2024年太湖片区技能比武练习1-4复制

2024年太湖片区技能比武练习1-4[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________加能站：[填空题]*_________________________________1.关于五率中体现高峰时期，现场高效服务能力的指标是（）[单选题]*进站率通过率(正确答案)满意率加满率2.零售经营工作中“一策”的提出初衷是（）[单选题]*增强企业盈利能力。为了避免营销策略中的内耗贯彻精细、精准、灵活经营的策略核心(正确答案)提升市场份额3.六进工作是为了企业形成（）的改变。[单选题]*变“坐商”为“行商”(正确答案)变粗放经营为精细经营精准开发客户向全面开发客户以客户为中心4.下列不属于7个专项工作的是（）[单选题]*洗车站点覆盖司机之家建设(正确答案)加油卡比例持续提升低无负效站扭亏5.路下油站要配合高速服务区站合理定价，距离高速出入口（）公里范围内的国省道骨干站点，与相邻高速网点价格优惠保持合理价差，避免柴油消费从路上向路下转移[单选题]*5(正确答案)1015206.加能站油品的销量主要来源于老顾客，所以加能站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。[单选题]*开展多项服务提高服务质量巩固老顾客(正确答案)加强管理7.发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。[单选题]*流失原因及客户需求(正确答案)客户需求及心理价位回流措施和客户需求客户信息及消费特点8.以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？[单选题]*私自购进、置换、偷盗油品坐支、挪用、侵占营业款套现、套积分、套优惠、套消费券拒绝向绝缘容器销售汽油(正确答案)9.客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。[单选题]*上前推行客户车辆确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续等待车辆安全进站(正确答案)避免纠纷，由客户自行解决故障问题以上都不对10.员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（）。[单选题]*0.8米1米1.1米1.2米(正确答案)11.车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过（）分钟。[单选题]*1(正确答案)23412.下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。[单选题]*为顾客提供服务，必须做到微笑待客优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的(正确答案)为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务13.加能站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（）。[单选题]*可以增加客户的满意度可以提升客户回头率可以提升油站的竞争能力可以提升高标号油品销售(正确答案)14.开发客户的前期准备工作不包括（）[单选题]*收集客户的家庭情况(正确答案)收集客户的油品需求量信息收集客户信誉度信息收集客户的主要业务信息15.针对竞争对手高幅度优惠，若要实现教练车、网约车等汽油价格敏感型客户群体回流，应采最佳营销活动方式是（）。[单选题]*直降优惠折扣类立减类(正确答案)会员类16.广义上一般把周边（）公里范围内的其他站点定义为加能站汽油竞争站点。[单选题]*105(正确答案)8317.甲站5月零售量524吨，其中汽油452吨，柴油72吨，去年同期机出零售量482吨，其中汽油402吨，柴油80吨，该站零售量、汽油、柴油同比增幅各为（）。[单选题]*8.71%，12.44%，-10%(正确答案)108.71%，112.43%，-10%8.01%，11.06%，-11.11%8.71%，11.06%，-10%18.甲站为地处居民区汽油大站，周一至周四7：00-9：00、16：00-19：00、周五至周日全时段车辆排队况严重，客户长时间排队流失且现场纠纷不断，结合该站情况，在无法解决该站硬件情况下，开展以下哪种方式的营销活动，能较好的解决问题（）。[单选题]*周一-周四夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价(正确答案)周五-周日开展0.2元/升的让价周一-周四全天开展0.2元/升的让价周五-周日夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价19.客户线上预约办理柴油专用卡时，必须添加的限制信息是（）。[单选题]*限车号(正确答案)限密码限油品限加油次数20.某柴油站点挂牌直降0.8元/升，加油卡加满500元返利3%，加满800元返利4%，加满1000元返利5%，当前柴油市场价格6.35元/升，该站柴油最高综合让价为（）。[单选题]*1.3元/升1.01元/升1.08元/升(正确答案)0.96元/升21.某城区汽油型加能站日均汽油量20吨，早晚高峰期明显，在确保毛利前提下实现增量的最佳方式是（）。[单选题]*全天候让价一站两价不让价时点价(正确答案)22.权益会员中汽油客户每消费1元可累计（）积分。[单选题]*1(正确答案)23423.省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识，喜欢口口相传，流动性大，属（）的消费群体。[单选题]*集团购买从众型购买(正确答案)冲动型购买理性购买24.为落实全国统一的零售营销方案，各市公司应重点基于以会员营销为主的（）制定营销活动方案。[单选题]*易捷加油(正确答案)微信支付自助加油加油卡25.下列对个性化营销原则描述不准确的是（）[单选题]*考虑客户需求的营销模式是受买方市场影响竞争激烈带来的营销策略转变可以不考虑市场情况仅考虑客户需求(正确答案)可以锁定目标用户26.以下哪个不是中石化权益会员等级（）[单选题]*银铜(正确答案)金钻27.以下哪些信息不在日常监控范围内（）。[单选题]*竞争对手油站的地理位置竞争对手的日销售量竞争对手的主要客户群体竞争对手的员工用工性质(正确答案)28.区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，影响加能站销售量的首要因素是（）。[单选题]*竞争因素产品因素市场因素(正确答案)服务因素29.爱跑燃动节是围绕（）开展的主题营销活动。[单选题]*E92#汽油E98#汽油爱跑品牌汽油(正确答案)E95#汽油30.橱窗海报应该张贴在（）。[单选题]*橱窗居中位置(正确答案)橱窗顶部位置橱窗底部位置橱窗侧面位置31.对竞争加能站的日常监控要求：每（）不少于（）次，同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争加能站的价格变化情况。[单选题]*周，1(正确答案)月，1周，2月，432.假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置升油差价为（）元/升。[单选题]*1.350.57(正确答案)0.680.4533.假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置盈亏平衡点下的优惠幅度为（）元/升。[单选题]*1.320.670.77(正确答案)0.7634.假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油外采升油差价为（）元/升。[单选题]*1.35(正确答案)0.570.680.4435.节假日期间道路车流量明显不一样，前期出城堵，进城车流量小，后期进城堵，出城车流量小，同条道路两侧加能站如何排班较为合理。（

）[单选题]*节假日前期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站(正确答案)节假日后期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站节假日前期，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站节假日后期，增加出城方向油站人员，做好现场服务36.客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*客户信息资源的有效共享(正确答案)客户信息的保存客户信息的出售客户信息判别37.某客户加油卡于4月3日11:20在发卡网点挂失生效，若之后该卡仍有加油记录，下列（）笔交易根据中国石化加油卡章程的相关规定应予以赔偿。[单选题]*4月2日17:304月3日22:104月4日11:104月4日11:30(正确答案)38.某站点对点应对系统外加能站让价，以下哪个选项较为客观（）。[单选题]*同比数据较好环比数据较好同环比和商圈内油站总销量均较好(正确答案)毛利增长39.让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）[单选题]*安排专人引导车流一人一机并进出口安排专人引导高峰期过后再配送油品让客户自助加油，员工现场引导(正确答案)40.通过对竞争对手基本情况的收集，可让我们结合对手的（）制定精准的营销策略。[单选题]*优惠情况客户群体(正确答案)车流数据服务水平41.为应对系统外加能站降价行为，我司所采取的应对竞争类别可以分为*全天候竞争(正确答案)时点竞争(正确答案)差异化竞争(正确答案)点对点竞争(正确答案)42.应该从（）等维度对加能站枪、机、罐进行优化。*油品销售比例(正确答案)客户构成(正确答案)人员排班动线科学(正确答案)43.加能站以下（）区域的动线应清晰合理。*进出口动线(正确答案)地面行车引导线(正确答案)加油位划线(正确答案)业务办理区划线(正确答案)44.加能站月度经营分析主要包括哪些内容？*销售量数据同、环比分析(正确答案)营销活动效果分析(正确答案)竞争对手情况分析(正确答案)大客户消费情况分析(正确答案)45.零售七项基本工作法中三优是指（）*优化加油机布局(正确答案)优化加油枪布置(正确答案)优化车辆加油动线优化油罐布局(正确答案)46.销售公司在提出的“一策”包含哪些内容（）*一路一策、(正确答案)一户一策、(正确答案)一域一策(正确答案)一站一策(正确答案)47.在零售七项基本工作法中，六进工作的对象是（）*进机关、进企业(正确答案)进商场、进超市进物流园、进4S店(正确答案)进工地、进社区(正确答案)48.考核还原主要围绕（）、（）、（）三方面展开，结合市场情况动态调整*人均劳效销量(正确答案)价差(正确答案)薪酬(正确答案)49.完善区域间的价格沟通协调机制，主要包含哪几种方式（）*信息共享机制(正确答案)日常沟通机制(正确答案)区域协调机制(正确答案)争议处理机制(正确答案)50.事前算账包括哪些内容？*算对手账(正确答案)算效益账(正确答案)算自身账(正确答案)算市场变化账(正确答案)51.提高加油现场通过率有哪些举措？*延长加油胶管(正确答案)优化地面划线(正确答案)引车到位(正确答案)禁止反向加油52.跟踪客户消费信息，掌握客户消费动态、（）等，做好分析和精准营销。*频次(正确答案)特点(正确答案)需求(正确答案)行为特点(正确答案)53.以下属于客户档案应包含的内容有（）*客户名称(正确答案)消费习惯(正确答案)生活习惯月加油量(正确答案)54.保持与客户的密切联系,发生商品（）时,及时与客户沟通,做好相关记录。*升级(正确答案)变类(正确答案)调价(正确答案)促销(正确答案)55.客户走访时提出引导式问题的目的是（）*让客户讲述事实(正确答案)引导客户表达需求(正确答案)引导客户主动选择(正确答案)引导客户接受提议(正确答案)56.以下属于大客户数据分析的有（）。*加油量分析(正确答案)加油频率分析(正确答案)加满率分析(正确答案)主要消费区域分析(正确答案)57.发生客户流失,应及时沟通,了解流失原因及客户需求,并有针对性采取（）；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新（）。*回流措施(正确答案)营销活动客户档案(正确答案)迁移信息58.客户流失后，应采取措施有（）*走访客户，了解流失原因(正确答案)马上提高优惠幅度留住客户根据竞争对手情况，向上级部门申报,针对客户开展营销活动。(正确答案)将流失情况反馈给上级部门。(正确答案)59.汽油回头率的计算公式是（）。*加油升数/加油提枪数日会员消费笔数/日提枪数(正确答案)综合持卡比例(正确答案)非定额加油笔数/加油提枪数60.加能站禁止上架、销售（）或（）。*假冒伪劣商品(正确答案)临期商品过期商品(正确答案)促销商品61.加能站支持（）等主流支付方式。*加油卡(正确答案)电子钱包(正确答案)微信(正确答案)支付宝(正确答案)62.对于进站加油的高端客户我们要做好（）的推广。*燃油宝高标号汽油(正确答案)高档位充值活动(正确答案)增值服务63.客户维护主体责任人可以是（）*油站经理(正确答案)客户经理(正确答案)分公司管理员(正确答案)省公司管理员(正确答案)64.客户走访形式一般包括（）*电话走访(正确答案)加油现场询问(正确答案)上门走访(正确答案)聊天工具联系(正确答案)65.客户流失后，油站的应对措施有（）*走访客户，了解流失原因(正确答案)根据竞争对手情况，向上级部门申报,针对客户开展营销活动。(正确答案)立即删除客户档案将流失情况反馈给上级部门。(正确答案)66.加能站客户按照忠诚度可分为（）。*潜在客户流失客户固定客户(正确答案)流动客户(正确答案)67.属于个性化营销活动的是（）。*立减类(正确答案)充值类(正确答案)直降类会员类(正确答案)68.开展目标市场营销主要步骤有（）。*市场细分(正确答案)目标市场选择(正确答案)市场定位(正确答案)市场营销组合69.目前柴油营销的主要手段包括（）。*柴油联名卡(正确答案)加油卡充值(正确答案)直降(正确答案)CRM电子劵(正确答案)70.目前汽油营销的主要手段包括（）。*一键加油加油卡充值(正确答案)加油卡积分(正确答案)联合营销(正确答案)71.加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。[判断题]*对(正确答案)错72.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价8元/升，优惠0.5元/升，则当期理论吨油毛利为2700元。（假定1吨=1350升）[判断题]*对(正确答案)错73.客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。[判断题]*对(正确答案)错74.企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。[判断题]*对(正确答案)错75.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败。[判断题]*对错(正确答案)76.动态跟踪客户消费情况，对于异常记录，站经理需及时上报客户经理或片区，并跟踪，反馈走访记录。[判断题]*对(正确答案)错77.对于油站自身竞争定位应清晰。柴油营销落实一路一策方面的情况，汽油营销实行一域一策，注重提升客户黏性，关注综合持卡比例、新发展客户、个人卡充值额等情况。[判断题]*对(正确答案)错78.片区、分公司应对每一档营销活动进行了效果评估及分析，油站无需进行分析。[判断题]*对错(正确答案)79.加能站“五率”指的是进店率、加满率、通过率、回头率和满意率。[判断题]*对错(正确答案)80.加能站布局应合理，收银工位数量应足够、动线设计需合理；实现一机多系统、桌面一体化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；厅前地堆不占用加油车道。[判断题]*对(正确答案)错81.加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。[判断题]*对(正确答案)错82.通过率特指繁忙大站在高峰时段车辆的通过能力，一般用全天高峰1h的加油笔数表示。[判断题]*对错(正确答案)83.对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞争对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判，尽可能实行24小时营业站点覆盖。[判断题]*对(正确答案)错84.高速服务区加能站应结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，以提高车道使用率。[判断题]*对(正确答案)错85.汽油销量在3000吨以上，有场地条件的站实行洗车全覆盖，优先配备高质量的无人值守自动洗车设备，保证营业时间与加能站同步。[判断题]*对(正确答案)错86.一路一策更侧重于汽油，原