社会工作实务操作手册 课件 项目七 老年社会工作

项目七老年社会工作*熟练掌握老年社会工作的服务方法*熟练应用老年社会工作服务流程技能目标*了解老年人的发展特点及基本需要*熟悉老年社会工作服务的主要内容知识目标*在社区老年群体服务过程中充分感受社会工作的价值和意义*关爱社区老年群体，尤其是能为高龄、失能老人和残疾老人提供专业服务素养目标*进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，有效回应社会发展与老年人发展的双重诉求思政目标任务一：精神慰藉服务精神慰藉主要包括以下内容：——识别老年人的认知和情绪问题，必要时协调专业人士进行认知和情绪问题的评估或诊断；——为有需要的老年人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独感等心理问题困扰；——协助老年人获得家属及亲友的尊重、关怀和理解；——帮助老年人适应角色转变，重新界定老年生活价值，认识人生意义，激发生活的信心和希望。任务情境：高女士，63周岁，老伴早年去世，退休前曾任行政领导多年，工作业绩突出；女儿今年41周岁，前几年与其丈夫离婚，无子女，单身至今。服务对象与女儿相依为命，但女儿平时忙于工作，与服务对象几乎无沟通交流；最近一段时间，服务对象女儿发现高女士不像之前那么开朗了，饭量也减少了，总是说身体不舒服，可是体检结果正常，之后高女士常坐在家里叹气，问有什么不开心事也不说，劝她去公园走走，说不感兴趣，只说：不知道怎么安排了，觉得自己是一块朽木没什么用……于是高女士女儿找到社会工作者求助。任务二：权益保障服务权益保障服务主要包括以下内容：——维护和保障老年人财产处置和婚姻自由的权益；——发现并及时举报老年人受虐待、遗弃、疏于照顾等权益损害事项；——开展社会宣传和公众教育，防止老年人受到歧视、侮辱和其他不公平、不合理对待；——协助符合条件的老年人享受社区和机构的各项养老服务，获得老年人补贴和高龄津贴等。任务情境：唐某，男，59岁，无业，丧偶无子女，身体健康情况较差，且有肢体残疾，家中父母健在，赡养父母主要靠弟弟，唐某自身也需要弟弟的接济。唐某目前收入源于自己的低保金，无负债。经了解，唐某曾经的工作单位为北京市一家电子管厂，现在这家电子管厂已经倒闭；2005年因为身体疾病无法工作，想要办理因病退休，但唐某不了解办理因病退休等相关政策，与社区及街道产生矛盾。社区志愿者为服务对象推荐至中鼎社会工作事务所，社会工作者介入本次权益保障服务。任务三：社会支持网络建设服务社会支持网络建设主要包括以下内容：——对老年人的社会支持网络进行评估，包括个人层面可给予支持的人数、类型、距离及所发挥的功能，以及社区层面老年人群的问题与需求、资源配置情况及需求满足情况；——综合使用各种策略以强化老年人社会支持网络，包括个人增能与自助、家庭照顾者支持、邻里互助、志愿者链接、增强社区权能等；——巩固社会支持网络成效，建立长效机制。任务情境：赵某，男，65岁，身体健康，丧偶，去年年初搬至本小区与儿子同住，但近一年儿子全家搬至外区，现独自一人居住，主要通过电话与儿子联系，本人没有什么兴趣爱好，平日在家中也只是看看电视，生活较为单调。更因为其年龄较大，个性比较强，较少与他人进行沟通交流，没有较为亲密的朋友群体，同时思想保守，不喜欢接受新鲜事物，手机常年使用老年机，没有安装微信等社交软件，因此长期处于较少与外界沟通状态。除此之外，社区社会工作者还发现，与赵某具有相似情况的老年人还有一部分，于是社区社会工作者与中鼎社会工作事务所取得联系，准备开展“独居老人”社会支持网络建设服务。任务四：咨询服务

咨询服务主要包括以下内容：——协调相关专业人士为老年人提供政策咨询、法律咨询、健康咨询、消费咨询等服务；——完善老年人信息提供和问询解答的机制和流程。任务情境：陈阿姨，女，60岁，性格开朗，双腿三级残疾，站立无力，扶着墙可缓慢行走。刘大爷，服务对象丈夫，63岁，身体患有多重疾病，无法工作。社会工作者入户时，服务对象正与姐妹看望母亲，家中姐妹会接济一些衣物或其他东西给服务对象，以供服务对象基本的生活需要。由于要照顾母亲生活，平常在母亲家活动。据服务对象叙述，因为自己膝盖没有力气，现在需要一个坐便器，还希望社会工作者能帮忙联系一下医院，尽快完成下一次手术。任务五：社会参与服务

社会参与服务主要包括以下内容：——开展适合老年人的文化、体育、娱乐等各项活动，培养老年人兴趣团体，提升老年人的社会活跃度，丰富老年人的社会生活；——组织老年人积极参与各项志愿服务，培育老年志愿者队伍，发展老年志愿服务团体；——支持老年人参与社区协商，为社区发展出谋划策；——拓展老年人沟通和社区参与的渠道，促进老年人群体的社会融合。任务情境：“暖夕阳”为老志愿服务组织隶属于和义街道南苑北里第一社区，是2017年开始由和义街道社会组织孵化、培育与合作中心培育孵化的社区社会组织典型之一，该社区以培育孵化为老志愿服务为切入点打开社会治理局面，带动地区社会力量以老人家庭为单位参与到社区创新治理过程中。目前“暖夕阳”为老志愿服务队伍凝聚南苑北里第一社区32名退休党员志愿者、20余户高龄独居老人家庭参与地区系列公益志愿服务，三年来组织开展过60余次社区志愿服务活动，累计受益人次达到1800余人次。任务六：老年临终关怀服务临终关怀主要包括以下内容：——开展生命教育，帮助老年人树立理性的生死观；——协调医护人员做好临终期老年人的生活照料和痛症管理；——密切关注老年人的情绪变化，提供相应的心理支持；——协助老年人完成未了心愿及订立遗嘱、器官捐献等法律事务；——协助老年人及家属、亲友和解和告别等事宜；——协调为老年人提供精神层面的支持；——为有需要的老年人及家属提供哀伤辅导服务。任务情境：刘爷爷，84周岁，退休前为旷工，1996年经市劳动鉴定委员会鉴定为工伤（职业病）叁期煤矽肺，常年住院疗养。10年前入住某老年病医院时生活能自理，精气神十足，经常与病友下棋、遛弯。近一年因病情加重，呼吸日益困难，身体病痛折磨导致情绪低落，终日卧床少与外界接触减少，刘爷爷变得爱闹脾气、精神消极沮丧。每每看到与自己病情相仿的老人去世，就会陷入一阵恐惧的情绪中，觉得自己“时限已到”。虽然老伴常年陪伴，儿女孝顺，但刘爷爷碍于情面，不愿意与家人沟通。经了解，目前治疗只能轻微缓解病痛，不能阻止病情恶化。近期，该老年病医院结合实际情况，联合中鼎社会工作事务所推出“生命关顾计划”，对刘爷爷等相似病情的老人提供临终关怀服务，尽最大努力、最大限度地减轻病人痛苦，稳定情绪，缓解面对死亡恐惧与不安，提高尚存的生命质量。接案预估计划介入评估结案知识链接一、老年人的需要（一）健康维护老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。（二）经济保障在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，但在现代社会中，老年人需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。（三）就业休闲许多达到退休年龄的老年人还有继续工作的愿望。因此，重新就业成为其基本需要。（四）社会参与老年人需要表达自身的愿望，维护自身的权益并发挥余热。因此，社会参与是老年人的社会参与重要需求。（五）婚烟家庭幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要。（六）居家安全家庭条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。（七）善终安排老年是人生历程的最后一个阶段，许多老年人十分关