2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试复习题库（汇总）

PAGEPAGE12024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试复习题库（汇总）一、单选题1.“没有规矩,不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通常是()。A、具有可追溯性的事物B、可以定量描述的事物C、不可以定量描述的事物D、重复出现的事物答案：D2.其生产过程在过去3个月内产品-次台格率FT的统计数据为93.3%则成过程的西格玛水平大约为().A、1.5σ.B、3σC、4σD、6σ答案：B3.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为()。A、153B、154C、155D、156答案：A4.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A5.针对现场可能出现的差错,对以下五种防错思路,组织应考虑优先选择哪一种()?A、替代B、消除C、检测D、简化答案：B6.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D7.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：D8.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识,防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作()。A、清理B、整顿C、清扫D、素养答案：B9.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性答案：C10.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()。A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B11.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A12.自动化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自动化的陈述,不正确的是()。A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是:及时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一词出自日文,其期义与自动化相同答案：D13.在阻碍设备效率的七大损失中,最难克服的是()。A、速度损失B、加速损失C、慢性损失D、故障损失答案：C14.下表是一个分组样本,其样本均值近似为()。A、50B、54C、62D、64答案：B15.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库答案：C16.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比答案：C17.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时(),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A、调整方针目标计划B、进行考核C、加强监督检查D、停止资源提供答案：A18.亲和图一般和()方法配合使用。A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴答案：D19.以下关于质量职能的描述，不正确的是()。A、企业应履行质量:主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部iJ和人员的事答案：D20.标准作业法步骤包括设定改善目标()、作业改善、作业标准化巩固标准化。A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化答案：A21.()质量文化的固化部分,质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：C22.以下关于质量文化建设融合"原则的描述,错误的是()。A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合答案：C23.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下()工具A、矩阵图B、系统图C、树图D、鱼刺图答案：C24.以下属于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准九条基本理念的是()。A、志向远大B、战略导向C、积极向上D、求真务实答案：B25.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布,统计显显众数为2000元均值为2500元。以下结论,错误的是()。A、至少>50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数答案：A26.运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作()A、定义阶段(Define)B、测量阶段(Measure)C、分析阶段(Analyze)D、控制阶段(Control)答案：C27.《卓越绩效评价准则》标准条款都的分值中,“过程管理类”类目的分值是()A、90B、100C、110D、130答案：B28.以下准确表达准时化JIT含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、工必须时开工,不能断流答案：A29.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是()。A、展开-方法-学习-整合B、学习-展开-方法-整合C、方法-展开-学习-整合D、整合-方法-展开-学习答案：C30.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A、员工B、竞争对手C、管理制度D、内部业务流程答案：D31.因果图的作用是()。A、寻找影响结果的可能原因B、分析原因之间是否存在相关关系C、验证影响结果的主要原因D、显示质量波动的情况答案：A32.QC小组活动起源于()。A、日本B、美国.C、中国D、韩国答案：A33.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是()。A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数答案：A34.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动,在价值流管理中,常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是()。A、信息流B、物流C、资金流D、周期时间答案：C35.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()。A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B36.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布,并将于()正式实施。A、2017年6月1日B、2017年7月1日C、2017年12月31日D、2019年9月23日答案：B37.以下关于质量文化“全员参与"原则的描述,错误的是()。A、质量文化建设主要是中高层领导的事情B、质量文化建设要以人为本C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D、只有全员参与,才能促进质量文化的发展与优化答案：A38.有关“适用性”质量的说法,其实质是指从()角度理解质量。A、顾客使用B、符合标准C、综合绩效D、技术规范答案：A39.某工程师经过分析,选择使用Xbar-S控制图进行过程控制,构造该控制图时正确的抽样方式是()。A、以最方便的方式抽取子组,子组大小为10B、在生产线上随机抽取子组,子组大小为5C、按照生产次序抽取子组,子组大小为10D、按照生产批次抽取,子组大小为5答案：C40.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于正态分布,三个变量之间的关系是()。A、三者相等B、均值和中位数相等,和众数不相等C、三者互不相等D、不能作出判断答案：A41.QC小组活动成果发表的作用是()。A、联谊交流，相互启发,共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广7应用C、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C答案：D42.调查表是质量管理老七种工具之一,下述调查表的主要用途是()。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施答案：A43.下列四个统计量中,反映数据中心位置的是()。A、方差B、均值C、极差D、标准差答案：B44.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理条款内容的是()。A、财务方面的责任B、信息披露政策C、审计的独立性D、生产运营制度答案：D45.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是()。A、涂层的厚度B、不合格品数C、每平方米玻璃的气泡个数D、电冰箱的不合格品率答案：A46.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全面B、全员C、全过程D、全方位答案：C47.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值为158.第二个样本的样本容量为25.样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为()。A、153B、154C、155D、156答案：A48.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的()批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B49.某新产品开发的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求()。A、质量功能展开(QFD)B、失效模式及影响分析(FMEA)C、防错方法(Poka-Yoke)D、测量系统分析(MSA)答案：A50.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()。A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价答案：A51.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()。A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B52.精益生产的准时化(JIT)是指()。A、只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、上工序必须准时开工,不能断流答案：A53.以下关于过程的描述,错误的是()。A、企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程B、过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要C、企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理D、企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制答案：D54.在QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是()。A、网络图B、散布图C、排列图D、控制图答案：A55.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是()。A、十年内成为国内最知名的药品生产企业B、研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病C、泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则答案：B56.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性答案：A57.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是()。A、策划B、实施C、检查D、处置答案：B58.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位答案：C59.下面哪项是DMAIC方法论测量(M)阶段的工作()。A、确定关键质量特性CTQB、制订控制计划C、确定关键影响因素XsD、验证测量系统的有效性答案：D60.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的"要求"不包括()。A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺答案：D61.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指()。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调答案：A62."两图一表"包括:因果图、对策表和()。A、因果矩阵B、运行图C、直方图D、排列图答案：D63.关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是()。A、来源更多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用答案：D64.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D65.在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入()。A、质量问题B、潜在原因C、顾客需求D、改善方案答案：B66.管理大师彼得德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》答案：C67.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法答案：B68.()质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证答案：A69.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A70.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是()。A、水平-趋势-对比-整合B、趋势-对比-水平-整合C、对比-趋势-水平-整合D、整合-水平-趋势-对比答案：A71.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的两大支柱是()。A、准时化与目视化B、自働化与标准化C、准时化与自働化D、防错与安灯系统答案：C72.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()。A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期答案：B73.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位答案：C74.交通红绿灯是采用哪种原理?()A、相符原理B、顺序原理.C、复制原理D、警告原理答案：D75.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星答案：C76.在5S管理“整理”阶段,以下描述不正确的是()。A、要清理现场不需要的物品,腾出场地B、要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C、要根据购买时的价值,来决定是否废弃D、要定时循环进行整理答案：C77.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()。A、提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C答案：D78.企业准备采用控制图监控半导体的生产,天统计报废产品数量,且每天量变化,应使用的以下控制图是()。A、p图或np图B、只能使用p图C、使用c图或u图D、只能使用u图答案：B79.通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤"中的四个阶段包含()个步骤。A、6B、7C、8D、10答案：C80.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段动的描述,其正确的开展顺是()。

1设计和策划培训12评价培训结果3提供培训|4确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案：D81.关于QC小组活动效果检查的时间段,正确的说法是()。A、全部对策完成后到巩固期结束这段时间B、对策开始实施到巩固期结束这段时间C、对策开始实施到全部对策完成这段时间D、对策开始实施后的任意时间段答案：C82.施乐公司的()是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A、罗伯特开普B、杰克韦尔奇C、克劳斯比D、费根堡姆答案：A83.流程中的(),指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力,从而延缓了整个工作进度。A、缺陷B、瓶颈C、冗余D、症结答案：B84.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()。A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统-组织的质量管理体系过程D、稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意答案：D85.因果图的作用是()。A、寻找产品质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的原因D、显示质量波动分布的状态答案：C86.运用六西格玛方法实施改进项目时,下述展开步骤的顺序应当是()。①制定改进方案;②从众多影响因子中筛选关键因子;③识别出可能的影响因子;④界定项目范围;⑤制定控制计划。A、①②③④⑤B、④③②①⑤C、④③①②⑤D、④①③⑤②答案：B87.在六西格玛管理DMAIC方法论中,通常要用试验设计DOE的阶段是()。A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C88.以下对于检验"和"检测"的描述,不正确的有()。A、"检验”等同于"检测"B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C、检验是对材料、产品、安装、厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D、检测是一项独立的技术活动,它为检验、认证等活动服务答案：A89.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动,以及()两大支柱构成。A、准时化与目视化B、准时化与自动化C、自动化与标准化D、5S管理与目视化答案：B90.在DMAIC方法论中,通常要用试验设计DO的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C91.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。A、质量部门负责人B、最高管理者C、审核组长D、管理者代表答案：B92.在数据分类中,按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是()。A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品的缺陷数答案：A93.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是()。A、因果图B、亲和图C、排列图D、因果矩阵答案：D94.影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是()。A、环境B、作业方法C、人员D、信息答案：D95.精益管理五个基本原则中“识别价值流"的含义是()。A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确答案：C96.平衡计分卡的四个维度不包括()。A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度答案：A97.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性B、-致性C、溯源性D、法制性答案：A98.以下不是用来进行因果分析的方法是()。A、因果图B、因果矩阵C、5WhyD、亲和图答案：D99.从SPC的角度看,一个合格的过程应当具备的条件是().A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态,不必考虑过程能力答案：C100.标准作业是精益生产基础的管理工具,它由三要素()构成。A、标准周期、标准作业文件和标准在制品B、标准周期、标准程序文件和标准库存C、标准周期、标准作业顺序和标准在制品D、标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送答案：C101.以下属于市场自主制定的标准是()。A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、团体标准答案：D102.常规控制图一般有8个判断异常的检验准则,假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%,且每个虚发警报都是独立的,那么同时使用8个检验准则,则虚发警报的概率会增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C103.下列关于散布图的描述中,哪个是错误的()。A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D、需要成对地搜集变量的数据值答案：C104.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是()。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料答案：D105.以下关于价值流图,不正确的是()。A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态,揭示改进的机会答案：A106.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高,则下述陈述正确的是()。A、总体均值提高B、总体均值不变C、总体均值下降D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化答案：D107.QC小组活动通常采用“四个阶段,八个步骤”的程序,其中“四个阶段”是指()。A、SWOT(优势-劣势-机会-威胁)B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)C、ADLI(方法-展开-学习-整合)D、PDCA(策划-实施-检查—处置)答案：D108.下述哪一个是目视化管理的主要用途()。A、用色彩鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来B、使用适宜的色彩装饰工作现场,为员工创造舒适的作业环境C、利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常D、在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解答案：C109.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A、现状B、现实C、现在D、现有答案：B110.排列图是用于研究()的工具。A、正常波动与异常波动B、寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C、分析不同变量间相关关系D、显示各个原因变量的作用，识别改进机会答案：D111."样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是()。A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D112.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集,说明x、y两者之间的关系()。A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关答案：A113.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则,受到广泛认可,下述不属于这五大精益原则的是()。A、正确地确定价值B、识别价值流C、流动与拉动D、质量第一答案：D114.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中,共有过程和结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是()。A、资源和过程管理B、战略、顾客和市场C、结果和过程管理D、测量分析与改进、过程管理答案：B115.整顿中的“三定”是指().A、定点、方法、定标B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法答案：B116.现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：A117.以下关于纠正措施的表述,错误的有()。A、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B、有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施C、纠正措施的目的是消除已发现的不合格D、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生答案：C118.工序分布调查表相当于简化了的()。A、控制图B、因果图C、直方图D、排列图答案：C119.在产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图答案：D120.全面品牌管理的特点不包括()。A、全员B、全过程C、全方位D、全要素.答案：D121.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是().A、选择标杆B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A122.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案：B123.标杆管理起源于()。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司答案：B124.调查查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下:则平均每个家庭拥有电视机的台数为()。A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A125.关于质量文化与企业文化的描述,错误的是()。A、质量文化是企业文化的重要组成部分B、质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化的最精华部分D、质量文化应与企业文化互相融合答案：C126.某厂加工手表齿轮轴,为控制齿轮轴直径,应采用()类型的控制图。A、不合格品率B、均值-极差C、不合格数D、不合格品数答案：B127.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍,三级品数量是二级品数量的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是()。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7答案：D128.现行ISO900族标准的核心标准中,可作为认证依据的是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：B129.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊,分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况,随机抽取了1000个住户,测量了他们的住房面积。在这种情况下,代表般住房状况的最有代表性的指标应该是()。A、样本平均值B、去掉一个最高值,去掉一个最低值,然后求平均C、样本众数D、样本中位数答案：D130.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由()决定。A、上级领导B、各部门负责人C、执行团队负责人D、投票答案：A131.以下关于六西格玛项目的陈述,正确的是()。A、黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B、项目目标应符合SMART原则C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门]或业务单元D、项目立项时应制订项目计划答案：A132.GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行()。A、策划B、试验C、评审D、得到顾客批准答案：A133.检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析答案：A134.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大,垫片厚度的公差要求是12+lmm,供应商提供的过程能力报告中说明:Cp=1.33,.Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论()。A、平均值偏离目标大约0.25mmB、平均值偏离目标大约0.5mmC、平均值偏离目标大约0.75mmD、以上都不准确答案：A135.以下不属于价值流图应用范畴的是()。A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响答案：B136.以吓不属于《卓越绩效评价准则》标准高层领导作用“条款的是()。A、确定组织使命B、营造学习环境C、实施项目改进D、强化风险意识答案：C137.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训A④EA确定培训需求A、①—②—③—④B、A①EA—A④—A③EA—A②C、④EA—A①EA—A②—A③D、A④EA—A①EA—A③—A②E答案：D138.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:天的发货数量不等)。那么,以下选择正确的是()。A、选用u图B、选用(X)-R图C、选用np图D、选用p图答案：D139.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。A、关联图B、亲和图C、系统图D、因果矩阵答案：B140.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A141.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D142.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是()。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题答案：C143.()阶段质量管理的重主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、质量检验C、统计质量控制D、全面质量管理答案：C144.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二二个样本的样本容量为25样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为()。A、153B、154C、155D、156答案：A145.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是()。A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C146.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。请问:某快递公司的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己的想法去做,公司也没有相应的规定和要求,这种现象从PDCA角度分析,首先是哪个环节出问题了()?A、策划(P)B、实施(D)C、检查(C)D、处置(A)答案：A147.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A148.质量大堤的概念是()提出来的。A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比答案：A149.以下不是预防保养采用的形式是()。A、改良保养B、日常保养C、定期整备D、更新修理答案：A150.以下关于质量文化建设"融合“原则的描述,错误的是()。A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合答案：C151.绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是()。A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致答案：D152.现状调查是为了()。A、为目标设定提供依据B、为原因分析提供依据C、为制定对策提供依据D、为效果检查提供依据答案：B153.关于SPC控制图,下述不正确的陈述是()。A、用SPC控制图发现不合格品B、用SPC控制图识别失控状态C、用SPC控制图区分正常波动和异常波动D、用SPC控制图判断过程是否受控答案：A154.随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用,侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法,这通常是指公司的()。A、目标B、价值观C、战略D、使命答案：B155.头脑风暴法通常和以下()具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图答案：B156.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是()。A、企业应在相关职能和层次上建立质量目标B、质量目标应与质量方针保持一致C、质量方针应可测量D、质量方针为建立和评审质量目标提供框架答案：C157.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以吓不属于九条基本理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案：A158.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是()。A、水平-趋势-对比-整合B、趋势-对比-水平-整合C、对比-趋势-水平-整合D、整合-水平-趋势-对比答案：A159.以下不属于标杆管理分类的是()。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理答案：D160.在将组织战略目标加以分解的过程中,可以应用方针目标管理方法,也可应用()方法。A、质量功能展开(QFD)B、平衡计分卡(BSC)C、六西格玛管理(6σ)D、全面生产维护(TPM)答案：B161.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,正确的是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D162.显示产品质量特性波动分布状态可采用。()。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图答案：D163.质量功能展开-般是用来()。A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C164.因果矩阵如下表,请问X1的重要度是()。A、10B、9C、86D、13答案：C165.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量的观点产生,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具是()。A、散布图B、亲和图C、矩阵图D、控制图答案：B166.设10个数据的均值为9.26.如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B167.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法,体现了阿里巴巴的()。A、目标B、价值观C、战略D、使命答案：D168.下述用于价值流图分析(√SM)的符号中,含义表述正确的是()。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点答案：A169.如果方针目标管理不能按计划实施,就要(),采取对策。A、终止计划B、更换团队C、调查原因D、补充资源答案：C170.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的()。A、使命B、愿景C、核心价值观D、经营目标答案：C171.服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序政策和()。A、环境B、测量C、场所D、方法答案：C172.控制图的.上下控制限与上下公差限的关系是()。A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定此上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围-定比上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的答案：D173.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图答案：B174.流程图是用图形的方式表示所要研究的()。A、数据B、过程C、总体D、样本答案：B175.()阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、质量检验C、统计质量控制D、全面质量管理答案：C176.因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A177.以下准确表达准时化JIT含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、工必须时开工,不能断流答案：A178.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色()。A、倡导者B、黑带C、绿带D、顾客答案：D179.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：D180.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A、员工B、竞争对手C、管理制度D、内部业务流程答案：D181.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下()具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答案：C182.组织的质量方针应()。A、自下而上地提出B、可获取并形成文件C、包含具体的质量目标D、规定产品和服务的具体要求答案：B183.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的()。A、使命B、愿景C、核心价值观D、经营目标答案：C184.质量概念涵盖的对象是()。A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物答案：D185.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。()A、因果图B、矩阵图C、网络图D、关联图答案：B186.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是()阶段。A、问题反应B、早期系统方法C、一致的方法D、整合的方法答案：D187.PDCA循环的方法适用于()。A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程答案：D188.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是()。A、策划B、实施C、检查D、处置答案：B189.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作().A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、实施标杆追赶D、完善数据库答案：D190.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下()工具。A、矩阵图B、系统图C、树图D、鱼刺图答案：C191.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准,以下有关‘卓越绩效”的描述正确的是()。A、"是组织绩效考核的具体标准”B、"是组织综合的绩效管理方法”C、"要推行卓越绩效模式,公司就不用推行ISO9001标准了'D、是符合性评价的方法”答案：B192.以下关于目标设立的描述,错误的是()。A、目标要可测量B、目标要有完成期限C、要兼顾长远目标和短期目标D、无论如何目标都要超过上一年度值答案：D193.下面哪个六西格玛设计方法论()。A、DMAICB、SPCC、IDDO√D、FMEA答案：C194.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布,并已于()正式实施。A、2017年6月1日B、2017年7月1日C、2017年12月31日D、2018年9月23日答案：B195.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引|起强烈不满的质量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性答案：B196.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除出现场的活动是()。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁答案：A197.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。()A、上工序必须准时开工,不能断流B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、按顾客需求决定的节拍(TaktTime)连续流生产答案：D198.QC小组活动“程序通常包含四个阶段,这四个阶段是指().A、ADLI方法开学习整合)四个阶段B、LeTCl(水平,趋势对比整台)四个阶段C、SDCA(标准化实施检查处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施检查处置)四个阶段答案：D199.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果,他们收集了改进后的20个样件,测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值,改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么,下面的陈述中正确的是()。A、改进有效,优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断,需经专家确认C、不能做出判断,需做技术分析D、需经假设检验,判断样本代表的总体均值是否有显著提高答案：D200.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中上、下控制界限可以用来判断()。A、产品是否合格B、过程是否稳定C、过程能力是否满足技术要求D、过程中心与规格中心是否发生偏移答案：B201.企业通过质量管理体系认证审核后,认证机构会颁发统-编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书,证书的有效期为()。A、一年B、三年C、五年D、长期答案：B202.流程图用()符界定了所要研究的过程。A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线答案：A203.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高",这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的()思想。A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法答案：B204.若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特答案：A205.G.B/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于()类目。A、领导B、战略C、资源D、结果答案：A206.QC小组活动起源于()。A、日本B、美国C、德国D、挪威答案：A207.以下关于过程的描述,错误的是()。A、企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程B、过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要C、企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理D、企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制答案：D208.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通,消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决答案：B209.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该过程,则采用下述哪种控制图比较合适()。A、P图B、图C、图D、u图答案：D210.2014年提出,要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?()A、(1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造B、(1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌C、(1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造D、(1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌答案：B211.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括()。A、均值B、方差C、标准差D、样本方差答案：D212.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东答案：A213.为达到TPM"零事故”零不良”零故障”零浪费"的目标,以吓是必要条件的是().A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防答案：D214.以下关于纠正措施的表述,错误的有()。A、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B、有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施C、纠正措施的目的是消除已发现的不合格D、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生答案：C215.在QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是()。A、网络图B、散布图C、排列图D、控制图答案：A216."利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一-组活动”描述的是()。A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B217.浪费在日文中被称Muda,可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是()。A、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D218.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中出现缺陷的比率A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期答案：D219.现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：B220.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断()。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比,判断过程能力是否充分D、是否有不合格品产生答案：A221.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是()。A、质重安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德答案：C222.依据品牌的沙堆模型,()是构成品牌的最基本要素。A、信营B、质量C、技术D、社会责任答案：B223.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是()。A、展开-方法-学习-整合B、学习-展开-方法-整合C、方法-展开-学习-整合D、整合-方法-展开-学习答案：C224.控制图的主要用途是()。A、评价工序的质量特性B、显示质量波动分布的状态C、区分正常波动和异常波动D、发现不合格答案：C225.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案,使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”,这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容()。A、测量MB、分析AC、改进ID、控制C答案：C226.从生产线上收集--周的数据,汇总如下表,如果实施统计过程控制,选择以下控制图最合适的是()。A、均值—极差控制图B、np控制图C、p控制图D、u控制图答案：C227.近几年居民收人的差距越来越大,为为解某市居民收入状况,随机抽取1.2万户居民,记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收人的差距状况,且受异常值影响最小的是()。A、样本中位数B、样本极差C、样本四分位间距D、样本标准差答案：C228.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途()。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施答案：A229.以下不属于全面质量管理基础工作的有()。A、质量培训B、质量责任制C、质量理体系D、质量认证答案：C230.()指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环答案：B231.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()。A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿暴和价值观答案：D232.质重文化内容通常可以分为几个层次,期()位于最核心,质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：A233.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92.则此11个数据的均值为()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B234.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个()。A、生产线自动化程度较高B、消灭缺陷C、设备设施完好D、生产过程稳定答案：A235.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是()。A、十年内成为国内最知名的药品生产企业B、研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病C、泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则答案：B236.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素,要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案,以下()方法适宜采用。A、质量功能展开(QFD)B、失效模式及影响分析(FMEA)C、试验设计(DOE)D、测量系统分析(MSA)答案：C237.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力答案：D238.下面哪一项不是DMAIC方法论定义()阶段的工作(C)。A、成立项目团队B、编制立项表(项目特性任务书)C、制定改进措施D、估算项目预计财务收益答案：D239.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史,曾说道:其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看,还没有形成闭环,缺少的是()。A、P和DB、D和CC、P和AD、C和A答案：D240.在产品过程检验中,共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图答案：D241.质量功能展开中的屋顶反映()。A、顾客需求与技术要求的相关关系B、潜在原因与质量问题的相关关系C、技术要求之间的相关关系D、顾客需求的重要程度答案：C242.现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：A243.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为20,样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为()。A、153B、154C、155D、156答案：D244.以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A、防错管理B、目视化管理C、全面生产维护(TPM)D、5S管理答案：C245.普通因素通常弓|起过程随机波动,下面属于普通因素的是()。A、错误的工具B、不适当的材料C、机器的不适当调整D、材料硬度的微小变化答案：D246.采用头脑风暴法后要记录大量的观点,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具方法有()。A、树图B、矩阵图C、亲和图D、检查表答案：C247.以下关于品牌的描述,正确的是()。A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的答案：C248.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东答案：A249.对于一个稳定的分布为正态的生产过理,计其边程幼力演:156oka02.应该对生产过程作出下列判断().A、过程的均值偏离目标大远,且过程的标准差太大B、过程的均值偏离目标太远,过程的标准差尚可C、过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大D、对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断答案：B250.在描述数据集中程度的特征值中,均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高,则表明()。A、总体均值提高B、总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、总体均值不变答案：C251.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件答案：B252.以下不属于QC小组活动特点的是()。A、高度的民主性B、广泛的群众性C、明显的自主性D、程序的随机性答案：D253.目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原则是()。A、是否采用最先进的技术B、无论是谁都能依据判明物品是好是坏C、判断结果不会因人而异D、能迅速判断,精度高答案：A254.西格玛值在统计学中表示标准差,可用其描述过程质量特性波动的大小,而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是()。A、西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越强B、西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越强C、西格玛值越大,西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能力就越低D、西格玛值越大,西格玛水平就越低,过程满足顾客要求的能力就越低答案：D255.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于()阶段的活动。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁答案：D256.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势答案：A257.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质量管理。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、统计控制答案：B258.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括().A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是答案：D259.防错法在()即加以防止,是种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段,减少或避免作业人员产生差错的方法。A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生中和之后

正确答案:A答案：A260.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质量管理。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、统计控制答案：B261.QC小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题是()。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题答案：C262.TPM是以()为观察点进行思考。A、制造现场B、生产人员C、设备及物流D、产品质量答案：C263.描述过程中心时,使用平均值或中位数,下列说法正确的是()。A、任何情况下,“中位数都不如"平均值有代表性,还是使用平均值更好B、"中位数"与平均值"基本上相等,用哪个都差不多C、"中位数"比平均值'计算简单且统计误差要小,应当使用中位数D、对于严重偏斜或异常值较多的分布,“中位数"比”平均值更有代性,否则用平均值更具有代表性答案：D264.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是()。A、核心价值观B、生产规范C、厂容厂貌D、企业标识答案：A265."当所有值按照升序排列后的中间值’指的是()。A、平均值B、中位数C、众数D、标准差答案：B多选题1.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有()。A、中国国家认证认可监督管理委员会B、认证机构C、中国合格评定国家认可委员会D、中国认证认可协会E、认证企业答案：ABCE2.质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度"。下述对“质量”定义解释正确的是()。A、客体是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E、质量的程度有好与差之分答案：ACE3.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()。A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势答案：ABCE4.方针目标管理的特点包括()。A、强调系统管理B、强调重点管理C、注重措施管理D、突出计划管理E、注重自我管理答案：ABCE5.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述,正确的有()。A、它关注组织的持续发展和成功B、它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量C、它关注为相关方创造价值D、它关注组织整体绩效和能力E、它是符合性评价的标准答案：ABCD6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及()。A、质量战略B、质量保证C、质量策划D、质量控制E、质量改进答案：BCDE7.六西格玛改进DMAIC方法,在“D”阶段常用的工具有()。A、排列图B、质量机能展开C、控制图D、假设检验E、流程图答案：ABE8.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、:物质文化E、奖惩文化答案：ABCD9.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()。A、产品价格B、社会责任C、信营D、质量E、技术答案：BCDE10.目视管理已被各行各业广泛应用,其主要作用有()。A、展示企业文化B、体现管理透明性C、减少文件编制D、直观显示潜在的问题E、迅速快捷传递管理信息答案：ABDE11.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中,领导包括()。A、高层领导的作用B、改进和创新C、组织治理D、社会责任E、领导的结果答案：ACD12.(卓越绩效评价准测D(GB/1589标准温导组织为相关方创造价值这里的相关方包括()A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会答案：ACDE13.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括()。A、产品价格B、社会责任C、信营D、质量E、技术答案：BCDE14.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图答案：ABCD15.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2.则下列叙述正确的是()。A、样本极差为0.3B、样本中位数为8.1C、样本均值为8.06D、样本众数为8.0E、样本标准差为0.3答案：ABC16.通常的标杆数据收集渠道和方法有()。A、行业或专业协会B、标杆组织的年报C、公开报道和出版物D、相关方问卷调查E、外部专家.答案：ABCDE17.QC小组活动中常用的简易工具有().A、排列图B、柱状图C、饼分图D、折线图E、雷达图答案：BCDE18.以下可用于讨论和识别弓|起质量问题的可能原因的方法有()。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图答案：ABD19.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是()。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、管理体系阶段D、全面质量管理阶段E、卓越绩效发展阶段答案：ABD20.现代质量管理发展经历了()三个阶段。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进阶段D、全面质量管理阶段E、质量管理小组阶段答案：ABD21.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有()功能。A、凝聚B、约束C、启蒙D、辐射E、服务答案：ABD22.过程能力的大小与过程的波动有很大关系,以下哪种说法是正确的()。A、过程的标准差越大,过程能力越小B、过程的标准差越大,过程能力越大C、过程的标准差越小,过程能力越小D、过程的标准差越小,过程能力越大E、过程能力的大小与过程标准差无关答案：AD23.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化答案：ACE24.标杆管理过程包括()A、找到最佳实践方法的过程B、找到最佳标准的过程C、管理最佳标准的过程D、实现最佳标准的过程E、以上都包含答案：AC25.六西格玛项目标应符合SMART原则，以下哪些是SMART的含义()。A、意义重大的B、具体的C、可测量的D、具有相关性的E、有时限的答案：BCDE26.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中,消除一切不必要的浪费,以下现象属于典型浪费的是()。A、生产加工出现不合格品B、将原材料从库房运输到作业现场C、员工作业时需要走动D、产品生产超出了顾客需要的数量E、过多库存答案：ADE27.对“结果"条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包()。A、与自己以往的绩效比较B、与适宜的竞争对手的绩效比较C、与类似组织的绩效比较D、与标杆的绩效比较E、与行业领先者的绩效比较答案：BCDE28.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有()。A、强调系统管理B、强调重点管理C、强调纪律约束D、注重措施管理E、注重自我管理答案：ABDE29.下述关于价值流图的阐述,正确的有()。A、价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B、价值流图中不仅有物流还有信息流C、绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D、绘制价值流图不需要收集过程中的数据E、价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分答案：ABE30.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()。A、服务对象的需求和期望是多样性的B、服务的提供一般与消费同时进行C、服务质量依赖于服务者的素质D、大多数服务是可以储存的E、大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成答案：ABCE31.以下属于计量工作的有().A、计量单位与单位制B、计量器具C、量值传递与计量溯源性D、质量检验E、计量管理答案：ABCE32.在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括()。A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准答案：ACE33.关于PDCA循环,正确的描述是()。A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的D、PDCA是螺旋式升的,每循环一次,质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作答案：ABDE34.QC小组活动的特点有()。A、高度的民主性B、严密的科学性C、广泛的群众性D、明显的自主性E、清晰的目标性答案：ABCD35.在《企业现场管理准则》(GB/T29590--2013)标准中,推进要包括()。A、领导作用B、战略秉承C、员工素质D、安全坏保E、组织保证答案：ABCE36.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括()。A、竞争对手B、顾客C、员工D、合作伙伴E、供方、社会、股东等答案：BCDE37.六西格玛黑带的职责通常包括()。A、制订组织的六西格玛管理推进计划B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供培训和指导答案：DE38.判别目视化管理是否有效的原则是()。A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD39.管理评审的输出应包括与()有关的决定和措施。A、改进的机会B、质量管理体系的变更C、资源需求D、绩效考核E、薪酬福利答案：ABC40.以下哪些工具是精益管理的基础工具()。A、5SB、目视管理可视化C、标准作业D、均衡生产E、多能工答案：ABCD41.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小旺说:"A公司的外卖营养措配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。“小李说:“好啊!"小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性答案：ABC42.关于直方图，以下说法正确的是().A、直方图可以以帮助了解过程数据的分布持征B、直方图适用于连续型数据C、直方图的功能与运行图类似D、直方图可以反映数据随时间的变化E、直方图的分组可以自主确定答案：AB43.关于“全面质量管理"的描述,以以正确的是()。A、它是现代质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准D、它已经过时,目前已到卓越绩效阶段E、它的理念和方法,适用于各行各业答案：ABCE44.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中,组织