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文档简介

第页共页旅游景区公厕管理制度一、总则为了提升旅游景区公厕的服务质量，保证游客的出行体验，加强对公厕的管理和监督，特制定本管理制度。二、管理机构1.旅游景区公厕管理委员会是公厕管理的最高领导机构，负责统筹协调公厕管理工作。2.景区公厕管理办公室是公厕管理的日常工作机构，负责具体实施管理制度和安排相关人员。三、公厕设施1.公厕设施应符合当地卫生标准，设有男厕、女厕和残疾人厕，并配备足够的洗手台和洗手液。2.公厕应设置明显的指示牌，指示游客方便找到公厕的位置。3.公厕入口处应设有情况说明牌，告知游客公厕的使用规则和注意事项。四、公厕清洁1.公厕每天定时进行清洁，保持公厕内环境的卫生和整洁。2.清洁工作应由专业的清洁人员负责，清洁人员应佩戴统一的工作服和工作证。3.清洁工作要彻底，包括地面、墙壁、马桶、洗手台等各个部位的清洁，特别是公厕的气味，要保持空气清新。4.清洁过程中使用的清洁剂应符合环保要求，不得对环境造成污染。五、公厕维护1.公厕设施和设备的损坏或故障应及时修缮，确保其正常使用。2.公厕设施和设备的维护工作应定期进行，包括水龙头、马桶、灯光等的检查和维修。3.维修工作应由专业的维修人员进行，确保维修质量和安全。六、公厕人员1.公厕工作人员应经过相应的培训，了解公厕管理制度和服务规范，具备良好的服务态度和职业素养。2.公厕工作人员应佩戴统一的工作服和工作证，以便游客辨认。3.公厕工作人员应维护公厕的秩序，及时处理游客的问题和投诉，并向上级报告。七、公厕管理评估1.对公厕的管理和服务质量应定期进行评估，评估结果作为改进管理的依据。2.评估内容包括公厕的清洁度、设施完好度、服务质量等。3.评估工作应由第三方专业机构进行，以确保评估结果的客观性和公正性。八、公厕投诉处理1.公厕接受游客的投诉和建议，应及时进行处理。2.公厕管理办公室应设立投诉电话和邮箱，方便游客进行投诉。3.公厕接到投诉后，应及时进行调查和处理，对于有效的投诉要采取相应的整改措施，并向投诉人进行反馈。九、处罚和奖励1.对于违反公厕管理制度的行为，将进行处罚，包括警告、罚款等。2.对于表现出色的公厕和工作人员，将进行奖励，包括表彰、奖金等。十、附则1.本管理制度由旅游景区公厕管理委员会负责解释和修改。2.本管理制度自公布之日起生效，并适用于旅游景区内的公厕。以上是旅游景区公

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