人民医院保洁服务方案

人民医院保洁服务方案【一】医院简介海宁市第四人民医院是所以精神卫生科为特色的二级甲等专科医院，非营利性医保定点单位。医院位于海宁市区东北方向（硖川路与丹井路交叉口）。医院占地40亩，总建筑面积28500平方米，主要分为门诊楼、住院楼、宿舍楼三大区块。【二】本项目保洁服务的特点分析1、环境的特殊性根据现场调查，贵院内部科室完备、功能复杂、专业技术含量较高。制订保洁方案、运送方案等必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物，对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁。再如医院的建筑特点是房间数量多、卫生间多，公共走廊较长，拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对医院的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。2、对象的特殊性在本项目中开展物业服务工作时，所服务的对象也具有其特殊性。如保洁、运送工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。病员和家属在医院的不少行为规范和道德准则是不能要求和其他公共区域、场所一样，他们有着自身的特殊性，对环境卫生的损坏的概率要远远高于其他公共区域和场所。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。3、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常物业服务工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。4、管理的特殊性医院保洁服务范围包括整个院区，不同的区域有不同的保洁服务要求。需要设置对应的岗位、制定配套的制度、明确各岗位职责、设计具有针对性的工作流程以保证高水平的服务。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用三级管理制，在主管之上只设一级最高的部门领导，这样可保证项目经理对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。【三】服务的重点与难点分析1、医院物业保洁服务范围大在单一工作中，医院物业保洁服务的范围更宽广。比如保洁，医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。由于医院物业保洁服务涉及范围较大，物业公司需要提供专门的岗位设置和专业的职业技术培训。这对物业公司提出更高的岗前培训要求。2、医院物业服务不可间断医院是24小时连续运行的治病救人场所，这就需要医院物业保洁、运送服务也不能间断。物业公司要保证医疗垃圾和其它垃圾的及时清理；科室的卫生和消毒要求达标等等。任何环节的滞后或者脱节都有可能降低医院服务的水准，这就对保洁的计划与技术性提出了较高要求和标准。【四】服务的宗旨和目标对于本项目，我们的服务宗旨是“为健康服务，向环境负责”。我们的质量标准是“顾客满意率90%以上，顾客投诉处置率100%，服务责任事故0%，微生物检测平均合格率85%以上”，尤其在保洁服务质量上达到宏观的整体清洁与微观的微生物学的双重标准。在整体服务水平上要通过项目团队的日常行为举止来展示良好的服务水平，做好文明服务窗口工作，把自己作为医院的一员来关心医院，服务医院，随时完成医院交给的工作与任务。我们将与医院全体员工一起，为打造医院优秀的服务品牌贡献力量，同时为医护人员、患者创造干净的工作和生活环境，让大家享受我们的专业化服务。我们工作的包括：一、做文明服务的窗口提供与贵院相匹配的服务是我们的承诺，我们重视服务过程中的整体形象，具体体现在：1、员工着装整齐、语言文明、行为规范，树立文明服务的形象。2、使用正规的保洁用品、服务工具，公司选用行业内高效、环保的洗涤用品及专业清洗设备。3、我们将努力做好日常保洁、运送、护工服务工作，时刻注意保持环境的干净美观，保持服务态度亲切有礼，为医护人员和病患者提供专业高效的服务。二、落实专业化服务标准在医院保洁运送服务中，落实专业化保洁标准，规范的运送服务标准，我们将充分发挥公司在这些方面的优势：1、有具体的微生物学保洁标准。2、有科学、可行的操作程序。3、有具体、明确的服务规范。三、提升服务标准，突出不同区域的特性化服务对医院不同功能区域的特殊需求，要配置与之相符的个性化服务，不断提升服务层次与水准。如：人流量大的卫生间，我们将配置专人定岗服务。针对医院人流量大的特点，配置工程班，做好夜间彻底大清洁等。四、有效沟通，与院方共同形成“双重管理”项目经理与公司和医院有关管理部门及各科室及时沟通，随时了解医院的需求是服务质量的保证。公司将在日常工作中落实系列沟通管理规范，切实使自己成为医院后勤服务的好帮手，随时完成医院需要的各项工作服务【一】管理组织机构面对贵院这样一个标准高、硬件设施良好的项目，选择怎样的管理模式才能达到最佳的管理效果，这是我们确定管理方式的重要课题，我们在深入调查研究的基础上确定了我们的基本思路是：严格资质管理，选用专业素质和综合素质均较高的各类专业技术人才，以严格的管理制度规范各类服务，运用电脑管理等现代化手段，严格执行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，实现高效率、高水平的综合一体化管理。一、组织机构的设立原则1、公司依据投标文件要求，为贵院提供环境保洁服务、运送服务、电梯服务、科室工勤、配餐、绿化、财务、工程维护、护工等内容的物业管理服务，组件项目管理团队，建立物业服务中心。2、建立医院—医院物业服务中心—高正物业的双重管理监督机制。3、坚持高起点、高标准，实施综合一体化物业管理。4、采用现代化装备，最大限度地提高工作效率，减少人力投入，降低管理成本，提高服务质量。5、依法管理，完善监督机制。二、内部管理架构我公司总经理主管物业管理工作的总体规划及重大事项的决策；公司各职能部门具体落实总经理物业管理方面的决策并执行监督、检查和指导贵院物业服务的工作；设立物业服务中心，倡导“严格苟求，自觉奉献”的工作精神，为贵院医护人员及患者和家属提供安全、清洁、严谨、舒适、方便的工作环境。项目管理相关部门的关系和运行机制如下：图一管理架构图高正物业院方高正物业院方监管督理物业服务中心物业服务中心管理各岗位主管各岗位主管管理各岗位领班管理其它班组运送其它班组运送班组保洁班组图二工作职能组织运行图服务中心的任务和目标服务中心的任务和目标制度体系及作制度体系及作业规程的建立设置岗位员工定岗设置岗位员工定岗服务技能培训服务技能培训岗位技能培训绩效评估绩效评估系统优化图三公司与服务中心工作指导关系流程管理服务监督（总经理）管理服务监督（总经理）高正物业物高正物业物业服务中心管理服务环节指导（各职能部门）服务中心人员培训（公司办公室）服务中心人员培训（公司办公室）各项服务作业指导各项服务作业指导（各职能部门）管理内审（品质保证部）管理内审（品质保证部）信息反馈信息反馈（公司信息中心）图四物业服务中心工作关系图 跟踪调查 跟踪调查各班组计划性工作相关班组各岗位领班项目经理 安排落实 安排落实各班组计划性工作相关班组各岗位领班项目经理 传达 执行反馈情况执行反馈情况各类非计划性工作 传达各类非计划性工作服务中心服务中心图五、双向沟通工作示意图物业服务中心物业服务中心项目经理执行实施机构（各类服务人员）监督机构（院方、公司品管部）信息反馈渠道三、日常管理制度【一】礼仪制度（一）仪表仪态1、仪表①统一着装上岗，服装应整齐干净，衣裤口袋平整，不随身携带个人用品。②员工上岗必须佩戴工牌；不带金银首饰。③男员工不得留长发与胡须；经常清洗保持干净、整齐。④女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴饰物。⑤指甲修剪整齐，不可染成深色。⑥班前不吃带异味的食品、饭后要漱口。2、仪态①员工不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰。②员工工作时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。③员工经常检查并保持良好的仪表，不得当众整理个人衣物。④员工行走时应轻而稳，昂首、挺胸、收腹，肩平、身直，不摇头晃脑、吹口哨，不与他人拉手、搂腰、搭背。⑤员工应尽量靠右行走，与客户、上级相遇时，要点头示礼致意。⑥员工与客户、上级同行到门前时，应主动开门让行。⑦员工与客户、上级上下电梯时应主动控制按钮和让行。⑧员工引导客户时，需让客户走在自己右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，需主动为客户让路。⑨员工在给客户指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾。切忌用手指点，更不可手持扫把、拖把等工具为客户指引方向。3、衣着①员工上岗须规定统一的鞋子。②不配工服的男员工，应内着衬衣、扎领带、外着西装、穿皮鞋；不配工服的女员工，应身着职业女装。③当班时不得身着下列衣物：牛仔服、运动衫、短裤、装饰物及其他奇装异服。4、工服①工服须保持清洁、整齐、熨平。②皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。③工牌、工卡是工服的一部分，应正确配戴于左胸前和挂胸前。（二）礼貌礼节1、意义员工代表了客户对公司的第一印象，讲究礼节礼貌、注重行为举止，保持良好的行为举止，是公司客户服务工作的一部分，也是体现专业、细致、规范管理的最直接渠道。2、行为准则①站立要直，精神要振奋。②注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。③走路要稳，要迅速，不要跑。④不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身捂住嘴。⑤不要在非吸烟区吸烟。⑥不要高声叫嚷。⑦上班前不许饮酒或食用异味食品。⑧应在更衣室、洗手间或员工活动区域内梳理头发。⑨禁止随地吐痰和乱扔废弃物，禁止使用污言秽语。⑩见到客户或上级时主动打招呼，称呼先生或小姐。★根据不同场合，使用下列礼貌用语：◆先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。◆谢谢/不用客气。◆劳驾/对不起。◆对不起，打搅您了。◆您需要帮忙了？◆请。◆我可以进来吗？◆请稍等。◆是的，我会尽全力来帮助您的。◆再见。★当接听电话时，应使用下列礼貌用语：◆电话响铃三声之内须拿起话筒。◆拿起话筒时说，“早上好/下午好/晚上好，XX公司，XX部门，XX。”◆仔细听，反应要迅速，当听清对方要找谁后说，“请稍等。”◆当对方要找的人不在时说，“对不起，XX先生/小姐不在，请留言。”◆记下留言说，“谢谢，再见。”【二】人事管理制度（一）聘用政策1、劳动合同、劳动协议与试用期（1）所有员工在应聘时应提供完全真实的个人资料和个人信息，并应在个人信息发生任何变化时，及时以公司认可的方式将变化后的信息告知公司。（2）公司将与正式员工签订劳动合同或劳动协议。并与可能接触公司机密的员工签订保密协议和不竞争协议。（3）所有新入职的员工均需经过试用期。试用期内，员工如严重违纪，或被证明不符合录用条件，将被解聘。员工亦可递交辞职书解除合同或协议。2、工作时间所有员工必须按排班表时间上下班并签到。3、薪资发放公司实行一岗一薪，薪随岗变。公司于每月30日前分批将以银行转帐形式支付员工工资。4、调职（1）因公司业务发展需要或员工不能胜任本岗要求，公司有权在部门内部、部门之间或项目之间对员工岗位进行调整或调动。员工的直系亲属（父母，岳父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行与公司竞争，公司有权将员工调离保密岗位，员工有责任和义务接受调动。（2）如上下级员工或同部门、项目员工成亲属关系，公司有权调离其中任何一位员工到其它部门/项目类似级别的岗位，员工有责任和义务服从执行。（3）员工不服从工作岗位调整或调动（即员工接到人事部开出调动通知书3个工作日内未到新岗位报到），将被视为违纪和违反劳动合同，公司有权利解约。5、晋升随着公司的发展，将为员工提供良好的事业前景，使员工获得更多晋升发展机会。获得晋升条件为：（1）公司发展的需要。（2）职位的空缺。（3）员工的工作表现、任职资格和工作能力。（4）员工的发展潜能。（5）晋升一经批准，将执行有关人事变动程序。6、降职当员工不能胜任现职时，公司有权调整员工岗位。如员工不同意变更且不到新岗位报道的，公司有权无任何补偿解除合同。7、辞职（1）试用期满后，正式员工辞职需提前30日递交辞职信，项目经理以上的管理人员需提前两个月告知。（2）上级经理有权根据其工作交接所需的时间来确定最后工作日，如未经批准或未完成交接工作擅自离岗，将扣除该员工所有工资，并保留追究其相关责任的权利。（3）辞职一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，工作交接完成后于下一个发薪日领取工资。8、违纪解聘员工如触犯三类过失、二类过失达两次，或符合《劳动合同》中解聘条款18条情形其一，将在未被提前通知的情况下解聘，公司将不支付任何经济补偿金。解聘一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，离职程序完成后于下一个发薪日领取工资。9、合同续签合同期满时，双方当事人应在期满三十天前，向对方表示续订意向，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。如任何一方不同意续签或在劳动合同期满前不给对方明确答复，合同/协议到期自然终止，并将执行有关离职程序。10、员工培训公司深信，通过对员工不断培训，可使他们提高工作效率，掌握更多专业知识，以便在出现职位空缺时担负更多的责任。公司除了提供所需的工作技能培训外，还将为有发展潜能的员工提供特别培训，或参加其他机构组织的讲座及课程。特殊岗位的员工及参加重要培训的员工必须签订培训协议。11、绩效评估公司每年将组织对员工绩效评估，目的在于考核员工工作成绩，指出不足，确定努力途径及制定相应的培训计划，激励员工更好地实现其工作目标及履行工作职责。（二）考勤制度1、目的考勤记录是工资计算的基础，为了准确、及时的记录出勤情况，特制定有关规定。2、考勤所有员工上、下班时必须签名。员工不得代替或接受别人代签，否则视为违纪，将受到书面警告；员工如上、下班时未签名，将视为旷工。如有正当理由，须部门经理签字说明。3、迟到、早退、旷工①每次迟到或早退在30分钟之内的，减发员工本人60分钟时间的工资。迟到、早退3次视为旷工1天，一个月内，上述情形达到两次者，将受口头警告；超过两次者将受到书面警告；累计旷工三天将作辞退处理。②每次迟到或早退30分钟至4小时，视为旷工半天，将受到书面警告，减发一天工资。③一个月内连续旷工两天或累计旷工达三天者，行政人事部需填写《员工违纪单》，按违纪行为解除劳动合同，该员工则必须向公司支付相当于本人一个月工资的违约金。4、病假员工因病需要离岗休息，可申请病假，但必须提前得到部门经理/项目经理批准，填写《假期申请单》，非工作时间如遇急诊来不及提前请假，员工应当天向上级打电话或让家人代为通知，并在上班后即刻补填《请休假申请单》，提交二级以上医疗机构的诊断证明、病历原件和医生建休单，否则将视为旷工。5、事假员工如有正当理由，可申请无薪事假。须提前至少一天填写《假期申请单》并获直接上级经理批准，否则将视为旷工。直接上级每次可批事假1天，2天及以上事假须获隔级经理批准；3天及以上须报公司人事部备案批复；事假超过15天，则自动办理离职手续。领班及以上管理人员每年事假累计不得超过5天，技术工人及普通员工每年事假累计不得超过15天。试用期内员工不得申请事假。6、调休公司所有员工加班，都必须经本部门负责人同意，并且由部门负责人开具《员工加班确认单》，并报公司人事部备案；再由公司行政人事开具《员工调休单》，用以抵冲病假或事假。本年度调休单当年有效，且不可作为工资结算处理。如现场因以上事假、病假造成人员岗位空缺，项目经理应根据现场具体情况另行人员进行协调解决岗位空缺，以保现场服务品质。其它相关请假制度遵照国家法定标准协调处理。（三）考核制度1、质量所有员工必须保质保量完成工作任务，检查质量达不到标准的，按公司制订的质量考核标准进行处罚。2、安全所有员工现场操作，都必须按公司制定的安全操作规程完成工作任务，否则接受公司关于安全管理条例的处罚。员工上下班途中必须严格遵守交通规则，按上下班必经之路上下班，否则引起交通事故本人自行承担。（四）员工福利为保障员的基本利益，公司将遵循当地政府的有关政策，对具有资格的员工提供有关福利，并随着公司盈利的增长，不断完善和改进公司的福利制度。【四】工作纪律1、员工必须无条件服从公司调动安排，不顶撞上级。2、上班时间不准看书、看报、吸烟、随地吐痰。3、工作时间不得窜岗、闲谈、打瞌睡、离岗怠工，会见亲友。4、工作时间不得干与工作无关之事。5、工作时间不得捡拾废旧回收垃圾。6、工作场所不得与任何人打架斗殴，大声喧哗和吵闹。7、不准盗窃客户和他人财物；不准向客户或他人索要小费、物品和报酬。8、不准酒后上岗；不准工作期间喝酒。9、上班不准迟到、下班不准早退；有事要请假、无事不旷工。10、职工穿戴公司发放的工作服、佩戴胸卡和劳防用品。四、人员配备【一】配备原则1、岗前培训，合理安排我公司具有部门经理（部门主管）模拟培训机制，在日常培训、管理中注重对基层人员，对高学历人员的培训与考核。在员工入职新岗位之前，会充分地设计各工作岗位的工作内容和职责范围，并且为每个员工建立能力档案，充分考虑个人的知识层次，年龄结构与工作经验，争取个人能力与岗位职责的最佳统一。2、垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。我公司在项目上建立四级管理模式，资源向基层倾斜。项目经理负责确定岗位职责、制定各岗位工作标准、考核标准；各项主管负责人员值班安排，具体工作区域划分；各项领班负责监督一线员工及时、按质按量完成相关工作。一线员工专注完成上级划定的具体工作任务。职责明确，高效执行，从而提高了工作效率。3、精干高效，一专多能。我公司提供优于行业一般标准的岗位培训。上岗前，公司将对员工进行专业的岗位培训，员工通过考核及格才能正式上岗；在岗期间，公司将根据行业的发展，提供先进的在岗培训；如医院要求进行特殊技能培训，我公司将积极配合。公司鼓励员工主动学习，掌握更多服务技能，成为项目里的多面手。项目人员配置表序号楼层工作区域岗位配备人数备注1全院项目经理12门急诊领班13住院部领班14住院楼1楼音乐室、供应室、MECT、文娱室等1500m²保洁员15住院楼3楼综合病区+老年科（约1646m²）保洁员16住院楼5楼心身科（约1646m²）保洁员17住院楼6楼男精神病区（约1646m²）保洁员18住院楼7楼精神康复科病区（约1646m²）保洁员19住院楼8楼女精神病区（约1646m²）保洁员110住院楼9楼女精神病区（约1646m²）保洁员111门诊楼1楼（含门诊、药房、挂号、急诊、医技等）约3112m²保洁员212门诊楼2楼（门诊、医技等）约2390m²保洁员213门诊楼3楼（行政办公区域）1500m²保洁员114洗涤用品上收上送、医疗废物回收岗位运送员115外环境卫生+宿舍楼公共区域+专家宿舍+地下车库（21000m²）保洁员316全院样本取送2合计21【二】各岗位职责（一）项目经理1、主持制定项目的组织设计、总体计划和年、月、周进度计划。2、向公司负责并汇报工作，按时向公司提交工作计划和小结；根据公司的要求，在规定期限内落实执行。3、按照合同要求和公司安排,保证人员与设备按时进场，做好材料供应工作。4、确保公司管理模式和制度规范的实施。5、做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行资金结算。6、规范员工工作流程,保护公司资产完好不受损失,保障职工人身、财产的安全。7、按照公司规定对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。8、负责项目所有人员的日常管理工作。9、负责对甲方的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。10、负责本项目工作人员的招聘、培训、考核、奖惩与解聘工作。（二）保洁领班1、积极带领部门员工完成上级各项任务。2、配合院方做好日常保洁服务。3、负责本范围内的物料申领、分发、控管、盘点审批4、以身作则切实执行项目经理各项指令，认真贯彻落实岗位责任制、公司的各项规章制度，严抓质量关。（三）保洁员1、负责各自保洁区域内的日常清洁工作，保证质量，不留死角。2、使用密封车辆运送垃圾，运送结束后及时清洁消毒。3、根据公司消毒计划安排，做好消毒工作。4、经常巡视负责楼层的卫生间，及时清理；保证卫生间的干净、卫生、无异味。5、熟悉保洁区域情况，掌握清洁工作的业务知识，工作次数不少于规定要求，确保保洁区域的清洁水准。6、熟悉各种清洁材料使用标准，爱护各种清洁用具，下班前要清洗干净各种保洁工具，并按规定放好。7、负责公共区域的水电管理，节约用水，做早晚好开窗通风工作。8、积极完成主管安排的临时性保洁任务。（四）标本运送工1、在领班及护士长双重领导下，在护士指导下开展工作。2、按受项目经理的监督检查。3、认真执行各项规章制度，严防差错事故。4、着装上岗，佩戴口罩、手套，配备对讲机。5、根据对应标准运送不同标本，不得打翻打破，禁止用别的标本替代。6、送会诊单、文件、检查申请单、物品时务必亲自交予对方科室，禁止代送代收。（五）生活、医疗垃圾运送工【一】保洁范围及内容（1）海宁市第四人民医院所属区域室内外的所有保洁工作及室外道路、绿化带卫生（所属区域包括门诊综合大楼、住院大楼、宿舍楼及院围墙内室外场地）；（2）按规定收集整理各类医疗废弃物等，并运送至指定地点；（3）病区内的，按规定送检标本。（4）所有被服的上收与上送。（5）协助院方完成其他临时指令工作任务（如突击性工作），必须服从院方的调遣；（6）院方安排的其他工作。【二】日常保洁工作规范名称保洁工具车使用规范规范编号B0001功能用于装、载各种保洁药剂、工具，以及保洁过程中集装垃圾、污物，是保洁员工必备的设备。使用要求（1）保洁工具车上物品应按类摆放于指定功能位置，车上物品应摆放整齐,污物袋外线条保持平整；（2）保洁员在做日常保洁过程中，应养成跟车作业的习惯，保洁工具车随时跟随在身边，以便随时取用所需工具、药剂，集装垃圾、污物，节约时间，提高工作效率。使用方法（1）顶层：用于摆放清洁桶及各种药剂；（2）卡槽：用于固定尘推、扫帚、高处扫等长柄工具（同时这些工具另一端支于中层或底层左侧面凹槽，以使得工具得到完全固定放置）；顶层延伸架：用于悬挂污物袋（延伸架内侧、上侧具有挂钩，分别用于悬挂黄色外保护袋和垃圾袋。套垃圾袋时，将垃圾袋置于保护袋内，并将袋口平整套扎于延伸架上侧挂钩上，在车体右侧面架体连接处拧紧并夹好。）；中层：用于摆放洁净抹布（抹布整齐摆放于塑料框内）、备用垃圾袋、百洁布等；（3）底层：用于放置污物桶、卫生吸、马桶刷等。左侧面图（1）顶层前侧中央挂钩：用于悬挂告示牌；（2）顶层两前角反钩：放置拖把时用于固定拖把柄，拖头置于底层延伸部分；（3）底层延伸部：用于放置榨水车，榨水器手把在前，以方便于使用。正面图（1）顶层右侧插槽：用于插放地板铲刀等工具；（2）中层右侧插槽：用于插放毛刷等；（3）中层右前部挂钩：用于悬挂备用尘推头等。右侧面图推车：推车时，双手握住顶层延伸架左右两侧，目视前方，靠通道右侧沿直线自然匀步向前推行。推车图停车：工具车停靠时，车体右侧侧靠墙并与墙保持约10公分距离，车体与墙面保持平行。停车图

名称垃圾桶使用规范规范编号B0002功能用于集装垃圾使用要求（1）桶体洁净、定向定位，垃圾袋口紧扎美观，垃圾不超过容积2/3；（2）不锈钢桶体垃圾桶，外表用不锈钢保养剂进行周期保养；（3）带米石烟灰缸的，米石应每日进行清洗、消毒液浸泡消毒。使用方法电梯之间：电梯厅垃圾桶一般摆放在两电梯之间按钮正下方，开口朝外，开口方向保持与墙面成直角。直墙面：走廊等区域，垃圾桶需要摆放在直面墙体位置的，垃圾桶靠墙摆放，开口朝外，开口方向保持与墙面成直角。墙角：楼梯转弯区域等垃圾桶一般摆放在墙角位置，垃圾桶靠墙摆放，开口朝外，开口方向保持与墙面成45度角。纸篓：垃圾桶是纸篓的，袋口应拧紧，反塞固定，并上抠至约余2公分宽，拧头朝内侧摆放。清洁：（1）每日对垃圾桶身使用0.5%533消毒液进行擦拭清洁；具米石烟灰缸的，米石每日清洗后用0.5%533浸泡0.5小时以上；（2）当垃圾容量超过垃圾桶容积2/3时，应及时更换垃圾袋，收起的垃圾袋口打十字结，以避免垃圾暴露或散出；（3）更换垃圾袋时，应检查桶内是否有遗漏的垃圾、污水等，如有应及时进行清洁，避免发霉、腐烂；（4）生活垃圾使用黑色垃圾袋，医疗垃圾使用黄色垃圾袋。名称抹布毛巾使用规范规范编号B0003功能用于擦拭物体表面，以对物体表面进行清洁、消毒等。使用要求（1）按功能划分，不同区域使用不同的抹布；（2）严格按8折16面使用抹布；（3）严格按专业直角“S”形进行擦拭；（4）备用、洁净的抹布应如图折叠摆放整齐；（5）按不同需要使用不同浓度、不同类型消毒液或清洁液；（6）不可使用破损抹布进行作业。使用方法分类：（1）红色：用于病房及走廊、大厅、楼梯等公共区域；（2）白色：用于医护办公室、休息室等；（3）浅红色（或紫色）：用于终末消毒；（4）绿色：用于开水间及配膳室；（5）黄色：用于卫生间；（6）蓝色：用于卫生间抽水马桶盖、身的擦拭。（1）8折16面：抹布在使用前应如图折叠成1/8方块（具有16个面，可使用16次）（2）专业“S”形擦拭：使用抹布时如图所示，抹布夹在拇指与手掌之间，拇指按住内侧一角，四指展开，均匀压住抹布，保证抹布平整。擦拭时，先往一个方向擦拭边角，后按专业直角“S”形进行擦拭，注意抹布每次横擦除与上一横擦线平行外，还应重叠1/3，保证不漏擦。抹布块面使用至脏后可依次更换其它块面进行擦拭。完全使用后放于污物桶内，待洗净、干后重新使用。（3）一床一巾：进行病房保洁时，为了避免病人之间发生交叉感染，在每日一次床头柜保洁消毒时使用“一床一巾”，即每张床头柜使用一条毛巾。使用：每日病房保洁时用在消毒桶中浸泡过0.3%533或0.1%过氧乙酸消毒液的洁净红色毛巾擦拭床头柜，每床头柜一条，必要时可在擦拭床头柜之后进行该床单位其它物体的擦拭，使用后放入污物桶内，待洗净、干后再次使用。注：也可以直接使用一次性含氯消毒湿巾进行“一床一巾”擦拭，用后以医疗垃圾回收。（4）一房一巾：在每日病房保洁时，为了避免不同病房病人之间的交叉感染，除了使用“一桌一巾”外，还规定了“一房一巾”，即每个病房床单位之外的共用部位使用一条毛巾。（5）使用：每日病房保洁时用在消毒桶中浸泡过0.3%533或0.1%过氧乙酸消毒液的洁净红色毛巾擦拭病房共用部位，每病房一条，使用后放入污物桶内，待洗净、干后再次使用。名称万向大堂尘推使用规范规范编号B0004功能经喷洒静电牵尘剂后放置24小时以上的万向大堂尘推用于大堂、厅、走廊等空旷区域的地面牵尘。使用要求（1）均匀喷洒静电牵尘剂，稍干后直接使用，或放置24小时以上使用效果更佳；（2）每次使用后应将尘罩上灰尘刷、抖干净；（3）使用时，地面应干燥无水渍；（4）完全脏后需洗净、干燥后重新使用。使用方法喷静电牵尘剂：取洁净干燥的尘罩，至于干净平面上，左手抓住尘罩边并提起与平面成30度，右手握装有静电牵尘剂的喷壶往尘罩上成“S“形均匀喷洒静电牵尘剂。然后，将尘罩折叠提起，往露出的毛线补喷静电前尘剂。稍干后直接使用，或放入塑料袋中密封24小时以上使用效果更佳。安装：将经以上程序的尘罩套于尘推架上，并夹上柄即可使用。根据使用需要，调整尘推夹处的固定器，使得尘推成万向活动或固定单向，便于使用。万向大堂尘推的使用：（1）在大堂、厅、走廊等空旷公共区域牵尘时使用万向大堂尘推进行牵尘；（2）使用时，右手抓于柄头，并顶在右肩窝位置，左手抓住柄中部，从对象区域右侧边开始直线向前匀步推行；（3）推至区域一头时，柄头离开右肩窝，身体近直立，尘罩近墙角一侧以另一侧为支点（中心）沿墙角成弧线转180度，然后向另一方向直线推行，推行时应重叠上一推行线1/3，避免遗漏；（4）使用结束或尘罩上沾有较多尘埃时，直立尘罩，用毛刷将尘埃刷、抖至垃圾桶内；（5）用毛刷或扫帚及畚斗将推至终点的尘埃扫除；（6）两手抓握尘推柄，应保持掌心相对；（7）左手习惯者，方向与上述相反；（8）备用的尘推可固定在工具车上，或尘罩朝上朝外靠于工具间墙面。名称万向小尘推使用规范规范编号B0005功能经喷洒静电牵尘剂后放置24小时以上的万向小尘推用于房间等障碍物较多的区域牵尘。使用要求（1）均匀喷洒静电牵尘剂，稍干后直接使用，或放置24小时以上使用效果更佳；（2）每次使用后应将尘罩上灰尘刷干净；（3）使用时，地面应干燥无水渍；（4）完全脏后需洗净、干燥后重新使用。使用方法喷静电牵尘剂：取洁净干燥的尘罩，至于干净平面上，左手抓住尘罩边并提起与平面成30度，右手握装有静电牵尘剂的喷壶往尘罩上成“S“形均匀喷洒静电牵尘剂。然后，将尘罩折叠提起，往露出的毛线补喷静电前尘剂。稍干后直接使用，或放入塑料袋中密封24小时以上使用效果更佳。安装：将经以上程序的尘罩套于尘推架上，并夹上柄即可使用。根据使用需要，调整尘推夹处的固定器，使得尘推成万向活动或固定单向，便于使用。万向小尘推的使用：（1）房间等障碍物较多的区域牵尘使用尺寸较小的尘推；（2）使用时，右手抓于柄头，左手抓于柄中上部，两手掌心保持相对；（3）从房间进门靠床一侧开始沿地角线向前推行对边线进行牵尘；拐角时，（4）尘罩近墙侧以另一侧为支点旋转至适合角度；（5）边线牵尘结束后，尘推成专业横向“8”字形对中间区域进行牵尘；（6）使用结束或推罩上沾有较多尘埃时，直立推罩，用毛刷将尘埃刷、抖至垃圾桶内；（7）用毛刷或扫帚及畚斗将推至终点的尘埃扫除；（8）左手习惯者，方向与上述相反；（9）备用的尘推可固定在工具车上，或尘罩朝上朝外靠于工具间墙面。名称榨水车、拖把使用规范规范编号B0006功能（1）榨水车由水桶和榨水器构成，用于地面湿拖过程中拖把的荡洗及榨水；（2）榨水车也可配合蜡拖用于打蜡使用（见打蜡规范）；（3）拖把用于干、湿拖地面。使用要求（1）清洁液或消毒液不超过16000ML，以避免使用过程溅出；（2）作业前应搁置“小心地滑”告示牌；（3）严格按照使用规范荡洗拖把；（4）严格按照使用规范对拖把进行榨水；（5）严格按照专业“S”形使用拖把；（6）破损拖把应及时更换；（7）榨水车应经常清洁，延长使用寿命。使用方法湿润：如图所示，左手抓握于拖把柄中上部，将拖把放入消毒液（或清水、洗涤水）中，轻轻上下提放3次，使得拖把充分湿润，毛线完全散开。荡洗：两手掌心相对合于拖把柄中上部，撮动拖把，并轻轻将拖把进行上下提放3次，使得拖把上污物彻底荡除洗净，荡洗完成。榨水：左手提起拖把，放入榨水器中，成三折，摁实，右手握住榨水器柄，往下压至底并停顿约3秒，松开榨水器，转动拖把柄，使得拖把毛线成拧绳状，重复榨水两次。拖把充分榨干后，轻轻抖动，使得毛线散开，即可使用。湿拖地：（1）拖地时，右手握于柄头，左手握于柄中上部，掌心保持相对；（2）首先将拖头折叠，沿底角线向前推行，推边线进行湿拖；（3）边线湿拖后，拖把成专业“S”形对中间区域进行湿拖，注意下一横行时，拖头应压过上一横行线1/3；（4）一般在湿拖2-3米就应对拖把进行洗涤、榨水。干拖地：干净地面出现水渍，用干拖把成专业“S”进行局部干拖，以吸干水渍。作业后：拖把在每日保洁作业结束后应洗净、榨干后悬挂于工具架上。名称84（含氯消毒剂）、过氧乙酸等消毒剂使用规范规范编号B007功能用于物体表面的日常消毒、物体浸泡消毒和空气消毒使用要求（1）严禁直接使用原液；（2）使用时根据需要浓度配置使用；（3）避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时如需用手直接浸泡接触，应带手套。使用方法空气消毒：（1）有人情况下：做好人员防护。3%过氧化氢喷雾20-40ml/m3，作用60分钟，每天上、下午各消毒1次。（2）无人情况下：①紫外线灯照射消毒，每次不少于1小时，每天1—2次；②0.5%过氧乙酸喷雾，20—30ml／m3，作用30分钟；③3%过氧化氢喷雾，20—40ml／m3，作用60分钟；④活化后的二氧化氯，浓度为0.05%喷雾，20ml／m3，作用30分钟；⑤1.5%533喷雾，20—30ml／m3，作用30分钟；⑥强氧化高电位酸化水原液喷雾，20—30ml／m3，作用30分钟。以上化学消毒剂用作空气消毒均需在无人且相对密闭的环境中(消毒时关闭门窗)，严格按照消毒药物使用浓度、使用量及消毒作用时间操作，每月20—25日全面空气消毒1次。消毒完毕后方可打开门窗通风。地面湿拖：（1）一般情况下使用0.3%（即3‰）533或0.1%（即1‰）过氧乙酸；（2）但由于533、过氧乙酸均为酸性，长期使用容易腐蚀石材、塑胶地板、蜡面等，建议石材（如大理石、云石、花岗石等）地面不用533、过氧乙酸，用清水即可；塑胶（如PVC）、蜡面用0.1%-0.2%（1‰-2‰）533或0.05%（0.5‰）过氧乙酸；（3）病人呕吐渍、血渍及其它排泄物渍处理，使用0.5%（5‰）533或0.2%（2‰）过氧乙酸。物体表面擦拭：（1）一般情况下使用0.3%533或0.1%过氧乙酸；（2）贵重仪器以及规定不可用533、过氧乙酸的物体表面严禁使用，按要求使用如酒精等其它消毒剂。终末消毒：（1）一般情况下终末消毒使用0.5%533或0.2%过氧乙酸；（2）传染性病人终末消毒使用0.5%过氧乙酸；并在无人情况下紫外线灯照射消毒1小时以上。器械、便盆、传染性布类等浸泡：一般情况下使用0.5%533或0.2%过氧乙酸浸泡30分钟以上。其它：按各医院感染科规定执行。名称医院垃圾分类管理规范规范编号B008功能防止污染扩散使用要求（1）严格按照中华人民共和国卫生部消毒技术规范执行；（2）分类收集，分别处理；（3）垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩、围裙等劳保用品，提高安全防范意识；（4）由于各医院规定不尽相同，请按医院规定执行。使用方法医院污物的分类：（一）、医疗垃圾（1）破损的体温计、废枕头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品；（2）污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料；（3）血、痰、尿、粪、呕吐物等检验标本，化验用器材、试剂、培养基等废弃物；（4）病理标本，试验动物尸体、组织器官和排泄物；（5）病区卫生清洁用擦布、拖布等；（二）、生活垃圾剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、粪、尿等排泄物。垃圾的分类收集：（1）设置三种颜色垃圾袋，黑色装生活垃圾，黄色装医疗垃圾，红色装放射垃圾；（2）要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水，所有垃圾均必须装入相应垃圾袋；（3）垃圾袋设大小两种，根据垃圾桶规格使用，大垃圾袋同时用于区域收集垃圾；（4）医疗垃圾桶需加盖；（5）收集垃圾时，垃圾袋口必须打十字结，避免垃圾暴露在空气中。收集打结好的垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并同样打十字结置于污物间待清运；（6）垃圾袋内垃圾不应超过容积的2/3，注意及时收集、更换垃圾袋。垃圾的清运：（1）垃圾清运遵守专车专运的原则，各类垃圾严禁同车清运；（2）垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中；（3）各类垃圾清运至规定存放地点，医疗垃圾存放间必须加锁并有显著标识。垃圾的处理：由指定单位处理。名称病房日常保洁规范规范编号B009功能理顺病房保洁程序，避免工作遗漏，提高工作效率、工作质量，也是保洁工作专业化、程序合理化的要求。使用要求（1）保洁工作车上备好所需保洁用品，并跟车作业；（2）严格按照规范流程进行操作；（3）进入病房应注意服务礼仪，敲门征得同意后进入，结束后退出病房并关上房门；（4）操作过程中移动物品应轻拿轻放，注意物品归位和整齐摆放；（5）严禁将保洁用品等放置在床头柜、床及茶几上；（6）注意病房所使用的抹布、拖把等颜色；（7）垃圾收集时应带手套、口罩等劳保用品。使用方法遵循流程：（1）“从病房进门靠床一侧开始，到病房进门离床一侧结束”（2）“收-----牵-----擦------拖”具体操作：（1）将保洁工具车停放在病房门口一侧；（3）收集病房垃圾，更换垃圾袋；（3）用小尘推从进门靠病床一侧开始牵尘，在另一侧结束，扫去灰尘；（4）用经0.3%533或0.1%过氧乙酸浸泡的红色抹布从进门靠病床一侧开始对公共物体表面进行擦拭（即“一房一巾”擦拭），每房一条，在另一侧结束；（5）用经0.3%533或0.1%过氧乙酸浸泡的红色抹布，或一次性含氯消毒湿巾分别从床头柜开始擦拭各床单位，每床单位一条（即“一桌一巾”）；（6）用拖把从进门靠床一侧开始湿拖地面，到另一侧结束。病房湿拖使用0.3%或0.1%过氧乙酸消毒液，不耐酸性的地面可使用0.1-0.2%533或0.05%过氧乙酸。名称卫生间日常保洁规范规范编号B0010功能理顺卫生间保洁程序，避免工作遗漏，提高工作效率、工作质量，也是保洁工作专业化、程序合理化的要求。使用要求（1）保洁工作车上备好所需保洁用品，并跟车作业；（2）严格按照规范流程进行操作；（3）注意病人洗唰物品归位和整齐摆放；（4）注意卫生间所使用的抹布、拖把颜色。使用方法（1）收集垃圾、更换垃圾袋；（2）打开马桶抽水开关，将马桶内污物冲去；（3）往马桶内侧上沿均匀喷洒适量洁厕剂，待其药性充分作用；（4）用经0.3%533或0.1%过氧乙酸浸泡的黄色抹布从上到下依次擦拭镜子、水龙头、脸盆，注意脸盆周遍及水龙头边角污渍，以上物体表面应擦干，不留水渍；（5）擦拭其它物体表面（如门拉手、卫生纸盒、毛巾架等）；（6）用厕刷从上到下刷洗马桶内厕，刷至排水口时，由于口小，可采用上下旋转进行刷洗；（7）打开马桶抽水开关，冲去污水；（8）用经0.5%533或0.2%过氧乙酸浸泡的蓝色抹布依次擦拭座圈、桶盖、水箱、桶身，盖上马桶；（9）0.5%533或0.2%过氧乙酸湿拖地面。名称双面玻璃窗擦使用规范规范编号B0011功能用于擦拭外墙等不方便擦拭的玻璃，使得玻璃清洁更加方便、快速。使用要求（1）使用前应将安全绳系于非操作手腕上，以避免操作过程中窗擦丢落；（2）使用前应在欲擦拭玻璃下方台、面铺上防水毛巾；（3）使用前应将窗擦在清洁液中充分浸泡；（4）使用时，窗擦绳子系的一面在玻璃外侧；（5）使用中发现窗擦上粘附沙粒等应及时清除；（6）高处玻璃擦拭应系好安全带。使用方法配套工具：玻璃清洁桶、抹布、防水毛巾、清洁剂（玻璃清洁剂或其它中性清洁剂）准备：按需要配置清洁剂；在欲擦拭玻璃下方台、面铺上防水毛巾抹擦：（1）窗擦刮水条与抹擦方向保持平行；（2）如图曲线由下往上在玻璃上抹擦；（3）将窗擦如图方向进行勾边；（4）如图沿步骤3相反方向往内一圈抹水，使得整面玻璃充分抹擦。刮水：（1）在玻璃充分抹擦后进行刮水，刮水时窗擦刮条与刮水方向保持垂直，抹水部分朝前；（2）如图按“下框式”从上到下进行刮水（注意窗擦上行时刮条与上行方向保持平行，如图红线部分，水刮下行时应靠紧玻璃左右两沿）；（3）窗擦刮水收尾时，按“S形”进行收尾；（4）结束后，用干净抹布擦去玻璃角落、窗框上的污水。名称抹水器、玻璃水刮使用规范规范编号B0012功能用于擦拭面积较大的玻璃，使得玻璃清洁更加方便、快速。使用要求（1）用前应在欲擦拭玻璃下方的台、面铺上防水毛巾；（2）待用抹水器、玻璃水刮置于专业玻璃清洁桶内；（3）玻璃清洁使用玻璃清洁剂或其它中性清洁剂；（4）高处玻璃擦拭应系好安全带。使用方法配套工具：防水毛巾、玻璃清洁桶、净布、喷壶、清洁剂、铝梯、安全带。准备：（1）按需要配置清洁液，至于喷壶中；（2）在欲擦拭玻璃下方的台、面铺上防水毛巾；（3）按需要准备铝梯、系好安全带。抹水：（1）用喷壶往玻璃上喷洒清洁液；（2）用抹水器按“N型”将清洁液在玻璃上涂抹均匀；刮水：（1）用玻璃水刮由上而下进行刮水，刮水时非操作手持净布，每进行一次上下刮水后，用净布将水刮上的水擦干；（2）整面玻璃刮水结束后，用抹布擦去窗框上余水。名称多功能地擦机使用规范规范编号B0013功能用于洗地、洗地毯、起蜡、蜡面喷磨、晶面处理、晶硬处理（需加重）等使用要求（1）使用前应在工作区域前后搁置“小心地滑”或“工作进行中”告示牌；将电线完全展开；（2）蜡面喷磨、晶面处理、晶硬处理时地面及机器应保持干燥；（3）严禁将洗衣粉、533等酸碱性物质直接倒入机器水箱内；（4）运行过程机器左右摆动速度保持一致；（5）机器使用后或平倒，操作手柄与机头水平面均应保持90度，使用时倾斜小于45度；（6）非熟练操作人员不得私自使用机器，以免在无助情况下伤到旁人、设施或机器。使用方法基本操作：（1）将机器平倒，根据需要装上地刷、毯刷、针盘以及百洁垫或钢丝棉等配件，扶起机器；（2）展开电线，插上电源，并将机器端电线挂在肩上或腰上，以免被脚踩到；两手握于机器手柄上，将机器手柄调整至适合高度。由于设备本身有关的机械互锁保护，因此应注意机器启动时的正确操作。操作手柄应与机头的水平面倾斜小于45度（本设备特殊保护功能）；（3）启动机器开关，机器开始旋转擦地，稍微提起手柄使得机器往一侧移动，向下放即可反向移动，提放高度大小决定机器移动快慢，移动速度根据实际使用需要掌握。实际使用过程当中，应保持机器左右匀速摆动，因需要可以在局部停留擦地。洗地/起蜡：（1）根据所洗地面选择并安装刷盘或百洁垫（需针盘），一般水泥、粗糙石材地面采用刷盘，很脏的水磨石、大理石等硬质地面采用黑色垫，塑胶等软性地面及其它一般洗地采用红色垫；（2）将配置好的清洁液倒入机器水箱中。洗地一般选择中性清洁剂，一方面避免腐蚀地面，同时也对机器起到很好的保护作用；在新楼房水磨石地面第一次擦洗时，如果地面碱性较强的，可以使用一定浓度酸性清洁液以中和其碱性，但需先配置后倒入水箱；（3）启动机器，间断拉动水箱阀门开关，刷洗地面；（地角等无法擦及的地方用手工刷洗）（4）用吸尘吸水机吸去污水，根据需要，可用清水再过一遍（视情况选择机洗或湿拖）；起蜡时，可以将用温水配置好的起蜡水直接倒入水箱中刷洗地面，并保持起蜡水覆盖蜡面5-10分钟后用吸水吸尘机吸去，然后用清水再过一遍（视情况选择机洗或湿拖）。洗地毯：（1）安装地毯刷；（2）将配置好的地毯清洁液均匀喷洒在地毯上，启动机器刷洗。因地毯阻力系数很大，机器起动困难，这样操作可以减少阻力，顺利启动。喷磨：（1）安装针盘及白色垫；（2）用尘推牵去待处理蜡面灰尘；（3）用喷壶将保养喷磨蜡喷洒于蜡面上，一般1-2喷/2平方米；（4）启动机器，将蜡液迅速铺匀，然后匀速左右摆动摩擦直至蜡液干透、蜡面发亮；（5）以上每次操作面积在2平方米左右。晶面处理：（详见晶面处理规范）（1）将待处理地面事先洗净，并干透；（2）用尘推牵去地面灰尘；（3）用钢丝绵+针盘进行晶面处理。保养：使用完毕后，（1）卸下配件；（2）将电线擦净盘好；（3）放干水箱内余水，用清水冲洗2-3遍（喷磨、晶面处理等没有用到水箱的省略此程序）；（4）将机器的外部擦拭干净，不留水渍、污渍，倒平放于干燥、通风、洁净的地面半天以上完全晾干后扶起；（5）连接机身、手柄、转动杆部分应定期加油润滑，进行防腐蚀，防锈处理机器；(6）当新机器在磨合期工作当中出现停转或马达不启动，应马上停机并重新启动，空转十几秒钟后，再继续清洗，以免长时间堵转，烧坏电容及马达；（7）如遇紧急情况，机器出现故障，须马上停机。通报有关主管部门人员，找厂家及经销商的专业维修人员进行处理，严禁非专业人员擅自拆卸机器。名称吸尘吸水机使用规范规范编号B0014功能用于吸水、吸尘使用要求（1）吸水时，应先拿掉过滤尘罩，以免损坏；过滤尘罩在吸尘时使用；（2）严禁在很粗糙的地面使用水耙刮扒吸水吸尘，以免磨损水耙胶条；（3）桶外软管部分及接口部分应避免用力拉撞，这些部件容易损坏；（4）机器开关应一个一个的开；一个一个的关，防止同时按通电源；根据使用强度需要选择启动1或2个马达；（5）由于清洁剂有泡沫，容易浸泡电机部分，使马达部分受潮，绝缘程度下降，因此须使用消泡剂，并及时排放污水；（6）放污水时，应防止渣物冲进下水道内。使用方法吸水：（1）依次接上软管、钢管和吸水耙头，展开电线，接上电源；（2）如果污水有泡沫，往机器桶内倒入适量消泡剂；（3）启动机器；（4）两手分别握于钢管上端和中部进行操作；（5）操作时，水耙在人前方往脚下方向进行直线扒水，一般每次扒水长度为0.5-1米；（6）及时排放污水。吸尘：（1）打开机器，装上过滤尘罩，扣好机器；（2）接上软管、钢管，根据实际使用需要装上长扁嘴、方口扁嘴或圆毛刷；（3）启动机器进行吸尘；（4）及时将积尘倒入垃圾袋；（5）将过滤尘罩套在垃圾袋内抖动，可除去尘罩上灰尘；（6）过滤尘罩不可用水冲洗。附：具前置式自动吸水耙的吸尘吸水机此设计绝对提高了工作效率350%，并减轻了操作人员的劳动强度，（操作人员只需轻踩脚踏板前置水刮便会自动升降）内置式附件方便操作人员在小面积清洁时可随时由前置式自助吸水耙换为手动传统吸水耙，内置储存箱更避免了附件容易遗失的问题，自动排污装置使操作人员在清洁工作中更省力，省时。保养：（一）使用完毕后，应进行如下处理：1、外观部分：（1）将软管、钢管、耙头等部件拆下并冲洗干净；（2）吸水机的吸水桶内外擦拭干净，不留污渍和水渍。手推扶杆与防撞裙部分擦拭干净，以防止清洁剂残留污渍腐蚀机器。2、吸水机马达的防水防潮部分处理：吸水机的寿命取决于马达的寿命长短，因此防水防潮处理极为重要。所以应将吸水桶内水渍擦净，将机头部分横放于桶上半天到一天时间，使桶内及机头部分的潮气尽快挥发，然后再扣好，以备下次使用。（二）使用过程中：（1）电器设备的开关应避免频繁运动，以免启动冲击电流过大烧坏电器设备；

（2）注意墙壁电源及电源接线板的插接牢固，以防止非人为因素电源开关的频繁运动；（3）如遇紧急情况，出现故障时，须马上停机，通报有关部门主管人员，找厂家及经销商专业人员进行维修。名称打蜡规范规范编号B0015功能对地坪起到保护、增亮和防滑作用，并使得地坪保洁更加容易。使用要求（1）打蜡前必须彻底清洁地坪，并完全干透；（2）不在下雨等潮湿天气打蜡；（3）每打一层蜡，需完全干透才能打下一层蜡。一般风干需20分钟，自然干需45分，原则上采用自然干；（4）原则上只对水磨石、塑胶、地砖、水晶油处理后木地板进行打蜡。使用方法封地底蜡：（1）含独有的金属链高分子聚合物，能渗透入石质颗粒深部，形成一层高强度的保护膜，防止石材粉化，便于其他面蜡附着其表面。（2）适用于水磨石、大理石、地砖及各种塑胶地面。（3）用量：70-200平方米/加仑.面蜡：含独有的金属链高分子聚合物，能迅速光亮地坪，并形成一层坚强的保护膜。能抵御多种化学品的侵蚀，并防滑，使您的地坪保持持久的光亮清洁及安全。适用于水磨石、大理石、地砖及各种塑胶地面。用量：70-200平方米/加仑喷磨保养蜡：含特殊配方，只需在地板上喷少许，配合高速或低速抛光机，便可同时发挥清洁地板及补蜡翻新功能，令地板恢复光洁明亮。适用于水磨石、大理石、地砖及各种塑胶地面。用量：1-2喷/2平方米起蜡水：是一种创新的深切渗透性快速起蜡水，使用简易快捷，能彻底清除地板的旧蜡、顽渍等，以便重新上蜡。适用于各种塑胶地板、大理石及水磨石地面。使用比例：与温水按1：2-1：8配置。使用：可用地拖均匀涂布于地坪上5-10分钟用吸尘吸水机吸去；也可直接倒入地擦机水箱内刷洗地面并保持起蜡水覆盖5-10分钟用吸尘吸水机吸去；边角无法去除的旧蜡用地板铲刀铲去；起蜡后地坪需用清水过一遍。准备：（1）将地坪彻底洗净，有旧蜡的彻底起蜡洗净，并完全干透；（2）在打蜡前，用告示牌、绳将打蜡区域进行隔离。打蜡：（1）操作方法：将蜡水摇匀倒入蜡桶或榨水桶内；将蜡拖或其它落蜡工具在蜡水中浸透，并提起适当沥去部分蜡水，使得蜡拖上蜡水不至于过多；将蜡均匀抖在落蜡区域内中线上（一般每拖蜡落蜡宽幅为2米，长度为3-4米）；勾边；专业“8字型”均匀布蜡。（2）程序：按以上操作方法打封地蜡2-3遍（每遍需间隔45分钟干透）；按以上方法打面蜡2-3遍（每遍需间隔45分钟干透）；PVC、水晶油处理后木地板直接上面蜡2-3遍，不需打封地蜡。抛光：在地坪打蜡24小时后，用高速抛光机进行直线抛光一遍，使得蜡面彻底光亮。保养：日常保养：打蜡地坪每日需静电牵尘至少2次，并及时清理污水污渍，医院地坪需每日湿拖的也需在静电牵尘后进行；喷磨保养：在蜡面高速抛光后，每周用喷磨保养蜡配合地擦机（配针盘、白色抛光垫）进行喷磨保养。喷磨前地坪清洁干净并干透，搁置告示牌；每次操作面积为2平方米，用喷壶喷洒蜡水1-2次，用地擦机磨均匀并至干透发亮。补蜡：1年内，经保养的蜡面一般不会出现变质或大的损坏，所以期间每隔3个月左右可直接进行补蜡一次；补蜡前将地坪彻底洗净，并完全干透；按打蜡方法打面蜡1-2遍；24小时后高速抛光一遍；进入下一轮保养。名称清洁药剂使用规范（一）规范编号B0017功能见以下各药剂使用介绍使用要求（1）由于药剂包装规格较大，所以需要使用时应倒于小容器中使用。（2）已经开封的药剂应注意拧紧盖，并在最短的时间内使用完毕，避免长时间存放变质；（3）已经倒出的药剂严禁倒回原容器内；（4）各药剂应严格按照要求用原液或稀释后使用；由于厂家不同，产品要求也可能不同，所以需要稀释的，配比以产品说明书为准。（5）药剂使用时严禁对人喷洒，用喷壶喷洒作业时应带好口罩，酸碱性强的应带手套。使用方法静电吸尘埃剂：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。

（1）适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。

（2）使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后直接使用（放置24小时以上效果更佳），用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，一般无需过水，确实脏的可清洗干后重新使用。PH：6-7，使用方法详见“尘推使用规范”。不锈钢保养剂：本品油基配方，多用于室内不锈钢装饰表面清洁和保养，能高效迅速地清洁污渍、锈渍的同时，对物体表面形成一层油性钝化保护膜，以免受污渍污染和侵蚀，保护饰面光亮，用后气味芬芳，是日常保洁中用途广泛的清洁用品。

（1）适用范围：用于室内不锈钢装饰、护栏、扶手、电梯间、镜框、广告装饰表面；也可用于其他金属表面的去清洁油污如：钛合金装饰物表面。（2）使用方法：用原液喷涂均匀后，再用干布沿不锈钢条纹方向擦拭，直至光亮。（3）注意：本品勿近火源。PH：5-6。绿水（中性全能消毒清洁剂）：独特设计的高活性配方，性质温和，是日常保洁用途广泛的多功能清洁剂。特别适用于起蜡水后的中和清除起蜡的余渍。具有除油、去污、消毒作用。

（1）适用范围：用于瓷砖、塑料、橡胶、金属等各种蜡面、地面的日常清洗、保洁。

（2）使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒地面、蜡面地板，用刷机或地拖清洗即可。

（3）建议比例：轻微污垢1：30，一般污垢1：20，严重污垢1：5。PH：6-7。名称清洁药剂使用规范（二）规范编号B0018功能见以下各药剂使用介绍使用要求（1）由于药剂包装规格较大，所以需要使用时应倒于小容器中使用。（2）已经开封的药剂应注意拧紧盖，并在最短的时间内使用完毕，避免长时间存放变质；（3）已经倒出的药剂严禁倒回原容器内；（4）各药剂应严格按照要求用原液或稀释后使用；由于厂家不同，产品要求也可能不同，所以需要稀释的，配比以产品说明书为准。（5）药剂使用时严禁对人喷洒，用喷壶喷洒作业时应带好口罩，酸碱性强的应带手套。使用方法玻璃清洁剂（玻璃水）：特殊的低固配方，能高效迅速地清洁玻璃，消除静电，无需过水，不留痕迹，使用方便。对玻璃表面起到清洁、修护作用，是日常保洁中用途广泛的清洁用品。

（1）适用范围：用于玻璃幕墙、镜面的油污、灰渍、手印、皂渍；也可用于其他表面的去油污清洁，如餐桌玻璃、镜面不锈钢、瓷砖等。

（2）建议比例：轻微污垢1：20，一般污垢1：10，严重污垢1：5。PH：6-7。（3）使用方法：按使用需要与水进行配比后，用喷壶喷洒于玻璃上配合抹水器、玻璃水刮使用，或配置于玻璃清洁桶内配合双面玻璃窗擦使用。全能清洁剂（碱性配方）：本品为独特的水基溶液配方，渗透性强，具有去油、除污除臭功效。不但有良好的清洁效果，还有一定的消毒作用，无腐蚀性，不留残渍，使用方便。

（1）适用范围：用于瓷砖、塑料、橡胶、金属等各种防水、耐碱物体表面日常清洗、保洁。

（2）使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒地面，用刷机或手工清洗即可。

（3）建议比例：轻微污垢1：20，一般污垢1：10，严重污垢1：2。

（4）注意：避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时最好戴上手套。PH：10-12。高效洁厕剂：独特的含多种酸化合物及缓蚀剂配方，有效清除厕所马桶、便盆内粘质、地面、石灰垢、尿碱、锈渍及其他有机物，不伤表面，是日常卫生间保洁用途广泛的多功能清洁剂。

适用范围：用于卫生间、厕所、洗手间地面和器皿的清洗、去污、除味。

使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒油表面上，待3-5分钟，用刷机或人工清洗即可。洗后用水过净即可。

建议比例：轻微污垢1：20，一般污垢1：10，严重污垢1：2。

注意：避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时最好戴上手套。PH：≧2。名称清洁药剂使用规范（三）规范编号B0019功能见以下各药剂使用介绍使用要求（1）由于药剂包装规格较大，所以需要使用时应倒于小容器中使用。（2）已经开封的药剂应注意拧紧盖，并在最短的时间内使用完毕，避免长时间存放变质；（3）已经倒出的药剂严禁倒回原容器内；（4）各药剂应严格按照要求用原液或稀释后使用；由于厂家不同，产品要求也可能不同，所以需要稀释的，配比以产品说明书为准。（5）药剂使用时严禁对人喷洒，用喷壶喷洒作业时应带好口罩，酸碱性强的应带手套。使用方法高泡地毯清洁剂：本品配有污渍悬浮剂及催干剂，含特效纤维护理成分，泡沫丰富、稳定、去污力强、不伤地毯和编织物。使用方便，气味芬芳，艳丽如新。

（1）适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。

（2）使用方法：将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，不宜太湿，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。

（3）建议比例：轻微污垢1：40，一般污垢1：20，严重污垢1：10。PH：6-7.5。低泡地毯清洁剂：本品是独特的高效低泡配方，去污力强，迅速渗透到地毯的纤维间隙，将隐藏在地毯深层的污渍彻底清除，特别适用于清洗地毯油污和日常保洁时残留在地毯的高泡地毯水余渍，兼有杀菌、防霉、除味功能。

（1）适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。

（2）使用方法：将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，配合多功能刷地机刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。

（3）建议比例：一般污垢1：10，严重污垢1：5。PH：8-9。化泡剂：本品由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫。将少量化泡剂加入有泡沫的液体中，泡沫便会逐渐消失，在清水或污水中同样发挥化泡能力，保护设备，减少工作强度。

（1）适用范围：适用于各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫，地毯清洗机、吸水机消泡。

（2）使用方法：将本品加入地毯清洗机清洗桶内，或加入吸水机污水桶内，PH：6-7。名称清洁药剂使用规范（四）规范编号B0020功能见以下各药剂使用介绍使用要求（1）由于药剂包装规格较大，所以需要使用时应倒于小容器中使用。（2）已经开封的药剂应注意拧紧盖，并在最短的时间内使用完毕，避免长时间存放变质；（3）已经倒出的药剂严禁倒回原容器内；（4）各药剂应严格按照要求用原液或稀释后使用；由于厂家不同，产品要求也可能不同，所以需要稀释的，配比以产品说明书为准。（5）药剂使用时严禁对人喷洒，用喷壶喷洒作业时应带好口罩，酸碱性强的应带手套。使用方法家私蜡：本品是浓缩清洁上光乳剂，含特殊去污抗尘因子，去污，除尘、上光保护一次完成，能令表面常保润泽，保护物体表面免受空气、污渍侵蚀，防止腐化。

（1）适用范围：木制家具、漆面、皮革、石材、金属、陶瓷、仪表、家电、硬塑PVC、ABS材质的表面。

（2）使用方法：将本品喷洒在干净的软布上，均匀擦在物体表面即可除污，再用干布擦亮。（3）PH：7-8。万能除胶剂：

本品是胶质和油质的基质溶剂。

（1）适用范围：用于清除粘贴在地毯、地板、等处香口胶残渣，清除小面积水泥渍、油性斑渍、墨渍、轮胎印等。

（2）使用方法：将本品直接使用，喷洒于污渍处，稍停片刻，再用铲刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，过水即可。用后请将瓶盖拧紧。（1）PH：6-7。酸性清洁剂：是一种结合多种清洁去污剂及有机酸的混合剂，适宜清洗磁砖英泥，可去除清洁物表面的石灰质、水泥渍、水垢以及卫生间常有的顽固性尿渍、氧化金属渍，亦可用于金属表面的擦拭。（1）使用方法：将本品与水按1：6配比，喷洒于污渍处，稍停片刻，再用铲刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，过水即可。（2）注意：避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时最好戴上手套。【三】保洁具体运作程序为了保证保洁质量，给医务人员和病人提供一个舒适工作和就医环境，拟定下述工作程序（见表）并在保洁服务工作中严格执行。序号保洁服务程序1大厅、走廊的保洁程序2病房保洁与消毒程序3卫生间的保洁与消毒程序4电梯保洁程序5终末消毒程序6公共区域与专项保洁服务程序：（1）尘推洁地程序（2）公共卫生间彻底清洁程序（3）公共卫生间日常保洁程序（一）大厅、走廊的保洁程序1、准备工具。2、清扫地垫：用毛刷刷去地垫沙土。3、地面牵尘：用大堂尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。4、清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养。5、地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能消毒清洁剂进行局部处理。6、服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。7、门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框．，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭。8、摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢保养剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。9、2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能消毒清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。10、保洁时注意将区域内物品摆放整齐。11、以上保洁频次每日一次。12、巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时消理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。13、地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。14、周期保洁：14.1两米以上墙面、柱及天花板、梁等每周除尘一次。14.2灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次。14.3空调过滤网每周清洗一次。14.4可根据实际需要调整以上保洁频率。（二）病房保洁与消毒程序1、询问在病房保洁前卫生员询问值班医生，了解病员病情，对重症病人（禁止探视的）未征得值班医生允许的情况下，绝对不能进入病房保洁，对其他病人在征得值班医生同意的前提下方可进入房间保洁。2、准备好工作车在保洁前应先准备好保洁工作车，一般可在头天下班前做好，但在第二天进房清扫前，卫生员还应作一次全面的检查，看保洁工具和保洁用品是否齐全。工作车的准备步骤如下：2.1清洁工作车：在工作间将空置的工作车用湿毛巾内外擦拭干净。检查工作车有无损坏。2.2挂好垃圾袋：将干净的垃圾袋挂在车钩上。要把各袋钩或扣挂紧，确保各袋有足够的支撑力以放置垃圾和脏布件。2.3放置干净布件：将干净的布件放在车架中。2.4准备好清洁桶或清洁盆：将塑料清洁桶或清洁盆放在工作车最底层的外侧，内放清洁剂、消毒剂、尼龙刷、胶皮手套等清洁用具。注意将清洁便器用具和清洁其他设备的用具严格分开，专项专用。2.5准备好干净的抹布：准备干净的干抹布、湿抹布、抹地布。抹布的使用一定要注意：将房间的抹布和卫生间的抹布分开；将清洁便器的同清洁脸盆和浴缸的抹布分开：将抹地抹布同其它抹布分开。一般可采取用不同颜色和尺寸的抹布来区别。同时抹布一定要于净、卫生和经过严格消毒，各房间的抹布一定要严格区分，不得混用，要做到一房一布、一床一布。工作车通常还应被有擦布若于。2.6准备好拖把：拖把放在工作车的最下面，每一间房间要准备2把拖把，1把用作房间保洁，1把用作卫生间保洁，房间的拖把为专业的牵尘剂静电拖把。拖把在把手上要以标记严格区分，房间、卫生间严禁混用，各房间之间严禁混用，房间与公共区域之间严禁混用，以防交叉污染。2.7检查着装：卫生员在做好以上准备工作以后，应检查自己的服装、工作牌、头发、饰物、鞋等，做到着装整齐、挂牌上岗、精神饱满。3、进房前的通报3.1站在距房门0．5米远的地方，不要靠门太近。3.2用食指或中指敲门3下，不要用手拍门，同时敲门应有节奏，以引起病人的注意。3.3如果仍无反应则轻推房门入内。3.4敲门后，房内病员有应声，则卫生员应主动说“打扰您，清扫房间”卫生员进房间后，要把门半掩或完全打开。4、房间清扫的基本方法4.1从上到下：例如，在擦洗卫生间和用抹布擦拭物品的灰尘时，应采取从上到下的方法进行。4.2从里到外：地面吸尘和擦拭卫生间的地面时，应采取从里到外的方法进行。4.3环形清理：即在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线上，应按照从左到右或从右到左即按顺时针或逆时针的路线进行，以避免遗漏死角，并节省体力。4.4干、湿分开：擦拭不同的家具设备及物品的抹布，应严格区别使用。例如，房间的灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用干抹布，以避免污染墙面和发生危险。4.5先房间后卫生间：即应先做房间然后再做卫生间的清洁卫生，先将房间整理好，病人散步归来有了休息之处，房间外观也整洁，对卫生员来说，这时留下来打扫卫生间也不会有干扰之嫌。4.6注意墙脚：墙角往往是蜘蛛网和尘土积存之处，也是病人重视的地方，