维护方案-广东疾病预防控制中心

广东省疾病预防控制中心门户网站技术维护方案广东省疾病预防控制中心门户网站技术维护方案2015年10月目录TOC\o"1-3"\u1 背景 32 项目目标 33 维护内容 43.1 技术平台维护 43.1.1 网站群平台的升级和补丁更新 43.1.2 网站群平台相关套件的日常维护升级 53.1.3 网站群平台安全运行维护 53.2 日常运维服务 63.2.1 服务器日常运行监控 63.2.2 定期提供月报 73.2.3 面向用户的定期检查 73.2.4 系统升级服务 73.2.5 定期文档提交服务 73.2.6 系统数据备份服务 73.2.7 网站性能提升服务 73.3 紧急现场服务 83.4 网站内容维护 83.4.1 应用功能组件维护 83.4.2 信息维护 83.4.3 页面美观维护 83.4.4 模板维护 93.4.5 栏目维护 93.4.6 功能维护 93.5 应用功能定制 93.6 网站问题整改修复 94 维护服务 94.1 技术平台维护服务 94.2 网站内容维护服务 104.3 应用功能定制服务 124.4 网站问题整改修复服务 124.5 维护服务要求 124.5.1 现场维护工作要求 124.5.2 系统升级、部署要求 134.5.3 系统故障处理 134.5.4 系统缺陷修复 135 服务方式 145.1 网络通信服务 145.1.1 电话咨询服务 145.1.2 QQ、远程协助支持 145.2 紧急现场服务 146 商务要求 15背景经过近年来的不断努力，广东省疾病预防控制中心网站群建设已取得可喜的成绩。现广东省疾病预防控制中心网站群平台下除了门户网站还有各直属单位子站，初步形成了一个以广东省疾病预防控制中心为主网站，以各部门单位为子站的网站群。各子网站的内容管理系统都统一采用广东省疾病预防控制中心信息中心提供的开普互联内容管理平台，进行统一的数据管理；主站和各子网站页面设计风格清新，内容分类合理，符合政府网站建设的规范和要求，得到了广大市民的好评。本次广东省疾病预防控制中心网站群平台技术维护项目的目标，是要不断地优化现有信息资源和网上服务资源，提升网站服务水平，保证网站能够正常的运行，让市民或企业通过门户网站（子网站）能够获得更多的政府服务资源和信息资源，能够在网上方便地进行业务办理、业务查询。通过广东省疾病预防控制中心门户网站平台，实现政府各级部门与广大群众、企事业单位的信息互动，营造一个公开、公正、规范、便捷的电子政务环境，服务于广大市民及企业。项目目标基于现有的系统架构，对纳入本项目范围的网站群平台软件、门户网站、相关接口应用软件，要保证正常的升级维护，并进行全天候的日常监控，及时发现问题，及时解决问题；保障网站群平台安全，防范数据等信息丢失，保障网站内容的变更与发布的及时响应，有序实施；保障数据维护等工作的高效与安全；保障软件BUG能够及时修改。维护内容技术平台维护网站群平台的升级和补丁更新随着广东省疾病预防控制中心信息化建设的不断发展，根据实际的应用需要对现有网站内容管理系统进行升级和打补丁来满足建设的需求。主要包括以下几方面的内容：内容发布引擎对内容发布引擎进行升级，例如进一步对发布队列进行优化。信息采编发管理根据实际的应用需要，对信息的采集、起草、编辑、审核、发布、撤稿等共能进行升级和打补丁。模板管理根据实际的应用需要，对模板管理进行升级。栏目管理根据实际的应用需要，对栏目管理进行升级。系统管理根据实际的应用需要，对系统管理进行升级。产品安全性根据实际的应用需要，对产品安全性进行升级。界面及用户体验根据实际的应用需要，对界面及用户体验进行升级，如增加人性化的提示等。网站群平台相关套件的日常维护升级对广东省疾病预防控制中心网站群系统正在使用的信息检索系统、防篡改、中间件软件产品、网络部署环境等平台套件进行日常维护，保证这些网站平台套件的正常稳定运行。信息检索系统日常维护升级负责对广东省疾病预防控制中心网站群系统正在使用的全文检索系统日常维护升级。防篡改日常维护升级负责对广东省疾病预防控制中心网站群系统正在使用的防篡改日常维护升级。中间件软件产品日常维护升级负责对广东省疾病预防控制中心网站群系统正在使用的中间件软件产品日常维护升级。网站群平台网络部署环境负责对广东省疾病预防控制中心网站群系统的网络部署环境进行优化或服务器负载均衡的优化维护。网站群平台安全运行维护网站群内容数据库维护保障数据库的正常运行；组织监控数据库的关键参数，提前预警，及时排除故障；对数据库性能进行优化；对数据库进行备份、并在需要时进行恢复；对迁移的网站进行数据库合并、内容整合；进行数据库安装、调整和维护等工作。平台报错解决对网站群平台的报错信息进行处理，如后台登陆、网站访问出错等问题进行解决。服务器运行情况监控记录平台运行日志；对平台日常运行进行统计，提交运行报告，进行定期分析；做好记录，保存相关文档；监控系统、网络、数据库和各应用系统，出现异常情况应立即向相关技术人员及时报告，并参与平台应急处理工作。保障平台运行的稳定性、高效性以及安全性网站访问压力测试、网站群漏洞扫描及修复、网站负载均衡方案实施、日常网站安全检查、日常网站链接检查等网站运行保障工作。其它运行保障服务，如域名注册、网站备案等日常运维服务服务器日常运行监控提供每天对网站的运行情况进行有效监控，并记录每天监控的结果（包括服务器的运行情况及网站访问量情况）。技术维护人员每星期对系统运行状况进行全面检查，记录检查的结果。对一周的监控结果进行分析，并记录分析的结果。最终形成月度运维报告（平台服务器情况报告、平台网站访问量报告），定期提交给相关负责人。定期提供月报对运行过程中遇到的问题进行及时处理和详细的记录备案（包括问题的情况、问题发生的时间、处理的结果、处理的时间、处理人员）。并把所记录的问题形成月度运维报告（用户服务报告）和改进建议定期提交给相关负责人。对于特别紧急的问题或重大事件的问题，应即时电话通知相关负责人，并做好系统紧急的恢复工作。面向用户的定期检查每个星期，定期对广东省疾病预防控制中心网站群平台进行系统运行状况检查，为系统的维护提供预警信息。系统升级服务在服务期内，如出现软、硬件平台的升级，服务方需要协助广东省疾病预防控制中心网站群平台完成网站群相关套件的迁移。定期文档提交服务对系统的运行环境状况需每月提交纸质的情况报告，包括广东省疾病预防控制中心网站群平台服务器运行情况、广东省疾病预防控制中心网站访问量情况等文档。系统数据备份服务定期对系统数据进行备份，确保网站数据的完整性。网站性能提升服务定期对网站平台做优化及升级服务，以提升网站的运行性能。紧急现场服务在服务期内，广东省疾病预防控制中心网站群系统出现了崩溃或重大故障而导致网站不能正常响应外部请求事故时，紧急提供技术工程师现场支持。注：服务方不需要承担服务器的硬件故障和网络环境故障的技术支持，但在硬件故障和网络环境故障修复后，须协助网站群平台恢复正常。紧急服务时间：提供全年7*24小时服务。网站内容维护应用功能组件维护维护网站交互式功能组件，保证其能正常运行。包括：网上咨询、在线访谈、网上调查、意见征集、信息订阅等功能性组件的维护。信息维护指的是网站群信息内容方面的更新、修改维护。这项工作交由用户方负责，前提是维护公司会对用户方维护人员进行后台管理系统的信息采编发操作培训并提供操作手册。对于懂单位或部门的业务、懂得简单上网知识的人员就可以胜任网站内容的更新维护工作。页面美观维护对门户网站（子站）的图片、flash、的更新维护及节庆flash的制作，不包括网站页面的改版。模板维护指的是网站风格、版面方面的布局调整等方面的维护，不包括网站改版。这项工作交由维护公司负责。栏目维护对网站的栏目进行调整、合并、重定向等方面的维护。同时还包括栏目的新增、修改、删除等操作。功能维护网站功能维护包括：数据库迁移服务、功能定制服务、网站交互式功能服务、信息采集服务、与群内内容管理整合、与群内搜索引擎整合、与群内统计报表整合等服务。应用功能定制在维护期内，根据用户实际需求，提供基于网站群内容管理平台的开发定制服务。如业务查询、与其他业务系统的接口开发等。应用功能定制开发的服务工作量不超过15个工作日网站问题整改修复根据用户方的网站普查监测报告，针对自动化监测和人工监测过程中检查出的问题，由维护公司组织人员进行复核确认，由维护公司对暴漏出的重要问题进行针对性整改修复，包括错链死链修复、栏目补开、信息补充完善、数据调整等。维护服务技术平台维护服务对现有的广东省疾病预防控制中心网站群内容管理平台进行日常维护。维护时限：一年（以项目免费维护期结束之日起一年）序号项目名称维护服务1技术支持维护网站群平台的升级和补丁更新；网站群平台相关套件的日常维护升级；网站群平台安全运行维护。2日常运维服务服务器日常运行监控；用户服务报告；面向用户的定期检查；系统升级服务；定期文档提交服务；系统数据备份服务；网站性能提升服务。3紧急现场服务软件系统重大事故的现场响应网站内容维护服务对广东省疾病预防控制中心主站及广东省公共卫生研究院子站进行日常的内容维护。维护范围包括简体版、繁体版等子网站。维护时限：一年（以项目免费维护期结束之日起一年）序号项目名称维护服务1信息内容维护1、维护交由用户方负责，维护公司会对用户方维护人员进行信息采编发操作培训并提供操作手册。2、维护公司仅针对部分栏目或突发性紧急的信息进行信息发布的更新维护，一般不超过10次。2图片制作对网站上的图片链接、标题图片、图片新闻、广告图片等进行加工、制作和修改。3动画制作对网站的抬头、节庆Flash、广告FLASH进行制作、多媒体文档的处理及格式转换等内容。4网站框架（栏目）调整基于现有模板基础上，增设和删减栏目、频道；对栏目进行调整、合并等操作5网页布局调整基于现有模板基础上，调整网页上已有版块的位置及展示效果。6专题制作1、提供专题的页面策划、页面设计、布局展现、模板制作、栏目规划、模板合成、模板部署2、栏目层次≤33、模板数量：首页、列表、文章4、专题数量：提供5个专题子站制作5、提供信息的初始化录入，仅限WORD文档、EXCEL文档的文字录入，不包括PDF文档、扫描文档或纸质文档的信息录入7自定义页面的加工与制作1、根据用户提供好的设计页面，切割制作成平台标准模板。2、加工次数≤38数据库迁移服务将用户指定数据迁移至平台中。9网站交互式功能服务1、维护网站平台已有的交互式功能组件，保证其正常运行2、增设的交互式功能仅限于采用平台已有的功能组件，如需单独开发，开发工作量不超过3个工作日。10信息采集服务根据用户要求对网站设计采集项目，编写采集规则。11与群内搜索引擎整合更新索引、支持搜索引擎的统一搜索、高级搜索。12与群内统计报表整合站点的信息量、访问量、工作量的报表图形化统计。13用户权限的配置提供新增用户、配置用户权限和访问列表14系统管理设定系统参数、管理用户、资源管理、模板管理、栏目层级、采编发流程、栏目关联、栏目间信息抄送、联播15培训提供对新增用户的信息采编发的培训16现场服务现场提供培训、安装、实施服务应用功能定制服务在维护期内，根据用户实际需求，提供基于网站群内容管理平台的开发定制服务。如业务查询、与其他业务系统的接口开发等。应用功能定制开发的服务工作量不超过15个工作日网站问题整改修复服务根据用户方的网站普查监测报告，针对自动化监测和人工监测过程中检查出的问题，由维护公司组织人员进行复核确认，由维护公司对暴漏出的重要问题进行针对性整改修复，包括错链死链修复、栏目补开、信息补充完善、数据调整等。维护服务要求现场维护工作要求现场维护要求用户向维护公司运维团队提出服务请求，技术工程师要在最短时间内响应用户请求，并搜集现场信息以供分析，确定解决方案。问题解决方案在得到用户的认可下，由技术工程师在用户的监督下执行。用户提出的请求原则上由驻场工程师处理，如出现在产品或系统等方面无法处理的问题，则由项目经理联系公司支援人员协助处理。系统升级、部署要求升级部署要求根据业务的需要，将修复的问题及更新的功能进行发布；现有版本的程序和数据要进行备份；测试无问题后向业务部门提交更新升级申请，提交资料包括更新需求、实施方案、实施计划、测试方案及报告等。系统发布时严格按照实施方案和计划进行升级部署，并记录升级部署过程及时间。系统发布后要对发布的功能内容进行测试，并填写值守检查结果，测试无问题后方可离开。系统故障处理发现系统故障应立即做紧急处理，并及时通知相关处理人员和需知会人员。如出现省疾控门户网站页面无法打开、服务器故障、黑客攻击等紧急情况，则通过现场或电话的方式通知相关人员；如出现网站应用及页面出现故障等情况，则可通过邮件或电话的方式通知相关人员；查找系统故障原因，对系统故障事件做详细记录及提供解决方案；对相关资料做存档，以备查询。系统缺陷修复发现系统缺陷问题，要一次性将同样类型的问题进行修复完毕，不可以出现“发现一个问题就只修复这个的问题”的现象；涉及功能模块的相关修复时，如解决不了的问题，应及时与实施团队做此模块的技术人员联系，共同商讨得到解决方案；在问题修复过程中，如仍解决不了当前问题，可及时汇报给项目经理，寻求解决方案；修复完毕后，要先在测试环境中多次测试，确定无问题方可发布；如果在发布后出现问题，则谁处理的谁负责；对修复的问题做好相关记录。服务方式网络通信服务电话咨询服务为用户提供热线电话帮助服务。用户可通过内部授权指定的支持人员，通过中心提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。服务方式：提供全年7*24小时服务。QQ、远程协助支持通过QQ、远程协助等方式，为用户提供问题咨询，故障定位、故障排除等服务。服务方式：提供全年5*8小时服务。紧急现场服务在服务期内，如广东省疾病预防控制中心门户网站群系统出现了崩溃或重大故障而导致网站不能正常响应外部请求事故时，提供技术工程师紧急现场支持。（注：不需要负责服务器的硬件故障和网络环境故障的技术支