河北丰宁抽水蓄能电站（一期）工程区域绿化工程施工技术文件

页第七章、质量保证措施7.1、工程质量目标1、质量目标：项目部积极响应【XXXX抽水蓄能电站（一期）工程区域绿化工程】质量的要求，本工程施工质量达到国家施工验收规范合格标准。对工序进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的质量目标。项目部将以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，严谨的工作作风，精心组织、精心施工，以ISO9001质量标准体系为管理依托，创“过程精品”实现项目部对业主的承诺。7.2、质量管理体系7.2.1、项目组织体系1、项目布严格按照GB/T19001-2000标准建立的质量管理体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。7.2.2、建立完善的项目质量管理体系1、建立由公司宏观控制，项目经理领导，总工程师策划、组织实施，现场经理和生产经理中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成从项目经理部到承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理体系。2、质量保证体系图项目经理项目经理副项目经理技术负责人工程技术质量检验物资供应商务管理工程测量土建施工安装工程质量检验材料试验计量管理材料供应设备供应机具调配资金管理成本核算回访保修7.2.3、总部对项目的服务控制1、项目部的质量管理能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此项目部确立了以培训、服务拉动项目质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和ISO9001程序文件要求，为本工程施工提供全方位、高品质的服务。2、在本项目开工之初，公司将对项目有关管理人员进行创优及ISO9001质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在项目施工过程中，及时跟踪本项目的质量情况，对项目质量进行考核，同时促进本项目同公司其它创优项目的交流，必要时将对本工程进行现场协助和指导，确保本工程质量目标的实现。7.2.4、专业施工保证1、项目部拥有各类齐全的专业化单位作为项目管理的支撑和保障，为工程实现质量目标提供了专业化技术手段。7.2.5、劳务素质保证1、选择具有一定、信誉好和我司长期合作的施工队伍参与本工程的施工，同时项目部有一套对施工队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证项目所需劳动者的素质，从而为工程质量目标奠定了坚实的基础。7.3、工程质量管理1、制定质量岗位责任制，明确操作规程、操作人员、工长、质量检查员、技术负责人、项目经理各层次的质量责任，在管理中强化落实。针对各施工生产环节的管理，树立高标准的质量意识，以项目经理为首的领导核心，必须有高度对业主负责的责任心、以质量求企业生存的事业心、以争创民族精品的雄心，时时处处都要做到“质量是业主第一满意”。项目经理在提高质量意识的基础上，要加强各环节的管理，尤其是对各岗位上职工的管理。通过在施工全过程贯彻ISO9001标准，按照企业制定的程序文件和相关作业指导书进行施工生产。2、施工管理人员认真学习和会审施工图纸，熟悉单项工程施工工艺，坚持按图施工。对各部位的施工要采用细部明确设计法和要求，使管理者和操作人员做到“胸有成竹”。如发现图纸与施工现场不符的地方，迅速做出反映，积极与甲方、监理、设计协调解决；并做好逐级技术交底工作。3、加强各工序的过程控制，除编制方案、进行详细交底外，编制质量计划，确保质量控制，在施工过程中加强检查、监督，使工序处于受控状态。4、项目管理体系安装安装工程测量土建工程质量目标项目经理项目工程师质量监督体系工序控制体系材料管理系统质量监督系统隐蔽工程验收系统技术复核系统计量试验系统材料检验试验系统构件质量控制系统质量检查验收系统自检互检系统7.3.1、质量管理的重点分析一、设计深化——要做到业主满意、设计单位满意1、项目部选择专业水平和沟通能力最强并具有办公工程设计和施工服务经验的施工人员进驻现场，通过图纸会审与设计单位的交流，完成施工图纸节点深化细化设计。同时项目部加强与公司的内部沟通和与相关方的外部沟通，达到全局战略目标统一。深化设计得到设计师和业主认可后方可施工。二、积极主动、和谐作业是顺利完成本工程的前提1、与业主、监理单位、设计单位的协调配合及和各专业的协同作业和协同接口配合措施是工期保证的关键，也是施工中一项管理重点。项目部将积极与和各专业单位相配合，为全面完成本工程的各项指标共同努力。三、成品保护1、本工程成品保护包括原结构的成品保护和新建装饰工程的成品保护，成品保护是提交质量合格工程的重要保证。7.3.2、全面培训1、提高项目上的质量管理，必须建立一套完善的质量管理体系，在项目内部广泛组织质量管理强化培训和开展质量管理小组活动，真正把质量管理模式融入到项目每个员工的思想和行动中去：(1)认真学习项目部质量管理体系程序文件，它的制定和实施，目的是确定企业已经建立并保持统一的质量体系，从而更好地满足其雇主的要求。(2)质量管理体系是采用PDCA(计划－行动－检查－改进)的方式，在施工的循环管理中提供一个改善系统管理的有效工具。(3)项目管理体系基于以下八个质量管理原则：以雇主为中心、领导作用、全员参与、过程的方法、系统的管理的办法、持续改善、以事为基础的决策方法、和供方的互利的伙伴关系。7.3.3、材料供应选择和物资的进场管理1、施工阶段材料和设备供应商等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。同时要建立合格材料分供方的档案库，并对其进行考核评价，从中定出信誉最好的材料分供方。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。材料进场后，对材料的堆放要按照材料性能、厂家要求进行，对于易燃、易爆材料要单独存放。7.3.4、质量检验流程为确保工程质量目标，严格遵循以下质量检验流程：控制重点控制重点、决定控制对策实施控制检验与试验找出问题的原因制定纠正措施输出不合格7.3.5、质量管理制度一）、品质奖罚制1)我司将全力完成工程创优目标，项目制定详细的验收标准。各分部分项工程根据不同的施工进度按每一施工单元进行一次质量大检查，检查结果作为奖罚的依据。2)对于在交接检中，下道工序班组发现上道工序存在施工质量的情况，根据施工质量的严重程度对发现问题者给予奖励。3)通过奖罚制度，使操作工人自觉提高质量意识，不断提升施工管理水平，创建过程精品。4)公示奖罚结果，以达到鼓励先进，鞭策后进的目的。二）、样板引路制1）分项工程开工前，由技术负责人，根据专项方案、技术交底及现行的国家规范、标准，组织进行样板分项（工序样板、分项工程样板、样板墙、样板间、样板段等）施工，样板工程验收合格后再进行专项工程的施工。同时在样板施工中也接受了技术标准、质量标准的培训，做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准。三）、三检制序号项目内容1自检对于施工质量进行全过程跟踪，能够及时整改，不需做预先鉴定的分项工程，在施工完后均需由施工班组自检，如符合质量验收标准要求，由班组长填写自检记录表。2互检经自检合格的分项工程，由质量工程师组织施工班组进行互检，对互检中发现的问题，施工班组应认真及时地予以解决。3交接检在进行下道工序施工前，由上下工序班组进行交接检，通过交接检认为符合分项工程质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经质量工程师签字认可后，方可进行下道工序施工。四）、品质例会、会议及讲评制序号项目内容1每周生产例会质量讲评项目经理部将每周召开生产例会，项目经理把质量讲评放在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。并形成会议纪要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。对执行好的施工队伍进行口头表彰，对执行不力者要提出警告，并限期整改。2每周质量例会由质量负责人主持，各劳务班组参加。首先由各劳务班组汇报上周施工项目的质量情况，质量体系运行情况，质量上存在问题及解决问题的办法，以及需要项目部协助配合事宜。共同商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。每次会议都要作好例会纪要，作为下周例会检查执行情况的依据。3每月质量检查讲评每月底由质量部组织进行实体质量检查，汇总做出质量总结报告，并结合质量奖罚制的检查情况，以《月度质量管理情况简报》的形式汇报给项目有关领导。五）、挂牌管理制序号项目内容1技术交底挂牌在工序开始前针对施工中的重点和难点现场挂牌，将施工操作的具体要求写在牌子上，既有利于管理人员对工人进行现场交底，又便于工人自觉阅读，达到理论与实践的统一。2施工部位挂牌执行施工部位挂牌制度：在现场施工部位挂“施工部位牌”，牌中注明施工部位、工序名称、施工要求、检查标准、检查责任人、操作责任人、处罚条例等，保证出现问题可以追查到底，并且结合质量奖罚制执行奖罚，从而提高相关责任人的责任心。3半成品、成品挂牌对施工现场使用的各种半成品、成品进行挂牌标识，标识须注明使用部位、规格、产地、进场时间等，必要时注明存放要求和保护要求。7.3.6、试验与测量管理一、试验管理1、项目经理部各专业工程师负责试验及管理工作，进行施工过程的取样、送检及信息传递工作。2、工程试验报告的内容填写要求：项目齐全，工程项目、施工部位、取样地点、编号、试验内容等应与委托任务书相一致。3、试验报告应以数字说明问题，出具的检测数据应字迹清晰、数据可靠，报告上必须有试验人员、复核人员、负责人签字并加盖试验公章。二、计量管理1、对不同计量器具的使用维护方法，应根据计量器具使用与维护的有关规定进行；2、需要购置计量器具时，必须制定计划并提出书面申请，报主管技术部门审核，主管领导批准后方可购置；3、必须购置国家认可并有合格标志的计量器具；4、新购置的计量器具使用前必须进行检定或校准，建帐、建卡后，方可发放使用。5、新购置的计量器具，如检定不合格，应由购置者负责调换或退货。7.3.7、测量管理一、测量组织机构1、项目经理部技术部门负责对测量系统进行管理。2、配备专职测量技术干部和人员。3、明确职责，严格岗位责任制，搞好工程测量工作。二、主要职责1、项目部职责1）负责编制工程的施工测量方案；2）负责复测和测量放线工作；3）负责所属范围内测量仪器定期检查和保管工作。4）负责工程测量技术资料的收集和整理。三、主要工作内容1、测量复核a、在验线过程中，应对有关设计图纸、变更洽商和起测点位及已知数据等原始资料进行核实，保证验线依据正确、有效。2、测量成果整理与积累a、测量成果的计算资料必须做到记录真实、字迹清楚、计算正确。b、原始资料记录必须清楚，不得涂改或后补。3、测量仪器、工具使用与保管a、测量仪器使用要求：1）各级测量技术人员应负责和检查测量仪器的使用和保管情况；2）测量人员必须熟悉和掌握并严格遵守测量专业操作规程；3）凡新仪器使用之前必须进行检验校正，并根据说明书，充分了解仪器的性能后方可使用；4）精密测量仪器，必须由测量主管技术人员或在其具体指导下才能使用；5）测量人员在使用仪器施测过程中，必须坚守岗位，避免仪器受振、倾倒和碰撞。经纬仪常用检测设备b、测量仪器维护1）测量仪器必须由专业人员经常定期维护。要按计量管理规定及时送检。单位内部每季度要检查校验一次仪器的精度；2）测量人员随时清点仪器的附件、工具，以防止丢失；3）测量仪器使用中，如发现误差过大或受损坏时，应及时提出报告，送公司技术部处理，不得擅自拆修。c、测量仪器保管1）测量仪器必须由专人保管，使用中要注意防晒、防淋、防尘和防潮；2）领用和归还仪器时，使用和保管人员应互相进行检查，发现问题及时提出；3）各级主管业务部门必须掌握、检查、了解测量仪器使用、保管情况，要求每年登记一次，发现问题及时处理。4）建立测量仪器档案卡片制度，并随同仪器同时调动；5）测量仪器必须经公司主管业务部门组织鉴定后方可报废；7.4、质量保证措施7.4.1、质量管理保证措施项目部将具体组织、部署、协调、落实精品工程的各项工作。序号保证措施具体内容1建立机制（1）目标管理：目标管理是整个优质工程的开始，我们根据雇主招标文件的要求和工程的具体情况以及特点，来确定工程的总体目标和各阶段目标，并围绕目标配备相应的资源。目标一旦确定，就要强调严肃性，我们投标时确立的目标，就是我们对雇主的承诺，要不折不扣地兑现并对我们的质量、环境、职业健康安全方针负责。（2）策划：目标确立后，如何实现。即是优良工程策划阶段所要解决的问题。为保证目标的实现，首先根据工程的特点，将各项目标层层分解，划分为各阶段目标，再根据各阶段目标进行资源配置和责任落实。（3）组织保证：为了确保工程目标能够实现，公司将在本项目成立创优领导小组，通过针对性的对工程进行创优管理，从而保证质量目标。（4）过程监控：通过“过程监控”来掌控工程目标，及时了解现场情况进行合理调节，在实施过程中不发生偏差。（5）阶段考核：通过阶段性的考核，了解质量情况,施工队伍情况，质量体系运行情况，数据情况等。考核情况由项目经理签字认可，并做简短讲评，下发整改通知。阶段考核的主要目的是为了推动项目整体管理水平的提高，也为了更大限度地激发项目全体管理人员的工作责任心与积极性。2会诊制度我们根据公司近几年的经验，各分项工程层层交底、层层落实、记录完整，做到“凡事有章可寻、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”，每一重要分项工程都编制管理流程，以过程精品保证最终质量目标的实现。同时我们将采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决施工中出现的问题。3领导重视，加大项目投入加大对项目经理部的奖励力度，作为对项目经理部全体员工的鼓励。通过奖励机制，使本工程的创精品工程活动不断向前发展。4制定本工程各项标准我司将全力完成工程质量目标，采用高于行业标准和地方标准的企业标准，制定严格的项目管理制度，合理安排施工计划，响应业主的要求。5编制施工节点质量图集针对本工程设计新颖，专业复杂，采用的新技术、新工艺、新设备、新材料较多的特点，项目部将根据本工程施工组织设计，编制本工程施工节点质量控制图集，将有关重点、难点部位绘制节点大样图，详细表述细部做法、质量控制措施。6过程精品，一次成优在施工过程中，必须对建造的全过程事先策划，编制科学的、有针对性的施工方案与创优措施，同时做好过程控制，严格检验，在施工过程中，加强技术交底和培训，严格按施工方案施工，加强质量监督检查，以达到过程精品，一次成优。7落实创优制度、措施明确创优分工、职责、管理措施、交底制度、检查制度、样板引路、阶段考核和奖罚措施等，并在施工过程中落实。8注重创优资料收集项目设专职负责人，根据国家及XX县地方标准要求来收集完整的施工数据，确保工程创优数据的完整性。7.4.2、施工生产要素的质量保障1、工程施工是一个物质生产过程，施工质量控制体系主要是围绕“人、机、料、法、环”五大要素进行的，它们形成一个系统，要进行全面控制。任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在“质量计划”中，对这施工过程中的五大要素的质量控制措施必须予以明确地落实。质量因素的全面控制图如下：施工项目质控制因素施工项目质控制因素参与施工人员控制对所用料的控制对所用施工机械设备的控制施工工艺及检验方法的控制对施工环境条件的控制施工质量控制体系主要是围绕“人、机、物、环、法”五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对这施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确地落实。2、“人”的因素a、根据本工程的特点及施工部署，施工时根据不同的专业以及工序，同时进行数个作业面的施工，施工段流水施工，最大限度减少窝工。b、施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心的好坏将直接影响到本工程的施工质量。故对于“人”的因素的质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。c、在进场前，我们将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。在管理层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在劳务层，对一些重要岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。人员培训详见下表。d、工程施工人员培训一览表序号培训项目培训人员培训时间备注1项目法管理项目主要管理人员一周轮训2全面质量管理项目全体管理人员、班组长一周轮训3质量体系项目全体管理人员一周轮训e、在施工中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层、实施层、管理层，层层评定的方式进行。进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时候均能保持最佳状态，以确保本工程能顺利完成。人员管理评定详见下表：工程施工人员评定一览表序号评定人员分类评定周期评定要点1项目经理一个月每月的工程质量总体情况2项目技术负责人一个月主管的质量实施情况3副项目经理一个月主管的生产质量情况4生产调度一个月主管的生产质量情况5工程部部长一个月主管的质量检查情况6物资设备部部长一个月主管的材料质量情况7施工工长每旬生产实际的质量管理情况8质检员每旬质量检查的实施情况9材料员每旬材料检测情况10内业人员每旬质量的综合保证情况11施工班组每旬操作的质量保证3、“机”的因素a、针对本工程施工特点，我们将配备足够数量的机械设备满足施工的要求，在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有的施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。工程施工机械维护一览表序号施工机械名称维护要求维护人员1电锯每半月一次机修工2电焊机每天一次电焊工3电锤每半月一次机修工4手电钻每半月一次机修工5木工压刨机每半月一次机修工4、“物”的因素a、为确保“物”的质量，我们从物资采购和产品标识上采取可靠的措施来保证工程的内在和外观质量。1）物资采购````````````````````为确保工程质量，施工现场所需的材料均由材料部门统一采购，对本工程所需采购的物质，进行严格的质量检验控制。主要采取的措施如下：采购物资必须在合格的材料供应商范围内采购，物资采购遵循在诸多厂家中优中选优，执行首选名牌产品的采购原则。建立物资评审小组，由材料部门、技术部门和有关专家，对材料供应商的能力、产品质量、价格和信誉进行预审，建立材料供应商评定卡。采购部门负责人定期组织对于选定的材料供应商进行审核，如审核中发现不合格的，从合格材料供应商花名册中除名。杜绝伪劣建材和设备进入施工现场。2）产品标识和可追溯性为了保证本工程使用的物资设备、原材料、半成品、成品的质量，防止使用不合格品，必须以适当的手段进行标识，以便追溯和更换。水泥：必须有材质证明、准用证、复试合格报告，入库必须分类堆放，挂牌标识。其它材料必须有合格证，其包装必须有出厂标识。吊顶装修材料：入库必须分类堆放，挂牌标识。墙面装修材料：入库必须分类堆放，挂牌标识。所有标识均应建立台帐，作好记录、以具有追溯性。5、施工方法的因素a、在本工程的施工建设中，必须选用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。b、施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施等均以书面形式编制，编制好之后，首先由项目工程师审批再送公司企业总工审批，企业总工审批后，再报监理及建设方批准执行。c、预定的施工方案，施工技术措施形成书面资料前，均要切合工程实际，能解决施工难题，技术可行。d、最终确定施工方案前，要由经济核算人员对多个方案的经济效益进行比较，安全科做出安全性能评价，方能最终定稿。e、施工方案一经确定，在施工正式展开前，必须组织有关技术人员及施工人员熟悉方案，并做出详细的交底及解释。f、发放图纸后，专业技术人员会同施工工长先对图纸进行了解、熟悉、深化，提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。如遇到质量不易控制的部位，成立QC小组提出问题解决问题，研讨出保证质量的技术措施。6、环境因素a、施工现场按XX县文明工地及IS014001环境管理体系、公司CI形象识别系统的要求布置，保持材料工件堆放有序、道路畅通、工作场所清洁整齐。项目部每月二次定期对施工现场进行综合性检查整理。7.4.3、施工质量的过程控制1、施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标的要求。施工质量控制要以系统过程对待，施工全过程的质量控制是一个系统，包括投入生产要素的质量控制、施工及安装工艺过程的质量控制和最终产品的质量控制。施工项目质量控制施工项目质量控制进场材料质量控制施工及安装过程质量控制半成品的质量控制2、施工阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，并通过这三阶段来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。施工项目质量控制施工项目质量控制事前控制事中控制事后控制施工准备质量控制开工报告质量控制工序质量控制分项工程质量控制分部工程质量控制竣工验收质量控制资料验收质量控制3、项目部从领取施工图纸到手之日起，经图纸会审，编制施工组织设计，分项分部工程质量评定，单位工程质量评定施工验收，直至竣工后保修服务，每个环节都由专人负责，专人检查，专人评定，层层把关严格执行，同时认真接受业主和业主委派的监理单位及政府质量监督机构的指导和监督，经过内外的共同作用，互相合作实现工程质量达到质量等级要求。4、进行质量控制教育。围绕总体目标和分项目标，在项目和施工队伍全体员工进行普遍质量意识教育、质量管理制度教育、质量标准教育；牢固树立“质量第一”的意识。5、狠抓准备工作质量。施工准备是抓好施工质量控制的基础,在每项工作开工时，要求项目部和施工队认真抓好思想准备、技术准备、物资准备、设备准备、组织准备和现场准备，准备工作做好了，质量控制工作才能顺利展开。6、事中控制阶段a、事中控制是关键，指在施工过程中进行的质量控制。主要有：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。7、事后控制阶段a、事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是一个弥补过程。按规定的质量评定标准和办法，对完成后的单位工程，单项工程进行检查验收。b、整理所有的技术资料，并编目、建档。在保修阶段，对本工程进行维修。7.5、技术质量保障措施7.5.1、主要环节的质量监控1、测量工作的质量监控a、测量工作是施工的先行，测量工作的质量如何，直接影响到整个建筑装修质量。b、测量工作又是一项复杂的工作，贯穿于施工项目的全过程。c、协调好统一标高，这一点非常重要，特别是设备标高与地面标高的统一，地面与门下面标高，过道与地面标高统一，所以现场施工的各单位，都要统一在一个基准标高下施工，防止将来难以挽回的损失。d、注意已施工地面的结构标高，有的地面表面看不觉得各部分存在高差，但经过测量，可以看出其本身高差很大，造成无法按正确标高施工。7.5.2、关键工序技术质量控制措施1、根据公司质量控制程序中对特殊过程的控制规定，本工程样板施工为关键工序。因此，应作为重点制定施工作业指导书和施工方案，并从以下几方面进行严格控制。此外，还应从以下几方面加以管理。1）关键工序或特殊过程施工前，必须由技术人员结合规范与实际进行详细的技术交底，作好各工种劳动力组织，明确施工具备的条件、施工顺序、操作工艺、质量标准。2）关键工序或特殊过程施工前，施工队必须作好充分的施工准备，技术、质量、生产负责人必须严格进行检查，具备施工条件后方可进行施工。3）进行关键工序或特殊过程施工的操作人员必须持证上岗，必须服从管理人员指挥，严格按照技术交底进行施工。4）关键工序或特殊过程使用的原材料必须由我单位认可的合格供应商供应，现场质量检查员配合材料员作好材料进场检验工作，不合格或无质量证明等相关资料的材料不许进场。合格材料或有质量证明资料的材料，应及时向监理报验，并按照要求进行现场取样复试。a)选择资质强、信誉好的材料供应商，根源上保证材料质量；b)统一采购大批量材料，确保材料质素不变，材质的一致性；c)各种进场材料的准用证、合格证、质量证明书应齐全，并向雇主和监理提供相应资料、样品及样品报送单；d)作好材料的检验、测试，确保材料质量；e)对进场原材料进行标识，便于追溯、更换f)关键工序或特殊过程施工中使用的设备仪器，必须按照计量要求进行校验，校验合格后的仪器方可使用。g)项目部质检员对关键工序施工进行临场旁站、现场监控，以确保合格的过程，并保存记录。h)各施工队技术、质量人员应根据特殊过程施工情况，按照ISO9001程序作好《特殊过程施工记录》。第八章、施工进度计划及保证措施8.1、进度计划安排8.1.1、进度计划安排原则a、建设工程中的施工进度一直是业主最为关心的问题之一，因此我们对施工计划做了详细的研究和探讨，并考虑了各种不利影响因素，认识到其中的关键点，因而对所提出的计划的可操作性有了充分的把握。b、施工进度计划完全遵照业主提出主要工期目标实施，确保完成本工程，制定各项节点目标并层层落实，并在具体施工中分阶段、分区域进行施工，来保证计划的最终实现。c、施工流程的组织与搭接非常重要，我们将根据工程的进度安排、资源配置、现场条件，有计划、有步骤、科学的展开各部分的施工流程，并以进度及质量、安全文明施工为控制前提，一切施工协调管理即人、材、物应首先满足以上先决条件，以确保结构施工总进度计划达到要求。8.1.2、施工进度计划计划开工日期：2018年5月1日计划竣工日期：2020年6月30日总进度计划见附表一：8.2、进度保证措施8.2.1控制流程8.3、确保工程进度的主要管理技术措施a、一旦中标，将建立以项目经理为首的强有力的生产指挥系统，做好现场施工计划管理。我公司中标后将尽快进入施工现场，做好熟悉现场、周围环境及各项施工准备工作，为尽早投入施工创造好条件，把准备工作做细做充分，确保按时开工。b、针对本工程的特点，本公司准备投入足够充分的劳动力、管理力量和机械设备，为工程的按时顺利竣工创造条件。c、项目部将定期召开由业主、监理单位参加的工程例会，及时协调各方关系、解决施工中出现的各种问题，有利于以后工作的开展。d、充分发挥我公司施工、技术、管理上的优势，平行流水施工，确保工期目标实现。开工之前，优化各分项工程的施工方案，使各分项工程在确保质量的情况下最为省时。8.4、施工总进度计划控制承包项目部办公室贴施工总进度计划，明确施工管理人员各自分管的分项工程施工时间要求。以施工总进度计划日为依据，编制各施工区的季度、月度、周生产计划，各期计划必须逐级保证，即周计划落实月度计划，月计划保证季度计划实现，季度计划确保整个工程施工总进度计划实现。8.5、确保工期的措施施工的策划与组织、管理与协调、技术与工艺、设备与材料、承包商与劳动力等各方面的管理和控制工作，满足业主对工期、质量等方面的要求。这将是保证工期的措施，因此项目部必须作好以下几个方面工作：一、作好进场前准备工作1、技术准备工作a、认真作好对设计图纸的核对工作，提前与设计单位结合，核对建筑与结构是否有矛盾的地方，设备专业图纸与装修图纸的结合情况，办理开工手续。二、物资准备工作1、根据施工方案和进度计划的要求，结合施工图编制物资需用量计划、外加工计划等，落实材料的合格供应商，每种三家以上。三、施工机具准备工作1、根据施工方案和进度计划的要求，编制施工机具需用量计划，组织机具进场。四、班组准备1、选择与我公司有着长期良好合作经历的城建制班组准备施工；经业主同意选择相应专业班组。五、建立完善的计划保证体系1、建立完善的计划保证体系是掌握施工管理主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以施工总进度为宏观调控计划，施工总进度计划为总体实施计划，以月、周、日计划为具体执行计划，并由此派生出设计图纸计划、专业分包招标计划和进场计划、技术保障计划、商务保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障一系列计划，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的特色。六、材料工厂加工1、从以下几个环节确保质量。a、与各专业工厂签定供货合同，通过合同对产品规格，尺寸、色调，品牌，数量，生产时间、工期要求及质量保证等各方面进行规定和约束。b、指派专人分阶段到材料供应厂检查与督促材料生产进度及质量。c、提货时派质检员到材料供应厂验收后提货，避免材料因质量数量原因返工，造成工期延误。d、大部分材料均由现场实测尺寸下达加工任务单，由工厂内加工完毕后运往工地安装，现场设临时仓库以储备待组装的半成品，并由专人管理。e、对生产厂家的生产工艺，质量控制的检测手段进行实地调查。8.6、劳动力安排计划8.6.1、劳动力组织1、公司将选派素质高、能吃苦耐劳、创优能力强的施工专业队伍来承建本工程，合理安排作业班进行施工。在施工过程中，我公司进行统一调度、协调，合理安排施工，保证各工序间合理穿插，确保工程高质量、高速度的完成。8.6.2、劳动力投入计划一、编制劳动力需用量计划1、施工前根据施工进度、施工段划分、专业需要、劳动定额编制切实可行的劳动力需用量计划，并根据工程实际进展情况，由主管生产的副经理负责对各施工队伍进入或退出项目施工的劳动力构成、数量及时间提出指导性计划，及时调整，避免劳动力资源的浪费。2、根据工程进度计划及劳力需用量随时组织劳力进场，按月旬安排劳动力计划，各工种按计划劳力随时组织进场。3、在施工队进场前，组织全体施工人员进行技能培训和制度教育，进一步提高业务技术水平和思想素质。4、劳动力组织形式的优化。即建立适应项目施工特点的、精干、高效的劳动组织形式。根据本工程的特点，组织具有较高施工技术水平和丰富施工经验的施工队，做为该工程的作业层。5、施工班组是施工过程中的实际操作人员，是施工质量、进度、安全、文明施工的直接保证者。我公司在选择劳务层操作人员时的原则为：具有良好的质量、安全意识，具有较高的技术等级，具有相类似工程的施工经验，在公司范围内调配，并根据公司和XX县有关劳务用工规定，签定劳务用工合同。6、劳动力配备a、按照开工日期和总工期要求，编制劳动力需要量计划，组织各相关工种进场，安排好进场职工生活，并做好入场职工的教育工作，通过教育增强质量、安全、防火、防盗和文明施工意识。b、本工程劳动力实行专业化组织，按不同工种、不同施工部位来划分作业班组，使相同专业班组从事相同的工作，提高操作工人的熟练程度和劳动生产率，确保工程质量，加快施工进度。c、本工程将根据工程不同施工阶段调配劳动力，并根据施工生产情况及时调配相应专业施工队伍，对劳动力实行动态管理。7、班组配备a、项目作业层以各工种班组为主体，选派操作技术精良，能吃苦耐劳的生产班组进场施工，遵守各项规章制度，严格遵守施工操作规程，切实执行网络计划，熟悉并执行质量验收标准，为保证工程质量和进度奠定基础。b、人员到岗到位：所有施工管理人员在开工前一星期内到位，施工操作人员则根据现场施工进度需要分批进场。c、根据施工段的划分、施工工期要求，以及施工配合情况，并结合概算定额综合分析，按工种主要劳动力安排见附表所示。8.6.3、劳动力管理措施1、工程开工前要提前做好准备，组织好劳动力的安排和落实，严格按照工程劳动力计划组织人员。2、成立现场领导小组，及时与建设单位及相关部门协商解决施工中的困难和相互间的协调。3、优选施工队伍，严格考查施工队伍的技术能力、人员数量，确保劳动力总人数不小于劳动力计划。为便于整体协调安排施工，施工队伍选择一支与我公司长期合作、成建制的专业施工队伍。4、劳动力按工程进度安排及时进场，并对进场的施工队组织安全、消防等教育和培训工作。5、根据工程的施工特点，加强企业内部劳动力结构的调整，组建适合本工程施工需要的各种专业队伍。6、对进场的劳动力进行技能考核，施工组织、工艺流程交底，确保施工队伍的有效投入。7、建立健全各施工项目的劳动组织、规章制度，形成“交底→过程→验收”的组织监控体系。8、加强各专业工种的穿插流水，使施工队伍能够及时进入操作最佳状态。9、加强质量意识教育，组织学习国家有关规范、标准、规程及地方有关规定。进行施工组织设计总交底，使施工人员了解该工程的特点，以熟练规范的操作,高质量地完成额定任务,确保计划用量满足施工生产需要。10、对劳动力进行必要的调节，实行动态管理，使之合理流动，达到最佳劳动效率。11、根据本工程的特殊要求，做好现场岗位技术培训，提高劳动技能。12、制定合理的激励机制，充分调动施工人员的积极性、创造性。13、加强施工人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要意义，调动施工人员的积极性。发挥经济杠杆作用，制定切实可行的经济政策，以调动工人的工作积极性；对随意脱岗人员给预经济处罚。14、抓好预测，早准备、早组织、早联系，控制计划及实施，为整个工程紧张有序的进展打好基础。第九章、施工机具配置及保证措施9.1、拟投入的主要机械、设备计划9.1.1、施工机械及检测仪器计划1、面对施工材料及半成品和繁杂的施工工艺，好的施工机具、检测仪器也是搞好工程质量的主要环节之一。因此施工现场必须要求：a、施工机具、检测仪器数量充足，且其性能满足施工要求；b、质量可靠；c、维修及时；d、电力保障有力；2、我公司各类机具品种齐全，数量充足，我公司对施工机械及检测仪器进行统一管理，合理调配，有专职人员负责维护、修理。因此完全能够满足施工时对机具仪器的要求。2、施工机械调配a、用于工程施工的机械必须按照分项工程的要求或施工规范的要求组织进场，除非监理工程师批准使用其他机械。b、当需要变更机械使用计划时必须上报机具计划，监理工程师审批后方可进行施工。3、机械施工对周围已有设施的保护a、施工机械在进场时和施工中必须对地面、邻近的已有设施不能造成损害，如果有潜在危险，必须提前编制保护措施，报送监理工程师批准。4、施工过程中机械计划a、施工过程中，提前根据分项工程的施工要求提出分项工程施工机械计划表，表中列出机械的型式型号、能量大小、功率、产地、出厂日期、数量以及进入工地的日期，并报监理工程师批准。5、拟投入本标段的主要设备表：见附表二9.1.2、机械设备管理1、项目工程部根据工程需要及进度计划制定需求计划，由公司设备管理部门在全公司范围内组织调度或向外部租赁，并严格按照相关规范的要求对设备进行鉴定，确认其生产能力，项目工程部必须设定专人维护管理。2、建立机构管理责任制和机械操作责任制、机械电气安全管理规定和各项检查制度，配备专职机电管理人员负责机械、电气设备的管理、使用、维护和保养。3、在施工生产中机械设备必须做到科学管理、合理使用，严格遵守操作规程。4、加强调度管理，编制好机械设备使用、进退场计划，根据工程施工需要进行调度、购置或租赁，按使用先后组织进场，按施工总平面布置做好设备基础，就位安装，以满足开工需要。5、做好机械设备正常运行的物资供应工作，配备专职操作人员和检修人员。6、配备足够的通讯设备。便于指挥和调度，严禁违章指挥和操作。7、夜间有足够的照明，停机时要有可靠的防护措施。8、各种施工机械进场前必须经过检查维修且合格标识齐全的才准用于本工程。大中型机械实行专人负责。9、各种施工机械必须配备专用配电箱，实行三级配电二级保护或“一机一闸一保”，大中型机械应具有良好的接地装置，垂直运输机械必须安装防雷装置。机械都要设置防雷和接地装置，接地电阻不得大于10欧姆。10、机械设备必须建立定期保养制度，根据公司机械管理办法以及机械设备生产厂家关于机械设备生产说明，定期对机械进行保养和管理。11、机械保养要尽量利用非生产时间或少占用生产时间，以减少对施工生产的影响。第十章、工程保修措施及承诺10.1、服务机构简介1、根据公司ISO9001：2000版的质量体系，已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个服务完善服务体系及网络。确保满足业主的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任。全面履行产品责任、顾客服务的一系列活动。2、根据我公司的实际及产品特点，以“顾客为关注点”的原则，建立了与顾客服务相关的及直接为顾客服务的管理文件。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。3、我公司的服务要素（项目）及职能部门的职责概述见下表：服务项目内容要求责任部门1.帮助业主正确选择针对需要向业主介绍本企业·详细、细致、准确技术部对已订合同的业主进行技术、质量交底·及时、合作、磋商技术支持部2.为业主培训人员一般的业主人员培训·按业主需要认真实施技术服务部对重大合同，合同有明确规定为业主人员培训（含操作、维修、管理人员）·制订业主培训计划·编写适用的培训教材·提供实际操作的机会·提供实习、代培的条件生产部技术部3.答复业主的有关咨询在执行合同及交业主使用后，履行答复业主对技术、质量问题询问的义务·及时、负责·不索取费用·直至业主满意为止技术服务部4.向业主提供应有的文件资料按惯例提供质量证明文件·齐备、有效、随发送品保部按合同提供质量保证证明文件·齐全、正确提供安装，使用说明文件·详尽、符合实际、有足够的指导作用技术部提供业主需求的其它必要资料·满足必要的需求，只收取工本费用5.开展维修服务依据特点、开展义务性服务·创造条件，具备能力，及时服务技术服务部承揽工程项目·以高水平，低费用，高效率工程部依据需要提供义务性的指导服务·加强与业主、工程施工部门间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行各办事处承揽使用中的大、中修服务·创造条件，积极争取，保证质量，开辟新业务与财源技术服务部6.组织维修配件的生产与供应发货应提供适应需要的备件、辅件·按标准、合同、惯例执行生产部根据已投放市场的维修需求、组织维修配件的生产·搞好调查、统计，以最大努力保质保量的满足需求技术服务部组织好维修配件的供应·根据业主分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，方便业主技术服务部7.满足特殊业主的紧急需求满足业主的特殊质量要求（如功能、结构、辅机具等）·热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足技术部对因意外原因受到灾害的业主提供支援·采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援·到现场支援服务，解决和处理有关问题技术服务部8.访问业主，征询意见制订并执行业主走访制度·从领导做起，坚持执行维修部邀请业主进行恳谈，进行业主访问·坚持“请进来”的做法，倾听意见，认真采纳维修部随或定期向主要业主发函征询意见·执行上级要求把征询业主意见纳入制度进行管理维修部综合管理部聘请、特邀业主的有关人员为信息员，征集质量信息和意见·制订章程·实行约聘维修部综合管理部9.做好质量信息的收集、整理、分析与利用结合市场研究职能搞好市场和业主质量信息的收集工作·制订办法，纳入制度·明确工作内容，落实分工与责任综合管理部对业主信息认真登记、整理、分析、处理和反馈·建立企业外部质量信息管理分中心，认真及时地开展工作技术服务部处理业主意见，做到信息闭路循环·加强信息传递与管理，对业主意见做到件件有答复，条条有着落技术服务部注意外部质量信息的研究利用，发挥信息管理的作用·明确规定处理程序·定期总结成绩与失误·考核责任部门，施行奖优罚劣维修部综合管理部10.2、工程保修承诺1、我公司售后服务体系为三级管理体系：服务人员共有多名，均由专业的技术人员组成，其中技术服务工程师都是从事服务第一线，经过考核，选拔到技术服务部，熟悉性能及施工、安装、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。1）维修技术人员情况a、公司拥有经验丰富的维修技术队伍，其中维修服务人员多名，多数服务工程师拥有大专以上学历，并具有3年以上的工作经验，能够应对各种突发性的故障，为业主提供优质服务。竣工验收前，我公司将安排专人在现场进行技术支撑，为贵方相关的技术人员、维修人员或操作人员进行操作培训和维修培训，培训模式分理论培训和实操培训，形式以现场教学和集中培训为主。同时我公司将提供确保系统正常运行所需的规划、计划、管理运营及维护有关的全套书面技术文件，免费定期巡检，并做好数值记录，为贵司针对性的提供维修服务，配合贵司进行情况备案。2）应急维修时间安排接到甲方通知后，按规定时间到达施工现场。保修过程中产生的交通、人工等其他费用乙方自行承担。3）保修在国家规范保质期内，我公司免费对整个安装（包括所有部件和辅助材料）因制造、安装不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、运转不灵、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任。在国家规范保质期结束后，我公司还将提供维修服务，但发生的费用由客户承担。在国家规范保质期内，发生质量问题时，我公司应承诺提供下列售后服务：质保期内，必须提供至少1名技术人员做针对本项目的售后服务技术支持；4）维修服务收费标准在国家规范保质期，免费上门维修，并免费更换损坏元件；无法修复时，提供相同品质的替代品。质保期外，上门维修只收取基本人工费，及相应更换元件费用。5）质量保证我公司提供的材料、安装均完全符合技术条件，其材料与加工工艺等均应是优良的。我公司应按项目总体计划，完成拼装、安装、和验收配合等工作，并保证采取适当的措施使工作质量不会因进度等原因而受到影响。保修处罚我公司在工程保修期内，如未按业主规定时间内到达工地现场，并且未按规定时间维修好，我公司愿接受每次2000元处罚，由此造成业主方损失，我方愿承担。10.3、售后服务内容一、基本内容a、我公司将及时处理所有报修服务，每周7天的响应服务是“7x24小时响应服务”。在保修期内，如果货物的性能和质量与合同规定不符，或出现任何故障，在接到甲方通知后，按规定时间到达施工现场。保修过程中产生的交通、人工等其他费用乙方自行承担。并必须连续进行维修，并尽快排除故障；我公司将提供保修服务期内的专线电话以提供及时准确的技术支持服务。b、终验前，我公司将安排专人在现