喜年营业部-环境改善QC小组工作汇报

喜年营业部环境改善

QC小组工作汇报喜年支行营业部2014年12月11日具体步骤1.小组概况

2.现状调查

3.原因分析4.设定目标5.对策制定6.项目实施

9.计划总结

8.成果巩固

7.成果展示

一、小组概况二、现状调查整体感受：环境嘈杂、秩序混乱、地面不整洁区域办公环境：办公用品摆放杂乱、随意放置员工休息区域：异味严重、个人物品放置不到位二、现状调查（整体环境）二、现状调查（一楼现金区）二、现状调查（结算区）二、现状调查（二楼外汇区）二、现状调查工作台面凌乱办公用品随意摆放公共区域无人整理掩耳盗铃欲盖弥彰NO!三、原因分析料：办公用品法：整改方法环：整体环境人：人员机：机具营业部环境差机具陈旧机具摆放不致无人管理职责不清无标准化流程方法摆放杂乱无人重视无人监督四、目标设定争取两周内改造凌乱的环境并养成保持清洁的意识！五、对策制定对策制定制定标准化环境整改流程区域责任制由专人负责整改后续跟踪督促巡查五、对策制定

从原因分析可知，营业部环境有待改善的主要原因有“无方法，无人员，无跟踪”三个方面。所以，我们针对上述原因制定相应对策：制定标准化流程使大家有“法”可依。区域责任制设定督促大家有“法”必依。后续跟踪督促巡查提醒大家违“法”必究。

五、对策制定11月7日成立支行5SQC小组，基础知识培训，初步制定总方案11月10日-11月30日网点自查、具体规划、正式执行11月10日-11月30日检查督导：每日网点自查三次，每三天综合部检查一次12月1日-12月5日总结经验、提炼规律、形成制度12月11日项目总结汇报PlanDoActionCheck六、项目实施（标准化流程）大堂区域环境1大堂内部玻璃大门、玻璃窗、玻璃挡板透明、光洁，没有明显污渍、破损2大堂内地面、墙面、天花板干净整洁，没有明显垃圾、污渍，地面没有拖把,扫帚等卫生用品或杂物,店内垃圾筒的垃圾不能过半。3营业厅室内光线充足、温度适中。4客户使用后的椅、凳及时归位。5营业大厅内，绿化摆放整齐，摆放植物叶面干净，没有枯黄现象六、项目实施（标准化流程）桌面环境1咨询台干净,无杂物2现金高柜区桌面及各类办公用品干净整洁，无印泥渍3内部柜员工作区域物件排放整齐、有序，客户视线范围内无摆放水杯等私人物品4柜台内外无客户遗落的废纸、杂物等垃圾六、项目实施（标准化流程）六、项目实施（标准化流程）严格按照5S管理流程进行环境整改工作STEP1整理清理不需要的东西六、项目实施（标准化流程）STEP2整顿有序摆放需要用的物品六、项目实施（标准化流程）STEP3清扫定期清扫工作场所STEP4清洁定期清洁工作环境STEP5素养养成良好的工作习惯六、项目实施（区域责任制）区域责任制杨迎：行长、客户经理办公区黄少玲：大堂、结算后台公共区徐勇、崔静文、吴芷翩：现金区韩雨、何希婧：结算前台、后台区赵彦君：外汇区22现金区除了自己的桌子之外，还要按“就近原则”肩负起附近区域的5S义务！

徐勇ATM（吴强辉、高国利）现金1现金2二道门现金3吴强辉公用（现金3）公用（现金5）现金5现金6保险柜（徐勇）23结算后台除了自己的桌子之外，还要按“就近原则”肩负起附近区域的5S义务！韩雨孙丽结算4刘增凯网吧机（大堂）远程机（大堂）打印机（大堂）文具柜（大堂）装订机（大堂）公共（韩、刘）钟一文打印机（大堂）24结算前台除了自己的桌子之外，还要按“就近原则”肩负起附近区域的5S义务！公共（何、黄）主管账户专管结算1结算2结算3公共(结算3)账户专管六、项目实施（后续监督）定时监督各区负责人每天巡视三次：上午上班前、下午上班前、班后王凤仪：每两天检查一次进度七、成果展示整体感受：环境舒适、干净整洁区域办公环境：办公用品摆放有序员工休息区域：个人物品归置整齐七、成果展示（整体环境）七、成果展示（一楼现金区）七、成果展示（结算区）七、成果展示（结算区）七、成果展示（二楼外汇）八、成果巩固坚持贯彻落实环境整改标准化流程方案。区域负责人长期监督，及时整改。在长期循环环境整改流程的过程中，养成良好的工作习惯，提高员工的工作素养。九、计划总