账户，用以管理合记录投资人进行基金交易活动的情况，一个投资人在同一个直辖市分行、直属分行或二级分行内只允许开立多个基金交易账户。（）正确答案：错参考解析：正解：原则上一个投资人在同一个直辖市分行、直属分行或二级分行内只允许开立一个基金交易账户62、多选

我行代理销售财险业务主要有以下一些方面的业务？（）A、与抵/质押贷款相关的有企业财产保险B、与应收帐款融资业务相关的有信用保险和保证保险C、与项目融资业务相关的有工程保险和责任保险D、与国际结算业务相关的国际货运险E、针对公司客户的机动车辆的机动车辆保险正确答案：A,B,C,D,E63、单选

下面关于项目贷款意向书的说法中，正确的是（）A、项目贷款意向书必须注明拟贷款金额B、项目贷款意向书必须注明拟贷款利率C、项目贷款意向书的格式可由一级分行自主确定D、项目贷款意向书不约定贷款额和责任条款，不具备法律责任。正确答案：D64、单选

对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括（）A、提升产品质量，完善服务B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象C、调整价格，增强竞争力D、积极推出最新替代产品。正确答案：D65、单选

牵头行将金融机构的双边贷款所形成的债权或贷款收益权，改造成基于相同融资条件的银团贷款，按照贷款金额、偿还期限或贷款风险等方法进行拆分，把拆分后的银团资产分销或转让给作为参加行的获准经营贷款业务的其他金融机构的业务叫（）？A、资产证券化B、直接投资C、直接银团转让D、间接银团转让正确答案：D66、单选

资本项目下的结汇，除外商投资项下资本金结汇可由授权外汇指定银行直接审核办理外，其余的均须逐笔经（）核准。A、人民银行B、外汇管理局C、银监局D、发改委正确答案：B67、单选

委托贷款属于我行（）业务。A、资产业务B、负债业务C、中间业务D、理财业务正确答案：C68、单选

对于处于成熟期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（）A、这一阶段的营销目标是减少费用，尽量获利B、产品应系列化、多样化C、开拓市场，采用进攻型战略不断拓展产品市场D、综合运用营销组合策略增加产品销售。正确答案：A69、单选

青年消费者心理特征的说法中，不正确的是（）A、追求时尚，表现时代，是消费趋势和潮流的领导者。B、追求个性，表现自我。C、追求感性，容易冲动。D、客观条件和外界环境对他们的消费心理和购买行为影响不大。正确答案：D70、单选

下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。正确答案：C71、判断题

一般而言，气质主要由生理特点决定，而性格则主要是在社会实践中形成的。（）正确答案：对72、多选

我行在担任客户重组并购顾问是可以提供以下哪些服务？（）A、尽职调查B、价值评估C、交易结构设计D、协助谈判正确答案：A,B,C,D73、单选

对来源于贸易出口收入的各种款项所得到的外汇转换成本国货币叫（）。A、即期结汇B、即期售汇C、外汇掉期D、外汇期权正确答案：A74、单选

下列对凭证式国债说法不正确的是？（）A、凭证式国债的起点金额为100元人民币B、凭证式国债存期一般为一年、二年、三年、五年C、凭证式国债为记名凭证，可挂失，不能转让D、凭证式国债可以部份提前支取正确答案：D75、单选

下列哪项不属于固定交割日远期结售汇的交割方式？（）A、提前交割B、到期前展期C、到期部分交割D、分批交割正确答案：D76、判断题

在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。（）正确答案：错参考解析：客户资料应从多个途径进行，除了从客户本身，还应从公允的第三方或公开媒体等途径收集相关资料。77、单选

（）业务是我行依靠现有的资金实力和丰富的融资经验，对客户的项目融资提供可行性分析、风险分析、融资结构设计、担保方式设计、融资方式等服务。A、投融资顾问业务B、常年财务顾问业务C、企业上市顾问业务D、重组并购顾问业务正确答案：A78、单选

融资类担保业务中，被担保人信用等级在（）级别以上可免收保证金A、AAA级（含）B、AA+级（含）C、AA级（含）D、AA-级（含）正确答案：C79、单选

某银行在相关金融产品和服务的市场上占有率最高，可以在金融产品定价、新产品开发、分销渠道的覆盖面和促销力度方面具有优势。该银行所处的市场地位是（）A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补缺者正确答案：A80、判断题

直接营销最大的不足之处在于当银行规模一定时，会使银行占用较多的人力、物力、财力。银行广泛地设立分支机构，配备足够的客户服务人员，可能会使营销费用增加，影响银行的经济效益，特别对于客户分散、需求差异大且多层次的市场，该策略的缺陷更为明显。（）正确答案：错81、单选

谈判时要根据不同的场合随时调整语言表达的策略，采用与环境最为契合的表达方式，这就是说的谈判语言的（）。A、准确性B、针对性C、原则性D、适应性正确答案：D82、单选

（）是指企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平及其生产、销售或营业、效益情况，企业竞争对手情况，企业竞争优势，企业经营战略及近期目标等。A、客户基本情况B、企业财务状况C、客户经营状况D、企业融资及信用状况正确答案：C83、多选

下列哪些是尽职调查报告的作用？（）A、尽职调查报告有利于收集、整理客户的有关资料，对客户进行系统的了解和认识。B、尽职调查报告有利于对客户的现实状况做出正确的判断。C、尽职调查报告可以作为中后台审批部门判断业务风险的有利依据。D、尽职调查报告有利于增强银企合作关系。正确答案：A,B,C84、单选

人民银行规定，短期融资券和中期票据的待偿还余额均不得超过企业净资产的（）。A、30%B、40%C、50%D、60%正确答案：B85、单选

关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是（）A、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。C、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款期限。D、项目贷款意向书不具备法律责任，而项目贷款承诺函具备一定的法律效力。正确答案：D86、多选

商业银行产品价格要素包括（）A、利率B、佣金C、风险费率D、隐含价格正确答案：A,B,C,D87、判断题

远期结售汇到期部分交割是指到期部分交割的交易，交割部分按照正常履约处理；未交割部分客户可以申请展期，如未申请展期或到期仍无法交割的，按照违约处理。（）正确答案：对88、单选

关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是（）A、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。C、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款期限。D、项目贷款意向书不具备法律责任，而项目贷款承诺函具备一定的法律效力。正确答案：D89、多选

金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？（）A、基本情况B、经营情况C、发展战略D、行业地位E、具体需求正确答案：A,