手机维修市场调查与分析

社会实践报告实践题目：维修市场调查与分析实践时间：4月25日---4月29日实践地点：南昌市专业班级：09级信息与计算科学小组成员：山山水水事实上指导教师：龚建华南昌工程学院2010——2011学年第二学期目录第一局部调查方案设计………………3第二局部数据分析……7第三局部对维修店的调查……………12第四局部维修市场分析…………13第五局部调查问卷反响信息…………15第六局部配件价格数据…………19维修市场调查与分析维修，是指对的问题和故障进行修复。作为电子产品，很容易产生故障，而因其价格高昂，我们不可能出了问题就换新的，因此，维修这个行业便浮出了水面。狭义的维修是指的硬件出现故障后对它进行修理；而广义的维修包括硬件和软件的故障，尤其随着智能机的普及，软件故障也是越来越多，从而带动了维修行业的开展。第一局部

调查方案设计一、调查方案〔一〕

调查目的：以维修店为研究对象，从实践调查出发，结合各方面的信息，分析维修的市场以及利润〔二〕

调查对象：问卷一和附表一针对维修店店主或店员问卷二针对刚从维修店修完出来的客户〔三〕

调查程序：1．

设计调查问卷，明确调查方向和内容；2．

进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；3．

根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：〔1〕

根据问卷一分析维修人员的心理，维修市场的大致市场；根据问卷二分析顾客维修后的心理反响，从侧面表达市场的经营状况和需要改良的地方；附表一记录各被调查的维修店对损坏的不同部位维修的报价。〔2〕

结合问卷一、二和附表一的内容，对维修市场进行分析；二、问卷设计问卷一朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队祝贵店生意兴荣，祝您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！自开业以来，贵店生意如何？A.很好B.好C.一般D.差E.很差贵店可承修那类机型？A.高端B.中端C.普通来贵店修的哪个年龄层次的客户居多？A.15-25B.25-35C.35-45D.45以上要求被修的什么类型居多？A.品牌机B.普通机C.山寨机拿来修理的一般哪里坏了？〔可多项选择〕A.外壳B.排线C.显示屏D.CPUE.电池F.其它修理成功率有多高？A.90-100%B.80-90%C.70-80%D.60-70%E.60%以下您认为修理业前景如何？A.很好B.一般C.勉强维持D.无法经营问卷二朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队向您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！您会因为坏了而烦恼吗？A.会很烦恼B.有一定影响C.影响不大D.没影响您的哪里坏了？A.外壳B.排线C.显示屏D.CPUE.电池F.其它您认为老板的效劳态度好吗？A.很好B.一般C.差D.很差您认为该店技术含量高吗？A.很高B.一般C.不高D.很烂您对修理后的满意吗？A.很满意B.还好C.不满意D.很不满意您对的修理费有何看法？A.很贵B.稍微有点高C.合理D.廉价如果有下次，您是否还愿光临该店？A.愿意B.不愿意您家附近维修店多吗？A.很多B.零星几家C.没看到过9.您认为维修店有那些地方需要改良？附表一队号维修店店名维修店地址显示屏外壳键盘排线主板电池软件杀毒123第二局部数据分析根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：维修市场是个利润空间大，具有巨大开展潜力的市场。根据配件易损坏进行分析在人们现实生活中有很大的用途，交流的便利将人们的距离大大缩小，办事效率明显加大，人们可以用打游戏，上网，听音乐等等。据调查所示，如果使用者坏了，会给使用者带来很大的不便，会显示出很焦虑的神情。由于小巧精致，内部细微零件很多，使用者在使用过程中易损坏。的特点：eq\o\ac(○,1)易损坏性eq\o\ac(○,2)个性化eq\o\ac(○,3)隐私性eq\o\ac(○,4)普遍性eq\o\ac(○,5)连机性据调查，由于不小心被摔坏占来维修的45%以上。使用者把放口袋，尤其是触屏，很容易将显示屏压坏。滑盖和翻盖由于反复滑盖和翻盖易导致排线损坏。现在发信息流行起来，按键坏掉时有发生。由于下雨或各种原因导致进水也是屡见不鲜的事了，进水容易将主板烧坏，是对机体损伤最大最损寿命的原因之一。另外，数据线和充电器也很容易损坏或遗失。因为的易算坏性和使用者越来越注重个性化，来维修店寻求保护套、贴膜，我们在各大维修点参观一下便发现现在的装饰品琳琅满目，这使维修店从单一的维修市场向多维销售效劳转变，这是个转折点。由于要求的隐私性很强，又要求有很好的信号，所以来安装或升级软件、杀毒的顾客也越来越多了。从维修的机型所占维修份额来分析根据调查显示，拿来维修店维修的大多都是品牌机型，而且与各机型所占市场销售份额相仿，额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，而且以智能机为主，这也符合事实。现在的越来越廉价，对于大多数购置山寨机和0—500元之间的使用者来说，用了一段时间后如果坏了，维修就不如买个新的。只有那些购置中高档的使用者，丢弃花重金买来的是很不划算的，因此在可恢复功能维修费用合理的前提下，维修是最好的选择了。图1图2维修意识品牌图1图2维修意识品牌品牌维修本钱如图1，人们的维修意识随着所持品牌的提升而加大，可见越好的品牌，在的使用寿命范围内，如果出了问题，使用者首选维修。图2实线表示随着的品牌越高所需要的维修本钱越高，在交叉点左侧的品牌，人们认为维修不划算，而到了右边，品牌越高，虽然维修本钱也越来越高，但人们觉得维修相比买个新的就划算多了。这点也可以从问卷调查一中的问题4看出，经店主反映大多拿来修理的都是品牌智能机。维修利润分析=1\*GB2⑴从部件分析电池局部：暴利局部分暴利局部分从上图我们可以看出，电池的价格集中在30-45元每块，随着价格的上升，品牌越高，所配置的电池性能也越来越强，所需的价格也越来越昂贵。需要指出的是，在纵轴50%以上的局部，其实其边际生产本钱很低，而其价格却很昂贵外壳局部：我们可以性出地看到，随着价格的上升，外壳也越来越贵，许多人会说，这不是废话吗？但我要指出的是--“边际本钱”，其价格不比普通外壳价格高多少，可见其利润空间有多大。从上图可知，一般的外壳也要三五十块钱，但其本钱不过几块钱，甚至几毛钱，其利润不是翻倍，而是翻几十倍。显示屏局部：普通的换一块显示屏要40元左右，智能机一般要80-120。排线局部：普通的排线要35左右，智能机要四五十，有些大屏幕的更贵。主板局部：很少有换主板的，因为一旦主板坏了，整个根本报废了，换起来要很多钱，很多人认为维修主板不划算，选择买个新更实在。调查发现，主板都要几百块钱，主要集中在200-600元之间。杀毒、软件，贴膜局部：现在很多人使用上网，这造成很多因使用不善导致中毒，如果中毒不深，可用平安卫士杀毒便可，但是有时候中毒太深就不得不重装系统了。重装系统一般要40元左右一次，跟安装普通软件差不多价格。一般，贴膜都比拟廉价，3、5块钱就能搞定。以上都是一些报价情况，几乎所有的维修店主都拒绝透露生产本钱，但通过各方打探，我们发现可以肯定的一点是，他们的生产本钱在0.5倍报价左右，甚至更低。=2\*GB2⑵利润计算S=∑wiRi〔1〕i为部件，wi--表示投资该部件的本钱占总投资总配件的权数，Ri--表示该部件的收益率，S表示所调查维修机构的收益率。由此，我们可以预测维修机构的预期收益:U=S*V-K〔2〕U表示维修机构的预期收益，V表示该阶段的投资总额，K表示行政、租赁等必要开销。也就是说，假设统计所得某维修机构的收益率为8倍，投资者投资者每月投资10000元，K为2000元，就能得到78000元的纯回报。而这一数字，对许多数小维修店来说都早已成为现实。=3\*GB2⑶风险分析对于维修机构来说，也有假设干风险。首先是技术风险，因为开展速度很快，淘汰迅速，如果一种型号的停产了，那么这种维修技术就过时了，所以只有不断地升级自己的技术，跟上节奏你才不会被淘汰；其次，存在市场风险，因为维修市场依附于市场，如果市场到达饱和，那么利润率就会因竞争等多方面因素下降；再者，受政策因素影响，例如：南工大门对面曾有一家维修店，但政府下令该地区绿化，这家店铺不得不搬走，失去市场，而开发新的市场是很要时间和本钱的，相反对于外贸街的维修者来说这是件好事。第三局部对维修店的调查eq\o\ac(□,1)维修点的密集程度大约有40%的调查者反响其居住地周围只有零星的几家维修店，通常他们的坏了，都要去专卖店维修，这点更表达在乡村，乡村的居民通常需要进城才能维修，很麻烦很费事。eq\o\ac(□,2)维修店维修技术我们把自己的当成自己的孩子，把维修店当成“医院”，我们对“孩子的病”感到很担忧，期盼“医生”能把它治好。这时，我们在寻求维修的时候更多的是关心维修店的技术问题，我们不希望维修店对自己的乱下刀。由于，的更新换代速度很快，技术要求很高，一些高端机在普通的维修店里的不到维修，甚至有时候越修越坏，这是大多数人不愿看到的。从问卷调查二题4、5可看出，72%的人对维修店的技术都持疑心态度，大多数小型维修店都有个后台技术支持中心，对处理问题的灵敏度不高。eq\o\ac(□,3)维修店的效劳态度我们这次感受最深的是，这些店主对我们来调查他们的利润问题很敏感，很避讳。经过多方面的调查发现，这里面确实存在很大的问题。首先，各个店铺对相同的机型同一维修事故报价不同；其次，对不同客户同一维修对象报价不同。也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果老板发现你是行家，他就给你开个合理的价格；如果他发现你是只菜鸟，那么你就糟糕了，他就利用你什么都不懂，给你开个“天价药单”。店主对不同的客户态度不一样，对那些品牌低，可能带来效益低的客户淡而处之，对高价品牌机客户阿谀奉承。除此之外，还出现一些不齿的勾当。一些店主落井下石，例如你的屏幕白屏了，他告诉你是你屏幕坏了，建议你买一块新的，而事实是你的只是排线松了或坏了，他帮你把排线修好，然后你付了显示屏的钱。甚至有些店主，要求客户把放在店里一段时间，而借此时机将客户里的原装零件换下，用水货取而代之，再把你的配件以高价买给别人。这大大打击了客户的信心。这无疑要对广阔的维修者提个警钟。eq\o\ac(□,4)客户对维修费的态度从问卷调查来看，60%数刚从维修店出来的客户虽然欣喜自己的好了，但也心疼那笔不少的维修费，从数据来看，确实如此，动不动就好几十，甚至数百。eq\o\ac(□,5)店主对该市场的看法55%左右的店主对市场持乐观态度，也有30%左右的店主认为要关门大吉了，但从他们络绎不绝的顾客来看，他们有些隐讳。65%左右的维修店铺都已经从单纯的维修业务转型至多维效劳，他们还提供缴话费业务、卖卡业务、卖配件和装饰品等效劳。第四局部维修市场分析随着市场消费需求的不断扩大和市场竞争剧烈程度的日趋增加，中国市场的品牌格局开展至今已经有了极大的变化，由于市场的逐渐饱和，一些中小型生产厂都相继退出市场或转型做其他业务，市场逐渐由几家大型生产商控制，新的品牌很难生存，一些为群众熟悉的品牌才得以生存。但维修市场却广阔起