保洁服务手册1

保洁保洁治理工作手册编制物业品质运营部审核批准名目TOC\o"1-3"\h\z\u第一局部保洁规程1.ZN-WY-BJ-001保洁员培训实施操作指引 PAGEREF_Toc332293192\h-1-2.ZN-WY-BJ-002有偿保洁效劳操作指引 PAGEREF_Toc332293193\h-5-3.ZN-WY-BJ-003保洁质量检查操作指引 PAGEREF_Toc332293194\h-8-4.ZN-WY-BJ-004室外公共区域保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293195\h-11-5.ZN-WY-BJ-005室内公共区域保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293196\h-20-6.ZN-WY-BJ-006垃圾收集处理操作指引 PAGEREF_Toc332293197\h-27-7.ZN-WY-BJ-007清洁剂使用操作指引 PAGEREF_Toc332293198\h-30-8.ZN-WY-BJ-008保洁设备操作与日常保养治理指引 PAGEREF_Toc332293199\h-37-9.ZN-WY-BJ-009石材地面保洁保养操作指引〔室内〕 PAGEREF_Toc332293200\h-43-10.ZN-WY-BJ-010外围地面保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293201\h-45-11.ZN-WY-BJ-011石材墙面保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293202\h-47-12.ZN-WY-BJ-012水景、河道保洁治理指引 PAGEREF_Toc332293203\h-49-13.ZN-WY-BJ-013地毯保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293204\h-51-14.ZN-WY-BJ-014灯具保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293205\h-53-15.ZN-WY-BJ-015特殊环境保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293206\h-55-16.ZN-WY-BJ-016金属器具上光操作指引 PAGEREF_Toc332293207\h-58-17.ZN-WY-BJ-017吊灯保洁操作指引 PAGEREF_Toc332293208\h-60-18.ZN-WY-BJ-018高空清洗操作指引 PAGEREF_Toc332293209\h-62-19.ZN-WY-BJ-019卫生消杀治理操作指引 PAGEREF_Toc332293210\h-66-第二局部记录表单1、?楼道保洁记录表(住宅)?；2、?卫生间保洁记录表〔写字楼〕?；3、?卫生间保洁记录表(住宅)?；4、?公共部位〔设施〕保洁记录表?；5、?玻璃雨篷清洗记录表?；6、?外墙清洗作业审核表?；7、?地面晶面处理记录表?；8、?景瞧〔水景/河道〕保洁记录表?；9、?不锈钢保养记录表?；10、?垃圾箱/房分布一览表?；11、?生活垃圾箱清洗记录?；12、?垃圾清运登记表?；13、?消杀效劳记录表?；14、家政效劳联系单；15、?设施/设备日常保养记录?；16、?年度培训方案?；17、?培训记录表?；18、?保洁员考核表?；19、?有偿/托付效劳联系单?第一局部保洁规程保洁员培训实施操作指引1目的为标准保洁员培训工作，使保洁员培训系统化、标准化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁员的培训实施工作。3职责3.1保洁负责人负责年度保洁员培训方案的制定与培训。3.2保洁员负责按照培训方案按期同意培训。4工作程序4.1年度培训方案的制定保洁负责人于每年的12月15日前做出下年度的职员培训方案，并上报治理处负责人审批。职员培训方案必须符合以下要求：a〕符合国家有关法律法规及公司的规章制度；b〕有具体的实施时刻；c〕有明确的培训范围；d〕有考核的标准；e〕有培训费用预算。4.2保洁知识技能的培训室内公共区域保洁培训a〕家居保洁的注重事项；b〕大堂、会所保洁方法；c〕室内公共区域的保洁频率。室外公共区域保洁培训a〕主干路段的保洁频率；b〕喷水池、人工湖、倒影池等水景的保洁方法；c〕管井、管道的保洁；d〕外围效劳的质量要求。清洁剂分辨、使用的培训a〕清洁剂的颜色、气味；b〕清洁剂的性能；c〕清洁剂的使用方法；d〕清洁剂的注重事项。地毯清洗方法培训a〕湿洗操作；b〕干洗操作；c〕抽洗操作。常用保洁设备的使用和日常保养培训a〕吸尘器的使用与日常保养；b〕擦地机的使用与日常保养；c〕抛光机的使用及日常保养；d〕吸水机的使用及日常保养；e〕现场操作示范及其他相关配件的使用知识。地面保洁保养培训a〕地面日常保养的注重事项；b〕地面保洁的频率、质量标准。消杀效劳培训a〕灭虫的频率；b〕消杀区域；c〕消杀灭虫频率；d〕药物的使用、保管及其注重事项。其他保洁知识的培训a〕保洁工作顺序；b〕保洁工作技巧；c〕保洁应注重事项。4.3平安培训平安培训内容a〕保洁机械平安操作方法与注重事项、相关平安方面标准作业规程的培训；b〕平安方面的相关保洁作业规程。平安培训由保洁负责人负责，必要时邀请相关人士共同进行。平安培训应依据培训方案定期进行。4.4其他方面的培训a〕凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训；b〕外出参瞧学习；c〕方案外培训。4.5培训记录每次培训及考核完毕后，保洁负责人应填写?培训记录表?，相关记录由部门回档维持。5相关文件5.1附件：?保洁部职员培训方案与内容〔供参考〕?6记录ZN-WY-001?年度培训方案?6.2ZN-WY-002?培训记录表?附件： 保洁部职员培训方案与内容〔供参考〕月份培训内容培训对象培训方式培训人1月公司规章制度，企业文化理念保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人2月平安知识保洁负责人结合案例分析、面授经理全体保洁人员面授保洁负责人3月保洁效劳内容与要求保洁负责人结合本小区情况讨论经理公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准〔一〕新进保洁员面授保洁负责人4月劳动纪律制度保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人5月清洁剂使用方法、保洁负责人面授经理保洁效劳质量要求全体保洁人员面授保洁负责人6月“灭四害〞、防暑落温知识全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准〔二〕新进保洁员面授保洁负责人7月保洁效劳质量治理保洁负责人面授保洁负责人全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准培训新进保洁员面授保洁负责人8月保洁应急预案培训保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准〔三〕新进保洁员面授保洁负责人9月机器设备使用、保养培训保洁负责人、保洁骨干、机动人员面授、现场操作保洁负责人10月参瞧楼盘保洁负责人、保洁骨干参瞧、分析讨论保洁负责人11月企业文化、效劳理念保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人12月雨、雪天气应急预案保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人有偿保洁效劳操作指引1目的为标准住户有偿保洁效劳工作，确保有偿效劳工作质量，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处为业主提供有偿保洁效劳的作业。3职责3.1保洁负责人负责接收家政效劳信息及质量监督、回访工作。3.2保洁员负责为业主提供上门保洁效劳。4工作程序4.1接到?有偿/托付效劳联系单?后的工作安排保洁负责人应具体讲明该次效劳工作的内容和工作时刻、地点。本次效劳工作的要求及注重事项。备注:总管模式治理处使用?家政效劳联系单?代替?有偿/托付效劳联系单?。4.2保洁员接到外派效劳任务时的注重事项a〕检查自己的仪容仪表；b〕预备保洁设备、工具、清洁剂等；c〕牢记本次工作要求、注重事项以及效劳标准；d〕准时到达指定地点。4.3进户前的检查、敲门到达业主家门口，平缓气息，再次整理服饰及工具；站在距进户门约远的地点，用食指或中指敲门三下〔或按门铃〕，有节奏敲门,假设无人应答，十秒钟后第二次敲门；在第二次敲门等候后仍无人应答时，立即与家政治理人员联系，确认相关信息是否有误或与业主联系。假设业主留有钥匙，用钥匙开门进进户内，确认家中无人再开始工作。4.4自我介绍面带微笑，告知身份并出示工作牌〔证〕、递交?有偿/托付效劳联系单?。经业主准许，换上自带的拖鞋或穿上鞋套进进户内。寻到取水处〔有拖把池的地点或业主指定〕，并将工具整洁地放置在一边。与业主确认工作内容后按规定和要求开始工作。4.5工作结束与业主确认请业主检查工作效劳质量。检查合格的，让业主确认?有偿/托付效劳联系单?。检查有咨询题的，进行整改，直到业主满足后确认?有偿/托付效劳联系单?。4.6整理工具现场检查后离开业主确认完毕后，整理好所有工具，礼貌向业主辞不，退出，关好进户门。假设家中无人，整理好工具，检查门、窗、水笼头是否关好，关灯后退出户内，关好进户门并将工作单送治理处确认。4.7定期检查家政治理人员应定期上门检查效劳质量，并请住户验收及咨询住户对效劳的意见，请住户在效劳单上签名确认。4.8有偿效劳工作注重事项到业主家保洁效劳，必须选择思想和技术素养好的职员，并通过严格的纪律培训前方可委以任务。凡外派的职员必须精神饱满、仪容仪表应当符合治理人员行为标准要求。进卧房和卫生间要先敲门再进进，进进后门要开着。不得随便处理桌面上摆放的物品，不得使用业主房屋内的设施设备〔因保洁需要，必须先经业主同意〕。保洁中注重人身平安和业主财产平安。5相关文件无6记录ZN-WY-001?家政效劳联系单?ZN-WY-002?有偿/托付效劳联系单?保洁质量检查操作指引1目的为标准保洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客瞧评价，特制订本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁质量的工作检查。3职责3.1保洁负责人负责日常保洁工作的检查和考核，填写?保洁员考核表?及?保洁效劳巡查记录表?。3.2保洁员负责实施日常保洁工作。4工作程序区域部位检查方法质量标准室外公共区域道路每区抽查三处，目视检查，取平均值。无明显垃圾、果皮、泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上石子。绿化带每区抽查三处，目视检查，取平均值。1〕无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；2〕房屋阳台下每l00㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以内。3〕目视无明显猫、犬类排泄物。排水明沟抽查两栋房屋排水沟，目视检查，取平均值。无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头等垃圾在两个以内，无青苔。垃圾箱每责任区抽查1个，保洁后全面检查。地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。垃圾中转站天天保洁后目视检查。地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。果皮箱每责任区抽查两个。内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。区域部位检查方法质量标准室外公共区域标识宣传牌、雕塑全面检查。外表无明显积尘、无污迹、无乱张贴。沙井和污雨水井每责任区抽查3个，目视检查。底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。游乐场目视检查。地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。化粪池目视检查。进排畅通、无污水外溢。喷水池倒影池目视检查。无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。天台、雨蓬每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。室内公共区域地面每责任区抽查5处，目视检查。1〕无垃圾杂物、无泥沙、污渍；2〕石材地面打蜡、抛光后光泽均匀；3〕地毯无明显灰尘、无污渍。墙面每责任区抽查5处，全面检查。1〕大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；2〕乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；3〕墙面、墙纸洁净无污渍。楼道梯间、走廊地面目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊3处。目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每责任区抽查两处，全面检查。无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡，无明显污染。电梯轿厢全面检查。电梯轿厢四壁洁净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏洁净无尘、轿厢洁净无杂物、污渍。办公室全面检查。整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。公用卫生间全面检查。1〕地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；2〕墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；3〕设施完好、用品齐全；4〕天花、灯具目视无明显灰尘；5〕玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印；6〕室内无明显异味。区域部位检查方法质量标准室内公共区域灯罩、烟感器、出风口、指示灯每责任区抽查3处，目视检查。目视无明显灰尘、无污迹。玻璃门窗、镜面每责任区抽查3处，全面检查。玻璃外表无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。地下室、地下车库每责任区抽查3处，目视检查。1〕地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；2〕车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；3〕车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。5相关文件无6记录ZN-WY-001?保洁效劳巡查记录表?6.2ZN-WY-002?保洁员考核表?室外公共区域保洁操作指引1目的为标准室外公共区域保洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处室外公共区域的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责室外公共区域保洁的组织实施与检查，日常室外公共区域保洁方案的制定、组织实施与质量监督检查。3.2保洁员负责室外公共区域保洁的实施，并填写?公共部位〔设施〕保洁记录表?。4工作程序4.1室外公共区域方案应包含以下内容a〕不同天气情况保洁频率；b〕重点路段的保洁频率；c〕重点保洁工作措施；d〕保洁费用的预算。4.2道路的保洁天天对小区的道路、两侧行人路定时清扫三遍；每次清扫工作必须在当天8:30、11:30、16:00前完毕；对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时刻以1小时为宜；下雨天应及时清扫路面，有积淤及时冲洗，确保路面无积水、积淤；旱季时每月冲洗一次路面，雨季利用雨水每周刷洗一次；发觉路面有油污应即时喷清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗洁净；用铲刀往除粘在地面上的香口胶等杂物；道路的保洁标准：a〕目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b〕道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹操纵在一个以内；c〕行人路面洁净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d〕路面垃圾滞留时刻不能超过1小时。4.3街心花园、广场的保洁花园、广场应有专人负责循环保洁；清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；及时往除地面的油污渍、粘附物；擦拭一次花园的花坛、盆景边缘等；发觉花园的水池内有垃圾应立即捞起；每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时刻可延长至10天一次；每月用擦地机、保洁工具、清洁剂对地面全面保洁一次；广场、花园的保洁标准：a〕地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b〕花坛、盆景边缘外表目视洁净无污渍；c〕广场、花园里的垃圾滞留时刻不能超过1小时。4.4绿化带的保洁用扫把认真清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；对烟头等用扫把不能清扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；天天保洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数；天天擦拭一次花池立面、平面，保证外瞧洁净；用铲子拾捡猫、犬类排泄物。绿化带的保洁标准：a〕目视绿化带无明显垃圾、落叶；b〕每100㎡烟头操纵在1个以内；c〕花坛外表洁净无污渍。4.5地下管井的疏通〔该项工作由工程部完成〕每月对地下管井清理一次：a〕用铁钩翻开井盖；b〕用捞筛捞起井内的悬浮物；c〕往除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理洁净；d〕清理完毕盖好井盖；e〕用水冲洗地面。每半年对地下管道完全疏通一次：a〕翻开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b〕用压力水枪冲刷管道内壁；c〕清理管道的垃圾；d〕清理完毕必须盖好井盖；e〕用水冲洗地面。地下管井保洁标准：a〕目视管道外表、内壁无粘附物，井底无沉淀物；b〕水流畅通，井盖上无污渍、污物。注重事项：a〕掀开井盖后，地面要放置警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌进；b〕作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c〕必须有两人以上人员同时作业。4.6化粪池的清理〔该项工作由工程部完成〕是否由工程部需再确定化粪池的保洁每年清理一次；清理工作可托付外单位进行；清理时：a〕治理处应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b〕作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉进井内发生意外。化粪池清理后应到达：a〕目视井内无积物浮于面上，出人口畅通；b〕化粪池盖无污渍、污物。4.7喷水池、倒影池的保洁保洁员应天天用捞筛对喷水池水面漂移物打捞保洁；喷水池保洁每月一次；喷水池保洁前保洁负责人应先通知治理处将鱼捞出，并通知工程部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a〕翻开喷水池排水阀门放水，等池水放往2／3时，保洁员进池保洁；b〕用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c〕用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d〕排尽池内污水并清理洁净池底脏物、垃圾；e〕关闭排水阀门、翻开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池四面地面污迹；d〕清洗完毕进水后通知治理处将鱼放回池里，通知工程部放水、通电。池底鹅卵石每季度清洗一次。保洁喷水池时应注重：a〕清洗时应断开电源，以防触电；b〕擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c〕保洁时不要摆动喷头，以免碍事喷水瞧赏效果；d〕清洗池底后应将鹅卵石块理平；e〕注重防滑、跌倒。喷水池保洁标准：应到达目视水池清亮见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污渍4.8人工湖的保洁人工湖的保洁工作应天天进行一次。作业人员必须会游泳。一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员在岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。乘船作业前需经治理处经理〔保洁负责人〕批准，着救生衣并有专人在现场监护时方能进行。人工湖水面无飘浮物。4.9游乐设施的保洁转椅、滑梯等儿童游乐设施应天天保洁一次a〕用抹布擦拭娱乐设施外表上灰尘；b〕用清洁剂擦拭污渍后用水清洗洁净，再用干布抹干；c〕清扫游乐场内及四面的纸屑、果皮树叶等垃圾；d〕擦拭四面的石椅石凳。保洁时应注重：a〕在擦拭儿童娱乐设施时，发觉设备设施脱焊、断裂、脱漆或有平安隐患时，应及时汇报治理处；b〕发觉娱乐的人特殊是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。娱乐设施保洁标准：a〕娱乐设施外表洁净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b〕目视游乐场四面整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。4.10路灯的保洁路灯应每月保洁一次。路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁负责人应通报治理处，由治理处统一安排通知工程部断开电源。路灯保洁方法具体依照?灯具保洁操作指引?操作。路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业〔一人扶梯〕。擦拭灯罩时，应注重力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发觉灯罩有裂纹或其他平安隐患时，应及时汇报现场工程人员。4.11雕塑装饰物、标识、宣传牌的保洁雕塑装饰物的保洁a〕备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b〕先用掸子或扫把清扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c〕有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。宣传标识牌的保洁a〕有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b〕宣传牌、标示牌等应天天擦拭一遍。保洁时应注重：a〕梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b〕保洁工具不要损伤被保洁物。保洁后检查应无污渍、无积尘。4.12天台和雨蓬的保洁预备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a〕将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装进编织袋；b〕将垃圾袋提下并将垃圾倒进垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c〕用铁杆将雨蓬、天台上排水口〔管〕疏通积水；d〕天台、雨蓬每半月清扫一次，填写?露台保洁记录表?、?玻璃雨篷清洗记录表?。保洁时应注重：a〕保洁员上下梯时应注重平安，必须有两人同时操作，防止摔伤；b〕杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c〕清扫时应避开人员出进频繁的时刻。保洁标准：应到达目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.13垃圾筒、果皮箱的保洁垃圾筒、果皮箱应天天清运两次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况〔夏季〕应增加清洗次数。清洗垃圾筒、果皮箱时不能碍事住户使用。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除往垃圾袋，并集中运到指定的地点清洗。先将垃圾筒、果皮箱的外表冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。保洁标准应到达：a〕目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b〕垃圾筒、果皮箱四面无积水。4.14排水沟的保洁排水沟的保洁应天天进行一次：a〕用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b〕拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c〕用水冲洗排水沟，发觉沟边有不洁净的地点应用铲刀铲除。每周一次用洗洁精擦洗排水沟。排水沟的保洁标准：应到达目视洁净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。a〕保洁时注重回避客人；b〕使用清洁剂时应注重防止扩散，以免污染池水。4.15信报箱的保洁每周擦拭住户信报箱外表两次。擦拭后的信报箱应洁净无灰尘、无污迹。4.16监控探头〔该项工作由秩序维护部完成〕监控探头每周擦拭一次：a〕用镜头专用纸擦拭探头镜片；b〕用微湿的毛巾擦拭探头的外表。擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。保洁后应到达镜头光亮洁净、探头外表洁净无灰尘。4.17露天停车位保洁露天停车位天天保洁两次：a〕备胶水管、扫把、胶刷、畚斗、垃圾车等工具和清洁剂；b〕用长柄竹扫把将垃圾扫成假设干堆，用畚斗将垃圾倒进垃圾车中；c〕保洁四面排水和下水口，保证排水畅通。保洁需注重：a〕发觉机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹往燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；b〕保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。4.18.1作业流程：a〕每日一次用拧干抹布擦拭景瞧绿地〔架空层〕上的休闲椅、亭、台、阁上的桌椅；b〕天天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、路灯杆；c〕天天一次用拧干拖把保洁花坛四面局部的灰尘污迹；d〕每季一次检查和清理雨水井、阴水沟内的垃圾；e〕每月一次擦拭外墙2米以下各类管线；f〕每季一次检查和保洁围墙护栏、灯具。注重事项：a〕保洁带电设施时应注重防止触电，发觉电线裸露破损应立即报告处理；b〕发觉各类设施如有损坏应立即上报；c〕防止使用腐蚀性清洁剂在设施外表上；d〕发觉井、沟堵塞应立即疏通。5相关文件5.1ZN-WY-014?灯具保洁操作指引?6记录6.1ZN-WY-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?6.2ZN-WY-006?玻璃雨篷清洗记录表?6.3ZN-WY-007?露台保洁记录表?6.4ZN-WY-010?景瞧〔水景〕保洁记录表?室内公共区域保洁操作指引1目的为标准室内保洁作业程序，确保室内卫生保洁效果，特制定本指引。2适用范围本指引适用于中南物业公司所属治理处室内公共区域的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责室内公共区域保洁工作方案。3.2保洁员负责室内公共区域保洁的具体实施。4工作程序4.1室内公共区域保洁方案内容包括：a〕一般情况下的保洁频率及人手配备；b〕节假日、下雨天保洁频率及人员组织。保洁日间保洁：a〕天天早上用地拖把大堂门口拖擦洁净；b〕用尘推将地面推尘，作业频次视客流量而定；c〕擦拭茶几、台面及陈设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d〕及时更换有杂物的烟灰缸并清洗洁净；e〕下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f〕下班前应把垃圾清倒洁净；g〕每周擦墙面一次。夜间保洁：a〕天天晚上用地拖将地面拖擦洁净。b〕每季度地面上蜡保养；保洁标准：a〕大堂内摆放的烟灰缸内烟蒂存放量不得超过3个；b〕垃圾桶内垃圾不能超过三分之二；c〕维持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的足印不得超过两个；d〕玻璃大门无手印和灰尘，维持光亮、洁净；e〕大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等维持光亮整洁、无灰尘；f〕维持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁操作要领：a〕天天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖擦洁净；b〕收集垃圾并运到垃圾房；c〕用洁净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓箱内外、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、地足线、指示牌等公共设施，做到每周循环保洁一次；d〕清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟蒂。各梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。大理石地面应每月晶面保养一次，每半月抛光一次。注重事项：a〕洗刷楼道时，注重防止水流进电梯门和住户门内；b〕工具放在指定位置不得随手乱放。保洁作业标准：a〕地面、梯阶洁净、无污渍、水渍、灰尘；b〕楼梯扶手护栏洁净，纸巾擦拭没有明显脏污；c〕梯间顶面无虫网、灰尘；d〕地足线洁净无灰尘；e〕大理石地面目视洁净、无污渍。f〕水磨石地面和水泥地面目视洁净无杂物、污迹。门窗的保洁：a〕擦拭门锁及门面；b〕拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c〕擦拭内外窗框、轨道；e〕保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.4电梯轿厢日间保洁：a〕维持电梯轿箱地毯清洁，天天要用吸尘器吸尘；b〕视地毯清洁程度更换、清洗地毯；c〕对电梯门、轿厢内的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d〕大堂、会所的电梯天天应巡回保洁；e〕住宅楼电梯轿厢天天保洁一次。夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a〕翻开电梯操纵箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b〕把“暂停使用〞的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c〕用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d〕保洁玻璃镜面；e〕用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条局部及门轨；f〕关上电梯门，用不锈钢擦亮剂保洁电梯门及不锈钢局部；g〕地毯吸尘；h〕把操纵按钮恢复原位，关上操纵箱，恢复电梯正常运行。电梯轿厢地面〔视材质而定〕应每周抛光一次。保洁轿厢的顶部及灯饰每周一次，保洁应夜班进行。注重事项：a〕日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b〕应防止客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应临时停止保洁工作。保洁标准：a〕玻璃镜面光亮无手印、污迹；b〕地毯洁净无污迹；c〕不锈钢外表无灰尘、污迹；d〕灯具天花无灰尘、虫网；e〕塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f〕轿箱四壁洁净无灰尘，用纸巾擦拭无明显污尘。4.5卫生间的保洁每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁：a〕翻开门窗通风，用洁厕剂洗刷大小便器；b〕清扫地面垃圾、清倒垃圾篓并及时更换垃圾袋；c〕用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器〔如是座厕，注重保洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洁净；d〕用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e〕先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦洁净；f〕用拖把拖洁净地面；g〕补充卷纸、擦手纸和洗手液；h〕适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i〕应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹洁净台面水迹。每周一次用玻璃保洁工具保洁洗手间的玻璃镜。每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。每月两次对洗手间进行消杀工作。发觉墙壁有胶质应及时处理。保洁标准：a〕天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b〕目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；c〕室内无异味、臭味；d〕地面无烟蒂、纸屑、污渍、积水。注重事项：a〕禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b〕下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.6玻璃保洁预备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水〔兑水比例参照?清洁剂使用操作指引?〕：a〕先用铲刀铲除玻璃上的污渍及边缘上的污垢；b〕将毛头浸进玻璃水中；c〕把毛头按在玻璃上并上下洗抹；d〕用玻璃刮刮往玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应维持一定的角度；e〕当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；f〕用干毛巾抹往玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；g〕保洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；h〕操作时应注重防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃。玻璃保洁标准：a〕玻璃面上无污迹、水迹；b〕用纸巾擦拭室内玻璃面5㎝，纸巾无明显污染。4.7镜面保洁预备工作.1将保洁所需的各种工具预备好：a〕按1:50的比例配置好玻璃清洁剂溶液，盛放在一只提桶中；b〕预备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮水器；c〕抹布假设干及报废的大块布；d〕备清水一桶。.2将浴巾翻开展在玻璃镜面下方的地面上，提桶放在浴巾上，防止清洁剂及水滴在地上。镜面清洗.1用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从左至右地垂直擦洗，要是玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。.2用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶剂刮净。在刮擦时应及时用抹布擦往刮把上的水分，并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。.3如发觉玻璃、镜面有斑迹，可用剃须刀片轻轻刮往，要注重不可刮花玻璃、镜面的外表。.4结束工作将所有的工具清洗洁净，毛头刷晒干，以备下回使用。4.8室内车库和地下室的保洁操作要领：a〕天天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b〕将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用温布擦拭洁净；c〕及时往除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d〕用拖把拖往灰尘维持场地保洁；e〕发觉油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗洁净。每周翻开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应完全疏通、冲刷一次。每周用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。每月管线弹尘一次，每两月擦拭一次。注重事项：a〕保洁车库时，应注重进出车辆，以防撞伤；b〕保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。卫生标准：a〕目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b〕管道标识清晰，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c〕标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d〕目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.9木器保洁检查木器外表是否存有破损现象，确保木器外表完好后，做好除尘工作。预备好保洁保养剂，抹布两块。摇匀保洁保养，喷在干抹布上，使保养剂均匀布满整件木器外表。4.9.4使用洁净的抹布擦拭木器外表，往除木器外表的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。整理工具，不得遗留在现场。4.10皮革制品保洁预备好所需的清洁剂和洁净柔软的平纹抹布假设干块。用洁净的抹布除往皮革制品外表的浮尘，注重在擦拭时认真检查皮革制品外表是否有破损，如发觉皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并做好记录，同时要小心擦拭以免皮革破损剥落。在确认皮革制品外表完好后，将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂枯燥前擦拭皮革制品外表，擦拭时注重要除往皮革制品外表的污迹，直到擦洁净为止。用洁净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦洁净，而后再用一块洁净的抹布反复擦拭，直到皮革制品外表光洁、光亮。整理、收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。5相关文件ZN-WY-007?清洁剂使用操作指引?6记录6.1ZN-WY-023?有偿/托付效劳联系单?6.2ZN-WY-002?楼道保洁记录表(住宅)?ZN-WY-003?卫生间保洁记录表〔写字楼〕?6.4ZN-WY-004?卫生间保洁记录表(住宅)?6.5ZN-WY-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?ZN-WY-009?地面晶面处理记录表?ZN-WY-018?家政效劳联系单?垃圾收集处理操作指引1目的为标准垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处垃圾收集工作。3职责小区垃圾收集及处理工作的组织实施和质量检查。小区垃圾收集至中转站。治理处指定专业公司清运中转站垃圾。4工作程序4.1生活垃圾保洁员在保洁时，少量的垃圾可倒进门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直截了当运送到小区内的垃圾中转站内。路面保洁员在保洁路面时，应将收集的少量垃圾直截了当倒进四面的垃圾筒内，以下情况下，禁止直截了当倒进垃圾筒内：a〕没有容器装盛的流质垃圾；b〕住户扔弃的大件垃圾；c〕一次能把垃圾筒装满的垃圾；d〕保洁窨井、阴沟内的垃圾。保洁标准a〕垃圾清运时无滴漏、日产日清，回收清运过程不干扰客户正常工作、生活，无垃圾堆积现象；b〕垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍瞧瞻。4.2垃圾筒的清理应安排固定人员专门回收、运送垃圾筒内的垃圾。各区域保洁人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用，将收集的垃圾放置指定地点，由固定人员专门回收、运送垃圾房或垃圾中转站内。回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新展好新的垃圾袋。展垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.3装修垃圾的处理〔由治理处委派专业单位处理〕.1瓦砾、碎砖、灰渣、木屑等装修垃圾应装袋堆放，禁止倒进生活垃圾桶内。废弃的油漆、涂料等流质性垃圾应装在密闭的容器内，防止溢流污染。有回收价值的垃圾应挑出分类堆放。天天至少一次由专人负责将各处装修垃圾清运到中转站。清运过程应注重遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。装修垃圾在中转站应集中堆放或装箱处理，不得和生活垃圾混合。4.4垃圾中转站的垃圾处理〔由治理处委派专业单位处理〕垃圾中转站的垃圾应天天清运一次，中转站的地面应天天冲洗一次，消杀一次。垃圾中转站保洁标准：a〕地面无撒落垃圾、无污水、无污渍；b〕墙面无粘附物，无明显污迹；c〕垃圾堆放合理，有回收的分类集中，建筑垃圾袋装化；d〕垃圾日产日清，天天定时喷洒药水，做到无异味、无虫害。5相关文件无6记录ZN-WY-012?垃圾箱/房分布一览表?6.2ZN-WY-013?生活垃圾箱清洗记录表?6.3ZN-WY-014?垃圾清运登记表?6.4ZN-WY-015?消杀效劳记录表?清洁剂使用操作指引1目的为标准清洁剂的使用工作，确保正确平安使用各类清洁剂，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁工作清洁剂的使用。3职责3.1保洁负责人负责清洁剂的治理,清洁剂使用的培训实施。

3.2保洁员负责正确使用清洁剂。4工作程序4.1全能清洁剂使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常保洁，特殊是在已封蜡的地面洗地时用；稀释度：a〕一般污渍1：40；b〕顽固污渍1：10～20〔视污渍污染程度而定)。使用方法：a〕全能水按比例稀释后，用小刷子或洁净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；b〕已封蜡的地面保洁：用水稀释全能水后，注进擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。4.2玻璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃外表；稀释度：a〕大面积清洗1：20；b〕镜面和局部除渍1：5；使用方法：a〕保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行保洁；b〕关于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装进喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。4.3不锈钢光亮剂使用范围：适用于不锈钢外表，能除往油污，维持不锈钢外表光亮，防尘、防手印；使用方法：a〕不用兑水，直截了当将不锈钢光亮剂涂于不锈钢外表上，用洁净的毛巾上下擦拭均匀；b〕也可把不锈钢光亮剂装进喷壶，调节好喷嘴成雾状喷在毛巾上，然后在不锈钢面上均匀擦拭，再用无绒毛巾擦往多余光亮剂。4.4静电尘推护理剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。使用方法：a〕不用兑水；b〕把护理剂装进喷壶，呈雾状喷在尘推罩上，晾干使用；c〕使用时双手紧握推杆，棉罩紧贴地面，直线前推或旋转后推；d〕工作结束后应抖落灰尘，再用扫帚清扫底部，棉罩底部应向上放置。4.5强力化油剂使用范围:适用于石材、瓷砖、沥青、水泥等硬质地面上的油污处。产品性能:能迅速渗透，乳化及皂化各种油渍、污垢，机油及食物性油垢，具有卓越的往污、乳化性能。稀释度a〕强力化油剂与水一般按1:40的比例进行稀释；b〕往除严峻的油渍和油垢可按1：4的比例进行稀释〔具体视情况而定〕。4.5.4使用方法a〕一般性的油渍，可用拖把把稀释后的药剂涂于污染面上，然后用板刷或长柄刷进行刷洗，也可用高压水枪冲洗；b〕严峻油污可用喷壶喷洒在物体外表，待其反响30秒钟后进行刷洗，最后用清水冲洗洁净。4.6石材保养剂使用范围：要紧用于大理石、花岗岩石材地面刮花、受损时对其进行修补、填充、水晶渗透、保洁养护等；使用方法〔不用兑水〕：a〕先确保地面清洁干爽；b〕选用0#—1#钢丝棉〔视石面硬度而定，石面硬度较大的可选1#，硬度较小的选用0#，0#钢丝棉做出的晶面效果会比立好〕，把钢丝棉盘绕到晶面机的针盘上，要是针盘上的针比立长的，可在两者之间加放一片百洁垫，以保卫针盘；

c〕最好选用专用的晶面处理机或加重型的地刷机进行操作。(注：晶面机重量65-70Kg,转速145—175转/分钟)；d〕在1-2平方米的地面上喷洒少量保养剂〔约2-4克〕,把晶面机移至石面打磨均匀后，再左右往返细细地打磨，直至光亮、干透；e〕重复第4点再做一次，即可收到理想的晶面效果。要是仍不够理想，可重复再做一次，但前后最好有10-15分钟的间隔时刻利于晶面的固化。4.7洁厕剂使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。稀释度：比例为1：10。使用方法：a〕按比例把稀释好的洁厕剂装进喷壶；b〕把座便器的座垫掀起，把喷壶里的洁厕剂喷淋内部，数分钟后，再用厕所刷完全刷洗一遍，再刷洗马桶座和其他缝隙，待污渍全部刷洗掉，放水冲洗，最后，用洁净的布将其整个擦干，就能够亮白如新了；c〕男厕小便器保洁方法同上。注重事项：a〕许多洁厕剂要紧是靠酸来到达往除尿碱的作用的，而酸具有一定的腐蚀性，因此使用洁厕剂时应尽量防止接触皮肤，使用时应戴胶手套操作。万一将洁厕剂洒到了皮肤上，可用清水进行冲洗；b〕由于洁厕剂一般都具有腐蚀性，因此洁厕剂不能用于非瓷外表，如木地板、水泥地、大理石及铝制品；c〕洁厕剂不能与其他洗涤用品同时使用。4.8金属除渍剂使用范围：适用于电镀金属、不锈钢外表，往除锈渍及顽固污渍。使用方法：不用兑水，直截了当将金属除渍剂涂在金属外表的污渍上，然后用毛巾擦拭。4.9干泡地毯清洁剂使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具、饰品。稀释度：比例为1：30〔清洁剂：水)。使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注进擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对保洁范围内的地毯进行保洁。用吸水机吸干地毯外表的水分，通风晾干。4.10地毯除渍剂使用范围：适用于往除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。稀释度：a〕预喷或手动除污时稀释比例为l：5〔清洁剂：水)；b〕抽洗时兑水量为1：30。使用方法：a〕用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污渍上，用毛巾或小刷子进行除污处理；b〕用水稀释地毯除渍剂后注人吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗保洁。4.11地毯除油喷剂使用范围：适用于往除地毯上的顽固油渍。使用方法：不用兑水，直截了当将地毯除油渍喷于地毯污渍上，用毛巾轻擦或用牙刷轻轻刷洗，再用干毛巾擦干即可。4.12化泡剂使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。稀释度：比例为1：1000。使用方法：将1：1000比例为化泡剂参加吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。4.13木地板保养蜡使用范围：适用于木地板清洁保养。使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将保养蜡涂于地面上。4.14木地板封蜡使用范围：适用于木地板保养。使用方法：a〕不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将封蜡涂于地面上；b〕待蜡面干后，用清洁垫进行抛光直至发亮。4.15底蜡使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等外表保洁养护。使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2－3层。使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。4.16石地封蜡使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将封蜡涂于地板上。4.17面蜡使用范围：适用于蜡面地板。使用方法：不用兑水，使用时直截了当用洁净蜡拖将面蜡涂于地面上。4.18除香口胶喷剂使用范围：适用于往除地毯上的香口胶渍。使用方法：不用兑水，直截了当将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。4.19起蜡水使用范围：适用于往除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石外表上的旧蜡渍。稀释度：a〕略微蜡渍为1：10；b〕一般蜡渍1：4；c〕严峻蜡渍1：2。使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石外表，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀往除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦洁净。注重事项：使用时需戴胶手套，假设不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.20抛光蜡使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。使用方法：不用兑水，直截了当将抛光蜡注进机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。5相关文件无6记录无保洁设备操作与日常保养治理指引1目的为确保平安、正确使用保洁设备，坚持日常保养，以延长设备的使用寿命，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁设备的操作与日常保养。3职责3.1保洁负责人负责组织对保洁员进行保洁设备操作与保养的培训实施。保洁员负责正确使用保洁设备及日常保养，填写?保洁设施/设备使用记录表?，?设施/设备日常保养记录表?。工程部负责保洁设备的维修及定期保养。3.4综合治理部负责对保洁设备进行编号并定期盘点治理。4工作程序4.1多功能擦地机操作与日常保养洗地时的操作a〕在机体底部逆时针方向安装针座或刷子。洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫，洗不光滑地面应装上刷子；b〕插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；c〕抓稳操纵杆上下操纵使机器左右移动；d〕工作结束后拔掉电源线，卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。洗地毯的操作a〕使用时装上泡箱拧紧固定螺丝，将出泡软管插在机器的出水口，把泡箱电源插头插在机身上，逆时针方向装上地毡刷，插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度，抓稳操纵杆，上下操纵使机器左右移动；b〕使用后拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗洁净，卸下泡箱，将清洁剂倒出。打蜡时的操作a〕在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；b〕插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；c〕抓稳操纵杆，上下操纵使机器左右移动；d〕当机器移动时，拉动喷蜡操纵杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；e〕用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗洁净。操作时注重事项a〕开动擦地机时，电源线要在操作者的背后，防止刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；b〕使用清洁剂时，注重不要让水弄湿马达和插头；c〕一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；d〕使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。日常保养a〕每次使用完毕后，应擦洁净机身、电线；b〕将电线绕回机挂钩，存放在枯燥的地点；c〕应每月清洗泡箱过滤网一次；d〕每次使用后要检查机器使用情况，并作好记录；e〕保洁负责人应天天检查保洁员的工作记录，发觉机器有异常情况记录时，应及时送工程部维修，并作好记录。4.2吸水机操作与日常保养吸水机操作a〕使用吸水机时将软管插人机身的进水口；b〕插上电源，按动机身电源开关；c〕操纵机器前后移动进行吸水；d〕当水满时，关掉机上电源，将往水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；e〕使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。日常保养a〕每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹洁净，以免发臭；b〕用干布擦洁净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；c〕每次保洁后应检查机器使用情况，将检查结果记录于工作日记中；d〕保洁负责人应天天检查保洁员的工作记录，发觉机器有异常情况记录时，应及时送工程部维修，并作好记录。4.3石材处理机操作与日常保养操作程序a〕依据工作要求安装不同底盘，放平机器，套紧底盘后逆时针旋紧，垫上钢丝棉〔白、红色纤维片〕。b〕机器推上最前方的中间位置，调节手柄上下到胯部，听到“嗒〞声后讲明锁紧。c〕手感到机器平稳后，先压下保险开关，再翻开机器开关，后松开保险并维持机器平衡转动，左右不晃。d〕手柄抬高机器向右移动，手柄压低机器向左移动〔要求熟练把握〕。操作顺序自左向右按弓形，下一行盖过上半行，小面积场所由里向外退向门口。e〕工作结束后，及时切断电源，取下底盘，清洗晾干纤维片下次备用。注重事项a〕动机器前，清理场地，电线尽量远离底盘，防止擦坏电线；b〕开机时维持底盘、钢丝棉〔纤维片〕平衡，防止左右冲撞，假设不平稳应及时松开手柄、停机整理；c〕工作过程中可能会听到后轮有略微震动声，是因为电机工作所致，此为正常现象；d〕关机时，瞧保险开关是否复位，并切断电源，绕好电线，置于手柄上。日常保养a〕每次使用完毕后，用抹布擦干整台机器，特殊是底部反面局部；b〕将电线擦拭洁净，并盘好挂在主机杆上；c〕把底盘、钢丝棉〔纤维片〕卸下，存放于通风枯燥处；d〕每月专人对机器进行保养检查〔外表、开关、电线、插头、运行情况、螺丝紧固等〕。4.4高压水枪操作程序a〕正确连接机器进水管、电源线、高压出水管、高压枪并固紧；b〕先翻开水龙头，待管内布满水，连接进水管，再翻开高压枪柄开关，排空整个系统管中的空气，即出水无断续现象后，方可开动机器开关；c〕工作压力和流量可依据工作需要，进行调整；d〕使用中，枪柄开关关闭后，请务将机器开动超过5分钟；e〕使用完毕，在关闭机器后，应翻开枪柄开关，排空水管内的压力；f〕工作结束后，先将进水阀关闭并拔掉水管，再将机器空转0.5-1分钟，排出机内存水，关闭开关，拔掉电源。注重事项a〕无水时，请勿启动机器，否那么会严峻损坏机器零部件；b〕请勿将高压出水管用于拉索，防止折叠、断裂；c〕机器四面保证足够的空气流通，勿用薄膜或雨布覆盖机器；d〕勿将高压水枪对准人，勿将高压水枪喷射细小周密物品；e〕注重液压齿轮润滑油的液面上下是否适宜；f〕严禁高压水枪对准电源端，接线盘，以防机器漏电、发生触电。日常保养a〕工作完毕，排完机器和高压管里的水，然后盘好在固定盘里；b〕用抹布擦干机身、电线，把电线绕在电线盘里；c〕拆掉枪头，倒尽强管里的水，放在固定槽里；d〕放置通风枯燥处；e〕每月专人对机器进行保养。4.5吸尘器的操作与日常保养吸尘器操作a〕使用时按以下步骤操作1〕套上吸尘耙杆；2〕插上电源并按动机上开关；3〕吸尘：吸硬地面时，应注重按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注重将毛刷按回吸嘴内；b〕使用后应按以下步骤操作1〕关闭电源，取下吸尘耙杆；2〕电源线绕好挂在机身上；c〕操作时注重事项1〕插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应防止堵塞吸管；2〕吸尘时不要让机器辗压电源线。吸尘器的日常保养a〕天天下班前擦机身一次；b〕每周清理尘袋l－2次，保洁方法如下：1〕把桶耳翻开，取出尘隔、尘袋；2〕将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；3〕开动另一吸尘器，用软吸管将尘袋内外尘隔吸洁净。保洁员天天在保洁机身同时应检查机器使用情况，作好相关记录。保洁负责人天天应检查保洁员的工作记录，发觉机器有异常情况时，应及时送工程部维修，并作好记录。4.6抛光机操作与日常保养抛光机操作a〕把机器平放，然后在机器底部装上百洁垫；b〕机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面；c〕启动电源开关，往返进行抛光；d〕抛光时速度应维持50米／分钟往返抛光3－5次；e〕行与行之间要重叠1／3，以免漏抛；f〕用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；g〕盘好电源线。抛光机的日常保养：a〕每次使用后，应把机身擦洁净；b〕操作前检查电源线是否破损；c〕对轮子等活动局部应每月加油一次；d〕每次用完后，保洁员应将机器使用状态作好记录；e〕保洁负责人应于天天下班前检查保洁员的工作记录，发觉机器有异常情况时，应及时送工程部维修，并作好记录。5相关文件无6记录6.1ZN-WY-019?保洁设施/设备使用记录表?6.2ZN-WY-018?设施/设备日常保养记录表?石材地面保洁保养操作指引〔室内〕1目的为标准室内大理石、花岗岩地面的保洁保养作业，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处石材地面的保洁保养作业。3职责

3.1保洁负责人负责石材地面保洁保养工作的组织实施与检查,石材地面保洁方案的制订。3.2保洁员负责石材地面保洁的实施。4工作程序4.1保洁工具的预备需预备抛光机、晶面机、钢丝棉、百洁垫、保养蜡、石材保养剂、喷壶、告示牌、尘推、扫帚、畚箕。4.2抛光、补蜡保养先用尘推将地面灰尘推洁净，使地面保洁，并在工作现场边缘树立告示牌提醒业主注重平安。将保养蜡装进喷壶口，调节好喷嘴。注重喷蜡不能喷到墙面和家具上，喷到距离墙、家具约70cm左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。在蜡封干之前，用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上反复磨擦，使蜡面的局部污迹和有磨损或足印的地点修复，直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。天天保养大理石到达光洁，无痕无迹，无死角。在抛光时，效劳员应将电线挂在肩上，不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。4.3晶面处理先清扫、推尘地面。选用0#—1#钢丝棉〔视石面硬度而定，石面硬度较大的可选1#，硬度较小的选用0#，0#钢丝棉做出的晶面效果会比立好〕。把钢丝棉盘绕到晶面机的针盘上，要是针盘上的针比立长的，可在两者之间加放一片百洁垫，以保卫针盘4.3.3在1-2平方米的地面上喷洒少量保养剂〔约2-4克〕,把晶面机移至石面打磨均匀后，再左右往返细细地打磨，直至光亮、干透。重复第3点再做一次，即可收到理想的晶面效果。要是仍不够理想，可重复再做一次，直至地面光透、晶面固化。4.4结束工作 用尘推将磨散的蜡屑和灰尘推走。将工具带回工作间，对机器和垫子进行完全保洁，将垫子晾干备用，用洁净的干抹布将机器外表及底座擦洁净。机器放置通风、枯燥处。4.5注重事项在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏机器和周边物品。上墙蜡时足下所垫之物要平稳牢固。时刻安排：非繁忙时刻为宜。5相关文件无6记录ZN-WY-009?地面晶面处理记录表?外围地面保洁操作指引1目的为标准小区地面〔毛面石材、地砖、马赛克、水泥、沥青〕的保洁保养作业，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处外围地面的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责外围地面保洁方案的制订、组织实施与检查。3.2保洁员负责外围地面保洁的实施。4工作程序4.1预备好畚箕、扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁工具。4.2用扫把将地面上的垃圾清扫洁净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.3如发觉小区路面发生破裂或松动，应及时向保洁负责人、效劳中心反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的石材、砖块或将松动的石材、砖块进行缝合、修补。4.4在清扫中发觉广场砖上发觉有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放进已预备好的垃圾袋内，禁止用足将口香糖踩掉。4.5如在清扫中发觉路面上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下足印或车辙。4.6在工作中注重不要破坏石材、砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。4.7高档小区可用高压水枪定期对路面进行冲洗。4.8保洁工作结束后，将工具整理好带回工作间，将铲刀用水进行完全清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善维持起来，以备后用。4.9高压水枪放于通风、枯燥处。5相关文件无6记录ZN-WY-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?石材墙面保洁操作指引1目的为标准大理石、花岗岩墙面保洁工作，确保墙面保洁、洁净，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处石材墙面的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责石材墙面保洁方案的制订、组织实施与检查。3.2保洁员负责石材墙面保洁的实施。4工作程序4.1先备两桶水，一桶清水，另一桶放进少量的〔约200毫升〕清洁剂。4.2用铲刀轻轻刮掉大理石墙面的污迹。4.3把毛巾浸进放有清洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下往返擦。4.4石材之间的缝要认真擦洗。4.5用拖把拖洁净地面。4.6石材墙面清抹应每周进行一次，清洗应每月进行一次。4.7保洁时应注重：a〕用铲刀刮除大理石墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花石材墙面。b〕严禁使用中碱、强酸类除污清洁剂保洁石材墙面，以免损坏墙砖外表的光泽。c〕石材墙面要是有蜡层，应先除旧蜡，再按此程序进行保洁，然后再保养。4.8保洁标准应到达目视墙面洁净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50㎝，无明显污染。5相关文件无6记录6.1ZN-WY-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?水景、河道保洁治理指引1目的为标准对效劳区域内河道保洁的操作程序,以到达保洁标准。2范围适用于中南物业公司所属治理处各工程有河道的保洁效劳工作。3职责3.1保洁负责人负责对效劳区域内河道水质情况的检查和保洁工作的制定、安排和质量操纵。3.2保洁领班负责协助负责人组织河道保洁的实施和日常工作检查。3.3保洁员负责本责任区内水河道的保洁工作实施。4工作程序4.1水质维护.1物理维护a〕各工程应依据各地气候，瞧瞧水质变化、水量蒸发等实际情况适时调整加水频率，每年至少进行1—2次换〔引〕水。b〕大面积水景换水及清淤方案应提早上报治理处经理批准，并做好各种预案、措施。4.化学维护a〕当湖泊等大面积水景水质出现严峻厌氧、耗氧状况时，可依据专业部门意见适时适量地投放化学药剂，并填写?景瞧〔水景/河道〕保洁记录表?。b〕化学药剂不宜大面积使用，严禁向有水生动物的水体投放药剂，严禁投放对环境有严峻破坏力的化学药剂。生物维护a〕水生植物每年2月前进行修剪，清理打捞堤岸沿线枯死植物枝叶。每年5－10月间适时修剪整理水生植物群落。b〕积极培育水体生物链〔水生植物、水生动物、水生微生物〕，每年3月起依据水体情况适时投放经济价值低、生殖速度快、生命力强的水生动物，如红鲤、草鱼、泥鳅、蛙类等。4.2环境维护保洁员每月对河道乘船重点打捞漂移物一次。日常巡回检查，假设岸边有垃圾用网兜打捞。保洁负责人和领班应依据天气变化主动瞧瞧上下游水源情况，如发觉有污染应采取截流筑坝等有效措施进行截污，以防止对水景水质造成危害。a)乘船打捞漂移物时必须着救生衣作好平安防护措施。b)岸上必须专人监督。5相关文件无6记录6.1ZN-WY-BJ-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?ZN-WY-BJ-010?景瞧〔水景/河道〕保洁记录表?地毯保洁操作指引1目的为标准地毯保洁工作，确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处地毯的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责地毯保洁方案的制订、组织实施与检查。3.2保洁员负责地毯保洁的实施。4工作程序地毯的日常保养地毯日常保养吸尘频次a〕办公室等人少出进的地点，天天用吸尘机吸尘一次；b〕对餐厅、电梯等客流量大的地点，天天应用吸尘机吸尘数次〔视客流量而定〕。发觉地毯上有以下污渍时，应及时往除。a〕当发觉地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除；b〕地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干；c〕对有油污的全毛地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。4.2地毯干泡定期清洗的操作程序用吸尘机对全毛地毯进行吸尘。用地毯除渍剂往除全毛地毯上的各类污迹及香口胶。按比例将地毯清洁剂加水后倒进擦地机的泡箱内〔地毯水兑水量参照?清洁剂使用操作指引?)。将机套上地毯刷，接上电源。翻开泡箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上。操纵擦地机的方向，由左至右维持50厘米／分钟的速度为宜。上行与下行要互叠约10cm。用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫。用吹干机或翻开空调机吹干地毯。工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。对办公室等地点一般3个月定期清洗一次，餐厅和电梯等客流量大的地点每10天左右清洗一次。地毯保洁后应到达整洁、无污渍。4.3注重事项洗地机要由会使用的人员操作。机器用后要擦洗洁净，盘好电源线。清洗过程中，应注重不要损坏四面物品。5相关文件5.1ZN-WY-BJ-007?清洁剂使用操作指引?6记录6.1ZN-WY-BJ-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?灯具保洁操作指引1目的为标准灯具的保洁程序，确保灯具的保洁质量，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处灯具的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责灯具保洁方案的制订、组织实施与检查,灯具保洁

3.2保洁员负责灯具保洁的实施。4工作程序预备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放人少量〔约200ml)洗洁精。4.2关闭电源，架好梯子，一人扶梯协助，一人站梯工作。人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩。4.3将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。4.4将抹洁净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。4.5保洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分不把灯管和灯具盖板擦抹洁净再重新装好。4.6保洁灯具注重事项4.6.1在梯子上作业时，应注重平安，防止摔伤；4.6.2保洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；保洁前，在地面上展设布垫或木板，防止灯具、工具掉落划伤地面；4.6.4人在梯子上作业时，应注重防止灯具和工具掉下碰伤行人；4.6.5用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用过大，防止损坏灯罩。4.7灯具保洁标准应到达：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮保洁。5相关文件无6记录6.1ZN-WY-BJ-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?特殊环境保洁操作指引1目的为标准特殊环境保洁工作，确保环境卫生质量，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁员在特殊环境时的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责特殊环境保洁方案的制订、组织实施与检查。3.2保洁员负责特殊环境保洁的实施。4工作程序4.1特殊环境包括：a〕污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢；b〕暴风雨天气；c〕梅雨季节；d〕楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水；e〕小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施施工。4.2污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的保洁处理4.2.1当接到保洁负责人的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。4.2.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直截了当装上垃圾车，防止造成第二次污染。4.2.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速清扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。4.3暴风雨天气的保洁4.3.1暴风雨来临前4.3.1.1保洁班长应巡查、各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；4.3.1.2班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；4.3.1.3检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；4.3.1.4各岗位保洁员应配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打坏玻璃。4.3.2暴风雨过后：4.3.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；4.3.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、清扫现场；4.3.2.3保洁员应查瞧各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。4.4梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面特殊轻易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应按采取适当方式加以保洁。4.4.2在大堂等人员出进频繁的地点放置告示牌，提醒客人“小心滑倒〞。4.4.3班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。4.4.4如反潮现象比立严峻应在大堂展设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。4.5楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的保洁步骤4.5.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知秩序维护员和工程人员前来救助。4.5.2迅速用扫把扫走流进电梯厅四面的水，操纵不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。4.5.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。4.5.4用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。4.5.5翻开门窗，用风扇吹干地面。4.6户外施工碍事环境卫生的保洁4.6.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等工程施工中，保洁员应配合做好场地四面的保洁工作。4.6.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。4.7其他情况新进住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。4.8注重事项4.8.1暴风暴雨天气时保洁员应注重平安，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。4.8.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。4.8.3处理水管爆裂事故注重防止触电。5相关文件无6记录无金属器具上光操作指引1目的为对小区保洁范围内金属器具上光质量进行有效操纵，确保小区保洁范围内的金属器具符合规定要求，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁范围内金属器具的上光作业。3职责

3.1保洁负责人负责金属器具上光的检查。3.2保洁员负责金属器具上光的具体实施。4工作程序4.1上光操作流程图擦亮上油往尘往擦亮上油往尘往尘预备结束工作结束工作4.2操作过程要求预备好所需的擦铜油、不锈钢油和洁净柔软的平纹抹布假设干块。用洁净的抹布除往金属外表的浮尘。将清洁剂〔即擦铜油和不锈钢油〕轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在油剂枯燥前用力擦拭金属器外表，擦拭时注重要除往器具外表的污迹，直至擦洁净为止。用洁净的抹布将器具上的清洁剂擦洁净，而后用一块洁净的抹布反复用力擦拭，直至器具外表光洁、光亮。工作完成后收回清洁剂和抹布，清理好操作现场。5相关文件无6记录ZN-WY-BJ-011?不锈钢保养记录表?吊灯保洁操作指引1目的为对小区保洁范围内灯具保洁作业进行有效操纵，确保小区保洁范围内的灯具符合规定的保洁要求，特制定本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁范围内吊灯的保洁作业。3职责3.1保洁负责人负责吊灯保洁方案的制订、组织实施与检查。3.2绿化员负责吊灯保洁的实施。3.3工程部负责在吊灯保洁时给予相应的配合，确保人员与财产平安。4工作程序4.1灯具清洗流程图预备预备工作切断电源切断电源擦洗外表擦洗外表翻开翻开灯罩抹尘安装灯罩安装灯罩回到地面搞好地面卫生回到地面搞好地面卫生合上电源检查是否正常合上电源检查是否正常收回工具收回工具4.2预备好抹布、双梯、水桶，及必要的清洁剂。4.3关闭所要清洗灯具的电源，确认灯具无电后才可做保洁工作。4.4先用干抹布擦净外表灰尘。4.5翻开或拆下灯罩，在拆灯罩时，要集中注重力，认真认真，防止破裂。接着用抹布或清洁剂擦净灯罩、灯泡、灯座的灰尘或污渍，并用干抹布将其擦干。4.6将灯罩按原有位置和要求安装回位。4.7回到地面，重新合上电源，检查灯具是否正常。4.8搞清地面卫生并检查、收回清洗工具。5相关文件无6记录6.1ZN-WY-BJ-005?公共部位〔设施〕保洁记录表?高空清洗操作指引1目的为标准高空清洗作业，确保高空作业平安与工作质量，特制订本指引。2适用范围适用于中南物业公司所属治理处写字楼外墙高空的清洗工作。3职责3.1治理处负责外墙高空清洗工作的监督和检查。3.2保洁公司负责组织实施外墙高空保洁工作和高空作业的平安监督。4工作程序4.l高空作业人员资格审查4.l.1外墙清洗作业必须实行审批制度，符合以下条件的作业人员经审批前方可上岗：a)年满18岁以上、40岁以下的健康男性；b)无高血压、恐高症、心脏病、癫痫病、精神病史；c)视力良好；d)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适病症；e)作业前4小时内没有饮酒；f)通过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验。外墙清洗员必须取得有关部门核实的高空作业许可证，在有效期内方可上岗。符合上述条件的人员经本人申请填表、外墙清洗平安监督员比立审批表逐项检查，全部合格前方可进行高空作业。审查时表中有一项不合格者不准许上岗。4.2工作前的平安检查4.2.l每次高空作业前外墙清洗平安监督员必须具体检查作业工具预备情况，包括：a)吊绳、平安绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b)吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c)平安绳的结点是否打牢，否那么，重新打死结。楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。4.3高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符