《打电话》课堂实录

汇报人：2023-12-30《打电话》课堂实录目录课程导入打电话技巧讲解课堂互动与实践课程总结与作业布置教师答疑与交流01课程导入介绍《打电话》一课的背景，包括电话的历史、发展以及在现代社会中的重要地位。课程背景通过展示一些与电话相关的图片或视频，引导学生进入课程主题，激发学习兴趣。情境创设课程背景介绍让学生了解电话的基本原理、功能和使用方法。知识目标能力目标情感态度与价值观培养学生实际操作电话的能力，包括拨打电话、接听电话等。引导学生正确使用电话，培养良好的沟通习惯和文明礼仪。030201教学目标阐述电话的发明与发展电话的工作原理电话的使用方法安全与礼仪教学内容概览01020304简要介绍电话的发明历程以及在现代社会的应用。讲解电话通信的基本原理，如声音转化为电流等。教授学生如何拨打电话、接听电话以及如何使用电话的附加功能。强调使用电话的安全注意事项和文明礼仪，如不在上课时间打电话等。02打电话技巧讲解通话礼仪讲解尽量在铃响三声内接听电话，避免让对方久等。接听电话时，应先问候对方，并自报家门，保持良好的通话氛围。通话过程中，要注意语气和语调的平和，避免过于生硬或冷淡。虽然对方无法看到你的表情，但微笑可以传递友好和关注的态度。接听电话要及时礼貌的问候注意语气和语调保持微笑在打电话之前，明确自己的沟通目的，以便更好地展开话题和交流。明确目的在通话过程中，要认真倾听对方说话，并给予适当的回应，以示关注和理解。倾听与回应用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免含糊不清或产生歧义。表达清晰尊重对方的发言权，不要随意打断对方说话，等对方说完再发表自己的意见。避免打断对方有效沟通技巧如果通话过程中出现信号中断，应保持冷静，尝试重新拨打电话或等待对方回拨。处理信号中断对于骚扰电话，可以采取挂断、拉黑或报警等措施，保护自己的权益和安全。处理骚扰电话如果无法接通对方的电话，可以尝试其他联系方式或留言方式，以便及时联系上对方。处理无法接通情况应对特殊情况策略03课堂互动与实践

学生分组模拟通话小组划分学生被分成若干小组，每组约4-5人。模拟通话每组学生模拟真实的电话交流场景，进行角色扮演，练习打电话的技巧和礼仪。角色分配学生可以扮演不同的角色，如销售人员、客户服务人员等，根据角色特点进行对话练习。教师对每组学生的模拟通话进行点评，指出学生在电话交流中的优点和不足。点评教师针对学生在模拟通话中出现的问题，提供具体的指导和建议，帮助学生改进。指导教师还可以通过示范的方式，向学生展示正确的电话交流技巧和礼仪，让学生更好地掌握。示范教师点评与指导总结学生对所学内容进行总结，整理出自己在电话交流方面的收获和心得。反思学生根据教师的点评和指导，对自己的表现进行反思，找出自己在打电话过程中的不足之处。改进计划学生制定改进计划，明确自己在电话交流方面的努力方向，进一步提高自己的沟通能力。学生自我反思与总结04课程总结与作业布置有效沟通技巧讲解了如何在电话中清晰、准确地表达自己的意思，以及如何倾听对方的意见和要求。应对不同情境的策略针对不同情境，如接听电话、转接电话、留言等，提供了相应的应对方法和注意事项。电话礼仪的重要性让学生明白在打电话时应该注意的礼仪，以及如何展现出专业和尊重的态度。本节课重点回顾讲解电子邮件礼仪和书写技巧。下节课主题让学生提前了解电子邮件的基本知识和礼仪，以便更好地参与下节课的讨论和实践。预习内容提醒学生注意收集电子邮件使用中的实际案例，以便在下节课中进行分享和讨论。预习要求下节课预告与预习指导123编写一篇关于电话礼仪在实际工作中的应用的文章，字数不少于500字。作业一与家人或朋友模拟一次电话沟通场景，注意运用本节课所学的礼仪和技巧，并记录下来自己的感受和对方的反馈。作业二作业一需要观点鲜明、逻辑清晰、语言流畅；作业二需要真实反映沟通场景，并对自己的表现进行反思和总结。作业要求课后作业与要求05教师答疑与交流学生提问：老师，我不太明白电话号码是如何组成的。教师解答：电话号码由区号和号码组成，区号代表不同的地区，号码则代表具体的电话。比如北京的区号是010，而号码是12345678，所以北京的电话号码就是01012345678。学生提问：老师，为什么我们不能直接在电话里说话，而是要通过电流传递声音呢？教师解答：因为声音是一种振动，而电流则可以传递这种振动。当我们在电话里说话时，声音会引起电话听筒里的膜片振动，这种振动会转化为电流信号，然后通过电话线路传送到对方的电话上，对方的电话再把电流信号还原为声音，这样我们就可以听到对方说话了。学生提问环节教师解答同学们，你们知道打电话时应该注意哪些礼仪吗？学生回答老师，我知道，我们应该先问对方是否方便接电话。教师补充没错，这是很重要的礼仪。除此之外，我们还要注意不要在对方忙碌的时候打扰对方，也不要在电话里说一些不礼貌或者敏感的话题。这些都是打电话时应该注意的礼仪。教师针对