健身馆预约服务系统设计和实现 工业设计专业

健身馆预约服务系统设计摘要：智能手机的快速兴起，促进了手机APP的发展。人们通过APP来获取信息、娱乐及沟通，从而APP交互设计已成为了设计界热点。本课题以健身馆预约服务为切入点，通过分析健身学员以及健身教练的需求及特点，寻找产品的目标方向。在设计阶段，运用观察法、访谈法等主流研究方法去探索产品在交互设计层面上的极致设计，同时把握目标用户的情感元素，指引界面视觉的设计。健身馆预约服务系统希望不仅仅能给健身馆的学员预约课程提供便利，而且还能提高健身馆的服务质量，充分展现数字化、信息化的优势。从设计实践的角度入手，该应用可以帮助健身馆的客户方便快捷的预订课程、查看健身馆课程信息等以及帮助教练管理课程及学员，时刻了解学员需要的服务，提升健身馆的服务质量。关键词：交互设计；用户体验；预约服务；健身馆DesignofthereservationservicesystemforthegymnasiumAbstract:TherapidriseofsmartphonespromotesthedevelopmentofmobileAPP.

Becausepeopleaccesstoinformation,entertainmentandcommunicationthroughAPP,APPinteractivedesignhasbecomeahotspotfordesign.

ThissubjecttakesthefitnessMuseumreservationserviceasthebreakthroughpoint,throughtheanalysisofthefitnessstudentsaswellasthefitnesstrainer'sneedandthecharacteristic,lookingfortheproducttargetdirection.

Inthedesignstage,usingobservationmethod,theinterviewmethod,themainresearchmethodstoexploreintheaspectofinteractiondesignofproductdesigntheultimate,andatthesametimetograsptheemotionalelementsofthetargetuserandguidevisualinterfacedesign.Gymbookingservicesystemthatcannotonlytostudentsatthegymbookingcoursesprovideconvenient,butalsoimprovetheservicequalityofgym,fullydemonstratedtheadvantagesofdigitalandinformation.

Startingfromthepointofviewofthedesignpractice,theapplicationcanhelpthegymcustomersconvenientbookingcourses,checkthegymcourseinformationandhelpcoachmanagementcoursesandstudents,alwaysunderstandstudentsneedservice,enhancetheservicequalityofthegym.Keywords:interactiondesign;userexperience;rehabilitationprograms;oldpeople目录摘要 IAbstract II目录 III第一章前言 11.1研究背景 11.2研究的目的和意义 11.3研究的现状和主要内容 2第二章研究方法和技术路线 42.1研究方法 42.1.1查询资料法 42.1.2跟踪调查法 42.1.3用户访谈法 52.1.4结构图法 52.1.5自然语言法 52.1.6任务走查法 52.2技术路线 6第三章设计调查 83.1用户需求分析 83.1.1用户群体 83.1.2实地观察 93.1.3用户访谈 103.1.4人物角色 113.2情景模拟 123.3专家访谈 133.4竞争产品分析 153.5产品目标 17第四章产品设计 194.1设计定位 194.1.1产品理念 194.1.2功能设计 204.1.3商业模式设计 224.2信息架构设计 244.3任务分析 254.4低保真原型设计 264.5交互流程设计 294.6详细场景交互设计 304.7视觉设计 33第五章高保真原型设计 385.1可交互Demo设计 385.2Android界面开发设计 395.3设计展示 40第六章测试分析 41第七章总结与展望 43后记 44参考文献 45附录 47附录一：设计展板 47附录二：交互设计图 51第一章前言1.1研究背景1.1.1健身行业发展潜力巨大，拥有广阔市场前景进入新的时代，人们的生活方式也发生了巨大变化，人们越来越注重自己的健康，同时愿意花费大量的时间在体育健身上面。由于人们的对健康的要求不断提高，一大批健身俱乐部涌现出来，为人们提供基本的健身设施。同时，随着时间不断的前进，人们也非常的乐于去健身馆去锻炼身体，我们发现越来越多大的人加入健身俱乐部，健身也变成了人们社交活动的一部分。在很早之前，国外健身俱乐部经过几十年的发展，他们的体质以及服务水平已经基本完善，已成为体育产业的中坚力量。步入21世纪新世纪，我国的经济快速的发展。人们兴起的健身热潮让健身商业取的了惊人的发展，从星星之火到形成庞大的商业健身市场仅仅用了十多年的时间。人们对于健身产业的前景充满信心，不断有新的投资投入这个行业，来帮助建立健身俱乐部。据统计，相比于2000年，2005年的健身俱乐部同比增长了近2000家，随后2010年的俱乐部数量比2005年的数量又翻了一番，十多年的发展历程，不同种类的健身俱乐部呈现出百花齐放的盛景。1.1.2服务质量影响着健身服务行业的发展国内商业健身行业问题在2011集中爆发。北京青一鸟健身俱乐部和帕菲克健身俱乐部集体的关门停业，震惊了整个健身行业。随后如同连锁反应一般，中体倍力俱乐部属下的两家健身中心在发布会上宣布暂停营业。舆论一片哗然，因为这两家俱乐部在国内的实力都是屈指可数的，而他们的突然倒塌不经让人们深思其中的缘由。这些事件的影响是巨大的，消费者对于去健身俱乐部健身的信心大打折扣。商业健身俱乐部的管理者们也在思考到底是什么引发这些俱乐部的倒闭:他们发现在健身行业蓬勃发展的10多年间，健身俱乐部的供需平衡出来问题，行业中的俱乐部越来越多，竞争越来越激烈。有些俱乐部还在不故一切的去扩张规模，发展新的客户。这一切使得，属于服务业的健身俱乐部的服务水平很低，客户不断的流失。他们发现需要做的是提升自身的服务质量，来维护客户的忠诚度，让客户体验的舒适。对服务质量的把控才是推动行业健康发展，创造价值之道。不良事件的发生伤害的还是投资者以及基本的消费者，我们需要思考太多太多的东西，如何去提升行业的整体服务水平？如何保证客户的基本利益？如果还是解决不了这些问题还是会对整个健身行业产生持续的影响。1.1.3信息化服务成未来健身馆的趋势健身馆服务和其他各个行业服务一样，在互联网信息化热潮下，必须跟随时代的潮流，充分借力现代化的信息技术，开拓现代化的管理和服务模式。当前，转型中健身馆服务模式，正处于传统服务模式向信息化服务模式的初级转变阶段。传统服务模式下信息传达的滞后，严重影响和阻碍着健身馆客户的消费体验，因此只有快速地推动传统服务模式的改变，才能更好地促进健身馆服务水平的提升，为客户提供更高水平的服务体验。开展信息化服务必然健身行业信息化管理发展的主流进程，是现代科技为健身馆提供的新兴服务模式。主要原因在于处于网络时代的人们已经对信息化服务的追求更高，追求更好的服务体验，传统的服务模式已经不能适应健身馆的信息化管理，我们需要采用一种现代的、能促进信息化管理模式发展的新型服务模式——信息化服务，即利用现代信息技术充分、有效地开发和利用各种信息资源，通过各种媒体享用以及相互传递及时信息的服务模式，能提高健身馆提供的服务水平、管理的工作效率和信息流通速率。在健身馆开展信息化服务模式，是发展健身馆管理的需要，是健身行业跨界融合现代科技而发展的新兴服务模式，也是信息社会时代下的产物。1.2研究的目的和意义在我国体育健身产业属于成长初期的新兴产业，它是一项拥有广大前景的朝阳产业，具有很大市场潜力。体育健身行业中的健身馆成长初期都是由人力来处理各项业务，在发展初期，利用这种模式还可以基本满足小量数据业务的需求，但随着业务的不断扩大，这种工作模式在面临处理大量数据的时候就会出现尴尬，如在会员增加的环境下，工作人员要想满足大量的会员预订课程以及信息查询是非常困难的。同时对于健身馆的会员而言，在互联网的蓬勃发展并快速渗透到人们日常生活的影响下，人们享受着互联网信息化带来的便利，互联网已经融入了每个人的生活。人们渴可以自由地查看选择健身课程，并且还可以与馆主以及其他会员在线进行深度的交流。因此健身馆发展的关键因素便是实现信息化。信息化对健身馆的发展产生冲击的力量是强大的。相对于顾客而言，如何保证顾客及时、有效地获取所需信息是信息化管理的关键；对于健身馆来说，其在信息技术以及网络的支持下，及时收集、整理并加以分析业务全过程产生的大量动态数据。因此，信息化不单单为顾客提供了快捷的信息化服务，而且满足了市场发展的强烈需求。因此在健身馆业务管理情况进行系统调查的基础上，设计出健身馆预订服务应用就显得非常的重要，并最终对系统进行实施工作，以此为健身馆的管理工作的信息化、系统化提供科学可靠的管理策略，也为健身馆的顾客提供更加快捷便利的生活方式。

1.3研究的现状和主要内容1.3.1研究现状国内参与健身服务与信息化研究的主体主要为相关的研究人士，健身行业因为他新的特色领域而备受关注。(1)学术界是整个研究领域的中坚力量，对健身信息化的发展研究却不是很多，其中对于解决方案的研究那就更少了。关于健身领域信息化的发展，这是一个新兴的研究领域。另外，在现有的论文中对健身信息化的论述更多的偏向于客户关系管理系统的研究，而面向于手机终端提供服务的研究基本空缺。(2)专业研究机构运用专业的研究方法来研究市场变化的数据，具有较强的针对性和实时性。例如艾瑞研究咨询公司以及其他一些专业的研究机构，他们主要研究分析基本的市场状况波动和消费者的基本习惯，提供一些专业的报告帮助行业的发展。在网站的查询中发现他们在健身行业的研究也是很多的。总结得到，不同角度的研究的结果也是不一样的，研究没有集中化导致健身信息化的体系还是很稚嫩的。同时在但是从如何做到信息化以及应用角度进行的研究却寥寥无几，在所有的研究中发现，定性研究的比例远高于定量分析，其中的原因应该是信息数据的获取不是很容易。论文基于健身学员以及教练而设计，设计出信息化的服务体系，通过数据的获取来分析目标用户的特性。1.3.2研究的主要内容在实际探索中，了解健身行业的基本业务状况以及健身行业的运作模式。如何做到信息化，以及如何为客户提供优质化的服务。这些实际的服务应该包含哪些对于用户有利的，可以带给他们优质的服务体验。对于健身馆而言，其在信息技术和网络的支持下实现业务全过程产生的大量动态数据的处理工作，及时收集、整理并加以分析决策。通过大数据可以归纳分析出健身馆客户的基本行为习惯，为馆主的服务提供了参考的价值。第二章研究方法和技术路线2.1研究方法这次研究的设计方法主要是设计基本方法论。调研可以帮助了解到用户的特性以及共性，可以帮助产品定制自己的方向与特色。界面设计的一些方法则能够很好的提升产品的可用性以及易用性，让用户更好的使用产品。通过研究，用户调研中主要包括下文即将论述的几个方法论。运用上面的方法可以帮助设计师快速的理清头绪，设计出优秀的产品，使得APP能切实帮助健身人士快速便捷地预订课程。2.1.1查询资料法查询资料法也叫资料法，通过各种媒体来了解基本的信息。我们能够快速的收集到大量的信息，迅速的把握状况，但是信息的准确度不够，这点也是该方法论的主要缺点。我们将重点集中于健身人士的特点之上，比如在身体状况，情绪波动等。运用网络来找到使用者的特殊信息，得到基本信息作出加工处理。2.1.2跟踪调查法跟踪调查法，就是说通过跟踪观察观察用户来了解用户信息。跟踪调查法可以了解到阶段性的信息，信息的可信度很高。信息价值高，往往使其优异于其他的调研方法。跟踪调查法要事先做好准备，需要用户基本信息的可以填写的表格，同时还要提前设置好基本的问题。问题的设置可以使关于用户基本生活以及使用产品后的变化。将这些信息归纳总结，为后期产品的迭代做出基本的理论依据，推动产品的不断优化。2.1.3用户访谈法用户访谈法即通过各种访谈的形式来了解用户信息，例如：一对一、多对一、视频通话等。为了能深入了解健身人士心理，我们在线下进行一对一面对面更深入的方式进行访谈。访谈也是需要提前做好相应的准备的，需要列出访谈的内容以及制定出内容的优先级。我们可以用笔来记录访谈的内容，或者运用录音来记录。访谈中会通过给用户讲诉真实的场景来将用户引入情境中，这样可以更好的了解到用户的特征。2.1.4结构图法结构图法即信息构架，以最直观的方式展现产品的整体形态。结构图法需要明确产品的功能模块，用树状图的形式表现出来；然后以类别对其处理，提取大的框架，细化到具体的页面设计。原型设计结束了后可以对其测试基本的使用流程，这个测试同样保证不要很复杂。2.1.5自然语言法自然语言法即传达信息自然高效。我们可以用这种方法融入设计中将平时运用的听觉语言转化为界面的图像化语言。运用此方法论必须采用操作简单，简洁的原则，以最少的界面代价展现出足够的信息，同时预设每一个控件的用途以及操作后给用户的信息提示。我们可以像感知真实的人物一样去与产品交流互动。2.1.6任务走查法任务走查法即给用户一个任务，用户会在界面中去尝试完成这个任务，当他完成时，我们可以分析他的步骤。任务走查法是现在主流的方法，见效快，成本低的特性将会帮助设计师很快的发现产品中存在的问题点。2.2技术路线在确定面向健身馆预约服务系统设计的题目后，将设计工作的大致分为六大部分，见图2-1。图2-1设计流程2.2.1调研模块①用户需求研究与分析。运用上述方法论的方法在实际中去面向用户做详细用户研究工作，了解到每一个用户的特性，他们平时预订课程的基本流程。在面对大量的用户时，我们需要构建人物角色模型，挖掘出关键的痛点②市场调研。找到市场上的竞品，制定出产品不同与竞品的产品策略，同时在演进的过程中不断的创新。2.2.2交互设计①架构图。通过研究得到用户需求，运用基本的方法画出树状图，分析总结，快速迭代出新的优秀的树状图。②流程图。规划基本的任务流，画出操作的流程图，流程图能够将用户的操作过程以最简洁的方式展现。同时在制作时，应保证流程的完整性。③低保真原型。低保真原型一开始在草纸上绘制草图，画出基本的流程图以及架构图，将所有的模块基于任务流链接起来，然后深究细节点，不断的去修改完成最后的原型，可以使用axuer去绘制，在交流沟通时可以用打印机打印出来讨论。④原型测试。寻找健身馆健身用户，将纸质原型给他们去操作，他们在操作的同时，研究人员需要在一旁做观察记录，发现用户在测试中遇到的困惑以及操作错误的地方。后期总结研究，发现界面设计中存在的问题加以改进。2.2.3视觉设计这个板块的设计在健身人士生理、心理特点的基础上去找适合的颜色，找到合适的用色同时将那些不适合的剔除，然后在合作下完成情绪板的设计。基本色调确定了之后，制作的图标也需要运用基本的色调，同时要保证图标表达的含义清晰明了。2.2.4产品实现编程这块自己去请教专业的人士，用代码的方式去实现真实的产品。产品界面采用640x1136像素，适配iPhone5与iPhone5s。2.2.5可用性测试与评估可用性测试在产品实现后，将产品投入真实的场景下去使用，可以制定任务表，让使用者去完成相对应的任务，对他们的操作做出记录。2.2.6后期材料整理本次设计的后期阶段，要对自己做的设计做出细节上面的思考优化。找出其中有错误的句子以及词语；不断的改进自己的展板，使得展板显示出作为设计师应有的设计审美能力。第三章设计调查3.1用户需求分析设计流程中最关键的一步就是需求点的把握，视觉化用户日常的基本信息，帮助设计师去更好的了解用户，一切会显的更加的真实。用户需求分析能够帮助产品快速的找到自己的方向与目标，流程展示如下。图3-1分析流程有时候需求无法准确捕捉时，只能利用建立原型来对了解用户并把握他们的痛点。首先要建立可用模型，让用户来使用，在使用中发现问题找到新的需求点，然后改进原型，不断的去循环。但是这种方式节奏很拖沓，不适合快速迭代的产品，因此用户需求分析至关重要。3.1.1用户群体根据产品的行业定位于健身行业，面向的行业中的健身馆，产品的受众将会是健身馆的工作人员以及健身学员。在受众中健身学员绝大多数是有一定的经济水平的。他们会在安排的课程中选择自己感兴趣的或者满足自己需求来预约课程，学员选择通过健身来缓解压力、减肥瘦身、提升气质等，他们对健身馆的服务要求比一般消费者要高。3.1.2实地观察观察法是通过观察用户行为来分析用户在实际中遇到的问题以及了解用户的心理特点。观察对象一般是产品使用者，但是也有一种观察法是在产品已经开发出来，用户去使用的过程去观察的研究方法。本课题主要针对健身学员进行观察，通过行为及动作分析用户的现有预订模式。通过实地观察，我们不难发现，不同的健身学员在不同目标的基础上做出的行为也是各不相同的，有的健身学员是根据自己的空余时间来预订课程，对课类的要求不是很高，而有的健身学员则带有很强烈的健身目的性，他们通常会认准某一节或某些课类去进行健身锻炼。3.1.3用户访谈我们亲自去健身馆去面谈用户以及让用户来公司交流的方式来做访谈，问题如下：1）是否对现有的课程预约模式有所不满？2）如果有，这些不满体现在哪些方面？3）自己有没有想过怎么能让预约变得简单快捷吗？4）是否对在线预约这种服务模式有所了解？5）假如健身馆采用在线预约这种服务模式否会选择使用？6）对在线预约这种服务模式，你有什么担忧的吗？对30位健身学员提问以上的问题，每一位学员的时间大概在15分钟左右，通过访谈我们了解到：1）很多健身学员都认为现有的电话预订模式是比较便捷的，但是在出现特殊情况时，例如：预约的电话打不通、自己不方便用电话的方式进行等就会给他们带来困扰。2）很多健身学员会希望可以准确地知道某一天是否有某节课，并且还有剩余的名额。3）绝大多数健身学员对在线预约的模式，不反感反而他们乐于接受，在要在保证可以准确预订上课程的前提下，他们会很喜欢自己去在线预约自己想订的课程，并且可以随时调整自己的课程。4）他们主要担心这个预约系统是否可靠，是否可以让他方便舒适地预约课程。3.1.4人物角色（personal）通过对以上对目标用户的分类，归纳出他们的特性，构建出一个虚拟的人物来代表一群人。基本信息：年龄：35岁性别：女工作：银行职员生活状况：只有周末的时候有空余时间，工作压力比较大用户行为：会在自己空闲的的周末去找自己感兴趣的事做，去瑜伽馆选择自己喜欢的课程练习瑜伽放松。会关心自己会员卡的消费明细。经常回想自己昨天预约的什么时候的课程。用户目标：希望可以预约课程在线完成，随时随地预订课程。准确知道自己即将要上的课程，以及调整自己已预约的课程。可以了解自己基本会员卡的信息。3.2情景模拟情景模拟是还原真实场景的最好方法，只有在真实的场景下才能帮助设计师考虑到更多的因素，将情景细化，准确把握住用户的情绪，动作等基本信息。本研究以李女士为模型，设计了以下情景。3月15日星期六晴

今天李女士周末下班在家，没有什么要忙的事情，于是打算预订明天的瑜伽课程去锻炼身体，给自己减压放松。于是她打电话给教练，询问教练明天还有没有空余的课程以便自己能去健身，教练没有接通她的电话，于是她周末的计划泡汤了。

3月18日星期二阴天

李女士打算在今天把自己周末锻炼的课程给预订了，她打电话给教练，询问最近的热瑜伽的课程在周末是否还有名额，教练回复她，让她稍等，他需要去核实查看，很久之后，教练回复，那天没有课了。李女士很不开心。

4月8日星期二晴

李女士因为突发的事件想把昨天订的课程给退订了，于是她很犹豫地打电话给教练，告知教练取消掉上次恳请教练帮他预留的位置，李女士很不好意思，但是不得不做。通过对上面几个生活片段的分析，能够清晰地找出李女士基本诉求。片段一：在预定的过程中，会出现很多不可见的因素，对人员的参与性的要求较高。片段二：在预定中教练无法及时准确地反馈信息，教练对信息流动把握的很不及时直接导致了他无法快速的判断。片段三：在人情社会中的拒绝往往会给人一种残忍的感觉，在部分健身学员中尴尬的情绪会给他们带来不舒适的感觉。3.3专家访谈作为学生我们对这个行业的细节了解毕竟很少，有时候也无法真正的判断信息的真伪，面对一些问题无法透彻的理清自己的思路。我们需要找到从事健身行业的专业人士进行了访谈。每个健身学员的目的性的不同会使得他们在行为模式不一样，本次访谈重点了解到用户线下的基本习惯信息，最后我们得到信息：学员的目标各不相同，但是基本就是健身、减肥、减压等。学员中绝大多数都是在他们空闲的时间来上课，基本上会选择他们喜欢的课程，但是也有一部分学员，主要为女性，她们会固定的时间来上课，空余时间相对丰富。学员平时与教练的交流主要就是在课堂上，但是学员对于课后的交流十分渴望，希望在自己联系的过程中可以得到指点。学员在办理会员卡会很谨慎，他们会去选择衡量适合自己消费的卡的类型。3.5产品目标产品在实现前大家所赋予产品的期望，产品在真实开发出后到底是什么样子的。产品目标的制定很多时候对产品的生死起到决定性的作用，产品目标的制定能够帮助合作的人员建立起统一的认知基础，推动产品健康的成长。当我们评价这个产品是否成功时，我们会考虑到产品给用户的价值，产品带来的收益以及我们的预期目标。1）商业目标目前面向健身馆的应用还不是很多，真正能够链接健身馆内一切人物的产品，给每个人带来便利，改变他们原有的工作模式，以及学员原有的预约模式正是我们产品所需要做的，也是我们的核心目标。围绕核心目标，设计出让行业商家喜欢接受，让每一个与产品有关的用户用得舒服、自然，这样消费者就会记住我们，认为我们是可靠的。2）用户目标第一种是用户此刻想完成什么任务达到什么目标，第二种是用户用这个产品的长期的诉求是什么，最根本的目标是什么。通过分析决定的行为目标如下：①健身学员能快速地预订课程；②能够帮助健身学员查看到他预订课程的基本信息；③能够帮助健身学员随时了解到他基本的消费状况。3）成功标准健身馆预约服务系统设计，在于是否能够真正意义上帮助健身学员自然舒适地完成预订，同时还可以帮助他们体验到之前没有的服务，首先要有可靠性和易操作性，保证预约的成功性。第四章产品设计4.1设计定位商机的发现在调研中获得，将市场定位于小班化高品质的瑜伽馆，产品的用户群体为瑜伽馆的工作人员以及消费者。挖出痛点，同时通过分析竞品找到健身预约服务系统的生存机会。我们将会重点展示产品的理念以及产品的特色功能。4.1.1产品理念健身馆预约服务系统设计方面，在简洁易用的理念指导下，制定了以下设计原则：1）简洁性。简洁就是界面呈现给用户最主要的以及最关键的。设计史上该原则被很多著名设计师使用，当时在本产品设计中要做到完善就需要不断的验证修改。不同用户由于文化，背景的差异对简洁性理解会各不相同。因此在设计中，秉承着简洁的原则，同时设计的视角需要站在用户的立场。2）可见性。可见性用户可以清晰的感知到产品的功能模块，对每一处操作的认知都是很清晰的。如用户需要进行某一任务时，能够明确地找到任务的入口以及能够很好的完成任务退出。优良系统的可见性会让用户不用去思考，以最自然的反应去处理操作。3）一致性。两个方面，内部一致是指设计的产品思维用户可以在认知中得到提取；外部一致是指在某些外观结构的设计上需要一致以保证用户不会迷失。4）可靠性。系统在特定条件下保证系统的功能稳定运行，可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔等来评价。用户在系统上关于自己利益的操作，系统都会准确无误地记录保存，不存在出错的状况，保证产品流畅可靠地运行。可靠性的要求，会让用户在面对产品时具有安全感，使得用户可以放心地使用。基于四个原则，解决方案见下表。表4-1设计基本原则原则介绍方法描述简洁性原则干净的界面，视觉设计清晰，功能模块有序。可见性原则要有有明确的操作按钮，各种控件设计都要满足用户认知模型。一致性原则产品的同性质元素以及视觉元素保持一致；制定合理的用户体验设计方案。可靠性原则保证产品能够在用户使用的流程一直是稳定可靠的，确保流程的详细考虑以及代码的优化4.1.2功能设计围绕以上产品设计理念，针对线下的预约模式进行探讨，归纳整理出功能设计，见下表。表4-2功能需求现状描述功能挖掘星级（1-5）教练痛点学员痛点现有的预约模式很繁琐很不人性化现有的电话预约模式，不够快捷，舒适预约流程更加的便捷5对于每个消费者特点了解很少，影响服务的质量对自己的消费记录的了解不是很清楚把握每一个学员的需求，提高服务的质量3与学员之间的信息交流不便利与教练之间的信息交流不便利方便教练与学员的信息交流3有时候不知道自己什么时间段需要上课，现有的课表携带不是很方便自己有时候会忘记自己订的哪天的课程课程的提醒4可以给每一个学员做详细的备注希望可以在线下得到教练的指导评价系统3根据用户的迫切程度，对功能需求做如下排序：1）能够简化原有的预订流程；2）给使用者展示及时的上课信息；3）增强学员与教练之间沟通的便利性。围绕以上问题及功能，健康系统分为了学员端与教练端。在学员端又有四大块：课程预订与退订、订单查看、会员卡的查看、基本提醒。四大功能相辅相成，共同完成了会员预订课程的任务。下面将实际的例子，来描述功能。课程的预订和退订。课程的预订和退订的主要功能是会员可以在线查看基本的课程信息，选择自己想要预订的课程，完成预订。预订的课程会分为小班课与私教课，学员根据自己的需求来选择，如果预订之后，想退订可以在我的订单中完成退订的任务操作。2）查看订单。查看订单的功能是指,学员可以在我的预订中查看他以前上过的课程以及他即将要上的课程，订单的展现可以作为学员的课程表的展现，提示学员你什么时候有课，什么时候需要去上课。同时对于你预订了却没有去上的课程，系统也会做相应的提示，反馈基本的信息给用户。3）会员卡的查询。会员卡的查询功能可以准确告知用户他的会员卡的剩余次数以及卡的有效期。同时，在给出每张卡的基本消费明细，明确用户的消费账单。4）基本提醒。系统会推送基本的消息给用户，例如在用户预订成功后，教练改变了上课的时间，系统则会推送信息给学员，告知新的时间。同时，消息的通知还包括，会员的卡次数的变化、会员退订成功的信息等。在教练端则分为了三大模块：课程展现、会员信息、个人中心。在三大功能模块的相互配合下，准确快速地解决教练端的痛点。下面将实际的例子，从各个功能出发，进行详细的功能阐述。1）课程的查看。教练可以在该页面查询到他未来几天的课程安排，合理安排好自的时间，并且可以为一些特殊的情况做提前准备。同时，在课程里面教练可以为由于某些原因无法预订课程的学员去帮助他们预订课程。2）会员信息。该模块下提供学员的基本信息，教练可以在该功能下去，查看到自己的会员，同时，在每个学员的下面都有学员的基本信息，教练能够为学员做简短的备注，记录下特殊的信息。3）个人中心。教练的个人信息的编辑页面，教练可以自己去编辑自己的信息，展现出教练的风采。同时，个人中心中的消息通知提供给教练基本的消息。4.1.3商业模式设计主要针对的是健身馆消费群体，旨在帮助健身馆的会员能更加便捷地预订课程，查看基本上课信息以及优化其他额外的在线下模式中操作繁琐的任务。该产品的设计旨在运用互联网来帮助健身行业里面的健身馆实现信息的快速流通，运用互联网来改变健身行业，提高行业的服务水平与工作效率。产品将会与各个健身馆合作，让每一个健身馆都可以使用到我们的产品，来完成新的变革，在健身行业中树立起自己的品牌，服务好每个客户。3）成本说明①APP开发与更新。工作人员的工资以及公司日常开销费用等。②推广费用。相关的运营人员推广费用以及广告推广的费用。③平台管理费用。软件运行后需要运维人员，以维护程序在出现问题时能及时得到解决。4）收入说明App的盈利收入以及广告带来的收入。4.2信息架构设计移动设备中的信息架构采用最适合的，目前最流行的样式有：金字塔式、星射式、标签视图、面包屑和提取图。遵循以上原则，信息架构图如下，见图4-1。图4-1信息架构图4.3任务分析流程图用于产品的基本业务流程以及任务操作流程。由于流程图可以直观的体现操作流程的每一个细节，可以帮助设计师发现产品流程中存在的缺点。对于界面设计帮助很大，Axure绘制流程图展示如下。图4-2学员端操作流程图图4-3教练端操作流程图4.4低保真原型设计原型在产品开发过程中可以提前表达出产品的形态，运用原型设计师可以更好的与其他合作人员沟通，表达他的设计理念以及设计灵感，另一方面，我们测试需要原型，由原型测试出来的真实性比较高。低保真原型的评估会更加真实合理，这是个在交互设计中不可或缺的过程。线框图是在电脑上运用软件制作出来的，对于纸面原型的缺点，线框图帮助设计师方便的做出更新，调整表现在直观的界面布局中，使用Axure来绘制表达心中的模型。图4-4预约界面原型图4-5订单界面原型4.6详细场景交互设计产品交互设计场景通过任务走查方法，将详细的任务操作流程用线框图的形式表现，可以让设计显得更加的直观。学员端场景一：李女士打开手机，进入首页，选择自己有空的周末，然后看了看改日的课程安排，选择了一节瑜伽。场景二：李女士的丈夫在让她这个周末出去旅游，李女士想起这个周末的课已经订了，不得不去取消，于是在手机去退订该日的课程。场景三：李女士，由于最近想好好练习，于是她选择通过私教课来快速的提升自己的水平，他决定用手机订该周末的私教课程，于是，他选择自己的喜欢的教练，然后在去选择自己有的空闲时间。场景四：李女士想去看看自己最近的消费状况，于是在个人中心中的会员卡查看详情，并且查看了详细的消费记录。场景五：李女士的一个盆友最近也想去健身，但是他还不是健身馆的会员，于是他让李女士帮他订，于是李女士在个人中心中增加了一个名额。场景六：李女士用预约系统去预订课程，她在我的个人中心去绑定她的手机，验证她会员的身份。场景五：李女士想去查看他最近的卡的状态变化以及消息的通知，他在个人中心的我的消息中查看所有的消息记录。场景六：李女士在订单中想单独的去查看他私教课，于是他在全部课程中去切换成私教课程。教练端场景一：王教练收到学员给他的来电要求他帮忙预留个席位，于是王教练在课程首页中去查找到那节课，然后在添加学员中预留一个席位。场景二：王教练下午想去明天还有课，但是不确定是什么时候的，于是他在课程首页中去查看他那天的课程的安排。场景三：王教练想了解他的一个学员的手机号码，于是他进入学员列表去找到这个学员，点击该学员进入详细信息的页面，查看到他的手机号码。场景四：王教练最近更换了手机号码，为了方便学员能够及时的联系上他，于是他在个人中心中去修改了个人的信息。场景五：王教练帮他的学员去预订私教课程，学员提前告知他的时间安排，于是王教练进入操作，预订课程。场景六：王教练想去查看他最近消息的通知，他在个人中心的我的消息中查看所有的消息记录。场景七：王教练由于身体不适，将明日上午的一节私教课程取消到了，于是他打电话给学员告知，但是他没有学员的手机号码，于是他在该页面中去查看。场景八：王教练最近刚拍了一组照片，于是他想把自己在教练端的头像改成最近的照片，于是他点击自己的头像，更换为最新的头像。4.7视觉设计视觉设计在代码实现前的提前展示，通过色彩、版式的设计来定性。而视觉设计中，使用情绪板可以帮助视觉设计师更好的了解用户对于颜色的喜好。情绪板是运用视觉化的元素来表达情感，情绪板帮助优化视觉设计，以下是情绪板的流程：1）收集产品体验关键词。在前期询问用户得到产品的体验关键词，就是产品带给用户的是怎么样的感觉。2）选择方式，通过什么样的方式来实现。图片墙是现在主流的设计方法。3）选择素材，用选择的图片来构建与众不同的图片墙。4）展示。将前面图片里面的颜色提取出来，了解其他人的看法，用软件做出情绪板。图4-6情绪板图4-7视觉图图4-8视觉图图4-9视觉图图4-10视觉图第五章高保真原型设计5.1可交互Demo设计采用Axure来实现可交互的设计，制作完成后进行测试分析。首页的制作如图5-1所示，私教课程预订的过程如图5-2所示。图5-1首页图5-2私教预订5.2Html界面开发设计使用Html和MyEclipse在mac环境下进行编程，界面布局大小采用640x1136像素。可视化的布局帮助我们极大减少了流程，快速的实现界面，见图5-3。图5-3布局设计代码编写的统一性更是将开发消耗的成本降了很多，见图5-4。图5-4编程界面

5.3设计展示通过ihpone界面的开发设计，实现了健身馆预订服务APP，以下为操作过程的图片第六章测试分析测试分析主要通过对产品设计中的界面进行任务走查法分析，具体体现是给健身学员某一任务并让其去完成。当每一个学员完成任务后需要查看结果，总结得出用户对于设计的满意度表。如表6-1。表6-1界面测试任务活动界面用户反馈Task1系统让你觉得怎么样？你觉得怎么用这个系统？你之前用过相关的吗？你觉得这个app能给你带来什么好处？Task2：查看我的预订当前界面展示的是哪个功能?切换是用来干什么的？私字代表的含义是什么？Task3：课程详细页面在这个页面你怎么预订课程？如何查看课程的详情？Task4：私教课程预订页时间选择有什么作用？界面中时间的展示是代表什么？个人中心能干什么？Task5：个人中心页你觉的你会怎么查看会员卡？消息通知的1代表什么？Task6：会员绑定页面如何绑定会员？如何获取验证码？如何绑定我？七点量表分为七个等级，用七级量表来表现任务操作满意度平均分数，见图6-1。图6-1满意度评价图表表示，健身学员在使用“hi健康”的过程中，操作满意度达到了标准，表示产品的用户体验设计比较好。第七章