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文档简介

第页共页经典的商场前台工作职责模版商场前台工作职责模板岗位名称：商场前台工作人员岗位概述：商场前台工作人员是商场的门面形象代表，负责接待来访顾客、解答顾客问题、协助顾客办理相关业务以及处理投诉等工作，以提供优质的顾客服务，并保持商场秩序的正常运行。岗位职责：1.顾客接待-对来访顾客进行礼貌和热情的问候，并帮助他们解答问题和指导-负责顾客的登记、办理入场手续等相关工作-提供商场内免费服务的介绍和解释，如停车、包裹寄存等2.电话接听与转接-接听商场来电，并及时、准确地转接到相应部门或个人-解答来电者的问题，提供相关信息和帮助-记录来电者的留言和需求，并及时传达给相关部门3.业务办理-协助顾客办理相关业务，如退换货、租赁物品、办理会员卡等，确保顾客满意-指导顾客填写相关表格和文件，协助他们完成各项手续-管理和维护相关业务的档案和记录，确保准确、完整、可追溯4.投诉处理-积极听取顾客的投诉和意见，认真记录并向相关部门汇报-协助顾客解决问题，并确保问题的快速解决和顾客满意-及时向顾客反馈问题的处理结果，确保顾客对商场的服务感到满意5.信息传递-及时向顾客传递相关的商场信息，如打折促销、特殊活动、新开业商户等-向顾客提供商场平面图、商户指南等信息资料，帮助顾客更好地利用商场资源-向内部员工传递领导的指示和通知，确保信息的及时传达和执行6.商场秩序维护-监控商场大厅的秩序和顾客行为，发现异常情况及时上报或处理-协助商场安保人员维持良好的秩序，并保持公共设施的完好和清洁-协助商场营销人员进行商场布置和宣传材料的发布7.日常报表与记录-按照规定的流程和时间节点，填写并提交相关的日常报表和记录-对商场前台工作的数据和信息进行收集、整理和分析，并提出改进建议-协助进行商场前台工作的考评和成绩统计，提供相关的数据支持任职资格和能力要求：1.学历要求：大专及以上学历2.综合素质：具备良好的形象仪容和沟通能力，善于与人交流和处理问题3.服务意识：具备较强的服务意识和团队合作精神，能够积极配合他人完成工作4.技能要求：-熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel等-能够熟练操作电话、传真机、打印机等办公设备-具备较好的语言表达能力和文字处理能力5.工作经验：有相关工作经验者优先考虑以上即是商场前台工作人员的职

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