物业服务中心业主回访制度范本_第1页
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文档简介

第页共页物业服务中心业主回访制度范本第一章总则第一条目的与依据为了加强物业服务中心与业主之间的沟通与交流，改善物业服务质量，提高业主满意度，特制定本回访制度。第二章回访程序第二条回访对象确定物业服务中心每年通过楼栋长、业主委员会等渠道征集业主意见，根据业主投诉、表扬等情况，确定回访对象。回访对象包括：1.最近一年内投诉次数较多的业主；2.进行装修或维修的业主；3.给予过表扬的业主；4.其他重要业主。第三条回访方式物业服务中心可以通过以下方式进行回访：1.面对面回访：由服务人员亲自上门回访；2.电话回访：通过电话与业主进行沟通；3.网络回访：通过微信、邮件等方式进行回访。第四条回访内容回访内容应包括以下内容：1.业主对物业服务中心的满意度评价；2.业主对物业服务质量的评价；3.业主对物业费用的评价；4.业主对小区环境的评价；5.业主对物业服务人员的评价；6.业主的意见和建议。第五条回访结果记录与分析物业服务中心应对回访结果进行记录与分析，包括：1.回访业主的基本情况；2.业主的满意度评价；3.业主的投诉与建议；4.针对回访结果的改进措施。第三章员工培训与监督第六条回访员培训物业服务中心应对回访人员进行培训，包括回访流程、技巧、问卷调查等方面的知识与技能的培训。第七条回访员监督物业服务中心应设立专门的回访员监督岗位，对回访员的回访行为进行监督与评估，以确保回访工作的有效执行。第四章绩效考核与奖惩措施第八条绩效考核物业服务中心应根据回访工作的质量与效果，对回访人员进行绩效考核。考核指标包括回访覆盖率、回访及时性、回访结果等。第九条奖惩措施对回访工作出色的人员进行奖励，包括表彰、奖金等；对回访工作不达标的人员进行惩罚，包括警告、考核扣分等。第五章附则第十条本制度由物业服务中心负责解释和修订。第十一条本制度自发布之日起生效，废止以前的有关回访制度。第十二条本制度解释权归物

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