2018年上半年企业人力资源管理师（四级）《理论知识》试题（网友回忆版）

2018年上半年企业人力资源管理师（四级）《理论知识》试题（网友回忆版）

［单选题H.职业道德是业人员在职业活动中（）。

A.必须服从的工作指令

B.应该遵循的行为规范

C.衡量绩效的根本标准

D.自我评价的价值尺度

参考答案：B

［单选题］2.从业人员在执业活动中应遵循的内在的道德准则是（）o

A.真实、谨慎、勤奋

B.忠心、严谨、殷勤

C.忠诚、审慎、勤勉

D.诚信、审慎、勤快

参考答案：C

［单选题］3.与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（）o

A.超稳定性

B.适用范围上的无限性

C.表现形式上的单一性

D.一定的强制性

参考答案：D

［单选题］4.关于职业道德品质的说法，正确的是（）o

A.具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功

B.在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多

C.在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位

D.考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效

参考答案：A

［单选题］5.在美国学者詹姆斯・H・罗宾斯看来，“敬业”的本质是（）。

A.绝不朝三暮四，不把工作当作跳板

B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦

C.以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感

D.心灵的坦荡和安然

参考答案：C

［单选题］6.同事间建立信赖关系应该努力做到（）。

A.开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足

B.坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论

C.加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系

D.彼此看重对方，不说同事的坏话

参考答案：D

［单选题］7.关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）o

A.服务顾客时，不作任何区别

B.别人如何待我，我就如何待别人

C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食

D.把尊重人格作为平等待人的核心

参考答案：D

［单选题］8.对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是()o

A.学习岗位规则,执行操作规程，遵守行业规范，严守法律法规

B.理解岗位规则,创新操作规程，执行行业规范，遵守法律法规

C.熟悉岗位规则,简化操作规程，遵守行业规范，维护法律法规

D.学习岗位规则,掌握操作规程，改革行业规范，执行法律法规

参考答案：A

［单选题］9.某员工多年来一贯工作积极，为人坦诚正派，但不知什么原因最近

他却很懈怠，工作屡屡出错，你认为()o

A.他可能是骄傲自满了

B.他可能在其他方面遇到了烦心事，并转移到工作上来了

C.他可能多年来的努力没有得到认可，有些失望了

D.不管怎样，他都应认真负责，不应消极懈怠

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］10.厂长的工作能力和作风都不错，后天，他的儿子要举行婚礼，厂里

员工闻风而动，大多备了厚礼赶去祝贺，如果你是这厂里的员工，你会()。

A.不去

B.要去祝贺，但根据自己的经济情况而准备礼物

C.比照其他员工，送一份中档水平的礼物

D.即使借贷也要备一份厚礼，向厂长表达祝贺

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］n.同事小k十分崇拜电影明星，绝不允许任何人对其进行“非议”。

事实上，你就根本不喜欢他所崇拜的这位电影明星。平日里和小k在一起，你

会()。

A.尽力躲避小k不与他接触

B.和小k在一起时，绝不和他谈论电影明星的事情

C.和小k在一起时，只听他谈论电影明星，自己不发表观点

D.专挑小k所崇拜的明星的缺点说事

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］12.周末，邻居家装修房子，影响了你的休息，周围其他邻居也多有不

满，你会()O

A.登门告诉邻居，说他影响自己休息

B.告诉社区人员或物业管理人员，请他们进行干预

C.写个便条给邻居，表达自己的不满

D.召集其他邻居，一起商量解决办法

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］13.假如你新到某家公司工作，发现这家公司的员工们经常加班，而且

你进一步观察发现，加班并不是公司规定。面对这种情况，你会()。

A.不管别人如何，自己不加班

B.和其他员工一样加班

C.一边加班，一边和其他员工商量，要求公司给予加班费

D.觉得自己不适应这样的环境，准备离开公司

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］14.你认为，员工们在评选公司劳动模范时的一般心态是()o

A.评选德才兼备的人

B.投票给自己关系好的人

C.把工作业绩突出的人选出来

D.没有人真正关心谁当选

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］15.某市道路交通经常堵塞，经调查发现，造成交通拥堵的主要原因是

行人不遵守交规，在交通信号灯转换之际，抢占道路，致使机动车在绿灯亮起

时无法正常行驶，导致信号灯再次变化时车辆和行人交织在一起。下列说法正

确的是()O

A.交通信号灯的变化设计得不科学

B.行人素质太差，这一问题不容易解决

C.如果规定机动车在绿灯时行驶撞了行人不负责，就会彻底解决问题

D.交通行政管理部门不负责任

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］16.工作中难免会遇到困难，当遇到困难无法解决时，你一般会()。

A.独自解决

B.寻求同事帮助

C.向公司领导请求帮助

D.寻求朋友帮助

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］17.如果你有这样一个同事，他总是不打招呼就用你的东西，如肥皂、

毛巾等，面对这样的人，你会（）。

A.把自己的东西收拾好，不给他随便用的机会

B.自己也用他的东西

C.告诉他这种行为影响他的形象

D.随他使用

参考答案：无

参考解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

［单选题］18.以下各项不属于计时工资形式的是（）o

A.周工资制

B.日工资制

C.提成工资制

D.小时工资制

参考答案：C

参考解析：计时工资是指依据劳动者的工资标准（单位时间的劳动价格）与工

作时间长度支付工资的形式。根据计算的时间单位的不同，计时工资的具体形

式有三种：小时工资制、日工资制以及周工资制。

［单选题］19.福利的延期支付的优点不包括（）o

A,可使企业减少社会保险费的上缴额

B.可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件

C.可以自定延期福利，增强职工的凝聚力和团队精神

D.可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能

参考答案：A

参考解析：延期支付是指企业现在支付一定量的货币作为保险基金，待职工具

备享受资格（条件）时一，则获得使用权，因此企业并未减少社会保险费的上缴

额。福利的延期支付具有以下优势：①使企业获得一种稳定的生产经营的外部

条件；②延期支付形式多样、灵活；③增强职工的凝聚力和团队精神，充分发

挥分配的激励功能；④使若干保险基金实现积累。

［单选题］20.下列不属于收入差距的衡量指标的是（）o

A.洛伦茨曲线

B.基尼系数

C.人均GDP

D.帕累托定律

参考答案：C

参考解析：在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼

系数、库兹涅茨比率、人口（或家庭）众数组分布频率、帕累托定律等。其中

最常用的是基尼系数，它具有方法简单（用一个数值即可表示社会收入差距程

度）和可比性强的特点。

［单选题］21.企业资源分析的具体内容不包括（）。

A.物质资源状况

B.管理资源状况

C.人力资源状况

D.社会资源状况

参考答案：D

参考解析：企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力

分析以及企业内部条件和外部环境的综合分析（即竞争优势分析）。企业资源

分析的目的是掌握企业现存资源的状况，明确实现未来战略意图和目标的优势

资源和劣势资源，为资源的利用、开发和创造提供方向和行动基础，其具体内

容包括六个方面，即物质资源状况、人力资源状况、财务资源状况、技术资源

状况、管理资源状况以及无形资产状况。D项错误，社会环境分析属于企业外部

条件范畴。

［单选题］22.战略控制一般由三方面的活动组成，不包括（）o

A.设计战略控制程序

B.针对偏差采取纠偏行动

C.制定战略评价标准

D.进行实际成效与标准的对比分析

参考答案：A

参考解析：战略控制是指将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进

行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列

活动的过程，主要有事前控制、事中控制和事后控制三种方法。战略控制一般

由三方面的活动组成：①制定战略评价标准；②进行实际成效与标准的对比分

析；③针对偏差采取纠偏行动。

［单选题］23.影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）o

A.社会因素

B.环境因素

C.组织因素

D.人际因素

参考答案：A

参考解析：产业市场是组织市场的类型之一，是指一切购买产品和服务，并将

之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织，通

常由不同行业，如农业、林业、制造业、通信业等行业组成。产业市场上的购

买者多为企业单位，通常是由内行的专业人员负责采购。影响产业购买者购买

决定的主要因素有四个：①环境因素；②组织因素；③人际因素；④个人因

素。

［单选题］24.售前服务的内容不包括（）o

A.提供咨询

B.协助选购

C.提供零件

D.提供资料

参考答案：c

参考解析：售前服务是指产品购买之前的各项服务工作，它包括以下三个方

面：①提供咨询；②协助选购；③提供资料。售后服务是指产品销售以后的各

项服务工作，它包括以下六个方面：①安装测试；②提供维修；③提供零件；

④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。C项属于售后服务的内容。

［单选题］25.()包括行为者所处的各种环境、机遇，所从事的工作的特点、难

度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A.知觉

B.外因

C.内因

D.归因

参考答案：B

参考解析：归因，是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其

原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。其

中外因是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、

所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或

约束、激励的作用等。

［单选题］26.()是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成

组织目标。

A.关怀维度

B.认可维度

C.结构维度

D.尊重维度

参考答案：C

参考解析：对领导行为的早期研究显现出以下两个维度：①关怀维度，是指领

导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系；

②结构维度，是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组

织目标。

［单选题］27.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，不适宜选择的策略是

()0

A.比较策略

B.择优策略

C.淘汰策略

D.轮廓匹配策略

参考答案：A

参考解析：心理测验主要用来鉴别个体心理差异。招聘中使用心理测验的基本

假设是，所测评的心理特征与未来的工作效率和效果密切相关。在使用心理测

验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：①择优策略；②淘汰策略；

③轮廓匹配策略。

［单选题］28.人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括

()0

A.社会的人的需要

B.市场消费者的需要

C.企业全体员工的需要

D.企业投资者的需要

参考答案：B

参考解析：人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。人本管理认为，企

业为人的需要而存在，其中，人的需要有以下三类：①社会的人的需要。企业

不断创造顾客，满足社会消费需求，这是企业所担当的社会责任。②企业投资

者的需要，即实现利润最大化。③企业全体员工的需要。一是获取收入最大

化；二是施展才干、实现抱负，个人获得全面发展。

［单选题］29.人力资源的()是企业竞争优势的根本。

A.技能开发

B.创新能力

C.培训开发

D.管理能力

参考答案：B

参考解析：人力资源的创新能力是企业竞争优势的根本，是企业实现可持续发

展的不竭动力。创新往往是寻求最大价值的活动，是财富的源泉，所以人力资

源创新能力也常常是人力资本价值的最优体现。

［单选题］30.在管理策略上，现代人力资源管理属于()的管理。

A.战术与战略性相结合

B.以战略为主

C.静态与动态性相结合

D.以战术为主

参考答案：A

参考解析：在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，

就事论事，只顾眼前，缺乏长远考虑，属于战术性管理。现代人力资源管理，

不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规

划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术与战略性

相结合的管理。

［单选题］31.绩效管理活动的中心环节是()o

A.绩效计划

B.绩效沟通

C.绩效考评

D.绩效诊断

参考答案：c

参考标析:绩效管理是一个完整的过程，包括以下六个基本环节：绩效计划、

绩效监测、绩效沟通、绩效考评、绩效诊断和结果的应用。其中，绩效考评是

绩效管理活动的中心环节，是考评者与被考评者双方对考评期内的工作绩效进

行全面回顾和总结的过程。

［单选题］32.下列有关月平均人数的公式最精确的是()o

A.月平均人数=(月初人数十月末人数)/2

B.月平均人数=月内实际每天工作人数/30

C.月平均人数=月内实际每天工作人数/31

D.月平均人数=月内每天实际工作人数之和/月内的日历日数

参考答案：D

参考解析：月平均人数是指计算月内平均每天拥有的人数，是以计算月内每天

实际人数之和除以计算月内的日历日数求得，其计算公式为：

日平杓A的_计算月内每天实际人数之和

月半耳入般一一懒月内的日历日数

［单选题］33.对于需要相关专业工作经验的岗位来说，最适合的来源是()o

A.退休工人

B.同行业其他单位

C.退伍军人

D.大学毕业生

参考答案：B

参考解析：对于需要相关专业工作经验的岗位来说，用人企业可以考虑从同一

行业或同一地区的其他企业招聘人才。对于人力资源管理人员来说，通过正常

合法的途径将外单位的合格应聘者吸引过来构成了外部招聘的重要来源。

［单选题］34.通过()发布招聘信息，具有招聘范围广、信息量大、可挑选余地

大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低的特点。

A.报纸

B.杂志

C.广播电视

D.全媒体

参考答案：D

参考解析：全媒体招聘是基于互联网，借助手机、平板电脑、微博、微信、App

以及国际化媒体平台等，通过门户网站如新浪、网易、搜狐、腾讯等，职业中

介机构建立的人才招聘网站如前程无忧(51job)、智联招聘、58同城、猎聘、

拉勾、BOSS直聘、中华英才网、大街网或企业自有网站，发布招聘信息，面向

社会公众进行人员招聘。从目前看，全媒体招聘以其招聘范围广、信息量大、

可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低的优点，获得了越来越

多单位的认可。

［单选题］35.［已过时1以下关于工作要项的说法不正确的是（）。

A.它可能是大量的非重复性活动

B.一个岗位的工作要项约4〜8个

C.它可能是对组织结果有重大影响的活动

D.抓住了工作要项就等于抓住了关键环节

参考答案：A

参考解析：A项，工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复

性活动。

【说明】根据最新考试教材，该知识点已删除。

［单选题］36.以下关于工作岗位调查的方法，说法不正确的是（）o

A.活动记录法采集的信息真实可靠

B.操作者所使用的“日志”没有固定的格式

C.活动记录法的投入费用通常较低

D.关键事件法有助于鉴别岗位工作中心内容

参考答案：C

参考解析：工作岗位调查的方法包括：技术会议法、结构调查表、日志法、关

键事件法、设计信息法、活动记录法和档案资料法等。其中，日志法是指由操

作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法，操

作者所使用的“日志”没有固定的格式。关键事件法是指由岗位调查者对承担

本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”（或者

“有效”和“无效”）的行为进行登记记录的方法。采用关键事件法有助于鉴

别出本岗位工作的中心内容和重要项目。活动记录法，即采用现代数字工具，

如摄像机、录音笔等设备，记录岗位相关信息的方法。采用本方法采集的信息

真实可靠，但投入费用较高。

［单选题］37.企业在（）阶段的工作要帮助新员工积极适应新环境，形成符合实

际的期望和积极的态度。

A.转岗培训

B.晋升培训

C.在岗培训

D.岗前培训

参考答案：D

参考解析：根据培训与工作的关系，员工培训可分为岗前培训I、在岗培训和脱

产培训。在岗前培训阶段，企业招进的新员工对于工作环境的期望与他们在企

业实际的工作还有相当大的差距。因此，在新员工到企业报到后，必须进行岗

前培训教育，帮助员工积极适应新环境。

［单选题］38.［已过时］采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是

()O

A.搜集岗位信息

B.确定岗位系列

C.定义评价要素

D.确定要素权重

参考答案：B

参考解析：采用要素计点法进行岗位评价的具体步骤为：①确定岗位系列；②

搜集岗位信息；③选择评价要素；④定义评价要素；⑤确定要素等级；⑥确定

各要素的权重；⑦确定各要素及各要素等级的点值。

【说明】根据最新考试教材，该知识点已删除。

［单选题］39.()指法定工作时间，反映出能利用的工作时间的最大值。

A.全部实际工作时间

B.制度工作时间

C.制度内实际工作时间

D.日历时间

参考答案：B

参考解析：制度工作时间，即法定的标准工时制，它反映出最大可能利用的工

作时间，是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准。按照国家人力资源和

社会保障部门有关规章的规定。实行标准工时制的员工每周工作5天，每天工

作8小时。全年月平均工作天数为20.83天，月平均工作小时数为166.67小

时。

［单选题］40.劳动者可以随时解除劳动合同的情况不包括()o

A.在试用期内

B.用人单位违章指挥危及劳动者人身安全的

C.用人单位以威胁手段强迫劳动者劳动

D.用人单位非法限制人身自由

参考答案：A

参考解析：劳动者可随时向用人单位提出解除劳动合同的法定条件包括：①用

人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；②用人单位未及时

足额支付劳动报酬的；③用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的；④用人

单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；⑤因用人单位的

原因，致使劳动合同无效的；⑥用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由

的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者

人身安全的。A项，劳动者在试用期内要提前3日告知用人单位才能解除劳动关

系，不能随时解除劳动合同。提前通知用人单位解除劳动合同既是劳动者单方

解除劳动合同的法定条件，又是程序规定。

［单选题］41.以下有关岗位技能工资制的说法错误的是()o

A.技能工资建立在岗位评价的基础上

B.由岗位工资和技能工资组成

C.技能工资有利于提高员工的业务水平

D.岗位工资和技能工资的比例很容易确定

参考答案：D

参考解析：岗位技能工资由岗位工资和技能工资两部分组成。岗位技能工资制

的优点是建立在岗位评价的基础上，有利于调动员工努力提高技术、业务水平

的积极性，但缺点是岗位工资与技能工资所占的比例难以确定。

［单选题］42.在内部招聘中最容易造成()o

A.相互拆台

B.无强烈竞聘上岗

C.部门相互挖人

D.近亲繁殖

参考答案：D

参考解析：内部招聘是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方

法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上

去的活动。内部招聘具有局限性，包括：①因处理不公、方法不当或员工个人

原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。②容易造成“近亲繁

殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，

抑制个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任，就可能

会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不

利于组织的长期发展。③有可能出现“照顾性提拔”的倾向，将不符合条件人

员提拔到他所不能胜任的岗位上工作。

［单选题］43.工作岗位研究应遵循的原则不包括()o

A.系统原则

B.客观性原则

C.能级原则

D.最优化原则

参考答案：B

参考解析：工作岗位研究是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多

种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多

个环节，制定出工作说明书等人力资源管理文件，为人力资源的战略规划、招

聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等管理提供规范和标准的

过程。工作岗位研究的原则包括系统原则、能级原则、标准化原则、最优化原

则。

［单选题］44.企业薪酬制度的设计与完善是企业薪酬管理的一项重要任务，不包

括()。

A.工资结构设计与完善

B.调整不同员工薪酬项目的构成

C.薪酬等级标准设计

D.薪酬支付形式设计

参考答案：A

参考解析：薪酬制度设计主要是指薪酬策略设计、薪酬体系设计、薪酬水平设

计、薪酬结构设计等。企业薪酬制度的设计与完善是企业薪酬管理的一项重要

任务，包括薪酬结构完善，即确定并调整不同员工薪酬项目的构成，以及各薪

酬项目所占的比例，还包括薪酬等级标准设计、薪酬支付形式设计，即确定薪

酬计.算的基石出。

［单选题］45.应聘申请表设计时，要符合当地有关()和政策的要求。

A.法律

B.上级主管部门

C.业务部门主管

D.人事行政总监

参考答案：A

参考解析：一般来说，应聘申请表的内容要根据工作岗位说明书来设计。同

时，设计应聘申请表时，要符合当地有关法律和政策的要求，如有些国家规

定，种族、性别、年龄、肤色、宗教等不得列入表内。总之，应聘申请表只能

要求应聘者填写与工作有关的情况。

［单选题］46.劳动合同内容中“劳动保护和劳动条件”一款要求用人单位按照

()为劳动者提供必要的劳动条件。

A.劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准

B.地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准

C.企业制定的岗位安全操作规定标准

D.国家劳动安全卫生法规的标准

参考答案：D

参考解析：劳动保护是用人单位为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，防

止工伤事故和预防职业病的发生，所应采取的技术措施和组织措施。劳动条件

是为完成工作任务应由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件。

［单选题］47.()是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等。

A.收入

B.奖金

C.报酬

D.福利

参考答案：B

参考解析：奖金是指为了奖励那些已经(超标)实现某些绩效标准的完成者，

或为了激励追求者去完成某些预定的绩效目标，而在基本工资的基础上一次性

支付可变的、具有激励性的报酬。奖金的最大的特点是激励性、灵活性，它随

企业绩效而上下浮动，不会增加企业的固定成本。其中，向高绩效个人支付的

一次性报酬，称为个人奖金，比如佣金、超时奖、建议奖、节约奖、绩效奖、

特别奖、特殊贡献奖等：以团队或部门为基础的奖励叫作团队激励计戈J,如利

润分享计划、收益分享计划和风险收益计划等；以企业全体成员为基础的激励

计划称为全员奖励计划，如年终分红、基于特定目标的奖励等。

［单选题］48.()不属于企业人力资源规划信息采集和处理的基本原则。

A.准确性

B.系统性

C.全面性

D.经济性

参考答案：C

参考解析：企业人力资源规划信息采集和处理的基本原则包括：①准确性原

则。即调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际

情况。②系统性原则。即对企业人力资源信息要进行科学的分类、整理、加

工，做到系统化。③针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理

企业人力资源信息。④及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用。⑤

适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类

别和形式的信息。⑥经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企

业的经济效益。

［单选题］49.下列不属于绩效考评常见的权重设计方法的是()o

A.专家经验判定法

B.数据积累法

C.排序法

D.层次分析法

参考答案：B

参考解析：绩效考评常见的权重设计方法主要有：①专家经验判定法，是指决

策者个人根据自己的经验和各项考评指标重要程度的认识，或者从引导意图出

发，对各项考评指标的权重进行分配；②排序法，是指要求专家对各个指标进

行排序，区分出各个指标的相对重要程度并在此基础上计算权重的方法；③权

值因子判断表法，是指由考评人员组成考评的专家组，由专家组制定和填写权

值因子判断表，然后根据各位专家所填权值因子判断表来确定权重值的方法；

④层次分析法，是指对人们主观判断做形式的表达、处理与客观描述，通过判

断矩阵计算出相对权重后，进行一致性检验、克服两两比较的不足的方法。

［单选题］50.(),用人单位应将《续订(终止)劳动合同意向通知书》送达劳

动者，经协商有意续订劳动合同的，应在劳动合同期限届满前办理续订劳动合

同的手续。

A.劳动合同期满次日

B.劳动合同期满前30日

C.劳动合同期满前10日

D.劳动合同期满前1日

参考答案：B

参考解析：根据《劳动合同法》的规定，劳动合同期满前30日，用人单位应将

《续订(终止)劳动合同意向通知书》送达劳动者，经协商有意续订劳动合同

的，应在劳动合同期限届满前办理续订劳动合同的手续。续订劳动合同不得约

定试用期。

［单选题］51.培训项目收费标准的核算管理费用系数“Y”一般控制在(),不

宜过身。

A.5%

B.5%—10%

C10%〜20%

D.10%—25%

参考答案：C

参考解析：确定培训项目收费标准的公式中的Y系数是指管理费用系数。在计

算管理费用系数Y值时，要充分考虑送培单位及受训者本人的承受能力，收费

适可而止。管理费用系数一般控制在10%〜20%,不宜过高。

［单选题］52.()不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。

A.福利待遇

B.补充保险

C.法定福利

D.个人福利

参考答案：C

参考解析：法定福利又称基本福利，是指按照国家法律、法规和政策规定必须

发放的福利项目，其特点是只要企业建立并存在，就有义务、有责任且必须按

照国家统一规定的福利项目和支付标准支付，不受企业所有制性质、经济效益

和支付能力的影响。

［单选题］53.()是整个招聘活动的核心，也是最关键的一环。

A.招聘工作的实施

B.招聘工作的准备

C.招聘人员的入职

D.招聘工作的评估

参考答案：A

参考解析：人员招聘的基本程序包括准备阶段、实施阶段、评估阶段三个阶

段。其中，实施阶段，即招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，也是最关键

的一环，有招聘、筛选、录用三个步骤。

［单选题］54.一名生产工人的绩效的多维性不包括()。

A.产品的质量

B.纪律意识

C.产量指标

D.动态性

参考答案：D

参考解析：绩效的特点包括多因性、多维性、动态性。其中，绩效的多维性是

指需要从多个维度或方面去分析与考评绩效，包括产量指标完成的情况、产品

的质量、原材料的消耗、纪律意识等。

［单选题］55.下列各项属于晋升培训特点的是()o

A.以企业发展规划为依据

B.培训时间短

C.多种培训方法并用

D.费用低

参考答案：C

参考解析：晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的旨在使其达到更高一

级岗位要求的培训。晋升培训的特点包括：①以员工发展规划为依据。晋升目

标是员工发展规划的重要内容。员工现状与晋升目标要求之间的差距即是个人

培训需求。个人培训需求是制订晋升培训计划、指导晋升培训的依据。②培训

时间长、内容广。以管理人员为例，要把一个有潜力的员工培养成为优秀的管

理者不可能一蹴而就，这需要耗费一定的时间。③多种培训方法并用。这是由

培训内容的多样性决定的，知识培训可采用课堂讲授，针对能力、个性方面的

培训则应采用实践锻炼和模拟练习的方式。

［单选题］56.下列对绩效考评的认识正确的是()o

A.绩效考评是孤立的事件

B.绩效考评是一个简单的行为

C.绩效考评具有层次性

D.绩效考评没有时限性

参考答案：c

参考解析：绩效考评具有以下特点：①绩效考评不是孤立的事件。它与企业的

发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关。②绩效考评具有指

向性。它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发

展。③绩效考评具有层次性和针对性。不同岗位、不同部门和不同行业的绩效

考评标准、方式和内容是不同的。④绩效考评具有时限性。它要求在一段时间

以内对考评做出明确的结论。⑤绩效考评是一个过程。它不是简单的行为，而

是由诸多步骤共同组合而成的行为的集合。⑥在实际管理过程中，对员工的绩

效考评工作可以是正式的，也可以是非正式的。

［单选题］57.下列不属于法人机关的是()o

A.意思机关

B.权力机关

C.执行机关

D.监察机关

参考答案：B

参考解析：法人机关是法人的权利能力和行为能力的行使者，通常分为：①意

思机关，即法人的权力机关或决策机关；②执行机关，负责执行意思机关的决

策，具体实施法人对内进行管理、对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功

能；③代表机关，是法人的意思表示机关；④监察机关，是对执行机关的活动

实施监督的机关。

［单选题］58.典型的员工信息管理系统从功能结构上可分为不同的层面，包括

()0

A.业务执行层

B.业务处理层

C.智囊咨询层

D.数据处理层

参考答案：B

参考解析：建立一个有效的人力资源管理信息系统，将会大大减轻劳动强度，

提高工作效率。一般来说，一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上应分

为三个层面：①基础数据层，包含变动很小的静态数据，主要有员工个人属性

数据和企业数据两大类；②业务处理层，是指对应于人力资源管理具体业务流

程的系统功能，这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据；③决策

支持层，建立在基础数据与大量业务数据组成的人力资源数据库基础之上，通

过对数据的统计和分析，就能快速获得所需信息。

［单选题］59.岗位写实的原则不包括()。

A.写实人员应积极引导被观察者

B.写实人员应善待被观察者

C.写实人员不可向被观察者施令

D.写实人员一般是一线主管

参考答案：D

参考解析：工作岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作

日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法。岗位写实的原则有以下

三点：①写实人员不能向被观察者任意发号施令。②写实人员应以真诚友好的

态度和行为善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。③写实人员在观察写实

的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利

进行，以期获得理想的岗位信息。

［单选题］60.应聘申请表的特点不包括()o

A.节省时间

B.能够准确了解应聘者

C.提供后续选择的参考

D.申请表的内容和形式固定不变

参考答案：D

参考解析：应聘申请表是由单位设计，包含了工作岗位所需的基本信息，并用

标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景和潜质都

与职务规范所需的条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔

的人员。应聘申请表的特点包括：①节省时间；②可以准确了解应聘者的相关

信息；③提供后续选择的参考。

［单选题］61.()是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

A.集体合同

B.劳动法律、法规

C.劳动合同

D.劳动规章制度

参考答案：B

参考解析：依据调节手段的不同，劳动关系的调整方式主要分为七种，即通过

劳动法律、法规，劳动合同规范，集体合同规范，民主管理制度，企业内部劳

动规则，劳动争议处理制度，国家劳动监督检查制度等进行调整。其中，劳动

法律、法规由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动

关系应当遵循的原则性规范和最低标准。其基本特点是体现国家意志。

［单选题］62.对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()o

A.战略规划

B.制度规划

C.人员规划

D.费用计划

参考答案：D

参考解析：人力资源规划的内容包括战略规划、组织规划、企业人力资源管理

制度规划、人员规划、人力资源费用计划五方面。其中，费用计划是指对企业

人工成本、人力资源管理费用的整体规划。

［单选题］63.()是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福

利。

A.补充福利

B.集体福利

C.经济”福利

D.个人福利

参考答案：D

参考解析：员工福利可分为法定福利与企业自定福利、集体福利与个人福利、

经济性福利和非经济性福利。个人福利是指在个人具备国家及所在企业规定的

条件时可以享受的福利，如探亲假、冬季取暖补贴、子女医疗补助、生活困难

补助、房租补贴等。A项，补充福利是指在国家法定的基本福利之外，由企业自

定的福利项目；B项，集体福利是指全部员工可以享受的公共福利设施；C项，

经济性福利是指包括住房性福利、交通性福利、饮食性福利等的福利。

［单选题］64.下列属于课堂培训最常用方法的是()o

A.演示法

B.讲授法

C.模拟练习法

D.视听法

参考答案：B

参考解析：课堂培训的方法主要包括：讲授法、研讨法、案例分析法、专题讲

座法、模拟练习法、视听法、演示法。其中，讲授法、研讨法、案例分析法和

专题讲座法最常用。讲授法是指培训师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授

知识的培训方法。研讨法是指在培训师的引导下，受训者围绕某一个或几个主

题进行交流。相互启发的培训方法。案例分析法是指针对特定案例进行讨论，

寻求解决问题的方案的培训方法。专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，

但在内容上有所差异。

［单选题］65.()是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的

前提和基础。

A.工作

B.职业

C.职位

D.岗位

参考答案：A

参考解析：工作有三种含义：①泛指体力和脑力劳动活动；②专指职业；③狭

义上的“工作”特指若干项专门任务。在岗位研究中，工作是由一组相近、相

似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。B项，职业是指人们在

社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作；C项，职位即岗位，多指国家行

政机关中的工作岗位；D项，岗位，工作岗位的简称，又称职位，是指在特定的

组织中，在一定时间、空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对

应的责任、权限和职务组成的统一体。

［单选题］66.［已过时］绩效管理制度草案提出后，应由()和有关人员组成的工

作小组在广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深入的讨论和

研究。

A.总经理

B.人力资源部主管

C.专家

D.工会

参考答案：c

参考解析:绩效管理制度草案提出后，应由专家和有关人员组成的工作小组在

广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深入的讨论和研究。经

反复调整和修改，上报总经理审核批准。

【说明】根据最新考试教材，该知识点已删除。

［单选题］67.以改善绩效为目的的培训的特点不包括()o

A.以一对一为主要指导方法

B.培训时间长

C.以客观、公正的绩效考核为依据

D.是岗前培训的延续

参考答案：B

参考解析：以改善绩效为目的的培训是指在绩效未达到要求、绩效下降或绩效

虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。其特点如下：

①以客观、公正的绩效考核为依据；②以一对一指导为主要方法；③它是岗前

培训的延续。

［单选题］68.绩效考评信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括()o

A.系统抽样

B.整群抽样

C.分层抽样

D.顺序抽样

参考答案：D

参考解析：在绩效考评过程中，由于受到精力和成本方面的限制，不可能对所

有的内容都进行全面考评，特别是行为类指标，行为时时在进行，考评主体不

可能全天候地观察所有员工的行为，因此只能采取抽检的方式，抽查员工规定

绩效。但是抽样也并不是无目的地进行抽取，统计学中有一些方法可供选择，

包括：单纯随机抽样、系统抽样、整群抽样、分层抽样。

［单选题］69.()具有保证劳动法体系全面实施的功能。

A.劳动法律法规制度

B.企业内部劳动规则

C.劳动争议处理制度

D.劳动监督检查制度

参考答案：D

参考解析：劳动监督检查制度是为了保证《劳动法》的贯彻执行，是关于法定

监督检查主体的职权、监督检查的范围、监督检查的程序以及纠偏和处罚的行

为规范。劳动监督检查制度具有保证劳动法体系全面实施的功能。

［单选题］70.劳动合同中，法定条款不包括()o

A.合同期限

B.工作内容

C.保密事项

D.劳动报酬

参考答案：C

参考解析：劳动合同的法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守

的条款，不具备法定条款，劳动合同不能成立。《劳动合同法》规定，劳动合

同应当具备以下法定条款：①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负

责人；②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；③劳

动合同期限；④工作内容和工作地点；⑤工作时间和休息休假；⑥劳动报酬；

⑦社会保险；⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护；⑨法律、法规规定应当

纳入劳动合同的其他事项。

［单选题］71.企业鉴别简历的过程不包括()o

A.健康的体魄

B.简历分析的预测效度

C.简历项目的选择以及评定权重设计的准确性和客观性

D.简历填写的真实性

参考答案：A

参考解析：研究结果表明，简历分析对应聘人员今后的工作表现有一定的预测

效果，员工的过去总是能从某种程度上表明其未来。企业在进行人员的初选

时，采用这种方法的优点是：成本费用低，依据较为客观。但它也存在如简历

填写的真实性、简历分析的预测效度、简历项目的选择以及评定权重设计的准

确性和客观性等可能存疑的不足，因此企业需对其加以鉴别。A项，体检才能鉴

别应聘人员是否有健康的体魄。

［单选题］72.某公司处于上升期，需要招聘大量人员，并在社会上迅速扩大影

响，则该公司应选择()作为招聘需求信息发布渠道。

A.报纸

B.杂志

C.广播电视

D.因特网

参考答案：c

参考解析：广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的

印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较昂贵。因此，在一般

情况下，广播电视招聘广告比较适用于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人

员时，比较适用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的

情况。

［单选题］73.尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决

定了他们仍须接受()0

A.定期培训

B.专业性培训

C.适应性培训

D.非个性化培训

参考答案：c

参考解析:在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多

企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人员尽管具有一定工作经验，但由

于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，他们除了要了解这个企业的

概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

［单选题］74.()原则要求管理者对员工给予充分的信任与尊重。

A.以人为本

B.任人唯贤

C.用人不疑

D.严爱相济

参考答案：C

参考解析：员工录用的原则包括因事择人原则、任人唯贤原则、用人不疑原

则、严爱相济原则。其中，用人不疑原则要求管理者对员工要给予充分的信任

与尊重。如果对部下怀有疑虑，不如干脆不用。既然要用，就一定要明确授

权，放手大胆使用，使他充分发挥才干。事实上，试用人员与正式员工在使用

上并无本质的差异，关键是管理者能不能给他们以充分的信任与权力，大胆放

手让他们在岗位上发挥自己的才能。

［单选题］75.人力资源部门对自学的管理不包括()o

A.制订自学计划

B.指导员工进行自学

C.提供学习资料

D.检查评价自学效果

参考答案：C

参考解析：人力资源部门对自学的管理包括以下几个方面：①制订自学计划或

帮助员工制订个人自学计划。自学计划可以是针对某一类人员的，如要求管理

人员阅读《管理模式》；也可以是针对员工个人的，这样的自学计划一般都是

在员工个人发展规划和绩效评估的基础上制订的。②对员工进行自学方面的指

导。使员工养成自学的习惯，使员工掌握有效的学习方法。③对自学效果进行

检查、评价。检查和评价对于自学来说显得尤为重要。对统一安排的自学，如

果不进行检查和评价，学习本身可能无法开展下去。有些员工会以工作忙为由

将指定的培训书籍扔到一边。

［单选题］76.可根据()对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一般员工岗

位。

A.部门

B.权限

C.能力

D.岗位

参考答案：D

参考解析：对招聘需求信息进行分类，可按不同的需求对信息进行分类：①按

所要招聘人员的岗位分类，如把需要招聘的所有用人部门的用人需求按经理、

经理助理、一般员工岗位等进行分类；②按所要招聘人员的部门进行分类，如

销售部门需招聘一名销售经理以及两名销售助理可归为一类。

［单选题］77.()适用于初步筛选应聘者。

A.笔试筛选法

B.面试筛选法

C.小组筛选法

D.材料筛选法

参考答案：D

参考解析：材料筛选法是指通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请

表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。

材料筛选法的主要依据是应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他

人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，这样才能取得令人满意的效果。

总之，材料筛选法是一种适合于初步选拔应聘者的重要方法。

［多选题］L关于“节约”，正确的说法有()o

A.节约是企业兴盛的重要保证

B.节约是从业人员立足企业的品质

C.节约是从业人员事业成功的法宝

D.节约是企业赢得利润的最关键手段

参考答案：ABC

［多选题］2.从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于()o

A.成员对团队具有强烈的归属感

B.团队对成员具有强大的凝聚力

C.成员必须依赖团队才能生存发展

D.团队排斥成员个体性的思想和行为

参考答案：AB

［多选题］3.关于“尊重集体”的含义，理解正确的有()o

A.处处为企业着想

B.坚持企业利益高于一切

C.尊重集体，核心就是尊重领导

D.忠诚所属企业

参考答案：AD

［多选题］4.我国社会主义职业道德建设()o

A.以为人民服务为核心

B.以集体主义为原则

C.以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求

D.以敬业、奉献、和谐、享受为导向

参考答案：ABC

［多选题］5.关于职业化，正确的说法有()o

A.职业化就是职业的终身化、固定化

B.职业化也称专业化

C.职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容

D.职业化是全球职场的通用语言和职场文化

参考答案：BCD

［多选题］6.职业技能的特点包括()o

A.综合性

B.专业性

C.层次性

D.时代性

参考答案：ABCD

［多选题］7.当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括()o

A.倡导个性，逐渐淡化职业道德要求

B.加强职业道德立法

C.注重信用档案体系建设

D.适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训

参考答案：BC

［多选题］8.从业人员加强职业道德修养的途径和方法有()o

A.自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善

B.加强“慎独”，积善成德

C.向英雄模范人物学习

D.处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上

参考答案：ABC

［多选题］9.在经济运行过程中，阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括()o

A.信息障碍

B.体制障碍

C.市场缺陷

D.人为障碍

E.经济滞后

参考答案：ABC

参考解析：实现互惠交换的主要障碍有以下三类：①信息障碍，包括信息缺

陷、信息偏误、信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换。②体制障碍。交

换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的

实现。③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于市场自身的缺陷，或者参与

交换主体的观念或习惯的干扰无法进行交换。

［多选题］10.对摩擦性失业表述正确的是()o

A.是一种非正常性失业

B.是低效率利用劳动资源的需要

C,是一种岗位变换之间的失业

D.是动态性市场经济的一个自然特征

E.表明劳动力经常处于流动过程之中

参考答案：CDE

参考解析：.动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间

滞差，以及劳动者在就业岗位之间变换所形成的失业，称为摩擦性失业。它反

映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因

此，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，

即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本

特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个

自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。

［多选题.政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三

方指的是（）。

A.企业主

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

参考答案：BDE

参考解析：三方原则是劳动关系民主化原则的具体内容之一。政府制定或调整

重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会（雇主

协会）共同参与决定或听取工会和企业家协会（雇主协会）的意见。

［多选题］12.进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括（）。

数轴

法

公

式

A.R法

比

C较法

图

法

解

坐

法

D.标

E.

参考答案：BD

参考解析：量本利分析法又称盈亏平衡分析法，是企业经营决策常用的有效工

具。它根据产品销售量、成本、利润的关系，建立参数模型，分析决策方案对

企业盈亏的影响。决策者可借助它对方案进行设计和选优。进行量本利分析的

主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。

［多选题］13.人格测验主要测量（）等个性心理特征。

A.价值观

B.态度

C.兴趣

D.能力

E.性格

参考答案：ABCE

参考解析：人格测验主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观

等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。人格测验中最常用的方式有

两种：①限定答案的客观式自陈量表；②不限定答案的主观式投射测验。

［多选题］14.工作环境优化机制的主要环境因素包括()o

A.福利待遇

B.教育培训制度

C.工作本身条件与环境

D.人际关系环境

E.工作环境

参考答案：CD

参考解析：人的积极性、创造性的发挥，人的全面发展，亦受到环境的重要影

响与制约。对于企业员工而言，主要有两大环境因素：①工作本身的条件与环

境；②企业中的人际关系环境。工作条件和环境直接影响人的心境、情绪。优

化工作环境，即可提高工作条件和环境质量。A项，福利待遇属于动力机制。

［多选题］15.人力资本投资的特征有()o

A.收益形式单一化

B.动态性

C.谁投资，谁收益

D.连续性

E.收益形式多样

参考答案：BDE

参考解析：人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入(货币资

本或实物)，增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映为在

劳动产出增加上的一种投资行为。人力资本投资有四大特征：①人力资本投资

的连续性、动态性；②人力资本投资主体与客体具有同一性；③人力资本投资

的投资者与收益者的不完全一致性；④人力资本投资收益形式多样。

［多选题］16.劳动定额的基本表现形式有()o

A.时间定额

B.看管定额

C.服务定额

D.产量定额

E.消耗定额

参考答案：ABCD

参考解析：劳动定额是指在一定生产、技术、组织条件下，采用科学合理的方

法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限

额。其基本表现形式有：时间定额、产量定额、看管定额、服务定额、工作定

额、人员定额以及其他形式的劳动定额。

［多选题］17.工作岗位调查面谈应注意()o

A.接待要热情，态度要诚恳，用语要适当

B.营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束

C.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法

D.采取启发式提问

E.不能允许被调查人长篇大论

参考答案：ABCD

参考解析：在工作岗位调查面谈中应当注意以下几点：①尊重被调查人，即接

待要热情，态度要诚恳，用语要适当；②根据调查目的布置面谈环境，即营造

良好的环境，使被调查者感到轻松，无拘无束地回答提问；③面谈中，应允许

被调查者长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止；④调查者对重大原则问

题，应避免发表个人的观点和看法，做到“引而不发”；⑤面谈中，要避免命

令式提问，采取启发式提问。

［多选题］18.企业人力资源规划信息采集的主要来源有()。

A.调研人员自己采集的资料

B.通过机关、企业等单位获得的资料

C.通过报纸杂志获得的资料

D.工作计划

E.职务说明书

参考答案：ABC

参考解析：企业人力资源规划信息的来源包括：①原始资料，又称第一手资料

或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记

录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企

业的调查记录等。②二手资料，又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初

步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志、网络等易于获

得。

［多选题］19.“工作”和“职业”的主要区别在于()o

A.范围不同

B.性质不同

C.职业范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动

D.工作范围很广，泛指人们的劳动活动过程

E.工作范围较窄，特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动

参考答案：ACD

参考解析：“工作”和“职业”的主要区别在于其范围不同。前者是“不工

作”的对称，其范围很广，泛指人们的劳动活动过程；而后者范围较窄，特指

人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动，如教师、律师、职业经理、电

器工程师、推销员、汽车维修工等都可以归于某一职业范畴。

［多选题］20.人力资源管理费用中，培训费用包括()o

A.广告费

B.培训前费用

C.培训中费用

D.培训后费用

E.法律咨询费

参考答案：BCD

参考解析：人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期内，人力资源部门

的全部管理活动的费用支出，主要包括招聘费用、培训费用和劳动争议处理费

用。其中，培训费用，即培训过程中发生的所有费用，包括：①培训前的绩效

考核经费和制定培训方案的经费；②培训中的教材费、教员劳务费、培训费

(差旅费)等；③培训后的测评培训结果的经费、评价培训结果的经费等。A项

属于招聘费用；E项属于劳动争议处理费用。

［多选题］21.假文凭的识别方法有()o

A.电话查询

B.观察法

C.邮寄法

D.核实法

E.网上查询

参考答案：BDE

参考解析：假文凭的识别方法有：①观察法。有些假文凭做工比较低劣，通过

肉眼就可以识别出来。但有些假文凭制作比较逼真，通过肉眼很难识别，此时

可以将它与真文凭进行对比，识别假文凭。②提问法。通过对应聘人员学识、

常识和能力的提问来鉴别文凭的真假是有效的方法之一。③核实法。企业可以

与颁发文凭学校的学籍管理部门取得联系，让学校协助调查文凭的真伪。④网

上查询。教育部已经建立了全国高等教育学历证书网上查询系统，企业若想查

询20世纪90年代以后毕业的学生信息，上网便可查到。

［多选题］22.建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括()o

A.促进市场平均工资率的形成

B.有利于企业工资宏观调控体系的建设

C.指导企业关注劳动力供求状况和市场价格

D.有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系

E.有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用

参考答案：BCDE

参考解析：建立劳动力市场工资指导价位制度是市场经济国家的通行做法，其

意义在于：①有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用，促进市

场均衡工资率的形成；②有利于指导企业根据劳动力供求状况和市场价格，形

成企业内部科学合理的工资分配关系；③有利于企业工资宏观调控体系的建

设。

［多选题］23.反映员工个性与潜能的信息，包括（）。

趣

兴

A.

长

R特

好

C爱

沟

通

D.

人

E.格

参考答案：ABC

参考解析：反映员工个性与潜能的信息，包括兴趣、特长、爱好等信息。实际

上，企业可根据工作的需要或企业人员管理的情况，建立有效、实用的人员信

息资料。值得强调的是，员工信息内容项目繁多，但应做到规定的内容都要收

集在员工信息管理中，并且要统一信息管理的要求和规范，做到信息管理制度

化、科学化。

［多选题］24.人员招聘的准备阶段需要从事的工作包括（）°

A.吸引合格的应聘者，以达到适当的效果

B.进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员

C.明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求

D.制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略

E.及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策

参考答案：BCD

参考解析：人员招聘的基本程序包括准备、实施和评估三个阶段。人员招聘的

准备阶段需要进行以下工作：①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要

补充人员；②明确掌握需要补充人员工作岗位的性质、特征和要求；③制订各

类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。A项属于实施阶段的工作;

E项属于评估阶段的工作。

［多选题］25.［已过时］一般来说，使用招聘广告时（）o

A.低层次岗位可以选择专业性报纸

B.专业化程度高的岗位要选择地方性的报刊

C.低层次岗位可以选择地方性报纸

D.低层次岗位要选择全国性的报刊

E.高层次或专业化程度高的岗位则要选择全国性或专业性的报刊

参考答案：CE

参考解析：招聘广告并不一定是一种最有效的招聘手段，招聘广告的一大缺陷

是，正在工作并且安于现状的人们不会去看，这就意味着广告只能被一部分适

合工作岗位的人员看到。使用招聘广告时要注意广告媒体的选择取决于招聘工

作岗位的类型。一般来说，低层次岗位可以选择地方性报纸，高层次或专业化

程度高的岗位则要选择全国性或专业性的报刊。

【说明】根据最新考试教材，该知识点已删除。

［多选题］26.下列各项属于编写企业简介原则的有()o

A.感召性

B.真实性

C.详细性

D.唯一性

E.可信性

参考答案：ABCE

参考解析：企业简介又称企业概览或企业工作预览。从广义上说，它是企业为

了使社会公众了解自己所专门设计编制的图文并茂的公关文件。从企业人力资

源管理的角度看，它可成为能使应聘者全面了解企业及其应聘岗位的不可或缺

的重要资料。编写企业简介的原则包括感召性、真实性、详细性、全面性、可

信性、重点性。

［多选题］27.背景调查应关注的重要问题包括()o

A.对空缺岗位的胜任能力模型要做到心中有数

B.应当采用恰当的询问方法

C.注意调查对象的选择

D.背景调查的内容应简明、实用

E.背景调查应确定明确的主题

参考答案：ABCD

参考解析：背景调查是指企业通过第三者对应聘人员的情况进行了解和验证。

这里的“第三者”主要是指应聘人员原来的雇主、同事以及其他了解他的人

员，或是能够验证应聘人员提供资料准确性的机构和个人。在进行背景调查

时，应关注以下几个重点问题：①对空缺岗位的胜任能力模型做到心中有数。

②应当采用恰当的询问方法。③注意调查对象的选择。④背景调查的内容应简

明、实用。⑤在背景调查中还应注意遵守以下三个原则。首先，调查结果只作

为录用决策的参考，不能作为唯一评定的依据；其次，背景调查最好仅针对已

经有录用意向的候选人；最后，尊重候选人的意见，征得他的同意。

［多选题］28.关于上岗后的分散培训，下列说法正确的有()o

A.包括基础知识教育和教育重点两大部分

B.目的是要让新员工尽快了解企业的基本情况

C.是对新员工进行所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训

D.可考虑采用现场演练法或录像观摩法

E.可采用实地参观的方式进行

参考答案：ACD

参考解析：新员工培训分两部分进行：①上岗前的集中培训。集中培训的目的

是要解决一些共同问题，让新员工尽快了解企业的基本情况，可以采用发行内

部刊物以及观看企业的有关录像或实地参观等形式。②上岗后的分散培训。分

散培训是对新员工进行所在部门的基本状况以及对具体工作的实际操作方法的

培训，包括基础知识教育和教育重点两大部分，可考虑采用现场演练法或录像

观摩法等方式进行。BE两项属于上岗前的集中培训。

［多选题］29.脱产培训主要培训()o

A.企业紧缺人才

B.未来高层次技术人才

C.高级管理人员

D.专业技能人员

E.准备升迁人员

参考答案：ABC

参考解析：脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，因此并不适合于全员

培训。这种培训方式主要是用来培养企业紧缺人才；或为企业未来培养高层次

技术人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外

对口企业、高等院校、科研机构进修。

［多选题］30.个别指导法的优点包括()o

A.新员工在指导者的指导下开始工作，可以避免盲目摸索

B.有利于新员工尽快融入团队

C.可以消除刚从学校毕业的学生进入工作的紧张情绪

D.有利于企业优良传统及工作作风的传递

E.新员工可从指导者处获取丰富的经验

参考答案：ABCDE

参考解析：个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒制”相类似。目

前，我国仍有很多企业在实行这种帮带式培训方式，其主要特点在于通过资历

较深的员工的指导，新员工能够迅速掌握岗位技能。个别指导法的优点是：①

新员工在指导者的指导下开始工作，可以避免盲目摸索；②有利于新员工尽快

融入团队；③可以消除刚从学校毕业的学生进入工作的紧张感；④有利于企业

优良传统及工作作风的传递；⑤新员工可从指导者处获取丰富的经验。

［多选题］31.培训与开发计划是企业员工培训的实施规程，为使培训与开发计划

顺利实施，培训与开发计划一般应包括()o

A.培训的目的

B.培训的主体

C.培训的内容

D.培训的时间和期限

E.培训的场地

参考答案：ABCDE

参考解析：员工培训与开发计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企

业员工培训与开发的需求进行预测，然后制定培训与开发活动方案的过程。

般来说，员工培训与开发计划应当包括培训的目的、培训的主体、培训的内

容、培训的时间和期限、培训的场地、培训的方法六个方面的具体内容。

［多选题］32.影响课堂培训效果的因素有()o

A.培训师的教学水平

B.教学方法

C.课堂的正式程度

D.培训内容是否充实

E.受训者的学习态度

参考答案：ABDE

参考解析：课堂培训的方