不只要负责,更要当责

不只负责

更要当责

分享人姚燕成功的真谛—当责人生最大的意义和价值所在，乃是藉由一己的力量发挥，能够对社会做出实质贡献，为人群创造更美好的发展台湾“经营之神”王永庆15岁到台湾的米店学徒奋斗到台湾业界的龙头老大

王永庆卖米的故事

主动淘捡米中的杂物、按客户要求送米上门重新摆放新旧大米

按客户要求送米上门、记录客户家庭人数和购买量苛刻地要求自己去满足客户的需求体现现代管理学的一个观点—当责不只负责，更要当责第一种只关心自己的工作方式，完全不在乎客户需要或成果第二种是负责有责任感的人会确实执行被交付的任务，并产出结果，不过通常不愿承担额外过失责任第三种是当责不只交出成果，更常会”UnderPromise,Overdelivery3种不同的工作态度

”UNDERPROMISE,OVERDELIVERY”

例如，客户到客服中心办理一项业务，客服中心工作人员告诉他，受理此事的时间需7天，但3天后他就收到我们的通知，说事情已经办理完毕，那么这个结果一定对于我们的服务大大加分。若是到了第7天还没有回音，就算提出任何理由，客户都听不进去的，结果就是投诉和抱怨的产生。负责VS当责负责︰承担责任，基本的职业素养当责︰一种承诺，当责者不单全力以赴任务，对得起自己良心，更是一种个人自主的抉择，去执行任务并交出结果当责的文化制度当责的人不一定是领导员工不只是听命的螺丝钉，更像是内部创新与创业制度中的小老板在杜邦、GE、3M、惠普、微软等跨国企业中，当责者被视为组织文化的价值核心当责带来什么责任心=50%0.5的N次方很快会趋于0责任心=80%0.8的N次方也很快会趋于0，只是时间不同责任心

=100%1的N次方永远是1责任心>100%1.X的N次方也会遂渐趋近于无穷无尽为什么人难以当责“当责者”相对的是“受害者”<<QBQ!问题背后的问题>>

—约翰．米勒人物服务员人物约翰．米勒地点加油站的便利商店想找杯咖啡喝，但看见咖啡壶是空，于是跟服务员说:「抱歉，没咖啡了。」指着不到15尺的同事说:「咖啡归她的部门管。」大为感叹:「部门?在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站?」约翰．米勒约翰．米勒服务员<<QBQ!问题背后的问题>>披萨店外卖漏掉了米勤的餐他渡步等待，饥肠辘辘的家人得在车上服务员出其不意地说:「嘿，别怪我，我才刚换班呢!」

—约翰．米勒受害者循环思考问题的方式不一样总是觉得大家没有承担自己的责任额外让你承担别人的错误而造成损失落入受害者循环只会跟跟其他成员互相指责、踢皮球、打太极拳、寻找代罪羔羊人们通常对事情并不太会有承诺的，他们只会很自然地做了他们所当做的。

<<责任式管理>>—管理学家戴维‧迪安、安德鲁‧托马斯商场上，不管是什么状况，视自己为受害者，只会自取其败‥‥‥这种态度会断了你所有出路，这甚是职涯死亡漩涡的开端。<<致胜>>—GE教父杰克‧韦尔奇把当责变成“动词”设定并写下清楚而又务实的期望值明确精准让责任感能够很确切对自己而言，这个期望值是务实的非遥不可及、不切实际的梦想最后，请让我们注意执行中，应该做到1.磨刀不误砍柴工人一名工头询问一位勤奋砍树的伐木工人:「为什么总是还不到规定的伐木量?」工人回答:「我一直很努力工作，所以忘了磨斧头。」磨斧头是一件小事情，但是却很重要2.懂得分享和团结互助一个人不可能完成所有工作