营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点

营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点1、单选

以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只（江南博哥）要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C2、多选

现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。A.姓名B.合作情况C.单位D.个人隐私正确答案：A,B,C3、多选

以下姓氏读音错误的有（）。A.棸jùB.渫xièC.舄xìD.稂liáng正确答案：A,D4、多选

邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。A.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D5、单选

以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。A.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取正确答案：A6、多选

消防验收现场检查主要是核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计，其内容包括()等。A.房屋建筑的类别B.消防车通道的布置C.消防实战演练情况D.各类消防设施的配备E.安全疏散通道的布置正确答案：A,B,D,E7、多选

内部报告系统提供的信息包括（）。A.订单B.销售收入C.价格D.消费者偏好变化正确答案：A,B,C8、多选

以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。A.邮资机打印的邮资符志B.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票正确答案：A,B,D9、单选

以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。A.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B10、多选

以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。A.传递速度最快的邮递类业务B.全部采用上门揽收服务C.采用专人、专车、专门作业组织处理D.信函和包裹均可寄递正确答案：A,C,D11、多选

以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业可以寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务正确答案：A,B12、填空题

（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。正确答案：但是法13、单选

以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。A.美国B.韩国C.俄罗斯D.西班牙正确答案：C14、单选

某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。A.产品线B.产品组合C.产品深度D.产品宽度正确答案：B15、单选

以下关于提问语气的表述错误的是（）。A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛正确答案：A16、多选

销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。A.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目正确答案：A,B,D17、多选

下列属于邮政营销员职业守则的有（）。A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局正确答案：A,B,C,D18、多选

下列关于安全保密事项表述正确的有（）。A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B.各类邮件应当按时间封发C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员正确答案：A,C,D19、单选

以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪正确答案：B20、多选

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D21、填空题

经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人（）业务。正确答案：集中付费22、填空题

具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有（），如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。正确答案：明确的使用价值23、单选

市场营销观念的营销指导思想是（）。A.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么正确答案：C24、填空题

对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。正确答案：低价消费25、填空题

合同的订立程序之一的要约是希望和他人（）的意思表示。正确答案：订立合同26、多选

邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。A.营业执照复印件B.生产许可证复印件C.卫生许可证复印件D.资格证明复印件正确答案：A,B,C,D27、填空题

营销员在销售前需要准备邮政企业的（）、给客户的小礼物等销售工具。正确答案：产品目录28、多选

下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：A,B,C29、单选

以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。A.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C30、单选

下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力正确答案：A31、填空题

与集团公司建立战略合作关系的客户称为（）。正确答案：全网性大客户32、多选

以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。A.可以使用图表向导来创建图表B.建立图表后可对图表类型进行更改C.Excel2003不能创建条形图和饼图D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表正确答案：A,B,D33、多选

内装（）的信函，需要按保价信函交寄。A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C34、单选

以下不属于国际中速快件业务的是（）。A.中速TNT快件B.国际航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件正确答案：B35、填空题

一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。正确答案：欢迎36、填空题

节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。正确答案：直接请求成交法37、填空题

协议存款属于（）业务。正确答案：邮政金融资产38、单选

以下不属于服务基本特点的是（）。A.无形性B.不可分离性C.不变性D.时间性正确答案：C39、多选

以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。A.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”可进行求和计算B.在单元格中输入“=COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算C.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算D.在单元格中输入“=SIN（C3：C9）”可进行求和计算正确答案：A,C40、单选

以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。A.newspaper报纸B.marketing营销业务C.parcel包裹D.letter-postitem函件正确答案：B41、单选

产品接近法的优点是（）。A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法正确答案：C42、单选

倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。A.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C参考解析：暂无解析43、单选

以下关于客户调查的表述错误的是（）。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查正确答案：C44、多选

以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。A.国内特快专递邮件起重500克B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位C.国内特快专递邮件续重分为3档D.国内特快专递邮件续重分为5档正确答案：A,B,D45、单选

为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理正确答案：C46、单选

以下选项中，不属于给据邮件的是（）。A.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A47、多选

下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。A.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量正确答案：C,D48、单选

消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。A.多样性B.周期性C.可诱导性D.发展性正确答案：B49、单选

以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。A.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B.有大量的物流配送需求C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求正确答案：A50、多选

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道正确答案：A,B,D51、填空题

费者对同一刺激物产生三种认知过程包括（）。正确答案：选择性注意、选择性扭曲和选择性保留52、填空题

姓氏“折”的读音是（）。正确答案：shé53、单选

兽药广告的有关管理规定不包括（）。A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件正确答案：C54、多选

邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。A.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D55、单选

姓氏“华、任”的拼音注释为（）。A.huá、rénB.huà、rènC.huá、rènD.huà、rén正确答案：C56、填空题

营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。正确答案：邮政业务57、单选

营销员对地形、地势的调查属于（）。A.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.竞争调查正确答案：A58、填空题

营销员通过运用（），掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。正确答案：询问法59、多选

营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口正确答案：A,B,D60、多选

以下百家姓的读音，错误的有（）。A.“子车”zǐjūB.“淳于”chányúC.“万俟”mòyíD.“澹台”chántái正确答案：B,C,D61、多选

邮政信息网主要包括（）。A.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网正确答案：A,D62、填空题

当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。正确答案：支付能力63、单选

下列选项属于形式产品的是（）。A.保证B.上门维修C.三年质保D.品牌正确答案：C64、多选

以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。A.以活期人民币存折为质押担保B.到期一次性收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放正确答案：B,C65、多选

消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。A.消费者本身的需求欲望B.服务水平C.产品供应D.广告宣传正确答案：B,C,D66、单选

（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。A.广告介绍接近法B.他人介绍接近法C.自我介绍接近法D.产品介绍接近法正确答案：B67、多选

以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。A.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费C.机要通信资费D.报刊的发行资费正确答案：A,B,C68、填空题

市场规模的大小取决于（）的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。正确答案：需要、拥有供交换69、多选

下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。A.邮政日戳B.邮件容器C.袋牌D.邮政夹钳正确答案：A,B,C,D70、单选

在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点正确答案：A71、单选

“correspondence”译成中文是（）。A.身份证B.证件C.函件D.信件正确答案：C72、多选

以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。A.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍正确答案：A,B,D73、单选

以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币正确答案：B74、单选

以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。A.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁正确答案：C75、单选

26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g，胎心146次／分。阴道检查：宫口开大3cm，未破膜，S=+1，骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D76、单选

在社会交往和公共生活^江南博哥民应该遵守的道德准则是（）。A、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C77、填空题

（）类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。正确答案：通信78、填空题

随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的（）特征。正确答案：发展性79、单选

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦正确答案：B80、单选

以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯正确答案：C81、单选

专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。A.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%正确答案：C82、多选

如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况正确答案：B,C83、单选

在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。A.插入\单元格B.编辑\删除C.文件\删除D.编辑\删除工作表正确答案：B84、单选

以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。A.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务正确答案：B85、单选

以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。A.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所正确答案：C86、单选

下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C87、单选

活动接近法应用的基础是（）。A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新正确答案：A88、单选

以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的