现代企业经营管理课件

設立企業情境任務1專案選擇與論證◎情境導入創業你準備好了麼？！創業的念頭幾乎在每一個中國人的心目中閃動過，為實現個人價值的最大化發揮，為了解決自己的物質或是精神問題，或者是為了擺脫工作對自己的束縛，創業、自己當老闆這條路被許多國人視為達到理想彼岸的金光大道。據研究機構反復多方位地對創業專案進行研究，發現中國創業領域所存在的問題和風險，集中的來說，存在著四個百分之九十五：思考：為什麼在付諸於實際行動的個人創業者中，有著高達95%的失敗率？

學習任務1-1專案的選擇與論證1.1專案選擇思路1.1.1從市場選擇創業專案（1）要在市場分析中花功夫（2）針對市場加以整合，輔以特色①創業專案選擇要有開拓性②創業專案選擇要著眼長遠③選擇資金周轉率高的行業④加盟創業

1.2项目选择的SWOT分析方法

1.2.1SWOT簡介SWOT是英文縮寫。它是英文S,strengths(優勢)、W,weaknesses(劣勢)、O,opportunities(機會)、T,threats(威脅)的字母組成的。對優勢(S)、劣勢(W)、機會(O)、威勢(T)四者的分析就是很有用的“SWOT”分析（1）優勢(S)和劣勢(（2）機會(O)與威脅(T)1.2.2SWOT分析的步驟(1)羅列專案的優勢和劣勢，可能的機會與威脅。(2)優勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。(3)對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業目前應該採取的具體戰略與策略。1.2.3SWOT分析決策依據放心大膽地去幹！（第一象限）小心謹慎地去幹！（第二象限）創造條件去幹！（第四象限）放棄！（第三象限）

1.2專案論證1.2.1專案論證的含義專案論證是指對擬實施專案技術上的先進性、適用性、經濟上的合理性、盈利性，環境上的安全性以及實施上的可能性、風險性進行全面科學的綜合分析，為專案決策提供客觀的依據的一種圍繞專案進行的技術、經濟、政策、資源、環境分析研究的活動。1.2.2專案論證的階段（1）機會研究階段（2）初步可行性研究階段（3）詳細可行性研究階段1.2.3專案論證的一般程式（1）明確專案範圍和業主目標。（2）收集並分析相關資料。（3）擬定多種可行的並且能夠相互替代的方案。（4）多方案比較和分析（5）選擇最優方案，對其進行詳細的論證。（6）編制專案論證報告、環境影響報告和採購方式審批報告。（7）編制資金籌措計畫與專案實施進度計畫。1.2.4我國可行性研究的內容（1）專案興建的理由與目標；（2）市場預測；（3）資源條件評價；（4）建設規模與產品方案；（5）場址選擇；（6）技術方案；（7）原材料燃料供應；（8）總途運輸與公用輔助工程；（9）環境影響評價；（10）勞動安全衛生與消防；（11）組織機構與人力資源配置；（12）專案實施進度；（13）投資估算；（14）融資方案；（15）財務評價；（16）國民經濟評價；（17）社會評價；（18）風險分析；（19）研究結論與建議。1.2.5可行性研究報告第一章總論第二章專案背景和發展概況第三章市場分析和建設規模第四章建設條件的廠址選擇第五章工廠技術方案第六章環境保護與勞動安全第七章企業組織與勞動定員第八章專案實施進度安排第九章投資估算與資金籌措第十章財務效益、經濟效益和社會效益評價第十一章可行性研究結論與建議

1.3專案經濟評價

專案的經濟評價是在技術可行性研究的基礎上，對擬建專案經濟可行性和合理性進行全面的分析論證，做出綜合性評價，為專案的科學決策提供依據。經濟評價包括財務評價和國民經濟評價。

專案財務評價指標分為靜態評價指標和動態評價指標。

1.3.1靜態評價指標指不考慮資金利息的方法。一般有投資收益率與投資回收期、追加投資回收期和追加投資收益率。（1）投資回收期T。投資回收期是指專案投產後每年的淨收入（或利潤）R補償原始投資K所需的年限。①專案投產後每年的淨收益相等時，T＝②專案投產後每年的淨收益不相同時，T＝（累計淨現金流量開始出現正值的年份數－1）＋（2）靜態投資回收率。又稱投資利潤率，是指專案投產後所獲得的年淨現金收入（或利潤）與投資額的比值，即：E＝投資專案評價的原則：投資回收期越短，或投資收益率越大，經濟效益就越好。1.3.2動態評價指標（1）淨現值。淨現值是將整個專案投資過程的現金流按要求的投資收益率（折現率），折算到時間等於零時，得到現金流的折現累計值（淨現值NPV），然後加以分析和評估。NPV＝式中：Bt—第t年收入額；Ct—第t年支出額；—專案生命週期；—期望的投資收益率或折現率。NPV指標的評價準則是：當折現率取標準值時，NPV≥0時，則該專案是合理的，如果NPV<0，則是不經濟的。（2）內部收益率。內部收益率法又稱貼現法，就是求出一個內部收益率（IRR），這個內部收益率使專案使用期內現金流量的現值合計等於零，即：NPV＝內部收益率的評價準則是：當標準折現率為時，如果IRR≥，則投資專案可以接受，如果IRR<，則是不經濟的。對於兩個投資相等的方案，IRR大的方案可取。（3）動態投資回收期①專案投產後每年的淨收益相等時式中：P—原始投資額；A—投資後年收益。②專案投產後每年的淨收益不相同時Td＝（累計財務淨現金流量開始出現正值的年份數-1）＋1.3.3專案投資與收益估算（1）專案總投資估算。一個專案的總投資是指為使專案達到預定設計生產能力而需預先墊付資金的總額，包括固定資產投資、流動資金投資和建設期資本化利息之和，其中建設期資本化利息是指在建設期發生的與構建專案所需的固定資產、無形資產等長期資產有關的借款利息。專案的總投資的計算公式如下：專案總投資=固定資產投資+建設期資本化利息+流動資金（2）專案總成本費用預測。總成本費用是指專案在一定時期內為生產銷售產品而花費的全部成本和費用。專案總成本費用反映專案所需物質資料和勞動力消耗的主要指標，是預測專案盈利能力的重要依據。專案總成本費用的主要構成為：總成本費用＝外購材料＋外購燃料和動力＋職工工資＋職工福利費＋固定資產折舊＋修理費＋租賃費＋攤銷費＋財務費＋稅金＋其他費用（3）銷售收入和稅金的預測。銷售收入是指擬建專案建成投產後，其產出的各種產品和服務銷售所得的財務收入。其計算公式為：銷售收入＝產品銷售價格×產品銷售量在公式中，產品銷售量的估算可以假設生產出來的產品全部賣掉，即銷售量等於生產量，也可以根據各年生產負荷加以確定，具體可按下式計算：產品銷售量＝專案設計生產能力×生產能力利用率×產品銷售率（4）利潤的預測。專案利潤是專案財務經濟目標的集中體現，通過利潤的預測，可以估算擬建專案投產後每年可以實現的利潤和企業每年可以留存的利潤額。利潤的計算公式為：利潤總額＝產品銷售收入－總成本費用－銷售稅金及附加稅後利潤＝利潤總額-所得稅1.3.4專案財務評價程式及方法1.3.4.1專案財務評價的程式（1）估算和分析專案的財務數據。（2）編制和分析財務基本報表。（3）計算財務評價指標。（4）不確定性分析。（5）提出財務評價結論。1.3.4.2專案的財務評價方法（1）專案財務盈利能力分析。根據專案現金流量表可以進行專案財務盈利能力分析，專案的盈利水準可以有以下指標表示：①財務淨現值（FNPV）。財務淨現值是按現行行業基準收益率或設定的折現率，計算專案計算期內各年的現金流量的現值之和。其計算公式為：FNPV＝式中：CI—現金流入；CO—現金流出；—計算期；——基準收益率或設定的折現率。②財務內部收益率（FIRR）。財務內部收益率是指專案在整個建設期內各年淨現金流入量現值等於淨現金流出量現值的折現率，即使專案淨現值等於零的折現率。它的經濟含義可以理解為專案在FIRR的利率下，到專案結束時，專案的所有投資剛好收回。其運算式為：

＝0③投資回收期。如前所述，投資回收期是指投資專案所獲得的淨收益達到全部投資所需要的年限，它是考察專案在財務上收回投資能力的主要指標。投資回收期一般從建設期開始計算，如從投產期開始計算，要予以說明。投資回收期分為靜態投資回收期和動態投資回收期④投資利潤率。投資利潤率是指當專案達到設計生產能力後的某一正常生產年份的年利潤總額與投資總額的比率，它是考察專案單位投資獲利能力的靜態指標。投資利潤率＝×100%（2）專案清償能力分析。專案清償能力分析可考察專案計算期內各年的財務償債能力。反映專案清償能力的指標主要有以下三個：①資產負債率。資產負債率是指負債總額與資產總額的比率，它是反映專案的財務風險與償債能力的靜態指標。其計算公式為：資產負債率＝×100%②流動比率。流動比率是指流動資產總額和流動負債總額的比率，它反映專案各年償付流動負債的能力。專案能否償還短期債務，要看專案的流動資產的流動負債的多少及其關係，所以流動負債比資產負債率更能反映專案的短期償債能力。其計算公式為：流動比率＝×100%③速動比率。速動比率是指流動資產總額中減去存貨後的餘額和流動負債總額的比率，由於存貨變現能力較差，存在許多不確定因素，所以剔除存貨後的速動比率與流動比率相比，能更好地反映專案的償付能力。其計算公式為：速動比率＝×100%1.3.4.3不確定性分析不確定分析是以計算和分析各種不確定因素的可能變化，對專案經濟效益影響程度為目標的一種經濟分析方法。通過不確定分析，可以推測專案可能承擔的風險，進一步確認專案的可能性及可靠性。（1）盈虧平衡分析—靜態的不確定性分析。盈虧平衡分析是指專案投產後，在一定的市場、生產能力及經營銷售條件下，確定產量、成本、價格、生產能力利用率、利潤等因素之間的關係，找出一個平衡點，在這一點上收入與支出相等，淨收益等於零。盈虧平衡分析主要步驟是：①建立基本的盈虧平衡方程式中：—產品價格；—產銷量；—固定成本；—單位產品變動成本；—設計生產能力。（2）敏感性分析。即動態的不確定性分析。敏感性分析是論證方案中一個或多個因素變化時，對整個專案經濟評價指標所帶來的變化程度的預測。敏感性分析時要考慮資金時間價值，採用現值分析法，所以是一種動態分析方法。敏感性分析的主要步驟和內容為：①計算基本情況下，備選方案的淨現值和內部收益率。②選定分析因素及其變化範圍，常選的因素有投資額、建設年限、專案壽命週期、生產成本、銷售價格、投產期和達產期等。③單因素敏感性分析。④多因素敏感性分析。⑤對整個專案的敏感性進行匯總、對比，從中確定各因素的敏感程度和影響大小的先後次序，以便決策專案是否可行以及實施進應重點防範的因素。（3）概率分析。敏感性分析固然可以考察各不確定性因素對經濟指標的影響程度，然而卻難以表明不確定性發生的可能性有多大，以及在同一因素不同變化幅度綜合考慮時，會對專案產生多少影響。利用概率分析法，可以求出各種因素發生某種變動的概率，並以概率為仲介進行有確定性分析。概率分析的一般步驟為：①在許多不確定因素中經過分析判斷先選出一個最不確定的因素，或影響程度最大的因素，將其他幾個因素假定為確定因素。②估計這種不確定因素可能出現的概率。③計算期望值的大小。1.4專案評估專案評估指在專案可行性研究的基礎上，由第三方（國家、銀行或有關機構）根據國家頒佈的政策、法規、方法、參數和條例等，從專案（或企業）、國民經濟、社會角度出發，對擬建專案建設的必要性、建設條件、生產條件，產品市場需求、工程技術、經濟效益和社會效益等進行評價、分析和論證，進而判斷其是否可行的一個評估過程。1.4.1專案評估的程式

（1）成立評估小組，明確評估目的、內容、方法以及進度安排；（2）進行資料審查分析，收集並補充必要的數據資料；（3）進行專案分析與評估；（4）編寫評估報告；（5）對評估報告進行討論與修改；（6）召開專家論證會；。（7）評估報告定稿及批准。1.4.2專案評估的內容（1）專案與企業概況評估；（2）專案的必要性評估； （3）專案建設規模評估；（4）資源、原材料、燃料及公用設施條件評估；（5）建廠條件和廠址方案評估；（6）工藝、技術和設備方案評估；（7）環境保護評估；（8）建築工程標準評估；（9）實施進度評估；（10）專案組織、勞動定員和人員培訓評估；（11）投資估算和資金籌措；（12）專案的財務效益評估；（13）國民經濟效益評估；（14）社會效益評估；（15）專案風險評估。1.4.5專案評估報告

（1）專案概況①專案基本情況；②綜合評估結論，提出專案是否批准或可否貸款的結論性意見。（2）詳細評估意見；（3）總結和建議。①存在或遺留的重大問題；②潛在的風險；③建議。

情境任務2設立模擬企業李強和他的團隊對他們的專案進行了詳細的論證，並撰寫了可行性研究報告，大家都信心滿滿，李強想：有了好專案，要合法經營，要面對市場競爭，那麼如何才能合法經營呢？最好的途徑就是成立自己的公司，成為法人，同學們，帶領你們的團隊一起來學習設立公司吧！思考：個體工商戶是公司麼？李強為什麼不申請個體工商戶？

學習任務2-1現代企業制度2.1企業及其類型企業作為一個歷史範疇，是生產力發展到一定階段的產物，是隨商品生產的發展而產生的。在我國的市場經濟中，參與市場活動的主體包括兩大類：一類是組織，另一類是個人。而在形形色色的組織中企業是最重要的主體。2.1.1企業涵義與特徵

（1）企業涵義企業是指擁有一定資金、人員、場地，能夠獨立從事商品生產、經營或提供社會服務的，以盈利為目的，產權明晰，符合法律規定條件的經濟組織。（2）企業的特徵

作為一個企業，必須具備以下基本特徵：經濟性，營利性，財產獨立性，企組織完備性社會性合法性，（1）按照企業的自然屬性分類，具體如下表所示分類標準企業類型所從事的經濟活動①工業企業②農業企業③商業企業④運輸企業⑤郵電企業⑥建築安裝企業⑦金融企業⑧旅遊企業⑨飲食服務企業資產所有制性質①國有企業②集體所有制企業③私營企業④混合所有制企業佔用資源的集約程度①勞動密集型企業②資金密集型企業③技術密集型企業④知識密集型企業企業規模①大型企業②中型企業③小型企業組織結構①單廠企業②多廠企業③企業集團技術性質①傳統技術企業②高新技術企業（2）根據企業制度的形態構成分類①獨資企業。②合夥企業。③公司制企業又稱公司，2.2企業設立的條件2.2.1公司制企業設立的條件（新公司法第二十三條）（1）申請設立有限責任公司應當具備的條件①股東符合法定人數；②有符合公司章程規定的全體股東認繳的出資額；③股東共同制定公司章程；④有公司名稱，建立符合有限責任公司要求的組織機構；⑤有公司住所。2-2-3註冊公司需要準備的材料1、公司名稱（5個以上公司備選名稱）2、公司註冊地址的房產證及房主身份證影本3、全體股東身份證原件4、全體股東出資比例5、公司經營範圍2-2-4註冊公司流程第一步：準備5個以上公司名稱到工商局核名第二步：到刻章廠刻章一套分為公章、財務章、法人章、合同章。同時到銀行開立驗資戶並存入投資款。第三步：整理資料到工商局辦理營業執照第四步：整理資料到品質技術監督局辦理公司組織機構代碼證第五步：整理資料到國稅局辦證處辦理國稅證第六步：整理資料到地稅局辦證處辦理地稅第七步：到開立驗資戶的銀行或其他銀行開設公司基本帳戶第八步：公司會計整理資料到國地稅務分局辦理公司備案及報稅事宜（2）股份有限公司的設立條件

①發起人符合法定人數。②有符合公司章程規定的全體發起人認購的股本總額或者募集的實收股本總額③股份發行、籌辦事項符合法律規定。④發起人制訂公司章程，採用募集方式設立的經創立大會通過。⑤有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機構。⑦有公司住所。2.2.2非公司制企業的設立條件（1）申請企業法人登記應當具備的條件①有符合規定的名稱和章程；②有國家授予的企業經營管理的財產或者企業所有的財產，並能夠以其財產獨立承擔民事責任；③有與生產經營規模相適應的經營管理機構、財務機構、勞動組織以及法律或者章程規定必須建立的其他機構；④有必要的並與經營範圍相適應的經營場所和設施；⑤有與生產經營規模和業務相適應的從業人員；⑥有健全的財務制度，能夠實行獨立核算，獨立編制資產負債表；⑦有符合規定數額並與經營範圍相適應的註冊資金；⑧有符合國家法律、法規和政策規定的經營範圍。（2）申請營業登記(非法人)應當具備的條件①有符合規定的名稱；②有固定的經營場所和設施；③有相應的管理機構和負責人；④有經營所需要的資金和從業人員；⑤有符合規定的經營範圍；⑥有相應的財務核算制度。2.3企業設立的程式

2.3.1公司制企業設立的程式（1）有限責任公司的設立程式①發起人發起。②公司名稱的預先核准。③制定公司章程。④必要的審批手續。⑤申請設立登記。⑥登記發照。（2）股份有限公司的設立程式①發起人發起。②公司名稱的預先核准。③制訂公司章程。④必要的行政審批。⑤發起人認購公司股份。⑥選舉董事會和監事會。⑦申請設立登記並公告。募集設立程式

①發起人發起。②公司名稱的預先核准。③制訂公司章程。④必要的行政審批。⑤發起人認購股份⑥公告招股說明書，製作認股書。⑦簽訂承銷協議和代收股款協議。⑧召開創立大會。⑨設立登記並公告。2.3.2非公司制企業設立的程式（1）進行名稱預先核准登記；（2）將註冊資本的貨幣資金部分存入指定銀行；（3）辦理資產評估和驗資手續；（4）填寫登記註冊書，制定企業章程；（5）提交登記檔、證件，受理後按約定日期領取營業執照。2.4現代企業制度

企業制度就是企業體制，包括產權制度，財務會計制度，組織制度和管理制度，是這四個制度的總稱。2.4.1現代企業制度主要內容（1）企業法人制度。（2）有限責任制度。（3）科學的企業組織制度。（4）科學的企業管理制度2.4.2現代企業制度的特徵

現代企業制度的特徵可歸納為：（1）產權清晰（2）權責明確（3）政企分開（4）管理科學2.5企業文化

所謂企業文化，是指企業全體成員所共同信奉和遵從的價值觀念、思維方式與行為準則。即企業借助於某種文化觀念、歷史傳統、共同價值標準、道德規範和生活觀念等意識形態因素，在一種企業精神的統率下，增強企業員工的凝聚力、向心力、持久力、創業心等素質，將企業各種力量統一於既發展企業、又發展個人的共同方向上，使企業增強對外的競爭力和生存力的一種管理思想和方法。

企業文化結構圖

物質層（表層）行為層（淺層）制度層（中層）觀念層(核心層)

情境任務3籌集資金◎情境導入李強和他的團隊設立一家有限責任公司，公司成立後，李強準備開展經營，可他發現前一段時間由於搞市場調研、跑公司手續把哥幾個手中的錢花的剩不多了，李強公司要運營，需要採購資金、需要流動資金、需要……，李強他們該怎麼辦呢？思考：設立企業如何獲取資金支持呢？

學習任務3-1企業資金籌集3.1企業籌資目的企業籌集資金一般有如下目的：（1）創立性籌資動機：（2）支付性籌資動機：（3）擴張性籌資動機：（4）調整性籌資動機：3.2企業籌集資金的原則

（1）籌措合法：遵循國家法律法規，合法籌措資金，勿借高利貸。（2）規模適當：分析生產經營情況，正確預測資金需要量。（3）取得及時：合理安排籌資時間，適時取得資金。（4）來源經濟：利用各種籌資管道，選擇資金來源。（5）結構合理：研究各種籌資方式，優化資本結構。3.3資金的籌集管道和方式企業進行生產經營活動的先決條件是必須具有一定數量的資金。它是生產經營中資金迴圈周轉的起點，也是企業財務管理的首要問題。企業資金來源包括資本金、資本公積金、留存收益、企業負債四個方面。3.4資本成本3.4.1資本成本的概念資本成本是指企業為籌集和使用資本而付出的代價。資本成本包括資本籌集費和資本佔用費兩部分。情境任務4組織結構設計與崗位分析

◎情境導入李強的企業之前就是由他和幾個同學創立的，創立之初，他們幾個簡單進行一下分工，李強任總經理，可是經營一段時間後，他發現自己很累，很多事情全靠他一個人來做。李強看到很多公司老闆其實很輕鬆的，而自己從早忙到晚，累得夠嗆，公司業績缺沒怎麼提升，李強想真正成熟的公司是什麼樣子呢，於是李強訪問了幾家公司，發現這些公司組織分工明確，員工各負其職、各擔其責。而自己的公司沒有組織、職責不清。同學們，和李強一起設計自己公司的組織結構吧！思考：什麼組織？企業為什麼要有自己的組織？學習任務3-1組織結構設計3.1組織結構設計的基本含義3.1.1組織結構設計的有關概念（1）組織。組織就是把管理要素按目標的要求結合成的一個整體。它是動態的組織活動過程和靜態的社會實體的統一。具體地說，包含以下4個方面：①動態的組織活動過程。②相對靜態的社會實體。③組織是實現既定目標的手段。④組織既是一組工作關係的技術系統，又是一組人與人之間的社會系統，是兩個系統的統一。3.1.2組織結構設計的具體內容（1）勞動分工。（2）部門化。（3）授權。（4）管理幅度和管理層次。3.2組織結構設計的原則與重點

3.2.1組織結構設計的基本原則（1）戰略導向原則。（2）適度超前原則。（3）系統優化原則。（4）有效管理幅度與合理管理層次的原則。3.3組織結構設計的程式

企業組織結構的設計只有按照正確的程式進行，才能達到組織設計的高效化。組織結構設計的程式如下。（1）業務流程的總體設計（2）按照優化原則設計崗位（3）規定崗位的輸入、輸出和轉換（4）崗位人員的定質與定量（5）設計控制業務流程的組織結構3.4常見的企業組織結構類型

企業組織結構的主要類型有以下幾種。（1）直線制直線制是企業發展初期一種最簡單的組織結構，如圖3-1所示。（2）職能制職能制組織結構與直線制恰恰相反。（3）直線職能制直線職能制吸收了以上兩種組織結構的長處而彌補了它們的不足，4）事業部制

（5）模擬分散管理制模擬分散管理制又叫模擬事業部制，是介於直線職能制與事業部制之間的一種組織結構。（6）矩陣制矩陣制企業組織結構如圖（7）多維立體制3.5組織結構圖的製作學習任務3-2工作分析

3.2.1工作分析的涵義工作分析是指對某一特定的工作作出明確的規定，並確定完成這一工作需要什麼樣的行為的過程。工作分析的主要任務是對現有的工作進行分析，從而為其他的人力資源管理實現，如甄選、培訓、績效評價及薪酬管理等收集資訊。工作分析由工作描述和工作說明書兩部分組成。3.2.2工作分析的程式與方法3.2.2.1工作分析程式工作分析是一項技術性很強的工作，需要做周密的準備。同時還需具有與企業人事管理活動相匹配的科學的、合理的操作程式。主要包括以下幾個步驟：（1）準備階段。在這一階段，主要解決以下幾個問題：1）建立工作分析小組。2）明確工作分析的總目標、總任務。3）明確工作分析的目的。4）明確分析對象。5）建立良好的工作關係，為了搞好工作分析，還應做好員工的心理準備工作，建立起友好的合作關係。（2）計畫階段。分析人員為使研究工作迅速有效，應制定執行計畫。同時，要求管理部門提供有關的資訊。1)選擇資訊來源。2)選擇收集資訊的方法和系統。（3）分析階段。（4）描述階段。（5）運用階段。（6）運行控制。3.2.2.2常用工作分析的方法在進行工作分析時，選擇正確的方法是至關重要的。工作分析的目的與內容不同，工作分析的方法也不同。下麵我們介紹一些常用的工作分析方法。（1）問卷法。（2）觀察法。（3）訪談法。3.2.3工作描述和工作說明書3.2.3.1工作描述工作描述具體說明了工作的目的與任務，工作內容與特徵，工作責任與權利，工作標準與要求，工作時間與地點，工作流程與規範，工作環境與條件等問題。由於組織的不同工作描述的內容也不相同。規範的工作描述書一般應包含以下內容：（1）工作概況：（2）工作目的：（3）工作職責：（4）工作規模：（5）工作條件與環境：（6）社會環境：（7）聘用條件：工作說明書工作說明書就是對工作任職人要求的說明，即為完成特定工作所需必備的生理要求與心理要求。主要包括以下內容：1．一般要求。包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。2．生理要求。3．心理要求。情境任務5員工招聘錄用與管理為了規範公司管理，李強帶領他的團隊重新設計了企業的組織結構，劃分了一系列職能部門，他和他的夥伴都在公司裏任職，可這樣一劃分，他發現之前工作累不只是因為分工不清，也是因為企業人員不足造成的，於是他和他的合夥人研究如何招聘員工，最後大家一致推選王丹同學為人力資源總監，讓她來負責員工招聘。同學們，你的企業也需要員工麼？學習任務4-1員工招聘與錄用

學習任務4-1員工招聘與錄用4.1招聘的原則人員招聘工作是企業重要的工作，必須堅持以下原則：(1）寧缺勿濫原則。(2）公開和公平競爭原則。(3）真實原則。4.2企業員工招聘與錄用的程式產生空缺職位進行職位分析實施員工招聘測試用人部門驗證簽訂合同正式錄用4.3企業員工招聘與錄用的方法企業在員工招聘與選用時應當遵循全面性、可靠性和效度性的原則選取何種測試方法。企業員工招聘與選用的測試方法很多歸納起來有三種：筆試、面試和心理測驗。4.3.1筆試

（1）筆試的種類和適用範圍①根據試題的性質，筆試可以分為論文式筆試和直答式筆試。②根據考試的科目不同，可分為基礎文化測試和專業知識測試。（2）筆試的優點和不足

①筆試的優點主要表現為以下兩個方面：第一，公平性。第二，客觀性。②筆試的不足主要表現為以下幾個方面：第一，筆試測試效果如何，是否能真實反映應聘者的水準，第二，筆試試題即使全面，也不可能覆蓋所有知識點，第三，筆試的結果，只能反映應聘者的學歷，掌握的知識量有多少，往往不能表明應聘者的實際工作能力。4.3.2面試面試一般主要由以下四個部分構成：即確定面談目標、開場、核心面談和結束。（1）確定面談目標。（2）開場。（3）核心面談。（4）結束。4.3.3心理測驗心理測驗的目的是用以判斷應聘者的心理品質與能力，從而考察應聘者對招聘職位的適應性和顯示應試者的在某些工作上的可能成就。心理測驗主要分為以下幾類：（1）智商測驗。（2）人格測驗。（3）興趣測驗。（4）能力測驗。學習任務4-2員工績效考評

4.2.1績效考評的涵義績效是指工作中員工的工作效率、工作效果及相關的能力與態度。從績效的定義可以看出，績效包括工作效率、工作結果、工作能力及工作態度四個方面。4.2.2績效考評的原則

（1）明確化、公開化原則（2）客觀評價原則（3）單頭評價原則（4）回饋原則（5）差別原則（6）平時評價和定期評價並重原則4.2.3員工績效考評的一般程式制定考評計畫確定考評方法收集考評資訊進行績效評價回饋考核結果考核結果運用4.2.4企業員工績效考評的常用方法績效考核方法直接影響考核計畫的成效和考核結果的正確與否，為保證考評真實可靠，企業應該採取科學的方法來對員工的績效進行考核，而科學的考核方法應有代表性，必須具備信度和效度，並能為人所接受。4.2.4.1常用的工作行為考核的方法：（1）分級法（2）簡單清單考核法。（3）針對不同考核者的考核方法

經營分析診斷情境任務1企業經營財務分析Page

103學習任務1-1企業財務分析1.1財務分析概述1.1.1財務分析的涵義和目的財務分析，亦稱財務報表分析，是運用財務報表的有關數據對企業過去的財務狀況，經營成果及未來前景的一種評價。財務分析的主要內容是會計報表分析、財務比率分析和預算分析。財務分析是財務管理的重要方法之一，它是對企業一定期間的財務活動的總結，是評價財務狀況、衡量經營業績的重要依據；是挖掘潛力、改進工作、實現理財目標的重要手段；是合理實施投資決策的重要步驟，為企業進行下一步的財務預測和財務決策提供依據。因此，財務分析在企業的財務管理工作中具有重要的作用。企業進行財務分析的目的：（1）評價企業的償債能力；（2）評價企業的資產管理水準；（3）評價企業的獲利能力；（4）評價企業的發展能力。1.1.2財務分析的基礎財務分析是以財務報告為基礎，以日常核算資料及其他資料為補充。企業的財務報告主要包括資產負債表、利潤表、現金流量表、其他附表以及財務狀況說明書。資產負債表是反映企業—定日期財務狀況的會計報表。它以“資產=負債+所有者權益”這一會計等式為依據，按照一定的分類標準和次序反映企業在某一個時間點上資產、負債及所有者權益的基本狀況。分析者通過對資產負債表的分析，可以瞭解企業的償債能力、資金營運能力等財務狀況，為債權人、投資者以及企業管理者提供決策依據。Page

104資產年初數年末數負債及所有者權益年初數年末數流動資產：

流動負債：貨幣資金340490短期借款400420短期投資3080應付票據5070應收票據2015應付賬款264355應收股利預收賬款2010應收賬款650690應付工資0.80.6減：壞帳準備6.56.9應付福利費應收賬款淨額643.5683.1應付股利預付賬款2214應交稅金6050其他應收款13.54.9其他應交款5.26.4存貨580690其他應付款1518待攤費用231預提費用58待處理流動資產淨損失82一年內到期的長期負債8062一年內到期的長期債券投資30其他流動負債其他流動資產流動資產合計17101980流動負債合計9001000長期投資：長期負債：長期股權投資110180長期借款820970固定資產：應付債券固定資產原值24002900長期應付款104100減：累計折舊600750其他長期負債固定資產淨值18002150長期負債合計9241070固定資產清理遞延稅項：在建工程150150遞延稅款貸項待處理固定資產淨損失負債合計18242070固定資產合計19502300所有者權益：無形資產及其他資產：實收資本15001500無形資產2032資本公積132240長期待攤費用108盈餘公積219459其他資產其中：公益金85158無形資產及其他資產合計3040未分配利潤125231遞延稅項：遞延稅款借項所有者權益合計19762430資產總計38004500負債及所有者權益總計38004500Page

105某企業資產負債表2015年12月31日單位：千元利潤表也稱損益表，是反映企業在一定期間生產經營成果的財務報表。利潤表是以“收入—費用=利潤”這一會計等式為依據編制而成。通過利潤表可以考核企業利潤計畫的完成情況，分析企業的獲利能力以及利潤增減變化的原因，預測企業利潤的發展趨勢，為投資者及企業管理者等各方面提供財務資訊。Page

106某企業利潤表2015年度 單位：千元專案本月數本年累計數一、主營業務收入略8720減：折扣與折讓

200主營業務收入淨額8520減：主營業務成本

4190.40主營業務稅金及附加

676二、主營業務利潤

3653.60加：其他業務利潤

851.40減：營業費用1370管理費用1050財務費用

325三、營業利潤1760加：投資收益

63營業外收入

8.5減：營業外支出

15.5四、利潤總額1816減：所得稅

556五、淨利潤1260Page

107現金流量表是以現金及現金等價物為基礎編制的財務狀況變動表，是企業對外報送的一張重要會計報表。現金流量表為會計報表使用者提供企業一定會計期間內現金和現金等價物等流入和流出的資訊，以便於報表使用者瞭解和評價企業獲取現金和現金等價物的能力，並據以預測企業未來現金流量。Page

1082015年度某企業現金流量表 單位：千元項目金額一、經營活動產生的現金流量：銷售商品、提供勞務收到的現金8898收到的其他與經營活動有關的現金2322現金流入小計11220購買商品、接受勞務支付的現金6620支付給職工及為職工支付的現金258支付的各項稅費2542支付的其他與經營活動有關的現金480現金流出小計9900經營活動產生的現金流量淨額1320二、投資活動產生的現金流量：收回投資所收到的現金105取得投資收益所收到的現金65處置固定資產、無形資產和其他長期資產收回的現金淨額15收到的其他與投資活動有關的現金現金流入小計185購建固定資產、無形資產和其他長期資產所支付的現金855投資所支付的現金76支付的其他與投資活動有關的現金14現金流出小計945投資活動產生的現金流量淨額-760三、籌資活動產生的現金流量：吸收投資所收到的現金

借款所收到的現金250收到的其他與籌資活動有關的現金現金流入小計250償還債務所支付的現金330分配股利、利潤或償付利息所支付的現金273支付的其他與籌資活動有關的現金7現金流出小計610籌資活動產生的現金流量淨額-360四、匯率變動對現金的影響五、現金及現金等價物淨增加額200Page

1091.1.3財務分析的基本方法財務分析的方法靈活多樣。隨著分析對象、企業實際情況和分析者的不同會採用不同的分析方法。這裏僅介紹幾種常用分析方法：（1）比較分析法。比較分析法是財務分析普遍使用的重要的分析方法。它是通過對經濟指標在數據上的比較，揭示經濟指標之間數量關係和差異的一種分析方法。對經濟指標的對比，主要有以下幾種形式：①絕對數分析法：絕對數分析是將不同時期、相同專案的絕對金額進行比較，以觀察其絕對額的變化趨勢。②定基分析法：定基分析是以分析期間某一期的報表數據作為基數，其他各期與之對比，計算百分比，以觀察各期相對於基數的變化趨勢。③環比分析法：環比分析是以某一期的數據和上期的數據進行比較，計算趨勢百分比，以觀察每期的增減變化情況。（2）比率分析法。比率分析法是通過計算經濟指標的比率來考察、計量和評價經濟活動變動程度的一種分析方法。比率分析法主要有：①結構分析法：結構分析是通過計算某項經濟指標各個組成部分占總體的比重，探討各個部分在結構上的變化規律。用於考核各部門在總體中所占的比重，或各費用在總體費用中所占比重等。②相關比率分析法：相關比率分析法是根據經濟活動客觀存在的相互依存相互聯繫的關係，將兩個性質不同但又相關的指標加以對比，求出比率，以便從經濟活動的客觀聯繫中認識企業生產經營狀況。Page

1101.1.4財務分析的種類（1）按財務分析的主體不同可分為內部分析和外部分析內部分析是企業內部管理部門對本企業的生產經營過程、財務狀況所進行的分析。這種財務分析，不僅要利用財務會計所提供的會計資料，也要利用管理會計和其他方面所提供的經濟資料，是對整個生產經營活動的全面分析。通過這種分析，可以瞭解企業的財務狀況是否良好，生產經營活動是否有效率，存在什麼問題，從而為今後的生產經營提供決策依據。外部分析是企業外部的利益集團根據各自的要求對企業進行的財務分析。這種分析，因各自目的不同，分析的範圍也不同，它可以是對企業某—方面進行局部財務分析，也可以是對整個企業的各方面進行全面的財務分析。例如債權人常常關心的是貸款的風險，這樣就需要對企業的償債能力進行分析；投資者在購買企業股票時，要對企業的獲利能力和投資風險等進行分析；而要與企業進行合資經營的人，則要對企業的各方面進行全面的財務分析。（2）按財務分析的對象不同可分為資產負債表分析、利潤表分析和現金流量表分析資產負債表分析是以資產負債表為對象所進行的財務分析。從財務分析的歷史看，最早的財務分析都是以資產負債表為中心，通過資產負債表可以分析企業資產的流動狀況、負債水準、償還債務能力、企業經營的風險等財務狀況。利潤表分析是以利潤表為對象進行的財務分析。在分析企業的盈利狀況和經營成果時，必須要從利潤表中獲取財務資料，而且，即使分析企業償債能力，也應結合利潤表，因為一個企業的償債能力同其獲利能力密切相關。一般而言，獲利能力強，償還債務的能力也強。現金流量表分析是以現金流量表為對象進行的財務分析。現金流量表是資產負債表與利潤表的仲介，但是這兩張報表的補充。通過對現金流量表的分析，可以瞭解到企業現金的流動狀況，在一定時期內，有多少現金流入，是從何而來的，又有多少現金流出，都流向何處，這種分析可以瞭解到企業財務狀況變動的全貌，可以有效地評價企業的償付能力。Page

111（3）按財務分析的方法不同可分為比率分析和比較分析比率分析，是將財務報表中的相關專案進行對比，得出一系列財務比率，以此來揭示企業的財務狀況。比較分析，是將企業本期的財務狀況同以前不同時期的財務狀況進行對比，從而揭示企業財務狀況變動趨勢，這是縱向比較。也可以橫向比較，即把本企業的財務狀況與同行業平均水準或其他企業進行對比，以瞭解本企業在同行業中所處的水準，以及財務狀況中所存在的問題。（4）按財務分析的目的不同,可分為償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析、發展能力分析和綜合分析等。Page

1121.1.5財務分析的程式（1）確定財務分析的範圍，搜集有關的經濟資料；（2）選擇適當的分析方法進行對比，作出評價；（3）進行因素分析，抓住主要矛盾；（4）為作出經濟決策，提供各種建議。Page

1131.2主要財務分析指標與評價1.2.1償債能力分析。償債能力分析是指對於償還債務的能力所進行的相關分析。包括短期償債能力分析和長期償債能力分析兩個方面。（1）短期償債能力分析。短期償債能力是指企業流動資產對流動負債及時足額償還的保證程度,是衡量企業當前財務能力,特別是流動資產變現能力的重要標誌。企業短期償債能力的衡量指標主要有流動比率、速動比率和現金流動負債比率三項。①流動比率:流動比率=流動資產÷流動負債。一般情況下,流動比率越高,反映企業短期償債能力越強,債權人的權益越有保證。②速動比率:速動比率=速動資產÷流動負債。在分析時需要注意的是:儘管速動比率較之流動比率更能反映出流動負債償還的安全性和穩定性,但並不能認為速動比率較低的企業的流動負債到期絕對不能償還。③）現金流動負債比率:現金流動負債比率=年經營現金淨流量/年末流動負債×100%。式中年經營現金淨流量指一定時期內,由企業經營活動所產生的現金及其等價物的流入量與流出量的差額。它是企業一定時期的經營現金淨流量同流動負債的比率,可以從現金流量角度來反映企業當期償付短期負債的能力。Page

114（2）長期償債能力分析。長期償債能力是企業償還長期債務的現金保障程度。分析一個企業長期償債能力，主要是為了確定該企業償還債務本金和支付債務利息的能力。企業長期償債能力主要取決於企業資產與負債的比例關係和獲利能力。①資產負債率:又稱負債比率,是企業負債總額對資產總額的比率。其計算公式為:資產負債率=負債總額÷資產總額,比率越小,表明企業的長期償債能力越強。②產權比率:是企業財務結構穩健與否的重要標誌,也稱資本負債率。其公式為:產權比率=負債總額÷所有者權益,該指標越低,表明企業的長期償債能力越強,債權人權益的保障程度越高,承擔的風險越小。③已獲利息倍數:已獲利息倍數=息稅前利潤÷利息支出,其中的息稅前利潤是指包括利息支出和所得稅前的正常業務經營利潤,不包括非正常專案；利息支出包括企業在生產經營過程中實際支出的借款利息、債券利息等。該指標不僅反映了企業獲利能力的大小,而且反映了獲利能力對償還到期債務的保證程度,它既是企業舉債經營的前提依據,也是衡量企業長期償債能力大小的重要標誌。④長期資產適合率：長期資產適合率=(所有者權益+長期負債)/(固定資產+長期投資)×100%,該指標從企業長期資產與長期資本的平衡性與協調性的角度出發,反映了企業財務結構的穩定程度和財務風險的大小。Page

1152.2.2營運能力分析。營運能力是指通過企業生產經營資金周轉速度的有關指標所反映出來的企業資金利用的效率，它表明企業管理人員經營管理、運用資金的能力。企業生產經營資金周轉的速度越快，表明企業資金利用的效果越好，效率越高，企業管理人員的經營能力越強。營運能力分析包括流動資產周轉情況分析、固定資產周轉情況分析和總資產周轉情況分析。（1）流動資產周轉情況分析。反映流動資產周轉情況的指標主要有應收帳款周轉率，存貨周轉率和流動資產周轉率。①應收帳款周轉率。是反映應收帳款周轉速度的指標,是一定時期內賒銷收入淨額與應收帳款平均餘額的比率。應收帳款周轉率有兩種表示萬法。一種是應收帳款在一定時期內（通常為一年）的周轉次數，另一種是應收帳款的周轉天數即所謂應收帳款帳齡。②存貨周轉率。其是一定時期內企業銷貨成本與存貨平均餘額間的比率。它是反映企業銷售能力和流動資產流動性的一個指標。③流動資產周轉率。是反映企業流動資產周轉速度的指標。它是流動資產的平均佔用額與流動資產在一定時期所完成的周轉額之間的比率。Page

116（3）固定資產周轉情況分析。固定資產周轉率是指企業年銷售收入淨額與固定資產平均淨值的比率。它是反映企業固定資產周轉情況，從而衡量固定資產利用效率的一項指標.固定資產周轉率高；表明企業固定資產利用充分，同時也能表明企業固定資產投資得當，固定資產結構合理，能夠充分發揮效率。反之，如果固定資產周轉率不高，則表明固定資產使用效率不高，提供的生產成果不多，企業的營運能力不強。

（4）總資產周轉情況的分析。總資產周轉率是反映總資產周轉情況的指標，是企業銷售收入淨額與資產總額的比率。這一比率可用來分析企業全部資產的使用效率。如果這個比率較低，則說明企業利用全部資產進行經營的效率較差，最終會影響企業的獲得能力。這樣，企業就應該採取措施提高各項資產的利用程度從而提高銷售收入或處理多餘資產。

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1172.2.3盈利能力分析。盈利能力是指企業獲取利潤的能力。企業盈利能力分析可從企業盈利能力一般分析和股份公司稅後利潤分析兩方面來研究。（1）企業盈利能力一般分析。反映企業盈利能力的指標主要有：①銷售利潤率。是企業利潤總額與企業銷售收入淨額的比率。它反映企業銷售收入中，職工為社會新創價值所占的份額。該項比率越高，表明企業為社會新創價值越多，貢獻越大，也反映企業在增產的同時，為企業多創造了利潤，實現了增產增收。②成本費用利潤率。是指企業利潤總額與成本費用總額的比率。它是反映企業生產經營過程中發生的耗費與獲得的收益之間關係的指標。該比率越高，表明企業耗費所取得的收益越高。③總資產利潤率。是企業利潤總額與企業資產平均總額的比率，即過去所說的資金利潤率。它是反映企業資產綜合利用效果的指標，也是衡量企業利用債權人和所有者權益總額所取得盈利的重要指標。資產平均總額為年初資產總額與年末資產總額的平均數。此項比率越高，表明資產利用的效益越好，整個企業獲利能力越強，經營管理水準越高。Page

118④資本金利潤率。是企業的利潤總額與資本金總額的比率，是反映投資者投入企業資本金的獲利能力的指標。這一比率越高，說明企業資本金的利用效果越好，反之，則說明資本金的利用效果不佳。⑤權益利潤率是企業利潤總額與平均股東權益的比率。它是反映股東投資收益水準的指標。股東權益是股東對企業淨資產所擁有的權益，淨資產是企業全部資產減去全部負債後的餘額。股東權益包括實收資本、資本公積、盈餘公積和未分配利潤。平均股東權益為年初股東權益額與年末股東權益額的平均數。該項比率越高，表明股東投資的收益水準越高，獲利能力越強。反之，則收益水準不高，獲利能力不強。Page

119（2）股份公司稅後利潤分析。股份公司稅後利潤分析所用的指標很多，主要有每股利潤和每股股利。每股利潤是指普通股每股稅後利潤。該指標中的利潤是稅後利潤，如果發行了優先股還要扣除優先股應分的股利，然後除以流通股數，即發行在外的普通股平均股數。每股股利是反映股份公司每一普通股獲得股利多少的一個指標。每股股利的高低，一方面取決於企業獲利能力的強弱，同時，還受企業股利發放政策與利潤分配需要的影響。如果企業為擴大再生產，增強企業的後勁而多留，則每股股利就少，反之，則多。Page

1202.2.4發展能力分析企業的發展能力即企業的成長性，是企業通過自身的生產經營活動，不斷擴大積累而形成的發展潛能。（1）銷售(營業)增長率。銷售(營業)增長率是指企業本年銷售(營業)收入增長額同上年銷售(營業)收入總額的比率。計算公式為：銷售(營業)增長率=本年銷售(營業)增長額÷上年銷售(營業)收入總額×100%其中,企業銷售(營業)收入是指企業的主營業務收入。該指標是衡量企業經營狀況和市場佔有能力,預測企業經營業務拓展趨勢的重要標誌,也是企業擴展增量和存量資本的重要前提。該指標若大於零,表示企業本年的銷售(營業)收入有所增長,指標值越高,表明增長速度越快,企業市場前景越好；反之，則企業市場前景越不好。Page

121（2）資本積累率。資本積累率是指企業所有者權益增長額同年初所有者權益的比率,它可以表示企業當年資本的積累能力,是評價企業發展潛力的重要指標。計算公式為：資本積累率=本年所有者權益增長額÷年初所有者權益×100%該指標反映了企業所有者權益在當年的變動水準,體現了企業資本的積累情況。該指標越高,表明企業的資本積累越多,企業資本保全性越強,應付風險、持續發展的能力越大。該指標若為負值,表明企業資本受到侵蝕,所有者利益受到損害,應予充分重視。（3）總資產增長率。總資產增長率是企業本年總資產增長額同年初資產總額的比率,它可以衡量企業本期資產規模的增長情況,評價企業經營規模總量上的擴張程度。計算公式為：總資產增長率=本年總資產增長額÷年初資產總額×100%該指標越高,表明企業一個經營週期內資產經營規模擴張的速度越快。但在實際操作時,應避免資產盲目擴張。Page

1221.3財務分析報告的編寫當財務分析結束後，要編寫財務分析報告。財務分析報告的種類主要有綜合分析報告和專題分析報告。不同特點組織有不同內容的財務分析報告，但一般財務分析報告應包括以下幾方面內容：（1）反映基本情況。財務分析報告要說明分析對象的基本情況，列出主要分析數據。如某政府組織的財政預算撥款數、收入數、支出數等，以及與上期比較的絕對差異和相對差異，等等。（2）分析主要因素。財務分析報告要對影響分析對象的主要因素進行重點分析，這是財務分析報告的主要內容。同時，要盡可能透徹地分析影響財務狀況的主要因素，如增收、減支或節支等因素及對財務收支狀況影響的程度等。（3）總結經驗，發現問題。通過財務分析，要實事求是地肯定工作中好的做法和經驗，更要注意發現工作中存在的問題和不足之處，對財務管理工作做出正確的評價結論。分析報告的結論應當突出重點，避免面面俱到；同時要注意不誇大成績，不文過飾非。（4）提出建議。根據財務分析報告的結論，針對財務分析中發現的問題，提出切實可行的改進工作的建議和措施。Page

123情境任務1企業經營財務分析Page

124情境任務2企業經營自我診斷2.1企業診斷概述2.1.1企業診斷的定義診斷，是醫學上常用的術語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，並開出治療處方。診斷借用到企業經營管理上，就形成了企業診斷。企業診斷就是分析、調查企業經營的實際狀態，發現其性質、特點及存在的問題，最後提出合理經營的改革方案。企業診斷，是對一企業經營團體的計畫、作業方法、人員工作等有關問題，作一客觀性分析、評核，並以建議性報告方式，提供一系列的改善建議。美國WLCampfield博士企業診斷任務有兩項：一是找出或判斷企業生產經營上的主要問題，找出主要原因，二是提出切實可行的改進方案。2.1.2企業診斷的方式企業診斷的方式，一般可分為企業內部人員的診斷和企業外部人員的診斷兩種。而企業內部和外部人員的診斷又可具體各劃分為3種。Page

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企業內部人員診斷和企業外部人員診斷各有其優缺點。企業內部人員診斷除具有上述“企業診斷的意義”中所講的好處外，還有費用低、診斷時間安排企業能自主、介紹情況的時間短等優點；其最大的缺點是對企業生產經營上的問題往往習以為常，視而不見，不易發現問題。企業外部人員診斷，其優點是客觀公正，冷眼觀察，易於發現問題，其缺點是費用昂貴，診斷時間需協商，介紹情況的時間長，特別是現在國內有些諮詢機構的諮詢人員，缺乏實踐經驗，提出的改進方案，缺乏可操作性和有效性，致使企業花了人力、物力、財力、時間而得不到預期的效果。Page

1262.1.3企業診斷的意義企業診斷可使企業知己知彼，針對存在問題及時調整經營戰略和採取對策措施。因而企業診斷是一項關係到企業生存和發展的重要活動。特別是對處於改革深化、市場經濟體制不斷健全的中國企業，更有其特殊的重要意義。具體地講，企業診斷對企業生產經營有以下幾方面的好處。（1）促進管理改善，提高經營成效水準（2）對企業實施年度經營方針和目標，會起到重大的促進作用（3）為企業發展策劃提供必要的依據（4）彌補企業領導知識和能力的不足Page

1272.1.4企業診斷工作的主要內容（1）採用各種分析和調查方法對於企業現狀進行調查。根據調查對象的性質及研究目的，單獨或綜合運用各種專門分析方法（其中包括經營分析、流程分析、生產分析和接觸檢查等）。（2）要根據對實際情況的瞭解，在明確企業性質、特點後，查明經營缺點所在。這裏所謂的缺點（需要改革的事項），當然也包括為了加強銷售能力及生產能力所必要的事項在內。在提出改革方案時，不能局限於消極地改正缺點，還要制定旨在企業發展的具體措施。因此，改革方案的內容將根據企業就診目的而有所不同。（3）為了達到診斷的目的、付諸實施以及維護診斷的權威，需要編制診斷報告書，並舉行說明會。根據需要也可以進行實施指導。Page

128企業診斷具體範圍Page

1292.2企業內部診斷流程圖Page

1302.3診斷方案正確地編制診斷方案是整個企業內部診斷活動取得成功的基礎。一個完善而系統的診斷方案一般包括診斷背景、診斷目的、診斷對象、診斷內容、診斷方法、品質控制體系、日程安排、費用預算等。（1）診斷背景診斷背景是企業內部診斷工作開展的原因，是企業診斷必要性的大致介紹和總體概況。主要內容包括：簡要描述行業大背景，闡明行業歷史、行業形狀以及行業發展趨勢。同時分析企業（產品）市場現狀，優勢與劣勢，機會與威脅。在此基礎上，導出做企業診斷的必要性、分析的目的等。（2）診斷目的診斷目的主要是針對企業內部和企業產品而進行的，它包括診斷涉及到的各個細節點。簡而言之，就是解釋為什麼要進行企業內部診斷，即通過企業內部診斷所獲得的資訊將主要用來解決什麼樣的問題。它是對如何解決客戶決策及管理問題的具體問答，一般根據客戶的要求而有所變化。診斷設計人員應該根據客戶具體情況，在充分醞釀的基礎上，靈活、機動地確定此次診斷的目的。具體化的診斷目的可以從企業組織、生產管理、銷售管理、財務管理等方面展開。Page

131（3）診斷內容企業是否需要診斷，哪些範圍的工作需要診斷，取決於企業診斷的目的。目的不同，企業診斷的範圍、內容和要求就不一樣。它主要解決為達到企業內部診斷目的，必須收集哪方面的資訊的問題。一般而言，診斷的內容主要有：企業的組織構架、企業的人力資源管理、企業的行銷管理、企業的激勵機制、企業員工的滿意度等。（4）診斷方法企業內部診斷方法主要說明從什麼地方、什麼人、用什麼方法來收集有關的資訊。它一般對三個內容進行說明：診斷部門、診斷對象、診斷方法等。診斷部門：主要根據雙方的意見來確定需要診斷的公司的部門。一般來說，一個全面的企業內部診斷包括公司的各個部門，但有時會根據企業的內部實際情況，確定主要的診斷部門，比如在做銷售管理診斷時，會主要診斷公司的銷售部門。診斷對象：公司的全體員工，根據診斷目的來確定診斷的主要對象。診斷方法：說明以何種診斷方式來對相關的診斷對象收集資料。常用的診斷方法有案頭診斷、深度訪談、問卷調查、小組座談會等形式。Page

132（5）診斷實施在明確了診斷目的、確定了診斷內容、選好了診斷方法以後，接下來就是實施了。診斷實施主要是對診斷流程、診斷組織、診斷實施進行說明：①診斷流程主要是通過現場考察、書面資料評估、相關人員面談，對企業現狀作深入的剖析，發現企業的問題所在，提出針對性的改善建議，並指導企業進行改進的過程。②診斷組織是對參與診斷的人員進行介紹。診斷的組織一般包括：診斷小組、診斷組長、診斷人員。A．診斷小組不管企業領導主持的診斷還是經營顧問組織的診斷，都必須組成診斷小組；診斷小組的人員要少而精，一般3--4人，最多不超過6人，被診斷對象內容多時可適當增加。B．診斷組組長診斷組組長的人選關係到企業診斷能否取得成功。要求診斷組長除應具有知識面廣、經驗豐富、思想敏捷、反應快的特點外，還應具備善於觀察、分析、歸納和正確判斷的能力；並且應是被診斷工作領域裏的專家。Page

133C．診斷人員

參加企業診斷的人員，應具備兩方面的知識和技法，一是與被診斷工作領域有關的業務知識；二是進行診斷調查和發現問題的技法。③診斷實施診斷實施是按照診斷日程的安排，執行診斷方案的以達到診斷目的行為。這體現了企業診斷與傳統企業諮詢的明顯差別。企業診斷除了對企業的經營活動進行全面診斷，提出建議改進方案外，還負責指導企業實現診斷方案。而傳統的諮詢顧問公司只是就具體的問題幫助企業論證或提出解決方案，並沒負責執行和指導方案的實施。Page

134（6）品質控制品質控制貫穿著整個診斷流程，通過規範診斷各個階段的工作，並通過成熟的程式來檢驗和監視整個診斷流程，排除各段導致不滿意的因素。品質控制是保證客觀、科學地收集市場資訊的前提。過程控制的好壞直接影響診斷結論的正確性。針對該專案成立專門的診斷小組，由診斷組組長任該專案的負責人，協調整個調研的進行並調研品質實行直接控制。被診斷企業可對整個流程的品質可隨時實行監控，並對相關的問題提出質疑。（7）日程安排為了使診斷工作有條不紊，就要有計畫的安排診斷工作的各項日程，對診斷所需的日期、進度、地點和執行人員依診斷的流程分別予以界定，用以規範和保證診斷工作的順利實施。Page

1352.5企業診斷技巧當一個企業患上企業病之時，要想恢復健康，可能最需要的不僅是醫者高超的醫術，更需要醫者的細心。善於發現問題，並且對症下藥。在這方面，中醫的“望、聞、問、切”之道，對企業病的診治有著重要的啟迪意義。（1）望的藝術眼睛是心靈的窗戶，人們有了明亮的雙眼，即可洞察一切。在內部診斷的時候，尤應發揮自己雙眼的“望”功，善於發現問題點、癥結點之所在，然後再做出科學明智的舉措和決策。也就是說“善望才能善斷”。“望”之藝術性，不僅在於“知望”，重要的是“善望”、“會望”，做到望大亦望小，望遠亦望近，望高亦望低，望細亦望粗。例如：診斷人員可要求察看與被診斷工作區域有關的現場、檔資料和實物。再者通過與被診斷方工作人員的接洽言談，察言觀色找出蛛絲馬跡。Page

136（2）聞的藝術“聞”即“聽”，要隨時聽，不斷聽，兼聽，專心聽，追著聽，從不同角度來聽。一般來說，“聽”的過程實際上是捕捉和處理資訊的過程，是掌握言者心態的過程，不但要善於“聽”，更要善於快速準確地處理和及時地回饋。例如：診斷人員聽被診斷工作領域有關人員按“調查提綱”來進行介紹時；除了例行的介紹工作狀況資訊外，還應讓被診斷方提供書面的證實檔、資料或記錄作為言者的證論。（3）問的藝術人體的內部結構是比較複雜的，一個企業或部門也一樣，要使其健康起來並非易事，在一定時期內，必然要連續不斷地遇到各種問題，除了要靠“醫生”本身去“望”，“聞”發現問題外，還要主動地詢問，以得到更多的潛在資訊，但是如果不“問”或不講究“問”的方式，那麼潛伏性強的問題很難暴露出來，最終會造成不良後果。診斷人員可以在望、聞的基礎上提出問題，請有關人員解答。Page

137（4）切的藝術在中醫學中，“切”就是為病人號脈，診斷人員根據望、聞、問的結果，順藤摸瓜，核實望、聞、問的實際情況，向生產工人、基層工作執行者、高層管理者提問，並且察看原始憑證等等。企業診斷應用調研時，還可應用一些科學的統計工具，例如調查表法、KJ法等，以問卷調查、民意測驗等方式來收集數據和情況。對調查收集的數據、資料和情況，在新老QC七種工具中選用適用的統計工具，例如排列圖、因果分析圖進行分析統計，使收集的數據、資料和情況形成資訊，供評價和確定問題時使用。Page

1382.6企業內部診斷的具體內容企業診斷的目的指導整個診斷活動，診斷的內容涉及到方方面面，每次診斷都要針對調研目的來確定診斷的重點內容。現在我們來看一看診斷內容的主要類別：一般而言，診斷的內容主要有：企業的組織構架、企業的人力資源管理、企業的激勵機制、企業的行銷管理、企業員工的滿意度等。2.6.1企業的組織架構診斷企業組織結構的根本目標在於通過一系列“組織過程”去實現企業的經營活動，進而構建企業的最優價值鏈。因此，企業經營目標的實現很大程度上依賴於健全的組織架構。為了尋找對企業的人、財、物進行適當組合的方式，給企業經營活動創造更優的組織環境，企業需要診斷。(1)企業的構成體系如人員的歸屬、部門（或單元）的劃分、職責的確認、部門（或單元）間的控制方式等等。它在很大程度上決定著企業對市場需求變化的回應能力。(2)企業個體成員或構成單元相互間的協同關係如上下級之間的主從約束（縱向）、各部門/各單元間的配合（橫向）。協同關係是組織結構形成、運轉、重構的最重要的前提。Page

139(3)企業的組織行為企業的組織行為必須限定在相關的活動空間，並受到一定的規範約束，規範性既是指導企業組織運作的基礎，亦是實現組織協同的前提。因此，規範性是本定義強調的又一個重要特性。

(4)動態性企業的組織結構的市場性市場環境和客戶需求不斷變化，組織結構對市場的反應能力直接制約著企業的生存。因此，企業的組織結構不能再墨守過去那種剛性的、僵化不變的形式，應隨市場變化而敏捷地做出調整。Page

1402.6.2企業的行銷管理診斷為了制訂正確的行銷政策，搞好市場資訊管理和廣告宣傳，以及售後服務，實現用戶完全滿意，更好地參加市場競爭，戰勝競爭對手，開拓市場，提高市場佔有率，企業需要進行診斷。企業行銷診斷的內容一般包括市場要素診斷、產品及價格策略診斷、分銷管道診斷、促銷策略診斷、行銷組織及隊伍狀況診斷。Page

1412.6.3企業的人力資源管理診斷“人”是企業競爭之本，人力和人才資源不足，企業必將陷入困境，這已為企業家們所共識。為了尋找正確的途徑，加快人力和人才資源的開發；為了找到更好地發揮已擁有的人力和人才資源的作用、挖掘他們潛力的方法，企業需要進行診斷。2.6.4企業的員工滿意度診斷企業作為一種由“人”聚集而形成的團隊組織，企業中員工活動的總和構成了企業的各種生產經營活動。“人”是先進技術和科學管理的載體，企業的技術進步和科學管理都靠人——員工去實施，沒有員工的積極性，縱有再先進的技術和現代科學管理，也發揮不了作用。企業中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風和人際關係等，都直接影響到企業的經營業績。員工是企業內部客戶，員工滿意就是內部客戶滿意，是顧客/客戶滿意的基礎。因此，要讓員工滿意，調動員工的積極性，充分發揮員工的潛力，企業需要診斷。Page

1422.7企業診斷訪談提綱及問卷設計一般來說，企業內部診斷調查主要針對企業的高層領導、中層領導、基層員工進行。調查的方法也分為深度訪談和問卷調查等。2.7.1問卷及提綱的基本組成部分（1）問卷說明：（2）被訪問者基本情況：（3）訪問員基本情況（4）主體部分：它以提問的形式給調查者，要求調查者就調查內容表達自己看法或態度的答案。2.7.2訪談提綱為了使訪談不會偏離診斷調查的目的和範圍，在診斷調查前，應由診斷組長親自或組織診斷人員擬訂“訪談提綱”。“訪談提綱”應覆蓋被診斷工作的範圍和內容；以便按“提綱”調查，避免漏項，找出問題點時能依據“提綱”評價打分，並根據評價打分確定問題點。“提綱”應以提問的方式，按被診斷工作內容分層次邏輯地列出；“提綱”應具有可操作性。