移动竞争策略与市场营销

全业务运营下的中国移动竞争策略与市场营销目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从单业务服务到全业务服务中国通信市场的发展机遇和格局从独立发展向应对竞争

Textinhere从为单个客户服务到为个人、家庭、集团客户提供整合服务从企业独立完成提供服务到整个价值链协作提供服务全业务因素

3G因素移动互联网 三网融合业务复杂化多元合作化监管规范化监督社会化竞争同质化创新持续化管理精细化行为严谨化激励常态化一线劳师化运营商搭台，共唱“对台戏”电信运营商的十面埋伏与中原突围联通

移动电信广电金融GOOGLE/百度

SNSQQ携程 海尔

苹果/诺基亚微软联想运营商在移动互联网时代转型特征•••••••找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三网融合下的行业变局异构接入，云山物罩异构网络云计算物联网摩尔定律持续有效，使移动互联网的实现成为可能更低的功耗更高的性能更小的体积更低的成本业务受欢迎的六个基本要素对客户要有现实价值锦上添花不如雪中送炭酒香也怕巷子深 出生时机很重要 好东西也要便宜 一个好汉三个帮效率致胜：强者快半拍我不一定要跑多快，只要比你快就可以了目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略

渠道（Place） 产品（Product）

价格（Price）促销（Promotion）4C

便利性（Convenience） 成本 （Cost）

顾客需求 （Consumer） 沟通（Communication）4P关注竞争对手， 策略以变应变避免同质化，寻求营销特色

满足客户合理需求，实现双赢

不是被动适应，与顾客建立互动 和关联关系以市场竞争为导向的营销理论传统营销理论的发展和演化服务简单多样 差异化

控制权渠道产品精确有效

宣传水平相当资费市场营销策略的选择主要有六大武器

品牌

领先优势通信市场业务营销理论的核心信任价值安全自主便捷用户需要怎样的业务系统网络存储屏幕

听筒/耳机

麦克电池

键盘

摄像头 传感器业务产品和业务定位非常重要相对价格感受才是关键455-448实体渠道电子渠道

自助终端网上营业厅自办营业厅渠道融合打造无缝的营销服务体验

社区经理/客户经理短信营业厅呼叫中心

WAP营业厅找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台丰富多彩的促销•••整合营销：奥巴马病毒营销：护岛人饥饿营销：房地产•••体验营销：农家乐事件营销：王老吉协同营销：低碳经济口碑营销：让用户发展用户广告必须琅琅上口引导顾客进行体验式消费学会利用品牌进行推荐让品牌和故事结伴传播体验营销：客户体验决定业务的成败

如果某个东西不仅被经历过，而且它的经历存在还获得一种使自身具有继续存在意义的特征，那么这种东西就属于体验。看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）-----德国阐释学大师伽达默尔《真理与方法》视觉营销：营业厅陈列与现场活动设计••••••••••••找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台排队营销：让客户排队找你服务营销：让客户离不开你竞争情报分析是市场竞争的基础目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略关注移动互联网的发展智能终端是移动互联网的推动力软硬兼施全业务运营的业务发展趋势话音业务与流量业务••••••••单中心内容简单终端要求低消费刚性大用户行为差异小单位收益高渐进式发展规模经济••••••••多中心内容多样终端要求高消费弹性大用户偏好差别大单位收益低爆发式发展范围经济流量经营要达到的营销目标•••••••让所有的用户能用让潜在的用户想用让想用的用户敢用让敢用的用户会用让会用的用户常用让常用的用户多用让多用的用户推荐

市场培育和客户培训••••••组织俱乐部活动讲解热门应用技巧讲解业务办理和资费现场活动抽奖互动分享参与性游戏

数据分析与IT支撑是核心竞争力••••••••客户类型可精确区分消费行为可准确跟踪业务偏好可定点推荐使用价值可及时提升未来购买可提前预测应用习惯可主动引导流量状态可随时监测费用消耗可阶段提醒目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略现实未来成本低 排他网

多应用中高端客户价值评价模型

愿推荐 潜力足 高消费

成长快影响大中高端客户流失的原因分析••••••••价格不适缺乏主要性能消极服务互动响应不足竞争对手伦理道德其他非抗拒因素

实现客户保有的三方面策略

主动忠诚

温和专制 被动留网客户保有中高端客户的保有方法

营销捆绑

关系 管理应用 服务中高端客户保有技巧••••••以人为本的客户服务提高客户的离网成本留住客户人也留住心实施有效预营销坚持及时透明的反馈合理使用号码资源

客户流失预警的有效识别关键时点果断出击关键表现协议到期预存款额 不足对手针对 营销

异网客服 通话消费骤降长期或频 繁呼转密切跟踪目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略农村地区市场营销的难题••••••••农村消费环境差单位客户消费能力低居住分散，品牌信息传播相对闭塞地区间（内）消费环境差异明显农民文化水平低，不会用农村市场功能性突出营销服务人员管理难度大竞争对手很强

农村市场发展的针对性市场策略

36找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台农村市场营销宣传策略抓住头羊，以点到面逐步拓展贴近群众，形式多样注重实效落地生根，服务站点形象标准口碑传播，链式反应引导跟随依托能人，本土营销圈子推广流动营销，紧跟热点送货下乡应用培训，市场培育教育先行分区划片，主动推广精耕细作农村市场营销实战：三位一体►农村营销

拉网式营销 口碑式营销关系型营销校园市场特点和学生用户的实际需求

校园营销特点消费能力较弱追求新奇、时尚品牌消费欲望高朋友交往需求强烈希望提高实践能力容易受到同学影响大众媒体覆盖和影响小校园分散，营销投入大校方政策影响力大

营销策略

品牌文化强势 精准的套餐设计 满足学生群体特殊需求发挥意见领袖的作用让学生参与成为“角色”多渠道的互动营销给动感地带以增值 校园活动的体验式营销 多元渗透的直接营销 不断强化的关系营销

应采取的措施价格适当，消费合理，考虑期付新业务有效融入学生因素品牌文化强势推进网络、布告栏占领校园宣传阵地校内布点，建设稳定渠道利用“能人”学生建立联系人制度发挥高校社团作用，组建移动团队软广告和公益活动等吸引学生参与突破校方关键联系人【KP】集团业务与学生用户营销互动目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略家庭通信需求日趋多元化家庭人口流动，需求增加 交往密切，需求强烈

城市与农村特征不同社区交流弱化，通信产生依赖传统家庭价值观仍据主流消费多样，能力增强家庭客户重点发展梯队10235014用户价优先发展区核心发展区后续拓展区值4大23高尚家庭潮流家庭传统家庭离散型家庭简单化家庭富裕家庭

“宅”家庭公职家庭农村商户传统农家留守家庭新生代家庭社区客户接触点关键行动规范•••••••横幅广告驻点办理促销活动广播宣传物业推荐传单入户人员入户集团客户3G应用集团业务用户的基本发展策略••••••••擒贼先擒王集中力量办大事高屋建瓴成本策略客户关系管理注重为