公务员礼仪培训课件

公务礼仪公务员礼仪培训探讨与交流：一秒钟思考：

（请回答“是”或者“不是”即可）1、步入新的岗位，想好好设计你的职业生涯吗？2、你希望得体地待人接物吗?3、你想掌握人与人之间的沟通技巧吗？4、你想升迁吗？你想事业有成吗？5、你想做个让人喜欢受人欢迎的人吗？公务员礼仪培训

世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔

公务员礼仪培训第一讲公务礼仪概述公务员礼仪培训一秒钟回答：你喜欢他吗？为什么？公务员礼仪培训中外记者领略“亲民”风采

[法新社北京3月14日电]“如果大家不饿的话，我就再增加两个问题。”今天在临近午餐时，温家宝总理让中外记者领略了现代政治家的交际风格。在十届人大四次会议结束后举行的记者招待会上，当身着黑色西服的温家宝总理走进会场时，记者报以热烈的掌声。温家宝给人的印象是非常善于沟通和交流，这对于希望向世界展现自己是一个现代的、开放的和愿意对自己行为作出解释的政府来说是一种极为重要的能力。温家宝回答问题时从容不迫，他迎着记者们的目光，并抬起右手来强调他所要强调的问题的重要性。说话间，他有时会长时间的停顿以进一步强调某个问题。人们常常会用“亲民”这个词来形容这位中国总理，今天的记者招待会部分地解释了其中的原因。在记者招待会一开始，他就表现出对大家的关心，结束时他又带着特有的微笑走下主席台，走到了记者们的中间与他们握手。

----摘自2006年3月15日《参考消息》公务员礼仪培训我们怎么去概况这位尊敬的老人？国家领导人政治家外交家亲民总理人民公仆总理首先是:礼仪专家！公务员礼仪培训

礼仪是一种行为规范

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人就会重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。通过仪表、仪式、礼貌、礼节。。。。。。表现出来。礼仪就是交往艺术，就是待人接物之道。也是一种人际沟通技巧。公务员礼仪培训公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现公务礼仪就是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。公务员礼仪培训礼仪---如何能帮助或毁坏你的事业？案例：办公室新来的小菊生命是很平淡的，我们每个人的财富和幸福都取决于我们是否知道这种游戏的规则，而这个规则似乎要比下棋更加复杂和深奥。

——赫胥黎大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功;或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。

——罗伯特·庞德

公务员礼仪培训思考：公务礼仪能给我们带来什么？?塑造良好的个人形象提升组织形象管理中良好沟通的需要规范化建设的需要公务员礼仪培训公务活动是一种具有社会公共管理性质的职能活动。其特征有：依属性。依属于管理机构职能性。公共事务的管理限度性。管钱、管物、管事、管人公务礼仪的特征：

1.服务导向

2.目标明确

3.规范性强

公务员礼仪培训公务礼仪的基本原则：1.尊重原则：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”2.自律原则：1997年日本广岛亚运会---6万人会场3.适度原则：把握分寸，得体4.对等原则：往返性；相当性公务员礼仪培训公务人员的基本礼仪修养：真诚热情谦虚守信宽容公务员礼仪培训第二讲塑造良好的公务礼仪形象公务员礼仪培训形象形象就是我们服饰、仪容、言语、行为甚至人际关系技巧的综合表现。你是否知道你给别人留下的印象是什么？你的形象是否符合你的工作类型？你的衣着举止得体吗？你是经常微笑，还是悲伤或毫无表情目空一切？你的整个形象看起来是否和谐而有魅力？公务员礼仪培训一、公务人员的服饰礼仪

外表衡量人是多么的肤浅，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调语言判断你。公务员礼仪培训你更喜欢哪位“MM”？

公务员礼仪培训案例：一个有关衣着的小试验美国著名时装设计师约翰·莫洛伊在其名著《成功的衣着》中讲述了一个试验。一位身着一套普通的蓝绿色西服，系印花棉布领带，脚穿一双磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司总部中的50名秘书替他查找文件，其中只有12人答应了他的要求。然而，当此人换了一套昂贵的蓝色西服和白色衬衣，系一条圆点花样的丝绒领带，脚穿一双名牌的多哥华皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外50名秘书为他查找文件时，结果有42人替他查找了他所需要的文件。这一试验表明：在人际交往中，衣着打扮具有举足轻重的作用。公务员礼仪培训（一）现代着装的TPO原则：

时间（TIME）时代性、四季性、早晚性地点（PLACE）办公室、码头车站、高级宾馆、公园草地场合（OCCASION）符合活动场所的气氛、规格：严肃、庄重、活泼、自然轻松公务员礼仪培训（二）不同场合的着装

三类服装：职业服装、礼服、便装三类场所：公务场合、社交场合、休闲场合公务员礼仪培训（三）公务人员着装的基本原则

整洁大方整体和谐简约朴素庄重典雅公务员礼仪培训公务场所常规着装：公务制服西服（正装）职业服装公务员礼仪培训穿好你的公务制服公务制服四忌：脏皱破乱魔鬼隐藏在小节中。

——英国俗语公务员礼仪培训公务男士服饰礼仪职场男士常备

西服公务员礼仪培训

公务员礼仪培训你知道吗？*西装配鞋、袜的要求？*西装配领带的要求？*西装纽扣要求：一粒？二粒？三粒？*西装背心？*整体搭配？公务员礼仪培训

男士穿西装的七原则

:

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣袖口

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣：不可放西裤外*要少装东西

公务员礼仪培训领带—男人的自我宣言

领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。

——法国时尚专家弗兰斯瓦·沙勒《领带之书》

我每天都看到男人们根本不知道如何挑选领带的概念。

——肯·凯宾斯基（国际形象设计师）

无论你喜欢与否，领带比你身上任何部分都能让人们判断你——你的可信度、个性和能力。

——美国形象设计大师莫利公务员礼仪培训公务男士如何选领带？请告诉我你衣柜中现有的领带请告诉我你准备拥有的新领带领带能把你从芸芸众生中区别出来，但不是靠浮华夺目的颜色和花纹，而是艺术的品位。领带的风格是力量和权威的表现，追求这种效果需要用心仔细去品味，用大脑精密地去设计。公务员礼仪培训公务员礼仪培训公务男士如何选领带？1.不要买这几种领带：①印有明星、美女、动物图案；②图案大而俗；③非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料所制成的领带；成功的男人领带的面料只选择全真丝的。④那些奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。2.买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。3.买国际标准尺寸的领带。

4.图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的图案。5.色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。公务员礼仪培训男士饰品：领带夹皮带公文包手表

“三一定律”、“三色原则”？公务员礼仪培训公务女士服饰礼仪女士穿西装的原则

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正确选择西服裙装和裤装:日常职业活动应穿西服裙装为好.领带：缎带和巾状，系法不限。也可以丝巾代替。胸花：通常别在左胸襟。西裤：要长及鞋面。公务员礼仪培训女士职业便装1、正式场所一定要穿制服。2、职业装的穿法：长度适宜穿着到位考虑场合协调装饰兼顾举止。公务员礼仪培训

女性职场着装六不准：

——不杂乱无章

——不过分鲜艳

——不过分暴露

——不过分透视

——不过分短小

——不过分紧身公务员礼仪培训佩饰礼仪------饰品适宜

首饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则公务员礼仪培训

二、公务人员仪容礼仪

基本要求：自然字整洁协调简约字公务员礼仪培训

发式美化：

*男士和女士发型要求：头发整洁、发式大方男士：前发不附额，后发不及领，侧发不盖耳

面容美化：*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：无异味、无食品残留物*

男士的胡子：每日一理，刮干净

手部美化：*指甲：清洁，定期修剪

公务员礼仪培训职场女性化妆礼仪---自然得体

化妆的注意事项：

——自然

——美化

——避人

——协调公务员礼仪培训三、公务人员表情神态礼仪

服饰的目标是形象，但服饰不足以塑造一个理想的形象，还要配之适当的表情、得体的语言和恰当的形体语言。感情的表达＝言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）

公务员礼仪培训（一）自信与微笑自信:一个人成就的大小往往不会超出他自信心的大小。自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。心理学家丹尼斯·华特利在《成功心理》一书中也曾写道：“成功者具有实现自我价值的坚定信念。”你没理由不自信!!!公务员礼仪培训微笑是。。。自信的象征礼貌的表示和睦相处的反映交际手段心理健康表露公务员礼仪培训卡耐基的微笑效应反馈试验：纽约场外交易所经纪人斯坦哈特：对同事\下属微笑一周:对太太微笑一周:结果如何？。。。公务员礼仪培训微笑的魅力:消除隔阂、调节情绪、获取回报、有益身心。讨论:怎么微笑?公务员礼仪培训公务员礼仪培训公务员礼仪培训微笑类型：娇妩爱慕型婉转拒绝型喜悦欢迎型缓和气氛型招徕顾客型示意道歉型

……公务员礼仪培训我们需要:真诚的微笑用心去微笑公务员礼仪培训

乔伊·吉拉德连续12年保持全世界推销汽车最高记录，平均每天销售六辆，成为“全世界最伟大的推销员”。公务员礼仪培训（二)精神饱满那些精力旺盛的人才有最好的发展机遇公务员礼仪培训（三）严肃与庄重该严肃和庄重时一定要做到，否则别人会认为你是个轻浮的人，一个不重要的人场所：谈重要业务;隆重会议；重要庆典；法庭。。。注意：严肃的时候不能脸上严肃心里不严肃不要总是严肃，别人以为你是故作高深公务员礼仪培训（四）平淡生活中有时需要平淡的表情谈判时得意时别人出丑时。。。公务员礼仪培训

（五）眼神的作用规范和禁忌1．作用：是人们沟通中最清楚最传神的信号。

2．目光运用的基本要求：（1）真诚专注：公务凝视区；社交凝视区与亲密凝视区。（2）亲切自然：面带微笑，散点柔视（3）明亮有神：充满自信，有激情“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”

------泰戈尔公务员礼仪培训

禁忌：斜视避视上下打量久视左顾右盼公务员礼仪培训你更愿意和谁交往？

图一图二图三公务员礼仪培训目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现平等客观和理智。公务员礼仪培训把握最初的7秒钟

--“首因效应”！

有研究表明：人与人见面时，在7秒钟内就能对其作出评估，这种交流无需通过语言.

表情神态：友好、真诚、互动公务员礼仪培训四、公务人员的举止礼仪站姿行姿蹲姿坐姿公务员礼仪培训1、挺拔的站姿：要求：挺拔、立腰、向上禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

公务员礼仪培训Yes!Yes!公务员礼仪培训公务员礼仪培训2、端庄的坐姿：要求：端庄，稳重，大方轻：落座、起身要轻；直：上身正直；平：头、肩平正你放肆的坐姿是对别人的不尊重公务员礼仪培训朝鲜最高领导人金正日（右）和美国前总统克林顿（左）在平壤合影。2009-08-0423:13:00来源:新华网

公务员礼仪培训不当的坐姿：坐在椅子上移动位置，不要坐下后再拉衣衫裙子，那样不优雅。把腿叠成“4”字型，并用手扣住。跷“二郎腿”时伸老远鞋底朝上或晃动脚尖。把二腿叉开并伸得老远，显得粗俗傲慢。把脚藏在坐椅下，或用脚钩住椅子腿。公务员礼仪培训3、洒脱的行姿：基本要求：从容，轻盈，稳重公务员礼仪培训不当行姿步态不雅横冲直撞悍然抢行阻挡道路蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音背手而行公务员礼仪培训4、文雅的蹲姿：蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲着休息公务员礼仪培训基本蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。公务员礼仪培训公务人员举止礼仪基本原则：文明得体优雅公务员礼仪培训五、公务人员的言谈礼仪（一）常用礼貌语---敬语1.道好：您好、你好、早上好2.道谢：谢谢3.道请：请坐、请就位、请喝茶4.道歉：对不起、失礼了、很抱歉、不好意思公务员礼仪培训（二）说话注意分寸1.说话时要认清自己身份2.说话要尽量客观3.说话要有善意公务员礼仪培训（三）善于倾听1.专心致志、集中精力地倾听2.面部表情相应变化，恰如其分地点头3.克服先入为主的倾听做法4.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听5.适时恰当提出问题，配合对方语气表述自己意见。公务员礼仪培训（四）善于说服------说服小技巧：1.少说多听2.同意对方/提出疑问/推出见解；（“感觉/同样感觉/发现”公式）3.感化策略：坦诚的态度和诚恳语言感化对方。4.甘作替罪羊5.肯定和恭维策略6.蚂蚁搬家公务员礼仪培训第三讲日常办公礼仪公务员礼仪培训一、办公室形象设计：1、要树立整洁端庄的个人礼仪形象2、办公室摆设风格要和组织形象风格相一致3、办公设备摆放应遵循既方便使用，又不干扰他人工作这原则。4、确保每一饰品是为了提高组织和个人的形象而设办公室是一位职业人士,甚至一个行业的形象写照。公务员礼仪培训二、公务人员办公行为准则（一）公务人员办公行为的基本要求1.准时上下班2.保持办公环境整洁3.衣着整洁大方，修饰得体4.举止优雅，礼貌待人5.忠于职守，爱岗敬业公务员礼仪培训（二）公务人员办公场所七忌：

1.不主动搞办公室卫生

2.个人桌面乱糟糟

3.滥用办公用品

4.对他人评头论足

5.谈论个人薪金

6.将工作和个人生活混在一起（接打私人电话、干私活、带个人情绪）

7.打听探究别人隐秘公务员礼仪培训三、办公电话礼仪电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接体现通话者态度和修养,折射出各级党政机关和社会组织的整体形象！电话形象三要素：

态度、声音、言词！公务员礼仪培训电话礼仪做好通话准备先思考，再电话---重要电话列提纲原则做好电话形象准备公务员礼仪培训把握通话表现：1.声音清楚、微笑的心境2.态度平和、不带个人情绪3.适时接电话、适时轻挂电话思考：响多久接听？如何轻挂电话？公务员礼仪培训讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍提示：否决提前说！通话中途内容紧凑主次分明中途打断？来人、来电、其它通话告终

暗示通话结束再次重复重点感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别思考：谁先挂电话？公务员礼仪培训移动电话礼仪1.安放妥当2.遵守公德3.把握时机4.短信合礼5.控制铃声6.慎选铃声公务员礼仪培训四、接待与洽谈礼仪不可“冷板凳”，迎而不欢习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒送客至完全看不见预约服饰整洁准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色体谅主人自己说完后告辞接待拜访公务员礼仪培训公务会谈座位的安排（一）记录记录主人主宾公务员礼仪培训2009年11月17日，中国全国人大常委会委员长吴邦国在北京人民大会堂会见了美国总统奥巴马一行。中新社发廖攀摄

公务员礼仪培训公务会谈座位的安排（二）正门主宾主人记录记录1122公务员礼仪培训公务会谈座位的安排（三）正门主宾主人记录记录1122公务员礼仪培训公务会谈座位的安排（四）

---主席台式,主人同时会见两方或两方以上的客人时正门主人人客人客公务员礼仪培训公务会谈座位的安排（五）

---主席台式,主人同时会见两方或两方以上的客人时正门主人人客人客公务员礼仪培训主席台式公务员礼仪培训五、会议礼仪1.主席台位次礼仪：居中为尊以左为尊公务员礼仪培训公务员礼仪培训主席台位次531241234公务员礼仪培训2.与会者礼仪有备而来（笔记本、发言准备）准时落座（准时到场？）关闭手机或打振动，确实有事接听手机一定要离开会场认真倾听，适时互动（鼓掌）忌打瞌睡、看报纸、发信息或交头接耳公务员礼仪培训第四讲公务活动交往礼仪公务员礼仪培训一、称呼、致意与见面礼仪问候致意介绍握手引导交换名片（情景模拟：小张在门口迎接江老师，引导江老师进王主任办公室）公务员礼仪培训（一）建立职业习惯

——见面要主动致意与问候公务员礼仪培训（二）介绍的礼节介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方，也可先名片后介绍；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；短而完整介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先有知情权为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人公务员礼仪培训介绍的先后次序

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的男士给女士后到者给先到者

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事公务员礼仪培训（三）握手的礼节美国著名盲女作家海伦·凯勒谈感受:

“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖”。

公务员礼仪培训顺序：尊者为先长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。力度：适度。不要太用力；不要交叉；不带手套。男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分；时间：2---3秒；公务员礼仪培训常用姿式：对等式：标准式双握式（政客式）支配式：掌心向下或向左谦恭式:抠手心式：缓缓滑离、手指在对方手心适当停留……心有灵犀热烈时双握式公务员礼仪培训对等式：公务员礼仪培训2009年11月18日温家宝在北京钓鱼台国宾馆会见奥巴马

公务员礼仪培训不良姿式拉臂式捏手指式木棒式“死鱼式”公务员礼仪培训（四）名片使用的礼节名片接受礼仪：必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上公务员礼仪培训要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名公务员礼仪培训递名片先后有序：地位低者先主动递上，向多人递名片时应先高后低、先近后远、切勿跳跃式进行。动作自然：面带微笑，注视对方，双手持握上方，面向对方。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语公务员礼仪培训

尊者位在哪？团体上车：先主宾，先女士。骄车：先打开右门，然后自己左门上。座位尊次序：驾驶员对角为最尊，依次是：后排左，前排右，后排中。以右为尊，以后为尊。主人亲自开车：坐前面。飞机或火车：以窗为尊、以同向为尊。．

（五）乘车位次及其它空间礼仪公务员礼仪培训骄车有专职司机的座位次序

司机C(D)BD(C)A公务员礼仪培训主人开车时的座位次序

主人ACDB公务员礼仪培训行走空间礼仪陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯

要使用专用的电梯要牢记住“先进后出”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人尊者先或“先出后进”要为人拉门搀扶帮助公务员礼仪培训（六）公务宴请的礼仪餐饮礼仪的基本原则（一）“5M”要素原则约会（Meeting）、菜单（Menu）、举止（Man