国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考933

了解某企业的质量保证体系根据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于2007年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改良的要求作如下汇报：一、内审和外审结果1、内审按内审方案的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日—30日分别对有关部门进行了2007年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司筹划的要求、过程方法、规定执行。公司qms越来越被广阔员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益标准有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改良意见和建议如下：〔1〕局部业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。〔2〕要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。〔3〕部门要进一步指导新进员工的iso9001日常操作。各部门要积极举一反三寻求改良时机，不断完善公司质量管理体系。2、外审07年3月，cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改良质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。二、顾客的反应意见根据公司sggiec-od05-23《顾客满意度的监视和测量方法》的规定，办公室于2007年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度，2007年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出《客商意见征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。依据方法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中局部顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。依据《方法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述方法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大局部顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比拟积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比拟积极响应。这两点意见为我公司各部门效劳工作做出了较好的评价。本年内未收到顾客投诉。三、过程的业绩和商品、效劳的符合性1、资源管理〔1〕人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员，适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班10期，员工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。〔2〕为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。2、商品和效劳的实现过程公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、效劳实现的过程，再由顾客信息反应和分析测量改良的全过程运行，确保实现商品和效劳质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和效劳实现所需要的资源，以到达商品和效劳按筹划实现。3、商品、效劳要求确实立和评审业务部对合同确实立及有些修改合同确实立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和效劳，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和效劳质量的抱怨和投诉。4、采购工作年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客提供。今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格