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文档简介

XXX市XXX有限公司安全生产标准化文件保安礼仪管理制度一、总则1.为了加强保安人员的礼仪管理，提高保安服务质量，塑造良好的企业形象，特制定本制度。2.本制度适用于所有保安人员，包括全职保安和兼职保安。二、仪容仪表3.保安人员应保持仪容整洁，精神饱满，树立良好的形象。4.保安人员应按规定着装，保持制服干净、整洁，扣好衣扣，不得敞怀、挽袖、卷裤腿等。5.保安人员应保持头发整洁，发型庄重，不留怪异发型，不留长胡须。6.保安人员应保持手部清洁，不留长指甲，不涂指甲油。7.保安人员应保持鞋子光亮、整洁，不穿拖鞋或鞋跟磨损严重的鞋子。8.保安人员应按规定佩戴工作证，工作证应佩戴在左胸前，不得遮挡。三、行为规范9.保安人员应严格遵守公司各项规章制度，服从上级安排，不得擅自离岗、串岗、脱岗。10.保安人员应文明执勤，礼貌待人，严禁打骂、威胁、侮辱他人。11.保安人员应遵守公共道德，严禁在公众场所大声喧哗、嬉戏打闹。12.保安人员应遵守交通规则，注意交通安全，不得违规行车、停车。13.保安人员应熟练掌握岗位职责及应急处理流程，遇到突发事件时，应迅速反应，及时处理。14.保安人员应熟练掌握消防器材的使用方法，积极参加消防演练，提高消防意识。四、沟通礼仪15.保安人员应具有良好的沟通能力，在与他人交流时应保持礼貌、友好、热情的态度。16.保安人员在与同事交流时应尊重对方，使用文明用语，严禁使用粗俗、歧视性语言。17.保安人员在与客户沟通时应保持耐心、热情，严禁与客户发生争执。18.保安人员在接听电话时应使用礼貌用语，语言简洁明了，严禁使用不文明语言。五、奖惩制度19.对于严格遵守本制度的保安人员，公司将给予表扬、奖励。20.对于违反本制度的保安人员，公司将给予批评、教育、处罚，情节严重的，将予以辞退。六、附则21.本制度由公司保安部门负责制定、解释和修改。22.本制度自发布之日起执行

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