全面质量管理对中国企业绩效的影响调查研究

全面质量管理对中国企业绩效的影响调查研究1、您的性别【单选题】○男○女2、您的职务【单选题】○高层管理人员○中层管理人员○基层管理人员○基层员工3、您所在企业的性质【单选题】○国有（包括国有控股）○民营○中外合资○其他4、您所在企业的员工人数【单选题】○1-99○100-499○500-999○1000以上5、您所在企业是否已上市【单选题】○是○否6、您是否处于生产部门【单选题】○是○否（请在后面注明您所在部门）7、贵公司高层管理者对公司产品质量和客户满意度做出承诺是众所周知的【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分8、您所在部门的领导者会积极组织员工参与质量改进工作，并承担相应的质量责任。【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分9、您所在公司领导阶层会积极关注内部员工、外部顾客的需求，且与主要供方和合作伙伴有良好关系【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分10、您所在的公司会组织员工参与其对公司质量管理政策的理解和支持程度的调查，并重视调查结果【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分11、在质量战略的制定过程中，您所在的公司的领导会邀请员工参与并听取他们的意见【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分12、您知道您所在企业的质量管理策略，并知道在质量管理策略中自己的职责是什么【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分以下部分是关于以客户为中心（CF）的相关题目13、您所在的公司会定期地进行系统的顾客满意度测评【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分14、您所在的公司会收集、整合和分析顾客的抱怨和投诉信息，并将其用于企业各部门工作的改进【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分15、您所在的公司的新产品/服务的设计中体现了顾客的需求【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分16、您所在的公司会组织员工参与以提高产品质量为目的培训【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分17、您所在公司有鼓励员工参与产品质量提升的激励机制【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分18、您所在公司会对对产品质量提升做出贡献的员工给予奖励【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分19、您所在公司能有效评价供应商的产品质量、供货效率和供货价格，并且有一套系统的评价标准【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分20、您所在公司对于供应商的选择，更注重质量，而不是价格【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分21、您所在公司有长期合作的主要供应商【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分22、您所在公司有持续改进的文化【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分23、您所在公司会及时关注和分析来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，并灵活应用分析结果，对质量管理政策做出改进【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分24、您所在部门的管理者会推动部门的持续改进，对于公司层面政策的改进会及时下达【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分25、您所在公司会在产品生产制造过程中进行严格的质量监控，制造过程自动化程度高【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分26、您所在公司会衡量产品制造过程的表现【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分27、您所在公司会对于产品制造过程进行改良【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分28、您所在公司在实施全面质量管理时，跟踪返工、浪费、废品和持续改进的质量过程成本被视为重要因素【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分29、您所在的公司将信息技术的使用被视为实现战略目标的重要工具【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分30、质量管理是您所在公司企业文化的一部分【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分31、您所在公司的企业文化会渗透到生产过程中以促进生产【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分32、您所在公司有正式的文件化质量管理体系【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分33、您所在公司的产品有较高的质量可靠度【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分34、在过去3年，您所在公司的产量有所提升【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分35、在过去3年，您以及您周围的同时对公司的满意度有所提高【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分36、在过去3年，您所在公司组织员工参与培训的次数有所提高【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分37、在过去3年，您所在公司比竞争对手推出了更多的新产品【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分38、您所在公司的创新能力是被顾客认可的【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分39、您所在公司在过去3年向土地、水或空气的排放有所减少【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分40、过去3年，您所在公司客户满意度提高了【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分为非常赞同,您的评分是____分41、在过去3年，您所在公司客户投诉率下降了【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不赞同,5分