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文档简介

国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)_物业经理人国家职业资格统一鉴定物业治理员试题(操作技能)

2023年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业治理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

留意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请认真阅读各种题目的答复要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面干净，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一局部模拟现场操作

一、模拟现场操作题(12题，每题25分，共50分)

1、请看一段有关某物业治理公司工程部工作的模拟录像，指出物业治理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或标准要求。

2、请看一段有关某物业治理公司工作人员日常物业治理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或标准要求。

其次局部笔试

二、情景题(3---6题，每题5分，共20分)

3、物业治理公司安排新来的治理员小吴负责收取物业治理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？

4、某楼盘的空置面积很大，达信物业治理公司受托尽快将永恒租出去。假如你负责这项工作，为查找和争取租客，你会实行哪些有效的工作措施呢？

5、物业治理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元有意敲打暖气管，用力踩踏木地板，有意制造噪音，要求物业治理公司前去制止。请问物业治理人员肯定要管这种事情吗？小王面对这种状况应当怎么办？

6、某物业治理公司接收了刚建成的雄伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担忧电梯的安全问题。物业治理公司的负责人向主们做了保证，肯定加强电梯设备的治理，并向工程部提出了详细要求。你认为物业治理公司对电梯设备应当有哪些要求？

三、案例题(7---9题，每题10分，共30分)

7、某物业治理公司组建后很快接收了一处新建的住宅小区，现在又马上接收一处已建20多年的住宅小区。治理员小马不了解新建物业与原有物业的接收验收工作究竟有什么区分。请你告知小马新、旧物业接收验收工作的一样之处和不同之处。

8、某公寓业主洪女士下班回家，翻开自家房门后，发觉小保姆倒在血泊之中。洪女士马上向公寓物业治理处报警。物业治理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业治理公司对此事是否负有责任。

9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境特别美丽。去年7月的一天，某业主突然找到物业治理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋四周的草坪一片黄、一片绿，特别难看。总经理找到绿化

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