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文档简介

工程质量维修服务措施为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，落实工程质量终身责任制，特制定如下措施：一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表人与本工程的项目经理签定《工程质量包保责任状》，项目经理与各工程队承包责任人签定《工程质量包保责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的工程质量问题负终身责任。二、成立缺陷期内维护小组1、《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》为常设机构。由工程管理部、安全技术部、经营中心、等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷责任期内对工程修复维护工作，受《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。3、交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要及时组织检查，对出现的工程量缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。4、缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才可进行。5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。6、缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其它非承包人责任造成的缺陷。本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的方案组织维修。7、缺陷责任期内本承包人维修组必须保证管段排水畅通，路面清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。三、回访保修1、工程竣工验收后三个月，按《跟踪回访制度》规定，由工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价及意见。如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。2、按照ISO91系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取得联系，每季度至少回访一次，听取业主的使用情况和意见。四、专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其它方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内

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