《创新战略管理》

“创新战略管理”高级研讨课程

(InnovativeStrategyManagementWorkshop)主讲：杨博士(FreemanQ.YangPhDCME)时间：2010年９月６日1主题演讲案例分析小组活动角色扮演本研讨课程理念路径图（Roadmap）行业外部环境创新战略管理高绩效组织与管理者技能评估（assessment）技能意识(awareness)技能实现(attainment)技能运用(application)2学习知识掌握技能改变态度职业经理人我们的目标知识技能效率态度3破冰活动——分组成员自我介绍选组长。请设计你们小组的名字、口号和标识。讨论此项活动的意义和运用于什么场合（你今后会在什么地方用）。时间：15分钟。把讨论结果（内容3）用标识笔（白板笔）写在活页白纸上。名字、口号和标识要与这次培训的内容有关。名字、口号和标识三者之间要有关联，有逻辑性。讨论结束后，组长派代表或亲自为其它组的人做2-3分钟的演示（讨论结果）。4课程议程（Agenda）超竞争时代战略分析能力战略规划能力战略思维能力培养战略主持能力战略管理能力素养规避战略管理者常犯的错误给身处超竞争时代的中国企业在战略管理方面的一些建议5一、超竞争时代中国企业面临的战略转折点及其原因创造10X价值的战略手段核心竞争力和企业DNA的重要性6１－１、今天，许多中国企业正面临着

战略转折点迷茫的联想：多元化战略带来的痛苦对核心业务销售模型的抉择海尔重整业务结构：挥军进入金融领域，欲以资本夺天下TCL大做但未必大赚神州数码经历风雨问题：为什么在中国经济发展最有希望的时候，这些高速发展的最优秀的中国企业却开始陷入迷茫？

引例7面临战略转折的一些原因中国市场经济的发展和整个游戏规则的改变市场环境与国际接轨及跨国公司对中国市场新一轮的进攻全球经济一体化发展趋势造成的全球资源重新分配中国一些市场的发展减缓和产业结构的巨大变化企业自身生命周期的演变带来的影响在不确定的环境中，企业应该怎样应对，才能保证自己在未来的竞争中不会被淘汰？8产品/服务创新核心问题１－２、创造10X价值强调了创新的重要性战略性创新带来一系列成功的“世所未见的产品”--不论是切实的产品或是产品形象上高效的创新流程配以出众的产品概念，这种成功模式可以不断复制。是什么驱动了股东价值长期保持突出的增长率？不断发展并经常性地增强自身独有的经营举措/业务模式，用以更加有效地服务顾客，并与客户分享价值合理的价值取向(valueproposition)，同时提供了更好的差异性和定价在价值链(valuechain)中提供额外的改进方法，保持对竞争对手的领先优势9产品盈利情况客户盈利情况产品盈利吗?该产品与其它产品系列相比如何?与竞争对手相比如何?企业在给该客户提供服务是盈利吗?该客户对于企业来说的终身价值如何?相对应的利润如何?还有哪些客户是企业有价值的目标?得到这些客户的成本如何?整体企业盈利情况企业的盈利情况——可以从几个层面研究10净资产回报率净利润股东权益净利润总资产ROE总资产回报率ROA毛利销售收入毛利率ROS(毛)净利润销售收入净利润率ROS(净)销售收入总资产总资产周转率比率名称公式衡量什么?衡量资本投放的效率,如企业在投入资金和资源后得到多少的回报?资源的分配和调整的效率,如每元的资产产生多少的回报?资本密集程度,如每元的资本带来多少的销售?每元销售可以进行固定成本和净利润分配的比率每元销售对应的利润代号利润率*净利润为税后净营运利润率下列的财务指标是了解企业财务情况的最好的数据,关键是学会用这些指标进行横向和纵向的比较11企业战略创新概念的案例12关键之一是培养对市场和客户的有效洞察力富有洞察力的企业最显著的特点在于他们的企业信息源来源途径多种多样信息结构简单，传递迅捷长时间持续主动、富于预见性、涉猎广泛的探寻信息流程设计便于尽可能地在组织内部广泛而迅捷地传递、分发信息通过书面、电子邮件及口头等方式包含原始数据和统计总结经常性的、跨越不同职能部门的、面对面的方式用加深意识、建立认同感和不断质疑原先假设的方式来辅助、加强与客户的直接沟通它们大多数都鼓励信息共享、以及跨部门信息交换、共同成长获益的理念所有的流程最终使得客户真正融入了企业--影响管理层的日程计划安排、成为管理层经常谈论的话题、并激励企业成长13将深入理解客户和市场置于发展战略的核心I-4产品研发“提供满足客户需要的一系列产品”

顾客

定位目标客户群开发测试产品概念采购或制造产品将产品提供给顾客分析购买类型建立客户关系市场宣传“发展和处理客户关系，以赢得其忠诚度”对客户的深入理解“理解什么是他们所需要和希望的”14另外一个关键是快速的执行和有效的

风险控制能力15１－３、核心竞争能力的定义16

对于核心竞争力的解释(1)17

对于核心竞争力的解释(2)“水涨船高”vs.核心竞争力“关系”vs.核心竞争力一时的运气vs.核心竞争力

出色的领导人vs.核心竞争力18建立组织基因(DNA)对于中国企业（集团）的长远,持续稳定的发展至关重要驱动力架构决定权信息谁决定什么？决定的过程中有多少人参加？一个人是如何失去或者得到制定决策的权威？每个员工都有什么样的目标、动机和职业选择？员工取得什么样业绩才会被奖励？如何在物质和精神上奖励员工？如何鼓励员工？是直接的还是暗示的？鼓励他们干什么？衡量员工业绩好坏的标准是什么？如何调整行动？如何培训员工？预期和过程如何沟通？谁知道什么？谁又需要知道什么？信息如何从拥有者传递到需要者手中？组织的层次是什么样子？组织结构图内的线条和方框是如何连接的？组织由几个层次组成？每一层有多少直接报告？19

对于在快速变化的环境内经营的企业，需要权衡以下几点问题(1)20

对于快速变化环境内经营的企业，需要权衡以下几点问题(2)

坚持目标的同时加以灵活的执行面对拥有低价优势的亚洲厂商，Intel转而进入当时新兴市场区隔--微处理器，大获成功。Matsushita、摩托罗拉和德州仪器随市场变化从最初的业务起步，逐渐成为各自领域的领跑者。创新与遵守标准实施制度并行成立之初的康柏利用良好的标准实施制度来提高创新效率，以超过以往公司的速度迅速成长3M采用一套完整的系统来积累知识技能，利用其开发新产品并使之商业化，不断推进3M的创新进取。企业成长速度和自身积蓄能量的协调“.Com”时代的公司建立在不成熟的商业模式上进行的快速扩张最终导致破产的教训，证明需要选择适合企业发展的速度。21

对于快速变化环境内经营的企业，需要权衡以下几点问题(3)22中国企业在文化上所需要做的一些平衡和过渡

传统文化要素

现代企业文化要素

机会主义VS.理性分析粗放型VS.精密型 模仿型VS. 创新型从上而下VS.全面的团队精神的伦理关系

以人为本的伦理关系VS.以制度为主至高无上VS.领袖只是教练的“领袖”传统伦理VS.以诚信、顾客,股东价值的价值观为基础的价值观23课程议程（Agenda）超竞争时代战略分析能力战略规划能力战略思维能力培养战略主持能力战略管理能力素养规避战略管理者常犯的错误给身处超竞争时代的中国企业在战略管理方面的一些建议24什么是企业战略-1企业战略是企业以未来为基准点，为寻求维持持久的竞争优势而做出的有关全局的筹划和谋略。在理解企业战略概念是，应分别理解以下几个要点：25什么是企业战略-2企业应该把未来的生存和发展作为制定企业战略的出发点和归宿。企业战略应该为企业确定一个简明、一致和长期的目标。为了在日益复杂和动荡不安的环境生存和发展，企业应该未雨绸缪，主动地迎接和适应由于环境变化所带来的挑战。企业战略的实质，就是帮助企业建立和保持持久地优势。26战略方向StrategicDirection战略形成StrategyFormulation(corporateandbusinesslevel)战略实施与控制StrategyImplementationandControl战略管理过程战略重构StrategicRestructuring环境分析InternalandExternalAnalysis27领导能力的核心力量=战略管理能力战略规划能力（设计）+战略主持能力（牧师）

=战略管理能力什么是战略管理能力？28战略在企业管理中的地位未来的投入投入生产过程产出未来的产出生产管理经营管理战略管理29战略思考的基本观点战略的基本观点含义战略代表填补愿景与现状差距的一系列手段如现状与愿景间有一大段差距，如何填补差距达成愿景，就是我们要拟定的长期战略。战略界定了企业在环境中的生存于发展的空间如何在所处环境中选择、创造自己未来的生存空间，以及如何和外界各种机构(如竞争者)与资源提供者维持互动的关系。愿景差距现状环境变化分析机会及威胁探索战略形成资源、竞争的分析与评价续下页30接上页战略代表重点的选择在许多要做的事项中，先决定那一件事才是真正能发挥关键效用、值得投入的重点，公司的资源有限，必须针对当前的重点集中运用。战略建立在相对的竞争优势上，也在于建立长期的竞争优势企业制定的战略，必须包含独有的竞争优势在内，同时也在不断的发挥长处，建立长期的竞争优势。战略能指导功能性的管理政策功能性管理指产、销、人、研发、财等管理领域，这些功能性的管理，要靠一个明确的战略，使他们步调一致，相互呼应，战略扮演着这项指导功能性政策的角色，透过战略的指导性功能的作用，使组织中的每一个部门、每一个阶层的每一项决策，都能维持一致，发挥整合效果。31企业的发展战略

(一)战略环境分析

战略环境分析产业现状分析国家产业政策分析开发现状分析相关产业分析产品化现状分析市场现状分析开发现状分析产品化现状分析市场现状分析市场前景分析产业现状分析竞争者状况分析加工工芳单元件生产组装与包装测试与质量控制加工工芳单元件生产组装与包装测试与质量控制国际现状国内现状趋势分析32主要外部环境影响经济环境经济增长货币政策利率、汇率投资、就业企业社会文化、自然环境人口、地理教育生活方式社会价值生态保护技术环境技术变革速度产品生命周期新技术政治、法律环境法律法规33五种力量分析模型潜在的新进人者供应商替代品的其他企业购买者销售者之间的竞争来自企业争压有利市场地位和竞争优势34现有竞争者现有竞争者数据分析情报分析战略分析职能分析业务目标数据分析情报分析……发展战略营销战略研发战略生产战略财务战略竞争分析35波士顿优势矩阵获取竞争优势的途径竞争优势的潜在规模ROA相对规模相对规模相对规模相对规模ROAROAROA散碎业务专业化业务陷入僵局的业务数量少小大多ROA=资产回报率S=细分市场=竞争者S1S2S336(二)企业内部环境分析开发能力装备水平加工工艺组装财务分析市场分析竞争分析人员分析技术装备资产结构盈利能力偿债能力增长能力筹资能力市场潜力生命周期营销网络市场地位替代品威胁潜在进入者主要领导者素质管理人员素质技术人员素质人员配置状况37绘制利益相关者图：权力动态性矩形D危险最大C力量强大但可预测B不可预测但可管理A问题较少＊股东＊供应商＊顾客＊角行外部利益相关者内部利益＊管理层＊不同部门的员工38价值链分析价值链公司基础设施人力管理利润技术开发采购内部后勤生产经营外部后勤市场销售服务利润支持活动基本活动39雷达分析图注：收益性：（1）资产报酬率；（2）所有者权益报酬率；（3）销售利税率；（4）成本费用率安全性：（5）流动比率；（6）带动比率；（7）资产负；（8）所有者权益比率；（9）利息保障倍数。流动性：（10）总资产周转率；（11）应收账款周转率；（12）存货周转率。成长性：（13）销售收入增长率；（14）产值增长率。生产性：（15）人均工资；（16）人均销售收入。40各战略形态图进攻型竞争型保守型防御型41(三)以战略为指导的企业发展(一)战略业务划分开发业务核心电路设计与生产业务外围电路设计与生产业务总装与包装业务市场营销与市场开拓业务业务①、②作为主营业务业务③、④作为委托加工业务业务⑤由代理商去做(二)战略原则集中优势兵力，各个歼灭敌人将所有财力、人力、物力集中于主营业务上扬长避短只做自己擅长的业务：业务①、②巧借他人之力，以四两拨千斤业务③、④作为委托加工业务，业务⑤由代理商去做，充分利用他人优势高瞻远瞩，超前规划，分阶段、有步骤进行42(四)企业总体战略单个企业：该通信企业松散联合上、下游企业全力以赴，做业务①、②业务③、④作为委托加工业业务⑤由代理商去做单个企业：该通信企业进行股权渗透上、下游企业重点做业务①、②在业务③、④、⑤上给关系企业以支持核心企业：该通信企业参股、控股上、下游企业业务①、②作为主营业务在业务③、④、⑤上加强控制和投资核心企业：该通信企业上、下游企业其他产业企业

业务①、②、③、④、⑤作为主营业务向其他产业拓展多角化发展组建大集团43课程议程（Agenda）超竞争时代战略分析能力战略规划能力战略思维能力培养战略主持能力战略管理能力素养规避战略管理者常犯的错误给身处超竞争时代的中国企业在战略管理方面的一些建议44战略架构集团战略竞争战略

功能战略远景远景使命做什么，不做什么如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何提高竞争能力如何做集团业务单元目标研发、销售、人事、生产、采购……45企业战略规划程序分析1.外在环境政治、经济、法规•产业、竞争者•市场成长、市场与地位2.内在环境•长处(strength)、短处(weak)•组织和环境的关系资源(人、物、财)3.机会与威胁使命1.明确回答我们处于什么行业(whatbusinessarewein)?2.及我们应该处于什么行业(whatbusinessshouldwebein)?3.指出企业的客户及如何满足的需求(customerneeds)企业的目标1.设定企业长期、短期的目标，这些目标必须是为了达成企业的使命•

能转换成特殊的行动计划•

是作业计划的方向依据企业长期支持投入的优先顺序指标•

为管理控制的标准战略计划1.为了达成企业长期、短期目标的重点工作及引导各项资源的有效投入，以建立明日的企业•客户战略•竞争战略•组织战略•产品开发战略•各项职能战略企业预算1.为了完成战略计划而制定的各项作业计划•生产计划•市场计划•人力资源计划•财务计划

46企业目标体系愿景中期营业计划年度计划中期目标与策略年度方针与营业目标年度重点目标部门重点目标47目标的层次性品质设计目标设计评估目标数量目标成本目标渠道目标广告目标销售人力目标零件成本目标生产工时目标间接费用目标销售训练目标销售训练目标产品开发目标产品生产目标营销目标市场目标48企业战略选择企业战略网络合作者联盟客户客户客户供应商竞争者企业49企业的战略层次公司总体战略公司战略营销战略R战略财务战略人力资源战略供应战略公司级职能战略事业部战略事业部战略事业部战略经营领域战略供应战略市场营销战略人力资源战略研发战略财务战略经营领域职能战略50企业内部战略架构市场、客户及产品企业战略信息技术业务流程人力资源及组织架构51企业成长战略成长管理成长领域成长动力成长速度四个有利原则

有利于提升公司的核心能力有利于增强已有的市场地位有利于共享和吸引更多的资源有利于客户成长五种成长力量文化机会技术产品人才成长速度行业平均增长速度行业中主要竞争者增长速度自身能力的发展速度增长不等于发展成长管理优秀≠扩张要实现外延扩张和内涵创新联动、协调发展能力的成长大于市场的增长52三种基本竞争战略及各自的风险战略类型该战略下企业目标风险成本领先战略成为其产业中的低成本生产厂商成本领先的地位无法保持竞争对手模仿技术变革成本领先的其它基础受到侵蚀2.经营歧异性的相应地位丧失成本集聚的企业获得细分市场上更低的成本标新立异战略力求在客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜1.经营歧异性无法保持竞争对手效仿歧异的基础对客户的重要性削弱2.成本相应地位丧失,标歧立异的企业在细分市场获得更具歧异性的经营目标集聚战略选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其它细分市场服务1.集聚战略被效仿2.目标市场的结构无吸引力结构侵蚀需求消失3.多目标竞争对手主宰细分市场市场与其它市场的差异减少多品种生产的优势加强4.新的集聚战略的企业细分产业的市场53战略管理的八大原则

目标集聚原则

价值效能原则

简单原则

重强原则

无形资产原则

客户价值最大化原则

实验原则

时间原则54（一）目标聚集原则做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功。企业：要集中，不要盲目多元化。个人：一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成就。军事学的第一原则：集中兵力。55（二）焦点价值的效能原则找准焦点，才能把力量发挥出来企业：要不断地寻找/更新企业发展的突破点

个人：放弃“全面发展”

军事学的第二条原则：“出其不意”。56（三）简单原则优秀的企业都找到了简单的经营管理模式对企业/个人都适用的一个原则：少就是多科学哲学的原则：最优秀的理论是假设最少的理论57（四）重强原则

每个人，每个企业都不可避免的存在弱点。不要过多关注自己的弱点，尽量把自己的优势发挥出来。军事学的原则：根据自己的优势选择作战的地方。58

（五）无形资产原则

无形资产是一个企业的信誉、品牌、业务模式、客户关系、员工等无形资产比有形资产重要许多倍企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去59

（六）客户价值最大化原则并不是所有客户都是你的目标客户。目标越少，你的竞争力就越强。裁减客户，集中到一个目标客户群。60（七）时间原则

我们通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情实际上，十年我们几乎可以做成任何事情，而一年内几乎做不成任何事情。做企业是马拉松，不是百米赛跑61（八）实验原则

做企业就是做管理实验

根据成功/失败调整行动

成功：首先意味着生存62课程议程（Agenda）超竞争时代战略分析能力战略规划能力战略思维能力培养战略主持能力战略管理能力素养规避战略管理者常犯的错误给身处超竞争时代的中国企业在战略管理方面的一些建议63战略思维整合主要思维方式逻辑思维辩证思维跳跃思维系统思维一是一，二是二结构层次程序步骤推理•一分为二

•对立统一

•福兮、祸兮

•三思而后行

•打破常规

•注重突破•整体

•综合

•闭环

•反馈64战略思维方式类别逻辑思维辩证思维跳跃思维系统思维知识分子行政干部民企经营者新生代战略管理者65战略决策新思维传统新思维不防慢一些，谨慎点速度就是一切选择喜欢的游戏，树立起一个单点优势，并坚持到底先试图主动改变现有规则，以发挥自己优势，然后进行多点竞争，充分发挥现有规则的潜能准备、瞄准、开火事先开发多个前景，做好多种方案，然后处于等待状态，等待“触发点事件”发生计划时限3-5年计划由总部下达转为由事业部完成，一般18-24个月。66结构新思维传统新思维自上而下，控制命令结构，总部权利较大权利下放到第一线的事业部，总部以风险投资管理者面貌出现打击对手才能获胜先协作，再竞争大而全外包，粘合企业专业功能保持稳定的组织结构经营组织经常改变、重塑、重组67业务流程新思维传统新思维重视产品开发能力，以产品为导向正确的技术用到正确的产品上，正确的时机推入市场，客户关系管理和供应链集成成为重点重视制造管理重客户管理68战略指导下的业务流程再造危机和愿景企业战略分析、诊断并重新设计业务流程试点与切换组织结构实施战略69高潜力技术(进行研究与开发，定期审评以决定继续或停止)战略性技术(迅速开发并投入应用)支持性技术(使用必要者，进行成本效益分析)关键性技术(维护/改进效能)对企业的重要程度时效长期短期低高70课程议程（Agenda）超竞争时代战略分析能力战略规划能力战略思维能力培养战略主持能力战略管理能力素养规避战略管理者常犯的错误给身处超竞争时代的中国企业在战略管理方面的一些建议71战略主持人与管理者

战略管理者与一般管理者的任务比较战略主持人管理者描绘出公司的愿景揭示全员深信的共同价值观、经营理念将机会事业化带动创新及风险评估领导全员逐步实现企业的愿景辅佐业务：回答上司的咨询及提出自己的意见管理业务实施业务：完成部属没有能力完成的工作、无法授权的工作及领导者要求完成的工作72管理循环计划指导组织控制协调73战略主持人和管理者对管理循环各项功能时间分配计划计划计划控制控制控制组织组织组织指导指导指导协调协调协调初级管理者中级管理者战略管理者74战略主持人和管理者计划性工作重点的差别战略主持人中级管理者低级管理者管理阶层长期短期战略操作标准单一75课程议程（Agenda）超竞争时代战略分析能力战略规划能力战略思维能力培养战略主持能力战略管理能力素养规避战略管理者常犯的错误给身处超竞争时代的中国企业在战略管理方面的一些建议76战略管理者的能力要素专业技能做好工作需要的知识、经验。如设计能力、系统分析能力等对人技巧能使企业产生正面的工作态度，如合作、协调、激励、沟通等概念思考力综合判断的能力，能从企业整体的视野判断、解决问题，做对公司整体有利的决策77管理：指示下属达成工作的结果领导：让下属参与，并乐于承担责任管理：欣赏能依指示完成工作的员工领导：鼓励自己承担工作责任者管理：向员工说明好的办法，提高效率领导：让员工提出好的办法，提高效率管理：依员工个人的工作管理员工领导：鼓励员工组成工作团队，共同解决问题管理：只要员工做好份内的工作，提高效率领导：开发员工的潜能，以胜任更多的责任78战略管理能力素养先见力和影响力素养问题解决能力素养解决群体冲突与建立团队能力素养积极回应变革的能力素养79先见力的影响

未来

未知针对未来的问题意识情报、经验分析

未知而困扰过去-现在-未来希望了解未来决定企业资源投入与运用决定企业变化的方向当作已知未来应该会是这样推测80战略管理者的问题解决力正确陈述问题的能力与意愿有及早发现关键问题的预警系统，在问题尚未严重时，预先防止一旦发现问题，决不拖延犹豫，立即处理一理发现事情有误，立即做系统全面的检查，并将全部出差错的原因予以消除决定改正错误的方法后，马上动员全公司员工的力量来改正它，全力化解危机当问题来临时，全公司的每个员工都能展现出解决问题的坚定毅力与决心建立解决问题的共识建立一套解决问题的思考及作业模式，要求员工利用这一模式，解决企业内大多数问题创造企业内解决问题的环境训练员工具有解决职务上问题的技巧使员工体验到使用解决问题技巧的成功经验在员工成功解决问题后，给予奖励培养员工不怕失败的毅力解决领导者责无旁贷的问题使命及战略组织构造人力资源管理81问题解决模式1问题领域的设定2现状确认3问题点的明确化4原因分析5提出解决对策6检讨解决对策7决定对策8实施计划9效果测定82变革来源来自市场的变革来自管理的变革从市场导向转向顾客导向由品质满意转变到让客户感动由地区性竞争转向全球性竞争来自不同行业的威胁来自非市场的环境因素，影响市场变动，如环保运动影响从庞大组织到精简经营从集权到分权从多层级的组织走向水平式的组织从独裁作风转向参与、团队合作从命令导向转向使用导向从大量生产转向弹性小批量生产从垂直整合生产转向全球的外包生产信息从中央集中处理，转向使用终端机立即处理833.2.7主导变革认清变革的程序改变之初，大多数人都像鸵鸟一样，不愿面对和接受需要改变的事实上级的压力使他必须面对，但心里充满着愤怒与不情愿多数人无法客观分析出，在改变的过程中，给自己带来的不愉快，究竟是改变后的做法呢？还是改变本身？适应引导员工迎向变革让员工理解变革的程序，让他们知道战略管理能力能体会他们为了配合变革在心理上面临的困扰，并感激他们为变革付出的努力倾听员工对改变的看法诚意地和员工讨论可能遇到的问题，消除员工的恐惧以团队工作的方式共同承担责任给他们充分的时间顺应改变制定配合改变的奖励活动84企业经营变化目前的经营今后的经营战略行动操作中心内部资源储存核心业务中心开发研究效率中心战略中心机动性(外部资源活用)

关联多元化基础研究变革中心层级组织网集权庞大的总公司重视生产部门水平分业网精简的总公司重视R&D部门人力资源同质的人才集团主义忠诚心平等主义宣导型的战略管理能力异质人才客观个人主义维持个性重视变革型战略管理能力85战略主持人——企业变革者寻找企业变革者岗位企业变革者的特征公司总部制定战略计划业务部门设计和带领改革的主导动作生产部门领导整座工厂或一条生产线产品设计部门管理新产品设计的队伍战略规划部门比较竞争对手的业绩质量部门协助第一线的工作队伍现场作业部门管理现场销售人员营销部门带领服务顾客的工作小组财务部门重新制定业绩目标86战略主持人的能力特征企业变革者喜欢的激励方式是对伟大事业的渴望、强烈的竞争精神、与众不同的成就感。企业变革者往往在工作中寻求更好的做法，具有向现行制度与规则发起挑战的勇气和决心，他们能够和善于主动突破陈规，不受传统思维的约束。企业变革者善于激励自己与他人，他们能够善待员工，保持低姿态，具有一定程度的幽默感。企业变革者是一个负责任的人，一个可以依赖的人，他们能够对企业出现的各种问题提出适宜的解决办法。企业变革者能够把自身的利益与公司的利益紧密的结合起来，他们常常被称为“工作狂”。企业变革者一般都有超出一般水平的想象力，但是他们在工作中却十分脚踏实地。87战略主持人与企业普通领导人的区别从事“做什么(才是正确的)？”从事“怎么做(才是正确的)？”善于思考、长于创新干别人想好的事思路与战略的优势贯彻与执行的优势信赖与授权员工，认为没有人是无所不知的控制员工、重视组织，认为没有人比自己更懂亲手去尝试，而且一再试验分析、利用、授权、控制长于打算—战略急功近利—目的发现问题、提出问题解决问题、实施管理只做对的事只把事做对善于沟通与说服，认为员工是关键的组成要素注重发号施令，认为员工是可利用的资源满足顾客与员工的需要，包括对他们产生的价值、顾客忠诚度和核心技能优势重视数字，包括每股收益、市场占有率和资源优势重视个人的成长重视个人的晋升续下页88认为必须最大限度激发员工的积极性，使员工被志愿所驱使认为靠几个好帮手就能把事情搞定，让员工被策略所驱使认为生产率的创新来源于劳动生产率、员工素质领先、流程创新和发展员工认为生产率的创新来源于投资周转率、技术领先、流程控制和利用员工我们一起来负责，只在几个最重要的领域进行评估，明确个人责任和相互责任我把责任交给你，在一切领域都进行评估，明确个人责任在这里能工作，在其他地方也能工作我承担不了失败或丢掉饭碗的危险预期失败的可能，从失败中学习