物流信息管理（第二版）课件 第7章 电子商务与物流信息系统

物流信息管理目录任务一电子商务任务二电子商务物流任务三电子商务物流信息系统项目七电子商务与物流信息系统◎知识、技能、素养与劳育目标：

知识目标：1.能够说出电子商务、电子商务物流的定义、分类和特点。2.能够说出传统商务与电子商务的区别、电子商务物流的运营模式以及电子商务物流信息系统的应用目标。

技能目标：1.能够正确区分传统商务和电子商务。2.能够分析电子商务物流所采用的运营模式。

素养与劳育目标：1.引导和培养学生形成正确的社会主义核心价值观，本章以爱国、敬业、诚信、友善、平等、公正、法治为主；2.引导和培养学生的组织能力、协同工作能力、交流与沟通能力、表达能力、执行能力和创新能力等。3.引导和培养学生关心国家乡村振兴战略发展的意识。◎学习导图引导案例两部门酝酿新举措推进农村电商快递协同发展1月5日，商务部流通发展司和国家邮政局市场监管司发布《关于加快贯通县乡村电子商务体系和快递物流配送体系有关工作的通知（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”）。征求意见稿提出，升级改造一批县级物流配送中心，促进县域快递物流资源整合，建设一批农村电商快递协同发展示范区，提升公共寄递物流服务能力，争取到2025年，在具备条件的地区基本实现县县有中心、乡乡有网点、村村有服务。农村电子商务、快递物流配送覆盖面进一步扩大，县乡村电子商务体系和快递物流配送体系更加健全。问题思考：同学们请思考农村电商应该如何发展？征求意见稿从完善基础设施，优化网络布局；补齐冷链短板，提升冷链流通率；整合快递物流资源，提高配送效率；扩大电子商务覆盖面，提升服务能力；培育市场主体，促进协同发展；规范行业秩序，优化发展环境等方面部署，明确了推进农村电商快递协同发展的主要任务。两部门酝酿新举措推进农村电商快递协同发展任务一电子商务◎工作岗位电子商务师、物流服务师◎典型工作任务客户是A村B农户，前来咨询如何利用网络将产品销售出去，销售手段是什么，怎么实现。◎解决思路与方法根据典型工作任务分析，本次学习者要求能够讲述电子商务的定义、类别及与传统商务活动的区别，能够帮助客户在主流电商平台上开网店，要求具备耐心服务客户、爱岗敬业的思政与劳育素养。电子商务电子商务（ElectronicCommerce），是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。在因特网开放的网络环境下,基于浏览器、服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。◎知识与技能网上订购网上支付电子账户广告宣传咨询洽谈服务传递意见征询交易管理功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务分类按照商业活动的运行方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务；按时开展电子交易的范围分类，电子商务可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务；按时使用网络的类型分类，电子商务可分为基于专门增值网络的电子商务、基于Internet网络的电子商务和基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务；分类按时交易对象分类，电子商务可分为：企业对企业的电子商务（Business-to-Business,B2B）企业对消费者的电子商务（Business-to-Consumer,B2C）消费者对消费者的电子商务（Consumer-to-Consumer,C2C）企业对政府的电子商务（Business-to-Government,B2G）消费者对政府的电子商务（Consumer-to-Government,C2G）政府对政府的电子商务（Government-to-Government,G2G）企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC）区别电子商务将传统商业活动中物流、信息流、资金流的传递方式利用网络科技进行整合。角度传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内每天24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾家需求把握商家需很长时间掌握顾客要求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间（店铺、货架和仓库）虚拟空间（提供商品列表和图片）销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本网店开店流程根据客户的需求，建议客户到电商平台开设店铺。——以拼多多为例（1）先在百度上搜索拼多多官网（2）点击上面的商家入驻（3）输入手机号和验证码（4）如果个人开店，就点击个人店（5）填写店铺信息和个人的身份证信息（6）微信扫码进行人脸识别（7）点击“提交”审核（8）点击“确定”（9）等待审核通过就可以了以抖音为例（1）手机开机，在手机桌面打开抖音短视频。（2）登录进入后，在抖音首页，点击“我”。（3）在“我”页面，点击右上角“☰”。（4）在菜单项下，点击“创作者服务中心”。（5）在创作者服务中心页面，向下滑动，点击“开通抖音门店”。（6）在抖音门店页面，点击“限时免费认领”。如图7-11所示。（7）在资质认证页面，上传营业执照等相关证件，点击“提交资质”，等待审核通过即可。课政融合案例电商助推乡村振兴：农产品销售旺激发农民消费热情1.电商助推乡村振兴“加速跑”随着互联网技术的发展和普及，中国广袤农村享受到了数字化带来的便利和实惠。中国互联网络信息中心近日发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国农产品网络零售规模达2088.2亿元，全国乡镇快递网点覆盖率达到98%，有效打通了农产品上行和农村消费升级的末梢循环。专家表示，以电商为代表的数字化服务向乡村下沉，带来城乡双向消费交流互动，为乡村振兴、农村经济注入新动力。2.让农产品销售更旺“80后”大学生张靖在陕西西安工作两年后，返乡回到内蒙古巴彦淖尔五原县，与朋友一起成立商贸公司销售瓜子。今年，张靖被选为五原县银定图镇宏胜村的党支部书记，这让他觉得身上的担子更重了。据悉，五原县是全国知名的向日葵种植大县，年产瓜子超过5亿斤。村民种植的向日葵大丰收，如何让村民种得好也卖得好，带领村民依靠产业增收致富，成为张靖经常思考的问题。今年，张靖的电商团队正式入驻五原县电商产业园，并在拼多多平台开通店铺，主营当地生产的葵花子、南瓜子。3.激发农民的消费热情商务部、中央网信办、国家发改委近日发布的《“十四五”电子商务发展规划》提出，加快弥合城乡之间数字鸿沟，强化产销对接、城乡互促，促进共同富裕，让人民群众从电子商务快速发展中更好受益。“要提高农村物流的配送水平，进一步实现低成本、高效率的配送，满足农民的生产、销售及消费需求。还要提升农产品标准化、多元化、品牌化水平，让广大农民通过基础设施、信息化机制、数字化建设获益，进而提高生活品质。”清华大学互联网产业研究院副院长刘大成接受本报采访时表示，可以加快物联网、人工智能在农业生产经营管理中的运用，完善农产品安全追溯监管体系；提升农产品物流配送、分拣加工等电商基础设施的数字化、网络化、智能化水平，畅通农产品上行“最初一公里”和工业品下行“最后一公里”；培育农产品网络品牌，支持农村特色产业品质化、品牌化发展模式等。问题与思考：电商和物流，是如何助推乡村振兴的？分析与思考：1.电子商务下的物流模式有哪几种，其代表企业是哪几家？2.你认为未来，第三方物流公司与电商自建物流会不会重新洗牌，来一场血雨腥风？为什么？任务二电子商务物流◎工作岗位电子商务师、物流服务师◎典型工作任务客户是A村B农户，他想继续咨询如果有客户下单之后，如何将农产品商品化，如何将商品运输给客户，同时要可追溯。◎解决思路与方法根据典型工作任务分析，本次学习者要求能够讲述电子商务物流的定义、特点、运营模式及电子商务物流系统的构成，能够帮助客户选择合适的物流企业，要求具备耐心服务客户、爱岗敬业的思政与劳育素养。

电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动。电子商务物流◎知识与技能构成

电子商务物流活动产生实物流和信息流两个方面，从而电子商务物流系统主要包括物流作业系统和物流信息系统两个部分。（一）物流作业系统针对实物流，在采购、运输、仓储、装卸、搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。（二）物流信息系统针对信息海，在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息畅通的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。特点信息化：物流信息化是电子商务的必然要求；网络化：表现为信息传输的网络化、物流组织的网络化；智能化：物流作业过程中，大量运筹和决策问题都需要借助于大量的知识和经验才能解决；柔性化：随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量、多品种的生产已经成为企业生存的关键；虚拟物流：随着GPS的应用，社会大物流系统的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库；绿色物流：随着环境资源恶化程度和加深，人类生存和发展所面临的威胁增大，人们对资源的利用和环境的保护越来越重视。

1.自营模式

指电子商务企业沿用旧有的物流系统或自行组建物流系统的模式。采用的企业：

一类是资金实力雄厚且业务规模较大的传统商务公司；

另一类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。

优势：

（1）供应链有较强的控制力；

（2）服务配合度高；运营模式

2.第三方物流

专业化的物流形式，是指物流活动和配送工作由商品供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列增值服务，这些服务建立在现代电子信息技术基础上。

运营模式

第三方物流服务的运作模式，主要包括以下三种：（1）以提高服务附加值为目标的基础物流服务；（2）以获取规模效益为目标的定制物流服务；（3）以培育新的客户群为目标的个性化物流服务。

3.物流联盟

电子商务网络、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互补，要素双向或多向流动，互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。

运营模式介于自营和外包之间的物流模式，可降低前两种模式的风险。物流联盟的方式一般分为纵向模式、横向模式、混合模式、以项目为管理的联盟模式、基于Web的动态联盟等。针对不同企业物流联盟的优势可以总结为以下3点：（1）长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低风险；

（2）企业，尤其是中小企业通过物流服务提供商，结成联盟，能有效地降低物流成本，提高企业竞争能力；（3）第三方物流公司通过联盟有利于弥补在业务范围同服务能力的不足。

3.物流联盟四、第四方物流

指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

通俗地讲，第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式的供应链运作。运营模式运营模式优势：（1）具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势（2）具有对供应链服务商进行资源整合的优势（3）具有信息及服务网络优势（4）具有成本优势和服务质量优势任务三电子商务物流信息系统◎工作岗位电子商务师、物流服务师◎典型工作任务客户是A村B农户，他想继续咨询如何设计一个电子商务物流信息系统，它包括那些部分，应该具备怎样的功能。◎解决思路与方法根据典型工作任务，本次学习者要求能够讲述电子商务物流信息系统的功能、组成、应用目标，能够帮助客户认识电子商务物流信息系统，要求具备耐心服务客户、爱岗敬业的思政与劳育素养。

建设思想：突出以信息流整合商流、物流、资金流的思想，面向业务需求和企业间协同作业，建立多数据源的数据交换能力、数据接口和组件应用技术，其核心技术是大型企业数据交换和处理平台。电子商务物流信息系统的功能功能（1）实现和其他商业伙伴的系统对接，以实现减少人工数据录入和提高信息传递效率。（2）通过条形码及扫描技术，根据其全球信息网络对每日来往于世界各地的货物进行实际电子跟踪。（3）实现订单执行状态的跟踪，提供适时的货物跟踪信息，提供货物的仓储、运输情况，并且可以根据客户的需求定义，提供APP、短信、E-mail、SMS等手段的通知和警报功能。（4）实现在线订单下达，接受通过身份校验客户的网上下单，通过互联网进行订单的审核、确认。（5）通过虚拟仓库提供网上的库存查询，提供多个异型的WMS系统的动态库存数据，提供一致的库存查询界面，根据要求提供单点库存查询，或多个仓库的汇总查询。（6）实现在线客户管理与服务，拉近与客户的距离，提高客户的服务体验满意感。组成

在电子商务环境下，制造商、供应商和现代物流企业在电子商务平台上完成交易作业，其业务流程是物流、资金流、商流、工作流的一个错综复杂的集合，因此，电子商务物流信息系统的组成有：1.综合门户2.电子商务与物流信息动态集成3.业务流程管理与监控目标

总体目标：缩短物流通路的长度，增加系统的透明度和规范化，并促进供应链中各环节的有效整合，建立供应链的快速响应机制，从而提高物流效率及服务品质，控制并降低成本。具体包括以下7个：1.利用信息技术使数据在物流作业网络内实现共享并相互传输，并可利用电子商务手段实现与其他企业物流信息系统间的相互传输；2.通过网络传输、激光扫描、人工输入等方式的结合来实现原始物流数据信息的采集作业；3.建立相对应的数据库对不同性质数据信息进行数据库管理，同时具有定期备份、集中存储、统一处理、联机查验等功能；4.将采集到的数据作业基础数据源，用不同的统计分析工具进行分析，进而得到上级决策的科学依据；5.利用电子商务手段进行物流业务情况查询、跟踪、协调等工作；6.通过多种手段对物流作业的信息流程、作业流程、表格样式、单据样式进行规范管理；7.对物流作业中的待运信息、车辆信息、发货计划、物品库存状态、指令状态等各种数据信息进行监测管理，并针对不同的情况采取不同的解决措施等待。目标拓展知识建立跨境电商行业标准打造产业生态链条跨境电商作为一种新型贸易方式，具有非接触式交货、交易链条短等优势，但同时也增加了外贸企业应对外部不确定性的风险。广东省政协十二届五次会议正在广州举行。部分政协委员认为，在新形势下，广东应尽快建立行业标准，加大跨境电商发展的扶持力度，增强行业抵御外部风险的能力，助推广东外贸高质量发展。广东2020年跨境电商进出口额就突破1700亿元，连续七年居全国第一；全省跨境电商综合实验区总数已达13个，位列全国第一位……致公党广东省委员会在提案抛出上述数据，但同时提出广东存在的问题，包括跨境电商企业多为中小型企业，缺乏抵押资产及担保方，面临融资难题；同时，跨境电商人才较为紧缺，跨境电商产业集群化发展不足等。致公党广东省委员会在提案指出，在新形势下，广东应该从加强跨境电商相关政策扶持、完善