《民航乘务英语》课程教学大纲

《民航乘务英语》课程教学大纲课程编号：1302031课程总学时/学分：36/2课程类别：学科基础与专业必修课一、教学目的和任务本课程旨在培养适应现代民航事业需要，具有良好的职业道德和服务意识、掌握以民航乘务为基础的职业岗位群所需要的基础知识和专业技能，具有较高英语水平，能从事空中乘务服务、机场地勤服务、外事翻译及接待等工作的高素质高等服务专门人才。通过学习本课程，使学生能够了解民航乘务的基本知识并具备基本的民航乘务实践技能，掌握空中服务常用的英语词汇、短语和句型，具备用英语进行空乘和地勤服务的能力。二、教学基本要求1、知识要求了解民航客运服务中机场地勤、登机服务、客舱服务、降落服务、急救、紧急情况处理等方面的业务知识；掌握民航客运服务常用的英语词汇、句型、表达方式等语言知识。2、能力要求有较强的英语听、说、读、写、译能力，掌握民航乘务工作的基本技能，能在实际工作中灵活运用所学知识，具备用英语进行空乘和地勤服务的能力。3、素质要求有良好的科学文化素质和身体素质，有良好的职业道德和客服服务意识，有较强的沟通、应变能力，具有较强的团队合作精神。三、教学内容及学时分配第一章Askingforinformationandbuyingtickets（2学时）Lesson1telephonecallforinformation(电话询问)Lesson2bookingtickets(订票)Lesson3issuingtickets(出票)Lesson4changingthereservation（更改订座）第二章check---inprocedure（2学时）Lesson1check--inattheairport(机场乘机手续)Lesson2checkedbaggage(交运行李)Lesson3handingofVIP(重要旅客引导)第三章securitycheck（2学时）Lesson1goingthroughthesecuritycheck(过安全检查)Lesson2managingthecrowds(疏导人群)Lesson3specialcircumstance（特殊情景）第四章in---flightservice（4学时）Lesson1findingtheseat(找寻座位)Lesson2servingfoodandBeverages(提供食物和饮料)Lesson3flightdelay(航班延误)第五章baggageservice（4学时）Lesson1introducingtheservicefacilities(介绍服务设施)Lesson2baggageinquiry(行李查询)Lesson3luggagedeposit(行李寄存)第六章VIPservice（4学时）Lesson1VIPservice(贵宾服务)Lesson2meetinganVIP(重要旅客的接机服务)Lesson3handingofVIPfordeparture(重要旅客的接机服务)第七章Announcement（4学时）Lesson1airportannouncement(机场广播)Lesson2publicaddresssystem(客舱广播)Lesson3securitydemonstration(安全广播)第八章arrivalservice（4学时）Lesson1entryformalities(入境手续)Lesson2baggageclaim(提取行李)四、推荐教材及参考书目1、黎富玉：《民航空乘英语》，北京大学出版社2008版。2、丁春尧：《民航服务英语口语