幼儿园的电话招生技巧大全-

幼儿园的电话招生技巧大全

※针对园所环境不好怕孩子生病的问题答复：

老师：幼儿园的环境会定期做消毒的工作。在孩子的防护措施方面，定期为孩子做身体检查并提供营养的餐点及安排体能的活动，增强孩子的抵抗力。而且孩子逐渐长大身体就越有抵抗力，生病的机率就会下降。

※针对家里有人帮忙照顾的问题答复：

老师：孩子在每个成长的阶段，都需要不同且适合的照顾方式与学习事物。依您孩子目前的发展阶段，需要开始学习团体的生活，学习如何与同学相处及表达自己。并透过

园所的课程安排，学习不同的新事物及生活自理能力。

老师：请问若您准备让孩子上幼儿园了，您会希望幼儿园提供哪些项目及服务呢？

家长：环境要好，师资优秀……………等

老师：目前幼儿园的型态琳琅满目，有双语学校、蒙特梭利…等，请问您了解哪几种教学特色？

家长：不清楚。

老师：那我就本园的教学课程向您说明….

老师：最后再请问您，本园以后若有举办活动，是否可邀请您参加？

家长：可以。

老师：刚才在访谈中，了解您心中理想的幼儿园应具备的条件，太好了我们的园所正好符合您的需求，不知道您明天早上或下午哪一个时间有空来参观我们园所？真想看看您可爱的宝宝。

家长：你们园所在哪里？

老师：我们园所是○○幼儿园，位在○○路○号，电话是0000过来我们幼儿园您可以走....比较快。您如果过来的话，可以找我，我是○老师，我会为您服务！很期待见到您

宝贝喔！

伍、旧生家长电访

一般幼儿园老师较常做的是针对在校生家长的电访。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。

1.时间的安排与间隔：

平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。

若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！

如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。

2.以关心幼儿为切入主题：

幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。

3.掌握访问主题：

每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。

4.站在对方的立场想：

很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。

5.保持平常心：

每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！

6.尽量维持联系畅通：

在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打电话联系。

7.保持关心幼儿的态度始终如一：

当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师，表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。

８.虽然是电访工作，但是老师可以把握机会在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生。

９.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。

陆、电话的基本礼仪

＊电话接听

１.电话铃响三声之内接听最恰当。

２.拿起话筒时，应先说敬语：「××幼儿园，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」

３.如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「您好，我是某某老师。」

４.如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。

＊转接电话

１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。

３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

＊电话洽谈事务

１.尽量不打断对方的谈话。

２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。

３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。

４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。

５.两人通话，因为看不见对方的表情，无法了解对方的情绪反应，只能由声音去揣测，所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好，才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。

６.通话完毕，应先互道再见，再挂电话。礼貌上应由长辈、上司、客户（即家长）先挂电话，如是平辈，则由打电话的一方先挂电话。

＊应对的态度

1.态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。

当对方一拿起电话接听，耳边传来的是亲切有礼貌的声音时，必然会产生喜悦与被尊重的感觉，双方便能在愉快的气氛下互动。

2.声调音量适中、速度不急不徐，并融入笑容。

试想，如果我们嘴巴应答着对方，心里却没把对方的话听进去，对方必能感受到你心不在焉。有时难免会碰到唠叨的家长，此时你的耐心就非常重要，千万不可边听边想、或边做其它的事，答非所问的结果是家长越来越不信任你，同时也就越来越唠叨。

＊说话的技巧

1.口齿清晰

「是的，好的，谢谢您」等咬字要清楚，发音接近的姓名例如：「徐、许」「黄、王」「董、童」，在电话中很容易混淆，要特别注意，每个人都不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写则应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。

２.用对方的语言模式谈话

如对方用方言谈话，老师也用方言应对，和对方调整在一个共同模式下，沟通会更容易。

３.要会辨识来电者的声音

人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个家长经常来电，我们却都认不出对方的声音，老是制式地问他：「您哪位，有什么事？」，则家长心里的感受一定不是很舒服，对园所的认同感会大打折扣。

４.常说〝您〞取代〝你〞，并使用通俗易懂词句，

少用专有名词及技术名词，让对方有一种被尊重及认同的感觉，如此缩短了彼此的距离，要做进一步的深谈才会比较容易。

＊结束通话

1.挂电话之前应先用手轻按切话器再挂上话筒，切勿直接用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为你挂他电话。

2.我们必须先确定对方已经挂上电话后，才能挂上电话，且才能与旁人对话，这是一种礼貌，也是一种专业。

＊应对参考范例

【错误范例一】指定人在园所

来电者：××幼儿园吗？

老师：喂！你找谁？（语气急促，有拷打口供的口吻）

来电者：请问园长在吗？

老师：你有什么事？等一下（很不耐烦的口吻）

【正确范例一】指定人在园所

来电者：××幼儿园吗

老师：××幼儿园，您好！我是×老师，请问有什么需要我服务的地方？

来电者：请问园长在吗？

老师：请稍等，我为您转接。（语气轻快愉悦）

【错误范例二】指定人不在园所

来电者：请问园长在吗？

(之一)老师：他不在，你哪位？（口气像警察）

(之二)老师：他不在，你待会再打来

（倘若我们的园长经常不在，我们更应该主动表示想回电的意愿，而不是让对方再打来，可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下，会产生抱怨，更有可能造成学生流失而不自觉）

(之三)老师：我叫他给你回电

【正确范例二】指定人不在园所

来电者：请问园长在吗？

(之一)老师：对不起，他不在。需要我为您留话吗？

(之二)老师：对不起，他外出。我是×老师，我能为您效劳吗？

(之三)老师：对不起，他不在。需要我请他跟您联络吗？

【错误范例三】指定人不在位子上

来电者：请问园长在吗？

(之一)老师：我们园长还没来上班。

(之二)老师：他在上厕所。

(之三)老师：他在忙。

【正确范例三】指定人不在位子上

来电者：请问园长在吗？

(之一)老师：对不起，园长不在位子上。我请他待会跟您联络，请问您贵姓？您的电话号码是几号呢？(园长还

没来上班不用跟家长说，可告诉对方园长不在位子

上或出去办事即可)

(之二)老师：对不起，他刚离离开座位，等一会儿，我请他给您回电话。请问您贵姓，您的电话是.....

(之三)老师：对不起，他现在有客人，我帮您留个电话，再请他跟您回电，好吗？

柒、结语

透过了这一连串的解说，您是